Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại hà nội 1

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005 Đây vận hội lín cho nỊn kinh tÕ ViƯt Nam nãi chung vµ thơng mại nói riêng nhng hội nhập với tổ chức thơng mại quốc tế đặt nhiều thách thức Những đe doạ không nhỏ, ngành dịch vụ nh công ty Điện thoại Hà Nội Trong bối cảnh đất nớc mở cửa, ngành dịch vụ xa đợc độc quyền không độc quyền Đặc biệt dịch vụ bu viễn thông, ngành có phát triển mạnh năm gần Sự phát triển đòi hỏi phải có đầu t lớn vốn nhân lực có trình độ cao Mà nguồn lực yếu nớc có kinh tế phát triển Chính phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ có trình độ cao cần thiết Bằng giải pháp cấp thiết cần đợc thực thi hớng sách Nâng cao trình độ ngời lao động Công ty phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt đợc trình độ định Đồng thời phải có sách tuyển dụng, sử dụng, trả lơng phù hợp nhằm giữ đợc ngời có trình độ lực cao làm việc lâu dài cho công ty nh để thu hút đợc ngời có trình độ cao nớc nh nớc ngài làm việc cho công ty vấn đề phức tạp cần đợc nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ Có nh đa đợc sách QTNL phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Sử dụng hiệu đội ngũ nhân lực dồi với trình độ suất lao động cao nhân tố tích cực tăng cờng sức cạnh tranh công ty Tuy nhiên để công ty phát triển bền vững nhiều giải pháp đợc thực Đặc biệt quản trị nhân lực vấn đề then chốt cho tồn phát triển công ty tơng lai Chính chọn đề tài: "Nâng cao hiệu sử dụng ngời lao động công ty điện thoại Hà Nội" Chuyên đề gồm chơng: Chơng I: Giới thiệu tổng quan Công ty Điện thoại Hà Nội II Chơng II: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Thực trạng chung Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty giải pháp thực Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1 Quản lý thời gian khoán sản phẩm mâu thuẫn giải pháp khắc phục 2.2 Cách tính lơng phơng thức trả 2.3.Cách tính phạt hình thức phạt 2.4 Tham quan - khen thởng Chơng III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng Đào tạo Sử dụng Tuyển dụng Đánh giá tổng quan kiến nghị Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng I Giới thiệu tổng quan Công ty điện thoại Hà Nội II Công ty điện thoại Hà Nội II doanh nghiệp đợc thành lập ngày 01/04/2004 Nếu xét theo ngày thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp Nhà nớc thành lập cha lâu cấu tổ chức cha ổn định Các hoạt động quản trị công ty hoàn thiện dần với nhiều thử nghiệm hình thức nh phơng thức thực Tuy nhiên doanh nghiệp thành lập hoàn toàn mà đợc tách từ bu điện Hà Nội Từ phần "Đội tuyên truyền giải phóng quân" tới công ty ĐTHN II trực thuộc BĐHà Nội Chúng tự hào đợc thành viên Tổng công ty bu viễn thông Việt Nam Một Tổng công ty Nhà nớc hoạt động lĩnh vực bu - viễn thông hàng đầu Việt Nam có uy tín khu vực Nghành bu - viễn thông ngành đợc đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc Đợc Nhà nớc đầu t phát triển có công nghệ trình độ ngang tầm khu vực giới Với tốc độ phát triển viễn thông 20%/năm, ngành có tốc độ phát triển cao, có thị phần chiếm 90% thị phần toàn ngành Với thời kinh tế thị trờng tổng công ty không giữ độc quyền cạnh tranh ngày gay gắt Để chuẩn bị cho việc gia nhËp WTO cđa ViƯt Nam ngµnh bu chÝnh - viƠn thông có đòi hỏi lớn trình tự đổi phải chuẩn bị tích cực để hội nhập Bộ Bu - viễn thông đà đợc thành lập, sở BĐ đợc thành lập tỉnh thành phố để quản lý mặt hành chÝnh Nhµ níc lÜnh vùc Bu chÝnh - viƠn thông Sự thay đổi nhằm tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp nớc tham gia hoạt động lĩnh vực Cũng nằm xu chung chủ trơng Đảng Nhà nớc ngành công ty đà đợc thành lập dựa kế thừa 1/2 tài sản sở vật chất, nhân lực, thị trờng mảng viễn thông thuộc bu điện Hà Nội Tuy doanh nghiệp thành lập nhng đóng góp công ty doanh thu bu điện Hà Nội không nhỏ Tính đến ngày 24/12/2004 doanh thu công ty đà đạt 1000 tỷ đồng vợt 1% so với kế hoạch đợc giao năm 2004 Nhân xấp xỉ 1/4 bu điện Hà Nội nhng doanh thu chiếm 40% Lợi nhuận cha tính thuế đạt xấp xỉ tổng số nhân lực công ty 1500 ngời, đóng góp lao động/trên lợi nhuận doanh thu lớn Công ty Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đà góp phần tích cực việc hoàn thành mục tiêu trị kinh tế Đảng Nhà nớc Đa tỉ lệ máy điện thoại 100 dân vợt mức kế hoạch mà Đại hội Đảng đề sớm năm so với tiêu kế hoạch Đảm bảo an toàn mạng lới thông tin liên lạc phục vụ kinh tế dân sinh phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lợng tốt cho hội nghị lớn thành phố Nhà nớc Đảm bảo thực tốt chức phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội - Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế trị mà Nhà nớc giao cho Đồng thời hoạt động xà hội nh xoá đói giảm nghèo tăng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên trờng Hà Nội Đẩy mạnh công tác phổ cập thông tin văn hoá tới thôn xà vùng sâu vùng xa (trờng trình bu điện văn hoá xÃ) tới 100% số xà địa bàn huyện ngoại thành đà góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần nhân dân Hoạt động đà đợc bu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thởng nhiều khen quan chủ quản Công ty phát huy truyền thống vẻ vang ngành đồng thời không ngừng phát động phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận dụng tối đa lực đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ tuổi dới 40 Thị trờng điện thoại cố định phía tây sông Hồng thuộc địa bàn Hà Nội lớn nhng nhà trạm khách hàng (thuê bao) lại hộ phố, ngõ ngách thôn xóm hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp địa bàn hoạt động công ty Do ngời công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm lớn công việc Đòi hỏi phải có trung thực tính xác có thái độ hợp tác tốt thành viên phận với phận khác để tạo nên khối đoàn kết thống mục tiêu chung mà phấn đấu Tạo nên sức mạnh đơn vị thành viên bu điện Hà Nội đơn vị "anh hùng lực lợng vũ trang" Nhà nớc trao tặng năm 2004 Là doanh nghiệp Nhà nớc hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ phục vụ thông tin liên lạc an ninh quốc gia với đặc điểm riêng công ty tách đặt nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị doanh nghiệp Trong tơng lai gần, công ty công ty vốn Nhà nớc với mức đầu t hàng năm lớn ngành viễn thông, có thiết bị đại với công nghệ tiên tiến khu vực giới Cùng với đội ngũ công nhân viên, lÃnh đạo Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp có trình độ cao chuyên môn nh trình độ quản lý, đợc tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích học tập, đợc tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ, sản phẩm có chất lợng cao có sức cạnh tranh thị trờng đáp ứng nhu cầu ngày cao dân c sản phẩm chất lợng cao đợc thực công nghệ thiết bị tiên tiến giới Từ ngày đầu phát triển công nghệ viễn thông đà có nhiều công nghệ đợc áp dụng nhiều lĩnh vực công đoạn sản xuất từ công nghệ P - D - H ®Õn S D H trun dÉn Công nghệ tơng tự đến công nghệ số Tơng ứng với công nghệ truyền dẫn công nghệ chuyển mạch Chuyển mạch tơng tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch không gian, kết hợp không gian thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch gói Hiện công nghệ đợc sử dụng công ty công nghệ thuộc hàng đại giới Đó công nghệ IDN ISDN với công nghệ thiết bị đại tơng ứng hÃng thiết bị viễn thông hàng đầu giới nh Simen, Nex, Alkatel, Boss Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại loại Nex với Nex61E, Nex61EV Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10 Boss với tổng đài Boss 1, Boss2 Cùng với công nghệ thiết bị hÃng với sản phẩm hÃng đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa bảo dỡng Ngày công nghệ đợc đổi với tốc độ nhanh làm cho đội ngũ chuyên gia nhân viên kỹ thuật luôn phải học tập đào tạo, tự nâng cao kiến thức Những nhà quản trị nhân lực phải tự nâng cao trình độ cho phù hợp với tình hình Nếu trình độ quản lý chuyên nghiệp đại phù hợp với đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao Ngoài đòi hỏi nội đội ngũ nhân lực công ty nhân tố bên tác động không nhỏ Với thị trờng ngày mở rộng với dịch vụ đa dạng nh đờng truyền HDSL, băng thông rộng với chất lợng hình ảnh âm tốt đợc phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lợng sở hạ tầng mạng đà có thâm niên phát triển so với đối thủ cạnh tranh đối thu tiềm ẩn Thị phần đà đợc xác định lớn nhu cầu khách hàng tiềm nhiều Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp ChÝnh phđ t¹o mäi ®iỊu kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công ty đà đợc chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập Tuy nhiên công ty có thị trờng bó hẹp số địa bàn định thành phố Hà Nội nhng đội ngũ lao động lại rải rác khắp đị bàn nên khó quản lý trình độ cán kỹ thuật so với nớc phát triển non với xu mở cửa kinh tế Đảng Nhà nớc cạnh tranh ngày liệt chi phí sản xuất ngày tăng nhng áp lực phải giảm giá dịch vụ ngày lớn Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chơng II thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty điện thoại Hà Nội II Thực trạng chung So với trớc thành lập Công ty điện thoại Hà Nội II mô hình hoạt động phân theo chiều ngang thuộc bu điện Hà Nội địa bàn đơn vị hoạt động lĩnh vực bu viễn thông với ban giám đốc phòng ban chức đầy đủ Từ 01/04/2004 mô hình đà đợc thay đổi theo chiều dọc nh Sơ đồ Tổ chức máy quản lý Công ty Ban giám đốc Phòng Tổ chức LĐTL Bảy đài điện thoại Phòng PhòngPhòng Cơ điện Phòng điều hoà kế toán Đài tài chuyển mạch truyền dẫn Kỹ thuật Vật t - Ban giám đốc bao gồm giám đốc phó giám đốc * Giám đốc: phụ trách chung quản lý điều hành chịu trách nhiệm chung * Phó giám đốc: phụ trách kế toán tài chính, nhân Thanh tra kiểm soát * Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật t CCDC công việc quản trị đợc thực dọc từ xuống dới từ phòng ban chức trực thuộc xuống tới đài vệ tinh tổ + Mỗi phòng ban chức công ty quản lý điều hành chức toàn công ty theo phận chức khác * Phòng quản lý viễn thông quản lý truyền dẫn chuyển mạch trạm HOST, trạm ViBa v.v Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm kỹ thuật mạng lới thông tin chất lợng đờng tuyến cáp dây thuê bao, thiết kế giám sát thi công hệ thống truyền tải thông tin nội vùng đơn vị thành viên * Nhân sự: chịu trách nhiệm chung tuyển lao động, bố trí nhân sự, sách tiền lơng cho cán nhân viên toàn công ty Tổ chức đào tạo bồi dỡng nguồn nhân lực công ty nh công ty mà công ty sử dụng tơng lai - Bộ phận nhân có chức lu trữ hồ sơ CBCNV xử lý hồ sơ Ví dụ nh kiểm tra trình lÃnh đạo ngời đến kỳ lên lơng, đến kỳ thi nâng bậc v.v - Kết hợp xây dựng nguồn nhân lực theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp nh nhiệm vụ đơn vị doanh nghiệp Ngời lao động phải có kỹ nghề nghiệp có suất lao động cao có kỷ luật tốt - Kết hợp sử dụng lao động hợp lý với việc khuyến khích nâng cao trình độ nghề nghiệp chuyên môn - Kết hợp bố trí cấu lao động hợp lý đổ tuổi giới tính, trình độ - Hình thức tổ chức máy hành văn phòng kết hợp tập trung phân tán Tập trung tất phận máy điều hành tập trung trụ sở công ty phận chức quản lý mảng công việc toàn công ty Phân tán: đài có vài nhân viên chuyên trách mảng quản trị để lo truyền đạt giúp việc cho phận chuyên trách công ty Khi đài sở yêu cầu công việc thực tế đòi hỏi mặt nh: lao động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm v.v ngời chuyên trách trình qua trởng đài trởng đài gửi yêu cầu ban giám đốc Ban giám đốc giao phận chuyên trách xử lý thông tin yêu cầu tất đơn vị thành viên trình ban giám đốc định có hớng đạo thi hành Chiến lợc sách mục tiêu chất lợng doanh nghiệp đôi với sách đÃi ngộ trách nhiệm Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Trong giai đoạn chiến lợc tăng tốc lần thứ giai đoạn 2000-2005 ngành bu viễn thông năm 2005 năm cuối kế hoạch công ty II phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp đặt - Chất lợng phục vụ phải đợc nâng cao giảm lợng thời gian sửa chữa có thuê bao báo hỏng xuống 1h42phút - Tỷ lệ máy báo hỏng tổng số thuê bao trung bình xuống 1,63%/tuần Đó chiến lợc chung công ty phấn đấu năm qua 2005 - nhiên để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV tăng hiệu sản xuất kinh doanh tăng suất lao động chiến lợc mà phòng tài - lao động tiền lơng đề cho năm 2005 bố trí tinh giảm máy hành tăng cờng hiệu sử dụng lao động trực tiếp Trả lơng cho ngời lao động trực tiếp, máy hành dựa kết sản xuất kinh doanh bậc lơng mà Nhà nớc quy định Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty giải pháp thực Do địa bàn hoạt động Công ty rải quận huyện nội, ngoại thành Hà Nội có máy lÃnh đạo Công ty số phòng ban chức tập trung trụ sở Còn lại tổng đài điện thoại đài khai thác CM-TD khu vực khác Do công tác quản trị trị nhân lực gặp nhiều khó khăn Để nâng cao hiệu sử dụng lao động vấn đề quan träng Trong ®iỊu kiƯn ViƯt Nam ®ang tiÕn trình hội nhập quốc tế Cạnh tranh ngày gay gắt cạnh tranh đến từ nớc nh nớc áp lực giảm giá dịch vụ đồng thời phải nâng cao chất lợng dịch vụ ngày lớn Đòi hỏi công ty phải tìm nhiều biện pháp giảm giá thÃnh nhng phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng khách hàng Đảm bảo nhiệm vụ đồng thời kinh tế trị an ninh quốc gia Để hoàn thành mục tiêu giải pháp thựuc nâng cao trình độ ngời lao động chuyên môn nghiệp vụ nh đạo đức trị Công ty đà bớc thực bố trí lại đội ngũ lao động phù hợp với khả chuyên môn, nghiệp vụ ngời Xây dựng quy chế cho ngời lao động thởng, phạt, chế độ đÃi ngộ, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tham quan du lịch, học tập đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ ngày minh bạch, công bằng, hoàn thiện Cho đến nay, đội ngũ lao động trực tiếp gián tiếp đà tiếp cận với phong cách làm việc công nghiệp chuyên nghiệp có suất lao động cao, có thái độ phục vụ chu đáo mực với khách hàng Tuy nhiên địa bàn phân tán đặc thù công việc đội ngũ lao động phức tạp nên việc xây dựng qui chế trả lơng kết hợp thời gian sản phẩm có hạn chế, sách đÃi ngộ đà đợc thay đổi nhng rào cản chế doanh nghiệp nhà nớc cha thể gỡ bở đợc đà nhiều ảnh hởng tới việc thu hút nhân tài vật lực công ty tơng lai Từ thực trạng đề tài nghiên cứu tập trung vào giải pháp thực quản trị nhân lực vấn đề thu nhập ngời lao động, quản lý thời gian, công việc, thởng phạt ngời lao động Công ty Điện thoại Hà Nội Nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty phù hợp với điều kiện kinh tế thị trờng tơng lai 2.1 Quản lý thời gian khoán sản phẩm - mâu thuẫn giải pháp khắc phục Quản lý thời gian: Do đặc điểm riêng công ty công tác phục vụ 24/24 nên tất tổ đội sản xuất lÃnh đạo phải sẵn sàng làm việc 24/24 Đặc biệt Đài chuyển mạch truyền dẫn tổng đài Hai phận phải làm việc liên tục theo ca không đợc gián đoạn Luôn đảm bảo có ngời giám sát thiết bị 24/24/ - Công tác vệ sinh an toàn, phòng chống cháy nổ đợc đặt lên hàng đầu - Cơ sở để quản lý thời gian nhân viên phải trực ca đủ giờlàm việc (40h/tuần) - Hàng tháng làm việc đầy đủ hởng mức lơng đầy đủ nh qui định Nếu nghỉ ốm nghỉ phép lơng khoán tính 70%/lơng qui định - Những đơn vị gián tiếp thời gian làm việc tính theo hành * Điểm khác biệt quản lý thời gian lao động công ty nguyên tắc mềm dẻo đợc kết hợp nhuần nhuyễn hợp lý - Nguyên tắc đúng, đủ đợc tôn trọng triệt để + Đúng: giờ, vị trí, khu vực Trong công tác có nhiều khu vực mà ngời có trách nhiệm đợc vào ví dụ nh khu vực viễn thông, khu vực thiết bị tổng đài, thiết bị chuyển mạch + Đủ: Đủ số đủ số ngời đủ công việc Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn