Kế hoạch marketing trực tiếp cho trung tâm tin học văn phòng trường đại học kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  BẢN BÁO CÁO MÔN MARKETING TRỰC TIẾP Đề tài: Kế hoạch Marketing trực tiếp cho Trung tâm Tin học Văn phòng trường Đại học Kinh tế Quốc dân : Marketing trực tiếp_3 Giảng viên : ThS Nguyễn Minh Hiền Nhóm : Nguyễn Hoàng Đạt – 11180910 to án Lớp Trần Minh Thúy – 11174629 ểm Đào Thị Ngọc Ánh – 11170462 ki Trịnh Quốc Bảo – 11170556 n Kế to án Nguyễn Tuấn Dũng - 11171005 vă n Lu ậ I HÀ NỘI - 2020 Giới thiệu đề nhóm chọn - Trung Tâm tin học trường Đại học Kinh tế Quốc dân mở lớp học ngắn hạn tin học văn phịng kế tốn máy Mỗi tháng trung bình trung tâm mở lớp, lớp khoảng 50 học viên Ngân sách Marketing trung tâm khoảng 10 triệu năm Bản thân trung tâm đảm bảo quy mô học viên tăng lên gấp ba II Giới thiệu chiến dịch - Nằm chuỗi hoạt động thực Chương trình cơng tác năm học 2017 – 2018; hướng tới chào mừng 86 năm thành lập Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2018 Đoàn trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trung tâm Phát triển phần mềm ứng dụng đào tạo ngắn hạn CNTT phối hợp, thành lập Trung tâm Tin học Văn phòng trường Đại học Kinh tế Quốc dân với mục đích tổ chức lớp đào tạo kỹ tin học văn phòng nâng cao cho sinh viên trường ĐH KTQD nói riêng sinh viên khu vực Bách Kinh Xây nói chung - Qua năm hoạt động, học viên Trung tâm hoàn thành 100% chứng MOS/IC3; điểm thi trung bình 944/1000; 32% thí sinh đạt 1000/1000 điểm với MOS, 89% đạt điểm 900 - Phương pháp giảng dạy Trung tâm cập nhật, đổi giúp học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức lý thuyết thực hành: n vă n Kế to án ki Mô tả sản phẩm: o Trung tâm tin học trường Đh KTQD thành lập từ năm 2018 Trải qua năm giảng dạy, với đội ngũ giảng viên dày dặn kinh nghiệm có tin học tin học quốc tế kĩ sư phạm, cam kết giúp bạn sinh viên có đầy đủ kĩ văn phòng phục vụ cho việc làm sau trường o Tin học trở thành kỹ tiên sinh viên thời kỳ hội nhập giới Tuy nhiên, theo thống kê nay, nửa Lu ậ - ểm to án o Áp dụng công nghệ hỗ trợ đào tạo: áp dụng phần mềm học MOS website test IC3 với giao diện thuật toán ngẫu nhiên tương tự phần mềm thi thật o Luôn update giáo trình, ngân hàng câu hỏi theo tuần thi, đảm bảo chương trình học o Dạy kiến thức, không dạy tủ, học lệch Không chứng chỉ, chúng tơi mong muốn học viên có kiến thức tảng, hỗ trợ tốt cho cơng việc sau số sinh viên tốt nghiệp trường không đáp ứng yêu cầu kỹ tin học văn phòng đơn vị tuyển dụng ngồi nước Trước thực trạng đó, khoa cơng nghệ thông tin trường đại học Kinh tế Quốc dân thành lập trung tâm tin học văn phòng với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực văn phịng chất lượng.  o Cùng với cơng tác đào tạo giảng dạy, trung tâm tin học NEU phối hợp với trung tâm tin học quốc tế để cung cấp thi tin học quốc tế để đánh giá trình độ bạn sinh viên o Khóa học chia thành phần tương ứng với phần mềm phổ biến làm việc văn phịng:  Khóa học Word  Khóa học Powerpoint  Khóa học Excel III Mục tiêu chiến dịch - Số lớp học tối đa mở năm: lớp (mỗi lớp dạy buổi/ tuần) - Số học viên lớp: 50 học viên - Tổng số học viên đăng ký học năm: 400 học viên - Tổng số sinh viên năm NEU: 5650 sinh viên - TLCĐ mong muốn từ tiếp cận chiến dịch sang đăng ký học: 7,07% PHÂN CHIA GIAI ĐOẠN Giai đoạn 1/9 - 13/9 Diễn chiến dịch 14/9 - 13/12 Thời gian diễn khoá học 14/12 - 30/12 Tổ chức thi lấy chứng to án Thời gian ểm IV Lu ậ n vă n Kế to án ki V Mô tả khách hàng mục tiêu - Đối tượng hướng đến: sinh viên từ năm (mới vào trường) đến năm tư trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Thu nhập: 2.000.000VNĐ/tháng - Thói quen/Tính cách/Hành vi: o Vì thuộc khối ngành kinh tế nên sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân tiếp xúc nhiều với kiến thức tin học văn phòng thao tác máy tính.  - to án - o Sinh viên tập hợp từ nhiều tỉnh thành phố miền Bắc, mức độ tiếp xúc với kiến thức tin học khác Từ đó, trình độ tin học văn phòng người khác o Ưa thích khố học nhanh, cấp tốc, tổng hợp kiến thức mà mang lại chất lượng cao thời gian mà sinh viên có đầu tư cho việc học thêm không nhiều o Tần suất sử dụng tảng mạng xã hội nhiều bao gồm Facebook, Instagram, Youtube o Có phân loại, chọn lọc cao thể cá tính o Theo bảng khảo sát mà nhóm đăng tải group học tập trường thói quen sử dụng Email, nhóm thu 226 kết trả lời Trong đó:  76 sinh viên năm tham gia trả lời  62 sinh viên năm hai tham gia trả lời  70 sinh viên năm ba tham gia trả lời  18 sinh viên năm tư tham gia trả lời 1% số người tham gia lựa chọn “Khơng có thói quen kiểm tra hịm thư Email” (3 người) 52% số người tham gia lựa chọn “Kiểm tra hòm thư Email từ đến lần tuần” (116 người) 36% số người tham gia lựa chọn “Kiểm tra hòm thư Email từ đến lần tuần” (81 người) 11% số người tham gia lựa chọn “Kiểm tra hòm thư Email từ lên trở lên tuần” (26 người) Trong đó, có 62% thuộc sinh viên năm tư (16 người), có 30% thuộc sinh viên năm ba (8 người) Lu ậ n vă n Kế to án ki ểm  KẾT LUẬN: Sinh viên nhìn chung khơng có thói quen kiểm tra hịm thư Email đặn Thói quen tập trung chủ yếu vào nhóm sinh viên năm ba năm tư VI Insight  - Consumer Truth: Sinh viên không nhận thấy tầm quan trọng tham gia lớp tin học văn phòng Các kiến thức, kỹ thao tác sinh viên nhận định dễ dàng tìm kiếm Internet học Thời gian cho tập lớp, tham gia hoạt động ngoại khố, tìm kiếm cơng việc làm thêm, tự chủ sống độc lập khơng có cha mẹ ăn mòn thời gian sinh viên Thành thử thời gian dành cho kỹ mềm kỹ tin học văn phịng khơng có - Category Truth: Tin học văn phòng kỹ mềm tối thiểu cần có ứng tuyển vào cơng ty, doanh nghiệp hay tổ chức Tin học văn phịng khơng tiêu để đánh giá ứng viên, mà người, cịn cơng cụ giúp họ trình học tập làm việc cho hiệu tiết kiệm thời gian Tuy mức độ quan trọng vậy, tiếp xúc thực tế với doanh nghiệp, công ty, sinh viên nhận tầm quan trọng nhanh chóng tìm kiếm lớp học bổ túc cấp tốc.  vă n Kế to án ki ểm to án Ngồi ra, Tin học văn phịng cịn nằm tiêu đầu hầu hết trường Đại học địa bàn Thành phố Hà Nội - Company Truth: Trung tâm tin học Click Me trực thuộc trường Đại học Kinh tế Quốc dân cung cấp dịch vụ đào tạo thi lấy chứng kỹ tin học văn phịng chuẩn Quốc tế Trung tâm có đội ngũ giáo viên chất lượng, sử dụng công nghệ đại việc theo dõi giám sát học viên, đảm bảo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Học viên bố trí linh hoạt phù hợp với lịch trình cá nhân.  - Insight: Khi tiếp xúc sống môi trường Đại học, thường học cho kỹ mềm thơng qua hoạt động ngoại khố, tập trường, cơng việc làm thêm Tôi cần đầu tư chỉnh chu hơn, cho kỹ để phục vụ công việc tương lai sau này, tiết kiệm nguồn thời gian hạn hẹp tơi có - Big Idea: Đừng lo - Để Click Me lo.  VII Thông điệp chiến dịch - Giữa sống nhiều bộn bề vội vã, 24 ngày dường không đủ với sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân Kỹ tin học văn phòng bị bạn xem nhẹ, thân tự học hay tích luỹ qua hoạt động Click Me xuất nhà cung cấp khoá học chuyên sâu, tin học văn phòng, giúp bạn giải vấn đề mặt thời gian nâng cao trình độ.  Lu ậ n VIII Kế hoạch sử dụng công cụ a Kế hoạch tổng quan (Chia theo giai đoạn) Danh mục phương tiện Total Budget Email 500000 Tờ rơi 500000 Telesale 2000000 Viral video 2500000 Tổng 5500000 Spending 9.09% 9.09% 36.36% 45.45% b Kế hoạch chi tiết Danh mục phương tiện cần chi phí Thành tiền (Đồng) Facebook Quản lý Page 2500000 Tờ rơi In 500000 Phí phản hồi (cho tất phương Phản hồi qua điện thoại tiện) Phản hồi qua mail 1500000 Chi phí Telesale Chi phí gọi điện thoại 2000000 Lương giảng viên 15000000 Lương nhân viên telesale 8000000 Chi phí cố định 500000 Lương nhân viên phát tờ rơi 4000000 Chi phí lớp học 1500000 Chi phí văn phịng 2000000 2000000 to án Chi phí khác 39500000 Lu ậ n vă n Kế to án ki IX Danh sách tìm kiếm từ khố - Tin học văn phịng NEU - MOS NEU - IC3 NEU - Thi MOS NEU - Đổi điểm tin học  - Học tin học văn phòng đâu? - Nơi dạy tin học văn phịng uy tín? - Trung tâm tin học văn phịng cho sinh viên X Booking ểm Tổng chi phí - Micro-Influencers Trong quy mô trường Đại học Kinh tế Quốc dân: o Liên hệ với người có tầm ảnh hưởng tới nhóm nhỏ chủ tịch CLB, tổ chức lớn, cá nhân có lượt tương tác cao mạng xã hội.  o Liên hệ fanpage có uy tín bảo trợ nhà trường Cá nhân/Tổ chức Hình thức  Kinh phí đăng fanpage với nội CLB Âm nhạc - MEC dung thành viên CLB Âm nhạc 200.000VNĐ Music Club tham gia khoá học với tinh thần thoải mái, vui tươi đăng fanpage: - Giới thiệu khoá học trung Ban Chương trình & tâm 400.000VNĐ Hỗ trợ Sự kiện - Trải nghiệm thành viên tham gia khoá học Anh Phạm Tuấn Ngọc đăng trang cá nhân giới - Nam Vương NEU 400.000VNĐ thiệu khoá học Glamour 2019  to án Chị Đỗ Hạnh - Hoa đăng trang cá nhân giới Khơi NEU Glamour 400.000VNĐ thiệu khố học 2019 ki ểm Chị Bùi Phương Nga đăng trang cá nhân giới Á hậu Miss Vietnam 2.000.000VNĐ thiệu khoá học 2018 n vă n Kế to án Macro-Influencers Ngồi quy mơ trường Đại học Kinh tế Quốc dân: o Liên hệ với cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn tới giới trẻ o Liên hệ quảng cáo website tin tức, kinh tế Lu ậ - - Cá nhân Hình thức Kinh phí Khánh Vy đăng trang cá nhân giới 1.000.000VNĐ thiệu khoá học Tun Phạm - Long Chun video có nội dung hài hước 800.000VNĐ khố học Zingnews quảng cáo website vị trí 5.200.000VNĐ Right Banner liên tục tuần Yêu cầu concept content/ấn phẩm: Nêu hình ảnh trung tâm với hệ thống giảng dạy chuyên nghiệp, chuẩn quốc tế môi trường học thoải mái, mang lại nhiều cảm hứng học tập XI Seeding - Kênh thực Seeding: Facebook Kênh hành động Thời gian Bài viết giới thiệu khố học ki ểm Bài viết nói độ quan trọng kỹ mềm tin học văn 1/9 - 6/9 phòng to án Bài viết tâm khó khăn làm (có đề cập tới việc kỹ tin học văn phịng khơng mạnh sinh viên tuổi) n vă n - 500 tương tác viết - 200 comments - 30 lượt share viết - Chỉ số cảm xúc ngưỡng 0.75 viết to án Bài viết hỏi khố học tin học văn phịng Các viết Tương tác, bình luận, chia sẻ 4/9 - 9/9 Lu ậ KPI Kế Các nhóm liên quan tới trường Đại học Kinh tế Quốc dân: - Góc thơng tin NEU - Nhóm thơng tin sinh viên NEU - Góc học tập NEU - Chuyển động K62 - Hành động - Với cá nhân: Tối thiểu 1000 tương tác viết  300 comments  50 lượt share - Với tổ chức:  Tối thiểu 500 tương tác viết  100 comments  20 lượt share  Tiếp cận 15.000 người  cá nhân/tổ chức quy mô viết trường - Tối thiểu 15.000 Các viết Tương tác, bình luận, chia sẻ tương tác cá nhân 7/9- 12/9 viết - 500 comments quy mô trường - 1.000 lượt share ểm to án XII Content Social - Kênh hoạt động: Fanpage Facebook Nội dung đăng 1/9 Sự xem nhẹ sinh viên với kỹ mềm 3/9 Nỗi khổ sinh viên kỹ mềm không bạn đồng trang lứa (trong việc học tập, làm việc, tham gia hoạt động ngoại khoá, ) 5/9 Giới thiệu khố học tin học văn phịng trung tâm Lu ậ n vă n Kế to án ki Thời gian 7/9 Những điểm bật khoá học 9/9 Bài đăng mang nội dung vui vẻ, hướng đến môi trường học tập sôi động, thoải mái 11/9 Bài đăng người tiếng tin dùng khoá học trung tâm 13/9 Khai giảng khoá học Lu ậ n vă n Kế to án ki ểm to án XIII Ngân sách - Xác định tổng ngân sách: 50tr - Các hoạt động: o Chi phí cho cơng cụ: 39tr500 o Chi phí cho Influencers: 10tr400 (Mỗi học viên trả 400k/8 buổi học ngân sách xác định cho đợt gồm khóa, khóa buổi kéo dài tháng) - Rút ngắn danh sách hoạt động: Thời gian đầu đẩy mạnh ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường sau trung tâm vào hoạt động ổn định có đánh giá hiệu chất lượng ổn định, trung tâm giảm hoạt động xuống thay vào chuyển sang đẩy mạnh ngân sách cho hoạt động online marketing, PR để phủ sóng rộng đến nhóm khách hàng mục tiêu tăng hiệu việc tìm kiếm học viên - Đánh giá: o Các hoạt động hoạt động cần thiết cho hoạt động trung tâm tối ưu hạn chế lãng phí để tận dụng tối đa nguồn lực có  o Chi phí xác định dựa vào phí mà học viên trả cho khóa học, hỗ trợ nhà trường hoạt động thiết yếu giá cạnh tranh đối thủ cạnh tranh (hạn chế chi phí mà khơng làm giảm hiệu quả, để có mức học phí ưu đãi cho học viên) - Chỉnh sửa nội bộ: Sau xác định ngân sách điều chỉnh q trình triển khai khóa học để phù hợp với số lượng học viên đăng kí tham gia khóa học vấn đề phát sinh khác