Trường đại học kinh tế quốc dân

LỜI MỞ ĐẦU Du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng ,góp phần khơng nhỏ thu nhập quốc dân nước; khôi phục nhiều nghề thủ cơng truyền thống; góp phần vào phát triển ngành hàng khơng, văn hố thơng tin ngành khác liên quan đến du lịch Đã tạo thêm nhiều việc làm cho lao động Mặt khác du lịch mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng ống khói, ngành công nghiệp đẻ trứng vàng Hiện giới có hàng trăm triệu người du lịch số người du lịch có khuynh hướng ngày gia tăng Nửa cuối kỉ 10 ngành du lịch giới phát triển nhanh Du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Hàng năm du lịch đem lại khoản thu nhập khổng lồ Du lịch 1ngành tổng hợp mang tính chất trị , kinh tế , văn hoá xã hội Du lịch đóng vai trị thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển ngành giao thông , xây dựng, bưu viễn thong , ngân hàng… Trong kinh tế thị trường mở cửa, kỉ 19 1thế kỉ phát triển 3ngành hàng đầu: công nghệ thông tin, vơ tuyến truyền hình du lịch Bước vào kỉ 21, ngành du lịch có nhiều thay đổi tác động nhiều yếu tố, tổ chức du lịch cần thiết phải có thay đổi quản lý Mặt khác sản phẩm du lịch 1tổng thể bao gồm vật vơ hình hữu hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ kinh nghiệm Do sản phẩm du lịch có tính chất vơ đặc biệt Đặc tính địi hỏi người kinh doanh du lịch khơng cần có kiến thức tổng qt mà cịn phải có kiến thức nghiệp vụ chun mơn Chính lẽ marketing du lịch vô quan trọng ngành kinh doanh du lịch nói chung hoạt động marketing du lịch cơng ty lữ hành nói riêng Hoạt động marketing 1hoạt động thiếu công ty du lịch , đại lý du lịch… Trong xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới, Việt Nam đứng trước chuyển lớn, nhằm thích nghi với mơi trường cạnh tranh ngày cao nước Trong du lịch 1trong lĩnh vực thu hút quan tâm hầu hết nhà đầu tư nước tham gia Năm 2007 1năm du lịch phát triển Thu nhập từ du lịch 1lợi nhuận lớn đóng góp đáng kể vào kinh tế quốc dân Bên cạnh du lịch đem lại hàng ngàn công việc cho người lao động : hướng dẫn viên du lịch, vận chuyển , nhà hàng, khách sạn…Vì để có lợi nhuận doanh nghiệp cần phải áp dụng sách marketing nhằm thu hút khách hàng, tiêu thụ sản phảm, thu hồi vốn nhanh, đầu tư sản xuất Khi sách marketing doanh nghiệp đưa thị trường đợc coi điều kiện sống còn, định tồn doanh nghiệp Vì sách marketing đưa phải mang lại hiệu cao cho cơng ty Duy trì lợi cạnh tranh mạnh giai đoạn hội nhập (WTO) mình, với tiêu trí “Mang c ả th ế gi ới đ ến b ên b ạn” _ “ bring the world next to you” _ Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt có nhiều hội giới thiệu sản phẩm tours đa dạng nước đến với du khách 1cách nhanh chóng thuận tiện Với ưu lớn mối quan hệ cộng tác chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ… nước đối tác đại lý du lịch nước ngồi Cơng ty dịch thuật du lịch Tre Việt luôn chủ động, sáng tạo khâu tổ chức điều hành…đem lại cho khách hàng tin tưởng, hài lòng, sử dụng dịch vụ Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt cung cấp Để tồn phát triển Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt có nhiều hoạt động marketing thị trường khách nội địa quốc tế Chương I Giới thiệu chung sở thực tập Cơng ty dÞch tht du lịch Tre Việt Website : dulichtreviet.com.vn Email: dulichtreviet@yahoo.com.vn Địa chỉ: Ngõ 110 Trần Duy Hưng - Quận Cầu Giấy - Hà Nội 1.1 Khái quát hình thành phát triển sở thực tập: Cùng với xu hướng phát triển chung giới ,ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Nghị Đại hội Đảng lần thứ 10 xác định : phát triển ngành du lịch thành 1ngành kinh tế mũi nhọn, bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực, phấn đấu đến sau năm 2010 du lịch Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực Và chiến lược quan trọng đường lối kinh tế-xã hội, nhằm góp phần thực cơng Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố đất nước Được quan tâm Đảng Nhà nước ,cùng với xu hướng phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam nỗ lực đầu tư xây dựng khu , tuyến điểm du lịch hấp dẫn; hệ thống sở vật chất, hạ tầng phục vụ du lịch ngày đại Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt góp phần tích cực vào việc giới thiệu quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam tươi đẹp, thân thiện, mến khách đến với bè bạn năm châu ;tạo tiền đề vững cho hội nhập mở rộng phát triển du lịch Việt Nam giới Ngày nay, Việt Nam khẳng định rõ điểm đến hấp dẫn ,an tồn thân thiện Điều góp phần đưa Việt Nam trở thành trung tâm du lịch, thương mại có tầm cỡ khu vực ,thu hút nguồn khách quốc tế đến Việt Nam ngày lớn Đặc biệt từ thị trường du lịch trọng điểm : Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Mỹ, nước ASEAN…và thị trường khác : Úc, Nga… Theo kế hoạch Tổng cục du lịch : mục tiêu đến năm 2010 đạt tới 6,5 – 7triệu lượt khách quốc tế Doanh thu từ du lịch ước tính đến 2010 đạt – 4,5tỷ USD Tốc độ phát triến bình quân đạt 12% / năm Những kế hoạch, mục tiêu, chiến lược chắn đạt sở thực tế đầu tư sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá du lịch đào tạo nhân lực mà phủ Việt Nam ngành du lịch thực Đồng thời gia tăng phát huy sức mạnh tổng hợp nguồn lực từ tài nguyên thiên nhiên đến tài nguyên nhân văn; từ sở hạ tầng chuyên ngành đến đa ngành Đặc biệt phát triển ngày cao nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành quốc tế Công ty thành lập theo định số 0712 / TCDL – GP LHQT ngày 22 /11 /2001, giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103000636 Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Tại thời điểm vốn điều lệ công ty 1.700.000.000 Cơng ty cổ đơng đóng góp vốn thành lập trực tiếp điều hành Trải qua năm hoạt động kinh doanh, Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt khẳng định chỗ đứng ngành cơng nghiệp du lịch Với chức nhiệm vụ : kinh doanh lữ hành Quốc tế, Nội địa; dịch vụ đại lý vé máy bay, vận chuyển dịch vụ khác Hiện công ty thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với sở du lịch nước Từng bước tạo lập khả năng, uy tín cơng ty lĩnh vực hoạt động lữ hành Đội ngũ nhân viên công ty rèn luyện học tập, bồi dưỡng đào tạo , có đủ khả để mở rộng nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành từ nội địa đến quốc tế 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận : Cơ cấu tổ chức công ty : Giám đốc Phó giám đốc Phịng thị trường khách nội địa khách quốc tế - Tổ Phịng kế tốn tổng hợp inbound, outbound - Kế toán ,thủ quỹ - Điều hành - Hành chính, văn thư, lễ tân - Hướng dẫn - Tổ dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt tổ chức theo 1mơ hình trực tuyến gọn nhẹ hiệu Mỗi người có chức nhiệm vụ riêng Về quản lý kinh doanh, đứng đầu giám đốc _ người điều hành định công ty; đồng thời người chịu trách nhiệm pháp lý mặt kinh doanh cơng ty trước pháp luật Cơng ty có 1phó giám đốc : người hỗ trợ cho giám đốc Có nhiệm vụ điều hành hoạt động công ty giám đốc vắng mặt uỷ quyền từ giám đốc Phối hợp với phòng ban chức tham gia công tác khảo sát thực tế thường xuyên báo cáo trực tiếp lên giám đốc 1.2.1 Giám đốc : - Điều hành công việc công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật quan hữu quan Chỉ đạo tổ chức kinh doanh Vạch mục tiêu kinh doanh, tổ chức hoạt động quản lý kinh doanh doanh nghiệp lấy phục vụ khách du lịch làm trung tâm, lấy chất lượng quốc tế làm tiêu chuẩn Giữ quan hệ rộng rãi với giới ngồi xã hội , thực cơng tác phối hợp nội công ty 1.2.2 Điều hành : - Xây dựng chương trình du lịch, điều tour, nhận ký hợp đồng Quảng cáo, tiếp thị bán sản phẩm cho công ty Khảo sát tuyến điểm du lịch, thoả thuận giá với đơn vị cung cấp dịch vụ đối tác kinh doanh Trực tiếp quản lý hợp đồng kí kết với khách hàng, bạn hàng, đối tác… Chủ động xếp hướng dẫn viên, cộng tác viên có đủ điều kiện phục vụ đoàn khách du lịch Chuẩn bị dịch vụ đăng kí khách sạn, đặt bàn ăn cho khách khách sạn, đảm bảo thời gian chất lượng …Điều động thuê xe ô tô, đặt chương trình biểu diễn nghệ thuật,… Bàn giao cho hướng dẫn viên giấy tờ ,phiếu toán, tiền mặt Thường xun u cầu hướng dẫn viên thơng báo tình hình thực chương trình Là đầu mối triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình du lịch , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, kí hợp đồng với nhà hàng dịch vụ du lịch , lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch , phối hợp với phận kế toán thực tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nhanh chóng sử lý trường hợp bất thường xảy trình thực hện chương trình du lịch 1.2.3 Hướng dẫn : Đón , tiễn khách Tổ chức lưu trú, ăn uống cho khách Thực hướng dẫn tour du lịch, tổ chức hoạt động tham quan, vui chơi giải trí… Quảng bá sản phẩm du lịch cho công ty, đưa danh tiếng công ty đến với người Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua phiếu xác nhận Xử lý tình phát sinh Trực tiếp chịu trách nhiệm đoàn khách trình tham quan Giữ gìn tốt mối quan hệ với khách hàng, đối tác… lợi ích uy tín cơng ty Khơng ngừng học tập, nâng cao kiến thức chuyên ngành, kỹ giao tiếp,… Tiến hành chương trình học tập, bồi dưỡng cho đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phấm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng tiêu chuẩn hướng dẫn viên công ty Phối hợp với phận công ty để tiến hành cơng việc 1cách có hiệu Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định công ty Là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng, nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch thơng qua hướng dẫn viên 1.2.4 Phịng thị trường: phải thực trở thành cầu nối nguồn khách , đối tác với cơng ty Phịng thị trường có trách nhiệm nghiên cứu phát triển thị trường khách, phận chủ yếu việc xây dựng chiến lược , sách , hoạt động cơng ty 1.2.4.1 Phòng thị trường khách nội địa : - Xây dựng chương trình du lịch, giá thành , giá bán, cho khách hàng thị trường Việt Nam du lịch nước quốc tế phù hợp với đạo ban lãnh đạo công ty Từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa ý tưởng sản phẩm du lịch - Tuỳ theo kế koạch kinh doanh hàng năm giai đoạn công ty để xây dựng phương án kinh doanh, quảng cáo, tiếp thị cho phù hợp Xây dựng phương án chăm sóc khách hàng, hậu đãi… - Có phối hợp phịng khác cơng ty để giải cơng việc có hiệu - Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước , hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách đến với cơng ty - Duy trì nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, đảm bảo hoạt động thông tin công ty với nguồn khách Thông báo cho phận có liên quan cơng ty kế hoạch đồn khách, phối hợp với phịng ban có liên quan theo dõi việc tốn q trình thực hợp đồng phục vụ khách 1.2.4.2 Phịng thị trường khách quốc tế : chức giống với phòng thị trường khách nội địa Nhưng có 1điểm khác là: xây dựng chương trình du lịch ,giá thành, giá bán cho khách du lịch quốc tế Việt kiều đến du lịch Việt Nam 1.2.5 Kế tốn, thủ quỹ : - Phụ trách cơng việc kế tốn, tài theo phân cơng - Lên kế hoạch thu, chi tháng dựa theo tình hình hoạt động cơng ty hợp đồng kinh tế kí kết - Thực cơng tác thu, chi tài cơng ty Quản lý việc thu chi thường nhật; báo cáo đầy đủ xác, kịp thời với giám đốc cơng ty tình hình tài doanh nghiệp , tình hình sử dụng loại hoá đơn chứng từ doanh nghiệp - Quản lý sổ sách, chứng từ tài - Tổng hợp cơng tác tài Kê khai , lập báo cáo thuế giá trịi gia tăng hàng tháng để toán với quan thuế - Lên kế hoạch dự trù cho ban giám đốc công ty khoản thu nợ từ khách hàng khoản phải toán với khách hàng - Lập báo cáo tài hàng năm tình hình thu chi cơng ty Chuẩn bị loại hố đơn, chứng từ có giá trị tốn phù hợp với báo cáo tài chính, quan thuế sau kết túc năm tài cơng ty Lưu trữ giấy tờ, công văn đến, công văn quản lý hợp đồng kinh tế - Tham mưu cho ban giám đốc việc sử dụng nguồn vốn doanh nghiệp phương thức huy động nguồn vốn từ bên ngồi cơng ty Phối hợp phịng chức để giải cơng việc có hiệu 1.2.6 Hành chính, văn thư, lễ tân : - Xử lý thư tín, fax hàng ngày giám đốc - Tiếp nhận điện thoại, ghi chép việc có liên quan báo cáo giám đốc Phụ trách công việc in ấn, thu phát, lưu trữ công văn, giấy tờ Văn phịng ban giám đốc 1.3 Các chương trình du lịch công ty : 1.3.1 Du lịch học đường : LĂNG BÁC – NHÀ SÀN - AO CÁ – XEM BIẺU DIỄN NGHỆ THUẬT ( 1/2 Ngày 01 xe ơtơ điều hồ đại )   07h00: Xe HDV Công ty du lịch lữ hànhquốc tế biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát đón học sinh trường  07h45: Khởi hành Lăng Bác  - 17 Ngọc Hà HDV Công ty Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt đưa học sinh vào thăm Lăng Bác Hồ - thăm nhà sàn ao cá Bác Hồ  09h15: Xe đưa học sinh Nhà Hát Tuổi Trẻ Rạp xiếc Trung ương Tại đây, em xem tiết mục ca nhạc tạp kỹ đặc sắc nghệ sĩ Nhà hát Tuổi trẻ tiết mục xiếc nghệ sĩ Liên đoàn xiếc Việt Nam biểu diễn  11h00: Tập trung học sinh lên xe khởi hành trường 11h30: Về đến trường kết thúc chương trình tour   Giá thành cho 01 học sinh : Mức 1: 42.000 (Vnđ)                                 Mức 2: 39.000 (Vnđ) Bao gồm :                                        Bao gồm : - Xe ôtô điều hồ đại                    - Xe ơtơ đại - Vé thắng cảnh                                  - Vé thắng cảnh - Bảo hiểm y tế                                   - Bảo hiểm y tế - HDV (01 xe 01 HDV).                         - HDV (01 xe 01 HDV) - Phí khánh tiết                                   - Phí khánh tiết - Phí tổ chức                                   - Phí tổ chức Khơng bao gồm :                                Không bao gồm : - 10% thuế GTGT                                  - 10% thuế GTGT ưệ 11h30: Về đến trường kết thúc chương trình tour Giá thành cho 01 học sinh : CỐ ĐÔ HOA LƯ – NHÀ THỜ ĐÁ PHÁT DIỆM ( 01 Ngày /01 Xe điều hoà đại )  05h30: Xe HDV Công ty du lịch lữ hànhquốc tế biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát đón học sinh trường 06h00: Khởi hành đưa học sinh Cố Đô Hoa Lư  08h00: Đến Hoa Lư Công ty Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt tổ chức lễ dâng hương tượng niệm Đức Vua Đinh Bộ Lĩnh Đền Đinh, thuyết minh giáo dục truyền thống cho học sinh Đưa học sinh thăm Đền Đinh, Đền Vua Lê Đại Hành, thăm núi Mãi Yên, Lăng Mộ Vua Đinh 11h30: HDV giáo viên tổ chức ăn trưa cho học sinh (tự túc)  12h30: Công ty Công ty dịch thuật du lịch Tre Việt tổ chức chương trình vui chơi có thưởng miễn phí cho tồn thể học sinh với trị chơi mang đậm tính dân gian tinh thần đồn kết, tạo cho học sinh chương trình thăm quan