Tieu luan hoan thien cong tac quan tri ban hang tai cong ty

lời ói đầu og ối ả ề ki ế àg oá iều pầ, ới ế ị ờg đag og ì đổi mở ộg, doa giệp ơg mại quố doa ói ug đag đứg ữg ứ ế sứ ga go a ì mộ ị ờg kôg ó a, iệ sả xuấ ki doa eo kế oạ ếu ấ ại ì đà ó ù lỗ ì a doa giệp pải oạ độg og mộ môi ờg ki doaпҺ ѵíi sù ເ ¹пҺ ƚгaпҺ quɣÕƚ liƯƚ, ເ ïпg ới ó ữg iế ộ ề mặ ôg gệ, ເ¸i ເ ҺÝпҺ s¸ເ Һ më ເ ưa k̟iпҺ ƚÕ, u ú đầu goài đà làm o oạ độg ê ị ờg àg ê sôi độg ì ì đó, mộ ấ đề ứ sú đặ a làm ế ®Ĩ Һo¹ƚ ®éпg k̟iпҺ doaпҺ ເ ã l·i ®èi ѵíi doa giệp ự ế o ấ og môi ờg a kố liệ iệ a để pá iể mộ iế lợ ki doa ôg mộ oạ độg ế sứ kó kă iệ đạ đợ lợi ế ề a ũg lợi uậ qua oạ độg ki doa gà àg ê kó kă iế lợ ki doa kôg ó iệu dẫ đế ị đối ủ a ợ qua ếu kôg ó ữg iệ páp ải iế mới, ữu iệu Do ậ đà đế lú doa giệp pải ập ug ú ọg ôg ị ói ug ị àg ói iêg để ó mộ ì ổg ể đa a ữg iế lợ pù ợp ới xu ế ậ độg ị ờg Qua ì ự ập ố giệp ìm iểu oạ độg ki doa ôg oá số Пam Ьé ƚгoпg ƚҺêi giaп ѵõa qua, ƚ«i пҺËп ƚҺÊɣ ôg đà ó ữg oạ độg ăg độg ợ qua ữg kó kă og ì đổi mới, ằm m uể oà ộ oạ độg ki doa eo ế ị ờg ó điều iế ĩ mô u iê ũg iều ôg ká, oạ độg ki doa ôg ẫ ò iều ế, gâ ả ởg đế ì ki doa ôg ê sở đị ớg oạ độg ki doa ôg ầu ấp iế oạ độg àg ôi mạ ọ đề ài: oà iệ ôg ị àg ại ôg Һ Һãa sè пam Ьé”” Mơ ເ ®Ý ເ đề ài: - ập ợp pơg páp luậ xá địị iệu ổ ứ ị àg - ê sở pâ í ữg â ố ả ởg địế ôg ị àg địề a mộ số giải páp ằm km kai iệ địể, âg ao u í ôg - Đồg ời địa a ữg giải páp ằm km oà iệ ữa ôg ị àg Giới ội dug giê ứu ôi gồm ເ ã ເ Һ¬пg: ເ Һ¬пg I: ເ¬ së lý luậ oà iệ ị àg ại ôg ơg mại ơg II: Đá giá ự ạg ì ì ị àg ại ôg ơg III: oá số am ộ Mộ số đề xuấ ằm m oà iệ ôg ị àg ại ôg oá số am ộ g I ữg iề đề lý luậ ị àg og doa giệp ơg mại 1-/ ò ội dug oạ độg àg doa giệp ơg mại ó ể ói àg oạ độg ®Ỉ ເ ƚгпg, ເ Һđ ɣÕu ເ đa doaпҺ пgҺiƯp - ơg mại, kâu uối ùg oạ độg ki doa àg oá ó oạ độg àg mà àg oá đợ ҺuɣĨп ƚҺµпҺ ƚiỊп, ƚҺù ເ ҺiƯп ѵïпg ເ Һu ເ uể ố og doa giệp oạ độg u uể ki ế og xà ội, đảm ảo pụ ụ o u ầu xà ội, iệ àg ó ý gĩa quế đị ®èi ѵíi ѵiƯ ເ ƚҺù ເ ҺiƯп ເ¸ເ mơ ເ iêu iế lợ mà doa giệp eo đuổi, ú đẩ òg lặp ì sả xuấ, qua sả xuấ sả xuấ mở ộg sứ lao độg góp pầ ự iệ mụ iêu oạ độg ki doa 1.1 Kái i iệm àg ѵµ пéi duпg ເ đa пã K̟iпҺ doaпҺ ƚгoпg пỊп ki ế ị ờg doa giệp ế pải giải quế ấ đề Ki doa àg oá gì? ớg ới đối ợg ká àg ki doa ế ào? àg iểu eo gĩa đầ đủ mộ ì gồm iều oạ độg: giê ứu ị ờg, giê ứu gời iêu dùg, lựa ọ, xá lập kê pâ pối, í sá ì ứ àg, iế quảg áo, oạ độg xú ƚiÕп ѵµ ເ i ເ ïпg lµ ƚҺù ເ ҺiƯп ôg iệ àg ại điểm Để ổ ứ ố iệ àg, doa giệp kôg ữg pải làm ố kâu ôg iệ mà ò pải pối ợp ịp àg kâu kế iếp, giũa ộ pậ am gia ự iếp a giá iếp ì iêu ụ àg oá og doa giệp oạ độg àg og doa giệp ơg mại mộ ì uể quề sở ữu àg oá o ká àg u iề ề a đợ quề u iề ề àg Kế àg og doa giệp kối lợg àg oá mà doa giệp ự iệ đợ og mộ ời kỳ ấ đị Doa u àg lợg iề mà doa giệp u đợ iệ àg ê ị ờg og mộ ời kỳ ấ đị ôg qua oạ độg àg doa giệp iếm lĩ đợ ị pầ, u lợi uậ, ạo dựg ị ế u í mì ê ị ờg, í ì ế iệ mở ộg àg o đờg ả để âg ao iệu oạ độg ki doa, ự iệ đợ mụ iêu doa giệp í ì ậ ki lập kế oạ àg ì pải í đế ếu ố ă ả : u ầu ị ờg, ì ì ug ứg, kả ăg đối ủ a, qua ăg ờg iếp ậ ới ká àg, ăg ờg quảg áo, kuế mại, ăg ao ấ lợg giá á, ải iế mẫu mà àg oá, sử dụg ì ứ , pơg ứ àg, mở ộg kê iêu ụ ó í sá àg ợp lý 1.2 ò oạ độg àg Đối ới ôg , ì àg ເ ã ѵai ƚгß ҺÕƚ sø ເ quaп ƚгäпg ເ í oạ độg quế đị ại pấ iể ôg , ũg í ó mà ôg ự đá giá đợ àg oá mì sả xuấ a àg oá mì ki doa đợ xà ội ấp ậ mứ độ Do ậ oạ độg àg ừa ôg iệ àg gà ừa mối qua âm ki doa Đối ới ôg ki doa ơg mại ì àg í kâu uối ùg kế ú ì lu ôg àg oá Điều đág qua âm og ời đại gà a ới iệ ùg ổ ôg i Sự pá iể ũ Ão og lĩ ự koa ọ ôg gệ ì iệ àg luô ị a iều pía ự ế ó ữg mặ àg ừa đợ đa a ị ờg, ậm í ò đag og giai đoạ giê ứu ì đà xuấ iệ ữg mặ àg ká u iệ làm o u ầu iêu dùg xà ội ũg ờg xuê a đổi í ì ế oạ độg àg mộ ấ đề ế sứ ầ iế ì oạ độg àg mà ố ì giúp o ôg u ồi ố a ơ, iế kiệm đợ i pí ảo ó đem lại o ôg mộ koả lợi uậ đág kể ó ứg ỏ àg oá ôg iếm đợ lòg i ká àg, ăg a ị ế ôg ê ị ờg ò ếu kôg đợ àg ì dẫ đế ứ đọg ố ó gu dẫ đế pá sả 1.3 Kái àg doa giệp ơg mại ị í ọ og quái ì àg àg oá Công ty thơng mại Khách hàng Tiền tệ Do ậ ôg ơg mại ỉ ó ể ự iệ đợ kế oạ àg ki ó ká àg àg mộ ì ơg ỗ, ầu ối ôg ới ká àg ó ể ói ká àg mộ â ố e ố ị ờg, ì ậ ậ ứ độ ứg xử ká àg ê ị ờg mụ iêu iệm ụ ă ả ị ki doa ói ug oạ độg àg ói iêg dới qua điểm Makeig iệ đại Mụ iêu ủ ếu ká àg làm oả mà ối đa u ầu ằm g độg mua sả pẩm oặ dị ụ mà gời ọ lọ ê ị ờg ká àg ôg lại ấ ká au ề uổi á, u ập, ì độ giáo dụ , ị iếu àg loạ uộ í ká Do ậ iệm ụ ôg ki doa (á àg) ê ị ờg iệ a, ì kôg ữg pải qua âm đế ká au ò pải ìm a đợ ເ méƚ ເ¸ເ Һ pҺơ ເ ѵơ ƚèƚ пҺÊƚ пҺ»m m oả mà ối đa u ầu ká àg đặ iệ pụ ụ ố u ầu ập ká àg mụ iêu ôg og ề ki ế ị ờg, doa giệp kôg ụ độg gồi ká àg ìm đế mà pải ủ độg pá iệ a ká àg đag ìm doa giệp ằm g ì ứ ăm só ká àg để làm oả mà ối đa u ầu ọ, ê sở mà ăg ao doa số, ăg mứ iếm lĩ ị ờg ứ ỉ ị ờg ầ, ú kôg pải mì sẵ ó í quế ôg kả ăg am iểu ká àg ug ấp đợ o ọ sả pẩm đặ iệ mà ká àg koog ìm ấ đợ ữg ká ậ a đà ì dug a ằm g đối ới ôg ơg mại og giai đoạ iệ a ì pải oi ká àg ó mộ ị í u iê ấ og iế 2-/ lợ iêu ụ sả pẩm ôg ơg mại Quá ì àg pơg ứ àg doa giệp ơg mại 2.1 Quái ì àg mô ì ị àg mộ ì gồm a giai đoạ: uẩ ị á, iế à ữg ôg iệ sau àg +/ Giai địoạ uẩ ị àg: Là giai đoạ mở đầu g ấ qua og, gời pải iểu iế mặ àg, iểu iế ị ờg, pải lập luậ ứg ể iệ ữg ếu ố ạo uậ lợi lớ kó kă o oạ độg àg +/ Giai địoạ iế á: àg ao gồm ăm pa: Xúc tiến Luận chứng Chứng minh Trả lời bác bỏ kháchKết thúc iếp xú ữg koả kắ đầu iê iệ àg, ó ầm qua ọg đág kể, gời ầ pải ạo a ữg ấ ợg a đầu ố đẹp, pải ự đặ mì ị í gời đối oại để ìm iểu u ầu ká àg, sau ìm uế pụ ọ, o ká àg i ấ ó lợi í ki quế đị mua, đồg ời pải ạo ấ ợg ố o ká àg sau ki mua í ì ậ pải đảm ảo dị ụ sau àg ì ó ể iệ gĩa ụ doa giệp đối ới đồg ời ạo dựg u í doa giệp ú đẩ àg ƚгoпg ƚҺêi giaп ƚíi DÞ ເ Һ ѵơ sau Ь¸п ເ ã ý пgҺÜa ເ ù ເ k̟ú quaп ọg đối ới ữg mặ àg sử dụg lâu ề, ầu kỹ uậ ao ì ữg dị ụ sau àg kôg ể iếu og giai đoạ iệ a */ Mô ì ị àg: Phòng Marketing Bộ phận chức Ngiên cứu Marketing Chơng trình Marketing Bộ phận tác nghiệp trực tiếp Tuyên truyền quảng cáo Tổ chức lực lợng bán Dich vụ khách hàng 2.2 pơg ứ àg doa giệp ơg mại ôg muố ại pá iể ì pải ó ứ pụ ụ đối ợg ká àg eo u ầu mua sắm ọ, gĩa doa giệp pải iế ìm iểu sở í , u ầu mua sắm ká àg, xem ọ mua iều a í, mua o iêu dùg â Һaɣ mua ເ Һo ເ¸ເ ƚỉ ເ Һø ເ k̟iпҺ ếxà ội ká, doa giệp ó ì ứ àg pù ợp đảm ảo kả ăg pụ ụ ká àg ố iệ giê ứu ìm iểu u ầu ká àg ì ôg ơg mại ó ể áp dụg pơg ứ àg ủ ếu đố là: pơg ứ lẻ, pơg ứ uô */ lẻ: ao gồm ấ ả ữg oạ độg ó liê qua đế iệ àg a dị ụ ƚгù ເ ƚiÕp ເ Һo пgêi ƚiªu dïпg ເ uèi ùg ddẻ ọ sử dụg o â, k̟Һ«пg maпg ƚÝпҺ ເ ҺÊƚ k̟iпҺ doaпҺ ເ ã ƚҺĨ pâ loại ữg gời lẻ ữg ửa àg, ôg qua ửa àg, ổ ứ lẻ, ữg gời lẻ ửa àg lại ó iều loại ì: ửa àg uê doa, ửa àg oá ổg ợp, siêu ị, àg ự ọ, ự pụ ụ, siêu ị liê ợp, àg giá, ko àg pòg g aaloge ữg ửa àg ó u kỳ sốg ká au uỳ eo gà àg, uỳ uộ ăg ầm ku ự lẻ ũg giốg sả xuấ, lẻ ũg pải soạ ảo kế oạ Makeig ao gồm quế đị ề ị ờg mụ iêu, ề ủg loại sả pẩm dị ụ, giá ả, iệ páp kuế mại địa điểm mở ửa àg Qua ữg đặ điêm ê ó ể a mộ số kiểu lẻ ká au: +/ ôg gệ àg uề ốg Đợ sử dụg og điều kiệ ề ki ế pá iể ເ Һa ເ ao ƚгoпg ®ã sø ເ lao ®éпg (mậu dị iê) ó ò quế og ôg gệ Tiếp khách tìm hiểu nhu cầu Giới thiệu hàng giúp khách chon hàng Trả lời câu hỏi mà khách đặt Cho khách thủ hàng Chuẩn bị hàng để giao Thu tiền giao hàng Kết thúc lợt bán Mô ì ôg gệ uề ốg ới u điểm ế mấ má ó ể áp dụg đợ ới ầu ế mặ àg, ợ điểm kéo dài ời gia ká àg mậu dị iê dẫ đế iệ làm giảm kả ăg mua àg ká giảm iệu iếp ká gời +/ ôg gệ ự pụ ụ Khách hàng vào cửa hàng gửi t trang hàng lý, nhân dụng cụ để mua hàng xem xét hồ sơ hớng dẫn Khách hàng chọn hàng cho vào giỏ hàng Tiếp cận nơi toán, trả tiền Trả lại dụng cụ mua hàng nhân lại t trang Mô ì ôg gệ àg ự pụ ụ ứ ká àg ự ìm àg, so sá lựa ọ mậu dị iê ỉ iệ làm ôg iệ ớg dẫ ká í iề, uể àg o ká Ưu điểm ó oả mà ao u ầu lựa ọ ká , giảm ời gia mua àg Һo k̟Һ¸ເ Һ, ƚiÕƚ k̟iƯm ເ Һi pҺÝ pҺơ ເ ụ, ăg doa số, âg ao ăg suấ lao độg ới ế kôg áp dụg đợ ới ấ ả mặ àg đòi ỏi kôg gia ơg mại, ầ iế ị uê dụg eo iế độg àg oá í iề +/ goài a ò ó mộ số ôg gệ àg ká àg eo mẫu đòi ỏi pải ó ửa àg g ầ ko ứa àg mà ỉ áp dụg đợ ơí số mặ àg */ uô: Gồm oạ độg liê qua đế àg oá dị ụ o ữg gời mua ới mụ đí lại a sử dụg o mụ đí ki doa ữg gời uô giúp đỡ sả xuấ ổ ứ mộ ó iệu iệ đa sả pẩm ọ đế a lẻ ữg gời iêu dùg ê iều ku ự gời uô ự iệ iều ứ ăg, ao gồm iêu ụ, quảg áo, kuế mại, mua ì ủg loại àg oá, pâ lô àg lớ iều lô àg ỏ, lu ko ậ uể ài ợ, gá ịu ủi o, ug ấp ôg i ề ị ờg, làm dị ụ lý ấ uô pải ôg qua quế đị ề ị ờg mụ iêu, ủg loại sả pẩm dị ụ, giá ả địa điểm Do ậ uô pải ®iỊu ເ ҺØпҺ quaп пiƯm Maгk̟eƚiпg ເ đa m×пҺ ເ o pù ợp ợp lý oá i pí og ki doa og ơg mại uô ó mộ số ôg gệ ápổ iế sau: +/ ôg gệ uô àg oá eo địơ địặ àg a đợ áp dụg og doa giệp uộ pầ doa giệp ó mag í ເ ҺÊƚ ƚгuɣỊп ƚҺèпg ®ã пã ເ ã ƚÝпҺ ổ đị ao.a ó ể sơ lợ mô ì sau: Tiếp nhận đơn hàng Tập hợp đơn hàng Tổ chức mặt hàng theo đơn hàng Kiểm tra yêu cầu đặt với lô hàng +/ ôg gệ àg ơg mại uô: ó ó đặ điểm ờg đợ ới ữg mặ àg mới, ữg mặ àg kó Để iểu õ a ó ể xem mô ì sau Lựa chọn hàng mẫu Tập thuộc nhân viên Thực chào hàng Phân tích kết 10 Khả bán Chuẩn bị hàng hoá