Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần cấp nước thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TRẦN NGỌC LỢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Lê Hoằng Bá Huyền THANH HÓA, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc, trích dẫn cụ thể Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả Trần Ngọc Lợi i LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Lê Hoằng Bá Huyền tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện để tơi nghiên cứu hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, phòng Quản lý Đào sau Đại học, trƣờng Đại học Hồng Đức giúp đỡ, đóng góp suốt thời gian hồn thành bảo vệ luận văn Xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, tập thể ngƣời lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa cung cấp thông tin, số liệu khảo sát giúp nguồn tài liệu đáng tin cậy để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ mặt tinh thần, ủng hộ động viên giúp đỡ cơng việc để tác giả có điều kiện nghiên cứu, hoàn thiện Luận văn Trân trọng cảm ơn./ Tác giả Trần Ngọc Lợi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt đƣợc Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực làm việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.2 Các nội dung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 10 1.2.2 Tạo động lực lao động thơng qua khích lệ vật chất (các biện pháp kích thích tài chính) 11 1.2.3 Tạo động lực lao động thơng qua khích lệ tinh thần (các biện pháp kích thích phi tài chính) 15 iii 1.3 Tiêu chí đánh giá tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 20 1.3.1 Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc 20 1.3.2 Thái độ làm việc ngƣời lao động 21 1.3.3 Mức độ gắn bó/ lịng trung thành ngƣời lao động với doanh nghiệp 23 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 24 1.4.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 24 1.4.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HÓA 29 2.1 Tổng quan chung Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Tổng quan cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý kiểm sốt cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 34 2.1.4 Đặc điểm lao động cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 35 2.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 38 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu ngƣời lao động Công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 38 2.2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc kích thích tài 40 2.2.3 Thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc kích thích phi tài 45 2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động thông qua iv tiêu chí đánh giá Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 57 2.3.1 Năng suất lao động 57 2.3.2 Thái độ làm việc ngƣời lao động 58 2.3.3 Sự gắn bó ngƣời lao động 59 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 60 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 60 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƢỚC THANH HÓA 66 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 66 3.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 68 3.2.1 Hoàn thiện sách tài 68 3.2.2 Hồn thiện sách phi tài 72 3.3 Kiến nghị thực giải pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BC Báo cáo BCTC Báo cáo tài CĐPL Chế độ phúc lợi CP Cổ phần CPCNTH Cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa ĐG Đánh giá ĐL Động lực DN Doanh nghiệp NC Nhu cầu NSLĐ Năng suất lao động PC Phụ cấp PCCV Phụ cấp chức vụ TH Thanh Hóa TL Tiền lƣơng TT Tiền thƣởng UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 32 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp cấu lao động Công ty Cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 36 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty Cổ phần câp nƣớc Thanh Hóa 37 Bảng 2.4: Bảng khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu ngƣời lao động Cơng ty Cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 39 Bảng 2.5: mức xếp loại phần trăm chi trả lƣơng tháng 42 Bảng 2.6: Quy chế phúc lợi Cơng ty Cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 44 Bảng 2.7: Doanh thu, lợi nhuận năm gần công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 57 Bảng 2.8: Kết khảo sát suất lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 57 Bảng 2.9: Kết khảo sát thái độ làm việc ngƣời lao động cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 58 Bảng 2.10: Kết khảo sát gắn bó ngƣời lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 59 Bảng 2.11: Tổng hợp lao động chuyển công tác, nghỉ việc công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa năm gần 60 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 34 Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát chế độ phúc lợi công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 45 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát xây dựng tiêu chuẩn vị trí việc làm cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 47 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát phân công bố trí lao động cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 48 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát cơng tác đánh giá mức độ hồn thành công việc công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 49 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát môi trƣờng điều kiện làm việc công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 51 Biểu đô 2.6: Kết khảo sát hội thăng tiến công việc công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 53 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát cơng tác văn hóa, thể thao, giao lƣu, văn hóa, văn nghệ cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 55 Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 56 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, sách mở cửa hội nhập mở lối cho kinh tế Việt Nam với nhiều hội khơng thách thức Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao lực cạnh tranh Một nguồn lực tạo nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đƣợc coi yếu tố quan trọng đóng vai trị định đến thành bại doanh nghiệp Để đạt đƣợc tiêu kế hoạch nhƣ mục tiêu chiến lƣợc đề ra, doanh nghiệp cần có kết hợp sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau, khơng thể khơng kể đến nguồn lực ngƣời Thực tế cho thấy, doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực chất lƣợng sử dụng tốt nguồn lực doanh nghiệp thành công Việc sử dụng tốt nguồn nhân lực thể qua nhiều nội dung nhƣng nội dung quan trọng hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động Hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào hiệu lao động cá nhân Trong đó, hiệu lao động cá nhân phụ thuộc nhiều vào hai yếu tố lực động lực lao động Năng lực làm việc phụ thuộc vào học vấn, kiến thức, kỹ làm việc, kinh nghiệm thân ngƣời có đƣợc qua trải nghiệm thực tế Cịn động lực lao động hình thành từ yếu tố thuộc thân cá nhân yếu tố phát sinh trình làm việc Khi ngƣời lao động có động lực làm việc họ hăng say, nhiệt tình, đam mê với cơng việc; điều tạo suất lao động cao, góp phần vào việc đạt đƣợc mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói, để thu hút khai thác hết tiềm năng, sức sáng tạo ngƣời lao động; từ nâng cao suất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực cho ngƣời lao động cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả khái quát định hƣớng phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa, định hƣớng chiến lƣợc việc đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực cơng ty Kết hợp với phân tích hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa, tác giả đƣa giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa Tác giả đồng thời cịn đƣa kiến nghị bên có liên quan nhƣ quan chức năng, quản lý Nhà nƣớc, cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa việc thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa 80 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi ngƣời lao động ngƣời trực tiếp đóng góp cho phát triển cơng ty Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động thúc đẩy ngƣời lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty, nâng cao thu nhập ngƣời lao động Và sách tạo động lực công ty phù hợp, thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động khiến cho ngƣời lao động yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Trong chƣơng 1, luận văn trình sở lý luận động lực lao động tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động; từ phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động doanh nghiệp, đồng thời tiêu chí đánh giá hiệu tạo động lực lao động cho ngƣời lao động doanh nghiệp làm sở để phản ánh phân tích thực trạng tạo động lực lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa chƣơng Trong chƣơng 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa qua cơng tác trả lƣơng, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thƣởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc ngƣời lao động Từ đó, tác giả đƣợc thành tựu đạt đƣơc, nhƣng mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động Công ty Trên sở hạn chế nguyên nhân đƣợc ra, chƣơng dựa định hƣớng phát triển Công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đƣợc đóng ý kiến thầy cô, nhà khoa học để luận văn hồn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Tài (2016), Thơng tư số 28/2016/TT-BLĐTBXH ngày 01/09/2016 hướng dẫn thực quy định lao động, tiền lương, thù lao, tiền thưởng cơng ty cổ phần, vốn góp chi phối Nhà nước [2] Chính phủ (2016), Nghị định số 53/2016/NĐ-CP ngày 13/06/2016 thực quy định lao động, tiền lương, thù lao, tiền thưởng công ty cổ phần, vốn góp chi phối Nhà nước [3] Cơng ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa (2020), Quyết định số 356 quy định chế độ lương thưởng [4] Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực, Tập 1, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội [5] Lê Thị Diệu Hằng (2015), Công tác Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Licogi 16, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – xã hội, Hà Nội [6] Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [7] Lê Gia Phú (2018), Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần bia Thanh Hóa, luận văn thạc sĩ kinh doanh quản lý, trƣờng đại học Hồng Đức, Thanh Hóa [8] Nguyễn Thị Hoài Thƣơng (2016), Tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần Softech, luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trƣờng đại học Lao Động - Xã Hội, Hà Nội [9] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hƣơng (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh [10] Higgins, J M (1994), The management challenge, New York [11] Kreitner, R (1995), Management, Boston 82 [12] Kreitner, R & Kinicki, A (2009), Oganizational Behaviour, McGrow Hill Higher Education [13] Maier & Lawler (1973), Motivation in work organizations, Belmont, Calif: Brooks, pp 61-88 [14] Maslow, A H (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50 (4), pp 370-396 [15] Wright, B (2001), “Public sector working motivation: A review of the current literater and a revised conceptual model”, Journal of Public Administration Research and Theory, 11 (4), pp 559 - 586 [16] Wright, B E (2003), Toward Understanding Task, Mission and Public Service Motivation: A Conceptual and Empirical Synthesis of Goal Theory and Public Service Motivation [17] Wright, B E (2004), “The Role of Work Context in Work Motivation: A Public Sector Application of Goal and Social Cognitive Theories”, Journal of Public Administration Research and Theory, 14 (1), pp 59 - 78 Internet [18] Wikipedia (2020), Khái niệm nhu cầu, https://vi.wikipedia.org/wiki/Nhu_c%E1%BA%A7u 83 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1: Bảng khảo sát Kính chào Ồng/Bà Tên tơi là: Trần Ngọc Lợi Hiện thực đề tài luận văn: “Tạo động lực làm việc công ty cổ phần cấp nƣớc Thanh Hóa” Rất mong nhân đƣợc hỗ trợ Ông/Bà việc cung cấp thơng tin nội dung Bảng khảo sát đính kèm Tôi xin cam đoan thông tin đƣợc cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài mà không sử dụng cho mục đích khác Ơng/Bà có câu hỏi thắc mắc xin liên hệ theo địa chỉ: Trần Ngọc Lợi, email: tranngocloi@hdu.edu.vn SĐT: 0913.580.219 Câu 1: Ơng/Bà vui lịng đánh giá xếp theo thang điểm từ thấp đến cao nhất, mức điểm tương ứng từ đến tầm quan trọng nhu cầu Ông/Bà làm việc công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa? Nhóm Nhu cầu Cán quản lý cấp Kỹ sƣ, lao động Thu nhập cao thỏa đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với khả sở trƣờng Đƣợc tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ Ghi chú: Thứ tự Nhu cầu quan trọng Thứ tự Nhu cầu quan trọng P1 Nhân viên hành Câu 2: Ông/Bà đưa quan điểm nội dung sau, tương ứng với mức từ “Rất đồng ý” đến “Rất không đồng ý” Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc Rất không đồng ý Không Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất không đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Tơi ln hồn thành cơng việc vƣợt tiến độ Các công việc làm đảm bảo u cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cao Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Tôi tuân thủ thị quản lý cấp Tôi chủ động học hỏi, phát triển công việc Tôi trung thực công việc Tôi hợp tác với đồng nghiệp Mức độ hài lịng thỏa mãn ngƣời lao động Tơi ln tin tƣởng vào quản lý cấp Tôi tiếp tục làm việc lâu dài công ty Tôi sẵn sàng chuyển đến nơi tốt Tôi không chuyển quan khác kể chế độ đãi P2 ngộ tốt Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất không đồng ý Không Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc Tôi cảm thấy thỏa mãn với cơng ty đem lại Đánh giá hoạt động kích thích tài Thời gian chi trả tiền lƣơng phù hợp Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với mức độ hồn thành cơng việc Mức tiền thƣởng tƣơng xứng với thành tích đạt đƣợc Các hình thức thƣởng công ty đa dạng Chế độ phúc lợi tốt Đánh giá hoạt động kích thích phi tài Xây dựng tiêu chuẩn nhằm hƣớng dẫn đánh giá hồn thành nhiệm vụ Phân cơng nhiệm vụ phù hợp với lực Đánh giá mức độ hoàn P3 thành cơng việc với hệ thống tiêu chí rõ ràng, công Sự thăng tiến công việc đƣợc thực rõ ràng, công Đƣợc tham gia đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn Đƣợc hỗ trợ thời gian làm việc kinh phí đào tạo Mơi trƣờng làm việc chan hịa, thân thiện, đoàn kết Đƣợc cung cấp đầy đủ sở vật chất thiết bị làm việc Câu 3: Ơng/Bà có đề xuất để tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa hay khơng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp Ơng/Bà! P4 Phụ lục 2.2: Tổng hợp kết khảo sát Câu 1: Ơng/Bà vui lịng đánh giá xếp theo thang điểm từ thấp đến cao nhất, mức điểm tương ứng từ đến tầm quan trọng nhu cầu Ơng/Bà làm việc cơng ty cổ phần cấp nước Thanh Hóa? Nhóm Nhu cầu Cán quản lý cấp Kỹ sƣ, lao động Thu nhập cao thỏa đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trƣờng Đƣợc tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ Ghi chú: Thứ tự Nhu cầu quan trọng Thứ tự Nhu cầu quan trọng Nhân viên hành Câu 2: Ông/Bà đưa quan điểm nội dung sau, tương ứng với mức từ “Rất đồng ý” đến “Rất không đồng ý” Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc Rất không đồng ý Không Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Tơi ln hồn thành công việc vƣợt tiến độ Các công việc làm ln đảm bảo u cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu cao P5 Rất đồng ý Tổng cộng Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất không đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý Tổng cộng Tôi tuân thủ thị quản lý cấp Tôi chủ động học hỏi, phát triển công việc Tôi trung thực công việc Tôi hợp tác với đồng nghiệp Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Tôi tin tƣởng vào quản lý cấp Tôi tiếp tục làm việc lâu dài công ty Tôi sẵn sàng chuyển đến nơi tốt Tôi không chuyển quan khác kể chế độ đãi ngộ tốt Mức độ hài lịng thỏa mãn ngƣời lao động Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc Tôi cảm thấy thỏa mãn với cơng ty đem lại P6 Đánh giá hoạt động kích thích tài Thời gian chi trả tiền lƣơng phù hợp Tiền lƣơng đƣợc trả tƣơng xứng với mức độ hồn thành cơng việc Mức tiền thƣởng tƣơng xứng với thành tích đạt đƣợc Các hình thức thƣởng công ty đa dạng Chế độ phúc lợi tốt Đánh giá hoạt động kích thích phi tài Phân công nhiệm vụ phù hợp với lực Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc với hệ thống tiêu chí rõ ràng Cơng việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Sự thăng tiến công việc đƣợc thực rõ ràng, công Đƣợc tham gia đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn Đƣợc hỗ trợ thời gian làm việc kinh phí đào tạo Mơi trƣờng làm việc chan hịa, thân thiện, đồn kết Đƣợc cung cấp đầy đủ sở vật chất thiết bị làm việc Rất không đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý Rất đồng ý 25.67 28.95 19.42 10.34 15.62 10.56 12.69 36.45 20.12 20.18 25,34 20.23 32.67 10.56 11.2 23.21 25.78 30.41 12.87 7.73 7.25 Rất không đồng ý 10.48 29.23 34.12 18.92 Rất đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thƣờng ý 33.5 33.1 15.88 9.8 8.72 8.8 11.3 35.3 33.7 10.8 13.39 9.02 22.95 35.25 18.85 33.61 31.97 10.3 12.5 11.62 9.84 10.65 45.08 20.5 13.93 34.67 25.7 18.9 10.33 10.4 8.35 10.29 27.9 39.2 14.26 12.1 13.22 27.92 27.82 18.94 P7 Tổng cộng Tổng cộng Phụ lục 3.1: Quy trình xây dựng KPI cho cơng ty CP cấp nước Thanh Hóa Mục tiêu cơng ty Nhật ký cơng việc Mục tiêu đơn vị trực thuộc Tổng hợp cơng việc theo vị trí làm việc Mục tiêu phịng/ban/bộ phận Mục tiêu nhóm/cá nhân Xây dựng KPI theo vị trí làm việc KPI theo mục tiêu cá nhân KPI cho vị trí làm việc KPI tổng hợp cho vị trí làm việc Mơ tả cơng việc cho vị trí làm việc Lên kế hoạch đào tạo Đánh giá, khen thƣởng, xử phạt P8 Phụ lục 3.2: Bảng đánh giá hiệu công việc cho vị trí nhân viên quản lý chất lƣợng cơng trình cấp nƣớc TT A Nội dung Mục tiêu kỳ Điểm đánh Trọng giá số KQ thực KPI tổng hợp (của chức danh công việc) Kế hoạch đƣợc xây dựng 5% chi tiết cho 100% công trình Lập kế hoạch quản quản lý lý chất Chuẩn bị phƣơng án lƣợng công quản lý chất lƣợng dự 5% trình phịng cơng trình gặp cố - 100% vật tƣ đầu vào đảm 15% bảo chất lƣợng Kiểm sốt - 100% vật tƣ khơng đảm vật tƣ, bảo đƣợc đàm phán tìm 5% trang thiết phƣơng hƣớng khắc phục bị thi công - 100% trang thiết bị thi đầu vào công đƣợc kiểm tra nhằm dự án 5% đảm bảo tiêu chí an tồn khả hoạt động tốt - 100% cơng trình đảm bảo 40% quy chuẩn xây dựng Kiểm soát - 100% hạng mục chƣa đạt trình yêu cầu đƣợc yêu cầu thi công 10% công nhân xây dựng chỉnh sửa, gia cố Xử lý - 100% thắc mắc chủ vấn đề liên đầu tƣ chất lƣợng cơng 5% quan đến trình đƣợc giải đáp kịp thời, chất lƣợng đầy đủ văn P9 Tỉ lệ thực 5% 5% 12% 4% 4% 30% 8% 5% Kết thực tổng hợp cơng trình - 100% ngun nhân gây ảnh hƣởng đến CLCT đƣợc 5% tìm - 100% khiếu nại chủ đầu tƣ CLCT đƣợc xử lý cách nhanh chóng, hiệu 5% không để lặp lại lỗi tƣơng tự tƣơng lai Kết KPI 80% 100% chức danh công việc B Ít phƣơng năm 5% 3% 81% 64,8% Điểm đánh Kết Trọng Tỉ lệ thực giá thực số (trên tổng hợp 5) KPI bổ sung (công việc kiêm nhiệm khác) Đề xuất phƣơng án cải thiện hiệu thi công, nâng cao chất lƣợng làm việc đội ngũ công nhân xây dựng Tổ chức nghiệm thu cơng trình 01 án/ 40% 100% tham gia nghiệm 20% thu cơng trình 100% báo cáo hồn thành 30% hạn 100% cơng việc hoàn 10% thành 40% 20% Làm báo cáo công việc định kỳ đột xuất 22,5% theo yêu cầu Thực công việc phát sinh khác theo 7,5% định Ban huy công trƣờng, công ty quản lý Kết KPI 20% 100% 90.0% 18,0% công việc kiêm nhiệm khác Tổng hợp kết đánh giá 82,8 (Nguồn: Phân tích tác giả) P10 Phụ lục 3.3: Mơ tả cơng việc nhân viên quản lý chất lƣợng cơng trình Nhiệm vụ Cơng việc cụ thể  Phối hợp với ban huy công trƣờng lập kế hoạch quản lý Lập kế hoạch chất lƣợng cơng trình, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy chuẩn quản lý chất chất lƣợng, yêu cầu chủ đầu tƣ lƣợng công  Chuẩn bị phƣơng án quản lý chất lƣợng dự phịng trình cơng trình gặp cố  Thực việc kiểm tra chất lƣợng vật tƣ đầu vào thơng qua Kiểm sốt vật thơng số kỹ thuật cụ thể tƣ, trang thiết  Loại bỏ vật tƣ không phù hợp, tiến hành làm việc với bị thi cơng nhà cung cấp để tìm phƣơng hƣớng xử lý, thay vật tƣ đảm đầu vào bảo chất lƣợng  Kiểm tra chất lƣợng trang thiết bị thi công vào, đảm dự án bảo tiêu chí an tồn khả hoạt động tốt  Tổ chức thực việc giám sát, theo dõi q trình thi cơng hạng mục cơng trình  Tiến hành việc lấy mẫu, đo đạc thông số kỹ thuật cần Kiểm soát thiết… để đảm bảo đáp ứng yêu cầu quy chuẩn xây trình thi cơng dựng  Đƣợc quyền u cầu công nhân xây dựng chỉnh sửa, gia cố phát hạng mục chƣa đạt yêu cầu  Giải đáp thắc mắc chủ đầu tƣ vấn đề liên Xử lý vấn quan đến chất lƣợng cơng trình đề liên quan  Phối hợp với ban huy cơng trƣờng tìm ngun nhân, lên đến chất phƣơng án giải khiếu nại chủ đầu tƣ chất lƣợng cơng lƣợng cơng trình, đảm bảo phải xử lý cách nhanh chóng, trình hiệu không để lặp lại lỗi tƣơng tự tƣơng lai  Đề xuất phƣơng án cải thiện hiệu thi công, nâng cao chất lƣợng làm việc đội ngũ công nhân xây dựng  Tổ chức nghiệm thu cơng trình với chủ đầu tƣ Các cơng việc  Làm báo cáo công việc định kỳ đột xuất theo yêu khác cầu  Thực công việc phát sinh khác theo định Ban huy công trƣờng, công ty quản lý (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) P11