Thực trạng thị trường kinh doanh công ty thương mại và du lịch bắc á

Trờng cao đẳng du lịch hà nội Khoa quản trị lữ hành hớng dẫn du lịch - Báo cáo thực tập Lần thực tập : Lần Thứ Cơ sở thực tập : Công ty thơng mại du lịch Bắc Giáo viên hớng dẫn : Nguyễn Đức Khoa Học sinh : Lớp : K8B1 Chuyên ngành : Lữ hành - hớng dẫn Hà NộI , NGàY 05 THáNG3 NĂM 2007 Mục Lục CHƯƠNG I Thực trạng thị trờng kinh doanh công ty thơng mại du lịch bắc 1.1 Khái quát chung công ty thơng mạivà du lịch bắc 1.1.1Khái quát lịch sử hình thành phát triển công ty thơng mại du lịch Bắc 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.1.3 Điều kiện kinh doanh công ty thơng mại du lịch Bắc 1.1.4 kết hoạt động công ty 1.2 Thực trạng thi trờng công ty 1.2.1 Cầu 1.2.2 Cung 1.2.3 Cạnh tranh thi trờng a) Đối thủ cạnh tranh Biện pháp cạnh tranh 1.3 Các biện pháp mở rông thị trờng công ty 1.3.1 Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch cung cấp cho khách hàng 1.3.2 Giảm giá cho khách hàng quen thuộc 1.3.3 Tăng cờng quảng cáo tới khách hàng sản phẩm công ty 1.4 Đánh giá thị trờng kinh doanh 1.4.1 Những kết đạt đợc 1.4.2 Những u điểm 2) số ý kiến cá nhân CHƯƠNG I THựC TRạNG THị TRƯờNG KINH DOANH CÔNG TY THƯƠNG MạI Và DU LịCH BắC khái quát chung công ty thơng mại du lịch bắc 1.1.1 khái quát lịch sử hình thành phát triển công ty thơng mại Bắc công ty thơng mại du lịch Bắc lµ mét doanh nghiƯp nhµ níc thc bé tµi chÝnh quản trị thành ủy Hà Nội đợc thành lập theo định số 3238/ qđub hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội Công ty đợc thành lập năm 2000 có trụ sở làm việc 11 Lê Đức Thọ , sân vận động Mỹ Đình , Hà Nội Các ngành nghề kinh doanh công ty bao gồm : Lữ hành nội địa , Lữ hành quốc tế , kinh doanh khách sạn ăn uống , giải khát Trong năm phát triển , công ty đà đạt đợc kết đàng khích lệ Đó doanh thu tăng theo năm , tốc độ tăng doanh thu trung bình 8%/năm , quy mô công ty ngày mở rộng Các tour du lịch đợc bổ sung đặn hàng năm Đầu năm 2005 , công ty có hai chơng trình là: Khám phá đờng mòn Hồ Chí Minh huyền thoại Vĩ tuyến 17 ngày Tuy năm 2003 dịch SARS , công ty đà gặp số khó khăn định nhng đà nhanh chóng phục hồi Trong tơng lai hứa hẹn điều kiện phát triển cho công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý : Bộ phận tài Giám đốc Bộ phận nhân Bộ phận Marketing Bộ phận thơng mại Cho thuê xe Làm visa Bộ phận du lịch Bộ phận điều hành Điều hành xe Điều hành tour Bộ phận hớng dẫn Hớng dẫn nội địa Hớng dẫn quốc tế Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức quản lý công ty thơng mại du lịch Bắc Đây cấu tổ chức kiểu trực tuyến chức nên có u điểm nh hạn chế định : - Ưu điểm : +) Đảm bảo nguyên tắc thủ trởng : Trong doanh nghiệp , nhà quản trị thơng đa mệnh lệnh để hớng cấp dới vào hoạt động chung Mệnh lệnh nhanh chóng , xác hiệu sai sót Vì mệnh lệnh truyền theo kiêủ trực tiếp tốt Khi đảm bảo đợc ngyên tắc nhân viên cấp dới phận chịu quản lý ngời cấp Nguyên t¾c cđa mét ngêi thđ trëng cho phÐo doanh nghiƯp phản ứng nhanh với biến động thị trờng kinh doanh , tránh bỏ lỡ hội kinh doanh +) Giám đốc thờng xuyên đợc giúp đỡ phận chức (nhân , kế toán , marketing ) trình địnhhớng dẫn tổ chức thực kế hoạch kinh doanh , giám đốc phải ngời hiểu biết lĩnh vực doanh nghiệp nhng hiếu sâu sắc lĩnh vực Chính giúp đỡ phận chức quan trọng Nhờ giúp đỡ , giám đốc nắm bắt bao quát chi tiết lĩnh vực thuộc doanh nghiệp để định quản lý xác , phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp +) Cơ cấu xây dựng rõ ràng , không chồng chéo Phạm vi phân bổ quyền hạn trách nhiệm nhân viên cụ thể Điều làm nhân viên tự giác làm việc , phát huy tối đa khả thân , không trông chờ , ỷ lại vào ngời khác Gắn kết quyền lợi nghĩa vụ nhân viên công việc - Hạn chế : +) Sự phối hợp hoạt động hiệu , nhân viên phận ®Ịu cè g¾ng hÕt søc ®Ĩ cho nhiƯm vơ cđa phận đợc hoàn thành tốt Trong nhiều trờng hợp ngợc lại Có thể lợi ích riêng phận mà quên lợi ích chung toàn doanh nghiệp Việc phối hợp phận dờng nh đợc quan tâm tới Đây nhợc điểm lớn kiểu tổ chức cấu trực tuyến_ chức +) Giám đốc doanh ngiệp phải thờng xuyên phải giải vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực khác Điều đòi hỏi giám đọc phải rộng lĩnh vực kinh doanh Khi quy mô đợc mở rộng , trở thành trở ngại lớn Việc phải thờng xuyên giải loại công việc khác làm cho nhà quản trị cấp cao mệt mỏi , dẫn đến định thiếu xác Chức phận : +) Bộ phận Marketing có chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng khách hàng trợ giúp giám đốc việc xây dựng chiến lợc sách kinh doanh +) Bộ phận tài _kế toán : Phụ trách vấn đề ngân quỹ , theo dâi thu chi , thùc hiƯn c¸c nghiƯ vơ kế toán theo chế độ hành , giúp giám đốc quản lý điều hành tốt hoạt động tài trình hình thành hoạt động kinh doanh +) Bộ phận nhân : Có chức quản lý hoạt động nhân , tuyển dụng , bố trí sử dụng đào tạo bồi dỡng , đánh giá nhân viên , đÃi ngộ nhân giúp giám đốc việc nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ lao động công ty +) Bộ phận thơng mại : Có chức tổ chức thực hiệc nhiêm vụ kinh doanh , theo dõi đánh giá hiệu quảcông việc kinh doanh Từ có đề xuất với giám đốc để lập kế hoạch kinh doanh chốc hiệu nhÊt +) Bé phËn du lÞch : Gåm hai phận nhỏ : _ Bộ phận điều hành tour : Có chức xây dựng thực tour du lịch theo hoạt động đà ký kết với khách hàng Đồng thời , phận theo dõi trình thực tour du lịch , giải kịp thời vấn đề nảy sinh _ Bộ phân điều hành xe : Có chức quản lý bố trí xe tour cho thuê Đồng thời tiến hành bảo dỡng xe thờng xuyên để đảm bảo an toàn trinh vận chuyển khách Điều kiện kinh doanh công ty thơng mại du lịch Bắc Môi trờng kinh doanh bên Đây môi trờng mà doanh nghiệp tác động vào làm thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Môi trờng kinh doanh bên trongbao gồm số yếu tố sau : _ Vốn : Là yếu tố quan trọng hàng đầu Một doanh nghiệp hoạt động thiếu nguồn vốn kinh doanh Việc chủ động đợc nguồn vốn giúp doanh nghiệp tận dụng đợc hội kinh doanh Hiện , công ty thơng mại du lịch Bắc có nguồn vốn tơng đối dồi so víi mét doanh nghiƯp cì võa Tỉng sè vèn công ty 1100 triệu đồng Trong tổng số vốn cố định 900 triệu ®ång _ C¬ së vËt chÊt - kü thuËt : Đó nhà cửa trang thiết bị văn phòng , phơng tiện kinh doanh Cơ sở vật chất đợc chia làm hai loại : hữu hình nh: nhà cửa , trang thiết bị vô hình nh : công nghệ chất xám Công ty thơng mại du lịch Bắc có sở vật chất tơng đối đại , đủ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng , bao gồm : ô tô chuyên chở phục vụ du lịch , hai xe 16 chỗ, xe 45 chỗ Mặc dù không nhng giá trị sử dụng vận tải xe 70% Ngoài trang thiết bị văn phòng nh máy fax , máy in , máy vi tính , bàn , ghế , khả sử dụng cao _ Đội ngũ nhân viên: Hiện , công ty thơng mại du lịch Bắc có số lợng lao động ngời Số ngời co trình độ đại häc lµ 10 ngêi , sè ngêi cã b»ng cao đẳng trung cấp ngời , số lại đà tốt nghiệp trung học phổ thông ( toàn lái xe ) Đội ngũ nhân viên đợc phân chia theo nhiệm vụ khác theo phận Đó phận chức : tài _kế toán , marketing , phận nghiệp vụ nh : điều hành , hớng dẫn Trởng phận ngỡi có trình độ đại học Số lại có trung cấp khoa hớng dẫn Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao có nhiều kinh nghiệm , làm hài lòng khách hàng khó tính _ Uy tín vị doanh nghiệp : Đợc thể qua thị phần , tín nhiệm khách hàng qua chất lợng sản phẩm du lịch Hiện , sau năm hoạt động , công ty đà tạo chỗ đứng vững thị trờng du lịch Khách hàng thờng tin tởng vào công ty yên tâm sử dụng sản phẩm công ty cung cấp Thị phần công ty đạt đợc ớc tính khoảng 5% thị trờng du lịch Hà Nội _ Văn hóa doanh nghiệp : Bao hàm triết lý kinh doanh , truyền thống , phong tục tập quán , quy phạm đạo đức kinh doanh đặc trng doanh nghiệp Công ty có quy định riêng nhân viên Mục đích làm cho nhân viên trở thành ngời tạo đợc tin tởng khách hàng Ngoài tạo mối quan hệ nhân viên , tin tởng lẫn , c sử hòa nhà vui vẻ _ Môi trờng bên : Đây môi trờng khách quan tồn bên doanh nghiệp Doanh nghiệp tác động vào , thay đổi mà chØ cã thĨ thÝch nghi theo sù biÕn ®éng cđa Môi trờng bên có tác động tới điều kiện kinh doanh thị trờng , thuận lợi có mà khó khăn nhiều , nghiên cứu thị trờng phải nghiên cứu số vấn đề sau : +) YÕu tè kinh tÕ Khi thu nhËp tăng lên làm tăng nhu cầu sản phẩm du lịch , tác động tới hoạt động kinh doanh công ty Ngợc lại , kinh tế bị khủng hoảng hay suy giảm giảm cầu du lịch Hiện , đời sống nhân dân nớc nói chung , đời sống nhân dân Hà Nội nói riêng đợc nâng cao nhiều so với trớc Họ dành nhiều thời gian tiền bạc cho việc nghỉ ngơi giải trí , th giÃn nên họ du lịch nhiều +) Yếu tố tự nhiên : Bao gồm khí hậu , đất đai , nớc , tài nguyên thiên nhiên , địa hình Yếu tố tự nhiên chứa đựng tài nguyên du lịch , mục đích chuyến du lịch Trớc hết phải kể đến danh lam thắng cảnh , cảnh quan môi trờng , điều kiện địa lý Đây cốt lõi điểm du lịch , sức thu hút mạnh mẽ Việc khai thác yếu tố phụ thuộc vào nhận thức ngời làm du lịch địa phơng có tài nguyên du lịch Khi tài nguyên bị giá trị , không ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh du lịch địa phơng mà ảnh hởng tới doanh nghiệp du lịch khác thị trờng +) Yếu tố văn hóa : Nền văn hóa dân tộc quốc gia tạo nên động du lịch ngời xứ khác đặc biệt khách nớc Đó di tích văn hóa nh : cố đô Huế , thánh địa Mỹ Sơn , văn hóa cồng chiên Hòa Bình , Văn miếu Quốc Tử Giám , làng nghề truyền thống Văn hóa vùng có tơng đồng khác biệt Khoảng cách xa tơng đồng giảm nét khác biệt tăng Khi khách du lịch mong muốn khám phá lạ văn hóa họ thờng tổ chức du lịch xa Các thị trờng thị trờng tận dụng điểm để xây dựng chơng trình văn hóa hấp dẫn Vì , yếu tố văn hóa đợc coi tài nguyên du lịch Đó tài nguyên du lịch nhân văn +) Yếu tố trị : Đây u tè gi¸n tiÕp nhng nã chi phèi tỉng thĨ toàn diện tới kinh doanh du lịch Thông thờng ảnh hởng yếu tố trị thông qua đờng lối , sách phát triển kinh tế nói chung có du lịch Chẳng hạn nhà nớc Việt Nam cá sách mở cửa kinh tế du lịch Việt Nam bớc sang giai đoạn , phát triển nhanh Mặt khác , Việt Nam đợc đánh giá điểm đến an toàn Trong nớc có ổn định trị Chính điều tạo thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch việc xây dựng sản phẩm du lịch Môi trờng bên - môi trờng vi mô +) Tập khách hàng : Tập khách hàng công ty hội cựu chiến binh , hội phụ nữ , đoàn niên , viện nghiên cứu số công ty thơng mại sản xuất Công ty cố gắng tạo dựng , trì , phát huy tín nhiệm khách hàng cách thỏa mÃn tối đa nhu cầu , thị hiếu họ so với đối thủ cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản vô giá công ty Công ty không ngừng nghiên cứu tập khách hàng để xác định nhu cầu thị trờng , từ xây dựng mục tiêu , kế hoạch phát triển kinh doanh cho phù hợp Đó yếu tố sống phát triển công ty +) Các nhà cung cấp : Nhà cung cấp du lịch gồm nhiều phận hữu quan nh : công ty vận tải , hÃng hàng không , công ty gửi khách , đầu mối cung ứng sản phẩm mà nhà cung cấp lại có ảnh hởng khác tới doanh nghiệp Đối với công ty thơng mại du lịch Bắc , việc tạo lập đợc mối liên hệ làm ăn tơng đối bền vững với nhà cung cấp lĩnh vực du lịch quan trọng Đó khách sạn , nhà hàng điểm du lịch , công ty cho thuê xe , hải quan công ty lữ hành khác để phối hợp hoạt động việc phục vụ du khách +) Các đối thủ tiềm ẩn sản phẩm thay : Hiện , thị trờng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn công ty Các chiến lợc kinh doanh công ty phải tính đến ảnh hởng đối thủ cạnh tranh đợc xây dựng Cho dù công ty lữ hành kinh doanh lữ hành quốc tế hay nội địa nhng ngằm vào tập khách hàng khác Trong tơng lai , họ đối thủ cạnh tranh trùc tiÕp hä më réng thÞ trêng kinh doanh Để bảo vệ , Bắc phải xây dựng sách sản phẩm sách marketing cho phù hợp với thay đổi thị trờng kinh doanh Mặc khác , công ty phải xây dựng sản phẩm thay cho sản phẩm phù hợp theo đối tợng khách hàng Ví dụ tour du kịch tới Quảng Bình nhng lại đợc xây thành nhiều chơng trình khác giá , số ngày ®i , sè ®iĨm ®Õn Mơc ®Ých gi÷ v÷ng uy tín thị phần công ty 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty : CHI TIÊU Đơn vị tính NĂM 2003 2004 So sánh 2003/2004 Chênh lệch % 1.Tổng doanh thu -Doanh thu lữ hành Tỷ trọng -Doanh thu cho thuê xe Tỷ trọng -Doanh thu lµm visa Tû träng 2.Tỉng chi phÝ -Chi phí lữ hành Tỷ suất -Chi phí cho thuê xe Tû st -Chi phÝ lµm visa Tû st 3.Tỉng nép ngân sách Thuế GTGT Thuế lợi tức 4.Lợi nhuận trớc th 5.Lỵi nhn sau th Tû st lỵi nhn -Lỵi nhuận kinh doanh lữ hành Tỷ suất -Lợi nhuận cho thuê xe Tỷ suất -Lợi nhuận làm visa Tỷ suất 6.Tổng số lợt khách -Đi quốc tế Tỷ trọng Triệu ®ång TriÖu ®ång % TriÖu ®ång % TriÖu ®ång % TriƯu ®ång TriƯu ®ång % TriƯu ®ång % TriƯu ®ång % TriƯu ®ång TriƯu ®ång TriƯu ®ång TriƯu ®ång TriƯu ®ång % TriÖu ®ång 1240 940 75,81 280 22,58 20 1,61 1016,8 855,4 91 271,4 97 14 151,776 124 27.776 92,2 71,424 5,67 60,92 1630,4 1100 67,47 500,4 30,69 30 1,84 1225,378 1255,38 89 418,46 83,6 21 222,592 163,04 59,366 211,952 152,616 9,36 87,12 30,9 160 (-8,43) 220,4 (8,11) 10 (0,23) 238,58 123,6 (-2) 147,06 (-13,4) 70,63 39,04 31,572 112,572 81,182 (3,6) 36,208 131,48 117,02 178,71 150 123,46 114,45 154,19 150 146,54 131,48 213,67 213.67 212,67 159,44 % TriƯu ®ång % TriƯu ®ång % Ngêi Ngêi % % Ngµy Ngµy 7,92 59 11,8 6,48 21,6 2,900 250 8,62 2950 91,38 11.896 Ngêi (1,42) 52,808 (8,6) 2,16 640 100 (1,98) 540 (-1,98) 2746 576 9052,84 150 1289,32 166,67 Tỷ trọng 7.Tổng số ngày khách -Đi quốc tế Tỷ trọng Đi nội địa Tỷ trọng % Ngày % 6,5 6,129 2,2 4,32 21,6 2,260 150 6,64 2110 93,36 9.420 -Đi nội địa 9,77 8.500 90,23 12,58 10.400 87,42 2,81) 1900 (-2,81) 122,35 - Thực trạng thị trờng công ty 1.2.1 Cầu : 125,59 126,28 162,61 Hiện công ty có chức tổ chức cho khách Việt Nam quốc tế khả nhận khách quốc tế vào Việt Nam Vì , công ty cầu đợc chia thành : cầu du lịch quốc tế cầu di du lịch nội địa 1.2.2 Cầu du lịch quốc tế : Đối tợng khách chủ yếu ngời có thu nhập cao , tuổi tác đa phần trung niên (từ 30 tuổi đến 60 tuổi ) Họ chủ yếu lân cận nh : Trung Quèc , Singgapore , Campuchia , Th¸i Lan , Malayxia Mục đích họ nhằm vui chơi mua sắm Lợng khách đoàn thờng không đông , khoảng từ 12 đến 20 ngời Số ngày dao động từ tới 10 ngày Họ chi tiêu phần lớn vào (khoảng 4/5 ) vào việc ăn vui chơi , phần lại dùng vào mục đích mua sắm hàng hóa Hiện , Bắc có lợng khách Trung Quốc nhiều ( chiếm 4/5 lợng khách đii quốc tế ) Ngày tour trung bình khách quốc tế ngày 1.2.3 Cầu khách du lịch nội địa : Đối tợng phong phú , từ niên ngời cao tuổi Nhng Bắc chủ yếu tập chung khách cao niên trung niên ( khoảng 4/5 ) , ssó tầng lớp niên Chỉ tiêu họ chủ yếu phục vụ ăn uống , vận chuyển , lu trú , vui chơi giải trí Họ dành phần nhỏ ( khoảng 1/3 ) để mua sắm quà lu niệm cho ngời thân , bạn bè Vì , nhu cầu họ sản phẩm dịch vụ chuyến phải đảm bảo chất lợng : ăn ngon , nghØ tèt , vËn chun an toµn Sè ngµy trung bình thơng không cao , khoảng đến ngày 1.2.4 Cung : Cung Bắc đợc thể khía cạnh : Lao động : Đó ngời tổ chức thực tour du lịch nh : lái xe , hớng dẫn , ®iỊu hµnh tour Ngêi ®iỊu hµnh cã nhiƯm vơ trực tiếp tổ chức theo dõi trình thực tour Hớng dẫn ngời có nhiệm vơ trùc tiÕp tỉ chøc thùc hiƯn tour Hä ngời dÃn khách du lịch , tổ chức nơi ăn nghjỉ tham quan cho khách Còn lái xe ngời có nhiệm vụ đa khách đến điểm du lịch đa họ trở sau kÕt thóc chun tham quan HiƯn , công ty có lái xe , hớng dẫn nhà điều hành xe Cơ sở vật chất kỹ thuật : Đó phơng tiện tham gia vào trình tổ chức thực chơng trình du lịch Đó xe ô tô , sở lu trú , ăn uống , vui chơi Bản thân Bắc tự cung cấp tất phơng tiện , nhng công ty đà kết hợp với đối tác để cung ứng Hiện , Bắc có xe ô tô vận chuyển khách có mối liên hệ lâu dài với nhiều sở phục vụ ăn nghỉ địa điểm du lịch để phục vụ khách Các chơng trình du lịch có : Hiện Bắc đà xây dựng cho chơng trình du lịch đa dạng , phụ thuộc vào thời vụ du lịch Các chơng trình du lịch nội địa : Hà Nội - Đền Đô - Phật Tích - Chùa Dâu - Chùa Keo Thêi gian :1 ngµy Hµ Néi - Phủ Dầy - Chùa Phổ Minh - Cung Điện Nhà Trần Thời gian :1 ngày Hà Nội - Đền Vua Đinh - Vua Lê - Nhà Thờ Đá Thêi gian :1 ngµy Hµ Néi - Cao Bằng - Bắc Kạn - Lạng Sơn Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Yên Tử Thời gian ngày Hà Nội - -Côn Sơn - Kiếp Bạc Thời gian :1 ngày Các điểm du lịch biển : Hà Nội - Sầm Sơn Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Đồ Sơn Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Cửa Lò Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Hạ Long Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Cát Bà Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Nha Trang Thời gian : ngày - đêm Chơng trình khám phà đờng Hồ Chí Minh huyền thoại Thời gian : ngày - đêm 15 ngày - 14 đêm Đây chơng trình tham quan dấu ấn lịch sử kháng chiến chống Mỹ dọc theo đờng Hồ Chí Minh huyền thoại Các chơng trình du lịch thắng cảnh : Hà Nội - Tam Cốc - Bích Động - Nhà Thờ Đà Thêi gian :1 ngµy Hµ Néi - Cóc Phơng Thời gian :1 ngày Hà Nội - Tam Đảo Thời gian :1 ngày Các chơng trình du lịch quốc tế : Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Nam Ninh Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Bắc Kinh - Thợng Hải Thời gian : ngày - đêm Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh Thời gian : ngày -5 đêm Hà Nội - Lào - Thái Lan Thời gian : ngày - đêm Cạnh tranh thị trờng : Công ty thơng mại du lịch Bắc phải cạnh tranh với công ty lữ hành việc cung cấp loại tour du lịch đối tợng khách hàng Đối thủ cạnh tranh : Hiện thị trờng du lịch Hà Nội có nhiều doanh nghiệp du lịch hoạt động cạnh tranh gay gắt với Đối thủ cạnh tranh Bắc doanh nghiệp lữ hành cung cấp loại tour du lịch nhằm vào đối tợng khách hàng Công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Có thể liệt kê vài đối thủ cạnh tranh : Công ty thơng mai sản xuất Hải Tiến Công ty du lịch ánh Dơng 114 Hoàng Quốc Việt Công ty cổ phần Ban Tách 19 Trần Phú Các biện pháp cạnh tranh : Cạnh tranh giá : Đối với công ty thơng mại du lịch Bắc , giá công cụ canh tranh hiệu để giữ vững mở rộng thị trờng kinh doanh Vì khách hàng chủ yếu công ty đa phần ngời có thu nhập thấp nên giá thấp se tạo thuận lợi định tiêu dùng sản phẩm công ty Giá thấp , lợng khách đối tợng khách tăng lên , thị trờng công ty đợc mở rộng Quảng cáo : Quảng cáo du lịch chủ yếu sử dụng ấn phẩm , tập gấp , áp phích , panô đờng phố giới thiệu tuyến , điểm du lịch hấp dẫn với giá phhù hợp Công ty tiến hành quảng cáo theo cách Công ty cử nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng họ để xây dựng chơng trình cho phù hợp Trong trình tiếp xúc nhân viên có điều kiện giới thiệu điểm du lịch , tạo yên tâm định chon mua khách hàng Sản phẩm : Công ty thu thập thông tin điểm du lịch nớc đồng thời thống kê nhu cầu khách hàng để định hớng xây dựng tour du lịch Các chơng trình góp phần làm tăng khả lựa chọn khách hàng , bổ xung vào tập sản phẩm đà có công ty Đây công cụ quan trọng để mở rộng thị trờng kinh doanh Các biện pháp mở rộng thị trờng công ty: 1.3.1 Nâng cao chất lợng chơng trình du lịch cung cấp cho khách hàng Trớc chuyến du lịch tổ chúc cho khách hàng , công ty thờng phải chuẩn bị kỹ phơng tiện vận chuyển , liên hệ trớc chỗ ăn nghỉ cho khách , đặt mua sẵn vé tham quan , thuê trớc tàu thuyền tham quan ( cần ) để đảm bảo khách không bị chậm trễ trình tham quan Trong trình thực tour , nhà điều hành phải theo dõi liên tục để đảm bảo tour đợc thực tốt , giải kịp thời vớng mắc phát sinh Hớng dẫn viên phải theo dõi sản phẩm dịch vụ mà đối tác cung cấp cho khách hàng để đảm bảo theo hợp đồng đà ký với công ty Sau chuyến công ty đánh giá lại điểm thành công không thành công , rút học kinh nghiệm để thực tốt lần sau Giảm giá cho khách hàng quen thuộc Đối với khách hàng lâu năm , Bắc thờng giảm giá để tạo mối liên hệ lâu dàivà tăng thêm lòng trung thành họ công ty Đồng thời họ giới thiệu giúp cho công ty khách hàng Khách hàng quen góp ý cho công ty điểm đợc cha đợc sản phẩm , từ công ty đa cải tiến cho phù hợp Tăng cờng quảng cáo tới khách hàng msản phẩm công ty : Công ty tuyển chọn cho đội ngũ nhân viên marketing nhiệt tình , động , có hiểu biết thị trờng du lịch, có khả giao tiếp thuyết phục khách hàng Chính nhân viên đóng vai trò quan trọng trình thu hút khách sử dụng sản phẩm công ty Đánh giá thị trờng kinh doanh 1.4.1 Những kết đạt đợc : Công ty thơng mại du lịch Bắc năm qua đà đạt đợc kết qu¶ kh¶ quan Thø nhÊt , vỊ uy tÝn công ty thị trờng Công ty đà tạo lập đợc uy tín lớn tập khách hàng Cựu chiến binh Phần lớn cựu chiến binh phờnh thành phố Hà Nội sử dụng sản phẩm công ty Họ đến với công ty giá rẻ , chất lợng tốt , nhân viên nhiệt tình phục vụ chu đáo , tận tình Thứ hai , thị phần Hiện , thi trờng công ty thị trờng ớc đoán khoảng 5% Thị trờng không ngừng tăng cờng biện pháp marketing , mở rộng đối tợng khách hàng nh học sinh , niên để tăng thị phần Để đạt đợc điều khó khăn Vì , số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch gia tăng mạnh , cạnh tranh ngày gay gắt Trong cạnh tranh giá chủ đạo Thứ ba , lợi nhuận Đây yếu tố sống công ty nh doanh nghiệp khác Trong năm hoạt động , có thời điểm lợi nhuận bị giảm sút nghiêm trọng nh vào năm dịch SARS , H5N1 Hiện lợi nhuận công ty không cao nhng khả quan Tỷ suất lợi nhuận đạt khoảng 8% thị trờng Hà Nội Bảng : Tốc độ tăng trởng lợi nhuận Chỉ tiêu Lợi nhuận KD lữ hành Lợi nhuận cho thuê xe Lợi nhuận làm visa Tổng lợi nhuận Đv tÝnh TriƯu ®ång TriƯu ®ång TriƯu ®ång TriƯu ®ång 2003 60,92 6,129 4,32 71,424 2004 87,12 59 6,48 152,616 Thø t , khách hàng Hiện nay, công ty có lợng khách hàng quen lớn Chủ yều cựu chiến binh , ngời cao tuổi phờng xà thành phố Hà Nội Họ gắn bó với công ty từ nhiều năm Họ tin tởng vào sản phẩm công ty giá thấp chất lợng tốt Thứ năm , tiếng Bắc Công ty thơng mại du lịch Bắc tập khách hàng Đó cựu chiến binh ngời cao tuổi Khi nói tới công ty , họ thờng nghĩ đến tập khách hàng 2004/20 (lần) 1,43 9,27 1,5 2,14 - Những u điểm : Thị trờng kinh doanh đợc mở rộng làm tăng doanh thu lợi nhuận theo quy mô cho công ty Khi cầu du lịch Bắc đợc tiêu thụ nhiều Doanh thu tăng , kéo theo lợi nhuận tăng lên thị trờng kinh doanh công ty đợc mở rộng Công ty đà tạo đợc chỗ đứng thị trờng Sau nhiều năm cố gắng , công ty đà xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Lợng khách quen công ty lớn Họ tin tởng hài lòng sản phẩm du lịch công ty cung cấp Các điểm hấp dẫn tự nhiên nhân văn đợc khai thác sử dụng ngày nhiều Các sở hạ tầng đợc đầu t phát triển Đây yếu tố thuận lợi không công ty mà kinh tế Giao thông thuận tiện tạo điều kiện cho khách lại dễ dàng tăng thời gian lu lại cho khách địa điểm du lịch lam tăng chi tiêu họ Mặt khác , ngành kinh tế khác kinh tế phát triển , làm tăng lựa chọn khách hàng hóa , dịch vụ điểm du lịch Đội ngũ lao động công ty có trình độ chuyên môn cao , nhiệt tình với công việc Họ ngời định thành công hay thất bại công ty Sản phẩm du lịch : Sản phẩm du lịch công ty phong phú với giá hấp dẫn Mỗi điểm đến , công ty xây dựng nhiều chơng trình du lịch khác với mức chi tiêu khác cho đối tợng khách hàng Khả cạnh tranh : Hiện , công ty có sức cạnh tranh mạnh mẽ tập khách hàng Công ty cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trờng chủ yếu thông qua giá chất lợng Với lợi uy tín đà tạo lập đợc thị trờng , công ty đối thủ có sức cạnh tranh lớn so với doanh nghiệp lữ hành khác - Những hạn chế : Sản phẩm du lịch công ty phong phú nhng thay đổi năm cha cao Do điểm du lịch hấp dẫn thị trờng cố định , không tăng số lợng nên khó để tạo tour du lịch Mỗi năm , công ty cố gắng thay đổi để tạo lạ nhng không đợc nhiều Bởi dịch vụ bổ xung địa điểm du lịch thờng chậm thay đổi Cơ sở vâth chất công ty đà bắt đầu xuống cấp , làm giảm chất lợng phục khách Việc đầu t mua đòi hỏi lợng vốn lớn nhuồn tài công ty bị hạn chế Nếu vay , công ty phải trả lÃi cao , dẫn đến giá thành tour du lịch cao , giảm khả cạnh tranh công ty Khả nắm bắt thông tin công ty hạn chế , nhiều không theo kịp thay đổi môi trờng kinh doanh Trong , điểm du lịch thờng có thay đổi giá , phơng thức tổ chức kinh doanh Tập khách hàng chủ đạo công ty có thu nhập không cao nên công ty khó tăng giá bán tour Trong , giá sản phẩm dịch vụ tăng nhanh lạm phát kinh tế Bộ máy quản lý công ty cồng kềnh , khả thích ứng với biến động môi trờng kinh doanh cha cao Mét sè ý kiÕn c¸ nhân : Sau thời gian thực tập công ty Em đà học hỏi đợc nhiều chuyên môn nghiệp vụ nh : việc làm sản phẩm chơng trình du lịch cung cấp cho khách hàng chuyến du lịch phơng tiện vận chuyển , liên hệ chỗ ăn xhỗ nghỉ , đặt mua vé tham quan , giải vớng mắc nhu cầu phát sinh Em mong đợc thực tâp sở có chất lợng tốt nhiều khả kinh doanh để hiểu thêm ngành nghề , trau dồi kinh nghiệm thực tế