(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng của người lao động tại công ty cổ phần kinh doanh khí miền nam chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN SÁCH LINH lu an n va NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA gh tn to NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH p ie DOANH KHÍ MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI oa nl w d LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2020 n va ac th si -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRẦN SÁCH LINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA lu an NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH va n DOANH KHÍ MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI tn to p ie gh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 d oa nl w lu ll u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: z at nh TS TRẦN NHA GHI z m co l gm @ an Lu BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2020 n va ac th si -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn lu an chưa cơng bố cơng trình n va Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu tn to khoa học luận văn ie gh Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 p Cao học d oa nl w lu ll u nf va an Trần Sách Linh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iii- LỜI CẢM ƠN Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình từ Người hướng dẫn khoa học Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Nha Ghi ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau lu an Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ tận tình giảng dạy n va hướng dẫn tơi hồn thành học phần tn to Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học Đào tạo Quốc tế Trường Đại học gh Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành thủ tục để bảo vệ p ie giai đoạn w Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người thân oa nl bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực d tập trung hoàn thành luận văn an lu Trân trọng cảm ơn! ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -iv- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ .xi lu TÓM TẮT LUẬN VĂN xii an n va CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU tn to 1.1 Lý chọn đề tài ie gh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu p 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu oa nl w 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu d 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu lu va an 1.4 Phương pháp nghiên cứu u nf 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ll 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng oi m z at nh 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn z 1.5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết gm @ 1.6 Kết cấu luận văn l m co CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU an Lu 2.1 Khái niệm nghiên cứu hài lịng cơng việc 2.2 Một số lý thuyết đề tài nghiên cứu .10 n va ac th si -v- 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 10 2.2.2 Học thuyết Hệ thống hai nhân tố Frederic Herzberg 11 2.2.3 Học thuyết công (J Stacy Adam) 12 2.2.4 Học thuyết ERG 13 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 14 2.2.6 Thuyết tăng cường tích cực Skinner 15 2.2.7 Sự khuyến khích từ bên (tự động viên) - Hackman Oldham 15 lu 2.3 Một số nghiên cứu có liên quan 16 an 2.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 va n 2.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước .18 gh tn to 2.4 Mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 20 p ie 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 20 nl w 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .21 d oa Tóm tắt chương 23 an lu CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 u nf va 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 26 ll m oi 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính .26 z at nh 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 z 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 33 @ gm 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu .33 m co l 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 34 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu .34 an Lu 3.3.4 Phương pháp phân tích AMOS-SEM 34 n va ac th si -vi- 3.5 Đánh giá sơ thang đo .37 3.5.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 41 3.6 Mẫu nghiên cứu thức 44 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 lu 4.2 Kiểm định thang đo 51 an 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 51 va n 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 55 tn to 4.3 Phân tích mơ hình đo lường tới hạn (CFA) .58 gh p ie 4.3.1 Giá trị hội tụ thang đo .59 4.3.2 Mức độ phù hợp liệu khảo sát .61 nl w d oa 4.3.3 Giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 61 an lu 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 u nf va 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết .63 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức ML .63 ll m oi 4.4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 66 z at nh 4.4.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap 68 z Tóm tắt chương 70 @ gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 m co l 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu .71 5.1.1 Mơ hình đo lường 71 an Lu 5.1.2 Mơ hình lý thuyết 72 n va ac th si -vii- 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Cải thiện yếu tố điều kiện việc làm 73 5.2.2 Cải thiện yếu tố giúp đỡ lãnh đạo 74 5.2.3 Cải thiện yếu tố phát triển thăng tiến 76 5.2.4 Cải thiện yếu tố thu nhập phúc lợi .77 5.2.5 Cải thiện yếu tố gắn bó đồng nghiệp .78 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .79 lu TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 an BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 82 n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 85 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -viii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt AVE Average Variance Extracted Tổng phương sai trích CR Độ tin cậy tổng hợp Composite Reliability Exploratory Factor Analysis EFA Phân tích nhân tố khám phá Điều kiện làm việc GBDN Gắn bó đồng nghiệp GDLD Giúp đỡ lãnh đạo PTTT Phát triển thăng tiến lu DKLV an n va gh tn to Thu nhập phúc lợi ie TNPL p Structural Equation Modeling SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính nl w Sự hài lòng d oa SHL ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -ix- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 25 Bảng Kết hiệu chỉnh mơ hình .29 Bảng 3 Nội dung thang đo sách phát triển thăng tiến 30 Bảng Nội dung thang đo thu nhập phúc lợi 31 Bảng Nội dung thang đo điều kiện làm việc .31 Bảng Nội dung thang đo gắn bó đồng nghiệp 32 lu Bảng Nội dung thang đo giúp đỡ lãnh đạo 32 an n va Bảng Nội dung thang đo hài lịng cơng việc 33 tn to Bảng Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .34 gh Bảng 10 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 37 p ie Bảng 11 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha phát triển thăng tiên .38 w d oa nl Bảng 12 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha thu nhập phúc lợi 38 lu va an Bảng 13 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha điều kiện làm việc 39 ll u nf Bảng 14 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha gắn bó đồng nghiệp 40 m oi Bảng 15 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha giúp đỡ lãnh đạo 40 z at nh Bảng 16 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha hài lịng cơng việc 41 z gm @ Bảng 17 Giá trị KMO kiểm định Bartlett 42 l Bảng 18 Kết EFA yếu tố biến độc lập 42 m co Bảng 19 Kết EFA thang đo hài lịng cơng việc người lao động 44 an Lu n va ac th si -84- Phần 2: Thơng tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lịng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Đặc điểm  Nam Giới tính  Nữ  Tổng  Dưới đại học Trình độ học vấn  Đại học lu  an Sau đại học   n va Tổng Kinh nghiệm làm việc tn to Dưới năm  ie gh Từ đến năm  p Từ đến năm  nl w Từ năm trở lên  d oa Tổng ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -85- PHỤ LỤC Phân tích Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 lu Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation an n va 7.1053 3.301 724 742 7.1737 3.679 677 790 7.3000 3.343 689 778 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted p ie gh tn to PTTT PTTT PTTT Cronbach's Alpha if Item Deleted d oa nl w ll u nf va an lu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 807 oi m z at nh z 643 5.4211 2.658 769 752 m co 3.160 l 5.3895 gm @ 615 an Lu TNPL TNPL n va ac th si -86- TNPL 5.4421 2.883 573 831 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 810 lu Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation an n va 5.7263 3.417 669 740 5.6263 3.135 667 733 5.6579 2.713 663 748 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted p ie gh tn to DKV L1 DKV L2 DKV L3 Cronbach's Alpha if Item Deleted oa nl w d Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 831 ll u nf va an lu oi m z at nh z 5.1368 4.013 723 5.0421 3.903 650 755 737 810 an Lu 703 m co 3.886 l 5.3368 gm @ GBDN GBDN GBDN n va ac th si -87- Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 829 lu Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation an n va 5.3842 3.296 674 777 5.3474 3.074 708 742 5.3632 2.963 682 770 p ie gh tn to GDLD GDLD GDLD Cronbach's Alpha if Item Deleted oa nl w d Phân tích nhân tố khám phá EFA an lu u nf va KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ll 764 oi m z at nh 1237.90 105 000 z gm @ Rotation Sums of Squared Loadings m co l Comp onent Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings an Lu n va ac th si -88- lu an n va % of Varianc Cumula Total e tive % 2.28 15.244 15.244 2.27 15.191 30.435 2.25 15.036 45.471 2.22 14.801 60.273 2.21 14.791 75.063 p ie gh tn to % of Cumul % of Cumul Varianc ative Varianc ative Total e % Total e % 28.76 4.31 4.315 28.766 28.766 28.766 43.74 2.24 2.247 14.978 14.978 43.744 56.24 1.87 1.875 12.501 12.501 56.245 5 68.18 1.79 1.791 11.943 11.943 68.187 75.06 1.03 1.031 6.876 6.876 75.063 78.88 574 3.825 82.26 506 3.376 85.20 441 2.938 87.87 400 2.666 10 90.45 387 2.581 11 92.92 370 2.469 12 95.15 336 2.238 13 96.94 268 1.786 14 98.56 244 1.624 15 100.0 215 1.432 00 Extraction Method: Principal Component Analysis d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -89- Rotated Component Matrixa Component 884 840 852 lu an n va p ie gh tn to PTTT1 PTTT2 PTTT3 TNPL 813 TNPL 884 TNPL 762 DKVL 852 DKVL 832 DKVL 831 GBDN 830 GBDN 879 GBDN 835 GDLD 846 GDLD 808 GDLD 754 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ 807 an Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va ac th si -90- Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 468.638 10 000 lu an n va p ie gh tn to Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of Cumulative % of Cumulative nt Total Variance % Total Variance % 3.273 65.465 65.465 3.273 65.465 65.465 738 14.758 80.223 418 8.357 88.580 320 6.406 94.986 251 5.014 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis w Component Matrixa Component d oa nl SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ll u nf va an lu 748 819 825 848 802 oi m z at nh Phân tích CFA z m co l gm @ an Lu n va ac th si -91- lu an n va p ie gh tn to d oa nl w Phân tích mơ hình cấu trúc SEM ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -92- Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P lu an < - PTTT 267 061 4.397 *** SHL < - GBDN 175 062 2.804 005 SHL < - DKVL 566 091 6.246 *** SHL < - GDLD 334 107 3.122 002 SHL < - TNPL 225 088 2.564 010 PTTT1 < - PTTT 1.000 890 087 10.253 *** 1.000 096 10.435 *** 936 086 10.840 *** 913 092 9.964 *** 114 9.728 *** 131 9.747 *** n va SHL Label tn to p ie gh PTTT2 < - PTTT w PTTT3 < - PTTT 1.000 oa nl GBDN1 < - GBDN d GBDN2 < - GBDN lu 1.000 ll u nf DKVL1 < - DKVL va an GBDN3 < - GBDN 1.112 DKVL3 < - DKVL 1.275 GDLD1 < - GDLD 1.000 GDLD2 < - GDLD 1.110 107 10.339 GDLD3 < - GDLD 1.175 114 10.348 TNPL1 < - TNPL 1.000 TNPL2 < - TNPL 1.300 118 11.002 oi m DKVL2 < - DKVL z at nh z gm @ *** m co l *** an Lu *** n va ac th si -93- Estimate S.E C.R P 990 112 8.876 *** TNPL3 < - TNPL SHL3 < - SHL 1.000 SHL2 < - SHL 1.062 094 11.317 *** SHL1 < - SHL 784 083 9.480 *** SHL4 < - SHL 1.188 100 11.898 *** SHL5 < - SHL 956 090 10.591 *** Label lu an Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) n va Estimate < - PTTT 264 gh < - GBDN 187 < - DKVL 444 tn to SHL SHL p ie < - GDLD 275 SHL < - TNPL 178 d oa SHL nl w SHL 809 PTTT2 < - PTTT u nf va an lu PTTT1 < - PTTT PTTT3 < - PTTT 797 GBDN1 < - GBDN 829 GBDN2 < - GBDN 816 GBDN3 < - GBDN 728 DKVL1 < - DKVL 767 DKVL2 < - DKVL 773 774 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -94- Estimate an GDLD1 < - GDLD 755 GDLD2 < - GDLD 801 GDLD3 < - GDLD 802 TNPL1 < - TNPL 767 TNPL2 < - TNPL 923 TNPL3 < - TNPL 649 SHL3 < - SHL 793 SHL2 < - SHL 772 < - SHL 667 < - SHL 804 n va 775 gh lu DKVL3 < - DKVL tn to SHL1 p ie w < - SHL 731 oa nl SHL5 SHL4 d Covariances: (Group number - Default model) C.R P 067 1.034 301 2.394 017 Label PTTT < > GBDN u nf va S.E z at nh an lu Estimate PTTT < > DKVL 123 PTTT < > GDLD 114 053 2.149 032 PTTT < > TNPL 100 049 2.017 044 GBDN < > DKVL 101 055 1.852 GBDN < > GDLD 298 064 4.636 *** GBDN < > TNPL 079 053 1.506 132 070 ll m oi 052 z @ m co l gm 064 an Lu n va ac th si -95- Estimate S.E C.R P DKVL < > GDLD 165 046 3.624 *** DKVL < > TNPL 093 040 2.320 020 GDLD < > TNPL 255 050 5.064 *** Label Correlations: (Group number - Default model) Estimate an PTTT < > DKVL 218 PTTT < > GDLD 193 PTTT < > TNPL 175 166 n va 090 gh lu PTTT < > GBDN tn to GBDN < > DKVL p ie 464 w GBDN < > GDLD 129 oa nl GBDN < > TNPL 351 d DKVL < > GDLD 206 GDLD < > TNPL u nf va an lu DKVL < > TNPL 538 ll m oi Variances: (Group number - Default model) S.E C.R PTTT 713 116 6.134 z at nh GBDN 834 131 6.356 *** DKVL 448 079 5.712 *** GDLD 494 087 5.703 *** P *** Label z Estimate m co l gm @ an Lu n va ac th si -96- an C.R P TNPL 455 079 5.795 *** e21 169 039 4.296 *** e1 377 063 5.994 *** e2 378 056 6.800 *** e3 411 065 6.296 *** e4 379 068 5.531 *** e5 367 062 5.893 *** e6 615 080 7.653 *** e7 313 046 6.833 *** 373 056 6.721 *** 484 072 6.679 *** 372 050 7.455 *** 051 6.626 *** 6.607 *** Label n va S.E gh lu Estimate tn to e8 oa nl w 339 d e11 e10 p ie e9 e13 318 045 e14 134 051 2.609 009 e15 612 071 8.639 e18 429 054 7.889 z at nh 057 e17 558 069 8.134 *** e16 560 063 8.868 *** e19 563 073 7.747 *** u nf va 377 m an lu e12 7.136 *** ll oi *** z *** m co l gm @ an Lu n va ac th si -97- Estimate S.E C.R P 579 068 8.490 *** e20 Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate an SHL5 535 SHL4 646 SHL1 444 SHL2 596 SHL3 629 422 n va 768 gh lu SHL tn to TNPL3 p ie 852 644 d oa GDLD3 589 nl TNPL1 w TNPL2 an lu 642 GDLD1 570 DKVL3 601 DKVL2 598 DKVL1 589 GBDN3 530 GBDN2 665 GBDN1 688 ll u nf va GDLD2 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si -98- Estimate PTTT3 635 PTTT2 599 PTTT1 654 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si