Nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN XUÂN VINH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC - - NGUYỄN XUÂN VINH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Minh Huệ THANH HÓA, NĂM 2018 Danh sách Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ khoa học Theo Quyết định số: 870/QĐ-ĐHHĐ ngày 31 tháng 05 năm 2018 Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức: Cơ quan Công tác Chức danh Hội đồng PGS.TS Vũ Huy Thông Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân Chủ tịch TS Lê Hoằng Bá Huyền Trƣờng ĐH Hồng Đức Phản biện PGS.TS Chúc Anh Tú Học viện Tài Phản biện TS Ngơ Chí Thành Trƣờng ĐH Hồng Đức Ủy viên TS Ngô Việt Hƣơng Trƣờng ĐH Hồng Đức Thƣ ký Học hàm, học vị, Họ tên Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng Ngày tháng năm 2018 Xác nhận thƣ ký Hội đồng Xác nhận Ngƣời hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) TS Ngô Việt Hƣơng TS Lê Thị Minh Huệ * Có thể tham khảo luận văn Thư viện trường Bộ môn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan ệc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Vinh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Minh Huệ, giáo viên hƣớng dẫn thầy, cô giáo trƣờng Đại học Hồng Đức (Khoa Quản trị kinh doanh) tận tình dạy dỗ, bảo, truyền đạt kiến thức, quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp thời gian vừa qua Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp cán bộ, công chức Sở Lao động - Thƣơng binh Xã hội Thanh Hóa, cán Trung tâm Dịch vụ việc làm Thanh Hóa nhiệt tình giúp đỡ việc cung cấp thông tin điều tra số liệu thực tế Tôi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân yêu nhất, luân yêu thƣơng, động viên, khích lệ suốt thời gian học tập vừa qua Một lần xin chân thành cảm ơn tất cả! Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Vinh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Lý luận dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ, quản lý Chất lƣợng dịch vụ nâng cao chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Những quan niệm chất lƣợng dịch vụ 1.2.2 Quản lý Chất lƣợng dịch vụ 10 1.2.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 13 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ 15 iv 1.3.1 Nhóm nhân tổ chủ quan 15 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 16 1.4 Mối quan hệ Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 1.5 Kinh nghiệm giới thiệu, giải việc làm số địa phƣơng 18 1.5.1 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Quảng Trị 19 1.5.2 Giới thiệu, giải việc làm tỉnh Hải Dƣơng 20 1.5.3 Giới thiệu, giải việc làm thành phố Đà Nẵng 21 1.5.4 Bài học kinh nghiệm giới thiệu, giải việc làm Thanh Hóa 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH HÓA 25 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 25 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, dân số đơn vị hành 25 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa 27 ản lý Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa 30 2.1.5 Quy trình hoạt động đơn vị làm công tác giới thiệu việc làm 32 2.1.6 Những nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm dịch vụ việc làm Thanh Hóa 33 2.1.7 Thực trạng sở vật chất kỹ thuật đội ngũ cán trung tâm giới thiệu việc làm 35 2.1.8 Thực trạng đầu tƣ kinh phí hoạt động trung tâm giới thiệu việc làm 36 2.2 Thực trạng Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm 37 2.2.1 Thực trạng lao động việc làm tỉnh Thanh Hóa 37 2.2.2 Thực trạng giới thiệu việc làm Trung tâm giới thiệu việc làm 39 2.2.3 Thực trạng doanh nghiệp dịch vụ việc làm 42 2.2.4 Thực trạng đánh giá Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm thông qua khảo sát 43 v 2.3 Đánh giá chung Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa 50 2.3.1 Kết đạt đƣợc 50 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 51 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hƣởng đến Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa 52 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM THANH HÓA 55 3.1 Định hƣớng nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm 55 3.2 Quan điểm nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm 59 3.3 Phƣơng hƣớng mục tiêu 60 3.3.1 Phƣơng hƣớng 60 3.3.2 Mục tiêu cụ thể 60 3.4 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa 62 3.4.1 Qui hoạch hệ thống trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm 62 3.4.2 Nâng cao lực hoạt động hệ thống trung tâm dịch vụ giới thiệu việc làm đáp ứng yêu cầu phát triển thị trƣờng lao động 65 3.4.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin thị trƣờng lao động dự báo thị trƣờng lao động 68 3.4.4 Nâng cao chất lƣợng nội dung hoạt động sàn (phiên) giao dịch việc làm website “vieclamthanhhoa.net” 69 3.4.5 Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát, quản lý Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm 71 3.4.6 Giải pháp giải việc làm cho lao động tỉnh Thanh Hóa 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm Thất nghiệp DVVL: Dịch vụ việc làm GDP: Tổng sản phẩm nội địa GTVL: Giới thiệu việc làm LĐ-TBXH: Lao động - Thƣơng binh Xã hội PTTH: Phổ thông trung học TCTN Trợ cấp Thất nghiệp THCS: Trung học sở TNCS: Thanh niên cộng sản UBND: Ủy ban nhân dân VLXD: Vật liệu xây dựng XHCN: Xã hội chủ nghĩa vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu kinh tế theo lĩnh vực địa bàn tỉnh giai đoạn 2014-2017 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động làm việc theo ngành kinh tế giai đoạn 2014-2017 27 Bảng 2.3: Thực trạng sở vật chất kỹ thuật đội ngũ cán trung tâm giới thiệu việc làm 35 Bảng 2.4: Đầu tƣ kinh phí hoạt động cho trung tâm 36 Bảng 2.5: Lao động việc làm Thanh Hóa 37 Bảng 2.6: Lao động chƣa có việc làm giải việc làm khu vực thành thị giai đoạn 2014-2017 38 Bảng 2.7: Kết hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm 40 Bảng 2.8: Kết vấn ngƣời lao động qua sàn giao giao dịch việc làm (19/12/2017) 41 Bảng 2.9: Kết hoạt động doanh nghiệp dịch vụ việc làm 42 Bảng 2.10: Điều tra hài lòng khách hàng phục vụ nhanh chóng lịch 44 Bảng 2.11: Điều tra hài lòng khách hàng tính kịp thời thơng tin 46 Bảng 2.12: Đánh giá hài lòng khách hàng 47 Bảng 2.13: Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm năm 2017 47 Bảng 2.14: Đánh giá Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm qua ý kiến doanh nghiệp 48 Bảng 2.15: Nhận xét cán trung tâm Chất lƣợng dịch vụGTVL 50 75 - Đẩy mạnh xã hội hóa lĩnh vực dạy nghề Tập trung xây dựng trƣờng nghề chất lƣợng cao phù hợp với nhu cầu đòi hỏi lao động thông qua số giải pháp, nâng cao chất lƣợng cung cầu lao động cho thị trƣờng theo đề án tiếp tục phát triển thị trƣờng lao động đến năm 2020, định hƣớng đến năm 2025 phê duyệt [10] Giải việc làm cho lao động vùng chuyển đổi mục đích sử dụng đất nơng nghiệp - Đầu tƣ phát triển sản xuất tạo việc làm cho lao động vùng chuyển đổi mục đích sử dụng đất Xây dựng ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp thu hút lao động vùng chuyển đổi mục đích sử dụng đất nơng nghiệp vào làm việc - Hỗ trợ doanh nghiệp có khả thu hút nhiều lao động đƣơc vay vốn phát triển sản xuất từ nguồn Quỹ hỗ trợ việc làm địa phƣơng - Phát triển làng nghề truyền thống, phát triển làng nghề sở giành Quỹ hỗ trợ việc làm địa phƣơng, ƣu tiên cho đối tƣợng vùng chuyển đổi mục đích sử dụng đất nơng nghiệp vay vốn để chuyển nghề tự tạo việc làm Phát huy hiệu Quỹ đào tạo nghề để hỗ trợ đào tạo nghề cho lao động vùng chuyển đổi mục đích sử dụng đất nơng nghiệp Tăng cƣờng tuyên truyền, quản lý nhà nƣớc lao động việc làm, thông tin thị trƣờng lao động - Tăng cƣờng tuyên truyền, phổ biến pháp luật lao động, tạo điều kiện cho ngƣời lao động tiếp thu sách pháp luật lao động hành, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, rèn luyện phẩm chất ngƣời lao động thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hoá, tuyên truyền phiên giao dịch việc làm nhằm làm cho ngƣời dân, ngƣời lao động hiểu rõ trung tâm giới thiệu việc làm cầu nối ngƣời lao động với ngƣời sử dụng lao động sở đào tạo địa bàn 76 - Thiết lập hệ thống thông tin, thống kê thị trƣờng lao động thống từ thành phố đến quận, huyện, xã, Tổ chức điều tra cầu lao động doanh nghiệp địa bàn - Tăng cƣờng công tác tra, kiểm tra thực pháp luật lao động, xây dựng mối quan hệ hài hòa ổn định doanh nghiệp, tạo môi trƣờng kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trên sở lý luận thực tiễn nghiên cứu nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm dịch vụ việc làm địa bàn chúng tơi có số kết luận sau: Việc nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm có ý nghĩa to lớn tác động sâu rộng đến kinh tế, trị xã hội quốc gia nhƣ địa phƣơng Nâng cao Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm tạo mối quan hệ ngƣời lao động, ngƣời sử dụng lao động ngày gắn bó hơn, thị trƣờng lao động minh bạch hơn, tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí góp phần nâng cao hiệu kinh tế cho ngƣời sử dụng lao động, tăng thu nhập cho ngƣời lao động, khai thác sử dụng nguồn lực khác có hiệu thúc đẩy phát triển kinh tế, trị xã hội ổn định bền vững Thực trạng Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm đƣợc tác giả đánh giá thông qua tiêu số liệu nghiên cứu nhƣ sau: - Trung tâm nhiều hình thức với nội dung hoạt động đặc biệt thông qua trang webstie (vieclamthanhhoa.net) ngày tuyển dụng trực tiếp tổ chức tốt sàn giao dịch … nên thu hút đƣợc nhiều đơn vị tham gia số ngƣời đăng ký tìm việc làm, số lao động đƣợc tuyển dụng ngày nhiều - Chất lƣợng giới thiệu việc làm đƣợc nâng lên nhƣng so với tiềm mục tiêu đặt nhiều bất cập cần đƣợc giải là: Chất lƣợng giới thiệu việc làm số nội dung chƣa tốt, chƣa kịp thời, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời lao động sử dụng lao động thể hiện: + Số lao động đƣợc giới thiệu khơng chun mơn cịn cao + Một số thông tin tƣ vấn dịch vụ giới thiệu việc làm chƣa kịp thời 78 + Thời gian chờ đợi, đón tiếp trung tâm cịn dài Các doanh nghiệp (ngƣời sử dụng) đánh giá chất lƣợng lao động chƣa cao, số lao động vào doanh nghiệp phải đào tạo lại làm đƣợc việc cao Mặc dù nhiều hạn chế việc nâng cao chất lƣợng giới thiệu việc làm nhƣng đánh giá chung trung tâm hoàn thành đƣợc nhiệm vụ trị mình, nhiều trung tâm trở thành địa đáng tin cậy ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động Trong trình nghiên cứu chúng tơi phân tích ngun nhân ảnh hƣởng đến bất cập, hạn chế việc nâng cao chất lƣợng giới thiệu việc làm thông qua ba tác nhân từ phía thân trung tâm dịch vụ việc làm, từ phía ngƣời lao động, từ phía Nhà nƣớc thơng qua sách kinh tế vĩ mô, ngƣời sử dụng lao động - Từ phía trung tâm: Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị cịn thiếu, lạc hậu, khơng đồng đều; trang thiết bị phục vụ cho vấn trực tiếp phịng đăng ký tìm việc làm cịn chƣa đạt yêu cầu: + Đội ngũ cán thiếu yếu quản lý chuyên môn Số cán tƣ vấn, giới thiệu việc làm chƣa đạt yêu cầu cao + Hệ thống tổ chức quản lý trung tâm hoạt động chƣa gắn kết, cịn rời rạc mang tính đơn lẻ + Nội dung hoạt động chƣa phong phú, chƣa xây dựng đƣợc hệ thống qui trình hoạt động chuẩn hố đặc biệt hoạt động sàn giao dịch việc làm - Từ phía Nhà nƣớc: + Cơng tác kiểm tra, tra, giám sát chƣa đƣợc thƣờng xuyên, phân nhiệm Ban, ngành chƣa rõ nét nên chồng chéo + Tổng kết công tác dịch vụ giới thiệu việc làm chƣa đƣợc làm thƣờng xuyên nên chƣa có nhiều học kinh nghiệm rút 79 + Xây dựng hệ thống thông tin thị trƣờng lao động chƣa đầu tƣ mức, đầu tƣ cho trung tâm chƣa tƣơng xứng với nội dung hoạt động mục tiêu đặt ra, đặc biệt đầu tƣ trang thiết bị nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán trung tâm giới thiệu việc làm + Một số sách chế chƣa phù hợp, chƣa biên chế, sử dụng kinh phí nguồn thu trung tâm - Từ phía ngƣời lao động: Chƣa thể tính động, chủ động, cịn ỷ lại trơng chờ, trình độ nghiệp vụ chun mơn cịn thấp kém, số lao động đến trung tâm tìm kiếm việc làm phần lớn tốt nghiệp trƣờng nghề chƣa qua đào tạo nghề - Từ phía ngƣời sử dụng lao động: + Một số doanh nghiệp hoạt động địa bàn chƣa đƣợc hợp tác vấn đề nên số doanh nghiệp tham gia tổ chức sàn giao dịch chiếm tỷ lệ thấp + Một số doanh nghiệp chƣa thực thực tốt cam kết (đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi) nên số vụ đình cơng cao Trên sở quan điểm, định hƣớng, mục tiêu thực trạng chất lƣợng giới thiệu việc làm chúng tơi đƣa số giải pháp là: - Qui hoạch hệ thống trung tâm giới thiệu việc làm tạo nên mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ trình hoạt động thực nội dung với nhiều hình thức đa dạng phong phú để tạo thành sức mạnh tổng hợp hoàn thành tốt mục tiêu trị mà trung tâm đặt - Nâng cao lực hoạt động hệ thống trung tâm dịch vụ việc làm nhằm đáp ứng cầu thị trƣờng lao động là: + Xây dựng áp dụng tiêu chuẩn chất lƣợng cho hoạt động trung tâm dịch vụ việc làm 80 + Nâng cao lực cho cán quản lý cách mở lớp bồi dƣỡng trung tâm, cán trung tâm tự bồi dƣỡng đến năm 2020 chất lƣợng cán quản lý, cán giới thiệu việc làm trung tâm đạt 50 - 60% - Hoàn thiện hệ thống thông tin thị trƣờng lao động dự báo thị trƣờng lao động - Nâng cao chất lƣợng sàn giao dịch việc làm webstie “vieclamthanhhoa.net” với nội dung qui định hoạt động đƣợc chuẩn hoá, tổ chức thƣờng xuyên Thực tốt giải pháp nhiệm vụ mục tiêu mà trung tâm đặt ra, đặc biệt nâng cao chất lƣợng giới thiệu việc làm tăng lên, hồn thành tốt nhiệm vụ tin tƣởng chắn trung tâm giới thiệu việc làm trở thành địa đáng tin cậy cho ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động Đề tài làm rõ thực trạng Chất lƣợng dịch vụ giới thiệu việc làm trung tâm đƣợc tác giả đánh giá thông qua tiêu số liệu nghiên cứu Đồng thời phân tích nguyên nhân ảnh hƣởng đến bất cập, hạn chế việc nâng cao chất lƣợng giới thiệu việc làm thông qua ba tác nhân từ phía thân trung tâm dịch vụ việc làm, từ phía ngƣời lao động, từ phía Nhà nƣớc thơng qua sách kinh tế vĩ mô, ngƣời sử dụng lao động - Trên sở quan điểm, định hƣớng, mục tiêu thực trạng chất lƣợng giới thiệu việc làm tác giả đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng trung tâm dịch vụ việc làm nhằm đáp ứng cầu thị trƣờng lao động Kiến nghị - Đối với nhà nước: + Bộ LĐ-TBXH UBND tỉnh có chủ trƣơng sách khuyến khích ngƣời tham gia cung cấp thông tin đặc biệt cán cấp sở 81 + Cần có qui định rõ ràng phối hợp trung tâm, ban ngành đoàn thể, Huyện sở để chia sẻ thuận lợi, khó khăn q trình triển khai hoạt động nội dung giới thiệu việc làm nâng cao chất lƣợng giới thiệu việc làm, định hƣớng đào tạo nghề theo thị trƣờng lao động + Mở rộng thị trƣờng xuất lao động số thị trƣờng truyền thống Có sách khuyến khích xuất lao động hỗ trợ vay vốn cho ngƣời lao động xuất lao động + Cũng cần tăng cƣờng sách thu hút đầu tƣ mở rộng ngành nghề đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh để tạo thêm hội việc làm, nâng cao chất lƣợng sống cho ngƣời dân giải tốt vấn đề xã hội địa phƣơng - Đối với trung tâm dịch vụ việc làm: + Cần thấy rõ đƣợc nhiệm vụ, mục tiêu nội dung hoạt động trung tâm giới thiệu việc làm, sở thân trung tâm phải thể tính tự chủ, khơng nên ỷ lại trơng chờ vào nhà nƣớc, quan tổ chức trị; xử lý nghiêm tƣợng tiêu cực xảy trung tâm 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội Cẩm nang dịch vụ việc làm Nhà xuất Lao động - xã hội Chính phủ.2005 Nghị định số 19/2005/NĐ-CP ngày 28/02/2005 Quy định điều kiện, thủ tục thành lập hoạt động tổ chức giới thiệu việc làm Chính phủ 2008.Nghị định số 71/2008/NĐ-CP ngày 05/6/2008 sửa đổi bổ sung số điều Nghị định số 19/2005/NĐ-CP ngày 28/02/2005 Quy định điều kiện, thủ tục thành lập hoạt động tổ chức giới thiệu việc làm Đại học kinh tế quốc dân - Bộ môn quản lý chất lƣợng 2005 Giáo trình quản lý chất lƣợng Nhà xuất Lao động Hà Nội Một số báo cáo Sở Lao động - Thƣơng binh Xã hội Thanh Hóa Một số báo cáo tổng kết công tác hoạt động Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2010 – 2015 phƣơng hƣớng nhiệm vụ giai đoạn 2016 – 2020 Trần Thị Dung 1999 Quản lý chất lƣợng đồng (TQM) Nhà xuất Giáo dục Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Sổ tay nghiệp vụ công tác dịch vụ việc làm Nhà xuất Lao động 2000 Bùi Thị Tám 2009 Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Huế 10 Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa 2015 Chƣơng trình giải việc làm giai đoạn 2015 - 2020 tỉnh Thanh Hóa 11 Philip Kotler 2011 Marketing 3.0 Nhà xuất TP Hồ Chí Minh 83 12 Zeithaml, V.A., Berry, L.L., Parasuraman, A 1996 The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol 60 (2): 31-46 13 Gronross, 1993 A Service Quality Model and Its Marketing Implication P1 PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN C1 Để góp phần tăng cƣờng tổ chức hoạt động giới thiệu việc làm cho lao động, xin đồng chí vui lịng cho biết mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp đề tài đề xuất cách đánh dấu x vào thích hợp Mức độ cần thiết TT Các giải pháp Rất cần Biện pháp nâng cao phẩm chất lực, đội ngũ cán tƣ vấn, giới thiệu việc làm Biện pháp tăng cƣờng sở vật chất Biện pháp quản lý chất lƣợng Cần Tính khả thi Khơng Khả cần thi Ít khả Khơng thi khả thi P2 C2 KẾT QUẢ TRƢNG CẦU Ý KIẾN CÁC GIẢI PHÁP Mức độ cần thiết TT Các giải pháp Rất cần Biện pháp nâng cao lực, phẩm chất đội ngũ cán tƣ vấn, GTVL Tỷ lệ Biện pháp tăng cƣờng sở vật chất Tỷ lệ Tính khả thi Biện pháp nâng cao chất lƣợng Tỷ lệ Cần Khả Ít khả thi thi P3 C3 PHIẾU ĐIỀU TRA NGƢỜI TÌM VIỆC Phiếu cần đƣợc gửi cho tất ngƣời tìm việc ngƣời đến tƣ vấn trƣớc họ rời Trung tâm Công ty (gọi tắt đơn vị) vào thời điểm xác định trƣớc, tuần thứ 10 Quý Phiếu điền không cần ghi tên bỏ vào hộp nhƣ hòm phiếu đặt nơi dễ nhận thấy Câu 1: Trong vòng 12 tháng qua bạn tới đơn vị lần? Lần đầu Lần Nhiều lần Câu 2: Bạn có hài lịng với chất lƣợng giới thiệu việc làm khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 3: Dịch vụ đơn vị có giúp bạn cải thiện triển vọng việc làm khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 4: Dịch vụ đơn vị có nhanh, lịch đảm bảo khơng? Có Khơng Thỉnh thoảng Câu 5: Bạn thời gian chờ gặp cán bạn cần? Không phải chờ P4 Dƣới 15 phút Trên 15 phút Câu 6: Theo bạn, cán đơn vị có trả lời điện thoại vịng 15 phút khơng? Có Khơng Khơng để ý Câu 7: Đơn vị có cung cấp cho bạn thơng tin, tƣ vấn xác, phù hợp thời gian khơng? Có Khơng Nửa có nửa khơng Nếu bạn đến xin tƣ vấn việc làm hay đào tạo 12 tháng qua trả lời câu Nếu không xin bỏ phiếu vào hộp phiếu đơn vị xin chân thành cảm ơn câu trả lời bạn Câu 8: Bạn có hài lịng với thơng tin tƣ vấn đƣợc cung cấp lúc bạn đƣợc tƣ vấn khơng? Có Khơng Nửa có nửa khơng Câu 9: Bạn có tin việc tƣ vấn giúp bạn độc lập công việc tìm kiếm đào tạo việc làm khơng? Có Khơng Không Xin chân thành cảm ơn câu trả lời bạn xin bỏ phiếu vào hộp phiếu đơn vị P5 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NGƢỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Cần đƣợc gửi tới ngƣời sử dụng lao động đăng ký với đơn vị năm lần vào tháng 7, kèm với thƣ nêu lý đề nghị hợp tác Thƣ cần đề nghị họ hoàn thành chuyển cho đơn vị vòng tuần Tuỳ ngƣời sử dụng lao động nêu tên khơng Câu 1: Đánh giá chung Ông/Bà chất lƣợng giới thiệu việc làm đơn vị? Rất tốt Hài lòng Kém Câu 2: Khi Ông/Bà đăng ký việc làm trống với đơn vị, đơn vị giới thiệu đƣợc ngƣời tìm việc phù hợp? Dƣới 24 – ngày Hơn ngày Khác Câu 3: Trong trƣờng hợp khơng có ngƣời phù hợp đƣợc giới thiệu vịng 24 giờ, đơn vị có thƣờng xun liên hệ với Ông/Bà để trao đổi tiến triển việc tìm ngƣời khác khơng? Có Khơng Khơng rõ Câu 4: Theo ý kiến Ông/Bà, dịch vụ đơn vị có nhanh, lịch đảm bảo khơng? Có P6 Khơng Bấp bênh Khơng rõ Câu 5: Theo Ơng/Bà đơn vị có trả lời điện thoại vịng 15 phút khơng? Có Khơng Bấp bênh Khơng rõ Câu 6: Đơn vị có cung cấp cho Ơng/Bà thơng tin, tƣ vấn xác, phù hợp thời gian khơng? Có Khơng Bấp bênh Tơi khơng lấy thơng tin, tƣ vấn từ đơn vị Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi