Tạo động lực làm việc cho người lao động tại công ty cổ phần bia thanh hóa

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu: “Tạo động lực làm việc cho người lao động cơng ty cổ phần bia Thanh Hóa” cơng trình nghiên cứu độc lập thân, số liệu trình bày luận văn trung thực Luận văn khơng trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu công bố Ngƣời cam đoan Lê Gia Phú ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ: Nguyễn Đức Việt, người thầy bảo tận tình tạo điều kiện cho cá nhân tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Hồng Đức, người thầy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho suốt thời gian tham gia học tập, nghiên cứu trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi tiếp cận với số liệu, tài liệu, trả lời câu hỏi điều tra phục vụ cho việc nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới Gia đình, bạn hữu sát cánh giúp tơi q trình học tập hồn thành luận văn Trong q trình thực nghiên cứu, chắn luận văn nhiều hạn chế sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp Thầy giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Thanh Hóa, ngày 02 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Gia Phú iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài: tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Phương pháp nghiên cứu: Dự kiến kết đạt được: Nội dung nghiên cứu: Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Một số khái niệm liên quan: 1.1.1 Nhu cầu: 1.1.2 Động lực lao động: 1.1.3 Tạo động lực lao động: 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 10 1.2.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow: 10 1.2.2 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg: 12 1.2.3 Học thuyết thúc đẩy tăng cường Skinner: 13 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom: 14 1.2.5 Học thuyết công J.Staycy Adam: 14 1.2.6 Thuyết X Y Douglas Mc Gregor: 15 1.2.7 Thuyết Z W.Ouchi: 17 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 20 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động: 20 iv 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua khích lệ vật chất (các biện pháp kích thích tài chính): 21 1.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua khích lệ tinh thần (các biện pháp kích thích phi tài chính) 25 1.3.4 Đánh giá hiệu tạo động lực lao động cho phận sản xuất trực tiếp tổ chức/doanh nghiệp: 30 1.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực lao động tổ chức/ doanh nghiệp: 36 1.3.5.1 Các yếu tố môi trường bên trong: 36 1.3.5.2 Các yếu tố môi trường bên 38 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA THANH HÓA 40 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa 40 2.1.1 Giới thiệu chung: 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 42 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014-2017: 44 2.1.5 Trình độ chun mơn, số lượng người lao động: 45 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa 45 2.2.1 Nhu cầu người lao động: 45 2.2.2 Tạo động lực qua kích thích vật chất: 47 2.2.3 Tạo động lực qua kích thích tinh thần: 54 2.3 Đánh giá hiệu tạo động lực lao động cho người lao động phận sản xuất trực tiếp công ty 73 2.3.1 Năng suất, chất lượng hiệu công việc: 74 2.3.2 Thái độ làm việc người lao động: 75 2.3.3 Ý thức chấp hành kỷ luật người lao động: 76 v 2.3.4 Mức độ gắn bó/ lịng trung thành người lao động với tổ chức/doanh nghiệp: 77 2.3.5 Sự hài lòng/ thỏa mãn người lao động: 79 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tạo động lực cho người lao động Cơng ty cổ phần Bia Thanh Hóa 80 2.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong: 80 2.4.1.1 Mục tiêu, chiến lược tổ chức/ doanh nghiệp: 80 2.4.1.2 Quan điểm Lãnh đạo vấn đề tạo động lực tổ chức/ doanh nghiệp: 81 2.4.1.3 Văn hóa tổ chức/ doanh nghiệp: 82 2.4.1.4 Nguồn lực tài tổ chức/ doanh nghiệp: 83 2.4.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi: 84 2.4.2.1 Chính sách pháp luật nhà nước: 84 2.4.2.2 Điều kiện kinh tế trị - xã hội: 85 2.4.2.3 Đặc điểm cấu thị trường lao động: 86 2.4.2.4 Vị nghành bia: 87 2.5 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa 88 2.5.1 Những kết đạt được: 88 2.5.1.1 Công tác tạo động lực thơng qua kích thích vật chất: 88 2.5.1.2 Công tác tạo động lực thông qua kích thích tinh thần: 89 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế: 90 2.5.2.1 Cơng tác bố trí, xếp nhân sự: 90 2.5.2.2 Đánh giá chất lượng thực công việc sử dụng kết đánh giá chất lượng thực công việc: 90 2.5.2.3 Đánh giá, cân nhắc, thăng tiến tổ chức: 91 2.5.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực: 91 2.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế: 91 vi Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG BỘ PHẬN SẢN XUẤT TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BIA THANH HĨA 94 3.1 Định hướng công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty cổ phần Bia Thanh Hóa 94 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Cơng ty cổ phần Bia Thanh Hóa 95 3.2.1 Tạo động lực qua kích thích vật chất: 95 3.2.1.1 Cải tiến Quy chế trả lương mục tiêu tăng trưởng mức lương: 95 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng, mức độ hoàn thành nhiệm vụ cho người lao động, trì cơng đánh giá cá nhân người lao động 97 3.2.1.3 Cải tiến Quy chế khen thưởng: 99 3.2.1.4 Nâng cao quỹ phúc lợi: 101 3.2.1.5 Xây dựng kế hoạch đào tạo, xây dựng đội ngũ người lao động có chun mơn tay nghề cao: 102 3.2.1.6 Tập trung xây dựng, hoàn thiện quy định, quy chế tạo động lực lao động cho phận sản xuất trực tiếp Công ty Xác định công tác tạo động lực nhiệm vụ toàn cấp quản lý: 105 3.2.1.7 Xây dựng mơi trường làm việc thân ái, hịa thuận tạo gắn kết người lao động cán quản lý trực tiếp cán quản lý toàn phân xưởng/ phận: 107 3.2.1.8 Tập trung cải tạo sở hạ tầng, đáp ứng nâng cao điều kiện làm việc cho người lao động phận sản xuất trực tiếp: 108 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 111 Kết luận: 111 Các kiến nghị công ty cổ phần bia Thanh Hóa: 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC: Phiếu khảo sát P1 PHỤ LỤC: Tổng hợp kết điều tra P2 vii CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU % Phần trăm CBCNV Cán công nhân viên GDP Tổng sản phẩm quốc nội Habeco Tổng công ty cổ phần Bia Rượu Nước giải khát Hà Nội KPI Chỉ số đánh giá thực hiện/ hồn thành cơng việc, (Key Performance Indicator): PGS Phó giáo sư PL01;02 Phụ lục số một; số hai QĐND Quân đội nhân dân QT.07 Quy trình số bảy SXKD: Sản xuất kinh doanh THB Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TS Tiến sỹ TT-BLĐTBXH Thông tư – Bộ Lao động thương binh xã hội UBND Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng số liệu sản xuất kinh doanh qua năm 45 Bảng 2.2:Trình độ chun mơn, số lượng người lao động giai đoạn 2015-201745 Bảng 2.3: Khảo sát nhu cầu người lao động 46 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân người lao động qua năm 47 Bảng 2.5: Ý kiến người lao động mức thu nhập, quy chế, thời gian trả lương 48 Bảng 2.6: Mức chi khen thưởng thành tích 50 Bảng 2.7: Tài quỹ phúc lợi, khen thưởng công ty 53 Bảng 2.8: Ý kiến người lao động phúc lợi 53 Bảng 2.9: Bản mô tả công việc công ty cổ phần bia Thanh Hóa 56 Bảng 2.10: Khảo sát nội dung mô tả công việc 57 Bảng 2.11: Bảng khảo sát phân công bố trí nhân lực 60 Bảng 2.12: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ lao động công nhân viên lao động trực tiếp phục vụ 62 Bảng 2.13: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ (Hệ số K): 63 Bảng 2.14: Bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 64 Bảng 2.15: Bảng khảo sát đánh giá thực công việc 65 Bảng 2.16: Bảng khảo sát khả thăng tiến tổ chức 67 Bảng 2.17: Bảng khảo sát điều kiện, môi trường làm việc 69 Bảng 2.18: Bảng khảo sát ý kiến đào tạo 71 Bảng 2.19: Bảng khảo sát số lượng lao động tự học 72 Bảng 2.20: Bảng đánh giá suất lao động qua sản lượng 74 Bảng 2.21: Bảng khảo sát suất, chất lượng, hiệu công việc 74 Bảng 2.22: Bảng khảo sát thái độ làm việc người lao động 76 Bảng 2.23: Bảng thống kê số lượng lao động vi phạm kỷ luật 77 Bảng 2.24: Bảng khảo sát lòng trung thành người lao động 78 Bảng 2.25: Bảng khảo sát thỏa mãn người lao động 79 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow 11 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 44 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Trong sản xuất cơng nghiệp nay, ngồi yếu tố nguồn lực: tài chính, cơng nghệ, sở vật chất người yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Họ cá nhân trực tiếp tham gia vào trình sản xuất tạo sản phẩm Hiện nay, kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi nhà quản lý phải biết khai thác, sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Để đạt điều đó, nhà quản lý cần tìm hiểu nhu cầu lợi ích vật chất lợi ích tinh thần người lao động Biết cách khích lệ mặt vật chất, tinh thần cho người lao động để người lao động khao khát, tự nguyện tăng cường nỗ lực để đạt mục tiêu tổ chức Cơng ty cổ phần Bia Thanh Hóa (THB) đơn vị trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bia Rượu Nước giải khát Hà Nội (Habeco) Trụ sở sở sản xuất số 152, đường Quang Trung, phường Ngọc Trạo, thành phố Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất đồ uống có cồn với sản phẩm Bia chai, bia lon mang nhãn hiệu Thanh Hoa, Thabrew Bia mang nhãn hiệu Thanh Hoa Tổng số CBCNV trực tiếp sản xuất thời điểm khoảng 300 người Nhận thức việc tạo động lực cho người lao động quan trọng, tác giả chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động công ty cổ phần Bia Thanh Hóa” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: 2.1 Mục tiêu đề tài: + Về lý luận: Dựa sở học thuyết nghiên cứu, đề tài nghiên cứu khoa học, giáo trình giảng dạy tạo động lực để vận dụng lý luận vào trình nghiên cứu, đánh giá việc tạo động lực 110 stress, cổ vũ tinh thần người lao động Tạo cảm giác thoải mái cho người lao động: Khi đến công ty làm việc nhà 111 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trị ngày quan trọng q trình hoạt động doanh nghiệp Cơng tác tạo động lực cho người lao động thực tốt kích thích người lao động tăngcường độ, suất lao động, giảm thiểu sai hỏng nâng cao chất lượng sản phẩm Từ giúp cho doanh nghiệp tăng lợi nhuận làm tăng tiền lương thu nhập cho người lao động Mặt khác, sách tạo động lực cơng ty hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với Cơng ty Do vậy, doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động hay nói cách khác tạo động lực lao động Trong chương 1: Luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động Các học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Từ học thuyết tác giả lựa chọn học thuyết Z để làm sở cho công tác xây dựng điều tra sơ cấp Trong chương 2: Luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động cơng ty cổ phần bia Thanh Hóa phận lao động trực tiếp qua nghiên cứu, xem xét công tác trả lương, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến, xếp nhân nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Qua nghiên cứu đánh giá, tác giả mặt làm những hạn chế, tồn như: Quy chế trả lương, thưởng cho đề tài nghiên cứu khoa học, công tác đánh giá thực cơng việc, đào tạo lộ trình thăng tiến cho người lao động Trong chương 3: Trên sở hạn chế nguyên nhân khách 112 quan, chủ quan nêu Từ định hướng phát triển Công ty, tác giả đưa biện pháp đề xuất số giải pháp tạo động lực lao động cho phận người lao động trực tiếp công ty như: Công tác trả lương, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, nâng cao quỹ phúc lợi, đề xuất bổ sung sách liên quan đến đào tạo, thăng tiến cho người lao động Các kiến nghị công ty cổ phần bia Thanh Hóa: Để tạo động lực lao động cho người lao động phận trực tiếp cách tốt hơn, tác giả kiến nghị với công ty cần làm tốt số vấn đề sau: + Đánh giá cung cầu nhân lực Thực xếp, bố trí nhân lực phù hợp với trình độ, chuyên ngành đào tạo người lao động Định biên lao động mức thấp để tăng suất lao động + Hoàn thiện chế trả lương cho người lao động, đánh giá kết công việc theo số KPI để đánh giá xác kết lao động phục vụ cho q trình trả lương + Tập trung vào cơng tác đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động thông qua qua lớp đào tạo tập trung giáo viên bên giảng dạy + Xây dựng quy chế thăng tiến, định kỳ rà soát đưa vào quy hoạch cá nhân có khả phát triển làm lãnh đạo quản lý cấp Ka trưởng/Tổ trưởng + Xây dựng ban hành quy chế hỗ trợ đào tạo cho người lao động cá nhân người lao động tự thi tuyển học tập trung, dài hạn để nâng cao cấp, trình độ + Tổ chức thực lớp đào tạo nhận thức cho cấp quản lý công tác tạo động lực cho người lao động + Thường xuyên tổ chức gặp gỡ, tuyên truyền phổ biến chế độ sách động viên khuyến khích người lao động phận trực tiếp Có thể sử dụng chuyên gia giảng dạy tâm lý lao động, tạo động lực lao động để nói chuyện buổi sinh hoạt tập thể + Phát huy vai trị tổ chức cơng đồn, đồn niên, nữ cơng 113 cơng tác xây dựng môi trường làm việc thân ái, chia sẻ Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân tác giả, luận văn nghiên cứu chắn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tại luận văn tác giả nêu số nhận thức tạo động lực khảo sát tình hình thực tế tạo động lực lao động cho phận lao động trực tiếp cơng ty cổ phần bia Thanh Hóa, từ đưa số giải pháp nhằm tạo động lực lao động đơn vị Tuy nhiên, giải pháp ý kiến chủ quan riêng tác giả, nhận xét đánh giải pháp cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong nhận bảo, hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy cô giáo, cán công nhân viên công ty bạn đồng môn Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đức Việt – cán hướng dẫn khoa học định hướng, hỗ trợ cho tác giả ý kiến quý báu để hoàn thiện đề tài luận văn Thạc sỹ Xin chân thành cảm ơn! 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Bộ luật lao động 10/2012/QH13 - Quốc hội ban hành: Bộ luật lao động quy định tiêu chuẩn lao động; quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm người lao động, người sử dụng lao động, tổ chức đại diện tập thể lao động, tổ chức đại diện người sử dụng lao động quan hệ lao động quan hệ khác liên quan trực tiếp đến quan hệ lao động; quản lý nhà nước lao động Công ty cổ phần Bia Thanh Hóa: Báo cáo sản xuất kinh doanh hàng năm Quy chế trả lương; Quy chế quản lý, sử dụng quỹ phúc lợi, khen thưởng; Quy chế quản lý tài chính; Quy chế chi tiêu nội bộ; Nội quy lao động; Quy trình quản lý nhân lực QT.07 Thỏa ước lao động tập thể Luật doanh nghiệp 68/2014/QH13- Quốc hội ban hành: Luật quy định việc thành lập, tổ chức quản lý, tổ chức lại, giải thể hoạt động có liên quan doanh nghiệp, bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh doanh nghiệp tư nhân; quy định nhóm cơng ty Lương Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngơ Kim Thanh - Nguyễn Thị Hịa Dung (2012), Giáo trình Kỹ quản trị NXB Đại học kinh kế quốc dân Nguyễn Tiệp - Lê Thanh Hà (2010), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 115 Vũ Thị Mại – Vũ Thị Uyên (2016), Giáo trình Tổ chức định mức lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Vương Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Bùi Anh Tuấn – Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội 11 John C.Maxwell (2016) – Nhà lãnh đạo 360 0, NXB Lao động 12 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 13 Nghị định 77/2016/NĐ-CP ngày (01/07/2016): Quy định điều kiện nhà xưởng, thiết bị, môi trường sản xuất thực phẩm 14 Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Thông tư 28/2016/TT-BLĐTBXH ngày (01/09/2016): Hướng dẫn thực quy định tiền lương, thù lao, tiền thưởng công ty cổ phần, vốn góp chi phối nhà nước Tài liệu mạng 16 Bách khoa toàn thư mở Địa chỉ: https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_X , Y , Z 17 Cuộc chạy đua khốc liệt nghành bia Việt Nam: Báo đầu tư Online ngày 20/11/2017 18 Trần Thị Kim Dung (2015), “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện làm việc Việt Nam”, Tạp chí phát triển khoa học Công nghệ Đại học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh số tháng 12/2015, địa chỉ: http://idoc.vn/tai-lieu/490526-do-luong-muc-dothoa-man-doi-voicong-viec-trong-dieu-kien-cua-vn.html P1 PHỤ LỤC: Phiếu khảo sát Kính chào Anh/Chị Thực khảo sát nhằm phục vụ nghiên cứu vấn đề: “Tạo động lựclàm việc cho người lao động công ty cổ phần bia Thanh Hóa.”Rất mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ khơng có câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác phục vụ nghiên cứu Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào cho thích hợp với cá nhân câu hỏi (từ mức “Hồn tồn khơng đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”) Xin trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Nhu cầu ngƣời lao động: S TT Câu hỏi Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Anh/ Chị mong muốn xếp công việc ổn định có thu nhập cao                          Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                               2 Anh/ Chị mong muốn học tập để nâng cao trình độ chun mơn Anh/ Chị ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ mong muốn tự chủ công việc Anh chị mong muốn cấp Anh/ Chị lắng nghe ý kiến Anh/ Chị tôn trọng Anh/ Chị Anh/ Chị mong muốn tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Các biện pháp tài chính: STT Câu hỏi Anh/ Chị cho mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Mức lương áp dụng phù hợp với hiệu suất lao động cá nhân/nhóm Anh/ Chị nắm rõ quy chế trả lương cho công việc Tiền lương chi trả cho Anh/ Chị thời gian quy định Anh/ Chị nhận phúc lợi tốt tiền lương Anh/ Chị cho khoản phúc lợi Anh/ Chị nhận từ công ty hấp dẫn so với đồng nghiệp công ty khác P1 Xây dựng mô tả, tiêu chuẩn vị trí cơng việc: STT Câu hỏi Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Anh/ Chị hiểu rõ yêu cầu công việc phải đảm nhận      Anh/ Chị hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc                Anh/ Chị có đầy đủ thơng tin & cần thiết để hồn thành tốt công việc Bản mô tả công việc cho vị trí Anh/ Chị làm miêu tả cách xác tất nhiệm vụ mà Anh/ Chị cần phải thực Công tác phân công, bố trí lao động: STT Câu hỏi Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Anh/ Chị phân công làm chuyên môn đào tạo      Khối lượng công việc Anh/ Chị chấp nhận      Anh/ Chị thường xuyên phải làm thay công việc người khác                Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                     Anh/ Chị chưa sử dụng hết thời gian Ka/ Công làm việc hàng ngày Anh/ Chị cho rằng: Công việc Anh/ Chị làm lặp lặp lại, tẻ nhạt, nhàm chán Công tác đánh giá thực công việc: S TT Câu hỏi Anh/ Chị tin bảng đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ hàng tháng đánh giá xác hiệu làm việc Anh/ Chị Nếu Anh/ Chị làm tốt công việc Anh/ Chị tăng lương Anh/ Chị trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Anh/ Chị cho làm tốt cơng việc chưa lãnh đạo khen thưởng Sự thăng tiến ngƣời lao động: STT Câu hỏi Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty/ phận Anh chị thực công      P1 Công việc Anh/ Chị tạo nhiều hội để Anh/ Chị chuẩn bị cho thăng tiến cơng ty Anh/ Chị lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty Điều kiện, mơi trƣờng làm việc tổ chức: STT Câu hỏi Anh/ Chị hướng dẫn đầy đủ sức khoẻ an toàn lao động làm việc công ty Anh/ Chị cung cấp đầy đủ dụng cụ & trang bị bảo hộ lao động nơi làm việc Anh/ Chị cảm thấy môi trường làm việc Anh/ Chị an toàn Cấp Anh/ Chị tham khảo ý kiến Anh/Chị trước định có ảnh hưởng đến công việc Anh/Chị Anh/ Chị cảm nhận Người Quản lý đơn vị (Quản đốc/phó quản đốc; Trưởng phịng/phó trưởng phịng) ln có khoảng cách với Anh/ Chị Anh/ Chị tạo hội để đề xuất cải tiến cách thức làm việc           Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                               Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý       Công tác đào tạo tổ chức: STT Câu hỏi Anh/ Chị giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc đầu   tiên Anh/ Chị thường phải tham gia chương trình đào tạo định kỳ vài năm   lần Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc ngƣời lao động: STT Câu hỏi Anh/ Chị ln hồn thành cơng việc vượt tiến độ Các công việc mà Anh/ Chị làm thường hay phải chỉnh sửa Anh/ Chị hồn thành nhiệm vụ với hiệu cơng việc cao Anh/ Chị tin tưởng vào khả việc giải vấn đề phát sinh công việc 10 Thái độ làm việc ngƣời lao động: Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                     Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý      STT Câu hỏi Anh/ Chị sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc giao P1 Anh/ Chị sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Khi đồng nghiệp khác cần, Anh/ Chị sẵn sàng chia sẻ điều Anh/ Chị biết mà không giấu diếm Trong công việc hàng ngày, Anh/ Chị chủ động chia sẻ kiến thức liên quan đến cơng việc cho đồng nghiệp 11 Mức độ gắn bó, trung thành ngƣời lao động: STT Câu hỏi Anh/ Chị tin tưởng vào cấp cho cấp định hướng công tác sản xuất kinh doanh Với điều kiện nay, Anh/ Chị tiếp tục làm việc lâu dài công ty Anh/ Chị sẵn sàng chuyển nơi khác trả lương cao Nếu công ty thay đổi vị trí sản xuất cách nhà anh chị thêm 10 Km Anh/ Chị tiếp tục làm việc công ty Anh/ Chị sẵn sàng xin nghỉ việc khơng lương vào thời kỳ cơng ty có việc làm 12 Mức độ hài lòng ngƣời lao động:                Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                          Hồn tồnkhơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý                     STT Câu hỏi Anh/ Chị hiểu rõ hài lòng với cơng việc Anh/ Chị tự hào nói với người khác cơng ty Anh/ Chị làm việc Anh/ Chị cảm thấy sách công ty nhân viên tốt Anh/ Chị cho rằng: Cấp trực tiếp hiểu thân gia đình Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị (Phiếu ký tên) P2 PHỤ LỤC: Tổng hợp kết điều tra Nhu cầu ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Đơn vị Câu hỏi Anh/ Chị mong muốn xếp công việc ổn định có thu nhập cao Anh/ Chị mong muốn học tập để nâng cao trình độ chun mơn Anh/ Chị ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 0 23 172 41 236 0 9.74 72.88 17.38 100 01 19 188 31 236 0.42 8.05 78.39 13.14 100 01 34 171 30 236 mong muốn tự chủ công việc % 0.42 14.41 72.46 12.71 100 Anh chị mong muốn cấp Anh/ Câu trả lời 02 13 61 141 19 236 % 0.85 5.51 25.85 59.74 8.05 100 Câu trả lời 03 02 51 150 30 236 % 1.27 0.85 21.61 63.56 12.71 100 Đơn vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số Câu trả lời 51 40 69 61 15 236 % 21.61 9.94 29.24 25.85 6.36 100 29 81 75 48 03 236 12.29 34.32 31.78 20.34 1.27 100 22 47 77 48 03 236 9.32 19.92 32.63 29.66 8.47 100 20 21 50 130 15 236 8.47 8.90 21.19 55.08 3.36 100 28 15 140 38 15 236 11.86 6.35 59.32 16.11 6.36 100 52 65 60 54 236 22.03 27.54 25.43 22.89 2.11 100 Chị lắng nghe ý kiến Anh/ Chị tôn trọng Anh/ Chị Anh/ Chị mong muốn tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu Các biện pháp tài chính: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị cho mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Mức lương áp dụng phù hợp với hiệu suất lao động cá nhân/nhóm Anh/ Chị nắm rõ quy chế trả lương cho công việc Tiền lương chi trả cho Anh/ Chị thời gian quy định Anh/ Chị nhận phúc lợi tốt tiền lương Anh/ Chị cho khoản phúc lợi Anh/ Chị nhận từ công ty hấp dẫn so với đồng nghiệp công ty Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % khác Xây dựng mơ tả, tiêu chuẩn vị trí cơng việc: P2 Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị hiểu rõ u cầu cơng việc phải đảm nhận Anh/ Chị hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Anh/ Chị có đầy đủ thơng tin & cần thiết để hồn thành tốt công việc Bản mô tả công việc cho vị trí Anh/ Chị làm miêu tả cách xác tất nhiệm vụ mà Anh/ Chị cần Đơn vị Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 25 02 22 167 20 236 10.59 0.84 9.23 70.76 8.47 100 23 02 29 156 26 236 9.75 0.85 12.29 66.10 11.01 100 20 04 24 162 26 236 8.48 1.70 10.17 68.64 11.01 100 18 08 43 151 16 236 7.63 3.39 18.22 63.98 6.78 100 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 18 18 44 143 13 236 7.63 7.63 18.64 60.59 5.51 100 14 22 40 154 06 236 5.93 9.32 16.95 65.25 2.55 100 40 73 74 48 01 236 16.95 30.94 31.35 20.34 0.42 100 22 85 66 57 09 236 9.32 36.02 27.96 22.88 3.82 100 25 84 67 56 04 236 10.59 35.59 28.39 23.73 1.70 100 phải thực Cơng tác phân cơng, bố trí lao động: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị phân công làm chuyên môn đào tạo Khối lượng công việc Anh/ Chị chấp nhận Anh/ Chị thường xuyên phải làm thay công việc người khác Anh/ Chị chưa sử dụng hết thời gian Ka/ Công làm việc hàng ngày Anh/ Chị cho rằng: Công việc Anh/ Chị làm lặp lặp lại, tẻ nhạt, nhàm chán Đơn vị Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Công tác đánh giá thực công việc: Ý kiến phản hồi Đơn vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số Anh/ Chị tin bảng đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ hàng tháng đãđánh giá xác hiệu làm việc Anh/ Chị Câu trả lời 14 32 69 106 15 236 % 5.93 13.56 29.24 44.92 6.35 100 Nếu Anh/ Chị làm tốt công việc Anh/ Chị tăng lương Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % 34 14 62 84 42 236 14.41 5.93 26.27 35.59 17.80 100 27 31 62 104 12 236 11.44 13.36 26.27 44.06 5.08 100 12 42 75 99 08 236 5.08 17.80 31.78 41.94 3.40 100 Câu hỏi Anh/ Chị trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng cơng việc Anh/ Chị cho làm tốt công việc chưa lãnh đạo khen thưởng P2 Sự thăng tiến ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty/ phận Anh chịđược thực công Công việc Anh/ Chị tạo nhiều hội để Anh/ Chị chuẩn bị cho thăng tiến cơng ty Anh/ Chị lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty Câu hỏi Anh/ Chị hướng dẫn đầy đủ sức khoẻ an tồn lao động làm việc cơng ty Anh/ Chị cung cấp đầy đủ dụng cụ & trang bị bảo hộ lao động nơi làm việc Anh/ Chị cảm thấy môi trường làm việc Anh/ Chị an toàn Cấp Anh/ Chị tham khảo ý kiến Anh/Chị trước định có ảnh hưởng đến cơng việc Anh/Chị Anh/ Chị cảm nhận Người Quản lý đơn vị (Quản đốc/phó quản đốc; Trưởng phịng/phó trưởng phịng) ln có khoảng cách với Anh/ Chị Anh/ Chị tạo hội để đề xuất cải tiến cách thức làm việc Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 09 18 80 107 22 236 3.81 7.63 33.90 45.34 9.32 100 21 14 97 97 07 236 8.89 5.93 41.1 41.1 2.96 100 09 13 85 121 08 236 3.81 5.51 36.02 51.27 3.39 100 Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Đơn vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 05 04 38 156 33 236 2.11 1.69 16.10 66.11 13.99 100 03 07 25 177 24 236 1.27 2.97 10.59 75.00 10.17 100 06 15 25 172 17 236 2.54 6.36 10.60 72.89 7.21 100 33 29 64 108 02 236 13.98 12.29 27.12 45.66 0.85 100 50 59 65 54 08 236 21.19 25.00 27.54 22.89 3.39 100 05 09 55 136 31 236 2.12 3.81 23.3 57.62 13.14 100 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 36 05 61 124 10 236 15.26 2.12 25.84 52.54 4.24 100 20 06 48 143 19 236 8.47 2.54 20.33 60.61 8.05 100 Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Công tác đào tạo tổ chức: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc Anh/ Chị thường phải tham gia chương trình đào tạo định kỳ vài năm lần Hồn tồn khơng đồng ý Điều kiện, mơi trường làm việc tổ chức: Ý kiến phản hồi Đơn vị Đơn vị Câu trả lời % Câu trả lời % Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị ln hồn thành cơng việc vượt tiến độ Đơn vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số Câu trả lời 01 11 46 158 19 236 P2 Các công việc mà Anh/ Chị làm thường hay phải chỉnh sửa Anh/ Chị ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu công việc cao Anh/ Chị tin tưởng vào khả việc giải vấn đề phát sinh công việc 10 0.43 4.68 19.58 67.23 8.08 100 06 84 65 64 17 236 2.54 35.59 27.54 27.11 7.20 100 03 03 26 167 36 236 1.27 1.27 11.06 71.10 15.30 100 03 04 43 165 21 236 1.27 1.69 18.22 69.92 8.90 100 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 15 17 34 136 34 236 6.35 7.20 14.41 57.63 14.41 100 03 20 36 138 39 236 1.27 8.48 15.25 58.47 16.53 100 05 00 31 176 24 236 2.12 0.0 13.13 74.58 10.17 100 01 06 19 166 44 236 0.42 2.54 8.05 70.33 18.64 100 Thái độ làm việc ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc giao Anh/ Chị sẵn sàng nhận nhiệm vụ thời gian Khi đồng nghiệp khác cần, Anh/ Chị sẵn sàng chia sẻ điều Anh/ Chị biết mà khơng giấu diếm Trong công việc hàng ngày, Anh/ Chị chủ động chia sẻ kiến thức liên quan đến công việc cho đồng nghiệp 11 % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Đơn vị Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Mức độ gắn bó, trung thành ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Đơn vị Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số Anh/ Chị tin tưởng vào cấp cho cấp ln định hướng công tác sản xuất kinh doanh Câu trả lời 04 23 30 149 30 236 % 1.69 9.74 12.71 63.15 12.71 100 Với điều kiện nay, Anh/ Chị tiếp tục làm việc lâu dài công ty Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % 03 25 39 143 26 236 1.27 10.59 16.53 60.60 11.01 100 17 71 91 66 14 236 7.20 30.08 38.56 18.65 5.51 100 05 09 52 154 16 236 2.11 3.81 22.04 65.26 6.78 100 20 51 81 72 11 236 8.47 21.62 34.33 32.52 4.66 100 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng số 01 12 53 147 23 236 0.42 5.08 22.46 62.29 9.75 100 Câu hỏi Anh/ Chị sẵn sàng chuyển nơi khác trả lương cao Nếu công ty thay đổi vị trí sản xuất cách nhà anh chị thêm 10 Km Anh/ Chị tiếp tục làm việc công ty Anh/ Chị sẵn sàng xin nghỉ việc không lương vào thời kỳ cơng ty có việc làm 12 Mức độ hài lòng ngƣời lao động: Ý kiến phản hồi Câu hỏi Anh/ Chị hiểu rõ hài lòng với cơng việc Đơn vị Câu trả lời % P2 Anh/ Chị tự hào nói với người khác công ty Anh/ Chị làm việc Anh/ Chị cảm thấy sách cơng ty nhân viên tốt Anh/ Chị cho rằng: Cấp trực tiếp hiểu thân gia đình Anh/ Chị Câu trả lời % Câu trả lời % Câu trả lời % 09 23 60 129 15 236 3.81 9.75 25.42 54.66 6.36 100 17 34 67 108 10 236 7.20 14.41 28.39 45.76 4.24 100 21 27 72 108 08 236 8.90 11.44 30.51 45.76 3.39 100