(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế và thi công nội thất tại công ty tnhh nội thất wood park

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an tê lu ́H uê  gh ̣c K tn to in n h va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN nl w ho QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại d oa SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK NGUYỄN VĂN THIỆU z m co l gm @ an Lu KHÓA HỌC 2016-2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an tê lu ́H uê  h va ̣c K PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN p ie gh tn to in n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl w ho QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại d oa SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT g Sinh viên thực hiện: lm ul Giáo viên hướng dẫn: z at nh oi ươ ̀n nf va an lu Đ TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT WOOD PARK Tr Nguyễn Văn Thiệu Lớp: K50 Marketing z an Lu Huế, tháng 04 năm 2020 m co l gm @ Mã sinh viên: 16K4091040 ThS Trần Vũ Khánh Duy n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm thiết kế thi công ́ uê nội thất công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark” nhiều giúp ́H đỡ quý thầy cô anh chị công ty Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị an tê lu Kinh Doanh, với tồn thể thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền h ̣c K Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị gh tn to in qua cho ie Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park tạo điều kiện cho thực tập môi ho p trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu nl w Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến ThS Trần Vũ Khánh Duy – d oa người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận ại n va đạt kiến thức vơ q báu có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa an lu Đ Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, lm ul ươ ̀n luận tốt nghiệp nf va g giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố Sinh viên thực hiện: z at nh oi Tr Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Nguyễn Văn Thiệu z m co l gm @ an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 2.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ́ uê 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H 2.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 2.4 Phương pháp nghiên cứu lu an tê 2.4.1 Phương pháp thu thập liệu: h 2.6 Bố cục đề tài .9 tn to in n va 2.4.2 Phương pháp xử lí phân tích liệu: .5 gh ̣c K PHẦN 2: NỘI DUNG, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 p ie CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 ho 1.1 Các khái niệm liên quan 10 nl w 1.1.1 Người tiêu dùng 10 ại d oa 1.1.2 Thị trường tiêu dùng 10 an lu Đ 1.1.3 Sản phẩm .10 nf va g 1.1.4 Hành vi mua người tiêu dùng .11 lm ul ươ ̀n 1.2 Các lý thuyết áp dụng .11 1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng Philip Kotler .11 Tr z at nh oi 1.2.1.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng .11 1.2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 12 1.2.2 Thuyết mạng lưới quan hệ xã hội 16 z @ 1.2.3 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow .17 l gm 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu: .23 co m 1.4.1 Các nghiên cứu liên quan: 23 an Lu 1.4.2 Mơ hình đề xuất: 24 1.5 Các biến mơ hình giả thuyết: 25 va i n SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy 1.5.1 Cảm nhận thương hiệu: 25 1.5.2 Cảm nhận giá cả: 26 1.5.3 Cảm nhận chất lượng sản phẩm: 26 1.5.4 Cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng: .27 1.5.5 chuẩn chủ quan: 27 1.6 Mã hóa thang đo: 28 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ́ uê ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ́H WOODPARK .30 2.1 Tổng quan công ty woodpark: 30 lu an tê 2.1.1 Giới thiệu chung 30 h 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 32 to in n va 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – cột mốc 31 gh ̣c K tn 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 32 ie 2.2 Kết nghiên cứu .38 ho p 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .38 nl w 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 41 ại oa 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis – efa) 44 lu Đ d 2.2.3.1 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp kmo biến độc lập .44 g nf va an 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá efa biến độc lập 44 ươ ̀n 2.2.3.3 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp kmo biến phụ thuộc 47 lm ul 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá efa biến phụ thuộc .48 Tr z at nh oi 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 48 2.2.4.1 Kiểm định pearson’s tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .48 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .49 z 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 @ gm 2.2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 50 co l 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 50 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan .52 m an Lu 2.2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến .53 2.2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 53 n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thiết kế thi công nội thất công ty woodpark 53 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm chất lượng sản phẩm 54 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm giá 55 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm chuẩn chủ quan .56 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm thương hiệu 59 ́ uê 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm định mua .60 2.2.6 Đánh giá cung nhân tố ảnh hưởng đến địng sử dụng: 61 ́H 2.2.6.1 Về kết đạt được: .61 an tê lu 2.2.6.2 Những hạn chế 62 2.2.6.3 Bài học kinh nghiệm .62 h to in n va CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGƯỜI ̣c K tn TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HUÊ SỬ DỤNG SẢN PHẨM THIẾT KẾ VÀ gh THI CÔNG NỘI THẤT CỦA CÔNG TY WOODPARK .63 p ie 3.1 Định hướng công ty Woodpark thời gian tới: 63 w ho 3.2 Giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng Thành Phố Huế sử dụng sản phẩm thi công oa nl thiết kế nội thất công ty Woodpark: 64 d ại 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm: 64 an lu Đ 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố giá cả: 65 g nf va 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thương hiệu: 65 lm ul ươ ̀n 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng: 66 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố chuẩn chủ quan: 66 Tr z at nh oi 3.2.6 Một số giải pháp khác: 67 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 z @ Kiến nghị 69 gm 2.1 Đối với quan chức thành phố huế: .69 co l 2.2 Đối với công ty Woodpark: 69 2.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tiếp theo: 70 m PHỤ LỤC n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu an Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 iii ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC VIẾT TẮT MTV : Một thành viên NTD : Người tiêu dùng FDI : Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) NXB : Nhà xuất an tê lu ́H ́ : Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in n h va z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu iv ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park năm 2018 2019 36 Bảng 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 42 ́ uê Bảng 2.3: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .43 Bảng 2.4 : Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 44 ́H Bảng 2.5: Rút trích nhân tố biến độc lập .45 an tê lu Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 47 h Bảng 2.8: Phân tích tương quan Pearson .48 to in n va Bảng 2.7: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 48 gh ̣c K tn Bảng 2.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 2.10: Kiểm định ANOVA 50 ie ho p Bảng 2.11 : Hệ số phân tích hồi quy .51 nl w Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm 54 ại d oa Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhóm Giá 55 an lu Đ Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan 56 nf va g Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 lm ul ươ ̀n Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 59 z at nh oi Tr Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua 60 z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu v ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy DANH MỤC BIỂU ĐỒ ́ ́H uê Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ an tê lu Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức máy 34 h to in n va Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn Wood Park năm 2017-2019 37 z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu vi ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế thị trường trở thành xu Việt Nam toàn giới Nước ta có quy mơ thị trường với 96 triệu dân (năm 2019) với kinh tế đà phát triển, cụ thể, năm 2019, tốc độ tăng trưởng kinh tế ́ uê Việt Nam đạt 7,02% quy mô kinh tế đạt 262 tỷ USD (theo Tổng cục thống kê Việt Nam, gso.gov.vn) Đời sống người dân cải thiện nhiều so với ́H trước đây,theo uớc tính, thu nhập bình quân người tháng năm 2019 theo giá an tê lu hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, cao mức 3,9 triệu đồng năm 2018 (theo Tổng Ngày nhiều doanh nghiệp thi cơng nội thất gia nhập thị trường, ̣c K tn to in khách hàng cần đáp ứng, có nhu cầu trang trí nhà cửa ie gh có cơng ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Số lượng ngày lớn doanh ho p nghiệp thi công nội thất tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng, điều tạo nl w cạnh tranh gay gắt chất lượng, thương hiệu, giá thành,… Cạnh tranh điều tất yếu oa kinh tế thị trường, giúp cho xã hội phát triển, đồng thời doanh nghiệp phải ại n va h cục thống kê Việt Nam, gso.gov.vn) Chính thế, ngày có nhiều nhu cầu lu Đ d nỗ lực để tìm giải pháp nâng cao vị Mặc khác, khách hàng giữ vị trí trung tâm g nf va an kinh tế, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi mà ươ ̀n quyền lực dần chuyển từ người bán sang người mua, từ bán có sang bán lm ul khách hàng cần cộng với hành vi khách hàng ngày thay đổi theo chiều Tr thiết z at nh oi hướng phức tạp, khó nắm bắt việc thấu hiểu khách hàng quan trọng cần Chính việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách z @ hàng giúp nhà quản trị công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark hiểu biết l gm nhu cầu, đòi hỏi, yêu cầu, trải nghiệm trình mua hàng khách hàng, từ có biện pháp tác động, kích thích, nâng cao điểm mạnh, khắc phục co m điểm yếu việc xây dựng sách sản phẩm, giá cả, thương hiệu, an Lu nhân viên bán hàng,… để gia tăng lòng trung thành khách hàng cũ tìm kiếm n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Item-Total Statistics Scale Mean Scale Cronbach's Item Variance if Item-Total Deleted Item Alpha Correlation Item Deleted DVCS Deleted 11.27 7.609 613 761 11.54 7.477 679 731 11.64 7.644 614 761 11.60 7.570 584 to ie gh p  Thương hiệu nl w Reliability Statistics N of oa Cronbach's tê 776 ̣c K tn ho n va DVCS Items 814 d Alpha ại an g Item-Total Statistics Tr if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Cronbach's z at nh oi Scale Mean Scale lm ul ươ ̀n nf va an lu Đ lu DVCS h in DVCS ́H ́ if uê if Corrected Correlation Alpha if Item z Deleted 776 TH2 10.97 8.638 609 777 TH3 11.13 8.167 679 744 TH4 10.93 8.524 630 768 n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu an Lu 615 m 8.158 co TH1 10.90 l gm @ Deleted ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 ́ Cronbach's Item Variance if Item-Total lu Deleted Item Alpha Correlation Item an gh QDM 7.40 1.452 611 w 7.38 1.398 620 716 an lu Đ d oa nl QDM 725 ho p ie 688 in 651 tn 1.563 ̣c K to 7.32 ại n va Deleted h Deleted QDM if tê if Corrected ́H Scale Mean Scale uê Item-Total Statistics nf va g Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) KMO and Bartlett's Test lm ul ươ ̀n  Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến độc lập Tr z at nh oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .706 Approx Chi-Square 793.914 of 190 Sig .000 m co l df gm @ Sphericity Test z Bartlett's an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ́ uê Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulati al Varian ve % ce 2.67 13.371 13.371 2.64 13.221 26.592 2.42 12.104 38.696 2.41 12.094 50.791 2.38 11.914 62.705 h n va ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in an tê lu ́H Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati al Varian ve % al Varian ve % ce ce 3.56 3.56 17.820 17.820 17.820 17.820 4 2.65 2.65 13.292 31.112 13.292 31.112 8 2.47 2.47 12.382 43.494 12.382 43.494 6 2.00 2.00 9.998 53.493 9.998 53.493 0 1.84 1.84 9.212 62.705 9.212 62.705 2 867 4.334 67.039 763 3.816 70.855 657 3.284 74.139 635 3.177 77.316 10 624 3.122 80.438 11 583 2.915 83.353 12 546 2.729 86.082 13 478 2.388 88.470 14 427 2.137 90.607 15 385 1.927 92.534 16 363 1.814 94.348 17 342 1.710 96.058 18 312 1.560 97.618 19 266 1.328 98.946 20 211 1.054 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si ́ h n va ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in an tê lu Rotated Component Matrixa Component DVCS 823 DVCS 797 DVCS 767 DVCS 748 TH3 814 TH1 808 TH4 776 TH2 758 CCQ4 777 CCQ1 767 CCQ2 736 CCQ3 695 CLSP 782 CLSP 754 CLSP 752 CLSP 748 GC1 787 GC4 757 GC3 743 GC2 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uê GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy ́H Khóa luận tốt nghiệp z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .705 Test of df Sig .000 ́ Sphericity uê Approx Chi-Square 102.291 Bartlett's tê Loadings % Variance % 2.108 70.256 70.256 476 15.866 416 13.878 d oa nl p ie of Cumulative Total w gh tn Total in to Sums of Squared h nt % ̣c K n va Extraction ho an Compone Initial Eigenvalues 2.108 of Cumulative Variance % 70.256 70.256 86.122 100.000 ại lu Total Variance Explained ́H  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc g ươ ̀n Tr z at nh oi lm ul z m co l gm @ Component Matrixa Compone nt QDM 852 QDM 834 QDM 828 nf va an lu Đ Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy ́ Correlations CLSP GC CCQ TH Pearson 440** 394** 291** Correlation QDM Sig (2-tailed) 000 000 001 N 120 120 120 120 Pearson 440** 062 070 Correlation CLSP Sig (2-tailed) 000 502 447 N 120 120 120 120 Pearson 394** 062 144 Correlation GC Sig (2-tailed) 000 502 118 N 120 120 120 120 Pearson 291** 070 144 Correlation CCQ Sig (2-tailed) 001 447 118 N 120 120 120 120 Pearson 326** 088 -.020 154 DVC Correlation S Sig (2-tailed) 000 338 828 093 N 120 120 120 120 Pearson 490** 240** 015 019 Correlation TH Sig (2-tailed) 000 008 874 836 N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .326** 490** 000 120 000 120 088 240** 338 120 008 120 -.020 015 828 120 874 120 154 019 093 120 836 120 186* 120 042 120 186* 042 120 120 h n va ại g ươ ̀n z at nh oi lm ul Tr nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in an tê lu DVCS ́H QDM uê  Phân tích tương quan z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Mode R R Adjuste Std l Squar d e Change Statistics R Error of R Square the F Durbin df df2 Sig F Chang Watson Square Chang Estimat Chang e 385 572 ́ e 572 a 553 30.431 11 000 1.817 ́H 756 uê e e an tê lu a Predictors: (Constant), TH, GC, CCQ, DVCS, CLSP b Dependent Variable: QDM to in n h va p Model of df Squares 22.594 4.519 114 148 Residual 16.928 30.431 000b g a Dependent Variable: QDM 119 z at nh oi lm ul ươ ̀n 39.522 nf va an Total Sig lu n d F Square Đ oa Regressio Mean ại nl w Sum ho ie gh ANOVAa ̣c K tn  Kiểm định phù hợp mơ hình Tr b Predictors: (Constant), TH, GC, CCQ, DVCS, CLSP z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy  Phân tích hồi quy CLSP GC CCQ DVCS TH QDM 1.000 440 394 291 326 490 CLSP 440 1.000 062 070 088 240 GC 394 062 1.000 144 -.020 015 CCQ 291 070 144 1.000 154 019 326 088 -.020 154 uê Correlations QDM 1.000 186 490 240 015 019 186 1.000 QDM 000 000 001 000 000 CLSP 000 251 224 169 004 GC 000 251 059 414 437 CCQ 001 059 046 418 Pearson n va gh tn to p ie ho 224 000 169 414 046 021 000 004 437 418 021 QDM 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 z at nh oi DVC an lu Đ d ại TH oa nl w S 120 Tr ươ ̀n g CCQ DVC S 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 z TH 120 lm ul GC nf va CLSP 120 N tê an Sig (1-tailed) h lu TH in S ̣c K DVC ́H ́ Correlation m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy Coefficientsa Model Unstandardiz Standardiz t Sig Correlations Collinearity ed ed Statistics Coefficients Coefficient s Std Beta Zero Parti Par Toleran VIF - al t ce ́ Error uê B orde 683 208 044 299 227 040 349 048 181 gh tn to lu 041 g 039 370 Tr a Dependent Variable: QDM 3.32 00 211 5.77 00 28 440 404 34 394 465 17 291 260 20 326 298 35 490 476 1.07 934 1.02 974 1.05 952 1.06 939 1.09 915 z at nh oi ươ ̀n 228 2.87 00 lm ul TH nf va an 136 5.61 00 Đ d oa DVCS ại 139 nl CCQ w 4.71 00 ho p ie GC h CLSP 49 ̣c K n va 300 tê an t) 205 in lu (Constan ́H r z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy ́ an tê lu ́H uê  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư p ie gh ̣c K tn to in n h va ho Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản nl w phẩm thiết kế thi công nội thất công ty ABC 120 CLSP 1.076 120 3.93 1.070 120 3.29 1.064 097 120 3.78 1.104 101 m co l CLSP 098 gm 098 @ CLSP Mean z Deviation Error 3.97 Tr Std z at nh oi CLSP Std lm ul ươ ̀n g Mean nf va N an lu Đ One-Sample Statistics ại d oa  Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean CLSP of the Difference Lower Upper -.339 119 735 -.033 -.23 16 -.768 119 444 -.075 -.27 -7.291 119 000 -.708 -.90 -2.233 119 027 -.225 ́ Difference uê tailed) 95% Confidence Interval to ́H tê -.42 -.03 ie gh ̣c K tn -.52 p  Đánh giá khách hàng nhóm Giá ho n va CLSP Mean d oa N nl w One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean ại an GC2 120 3.08 g GC3 120 3.33 1.125 103 GC4 120 3.69 1.052 096 113 1.245 114 Tr 1.239 Error z at nh oi ươ ̀n 3.81 lm ul GC1 120 nf va an lu Đ lu CLSP 12 h in CLSP z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 093 -.192 -.42 03 GC2 -8.142 119 000 -.925 -1.15 -.70 GC3 -6.490 119 000 -.667 -.87 GC4 -3.212 119 002 -.308 -.50 ́ 119 uê GC1 -1.695 -.46 an tê lu ́H -.12 h Std gh tn Mean Deviation 120 oa 120 3.88 ho 1.032 094 079 869 1.016 093 z at nh oi ươ ̀n 3.78 Tr 120 096 lm ul CCQ 1.047 nf va CCQ an lu Đ d 4.18 Error Mean ại 4.10 nl 120 w CCQ p ie CCQ Std ̣c K to N in One-Sample Statistics g n va  Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) CCQ Difference of the Difference Lower Upper 29 1.061 119 291 100 -.09 2.310 119 023 183 03 -1.221 119 224 -.117 -.31 -2.425 119 017 -.225 ́ 95% Confidence Interval to ́H tê 07 -.41 -.04 ie gh ̣c K tn ho p  Đánh giá khách hàng nhóm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Mean Std Std d Deviation Mean oa N nl w One-Sample Statistics ại n va CCQ 120 4.08 3.81 1.079 120 3.71 1.111 120 3.75 1.161 DVCS Error 102 099 z at nh oi 120 Tr DVCS 1.120 lm ul ươ ̀n nf va DVCS an lu Đ an g lu CCQ 34 h in CCQ uê t 101 z 106 m co l gm @ DVCS an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean DVCS of the Difference Lower Upper 815 119 416 083 -.12 29 -1.946 119 054 -.192 -.39 -2.877 119 005 -.292 -.49 -2.358 119 020 -.250 ́ Difference uê tailed) 95% Confidence Interval to ́H tê -.46 -.04 ie gh ̣c K tn -.09 p  Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu ho n va DVCS Mean d oa N nl w One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean ại an TH2 120 3.68 g TH3 120 3.51 1.160 106 TH4 120 3.72 1.139 104 113 1.139 104 Tr 1.233 Error z at nh oi ươ ̀n 3.74 lm ul TH1 120 nf va an lu Đ lu DVCS 00 h in DVCS z m co l gm @ an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 024 -.258 -.48 -.04 TH2 -3.126 119 002 -.325 -.53 -.12 TH3 -4.645 119 000 -.492 -.70 TH4 -2.725 119 007 -.283 -.49 ́ 119 uê TH1 -2.295 -.28 h n va  Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean QDM 120 3.73 632 058 QDM 120 3.65 706 064 QDM 120 3.67 726 066 ại Sig tailed) g -.350 119 000 -.333 Tr 000 -.38 -.15 -.48 -.22 -.46 -.20 @ m co 119 -.267 l 000 gm 119 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper z QDM -4.625 QDM -5.431 QDM -5.032 (2- Mean Difference z at nh oi ươ ̀n lm ul One-Sample Test Test Value = t df nf va an lu Đ d oa nl w ho p ie gh ̣c K tn to in an tê lu ́H -.08 an Lu n va SVTH: Nguyễn Văn Thiệu ac th si