Phát Triển Du Lịch Biển, Đảo Tỉnh Thanh Hóa Trong Xu Thế Hội Nhập.pdf

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN DU LỊCH BIỂN, ĐẢO TỈNH THANH HÓA TRONG XU THẾ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC ĐỊA[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN DU LỊCH BIỂN, ĐẢO TỈNH THANH HÓA TRONG XU THẾ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ: KHOA HỌC ĐỊA LÝ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trịnh Thị Phan THANH HĨA, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết phân tích nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Thanh Hóa, tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học, thầy, cô Khoa Địa lý - Trường Đại học Hồng Đức tạo điều kiện thuận lợi trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả bày tỏ biết ơn sâu sắc đến TS Trịnh Thị Phan - Trường Đại học Hồng Đức tận tình hướng dẫn khoa học suốt trình thực luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn Sở Văn hóa - Thể thao - DL tỉnh Thanh Hóa, UBND Phịng Văn hóa - Thể thao - DL, Chi cục Thống kê Thành phố Sầm Sơn, huyện Hoằng Hóa, huyện Quảng Xương, huyện Nga Sơn, huyện Hậu Lộc, thị xã Nghi Sơn quan liên quan cung cấp số liệu, tài liệu giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng song luận văn cịn thiếu sót định Tác giả chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý thầy, bạn để luận văn hồn thiện hơn! Thanh Hóa, tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC CÁC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ phạm vi, đối tượng nghiên cứu Những cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Quan điểm phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài 10 Cấu trúc luận văn 10 CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DL 11 1.1 Cơ sở lí luận phát triển DL 11 1.1.1 Các khái niệm DL 11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DL xu hội nhập 15 1.1.3 Các hình thức tổ chức lãnh thổ DL 22 1.2 Vấn đề phát triển DL xu hội nhập 23 1.2.1 Lý luận chung phát triển DL xu hội nhập 23 1.2.2 Tình hình hội nhập kinh tế quốc tế DL Việt Nam 24 1.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển DL xu hội nhập 25 1.3.1 Chỉ tiêu ngành 25 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá điểm, khu DL 26 1.4 Cơ sở thực tiễn 27 1.4.1 Thực tiễn hoạt động DL biển vùng Bắc Trung Bộ 27 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển DL biển số địa phương 29 iii Tiểu kết chương 31 CHƢƠNG NH N T ẢNH HƢỞNG VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DL BIỂN, ĐẢO THANH HÓA GIAI ĐOẠN 2010 - 2019 32 2.1 Nhân tố ảnh hưởng 32 2.1.1 Vị trí địa lý 32 2.1.2 Tài nguyên du lịch 33 2.1.3 Nhân tố kinh tế - xã hội 44 2.2 Thực trạng hoạt động lịch biển, đảo Thanh Hóa giai đoạn 2010 - 201952 2.2.1 Thực trạng PTDL theo ngành 52 2.2.2 Thực trạng phát triển DL theo lãnh thổ 66 2.2.3 Đánh giá chung 75 Tiểu kết chương 80 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DL BIỂN, ĐẢO THANH HÓA ĐẾN 2030 81 3.1 Cơ sở để xây dựng 81 3.1.1 Thuận lợi khóa khăn PTDL KVDH tỉnh TH, giai đoạn 2020 -2025, tầm nhìn đến năm 2030 81 3.1.2 Cơ hội thách thức xu hội nhập ảnh hưởng tới PTDL KVDH TH giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030 82 3.1.3 Quan điểm mục tiêu phát triển DL biển, đảo tỉnh TH 83 3.2 Giải pháp phát triển du lịch biển, đảo tỉnh TH đến năm 203086 3.2.1 Phát triển sản phẩm DL cho KVDH 86 3.2.2 Các giải pháp nâng cao nhận thức, huy động vào tổ chức trị, xã hội 86 3.2.3 Các giải pháp quản lý DL 87 3.2.4 Các giải pháp thu hút đầu tư xây dựng hạ tầng k thuật, hạ tầng xã hội phục vụ du lịch 88 3.2.5 Các giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 89 iv 3.2.6 Các giải pháp tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá 89 3.2.7 Các giải pháp bảo vệ TN môi trường DL 90 Tiểu kết chương 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC P1 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt CSHT Cơ sở hạ tầng CSLT Cơ sở lưu trú CSVCKT Cơ sở vật chất k thuật DL Du lịch GT Giao thông KT - XH Kinh tế - xã hội KVDH Khu vực duyên hải NXB Nhà xuất 14 PTDL Phát triển DL TH Thanh Hóa 13 TNDL Tài nguyên DL 12 TP Thành phố 10 TT Thị trấn 11 TTLL Thông tin liên lạc 15 UBND Ủy ban nhân dân 16 VHTTDL Văn hóa thể thao DL vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân loại giai đoạn phát triển đến DL theo tiêu chí 27 Bảng 2.1: Thống kê di tích địa phương ven biển TH 41 Bảng 2.2: Dân số KVDH tỉnh TH giai đoạn 2010 - 2019 48 Bảng 2.3: Quy mô cấu giá trị sản xuất theo giá hành năm 2019 49 Bảng 2.4: Thống kê khách DL đến KVDH giai đoạn 2010 - 2019 53 Bảng 2.5: Cơ cấu lượt khách, ngày khách DL quốc tế nội địa đến KVDH giai đoạn 2010 – 2019 53 Bảng 2.6: Thống kê khách, ngày khách phân theo địa phương năm 2019 55 Bảng 2.7: Thống kê sở lưu trú KVDH TH năm 2019 56 Bảng 2.8: Thống kê sở lưu trú xếp hạng KVDH năm 2019 57 Bảng 2.9: Số lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống giai đoạn 2015 - 2019 58 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo KVDH TH 60 Bảng 2.11: Tổng thu DL KVDH giai đoạn 2010 – 2019 62 Bảng 2.12: Kết đánh giá phân loại điểm đến DL khu vực biển, đảo TH 67 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ nhiệt độ, lượng mưa KVDH (Trạm quan trắc TP TH) 38 Biểu đồ 2.2 Thống kê lượng khách, ngày khách KVDH giai đoạn 2010 2019 54 Biểu đồ 2.3: Số lượng TTTM, chợ, siêu thị năm 2019 59 viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài DL (DL) trở thành nhu cầu thiếu đời sống người Ngành DL giới nhiều thập niên gần có tốc độ tăng trưởng nhanh nguồn thu lớn nhiều quốc gia, cộng đồng địa phương đặc biệt nước phát triển Ở Việt Nam, DL có tiềm đa dạng, đặc thù phát triển với tốc độ nhanh chóng kỷ 21 Năm 2019 tốc độ tăng trưởng trung bình khách DL quốc tế đến Việt Nam đạt 16,2%/năm, khách DL nội địa đạt 85 triệu khách, tăng 6% Tổng thu từ DL đạt 720.000 tỷ đồng , tăng 16%, đóng góp khơng nhỏ vào GDP nước Việt Nam trở thành 10 điểm đến có mức tăng trưởng DL nhanh giới DL có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhiều ngành, lĩnh vực; góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, đẩy mạnh xuất khẩu, xóa đói, giảm nghèo, nâng cao đời sống nhân dân, thay đổi diện mạo đô thị nông thông; bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân tộc; đảm bảo an ninh, quốc phịng, giữ vững mơi trường hịa bình, hữu nghị, tăng cường kết nối quốc gia, văn hóa tồn cầu Trong tranh chung đó, DL biển, đảo (DL khu vực ven biển) nước ta có ưu trội, khẳng định vị khu vực quốc tế Tỉnh Thanh Hóa (TH) có 102 km đường bờ biển, tiềm phát triển DL phong phú, đa dạng với di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh độc đáo tạo cho DL có vị đáng kể ngành DL Việt Nam, tạo dấu ấn lòng du khách quốc tế Bãi biển Sầm Sơn, Hải Hòa, Hải Tiến, Tiên Trang, điểm đến DL biển tiếng không TH mà nước với bãi tắm đẹp, cảnh quan hấp dẫn giá trị di tích văn hóa lịch sử Chiến lược Quy hoạch tổng thể phát triển DL Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30-12-2011 số 201/QĐ-TTg ngày 22-01-2013 khẳng định vị trí quan trọng DL biển với vai trò khu vực có tiềm phát triển thành TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ngô Thị Diệu An, Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014), Tổng quan DL, Nxb Đà Nẵng, Đà Nẵng [2] Ban Tuyên giáo Thị uỷ Sầm Sơn (2012), Thị xã Sầm Sơn 30 năm xây dựng phát triển, Nxb Văn hóa Thơng Tin, Hà Nội [3] Bộ Chính trị (2017), Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 phát triển DL trở thành ngành kinh tế mũi nhọn [4] Bộ VHTTDL (2016), Quyết định số 4640/QĐ-BVHTTDL ngày 28/12/20126 việc phê duyệt “Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến DL” [5] Chính Phủ (2011), Quyết định số 2473/2011/QĐ-TTg ngày 30/12/2011về việc phê duyệt Chiến lược phát triển DL Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [6] Chính phủ (2013), Quyết định số 201/QĐ-TTg ngày 22/01/2013 Thủ tướng Chính Phủ việc phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển DL Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [7] Chính phủ (2017), Nghị số 103/NQ-CP ngày 06/10/2017 ban hành Chương trình hành động thực Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị khóa XII phát triển DL trở thành ngành kinh tế mũi nhọn [8] Cục thống kê tỉnh Thanh Hóa (2011, 2020), Niên giám thống kê tỉnh Thanh Hóa năm 2010, 2019 [9] Lưu Thị Ngọc Diệp (2008), Tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển DL Sầm Sơn, Luận văn thạc s địa lý, Trường Đại học sư phạm Hà Nội [10] Bùi Văn Đại (2020), Phát triển kinh tế Biển huyện Hậu Lộc giai đoạn 2010 – 2019, Luận văn thạc sĩ địa lí, Trường Đại Học Hồng Đức, Thanh Hóa 11 [11] Nguyễn Văn Đính (2008), Giáo trình Kinh tế DL, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội [12] Đinh Trung Kiên (2004), Một số vấn đề DL Việt Nam, Nxb ĐHQG, Hà Nội 94 [13] Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan DL, NXB Thống Kê, Hà Nội [14] Nguyễn Thị Phương Nga (2016), PTDL tỉnh Hà Giang xu hội nhập, Luận án TS Địa lý, ĐHSP Hà Nội [15] Trịnh Thị Phan (2019), Nghiên cứu phát triển DL vùng Bắc Trung Bộ, Luận án TS Địa lý, ĐHSP Hà Nội [16] Phòng Thống kê huyện Hậu Lộc (2020), Niên giám thống kê huyện Hậu Lộc năm 2019 [17] Phịng Thống kê huyện Hoằng Hóa (2020), Niên giám thống kê Huyện Hoằng Hóa năm 2019 [18] Phịng Thống kê huyện Nga Sơn (2020), Niên giám thống kê huyện Nga Sơn năm 2019 [19] Phòng Thống kê huyện Quảng Xương (2020), Niên giám thống kê huyện Quảng Xương năm 2019 [20] Phòng Thống kê huyện Tĩnh Gia (2020), Niên giám thống kê huyện Tĩnh Gia năm 2019 [21] Phòng Thống kê Thành phố Sầm Sơn (2020), Niên giám thống kê TP Sầm Sơn năm 2019 [22] Phòng Văn hóa - Thơng tin địa phương ven biển (2020), Một số tiêu thống kê hoạt động DL địa phương ven biển đến năm 2019 [23] Hoàng Tuấn Phổ (1983), Thắng cảnh Sầm Sơn, NXb Thanh Hoá [24] Quốc hội (2009), Luật số 32/2009/QH12 ngày 18 tháng năm 2009 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Di sản văn hóa [25] Quốc hội (2017), Luật số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng năm 2017 Luật Du lịch [26] Sở VHTTDL Thanh Hóa (2017), Một số giải pháp đẩy mạnh phát triển Du lịch Sầm Sơn đến năn 2025 [27] Sở VHTTDL Thanh Hóa (2020), Thống kê tiêu khách DL giai đoạn 2001- 2019 [28] Sở VHTTDL Thanh Hóa (2021), Cập nhật kết hoạt động DL giai đoạn 2016- 2020, Đánh giá hội thách thức DL TH bối 95 cảnh [29] Trần Đức Thanh (2007), Giáo trình Địa lý du lịch, Nxb ĐHQG, Hà Nội [30] Nguyễn Thị Phương Thanh (2015), Phát triển DL bền vững thị xã Sầm Sơn, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Vinh [31] Trường Đại Học Hồng Đức (2021), “Giải pháp nhân rộng mơ hình DL vùng ven biển tỉnh TH theo hướng bền vững”, Kỉ yếu hội thảo khoa học [32] Lê Văn Trưởng (2002), Địa lí Thanh Hóa, NXB Thanh Hóa, Thanh Hóa [33] Lê Văn Trưởng (2017), “Vận dụng lý thuyết R.W.Butler để phân loại điểm DL dọc bờ biển Thanh Hóa – Nghệ An”, Tạp chí khoa học Trường ĐH Hồng Đức, (3) [34] Nguyễn Minh Tuệ, Vũ Đình Hịa (2017), Địa lý DL – Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 30 [35] Trịnh Thị Tuyết (2017), Nghiên cứu chất lượng sản phẩm DL biển Sầm sơn, Luận văn thạc sĩ Du lịch, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, ĐHQG Hà Nội [36] UBND Thành phố Sầm Sơn (2019), Báo cáo Chính trị Đại hội Đảng thành phố Sầm Sơn lần thứ XVII [37] UBND tỉnh Thanh Hóa (2011), Quyết định 1816/QĐ-UBND ngày 09/6/2011 việc phê duyệt Quy hoạch chung xây dựng thị xã Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035 [38] UBND tỉnh Thanh Hóa (2011), Quyết định số 3550/QĐ-UBND ngày 27/10/2011 việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển KT-XH thị xã Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa đến năm 2020 [39] UBND tỉnh Thanh Hóa (2012), Quyết định số 3313/QĐ-UBND ngày 09/10/2012 việc phê duyệt Đề cương Đề án Chiến lược phát triển DL tỉnh Thanh Hóa đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 [40] UBND tỉnh Thanh Hóa (2015), Báo cáo tổng hợp chiến lược phát triển DL Thanh Hóa đến năm 2025, tầm nhìn 2030 [41] UBND tỉnh Thanh Hóa (2016), Phát triển sản phẩm DL mũi nhọn tỉnh Thanh Hóa đến năm 2020, tầm nhìn 2030 96 [42] UBND tỉnh Thanh Hóa (2017), Quyết định 2525/QĐ-UBND ngày 17/7/2017 việc phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch chung TP Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa đến năm 2040 [43] UBND tỉnh Thanh Hóa (2020), Báo cáo tổng hợp điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển DL tỉnh Thanh Hóa Tiếng Anh [44] Clare A.Gunn with Turgut Var (2002), Tourism planning – Basics, Concepts, Cases, 4th edition, Routledge NewYork and London [45] Chris Cooper, John Fletcher, David Gilbert and Stephen Wanhill (1998), Tourism – Principle and Practice, 2nd edition, Addison Wesley Longman Publishing, New [46] C.Michael Hall (2000), Tourism Planning: Policies, Processes and Relationships, Pearson Education Asia (Pte) Ltd [47] C Micheael Hall and Stephen J Page (2006), The Geography of Tourism and Recreation, 3rd edition, Routledge London and New York [48] C Michael Hall, Alan A Lew (2009), Understanding and Managing Tourism Impacts: An Integrated Approach, Routledge New York [49] Cornelia Elena Tureac, Turtureanu Anca (2008), Types and Forms of Tourism, University of Galati Internet [50] Bộ Văn hóa Thể thao DL: www.cinet.gov.vn [51] Du lịch Sầm Sơn: http://dulichsamson.gov.vn; samson.thanhhoa.gov.vn [52] Sở Văn hóa Thể thao DL Thanh Hóa: http://svhttdl.thanhhoa.gov.vn [53] Tạp chí Du lịch: www.vtr.org.vn [54] Tổng cục DL Việt: http://vietnamtourism.gov.vn 97 PHỤ LỤC Phụ lục Tiêu chí đánh giá điểm đến DL biển, đảo tỉnh Thanh Hóa Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá Mơ tả tiêu chí Sự đa dạng Có phong cảnh đẹp tượng, di tích đặc độc đáo biệt, có cơng trình văn hóa, di tích lịch sử tài ngun cơng nhận cấp quốc gia đặc biệt di sản giới, thắng cảnh quốc gia, khu bảo tồn/vườn quốc Tài gia/khu dự trữ sinh quyển/di sản thiên nhiên giới; nguyên khai thác phát triển nhiều hoạt động/sản DL phẩm DL (15 đ) Bảo vệ tơn Cịn nguyên bản, bảo vệ tốt, tạo cảnh đẹp, giữ tạo tài nguyên truyền thống văn hóa, có biện pháp bảo vệ, tạo nét hấp dẫn riêng biệt Sức chứa Ít 140 người/ngày Khách Điểm: …………… 24 nước 25 Số Số khách/ngày: 10 15 20 25 khách ………… … 115 120 125 đến (30) Khách nước Điểm: Số khách/ngày: 12 15 Có DV cung cấp thơng tin cho khách qua điện thoại 24/24, qua website mạng xã hội, website, mạng xã Cung cấp hội đăng tải hình ảnh động, video, hỗ trợ download ấn thông tin cho phẩm điện tử ĐĐDL, có mục Hỏi – Đáp, trả lời Sản khách hàng câu hỏi thường gặp du khách, có hỗ trợ tư vấn phẩm online, địa email liên hệ trực tuyến, có đường dẫn dịch tới website liên quan khác như: hãng lữ hành, hãng vụ vận chuyển…; Có ấn phẩm hướng dẫn thông tin phát (17 đ) cho khách, ấn phẩm thiết kế cơng phu, hình ảnh ấn tượng, độc đáo, kích cỡ phù hợp để mang theo, thơng tin đầy đủ, dễ đọc, sử dụng chất liệu thân thiện với MT; Thông tin ấn phẩm in, ấn phẩm điện tử, P1 Điểm đạt đƣợc /Tổng điểm /10 /2 /3 /25 /5 /1 website mạng xã hội thể 02 ngơn ngữ tiếng Việt tiếng Anh Chỉ dẫn thơng Có bảng nội quy toàn khu vực DL (KVDL) tin khu bảng nội quy chi tiết khu chức năng; Sơ đồ vực DL dẫn toàn KVDL khu chức đặt nhiều nơi; Có hệ thống biển dẫn đến khu chức năng; Biển dẫn tiếng Việt ngoại ngữ, thiết kế với nhiều hình ảnh, ký hiệu thể tính thơng tin cao có sơ đồ thơng tin định vị vị trí du khách Có bảng thơng tin thuyết minh đối tượng tham Thuyết quan có thuyết minh viên chuyên trách phục vụ minh khách; Có bảng thơng tin điện tử thuyết minh đối tượng tham quan; Thuyết minh viên có khả sử dụng ngoại ngữ để thuyết minh cho khách/Có dịch vụ thuyết minh tự động; Có hỗ trợ khách khiếm thính Trung tâm Có phịng cung cấp thơng tin trang bị máy tính kết nối thơng tin DL internet cho du khách tìm kiếm thơng tin KVDL; Có nhân viên chuyên trách trực cung cấp thông tin tiếp nhận giải khiếu nại du khách,…Có thêm quầy thơng tin phân khu chức KVDL (trưng bày ấn phẩm quảng cáo KVDL dành cho du khách, giá để ấn phẩm thông tin thiết kế gọn nhẹ, thuận tiện cho việc lấy ấn phẩm ) CS VC-KT PV lưu trú Có sở lưu trú đạt tiêu chuẩn từ trở lên DV cấp cho Dịch vụ đa dạng có sách ưu đãi cho khách khách hàng; Không giới hạn thời gian phục vụ; Nhân viên có khu lưu k tốt, thân thiện, nhiệt tình; Đối xử bình đẳng với trú tất khách hang; Công khai giá dịch vụ Hệ thống nhà Có nhà hàng đạt tiêu chuẩn phục vụ khách DL, có hàng phục vụ khả phục vụ từ 500 khách trở lên, phân loại khách thành nhà hàng âu, á,…; Hệ thống nhà hàng phân bố thuận lợi cho khách khách sạn phân khu chức Dịch vụ Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm ; Thực đơn đa dạng ăn uống có sách ưu đãi cho khách hàng; Thời gian P2 /1 /1 /1 /2 /1 /2 /1 phục vụ linh hoạt; Nhân viên có trình độ, k tốt, thân thiện, nhiệt tình; Đối xử bình đẳng với tất khách hàng; Cơng khai giá dịch vụ Cơ sở PV vui Có khu vui chơi giải trí tổng hợp với nhiều loại trị chơi chơi giải trí khu vui chơi ngồi trời, khu vui chơi nhà, rạp chiếu phim,… dành cho người lớn trẻ em; Có chứng nhận khu vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế IAAPA Dịch vụ Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách DL; Dịch vụ đa vui chơi, dạng có sách ưu đãi cho khách hàng; Nhân giải trí viên có trình độ, k tốt, thân thiện, nhiệt tình; Đối xử bình đẳng với tất khách hàng; Trang thiết bị phục vụ hoạt động vui chơi giải trí đảm bảo tiêu chuẩn, quy chuẩn nhà sản xuất; Công khai giá dịch vụ HĐ biểu diễn nghệ thuật Có hoạt động trình diễn, biểu diễn nghệ thuật phục vụ khách với tần suất ≥ lần/ngày DV tham Đảm bảo an tồn tuyệt đối cho khách DL; Nhân viên có quan, khám kiến thức rộng, sâu đối tượng tham quan, khám phá, tìm hiểu phá điểm DL, k tốt, thân thiện, nhiệt tình; giá trị Chương trình tham quan phong phú, đa dạng linh TN, VH hoạt; Có thơng tin thống đối tượng tham quan; Đối xử bình đẳng với tất khách hàng; Công khai giá dịch vụ DV tổ chức DV đa dạng ưu đãi cho khách hàng; Thời gian phục kiện, hội vụ linh hoạt; Nhân viên có trình độ, k tốt, thân nghị, hội thảo thiện, nhiệt tình; Trang thiết bị đại, phong phú phù hợp tính chất nhiều loại kiện khác nhau; Đối xử bình đẳng với tất khách hàng; Cơng khai giá dịch vụ Có TT thương mại phục vụ nhu cầu mua sắm cho du Dịch vụ khách có khu mua sắm tập trung cấp biển mua sắm hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách DL; Có đa dạng dịch vụ phục vụ nhu cầu phong phú khách (mua sắm, làm đẹp, tư vấn thời trang, tư vấn sức khỏe, thuê thiết bị cá nhân,…); Thời gian phục vụ linh hoạt; Nhân viên có trình độ, k tốt, thân thiện, nhiệt tình, có trách nhiệm; Cơng khai giá dịch vụ; Đối xử bình đẳng với tất khách hàng P3 /1 /0,5 /0,5 /3 /1 /1 Quản lý chung Môi trường tự nhiên vệ sinh chung Quản lý (8 đ) Xử lý rác thải Vệ sinh công cộng Sự thân thiện cộng đồng địa phương) Có Ban quản lý với tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng; BQL điều hành, xử lý vấn đề KVDL cách sn sẻ, có trách nhiệm, đảm bảo tăng trưởng hàng năm cho toàn khu; Ban hành kiểm soát thực nội qui, qui tắc ứng xử đói với đổi tượng liên quan phạm vi khu DL Khơng khí lành, khơng bị ô nhiễm; Nguồn nước mặt (hồ, ao, sông, suối, đài phun nước,…) sạch; Rác thải không bị vứt bừa bãi dọc đường GT, điểm tham quan nguồn nước mặt; Các trang thiết bị KVDL đèn chiếu sáng, biển báo, tượng đài, tiểu cảnh, sạch; Các khu vực bán sản vật, quà lưu niệm, ẩm thực phải đảm bảo VSMT chung; Rác thải thu gom vị trí quy định; Khu vực thi cơng che chắn Có phương án đảm bảo VSMT KVDL; Có hệ thống thu gom rác thải lẻ, trung bình 01 thùng rác có nắp đậy/300m dọc đường GT nội bộ; Có nơi tập trung rác thải KVDL; Có hệ thống xử lý rác thải riêng KVDL có phương tiện vận chuyển rác thải tới nơi xử lý rác địa phương với tần suất lần/ngày; Sử dụng công cụ hỗ trợ chuyên dụng công nghệ cao (sử dụng hóa chất cho phép để xử lý ô nhiễm, xử lý rác thải,…) khu vực thích hợp Có nhà vệ sinh cơng cộng đạt chuẩn phục vụ khách DL khu chức điểm tham quan ; Có buồng vệ sinh lưu động khu công cộng khác Cộng đồng địa phương không thực hành vi quấy nhiễu khách DL (đeo bám khách để bán hàng, chào mời dịch vụ…); Giao tiếp, ứng xử thể sắc văn hóa văn minh người dân địa phương; Sẵn sàng hỗ trợ khách DL (hướng dẫn, đường,….); Tơn trọng văn hóa, ứng xử khách DL từ vùng miền đến với địa phương; Sẵn sàng giới thiệu hướng dẫn khách DL hòa nhập trải nghiệm phong cách văn P4 /1 /1 /1 /1 /1 Tổ chức lực lượng AN, TT Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách DL CSVCKT phục vụ đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách Cơ sở hạ tầng (5 đ) Hệ thống đường GT hóa mang tính đặc trưng địa phương Có phận đảm bảo an ninh trật tự, tổ chuyên trách bố trí trực điểm có đội giám sát, tuần tra chuyên trách Có phương án đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách du điều kiện bình thường với cố đơn giản, thường gặp; Có đường dây nóng kết nối với ban, ngành chức địa phương để phối hợp công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách (Hỗ trợ khu DL việc phối hợp giải vấn đề vượt chức khu DL), cử nhân viên trực đường dây nóng 24/7; Có phương án chủ động sơ tán, ứng cứu khách tài sản có thiên tai, hỏa hoạn cố nghiêm trọng khác Có điểm trực an ninh KVDL phân khu chức năng; Lực lượng an ninh trang bị đồng phục thiết bị tối thiểu phục vụ cơng tác đảm bảo AN, AT cho du khách; Có hệ thống camera đại, góc quay rộng, độ phân giải cao để giám sát an ninh điểm tham quan khu chức năng; Trang bị hệ thống báo cháy nổ tự động khu nhà; Có hệ thống loa phóng để thơng báo cố, trường hợp khẩn cấp; Có hệ thống hàng rào cách ly khu vực nguy hiểm; Bố trí vòi nước bồn chứa nước phục vụ cứu hỏa khu chức năng; Có xe chuyên dụng phục vụ cơng tác tuần tra, kiểm sốt an ANTT KVDL trang thiết bị để vận chuyển cứu hộ chuyên dụng xe đạp, xe mô tô, thang dây, xuồng cứu hộ Đường vào khu DL kết nối trực tiếp với hệ thống GT quốc gia thơng qua loại hình GT: đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không (không phải thông qua hệ thống đường GT liên huyện có khoảng cách ngắn); Có cửa ngõ vào khu DL; Các cửa ngõ phân bố từ nhiều hướng, nhiều địa phương khác giáp ranh với khu DL tạo điều kiện thuận lợi cho phương tiện GT P5 /1 /1 /1 /1 Biển báo Có biển báo dẫn, tiếp cận khu DL; Vị trí đặt biển dẫn tiếp cận báo phù hợp (trước ngã ba, ngã tư); Số lượng vị khu DL trí đặt dẫn phù hợp (có biển báo tất ngã ba, ngã tư đường dẫn đến khu DL); Biển báo thiết kế rõ ràng (kích cỡ biển báo, cỡ chữ, hình ảnh thơng tin, màu sắc,…), nội dung thơng tin đầy đủ; Diễn đạt song ngữ Đường GT 100% hệ thống đường GT nội phủ bê tông/nhựa nội rộng đảm bảo an toàn GT cho đường (2 chiều) Hệ thống điện Thiết kế lắp đặt hệ thống chiếu sáng với trang thiết bị đại, thân thiện với môi trường, tiết kiệm lượng dọc đường GT nội bộ, khu lưu trú, phân khu chức tất điểm tham quan khu DL; Có hệ thống điện dự phịng; Có hệ thống chiếu sáng nghệ thuật Có hệ thống nước đảm bảo nhu cầu nước Hệ thống cấp, khách; hệ thống lọc nước theo TC quốc tế (có thể nước uống khơng cần đun sôi) phục vụ nhu cầu khách; nước hệ thống đường ống, vịi nước phục vụ cơng tác chữa cháy; hệ thống thoát nước đảm bảo vệ sinh môi trường; hệ thống xử lý nước thải đảm bảo an tồn cho mơi trường; quy trình xử lý nước thải để tái sử dụng cho nhu cầu tưới cây, vệ sinh,… Lao động Sử dụng lao động người dân địa phương (từ 3% tổng người địa lao động tồn khu DL trở lên); Có trích doanh thu Tham phương khu DL hỗ trợ hoạt động phong trào địa gia KVDL phương hàng năm; Có trích doanh thu khu DL hỗ địa trợ xây dựng, nâng cấp công trình cơng cộng phương địa phương hàng năm; Tỷ lệ hộ gia đình địa (10 đ) phương tham gia kinh doanh khu DL đạt từ 5% trở lên Sự hài lòng khách DL (15 đ) (Mẫu phiếu Phụ lục) [2] P6 /1 /1 /1 /10 /15 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DL Đ I VỚI CÁC KHU DL Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách khu DL, đề nghị Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến vào bảng hỏi cách đánh dấu vào ô tương ứng với đánh giá Ông/Bà đầu tư, phục vụ khu DL STT Nội dung đánh giá Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng (2đ) (1đ) Ông/Bà đánh giá CSHT phục vụ DL Đường sá đến điểm tham quan Bãi đỗ xe nơi tham quan rộng rãi Bến tàu đến điểm DL rộng rãi Nhà vệ sinh đầy đủ, II Ông/Bà đánh giá nhƣ sở lƣu trú Phịng sẽ, thống mát, tiện nghi Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình Tọa lạc vị trí thuận lợi, cảnh quan đẹp III Ông/Bà đánh giá phƣơng tiện vận chuyển tham quan Có đầy đủ dụng cụ y tế Độ an toàn cao Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình Nhân viên có tính thân thiện cao I P7 Bình thƣờng (3đ) Hồn Hài tồn lịng hài (4đ) lịng (5đ) STT Nội dung đánh giá Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng (2đ) (1đ) IV Ơng/Bà đánh giá mức độ hài long khách DL ăn uống, mua sắm giải trí Điểm tham quan có nhiều nhà hàng Có nhiều cửa hàng đồ lưu niệm Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí V Ông/Bà đánh giá an ninh trật tự an tồn Khơng có tình trạng chèo kéo, thách giá Khơng có tình trạng ăn xi Khơng có tình trạng trộm cắp VI Ơng/Bà đánh giá hƣớng dẫn viên DL biển, đảo Nhanh nhẹn, linh hoạt Nhiệt tình, tận tụy với công việc Chân thật, lịch tế nhị Kiến thức tổng hợp tốt Kĩ năng, giao tiếp ứng xử tốt VII Ông/Bà đánh giá loại dịch vụ Giá ăn uống rẻ Giá tham quan rẻ Giá giải trí rẻ Giá mua sắm rẻ Giá lưu trú rẻ P8 Bình thƣờng (3đ) Hồn Hài tồn lịng hài (4đ) lịng (5đ) PHỤ LỤC HÌNH ẢNH (Nguồn : Internet) Bãi biển Sầm Sơn Bãi biển Sầm Sơn P9 Bãi biển H i Tiến Bãi biển H i Hịa P10 Hình nh o Hịn Mê Hình nh o Hịn Nẹ P11