Xây dựng chiến lược maketing cho công ty cổ phần đầu tư phát triển đông dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐÔNG DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THANH HOA Mã sinh viên : 1711141551 Lớp : DH7QTDL2 Khoá : (2017-2021) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 04/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MAKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI INDO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ THANH HOA Mã sinh viên : 1711141551 Lớp : DH7QTDL2 Khoá : (2017-2021) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng 04/2021 Mục Lục MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1.1 Các khái niệm chiến lược marketing 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp du lịch/lữ hành 1.1.3 Chiến lược marketing doanh nghiệp du lịch/lữ hành .9 1.2 QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH .9 1.2.1 Xác định mục tiêu, sứ mạng doanh nghiệp du lịch 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp du lịch .12 1.2.3 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 16 1.2.4 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp .17 1.2.5 Xác định phương án chiến lược qua ma trận SWOT 21 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI INDO 24 2.1 GIỚI THIỆU LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .24 2.1.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty 24 2.1.3 Đặc điểm hoạt động công ty 25 2.2 SỨ MẠNG, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CƠNG TY .26 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI INDO .32 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi Cơng ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Indo 32 3.2 Phân tích mơi trường bên Công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Indo 36 3.3 Phân tích lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Indo .37 CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY 44 4.1 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC 44 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CƠNG TY 46 4.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 49 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu sử dụng chuyên đề tác giả khác xin ý kiến sử dụng chấp nhận Các số liệu chuyên đề kết khảo sát thực tế từ đơn vị thực tập Tôi xin cam kết tính trung thực luận điểm chuyên đề Tác giả tiểu luận LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành, Trường Đại Học Tài Nguyên Môi Trường, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng chiến lược marketing công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đơng Dương” Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn giảng viên Trần Minh Nguyệt, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Ngày du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân; góp phần tích cực thực sách mở cửa Đảng nhà nước tạo điều kiện cho tình hữu nghị hồ bình hiểu biết lẫn dân tộc Nhiều quốc gia giới coi phát triển du lịch quốc sách ngành kinh tế mũi nhọn để giải vấn đề kinh tế xã hội du lịch ngành kinh tế có hiệu Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có tăng trưởng ổn định, bình quân tăng 15% số lượng khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam Năm 2019, Hà Nội phấn đấu đón 28,9 triệu lượt khách du lịch tăng 10% so với năm 2018, khách quốc tế triệu lượt khách, tăng 17%, tổng thu từ khách du lịch đạt 103.807 tỷ đồng, tăng 34% Về tốc độ tăng trưởng khách quốc tế, Việt Nam mức cao (21%), Thái Lan, Singapore, Malaysia có dấu hiệu chững lại Đây hội tốt cho du lịch Việt Nam rút ngắn khoảng cách với quốc gia mạnh du lịch khu vực Các chuyên gia nhận định, ngành du lịch, lữ hành Việt Nam năm 2020 hứa hẹn tiếp tục tăng trưởng Việt Nam lên điểm đến du lịch hấp dẫn giới Với xu phát triển mạnh mẽ kinh tế thu nhập nay, du lịch Việt Nam có triển vọng phát triển nữa, hướng tới hoàn thành trước hạn mục tiêu đến năm 2020 thu hút 10 - 20 triệu lượt khách du lịch quốc tế, 82 triệu lượt khách du lịch nội địa, đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD, giá trị xuất thông qua du lịch đạt 20 tỷ USD, tạo triệu việc làm, có 1,6 triệu việc làm trực tiếp" (Nghị Trung ương 08-NQ/TW ngày 16/1/2017 phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn) Góp phần vào thành to lớn tồn ngành du lịch khơng thể khơng kể đến công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán thị trường nước nước ngồi Hoạt động cơng ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu; hướng thị hiếu xây dựng tổ chức cho du khách chuyến an toàn; thú vị Một quốc gia muốn Du lịch phát triển thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh Tuy nhiên, theo nhận định doanh nghiệp nghiên cứu Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report), ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với thách thức lớn công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương thành lập vào năm 2008 với chức trực tiếp giao dịch,kí kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ tour miền Bắc, nghiên cứu thị trường, góp phần xây dựng chương trình du lịch cho khách Quốc tế Trong suốt trình hoạt động kinh doanh, cơng ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trường công ty không ngừng vươn lên khẳng định vị thị trường du lịch nước Với chương trình độc đáo, phong phú hấp dẫn chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương để lại ấn tượng tốt đẹp khách du lịch, số lượng khách đến với công ty ngày cao Sau học ngành quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, đến tập em có mong muốn làm việc tìm hiểu cơng ty lữ hành tổ chức du lịch liên quan đến ngành nghề đc học, sau em đạt nguyện vọng mong muốn thực tập cơng ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương Đây cơng ty chun tổ chức chương trình tour Inbound cho khách hàng quốc tế, với tên viết tắt Indochina Travelland Em tìm hiểu trình hoạt động công ty Du Lịch để nắm quy trình tổ chức tour du lịch cho du khách Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức học, em định chọn đề tài báo cáo thực tập: “Chiến lược marketing công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương” Hiện công ty có nhiều chương trình du lịch ngắn ngày dài ngày, đặc biệt công ty hướng đến sản phẩm dịch vụ tour miền bắc Việt Nam, với hệ thống chương trình xây dựng tổ chức chuyên nghiệp dẫn dắt linh hoạt hướng dẫn viên dày dặn kinh nghiệm, với lịng nhiệt tình kiến thức lịch sử với chuyên môn ngoại ngữ điêu luyện, công ty công ty top đầu thị trường khách du lịch phố cổ mảng tour Inbound 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương từ phân tích lực cạnh tranh cơng ty từ đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành - Phân tích lực cạnh tranh qua marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương - Xác định mục tiêu đạt được, hạn chế hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đông Dương - Đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1.1 Các khái niệm chiến lược marketing Marketing Marketing cổ điển hay gọi marketing truyền thống tên gọi sử dụng để kỹ marketing áp dụng thời kỳ đầu Phạm vi hoạt động marketing trog thời kỳ bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hóa dịch vụ có sẵn Chính mà nhiều người bán thống hoạt động marketing cổ điển với hoạt động bán hàng doanh nghiệp Marketing đại: sau chiến tranh giới lần thứ hai, tác động mạnh mẽ cách mạng khoa học kỹ thuật nhân tố khác làm cho kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao, tiến khoa học kỹ thuật ngày có bước tiến vượt bậc dẫn đến tình trạng hàng hóa khơng cịn khan giai đoạn trước, cạnh tranh diễn gay gắt giá hàng hóa biến động mạnh, khủng hoảng thừa liên tiếp xảy Trên thị trường lúc này, quan hệ người mua người bán có chuyển dịch rõ rệt, vai trò người mua ngày quan trọng Những lý thuyết marketing cổ điển lúc trở nên khơng cịn phù hợp, tình hình thị trường địi hỏi phải có lý thuyết marketing thay cho nội dung tư tưởng lạc hậu marketing cổ điển, điều dẫn đến đời marketing đại Xét cách tồn diện, marketing đại khơng kế thừa mà cách mạng lĩnh vực kinh doanh Triết lý marketing đại “ bán mà khách hàng cần”, với mục tiêu thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thỏa mãn cao nhu cầu người mua Có nhiều cách định nghĩa khác marketing: Theo AMA (Hiệp hội Marketing Mỹ- 1985): marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Theo Philip Koler: marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 10 Qua định nghĩa hiểu: Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới nhằm thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 2.3.2.Marketing du lịch Marketing du lịch có nghĩa vận dụng lý thuyết marketing lĩnh vực du lịch Vì marketing du lịch bao gồm tuân thủ nguyên tắc chung, nội dung lý thuyết marketing Tuy nhiên, việc áp dụng nguyên lý, nội dung hoạt động marketing phải phù hợp với đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch Cho đến chưa có định nghĩa thống marketing du lịch Sau số định nghĩa marketing du lịch: Theo Tổ chức Du lịch giới (World Tourism Organizations) - UNWTO: “Marketing du lịch triết lý quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đốn lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Kế thừa từ định nghĩa nói trên, từ giác độ quản lý du lịch giác độ kinh doanh du lịch marketing du lịch hiểu sau: - Từ giác độ quản lý du lịch: Marketing du lịch ứng dụng marketing lĩnh vực du lịch Marketing điểm đến du lịch hội nhập hoạt động nhà cung ứng du lịch nhằm vào thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng du lịch đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới phát triển bền vững nơi đến du lịch - Từ giác độ kinh doanh du lịch: Marketing du lịch chức quản trị doanh nghiệp du lịch, tất hoạt động doanh nghiệp du lịch phải hướng vào mong muốn thị trường mục tiêu, đảm bảo doanh nghiệp đưa thị trường loại sản phẩm du lịch tốt sớm sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh để đạt mục đích Marketing du lịch công việc tất người doanh nghiệp du lịch, phận marketing đóng vai trị then chốt 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp du lịch/lữ hành 11 Lượng phương tiện vận chuyển chưa đủ mạnh so với công ty bạn khác Vietravel, Sài Gòn Tourist, Dịch vụ di chuyển đường hàng khơng cịn hạn chế Thương hiệu cơng ty chưa có chỗ đứng tâm trí khách du lịch quốc tế, ban lãnh đạo cịn trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm, tài cịn hạn hẹp, website công ty chưa nhiều người biết đến - Cơ hội: Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng cơng ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Indo phát triển lĩnh vực Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long – bảy kỳ quan giới, Nha Trang – 30 vịnh đẹp giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đơng Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch Xã hội phát triển, kinh tế lên nên chất lượng sống tăng theo đó, nhu cầu hưởng thụ du lịch quốc tế ngày tăng cao đặc biệt nước khu vực Châu Á Thái Bình Dương Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Giúp cơng ty đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Tour điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ, tăng cường hoạt động training nhằm tạo dễ dàng cho du khách book Tour, thu hút khách du lịch từ thị trường lớn 59 Lượng người sử dụng Internet nước phát triển cao đặc biệt giới trẻ Ở nước phát triển, lượng người trẻ tuổi trung niên sử dụng Internet tăng trưởng nhanh, Internet trở thành nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá - Thách thức: Dịch bệnh COVID bùng phát tồn cầu làm cho ngành du lịch bị đóng băng ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường, quan trọng đường bay quốc tế bị cấm Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ đến Cty Indo nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Đối thủ cạnh tranh cơng ty bạn có quy mơ lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài mạnh Đối thủ cạnh tranh tiềm tham gia vào thị trường thấy thị trường có tiềm phát triển tốt Công ty bạn đời trước phát triển, khai thác, khám phá sáng tạo thêm nhiều dịch vụ mới, tạo khó khăn cạnh tranh nghề nghiệp Bên cạnh cịn có cơng ty sau này, họ tìm hiểu đấu tranh giá để thu hút khách, làm hấp dẫn Tour, gây khó khăn nhiều việc lựa chọn bán sản phẩm dịch vụ, làm ảnh hưởng nguồn thu nhập công ty Ngành du lịch ngày khai thác nhiều đời nhiều công ty du lịch, lữ hành Sự cạnh tranh thị tường ngày khốc liệt, gây ảnh hưởng đến kinh tế nước Công ty phải phấn đấu cải tiến Tour du lịch mình, vực dậy sức sáng tạo khó khăn nghề nghiệp tạo điều kiện khai thác nhiều địa điểm, danh lam thắng cảnh mẻ hơn, khẳng định sức mạnh thương hiệu vị lâu dài công ty thị trường ngành du lịch nước 60 4.3 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC Chính sách sản phẩm Qua tình hình kinh doanh cơng ty TNHH du lịch Vati, ta thấy vào thời điểm cơng ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ công ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều mà cịn thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ công ty chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường miền Bắc, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành khác với sách sản phẩm chưa thể đủ Qua việc nghiên cứu thực chương trình du lịch cơng ty, theo em công ty cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Cần nhận thức rõ yêu cầu khách xây dựng chương trình du lịch với đồn khách có u cầu khác - Cần ý tới đặc điểm nghề nghiệp khách hàng xây dựng chương trình du lịch Đặc điểm chi phối đặc điểm tiêu dùng du khách - Nhắc nhở du khách số điện thoại địa cần thiết số điện thoại công ty, số điện thoại hướng dẫn viên , bệnh viện, đại sứ quán đồng thời công ty nên cử người trực điện thoại 24/24 để giải thắc mắc q trình khách du lịch Cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện sách sản phẩm như: - Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiệu lâu dài bảo đảm việc nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch bao gồm nâng cao chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ chương trình Điều làm tăng khả khách quay trở lại công ty lần thứ hai 61 cầu du lịch du khách + Với chương trình tour du lịch ngày: nên tập trung khai thác thêm điểm du lịch Hà Giang, Mai Châu làm cốt lõi chương trình + Với chương trình du lịch dài ngày , thay đổi dựa vào nhu cầu khách du lịch Cơng ty thay đổi theo loại hình khách du lịch kết nối tuyến điểm du lịch để làm sản phẩm -Cơng ty cần cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế -Ln trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống nhà hàng khách sạn thơng qua hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo ln ln có dịch vụ trọn gói tốt dành cho khách hàng công ty Như ta thấy cần có kết nối thơng tin xun suốt cơng tác marketing hồn thiện hệ thống sản phẩm chăm sóc khách hàng phải đơi kết hợp chặt chẽ với Công ty cần đưa phiếu nhận xét để nhận phản hồi chất lượng dịch vụ chương trình du lịch khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ cơng ty - Cùng với theo dõi, kiểm tra sát chất lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty đem lại hiệu cao - Ngoài việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt nữa, dịch vụ môi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với du lịch WATI Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty 62 ngày hồn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều | Điều quan trọng công ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm lâu dài Những đề xuất em nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho cơng ty có chưa đủ để đáp ứng nhu cầu cho khách + Cần xác định rõ tính chất chủ đạo chương trình du lịch định lập để từ làm bật yếu tố cấu thành sản phẩm cách phù hợp + Cần thiết kế cho cuối chương trình, khách du lịch có ấn tượng bất ngờ hơn, thú vị sâu sắc +Chương trình hợp lý, xen kẽ điểm du lịch thời gian phù hợp +Hạn chế tối đa việc lặp lại cung đường chương trình du lịch, tránh nhàm chán +Có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lượng phục vụ tốt +Phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt chẽ dịch vụ sở cung cấp -Cơng ty nên có sản phẩm Cũng người, sản phẩm phải trải qua chu kỳ sống, triển khai, tăng trưởng, chín muồi, bão hịa suy thối Sản phẩm lữ hành khơng nằm ngồi quy luật đó.Khi sản phẩm cũ tình trạng suy thối, doanh thu lợi nhuận giảm việc xuất sản phẩm cần thiết - Đa dạng hóa sản phẩm để giữ vững tăng trưởng nguồn khách Đây điều kiện cần thiết công ty Wati Travel Công ty nên xây dựng thêm tour theo loại hình du lịch sinh thái, du lịch song nước theo chủ đề văn hóa, du lịch thể thao 63 - Luôn biến đổi chủng loại sản phẩm nhằm thỏa mãn thay đổi liên tục nhu cầu Chính sách giá Wati Travel có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trò quan trọng - cơng cụ để cạnh tranh Mỗi chương trình du lịch cần có mức giá cụ thể, rõ ràng áp dụng đối tượng khách để khách hàng dễ dàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu sở thích khả tốn Đứng trước dịch COVID19 , kinh tế toàn cầu lâm vào khủng hoảng, người dân nước thắt chặt chi tiêu Vì cơng ty cần phải tính tốn đưa mức giá linh hoạt để thu hút khách Việc giảm giá tour thời điểm cần thiết để kích cầu du lịch Tiến hành thường xuyên công cụ chiết khấu,giảm giá nhằm khuyến khích khách du lịch quốc tế mua sản phẩm công ty | Trước giá cuối cùng, công ty cần xem xét mức giá đối thủ để đưa mức giá cạnh tranh đưa nguồn khách hàng công ty Đưa mục tiêu định giá phù hợp với khả công ty mà đáp ứng mong đợi khách hàng Công ty cần xác định giá thị trường diễn biến sao,sản phẩm cơng ty có khác biệt với đối thủ cạnh tranh,mong muốn công ty sản phẩm đem thị trường Với đối tượng khách hàng tính giá cao đối tượng khách lẻ cơng ty nên có hình thức giảm giá mức độ phù hợp, tránh tình trạng khách nghi ngờ chất lượng sản phẩm, thay vào cung cấp cho họ sản phẩm có chất lượng tốt bổ sung thêm số dịch vụ cho phù hợp 64 Để lựa chọn mức giá phù hợp cho chương trình du lịch mình, cơng ty cho nhóm khách sử dụng sản phẩm khách hàng trung thành nhóm khách hàng trẻ tuổi thích khám phá điều mẻ, sau lấy kiến nghị nhóm khách hàng đưa nhận xét, đánh giá xem mức giá có phù hợp với chất lượng sản phẩm hay không cần xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh, luật có liên quan đến giá | Trong q trình kinh doanh, cơng ty nên ý xem xét đến thay đổi giá đối thủ cạnh tranh Vì đối thủ thay đổi giá nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh số lượng khách công ty Phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh lại thay đổi giá, thay đổi giá tạm thời hay lâu dài, sau đưa phương án đối phó quan sát phản ứng đối thủ Chính sách phân phối Cơng ty TNHH WATI sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh cơng ty Về sách công ty cần trọng đặc biệt Do cơng ty chưa có nhiều chi nhánh , đại lý nước, việc phần làm giảm thuận tiện mua sản phẩm cho khách Để hồn thiện sách phân phối, cơng ty cần sử dụng biện pháp: -Thực tốt biện pháp dùng công ty tiếp xúc trực tiếp có điều kiện - Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành du lịch quốc tế thông qua hội chợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch - Tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch với hãng lữ hành mà công ty quan hệ để thắt chặt mối quan hệ - Bộ phận nghiên cứu thị trường cần liên kết chặt chẽ với phận tiếp thị để hoạt động tốt - Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu 65 Nhìn chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Cơng ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hành chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng Những chiến lược em thấy cơng ty có đưa trước cần nhanh chóng tiền hành năm chọn cho cách thức hiệu đại lý, văn phịng du lịch uy tín Chính sách xúc tiến hỗn hợp Giống sách khác Marketing, sách xúc tiến góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh cơng ty Cơng ty cần có tính chun nghiệp, bản, có chiều sâu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch, quảng bá quy mơ lớn, có chiều sâu với sản phẩm du lịch có khả cạnh tranh Công ty cần nghiên cứu cụ thể sách phịng kinh doanh cơng ty thực Việc tổ chức hoạt động xúc tiến quảng cáo sản phẩm tốn đòi hỏi phận marketing có nhiều kinh nghiệm thực tiễn Hiện kinh phí dành cho quảng cáo cơng ty cịn hạn chế Công ty cần chủ động dành khoản chi phí định dành cho quảng cáo Tuy nhiên, cần nghiên cứu cho quảng cáo đạt hiệu cao Với loại chương trình du lịch cần chọn hình thức, chương trình quảng cáo phù hợp Ngoài tùy thuộc vào giai đoạn , chu kỳ sống chương trình cần có sách quảng cáo phù hợp Công ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động công ty nên rút xem đạt 66 điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối ththì cơng ty tận dụng hội định khắc phục hạn chế Cơng ty cần cho in tập gấp riêng, phù hợp với điều kiện nguồn khách, chương trình du lịch công ty nhằm tạo dấu ấn riêng cho công ty khách hàng Các tờ rơi công ty cần đầu tư trọng vào hình ảnh, nội dung, thiết kế cho đẹp mắt đảm bảo ngắn gọn, rõ ràng | Tăng cường sử dụng phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo qua phương tiện công ty công ty hạn chế Nhưng để thu hút du khách cơng ty phải tăng cường phối hợp với báo chí, đài phát thanh, truyền hình để tập trung quảng cáo thu hút khách MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch -Đề nghị, khơng nên tổ chức xây dựng tượng đài, biểu tượng khơng cần thiết để tránh tình trạng lãng phí nguồn lực tài - Đề nghị Bộ sớm tham mưu Chính phủ ban hành văn hướng dẫn thực nội dung thành lập Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch quy định Luật Du lịch năm 2017 - Kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du Lịch phối hợp với quan liên quan địa phương tăng cường công tác xúc tiến, quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, bảo đảm mục tiêu tăng trưởng ngành du lịch; đôi với tăng cường công tác tra, kiểm tra hoạt động công ty du lịch, chấn chỉnh tình trạng việc hướng dẫn viên du lịch tuyên truyền xuyên tạc, sai thật lịch sử, đất nước Việt Nam Nâng cao hiệu công tác gia đình để tạo tảng đẩy mạnh giáo dục đạo đức, lối sống 67 | - Đề nghị tiếp tục quan tâm, ưu tiên bố trí nguồn vốn đầu tư tu bổ, tơn tạo di tích quốc gia đặc biệt; hỗ trợ nâng cấp, tu bổ cấp thiết di tích quốc gia địa bàn tỉnh Ninh Bình, Tỉnh Quảng Ninh 4.3.2 Sở Du Lịch Hà Nội - Đề nghị hỗ trợ miễn, giảm thuế cho doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng, sở lưu trú du lịch, vận chuyển, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch; Giãn thời gian trả nợ đến hạn cho doanh nghiệp khơng để doanh nghiệp rơi vào nhóm nợ xấu; Hỗ trợ trả nợ vay ngân hàng - Đề nghị xem xét, giãn thời gian nộp bảo hiểm xã hội cho người lao động làm việc doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn tài tình hình biến động nhân sự; Đề xuất xem xét, hỗ trợ giảm 50% tiền thuê đất khách sạn hai năm 2020- 2021 cho doanh nghiệp du lịch - Đề nghị ban hành sách, chương trình hành động hỗ trợ doanh nghiệp năm vấn đề thuế, tín dụng, sách thơng thống thị trường; tăng xúc tiến, quảng bá du lịch sách hỗ trợ lao động việc làm nhằm tiếp sức cho doanh nghiệp, tạo đà để ngành du lịch phát triển mạnh trở lại thời gian tới 4.3.3 Ban lãnh đạo công ty Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đông Dương công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch.Sau q trình tìm hiểu làm việc cơng ty,em có số kiến nghị để cơng ty nâng cao uy tín, tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp : • Cần phải nâng cấp thiết bị văn phòng để thực tốt cho cơng việc • Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến hay giảm giá cho lần mua dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm trang mạng quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng chưa, có nhu cầu du lịch 68 •Khai thác mở rộng thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận • Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách hơn, gây ý thương hiệu hay tên tuổi công ty • Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển • Có số sách khen thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà cơng ty đề •Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng, biến đổi từ cũ kỹ trở nên mẻ Như chuyến du lịch xa đồn có thêm thiết bị âm sống động sẵn xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng, tạo nên gần gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng dịch vụ thật chu đáo thú vị | Cần nhìn nhận nắm bắt tốt hội đầu tư, phát triển kinh doanh, chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế; đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng khách nội địa mà mấu chốt biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu du khách Công ty cần ln có kế hoạch khai thác thị trường tiềm Tăng cường hợp tác quan truyền thơng, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước để phát triển nhượng quyền thương hiệu Xây dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, khơng ngừng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phát triển nhanh chóng sở vật chất, kỹ thuật sở hạ tầng Sử dụng bền vững nguồn tài nguyên thiên nhiên, khuyến khích tham gia cộng đồng địa phương vào du lịch 69 KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành cơng thị trường cịn thách thức lớn cơng ty, địi hỏi phải có sách Marketing thỏa đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh Đề tài “Giai pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đông Dương) sở đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đơng Dương, từ xác định ưu điểm mà công ty đạt hạn chế tồn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Và cuối đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đông Dương Đề tài với phạm vi nghiên cứu tổng quan hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đơng Dương Trụ sở công ty công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đông Dương, giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2020, dự báo giải pháp đề xuất đến năm 2025 Từ phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin sơ cấp, phương pháp thu thập thơng tin thứ cấp, phương pháp phân tích liệu ( tổng hợp, thống kê, so sánh, đánh giá, phân tích) giải vấn đề sau : - Phân tích điểm mạnh đề tài -Đưa sở lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành - Đưa sở thực tiễn hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp lữ hành 70 - Xác định mục tiêu đạt được, hạn chế hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đơng Dương - Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đông Dương Trong đó: TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Hà Nam Khánh Giao, (2011) Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Tổng hợp TP.HCM Nguyễn Văn Hùng (2013), Marketing bản, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Yến (2017) “Chiến lược marketing cho dịch vụ du lịch công ty TNHH MTV OXALIS Quảng Bình”- Đại học Huế Nguyễn Thị Thanh Loan ( 2019) “Phân tích hoạt động marketing cơng ty TNHH thành viên dịch vụ lữ hành Indo Hà Nội” – Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn - Đại học Quốc Gia Hà Nội Lưu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu Công ty Cổ Phần Du lịch Dịch vụ thương mại Indo năm 20172021 Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam - Fundesco Các trang Internet 123.doc https://123doc.net/trang-chu.htm, knacert.com.vn/, https://www.academia.edu/ 71 72 KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Indo cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng kinh doanh doanh nghiệp cho tơi hiểu biết sâu tình hình hoạt động marketing cơng ty Từ đó, tơi nhận thấy tầm quan trọng việc đề chiến lược marketing doanh nghiệp 73