Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ́ ––––– n in va p ie gh tn ̣c K to w ho Đề tài: z ươ HỒ THỊ VẼ z at nh oi NIÊN KHÓA 2016 - 2020 m co l gm @ Tr lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ́ ––––– n in va gh tn ̣c K to p ie Đề tài: w ho NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG oa nl DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ lu Đ ại d NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT m co l gm @ Tr Niên khóa 2016 - 2020 z ươ Lớp K50-TMĐT GVHD: ThS Trần Đức Trí z at nh oi SVTH: Hồ Thị Vẽ lm ul ̀ng nf va an TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ an Lu Huế, 12/2019 n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Lời Cảm Ơn tê ́H uê ́ Trong trình học tập trường Đại học Kinh Tế Huế_Đại học Huế thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế, em học nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo anh chị công ty n va Em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo_các anh chị Công ty, có anh Phan Đình Mây người trực tiếp hướng dẫn em nhiệt tình, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập tn ̣c K to in an h lu Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy ThS Trần Đức Trí, thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Hảo thầy ThS Trần Thái Hịa tận tình, chu đáo giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành đề tài khoá luận p ie gh Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người ln giúp đỡ, động viên em để hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người.! Sinh viên Đ ại d oa nl w ho Huế, tháng 12 năm 2019 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Hồ Thị Vẽ an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ i si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lu an h Phạm vi nghiên cứu in va 4.1 Phạm vi thời gian 4.3 Phạm vi nội dung gh tn to ̣c K n 4.2 Phạm vi không gian .3 Phương pháp nghiên cứu ie p 5.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra thu thập liệu .3 ho nl w 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp oa 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp lu Đ ại d 5.1.3 Phương pháp điều tra chọn mẫu an 5.2 Phương pháp xử lý số liệu .5 nf va 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng lm ul 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp Quy trình thực nghiên cứu z at nh oi ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TTĐT .9 @ 1.1.1 Khái niệm .9 gm 1.1.2 Các phương thức toán điện tử: 11 l Tr z 1.1 Tổng quan toán điện tử (E-payment) .9 co 1.1.2.1 Thanh toán loại thẻ 11 m 1.1.2.2 Thanh toán qua cổng .12 an Lu 1.1.2.3 Thanh toán ví điện tử 13 n va 1.1.2.4 Thanh toán thiết bị di động thông minh: 14 ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ ii si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 1.1.2.5 Internet banking 15 1.1.2.6 Chuyển khoản ngân hàng 15 1.1.3 Lợi ích tốn điện tử 15 1.1.4 Hạ tầng toán điện tử Việt Nam 16 1.1.5 Lợi ích toán điện tử 17 uê ́ 1.1.5.1 Lợi ích khách hàng .17 1.1.5.2 Lợi ích doanh nghiệp 18 Khung sở pháp lý TTĐT Việt Nam .18 tê ́H 1.1.6 1.2 Các kết nghiên cứu thực nghiệm TTĐT 21 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 21 an h lu 1.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM, Davis, 1989) .22 n in va 1.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (Theory of Innovation Diffusion-TID, Rogers, 1995) .23 ̣c K 1.4 Một số nghiên cứu liên quan đến TTĐT Việt Nam: 24 gh tn to 1.3 Tình hình nghiên cứu giới 23 p ie 1.5 Đề Xuất mô hình nghiên cứu 25 w ho 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 25 oa nl 1.5.2 Các biến mơ hình Các giả thiết nghiên cứu 27 1.5.2.1 Ảnh hưởng nhận thức chủ quan 27 Đ ại d an lu 1.5.2.2 Ảnh hưởng nhận thức hữu ích 27 nf va 1.5.2.3 Ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng 27 1.5.2.4 Ảnh hưởng nhận thức rủi ro 27 lm ul ̀ng 1.5.2.5 Tác động xã hội .28 z at nh oi 1.5.3 Xây dựng thang đo .29 2.1 Tổng quan sở nghiên cứu 30 z @ 2.1.1 Tình hình chung 30 gm 2.1.2 Những tồn hạn chế toán điện tử Việt Nam 31 l Tr ươ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 30 m co 2.1.2.1 Một số tồn hạn chế .31 an Lu 2.1.2.2 Nguyên nhân 32 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom địa bàn Huế 33 n va 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty cổ phần Viễn thông FPT 33 ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ iii si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động .34 2.2.3 Giới thiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh miền Trung 34 2.2.4 Giới thiệu Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 35 2.2.5 Lĩnh vực hoạt động FPT Telecom Huế 36 2.2.6 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh Thừa Thiên Huế: 36 uê ́ 2.2.7 Khái quát văn phòng giao dịch FPT 46 Phạm Hồng Thái .37 2.2.8 Tình hình nguồn lực công ty 38 tê ́H 2.2.8.1 Tình hình lao động 38 2.2.8.2 Tình hình nguồn vốn tài sản công ty qua năm 2016-2018 .39 2.2.8.3 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế 41 an h lu 2.2.9 Giới thiệu hình thức tốn điện tử thực trạng hệ thống toán điện tử áp dụng công ty 41 in va 2.2.10 Thực trạng TTĐT Tại FPT Telecom – Huế: 42 2.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 ie gh tn to 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .47 ̣c K n 2.3 Thống kê mô tả: 43 p 2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: 51 ho 2.5 Độ tin cậy thang đo .52 w oa nl 2.6 Phân tích tương quan hồi quy 55 lu Đ ại d 2.6.1 Phân tích tương quan 55 an 2.6.2 Phân tích hồi quy 56 nf va 2.6.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dự định sử dụng dịch vụ TTĐT KH công ty FPT Telecom – Huế .60 lm ul ̀ng 2.7 Khẳng định khác biệt 66 z at nh oi 2.7.1 Kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 67 ươ 2.7.2 Kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 68 z TÓM TẮT CHƯƠNG 70 @ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ .72 co l gm Tr 2.7.3 Kiểm định One Way Anova “Dịch vụ sử dụng” 69 m 3.1 Định hướng FPT Telecom chi nhánh Huế 72 an Lu 3.2 Giải pháp .73 n va 3.2.1 Giải pháp nhận thức hữu ích 73 ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ iv si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 3.2.2 Giải pháp nhận thức dễ sử dụng 74 3.2.3 Giải pháp nhận thức chủ quan .75 3.2.4 Giải pháp tác động xã hội .75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 uê ́ Hạn chế đề tài 79 Kiến nghị 79 tê ́H 3.1 Đối với cấp quyền 79 3.2 Đối với cổ phần viễn thông FPT Telecom: 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 lu an h TÁC ĐỘNG CỦA XÃ HỘI 85 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ v si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences VNPT : Tập đồn bưu Viễn thơng Việt Nam FTTH : Fiber To The Home (Đường truyền cáp quang) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (công nghệ truyền internet lu tê ́H uê ́ ANOVA : Đơn vị tính KH : Khách hàng : Thương mại điện tử w TMĐT oa : Đại Học ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d ĐH : Chăm sóc khách hàng nl CSKS ho : Thanh toán điện tử ie TTĐT p gh tn to ̣c K n va ĐVT in an h với tốc độ băng thông bất đối xứng) an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ vi si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC CÁC BẢNG Một số nghiên cứu Thanh toán điện tử Việt Nam 24 Bảng Tình hình nguồn nhân lực cơng ty FPT Telecom chi nhánh Huế 38 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 39 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty (2016-2018) 41 Bảng 5: Thống kê mẫu điều tra 43 Bảng 6: Giới tính 43 Bảng 7: Độ tuổi .44 Bảng 8: Thu nhập 45 Bảng 9: KMO kiểm định Barlett 49 tê ́H uê ́ Bảng 1: lu Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 49 an h Bảng 11: Các nhân tố biến đo lường .50 va n in Bảng 12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .51 tn ̣c K to Bảng 13: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc .52 gh Bảng 14: Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiểm định Cronbach’s Alpha 53 p ie Bảng 15: Ma trận tương quan tuyến tính 56 ho Bảng 16: Thống kê phân tích hệ số hồi quy .57 nl w Bảng 17: ANOVA 58 Đ ại d oa Bảng 18: Kết mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter .58 an lu Bảng 19 : Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức hữu ích .61 Bảng 20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức dễ sử dụng 62 nf va Bảng 21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức chủ quan 64 lm ul ̀ng Bảng 22: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng từ tác động xã hội 65 z at nh oi Bảng 23: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Dự định sử dụng .66 ươ Bảng 24: Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 67 Bảng 25: Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 68 @ Tr z Bảng 26: Kết phân tích sâu ANOVA “Độ tuổi” 68 gm Bảng 27: Kết kiểm định One Way Anova “dịch vụ sử dụng” 69 m co l Bảng 28: Kết phân tích sâu ANOVA “dịch vụ sử dụng” 70 an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ vii si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình TRA .22 Sơ đồ 3: Mơ hình TAM .22 Sơ đồ 4: Mơ hình đề xuất 26 uê ́ Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức máy 37 an h lu tê ́H Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 71 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ viii si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== - Thang đo “Nhận thức rủi ro” uê ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 920 lu tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.6615 9.233 880 889 12.5538 10.683 831 894 12.8538 11.707 776 906 12.5000 11.306 823 897 12.8154 12.353 705 919 h p ie gh tn to in n va ̣c K an RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 oa nl w ho Reliability Statistics ̀ng Items Alpha 866 z ươ N of z at nh oi m co l gm @ Tr Cronbach's lm ul nf va an lu Đ ại d - Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” an Lu Item-Total Statistics n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 93 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 12.2077 3.887 805 790 XH2 12.4462 4.590 703 834 XH3 12.3462 4.631 678 843 XH4 12.1538 4.364 685 tê ́H XH1 uê ́ Deleted 841 an h lu - Thang đo “Dự định sử dụng” n in va Cronbach's N of Alpha Items p ie gh tn ̣c K to Reliability Statistics ho Item-Total Statistics nf va an lu Đ ại d oa nl w 807 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted DD1 12.5769 2.913 630 DD2 12.8615 3.314 DD3 12.6000 2.986 617 DD4 12.5923 3.003 621 756 z ươ Deleted Variance if Corrected z at nh oi 637 757 gm @ 761 759 m co l Tr if Item Scale lm ul ̀ng Scale Mean an Lu n va Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 94 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 2245.52 210 000 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity in n va Com pone nt p oa nl w Đ ại 29.791 48.348 58.895 68.336 75.454 nf va z at nh oi lm ul ̀ng 29.791 18.556 10.547 9.441 7.118 an ươ 6.256 3.897 2.215 1.983 1.495 lu m co l gm @ Tr 29.791 48.348 58.895 68.336 75.454 79.844 83.329 86.238 88.772 91.115 92.830 94.258 95.321 96.341 97.171 97.874 98.506 99.009 99.461 99.809 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.862 18.391 18.391 3.785 18.025 36.417 2.984 14.208 50.624 2.891 13.766 64.391 2.323 11.063 75.454 z an Lu 29.791 18.556 10.547 9.441 7.118 4.390 3.485 2.910 2.534 2.343 1.715 1.429 1.063 1.020 830 703 631 503 453 348 191 d 6.256 3.897 2.215 1.983 1.495 922 732 611 532 492 360 300 223 214 174 148 133 106 095 073 040 ho ie gh tn to 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ̣c K an Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulati Variance e% Variance ve % h lu tê ́H df Sig uê ́ 680 n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 95 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square Bartlett's Test of tê ́H df Sphericity Sig .000 an in p ie ươ Component Matrixa Compone nt DD2 806 DD1 800 DD4 796 DD3 791 z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ̣c K gh tn to ho n va Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.548 63.709 63.709 2.548 63.709 63.709 536 13.391 77.100 468 11.696 88.796 448 11.204 100.000 h lu Compone nt 158.680 uê ́ 800 Adequacy an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 96 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== tê ́H uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan: lu ̣c K p ie gh tn to z at nh oi z ươ 448** 565** 903 130 000 130 000 130 021 362** 491** 811 130 000 130 000 130 109 396** 530** 215 130 000 130 000 130 -.021 -.004 130 813 130 966 130 -.021 606** 813 130 130 000 130 -.004 606** 000 130 130 lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho l gm @ Tr DDSD 011 966 130 m an Lu Pearson 335** 318** Correlation NTSHI Sig (2-tailed) 000 000 N 130 130 130 Pearson 335** 250** NTDS Correlation D Sig (2-tailed) 000 004 N 130 130 130 Pearson 318** 250** Correlation SUCQ Sig (2-tailed) 000 004 N 130 130 130 Pearson 011 021 109 Correlation NTRR Sig (2-tailed) 903 811 215 N 130 130 130 Pearson 448** 362** 396** Correlation NTXH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 Pearson 565** 491** 530** Correlation DDSD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) NTXH co n va NTRR in an h Correlations NTSHI NTDSD SUCQ n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 97 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Phân tích hồi quy lu Sum of Squares an Mean Square F Sig Regressio 24.131 6.033 44.367 n Residual 16.996 125 136 Total 41.127 129 a Dependent Variable: DDSD b Predictors: (Constant), NTXH, NTDSD, SUCQ, NTSHI 000b p ie gh tn to ̣c K n in va h Model ANOVAa df tê ́H uê ́ Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 766 587 574 36874 1.256 a Predictors: (Constant), NTXH, NTDSD, SUCQ, NTSHI b Dependent Variable: DDSD nl w ho định đánh giá khách hàng lu Đ ại d oa Kiểm N Mean Std Std Error Deviation Mean 07224 SHI1 130 4.1385 82362 SHI2 130 4.0923 78203 SHI3 130 4.1692 80828 SHI4 130 4.1462 79837 07002 SHI5 130 4.3846 93498 08200 z ươ One-Sample Statistics z at nh oi 06859 l gm @ Tr lm ul ̀ng nf va an - Thang đo “Nhận thức hữu ích” m co 07089 an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 98 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference uê ́ t 1.917 129 057 13846 -.0045 2814 SHI2 1.346 129 181 09231 -.0434 2280 SHI3 2.387 129 018 16923 0290 3095 SHI4 2.087 129 039 14615 0076 2847 SHI5 4.690 129 000 38462 2224 5469 gh tn to ̣c K n va in an h lu SHI1 Upper tê ́H Lower - Thang đo “Nhận thức dễ sử dụng” p ie w ho oa nl One-Sample Statistics Mean 4.3538 Std Error Deviation Mean 92226 08089 90266 07917 DSD2 130 DSD3 130 4.1692 82723 07255 DSD4 130 4.0462 79593 06981 z m co l gm @ Tr 4.3385 Std z at nh oi ươ 130 lm ul ̀ng DSD1 nf va an lu Đ ại d N an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 99 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower an 129 000 35385 DSD2 4.275 129 000 33846 DSD3 2.333 129 021 16923 DSD4 661 129 510 04615 1938 5139 tê ́H 4.375 Upper 1818 4951 0257 3128 -.0920 1843 to gh tn - Thang đo “Nhận thức chủ quan” ̣c K n in va h lu DSD1 uê ́ t p ie One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean 3.8923 90001 07894 3.9000 69159 06066 d oa nl w ho N ̀ng ươ 130 4.0308 78689 06902 z m co l gm @ Tr z at nh oi NTCQ 130 lm ul nf va NTCQ 130 an lu Đ ại NTCQ an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 100 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference NTCQ lu an va NTCQ n -1.364 129 175 -.10769 -.2639 0485 -1.649 129 102 -.10000 -.2200 0200 446 129 656 h in NTCQ Upper tê ́H Lower uê ́ t -.1058 1673 to p ie gh tn ̣c K 03077 lu Đ ại d oa nl w ho N Mean Std Std Error Deviation Mean 07681 87573 XH2 130 3.9385 75487 XH3 130 4.0385 76151 XH4 130 4.2308 83097 l gm @ 06621 06679 07288 an Lu 4.1769 m 130 co XH1 z ươ One-Sample Statistics z at nh oi Tr lm ul ̀ng nf va an - Thang đo “Tác động xã hội” n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 101 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference uê ́ t 2.303 129 023 17692 XH2 -.929 129 354 -.06154 XH3 576 129 566 03846 XH4 3.166 129 002 23077 n -.1925 0695 -.0937 1706 0866 3750 gh tn ̣c K to - Thang đo “Dự định sử dụng” p ie w ho oa nl One-Sample Statistics N Mean 130 4.3000 lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d DD1 Std Error Deviation Mean 75380 06611 60980 05348 DD2 130 DD3 130 4.2769 73680 06462 DD4 130 4.2846 72854 06390 z m co l gm @ Tr 4.0154 Std z at nh oi ươ 3289 in an va 0250 h lu XH1 Upper tê ́H Lower an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 102 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference uê ́ t Lower an 129 000 30000 DD2 288 129 774 01538 DD3 4.285 129 000 27692 DD4 4.454 129 000 28462 1692 4308 tê ́H 4.538 -.0904 1212 1491 4048 1582 4110 to ̣c K n in va h lu DD1 Upper gh tn Kiểm định Independent Samples T-Test giới tính p ie Group Statistics N Mean w ho giới d oa nl tính nf va an lu 4.1657 66489 07170 44 4.3239 25620 03862 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality z ươ Mean z at nh oi of Variances Sig Sig Mean (2- Difference Difference Interval Confidence co of the m Difference an Lu tailed) Std Error 95% l F gm @ Tr Deviation lm ul ̀ng Nữ Std Error 86 Đ ại Nam DD Std n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 103 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Lower Upper 04787 Equal variances 2.536 114 131 -.15817 10413 -.36420 054 -.15817 08144 -.31939 assumed H not 00306 tê ́H variances uê ́ Equal L assumed an h lu Kiểm định One Way Anova Độ tuổi in va to gh tn DD p ie Levene df1 nl w ho Statistic ̣c K n Test of Homogeneity of Variances Sig 127 849 an lu Đ ại d oa 164 df2 ươ Tr 41.084 127 41.127 129 Sig .066 936 Square 021 m co 323 l an Lu Total F gm Groups 043 Mean @ Within Squares df z Groups Sum of z at nh oi Between lm ul ̀ng nf va DD ANOVA n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 104 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Descriptives DD Std Std Error 95% Confidence Minimu Maxim Deviati Interval for Mean on an tuổi va n Từ 45 - 60 4.333 tuổi ie gh tn to 130 p Total 4.219 09808 4.0105 56318 05936 4.1015 14434 08333 3.9748 56464 04952 4.1213 4.4084 1.00 5.00 4.3374 1.00 5.00 4.6919 4.25 4.50 4.3172 1.00 5.00 lu Đ ại d oa nl w 59662 h 4.219 90 Bound in lu Từ 25 - 45 Bound ̣c K 4.209 37 Upper um ho Dưới 25 tuổi Lower m uê ́ Mean tê ́H N an Kiểm định ANOVA ̀ng ươ Sig 0.941 0.423 z m co l gm @ Tr F z at nh oi lm ul 0.219 nf va Giá trị Sig thống kê Levene an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 105 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 95% Confidence N Mean Std Std Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 4.41 37 4.21 0.60 0.10 4.01 90 4.22 0.56 0.06 4.10 4.33 0.14 0.08 130 4.22 0.56 tuổi Từ 25 - 45 lu 5 4.69 4.25 4.5 4.32 h tn to - 60 3.97 ̣c K n va Từ 45 p ie gh tuổi Total 4.34 in an tuổi tê ́H 25 uê ́ Dưới 4.12 nl w ho 0.05 DD ươ 4.217 62707 07549 59 4.228 49412 06433 4.1000 35355 25000 8234 7.1766 56464 04952 4.1213 4.3172 4.3680 1.00 5.00 4.3576 1.00 4.75 3.75 4.25 m co an Lu 4.000 4.219 130 2 4.0668 l Tr Minim Maxim um um 69 gm Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound @ Khác Std Error z Mạng Internet DV truyền hình cáp Std Deviati on z at nh oi ̀ng Mean Descriptives lm ul N nf va an lu Đ ại d oa 10 Kiểm định One Way ANOVA “Sản phẩm, dịch vụ sử dụng”: 1.00 5.00 n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 106 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== uê ́ Test of Homogeneity of Variances DD Levene df1 df2 Sig Statistic 149 127 862 ANOVA Mean Square an n va 102 41.025 127 41.127 129 F 051 Sig .158 854 323 p ie gh tn ̣c K to in lu Between Groups Within Groups Total df h Sum of Squares tê ́H DD ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồ Thị Vẽ 107 si
Ngày đăng: 17/07/2023, 09:36
Xem thêm:
