(Luận văn) hoàn thiện hoạt động phân phối sữa vinamilk của công ty tnhh một thành viên gia ngân

======= ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an ́H lu uê - - n tê va gh in tn h to p ̣c K ie KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl ho w d oa HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK ại NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM z at nh z Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN m co l gm @ KHÓA HỌC: 2016-2020 an Lu n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ an ́H lu uê - - n tê va ie gh in tn h to p ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nl ho w d oa HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SỮA VINAMILK ại Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂM Lớp: K50A MARKETING THS.TRẦN VŨ KHÁNH DUY z KHÓA HỌC: 2016-2020 m co l gm @ Niên khoá: 2016 - 2020 Giáo viên hướng dẫn: z at nh Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIA NGÂN an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt năm tháng đại học Đó khơng kiến thức sách mà kinh nghiệm sống, kiến thức xã hội để em khỏi bỡ ngỡ rời khỏi trường ́ uê Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo THS.Trần Vũ an ́H lu Khánh Duy giúp đỡ, hướng dẫn em tận tình suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp tê va n Em xin chân thành cám ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty TNHH MTV to h in Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót ̣c K ie gh tn Gia Ngân giúp đỡ, tạo điều kiện tốt giúp em hồn thành khóa luận p thực khóa luận Kính mong Q Thầy giáo, Cơ giáo bạn bè đóng góp ý kiến để luận văn ngày hoàn thiện nl ho w Huế, tháng 03 năm 2020 va Đ an lu ại d oa Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên oi lm ul z at nh z Tr ươ ̀ng nf Nguyễn Thị Quỳnh Trâm m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu lu an ́H 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 tê n va 3.2.1 Về không gian 3.2.2 Về thời gian h to gh in tn Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu .2 ̣c K ie p 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu ho w oa nl 4.4 Phương pháp xử lý liệu lu ại d 4.5 Phương pháp phân tích liệu Đ an Kết cấu đề tài nf va PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tr ươ ̀ng oi lm ul CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận z at nh 1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.2 Vai trò kênh phân phối z 1.3 Chức kênh phân phối .9 gm @ 1.4 Nội dung hoạt động phân phối 10 1.4.1 Cấu trúc kênh phân phối 10 l m co 1.4.2 Tổ chức hoạt động phân phối 15 1.4.3 Hoạt động hệ thống phân phối 17 an Lu 1.4.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 19 n va ac th si 1.5 Lý luận chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .20 1.5.1 Sự hài lòng khách hàng 20 1.5.1.1 Khái niệm 20 1.5.1.2 Mục tiêu đo lường 21 1.5.1.3 Phân loại 22 1.5.2 Chất lượng dịch vụ 22 ́ uê 1.5.2.1 Khái niệm 22 1.5.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 24 ́H lu an 1.5.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .24 tê n va 1.6 Cơ sở thực tiễn 25 h to 1.7 Các nghiên cứu liên quan nước 26 gh in tn 1.8 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .26 ̣c K ie CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 p 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Một Thành Viên Gia Ngân 28 nl ho w 2.1.1 Khái quát Công ty 28 oa 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 lu ại d 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy quản lý Công ty 28 va Đ an 2.1.3.1.Chức .28 2.1.3.2 Nhiệm vụ .29 nf Tr ươ ̀ng oi lm ul 2.1.3.3 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV Gia Ngân .29 2.1.4 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân .31 z at nh 2.1.5 Tình hình phân phối sữa Vinamilk Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân 33 2.1.5.1 Kênh phân phối sữa Vinamilk .33 z 2.1.5.2 Tình hình tổ chức phân phối sữa Vinamilk 33 @ gm 2.1.5.3 Chính sách phân phối sữa Vinamilk 35 l 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 38 m co 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 an Lu 2.1.8 Thực trạng hoạt động phân phối sữa Vinamilk Công ty TNHH MTV Gia Ngân 41 n va ac th si 2.2 Đánh giá khách hàng sách phân phối Cơng ty TNHH MTV Gia Ngân 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .48 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 48 ́ uê 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .49 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 an ́H lu 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 tê n va 2.2.4 Phân tích hồi quy 53 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 53 h to in tn 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 54 ̣c K ie gh 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 54 p 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình .56 2.2.4.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 w oa nl ho 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 56 an lu ại d 2.2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối Công ty TNHH MTV Gia Ngân 57 va Đ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Cung cấp hàng hóa 57 Tr ươ ̀ng ul nf 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng 59 oi lm 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng 60 z at nh 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Hỗ trợ nghiệp vụ .61 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quan hệ cá nhân 63 z 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Sự hài lòng 64 @ gm 2.2.5.7 Vấn đề cần cải thiện 65 l CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 66 m co 3.1 Định hướng phát triển hồn thiện sách phân phối 66 an Lu 3.2 Giải pháp hồn thiện sách phân phối .66 PHẦN Ⅲ: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 n va ac th si 1.Kết luận 67 2.Kiến nghị 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 ́ an ́H lu uê PHỤ LỤC 70 n tê va p ̣c K ie gh in tn h to z at nh z Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu ại d oa nl ho w m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Kênh phân phối trực tiếp 11 Sơ đồ 2: Kênh phân phối gián tiếp .12 Sơ đồ Kênh phân phối hỗn hợp 14 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Gia Ngân 30 ́ an ́H lu uê Sơ đồ 6: Kênh phân phối công ty .33 n tê va p ̣c K ie gh in tn h to z at nh z Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu ại d oa nl ho w m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined Bảng : Các nhóm khách hàng công ty Error! Bookmark not defined ́ uê Bảng 3: Tình hình sử dụng lao động công ty từ 2017-2019 .Error! Bookmark not defined an ́H lu Bảng 4: Thu nhập nhân viên công ty TNHH MTV Gia Ngân Error! Bookmark not defined tê n va Bảng 5: Doanh thu công ty giai đoạn 2017 – 2019 .Error! Bookmark not defined Bảng : Đặc điểm mẫu điều tra Error! Bookmark not defined h to gh in tn Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Error! Bookmark not defined Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .Error! Bookmark not defined ̣c K ie p Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập Error! Bookmark not defined nl ho w Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập .Error! Bookmark not defined d oa Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined ại an lu Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .Error! Bookmark not defined nf va Đ Bảng 13: Phân tích tương quan Pearson Error! Bookmark not defined Tr ươ ̀ng ul Bảng 14: Hệ số phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined oi lm Bảng 15: Đánh giá phù hợp mơ hình Error! Bookmark not defined Bảng 16: Kiểm định ANOVA Error! Bookmark not defined z at nh Bảng 17: Kiểm định tương quan Durbin – Watson Error! Bookmark not defined z Bảng 18: Thống kê đánh giá khách hàng với Cung cấp hàng hóaError! Bookmark not defined @ l gm Bảng 19: Thống kê đánh giá khách hàng với Chính sách bán hàng Error! Bookmark not defined m co Bảng 20: Thống kê đánh giá khách hàng với Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng Error! Bookmark not defined an Lu Bảng 21: Thống kê đánh giá khách hàng với Hỗ trợ nghiệp vụ Error! Bookmark not defined n va ac th si Bảng 22: Thống kê đánh giá khách hàng với Quan hệ cá nhân Error! Bookmark not defined Bảng 23: Thống kê đánh giá khách hàng với Sự hài lòng .Error! Bookmark not defined ́ an ́H lu uê Bảng 24: Vấn đề cần cải thiện Error! Bookmark not defined n tê va p ̣c K ie gh in tn h to z at nh z Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu ại d oa nl ho w m co l gm @ an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy QHCN3 154 3.77 1.202 QHCN4 154 3.81 1.085 SHL1 154 3.76 584 SHL2 154 3.69 717 SHL3 154 3.66 670 Valid N 154 ́ ́H lu uê (listwise) n va Frequenc Percent Cumulative Percent Percent 6.5 6.5 16 10.4 10.4 16.9 p 35 22.7 29 18.8 64 41.6 41.6 100.0 100.0 ̣c K 6.5 39.6 18.8 58.4 ho 22.7 100.0 va Đ an lu 154 ại d Total oa nl w Valid in 10 ie gh tn to h y Valid tê an CCHH1 Tr ươ ̀ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent oi lm Frequenc ul nf CCHH2 13 8.4 56 36.4 z at nh 32 20.8 20.8 25 16.2 16.2 28 18.2 18.2 154 100.0 100.0 8.4 8.4 36.4 44.8 z 65.6 gm 81.8 l 100.0 m co Total @ Valid an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 89 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy CCHH3 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 3.2 3.2 3.2 47 30.5 30.5 33.8 35 22.7 22.7 56.5 32 20.8 20.8 77.3 35 22.7 22.7 100.0 154 100.0 100.0 an n ́ tê va ́H lu Total uê Valid in tn h to p Frequenc Valid y 20.1 20.1 27.9 21.4 49.4 26.6 26.6 76.0 37 24.0 100.0 154 100.0 d oa ho 7.8 ại lu 7.8 Đ 31 CSBH1 Cumulative 3.9 Valid 3.9 3.9 30 19.5 19.5 3.9 7.8 27.3 an Lu 3.9 m co l Percent gm Percent @ y Valid z Percent 100.0 z at nh Frequenc oi lm Total 24.0 ul Tr ươ ̀ng 41 21.4 va an 33 Valid Percent nf 7.8 nl 12 Cumulative Percent w Percent ̣c K ie gh CCHH4 n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 90 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 50 32.5 32.5 59.7 62 40.3 40.3 100.0 154 100.0 100.0 Total an y ́ Valid Cumulative Percent Percent 5.2 5.2 5.2 31 20.1 20.1 Valid 54 35.1 35.1 60.4 61 39.6 39.6 100.0 154 100.0 n ie va ́H Percent tê lu Frequenc uê CSBH2 p Total h in 100.0 an lu ại d oa nl ho w ̣c K gh tn to 25.3 Tr ươ ̀ng Valid oi lm y Percent ul Frequenc nf va Đ CSBH3 Cumulative Percent Percent 1.9 1.9 1.9 14 9.1 9.1 48 31.2 z at nh 11.0 31.2 42.2 40 26.0 26.0 49 31.8 31.8 154 100.0 100.0 68.2 gm 100.0 m co l Total @ Valid z an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 91 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy CSBH4 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 2.6 2.6 2.6 5.8 5.8 8.4 42 27.3 27.3 35.7 53 34.4 34.4 70.1 46 29.9 29.9 100.0 154 100.0 100.0 an n ́ tê va ́H lu Total uê Valid to ie gh Frequenc h Valid 5.8 9.1 25.3 25.3 34.4 25.3 59.7 40.3 100.0 39 Total 154 d oa nl ho 5.8 w Đ 3.2 lu 3.2 3.2 62 40.3 nf 100.0 100.0 oi lm ul VC2 Cumulative Percent gm Percent @ y Valid z Percent z at nh Frequenc 25.3 va an 39 Tr ươ ̀ng Valid Percent ̣c K Percent Cumulative ại y p Percent in tn VC1 5.8 5.8 5.8 Valid 5.8 5.8 11.7 39 25.3 25.3 37.0 m co l an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 92 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 53 34.4 34.4 71.4 44 28.6 28.6 100.0 154 100.0 100.0 Total lu y Valid Cumulative Percent Percent ́ Percent 3.2 3.2 17 11.0 11.0 35 22.7 22.7 45 29.2 29.2 66.2 52 33.8 154 100.0 ̣c K 100.0 tn to p Total 33.8 100.0 VC4 Đ an lu ại d oa nl ho w Percent Tr ươ ̀ng Valid Cumulative Percent Percent oi lm ul nf va Frequenc y 37.0 in gh 14.3 h n Valid 3.2 tê va ie an ́H Frequenc uê VC3 2.6 2.6 2.6 36 23.4 23.4 26.0 39 25.3 25.3 51.3 52 33.8 33.8 85.1 23 14.9 14.9 154 100.0 100.0 Valid z 100.0 m co l gm @ Total z at nh an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 93 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy NV1 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 3.9 3.9 3.9 16 10.4 10.4 14.3 18 11.7 11.7 26.0 48 31.2 31.2 57.1 66 42.9 42.9 100.0 154 100.0 100.0 an n ́ tê va ́H lu Total uê Valid in tn h to p Frequenc Valid y 9.1 9.1 13.0 17.5 30.5 26.0 26.0 56.5 67 43.5 100.0 154 100.0 d oa ho 3.9 ại lu 3.9 Đ 14 NV3 Cumulative Percent gm Percent @ y Valid z Percent 100.0 z at nh Frequenc oi lm Total 43.5 ul Tr ươ ̀ng 40 17.5 va an 27 Valid Percent nf 3.9 nl Cumulative Percent w Percent ̣c K ie gh NV2 5.8 5.8 5.8 Valid 20 13.0 13.0 18.8 34 22.1 22.1 40.9 m co l an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 94 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 41 26.6 26.6 67.5 50 32.5 32.5 100.0 154 100.0 100.0 Total lu y Valid Cumulative Percent Percent ́ Percent 2.6 2.6 33 21.4 21.4 34 22.1 22.1 49 31.8 31.8 77.9 34 22.1 154 100.0 ̣c K 100.0 tn to p Total 22.1 100.0 QHCN1 Đ an lu ại d oa nl ho w Percent Tr ươ ̀ng Valid Cumulative Percent Percent oi lm ul nf va Frequenc y 46.1 in gh 24.0 h n Valid 2.6 tê va ie an ́H Frequenc uê NV4 1.3 1.3 1.3 16 10.4 10.4 11.7 21 13.6 13.6 25.3 36 23.4 23.4 48.7 79 51.3 51.3 154 100.0 100.0 Valid z 100.0 m co l gm @ Total z at nh an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 95 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy QHCN2 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 1.3 1.3 1.3 16 10.4 10.4 11.7 27 17.5 17.5 29.2 43 27.9 27.9 57.1 66 42.9 42.9 100.0 154 100.0 100.0 an n ́ tê va ́H lu Total uê Valid to Đ Total 154 7.8 6.5 14.3 19.5 19.5 33.8 33.1 66.9 33.1 100.0 d oa nl 7.8 ho 30 100.0 100.0 oi lm ul QHCN4 Percent Valid Cumulative Percent Percent z y z at nh Frequenc 33.1 nf Tr ươ ̀ng 51 33.1 va an 51 Percent ại 6.5 w 10 lu 7.8 Valid Cumulative Percent 12 h Valid y p Percent in ie gh Frequenc ̣c K tn QHCN3 @ 3.2 3.2 15 9.7 9.7 33 21.4 21.4 34.4 53 34.4 34.4 68.8 13.0 m co l Valid 3.2 gm an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 96 si Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 48 31.2 31.2 154 100.0 100.0 100.0 Percent Cumulative Percent Percent 6 46 29.9 29.9 30.5 Valid 96 62.3 62.3 92.9 11 7.1 7.1 154 100.0 100.0 SHL2 to tê in p ie gh tn h n va 100.0 Percent 3.9 3.9 ại 33.8 37.7 51.3 89.0 17 11.0 100.0 100.0 SHL3 Cumulative Percent gm Percent @ y Valid z Percent 100.0 z at nh Tr ươ ̀ng oi lm Frequenc 11.0 ul 154 51.3 nf Total 33.8 va an 79 Percent 3.9 52 Valid Percent d Cumulative lu oa Valid ho y nl w Frequenc Đ an Total ́H lu ̣c K y Valid ́ Frequenc uê SHL1 3.9 3.9 3.9 Valid 52 33.8 33.8 37.7 85 55.2 55.2 92.9 m co l an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 97 si Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 11 7.1 7.1 154 100.0 100.0 100.0 2.6 Đề xuất Percent y Valid Cumulative Percent Percent ́ Frequenc 79.2 79.2 79.2 5.2 5.2 84.4 Valid 21 13.6 13.6 1.9 1.9 154 100.0 100.0 p tê ̣c K ie gh tn w oa nl ho *Nhóm Cung cấp hàng hóa 100.0 h to 2.7 Kiểm định one sample T-test lu Mean an N ại d One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 3.79 102 154 2.99 1.265 102 CCHH3 154 3.29 1.215 098 CCHH4 154 3.39 1.264 z at nh CCHH2 102 z Tr ươ ̀ng 1.268 oi lm 154 ul CCHH1 nf va Đ n va Total 98.1 in an ́H 122 lu uê de_xuat m co l gm @ an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 98 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 000 786 CCHH2 -.064 153 949 -.006 CCHH3 2.985 153 003 292 CCHH4 3.824 153 000 390 n va 153 58 99 10 49 19 59 -.21 19 ́H an 7.691 to gh in tn h tê lu CCHH1 Upper uê Lower ́ t ̣c K One-Sample Statistics Mean Std nl w N Deviation 072 1.059 085 ại 896 Đ 3.77 Tr ươ ̀ng 154 ul nf CSBH3 085 4.09 va 154 Mean 1.054 an CSBH2 4.01 lu 154 d oa CSBH1 Std Error ho p ie *Nhóm Chính sách bán hàng t Sig (2- Mean tailed) Difference 154 3.83 081 z at nh One-Sample Test z Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference m co l gm @ df 1.008 oi lm CSBH4 Lower 11.927 153 000 1.013 85 1.18 an Lu CSBH1 Upper n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 99 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy CSBH2 15.116 153 000 1.091 95 1.23 CSBH3 8.979 153 000 766 60 93 CSBH4 10.228 153 000 831 67 99 *Nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị bán hàng Std Error Deviation Mean VC2 154 3.74 1.113 090 VC3 154 3.79 1.124 091 VC4 154 3.35 1.076 087 in ie gh tn h 088 to 1.089 p ̣c K n va 3.94 w nl ho an 154 d oa One-Sample Test Test Value = Sig (2- va Đ df an lu t ại lu VC1 ́ Std ́H Mean tê N uê One-Sample Statistics Tr ươ ̀ng VC2 8.252 VC3 VC4 Lower Upper 000 935 76 1.11 153 000 740 56 92 8.745 153 000 792 61 97 4.045 153 000 351 18 52 z 153 the Difference z at nh 10.658 Difference oi lm VC1 95% Confidence Interval of ul nf tailed) Mean m co l gm @ an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 100 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy *Nhóm hỗ trợ nghiệp vụ Mean Std Std Error Deviation Mean NV1 154 3.99 1.149 093 NV2 154 3.96 1.154 093 NV3 154 3.67 1.221 098 NV4 154 3.49 1.133 091 ́ N an ́H lu uê One-Sample Statistics tê n va tn h to One-Sample Test Sig (2- p ie df Difference the Difference ho 153 Upper 987 80 1.17 000 961 78 1.14 000 669 47 86 000 494 31 67 Std Std Error Deviation Mean oi lm ul N z at nh *Nhóm Quan hệ cá nhân z One-Sample Statistics 4.13 1.083 087 QHCN2 154 4.01 1.069 086 QHCN3 154 3.77 1.202 097 an Lu 154 m co QHCN1 l gm @ Mean Lower 000 ại 5.404 Đ NV4 153 95% Confidence Interval of Tr ươ ̀ng 6.798 nf NV3 153 va 10.334 an NV2 153 lu 10.661 d NV1 oa nl w tailed) Mean ̣c K gh t in Test Value = n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 101 si Khóa luận tốt nghiệp QHCN4 GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 154 3.81 1.085 087 One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ́ df 11.679 153 000 1.006 QHCN3 7.978 153 000 773 9.208 153 000 805 Mean Std Std Error d Deviation Mean oa N One-Sample Statistics nl w *Nhóm Sự hài lịng 3.69 154 3.66 047 717 058 670 oi lm SHL3 584 ul 84 1.18 58 96 63 98 054 z at nh One-Sample Test z Tr ươ ̀ng 154 nf SHL2 3.76 va 154 an lu SHL1 1.30 ̣c K p ie gh in tn QHCN4 96 tê QHCN2 h 1.130 to 000 ho n va 153 ại an 12.949 Đ lu QHCN1 Upper ́H Lower uê t t df Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of l Sig (2- gm @ Test Value = the Difference m co Lower 16.155 153 000 760 67 85 an Lu SHL1 Upper n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 102 si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS.Trần Vũ Khánh Duy 153 000 695 58 81 SHL3 12.141 153 000 656 55 76 ́ 12.026 an ́H lu uê SHL2 n tê va p ̣c K ie gh in tn h to z at nh z Tr ươ ̀ng oi lm ul nf va Đ an lu ại d oa nl ho w m co l gm @ an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 103 si