Nghiên cứu áp dụng phương pháp đánh giá hiệu quả làm việc sử dụng hệ số kpi nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhân lực tại công ty cổ phần cảng sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM - oOo LÊ VĂN THÀNH NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC SỬ DỤNG HỆ SỐ KPI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM 03 - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM - oOo LÊ VĂN THÀNH NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC SỬ DỤNG HỆ SỐ KPI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GÒN NGÀNH: KHOA HỌC HÀNG HẢI (Chuyên ngành: Quản lý Hàng hải) MÃ SỐ: 8840106 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS- TS NGUYỄN XUÂN PHƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH - THÁNG 03/2019 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Lời mở đầu 1-Tính cấp thiết đề tài 2- Mục đích nghiên cứu 3- Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4- Phương pháp nghiên cứu 5- Ý nghĩa khoa học 6- Ý nghĩa thực tiễn 7- Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC VÀ PHƯƠNG PHÁP SỬ DỤNG HỆ SỐ KPI 11 1.1 Khái quát đánh giá hiệu làm việc 11 1.2 Nội dung trình tự thực 13 1.3 Các phương pháp đánh giá 14 1.3.1 Phương pháp thang đo đồ họa (Graphic Rating Scales) 14 1.3.2 Phương pháp danh mục kiểm tra (Check-list) 15 1.3.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng (Critical Incidents) 16 1.3.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi (Behavioural Anchored Rating Scales – BARS) 16 1.3.5 Các phương pháp so sánh (Comparative Evaluation Approaches) 16 1.3.6 Phương pháp tường thuật 19 1.3.7 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 19 1.3.8 Phương pháp định lượng 20 1.3.9 Phương pháp 360 độ 21 1.4 Xây dựng hệ thống đánh giá lực hiệu công việc nhân viên 24 1.4.1 Các nhân tố để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc tốt 24 1.4.2 Thiết lập đầy đủ tài liệu Thông tin công việc 24 1.4.3 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực hiệu cơng việc 29 1.4.4 Xây dựng quy trình đánh giá sử dụng kết đánh giá 30 1.5 Tìm hiểu số đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 34 1.5.1 Đặc điểm số KPI 34 1.5.2 Phân loại số KPI 35 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC HIỆN NAY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GỊN 42 2.1 Thơng tin chung Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn 42 2.1.1 Thông tin chung Công ty 42 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 42 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 43 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 43 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 44 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty 46 2.1.7 Tình hình tài sản, nguồn vốn kết kinh doanh cơng ty CP Cảng Sài Gịn năm 2017 47 2.2 Thực trạng tình hình đánh giá hiệu làm việc Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn 49 2.2.1 Đánh giá cơng tác tuyển dụng, bố trí nhân viên 54 2.2.2 Đánh giá công tác đào tạo thăng tiến nhân viên 55 2.2.3 Đánh giá môi trường, khơng khí làm việc cơng ty 57 2.2.4 Đánh giá vấn đề giao tiếp, truyền đạt thông tin công ty 58 2.2.5 Đánh giá chung 60 2.3 Ưu, nhược điểm công tác quản lý nhân lực Công ty 62 CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC SỬ DỤNG HỆ SỐ KPI NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GỊN 64 3.1 Nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đánh giá hiệu làm việc Công ty 64 3.1.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Công ty đánh giá hiệu làm việc 64 3.1.2 Đội ngũ nhân lực làm công tác quản trị nhân đánh giá hiệu làm việc 65 3.2 Đề xuất áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn 65 3.2.1 Phân tích, so sánh áp dụng phương pháp KPIs công tác quản lý nhân Công ty 65 3.2.2 Các đề xuất công tác quản lý nhân lực Công ty 66 3.2.3 Đánh giá hiệu làm việc nhân viên 67 3.3 Một số giải pháp nhằm áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân lực Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn 74 3.3.1 Nâng cao nhận thức đánh giá hiệu làm việc 74 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 3.3.3 Nâng cao hiệu công tác đề bạt, thăng chức, điều động 76 3.3.4 Nâng cao suất lao động 77 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA HỌC VIÊN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ TIẾNG TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ TIẾNG TẮT VIỆT ANH ASK CP CBCNV KPI MBO SMART Thái độ, Kỹ năng, Kiến thức Cổ phần Cán công nhân viên Các số kết thực chủ yếu Quản trị mục tiêu Cụ thể, Đo lường được, Đạt được, Thực tế, Có thời hạn được, Thực tế, Có thời hạn, Cam kết, Thích đáng TNHH Key Performance Indicators Management by Objectives Cụ thể, Đo lường được, Đạt SMARTER Attitude, Skills, Knowldege Specific, Measureable, Achievable, Realistic, Timebound Specific, Measureable, Achievable, Realistic, Timebound, Engagement, Relevant Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ví dụ phương pháp so sánh cặp 18 Bảng 2.1: Tổng số cán công nhân viên 46 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng Ty thời điểm 31/12/2017 46 Bảng 2.3: Đánh giá chung tình hình tài sản nguồn vốn Công ty CP Cảng Sài Gòn năm 2017 47 Bảng 2.4: Đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty CP Cảng Sài Gịn năm 2017 48 Bảng 2.5: Thơng tin chung q trình thực khảo sát 52 Bảng 2.6: Thông tin sơ đối tượng tham gia khảo sát 53 Bảng 2.7: Đánh giá cơng tác tuyển dụng, bố trí nhân viên 54 Bảng 2.8: Đánh giá công tác đào tạo thăng tiến nhân viên 56 Bảng 2.9: Đánh giá mơi trường, khơng khí làm việc cơng ty 57 Bảng 2.10: Đánh giá giao tiếp, truyền đạt thông tin công ty 59 Bảng 2.11: Cảm nhận chung công ty 61 Bảng 3.1: Bảng đề xuất hướng dẫn đánh giá nhân viên 67 Bảng 3.2: Bảng kết đánh giá nhân viên (ví dụ minh họa) 73 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ Hệ thống đánh giá lực thực cơng việc nhân viên 13 Hình 2: Sơ đồ qúa trình quản trị theo mục tiêu 20 Hình 1: Cơ cấu tổ chức Công ty CP Cảng Sài Gịn 45 Hình 2: Quy trình tổ chức thực khảo sát 51 Hình 3: Đánh giá công tác đào tạo thăng tiến nhân viên 57 Hình 4: Mơi trường, khơng khí làm việc cơng ty 58 Hình 5: Vấn đề giao tiếp, truyền đạt thông tin công ty 60 Hình 6: Cảm nhận anh chị công ty 61 Hình 1: Đề xuất Tiến trình đánh giá cá nhân 66 LỜI MỞ ĐẦU 1-TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong nguồn lực cần thiết để tạo thành tựu cho doanh nghiệp nguồn lực người nguồn lực cốt lõi để tạo giá trị vật chất, tạo lập vị cạnh tranh có tính chất định Trong thời đại ngày nay, người coi “tài nguyên đặc biệt”, nguồn lực phát triển kinh tế Bởi việc phát triển nhân trở thành vấn đề quan trọng nhất, chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn lực Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn tiến hành di dời khu Cảng Nhà Rồng – Khánh Hội Cảng Sài Gòn – Hiệp Phước theo văn số 2004/TTgKTN ngày 22/11/2013 Thủ tướng phủ việc chủ trương thực Dự án chuyển đổi công khu bến Cảng Nhà Rồng – Khánh Hội Cùng với công tác di dời, Công ty tiến hành tinh giảm biên chế, xếp cấu lại tổ chức phịng ban cơng ty đơn vị trực thuộc nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực Cơng ty Ngồi ra, với phương pháp đánh giá hiệu công việc Cơng ty với hình thức cho điểm theo thang điểm thể bảng chấm công để đánh giá lực chi trả lương cho người lao động không mang lại hiệu thiết thực, đánh giá khơng xác lực hiệu làm việc người lao động Xuất phát từ yêu cầu trên, qua thời gian làm việc tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn kết hợp với việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc Công ty nay, với việc áp dụng kiến thức học trường, định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu, áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI nhằm nâng cao thành tích cơng tác Tiến trình đánh giá bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá, sau ấn định kỳ vọng hồn thành cơng tác nhân viên, nghĩa phân tích lại cơng việc hay duyệt xét lại phân tích cơng việc Trên sở xem xét mức độ nhân viên hồn thành cơng việc, tiến hành đánh giá qua việc đối chiếu so sánh công việc thực với phân tích cơng việc bước cuối cùng, sau đánh giá thảo luận việc đánh giá với nhân viên Ðây vấn đề quan trọng trình đánh giá lực thực cơng việc nhân viên, qua nhân viên biết lãnh đạo đánh giá họ họ cần làm để thực công việc tốt thông qua vấn đánh giá 3.2.3 Đánh giá hiệu làm việc nhân viên Để đánh giá cách xác sát với thực tế hoạt động cá nhân, Công ty nên sử dụng phương pháp chấm điểm sau (bảng 3.1): Bảng 1:Bảng đề xuất hướng dẫn đánh giá nhân viên KHÔNG ĐÁP ĐÁP ỨNG ĐÁP ỨNG ỨNG ĐƯỢC DƯỚI MỨC YÊU CẦU YÊU CẦU YÊU CẦU MỨC TRUNG CƠNG VIỆC CƠNG VIỆC BÌNH HỒN ĐÁP ỨNG THÀNH YÊU CẦU XUẤT SẮC, MỨC KHÁ VƯỢT MỨC YÊU CẦU HIỂU BIẾT CÔNG VIỆC: Hiểu biết phạm vi, mục đích, yêu cầu, nhiệm vụ, trách nhiệm chức danh công việc đảm nhận Nắm bắt áp dụng quy trình/hướng dẫn thực cơng việc Có khả áp dụng hiểu biết kinh nghiệm vào công việc 20 40 60 80 100 Không nắm Nắm bắt cách Nắm bắt cơng Hiểu biết tồn Hiểu biết toàn nội dung thức tiến hành việc giao diện công diện công công việc công việc sau cách thức việc giao việc giao cách thức tiến tiến hành công cách thức hành công việc hướng dẫn việc nhiên tiến hành công tiến hành công sau sai cần nhắc việc, 67 cách thức việc mà không hướng dẫn sót thực nhở làm việc cần hỗ trợ cần hỗ trợ, có khả giám sát dẫn cho người khác KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO: So sánh kết công việc với yêu cầu công việc đề theo tiêu chí: khối lượng, chất lượng thời gian cần phải hoàn thành hiệu chúng 20 40 60 80 100 Hồn thành Hồn thành Hồn thành Hoàn thành Hoàn thành 80% khối 80% khối 100% hạng 100% hạng vượt mức lượng công việc lượng công mục công việc mục công việc hạng mục cơng sai sót việc đảm bảo chất đảm bảo chất việc giao nhiều không đáp ứng lượng, lượng số lượng / hỗ trợ tiến độ nhiên thời gian yêu tiến độ có chậm trễ cầu công việc cần hỗ trợ nhiều thời gian KHẢ NĂNG LÀM VIỆC ĐỘC LẬP - TỰ GIÁC: Xem xét khả làm việc độc lập đáng tin cậy giao nhiệm vụ; Có khả hoạch định cơng việc giao phó hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 15 30 45 60 75 Không nắm bắt Thực Thực đầy Thực đầy Hoàn toàn chủ kế hoạch công việc đủ kế hoạch đủ kế hoạch động làm việc không đầy đủ công việc đề công việc đề công việc thường xuyên theo kế hoạch mà khơng giao hồn phải nhắc nhở đề phải cần nhắc nhở thành tốt công nhắc nhở nhiều việc yêu cầu nhiều lần SÁNG KIẾN TRONG CƠNG VIỆC: Có ý tưởng, sáng kiến có giá trị, có 68 khả đưa sáng kiến cải tiến vào công việc phục vụ tốt công việc mang lại hiệu cho Công ty; 15 30 45 60 75 Khơng có để Khơng có để Đề xuất Đề xuất Có sáng kiến xuất cải tiến xuất cải tiến sáng kiến cải sáng kiến cải công việc thời thể tiến sản tiến mang đến hiệu gian đánh giá yếu xuất công phê duyệt áp kinh tế rõ tố cải tiến tác quản lý dụng vào thực rệt cho Cơng ty q trình Cơng ty tiễn xử lý công việc KHẢ NĂNG GIAO TIẾP VÀ QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP/ KHÁCH HÀNG: Nghe, ghi nhận - tiếp thu truyền đạt ý kiến phản hồi; hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp; hòa nhã – linh hoạt quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng 10 15 20 25 Hạn chế Hỗ trợ đồng Luôn hỗ trợ Luôn hỗ trợ Có hành động giao tiếp dẫn nghiệp đồng nghiệp đồng nghiệp cụ thể gây ảnh đến mâu thuẫn công việc công công hưởng tốt đến với đồng nghiệp hạn chế việc, giao tiếp việc, giao tiếp khách hàng và khách hàng giao tiếp hòa nhã với tốt với khách đồng nghiệp với đồng người xung hàng nghiệp quanh khách hàng KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH: Có khả tư rành mạch logic, nhanh chóng xác định vấn đề giải vấn đề cách thông minh hiệu 10 15 69 20 25 Khơng tự Xử lý Xử lý Xử lý Xử lý công việc xử lý phần vướng mắc hoàn toàn nhanh chóng vướng mắc vướng mắc cơng việc vướng mắc kịp thời mang công việc công với hỗ trợ công lại hiệu cụ việc với hỗ cấp việc với hỗ thể công hỗ trợ trợ cấp đồng nghiệp trợ mức tối việc mà không đồng thiểu cấp cần hỗ trợ nghiệp đồng nghiệp TINH THẦN LÀM VIỆC TẬP THỂ: Xem xét khả phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp phát huy hết khả người nhóm để đạt mục đích công vịêc chung, chia sẻ trao đổi kiến thức sáng kiến với đồng nghiệp; Chấp hành tốt phân công, đạo cấp trên; tuân thủ nhiệm vụ phân công dự án tham gia; đáng tin cậy, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp cần 10 15 20 25 Không phối hợp Phối hợp Phối hợp với Phối hợp Hỗ trợ đồng với đồng nghiệp khơng tốt với đồng nghiệp nhanh chóng nghiệp dẫn đến hậu đồng nghiệp hoàn thành kịp thời với thực mang khơng thể hồn dẫn gây ảnh công việc đồng nghiệp lại hiệu cao thành cơng việc hưởng đến giao hồn thành và/hoặc kèm giao chất lượng công việc cặp đồng hiệu công giao, nghiệp việc đáng tin cậy, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp cần KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN: Có khả phát triển nghề nghiệp, chun mơn; có khả tư duy, phân tích, tổng hợp cơng việc; Có khả tiếp thu biết cách ứng dụng kiến thức, kỹ đạt từ khoá đào tạo kinh 70 nghiệm làm việc vào công việc thực tế 10 15 20 25 Khơng thể Có thể Thể tiến Có khả Thực cơng tiến tiến trong chất tư duy, phân việc với hiểu công phần công lượng giải tích, tổng hợp biết chuyên việc việc công công môn sâu, phát kèm cặp chưa tiến việc, phát huy việc, phát huy huy kết đào tạo công kết kết quả đào tạo vào thêm việc lại đào tạo vào đào tạo vào công việc công việc công việc Ý THỨC VỀ AN TỒN-SỨC KHOẺ- MƠI TRƯỜNG: Ln tn thủ sách, quy định an toàn - sức khỏe – môi trường Nhà nước, Tổng Công ty, Công ty nhà thầu mà tham gia làm việc 10 15 20 25 Không nắm bắt Không nắm Nắm bắt đầy đủ Nắm bắt Nắm bắt đầy đủ đầy đủ quy bắt đầy đủ các quy định thực đầy quy định định HSE liên quy định HSE HSE liên quan đủ quy HSE có khả quan đến cơng liên quan đến đến công việc định HSE liên nhắc nhở việc cơng việc của mình, đơi quan đến cơng người xung dẫn đến tai nạn, dẫn đến cần việc minh cố làm sai sót xử nhắc nhở việc lý cơng việc quanh 10 Ý THỨC THAM GIA CÁC PHONG TRÀO TẬP THỂ: Tích cực tham gia phong trào văn hóa thể thao mang tính tập thể tổ chức, đồn thể Cơng ty hay Tổng Cơng ty phát động 10 Khơng tham gia Có tham gia 15 Tham gia đầy 71 20 Tham gia đầy 25 Tham gia đầy phong số phong đủ đủ phong đủ phong trào tập thể trào phong trào phù trào văn hóa trào Cơng ty khơng thường hợp với điều thể thao phù phát động có xuyên kiện cá nhân hợp với điều ý kiến đóng kiện cá nhân góp, tham gia tổ chức phong trào Cơng ty 72 Bảng 2: Bảng kết đánh giá nhân viên (ví dụ minh họa) Khả Kết STT Hiểu Chức Phịng biết cơng danh ban cơng việc việc giao Khả Sáng làm kiến việc độc lập công - tự việc giác Kỹ giao tiếp giải quan hệ với vấn đề đồng nghiệp, khách định Tinh thần làm việc tập thể Ý thức Khả Ý thức tham an gia phát tồn - phong triển SKMT trào Phịng Tổng đánh giá tập thể hàng Trung 20 15 290 20 20 385 Khá 25 25 420 Khá 20 20 320 73 bình Trung bình 3.3 Một số giải pháp nhằm áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân lực Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn 3.3.1 Nâng cao nhận thức đánh giá hiệu làm việc Việc áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI cần có hợp tác, thấu hiểu chia sẻ bên liên quan từ cán nhân viên, quản lý cấp trung cấp cao Cảng để tất người hiểu rõ ý nghĩa công tác đánh giá, qua có tương tác đồng thuận thực để đạt tiêu chí KPI xây dựng Cần có kế hoạch lộ trình cụ thể để áp dụng phương pháp đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI: - Đưa mục tiêu KPI, Xây dựng KPI cụ thể với nhóm cơng việc (trực tiếp, gián tiếp) - Giới thiệu hướng dẫn cách thức thực KPI - Tổ chức buổi trao đổi để người lao động hiểu cụ thể rõ ràng KPI mục đích áp dụng KPI - Phân tích cho người lao động hiểu rõ mục đích đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI sở để tăng lương, thưởng mà quan trọng hội để thăng tiến hay giúp cải thiện tình hình sản xuất, kinh doanh cơng ty - Đối với nhà quản lý, cần phải có nhận thức đắn đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI, không nên xem nhẹ, coi thường hoạt động nói hoạt động định thành công hay thất bại hoạt động khác - Cần trọng công tác xếp bố trí lại cấu tổ chức nhân theo hướng tinh gọn, hiệu sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 74 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Cần trọng từ khâu tuyển dụng để đảm bảo tuyển chọn nhân phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển Hiệu công việc bắt nguồn từ phù hợp nhân tuyển dụng Quá trình làm việc, cảng cần có sách đào tạo nhân lực để vừa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, vừa đảm bảo tạo hội phát triển nhân lực qua tạo gắn bó lâu dài với cơng ty Trong xu hướng phát triển hội nhập nay, cảng cần trọng việc cử nhân viên đào tạo khóa học nước Hàng năm, kế hoạch kinh phí cần phân bổ kinh phí cho đào tạo, tập huấn, học nâng cao tay nghề mời chuyên gia đến hướng dẫn, nói chuyện nhằm góp phần giúp cho nguồn nhân lực nâng cao, trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ nghề nghiệp, kỹ tin học, tiếng Anh Khi xây dựng KPI cá nhân, cần có KPI yêu cầu nhân viên phải tham gia khóa học nâng cao trình độ hay cập nhật kiến thức nghề nghiệp để đảm bảo Từ đó, KPI góp phần tạo động lực cho nhân viên có ý thức chủ động học tập Bên cạnh đó, KPI yêu cầu bắt buộc cơng ty CP cảng Sài Gịn để xây dựng kế hoạch kinh phí hàng năm phải dành ngân sách cho công tác đào tạo dành quỹ thời gian cho nhân viên đào tạo Công ty cần tái cấu tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân lực tinh gọn, trình độ cao, chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ chuyên môn tâm huyết với đơn vị - Đối với công nhân: cần tổ chức đánh giá tay nghề, bậc thợ thông qua hội thi nâng cao tay nghề để có phương hướng, kế hoạch xếp lại công việc đào tạo nâng cao chuyên môn - Đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động: rà soát, xác định rõ vị trí việc làm, đảm bảo yêu cầu số lượng, chất lượng; có kế hoạch thường xuyên bồi 75 dưỡng nhận thức tư tưởng, nghiệp vụ chuyên môn, tác phong làm việc kỹ ứng xử - Định hướng phát triển nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch huấn luyện đào tạo ngắn hạn dài hạn, bám sát mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty; thực phương án đào tạo chuyên sâu ngành nghề dịch vụ chủ chốt - Công ty cần có sách lương thưởng đặc biệt nhân viên có lực giỏi, nhiều kinh nghiệm nhằm giữ chân thu hút nhân lực chất lượng cao cho cơng ty Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho kỹ sư, đưa đào tạo đơn vị cảng nước: Hà Lan, Singapore, Nhật Bản, Australia, Đức … có sách tiền lương hợp lý để thu hút nguồn nhân khai thác cảng, logistic, giao nhận vận tải - Từng bước trẻ hóa đội ngũ lao động có trình độ nghiệp vụ Thực phân loại, bố trí, tuyển dụng theo nhu cầu từng khu vực, từng đơn vị phòng ban nhằm nâng cao hiệu công việc thúc đẩy phát triển công ty - Công tác tuyển dụng, bổ nhiệm cán cần thực nghiêm túc, đảm bảo người tuyển dụng, bổ nhiệm có đủ kiến thức để thực nhiệm vụ giao - Công ty cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, thoái mái cho nhân viên, cân đối nguồn nhân lực phòng ban phù hợp với khối lượng việc phòng ban đảm nhận + Lựa chọn đào tạo người trực tiếp thực đánh giá hiệu làm việc sử dụng hệ số KPI Hiện nay, công tác đánh giá hiệu làm việc thuộc trách nhiệm Phòng Tổ chức-Tiền lương Cảng, đó, áp dụng KPI cần có người chuyên trách để đảm bảo tính hiệu kịp thời Vì vậy, nhân cần cử đào tạo, tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ KPI để nắm vững vàng kiến thức thực tiễn áp dụng để vận dụng vào hoạt động Cảng cách 3.3.3 Nâng cao hiệu công tác đề bạt, thăng chức, điều động Chính sách đề bạt, thăng tiến khơng phần quan trọng việc định đếnhiệu quản trị nguồn nhân lực công ty Việc áp dụng phương pháp KPI 76 đánh giá hiệu làm việc giúp cho việc đánh giá nhân lực xác, người, việc để công tác đề bạt, thăng chức cho công nhân viên công ty cách hợp lý, công minh bạch Cần có quy định cụ thể việc sử dụng kết đánh giá KPI công tác đề bạt, thăng chức, điều động để làm động lực phấn đấu cho cán công nhân viên tạo môi trường làm việc thật hiệu động 3.3.4 Nâng cao suất lao động Nâng cao suất lao động phụ thuộc nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố chủ quan khách quan Chính cơng ty ln cố gắng tạo cho công nhân thoải mái, an tâm làm việc biện pháp như: -Nâng cao sách đãi ngộ, quản lí cấp trên, tư liệu sản xuất, thân người lao động khoa học kĩ thuật đóng vai trị quan trọng việc tăng suất cho người lao động + Luôn trọng đến đời sống tinh thần công nhân, thường xuyên khen thưởng người có thành tích cơng việc + Giảm chi phí, tăng mức lương thu nhập cho cơng nhân động lực quan trọng để cơng nhân yên tâm tham gia sản xuất cố gắng hồn thành hết cơng việc, khơng cần phải tăng cường độ lao động ngày lên mà biểu rõ làm thêm tăng ca 77 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Trong điều kiện chế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì việc tìm hiểu tình hình lao động công tác tuyển dụng, đào tạo lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp nói chung, Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn nói riêng Hồn thiện công tác tổ chức nhân cách khoa học, áp dụng phương pháp đánh giá lực hiệu công việc KPIs cách hợp lý đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy nhiên kiến thức, trình độ khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, phân tích, so sánh, giải pháp đưa chưa đạt giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức nhân Hy vọng biện pháp nêu luận văn này, nhiều áp dụng phần vào trình củng cố xây dựng công tác tổ chức phương pháp đánh giá nội hàng năm mặt nhân Cơng ty Cổ phần Cảng Sài Gịn thời gian tới Dựa vào phân tích kết nghiên cứu được, đề tài nêu số giải pháp nhằm hỗ trợ Công ty Cổ phần Cảng Sài Gịn cơng tác quản trị nguồn nhân lực Như vậy, đề tài giải trọn vẹn mục tiêu ban đầu đưa Kiến nghị Sau phân tích, đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty thông qua số KPIs xin đưa số kiến nghị với Công ty sau: - Sớm vạch kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm đảm bảo việc phát triển cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 78 - Cơng ty nên có chiến lược liên kết chặt chẽ với trường Đại học – Cao đẳng khu vực nước để tuyển dụng trước nguồn nhân lực có tài làm việc cho Cơng ty Đồng thời có sách thỏa đáng để thu hút người tài - Có sách phúc lợi phù hợp cho công nhân viên Công ty - Cải thiện lại khơng khí làm việc Cơng ty để góp phần nâng cao suất gắn kết, trung thành công nhân viên với Công ty - Phát huy văn hóa truyền thống Công ty, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp ứng xử văn hóa tồn thể cán cơng nhân viên - Nên có sách khuyến khích, khích lệ tinh thần làm việc theo nhóm có hiệu tốt 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp (2012), Quản trị học -NXB ĐH Nông nghiệp David Parmenter (2007), Key Performance Indicators, John Willey and sons, Inc Trần Kim Dung (2010), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực NXB Tài David Parmenter (2013), Các số đo lường hiệu suất, NXB tổng hợp TP Hồ Chí Minh French (1986), Human resource management, HoughtonMifflin Com New Jersey Phạm Phi Yến (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân (2009), Giáo trình quản trị học- NXB Giao thơng vận tải 80 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 2: Kết khảo sát Phụ lục 3A: Biểu mẫu phiếu đánh giá công việc Phụ lục 3B: Phiếu đánh giá công việc cán công nhân viên Phụ lục 3C: Bảng chấm công Phụ lục 4: Danh mục đề tài nghiên cứu khoa học - ứng dụng mà học viên tham gia với vai trò thành viên 81