(Luận văn) tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng tmcp đông nam á chi nhánh quảng ninh

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên lu an n va Trần Hữu Dũng p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin chân thành câm ơn dạy dỗ tận tình chu đáo Quý thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương suốt năm qua truyền đạt cho kiến thức bổ ích Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo PGS TS Lê Thị Thu Thủy - Người hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt trình nghiên cứu, thực luận văn Đồng thời xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh lu đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng SeABank Chi nhánh Quảng an n va Ninh trình tơi làm việc Cũng động viên, khích lệ từ gia đình gh tn to bạn bè tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng song luận văn tránh khỏi hạn p ie chế thiếu sót thực Vì vậy, kính mong Q thầy giáo, giáo đóng góp w ý kiến để luận văn ngày hoàn thiện oa nl Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! d Hà Nội, ngày tháng năm 2019 lu ll u nf va an Tác giả oi m z at nh Trần Hữu Dũng z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN lu an LỜI MỞ ĐẦU n va Tính cấp thiết đề tài gh tn to Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ie p Đối tượng phạm vi nghiên cứu oa nl w Phương pháp nghiên cứu d Kết cấu đề tài lu va an CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG u nf ll 1.1 Tổng quan tạo động lực làm việc cho người lao động m oi 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc z at nh 1.1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc z 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 10 @ l gm 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc 18 m co 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 18 1.3.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 22 an Lu 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường làm việc 24 n va ac th si iv 1.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc 26 1.4.1 Các biện pháp tài 26 1.4.2 Các biện pháp phi tài 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH 32 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP SeABank chi nhánh Quảng Ninh 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank Quảng Ninh 32 lu 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP SeABank chi nhánh Quảng Ninh 33 an n va 2.1.3 Tình hình lao động SeABank Quảng Ninh 36 2.1.5 Một số tiêu hoạt động SeABank Quảng Ninh năm gh tn to 2.1.4 Tình hình trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật 37 p ie gần 38 2.2 Công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP w d oa nl Đông Nam Á – Chi nhánh Quảng Ninh 39 lu 2.2.1 Tình hình sử dụng cơng cụ tài Ngân hàng SeABank- va an Chi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho cán công nhân viên 39 u nf 2.2.2 Tình hình sử dụng cơng cụ phi tài Ngân hàng TMCP ll Đơng Nam Á- chi nhánh Quảng Ninh để tạo động lực cho người lao động 51 oi m z at nh 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên SeABank Quảng Ninh 60 z 2.3.1 Thành công 60 gm @ 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 62 l m co CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI an Lu NHÁNH QUẢNG NINH 66 n va 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng SeABank giai đoạn tới 66 ac th si v 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành 66 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống ngân hàng SeABank 67 3.1.3 Định hướng hoạt động SeABank năm 2019 68 3.1.4 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP SeABank Chi nhánh Quảng Ninh 69 3.2 Những giải pháp đề xuất 71 3.2.1 Những giải pháp chung 71 3.2.2 Những giải pháp cụ thể 72 lu 3.3 Một số kiến nghị SeABank Quảng Ninh SeABank Hội sở 79 an n va 3.3.1 Đối với Ngân hàng SeABank Quảng Ninh 79 tn to 3.3.2 Đối với Ngân hàng SeABank Hội sở 80 ie gh KẾT LUẬN 81 p TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 d oa nl w PHỤ LỤC x ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nội dung lý thuyết tạo động lực 10 Bảng 1.2 Mối quan hệ hệ thống thứ bậc nhu cầu theo cách nhìn chung áp dụng vào môi trường làm việc doanh nghiệp 13 Bảng 1.3 Các nhân tố học thuyết F Herzberg 14 Bảng 1.4 Sự ảnh hưởng nhân tố học thuyết F.Herzberg 15 Bảng 1.5 Sự tiến triển học thuyết tạo động lực 18 lu an Bảng 2.1 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP SeABank Chi nhánh Quảng n va Ninh tính tới ngày 30/6/2019 36 tn to Bảng 2.2 Tình hình trang thiết bị, sở vật chất 37 ie gh Bảng 2.3 Một số tiêu hoạt động SeABank Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018 38 p Bảng 2.4 Bậc lương cấp bậc chức vụ 41 oa nl w Bảng 2.5 Mức độ thoả mãn với mức lương 43 d Bảng 2.6 Mức độ đảm bảo tiền lương với sống người lao động 44 lu va an Bảng 2.7 Mức độ hài lòng tiền thưởng 45 ll u nf Bảng 2.8 Phụ cấp lưu động cho cán nhân viên 48 oi m Bảng 2.9 Mức độ hài lòng phúc lợi, dịch vụ 49 z at nh Bảng 2.10 Đánh giá ngành nghề đào tạo nhân viên chi nhánh 52 Bảng 2.11 Mức độ thân thiện lãnh đạo nhân viên 54 z gm @ Bảng 2.12 Đánh giá công tác đào tạo 56 m co l Bảng 2.13 Kết đánh giá nhân 59 Bảng 2.14 Tính mâu thuẫn đồng nghiệp chi nhánh 60 an Lu Bảng 2.15 Nguyên nhân xảy mâu thuẫn 60 n va ac th si vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Q trình tạo động lực .8 Hình 1.2 Các cấp bậc nhu cầu Maslow .11 Hình 2.1 Bộ máy quản lý SeABank Quảng Ninh 33 Hình 2.2 Quy trình đánh giá nhân .57 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT lu an n va Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) CBNV Cán nhân viên DVKH Dịch vụ khách hàng GTGT Giá trị gia tăng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LCB Lương NHNN Ngân hàng Nhà nước SeABank Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank Quảng Ninh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Quảng Ninh Tổ chức tín dụng tn to ATM TCTD gh Thương mại cổ phần p ie TMCP Việt Nam đồng d oa nl w VNĐ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trần Hữu Dũng, Tháng năm 2019 “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Quảng Ninh” Đề tài luận văn thực thông qua việc khảo sát người lao động Ngân hàng với bảng câu hỏi điều tra soạn sẵn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, thống kê số liệu thu nhập để phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Quảng Ninh Nội dung phân tích bao gồm: Tình hình lao động Ngân hàng lu an năm gần số lượng nhân sự, trình độ, tỷ lệ nam, nữ; Trang thiết bị sở vật n va chất kỹ thuật; Doanh thu, chi phí, lợi nhuận ; Cơng tác trả lương, thưởng cường công tác tạo động lực cho người lao động Kết điều tra cho thấy công tác tạo động lực cho người lao động Ngân p ie gh tn to khoản phúc lợi Ngân hàng nào? Từ đưa số giải pháp tăng w hàng tương đối hoàn chỉnh Tuy nhiên, với tốc độ thay đổi để cạnh tranh ngày oa nl gay gắt Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đơng Nam Á d - Chi nhánh Quảng Ninh cần phải hoàn thiện số khía cạnh như: an lu Nâng cao chất lượng mơi trường khơng khí làm việc; Hoàn thiện chế trả u nf va lương, thưởng theo chức danh cơng việc; Duy trì phát triển hoạt động phúc lợi; Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển việc xây dựng kế hoạch chi tiết ll oi m đào tạo hàng năm Để người lao động yên tâm sống tận tâm làm z at nh việc cống hiến phát triển Ngân hàng Đưa SeABank trở thành Ngân hàng bán lẻ dẫn đầu tiêu biểu Việt Nam z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến cần phải phát huy tối đa nguồn lực người Bởi người yếu tố quan trọng đem lại thành công cho doanh nghiệp Có đội ngũ nhân trung thành cống hiến doanh nghiệp điều mà nhà lãnh đạo muốn đạt Tuy nhiên, thực tế xảy tượng phổ biến nhân viên thường xuyên nhảy việc, họ khơng cịn tư tưởng gắn bó làm việc lâu dài với lu doanh nghiệp, sau thời gian cảm thấy khơng thỏa đáng họ tìm cơng việc an va Điều gây ảnh hưởng lớn đến cấu tổ chức phương hướng phát n triển kinh doanh cơng ty Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng trên, gh tn to ngun nhân quan trọng cơng ty chưa đáp ứng thỏa đáng thù p ie lao, điều kiện làm việc khơng kích thích tạo động lực làm việc cho họ Làm để tạo động lực cho nhân viên, trì nguồn nl w nhân lực có nhiệt tình, tâm huyết làm việc hiệu cao ln câu hỏi d oa nhà lãnh đạo quan tâm bỏ nhiều cơng sức để tìm câu trả lời Tạo động lực làm an lu việc cho nhân viên trở thành vấn đề cấp bách thiếu u nf va doanh nghiệp tổ chức Tài – Ngân hàng lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi ll oi m kinh tế Do vậy, nhân viên làm việc ngành người có đam mê, z at nh sáng tạo, động ln ln phải thích nghi với thay đổi Trong nhiều năm qua, SeABank phấn đấu để trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu z biểu, vai trị lớn có cơng đóng góp đội ngũ nhân viên @ l gm Cùng với phát triển không ngừng kinh tế đời nhiều định chế tài ngân hàng thương mại khác Hiện tượng “chảy máu chất m co xám” làm nhà quản trị nhân lo âu trăn trở Làm để nhân viên an Lu yên tâm làm việc, sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy tối đa lực nguồn nhân lực nhằm tạo lợi n va ac th si 70 Tuy nhiên, điều kiện SeABank chi nhánh Quảng Ninh việc mở rộng phát triển hệ thống mạng lưới hoạt động cần đặc biệt quan tâm đến hiệu trình đem lại Do đó, cần phải đảm bảo phù hợp với quy mô ngân hàng, lực quản lý điều hành điều kiện hoạt động kinh doanh an tồn ngân quỹ, trình độ cơng nghệ…để giúp ngân hàng hoạt động hiệu đem lại nhiều tiện ích Ngân hàng định hướng rõ, xu cạnh tranh cần quan tâm tới chất lượng sản phẩm, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây yếu tố định khả cạnh tranh sản phẩm tín dụng mạnh hay yếu Đặc lu biệt giai đoạn nay, ngân hàng không cạnh tranh với ngân hàng an nhà nước mà phải đối phó với ngân hàng TMCP phát triển chất va n lượng số lượng địa bàn to gh tn Đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cá ie nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ, với nhu cầu lớn khả thay đổi lớn theo p xu hướng phát triển kinh tế Do đó, ứng dụng cơng nghệ đa nl w dạng hóa sản phẩm yêu cầu cần thiết tiên giai đoạn d oa Hệ thống ATM vào hoạt động từ ngày đầu thành lập, số máy an lu lắp đặt đến máy địa bàn Quảng Ninh Đồng thời năm va 2019, ngân hàng SeABank liên kết với số trường học thu học phí thơng qua ll u nf tốn qua thẻ Vì vậy, tất yếu tương lai, SeABank Quảng Ninh phấn đấu oi m lắp đặt thêm máy ATM địa bàn Tỉnh, với nhiều dịch vụ gửi tiền, rút tiền, z at nh toan, chuyển tiền…nhằm phục vụ tốt khách hàng Ngân hàng ln xem trọng việc đào tạo nguồn nhân lực nội bộ, sử dụng hiệu z chương trình đào tạo Hội sở hỗ trợ @ l gm Không ngừng đẩy mạnh hoạt động xây dựng hình ảnh SeABank ngân hàng vững mạnh, an tồn, động, có trách nhiệm với cổ đông, nhân viên m co khách hàng Cụ thể, ngân hàng tiếp tục hoàn thiện việc phân đoạn khách hàng, tập an Lu trung tăng trưởng phát triển nhóm khách hàng mục tiêu cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Mở rộng thị phần huy động cách tăng lãi suất linh n va ac th si 71 hoạt sản phẩm Tăng trưởng tín dụng sở thận trọng, quản lý tập trung xây dựng tiêu chí rõ ràng chuẩn hóa sản phẩm, cải tiến qui trình thủ tục Về hoạt động quan hệ công chúng, SeABank Quảng Ninh tiếp tục thực chương trình từ thiện tới huyện vùng sâu, vùng xa tỉnh, hỗ trợ tài trợ chương trình bóng đá, văn hóa văn nghệ, qua quảng bá hình ảnh thương hiệu SeABank tới người dân 3.2 Những giải pháp đề xuất 3.2.1 Những giải pháp chung Một số giải pháp chung để giải vấn đê tồn động ngân lu an hàng thời gian qua: va n Về môi trường làm việc, ban lãnh đạo cần phải quan tâm tới yếu tố khơng tn to khí, đặt hợp lý không gian làm việc cho nhân viên, công cụ làm việc cần gh cung cấp đầy đủ, nâng cấp thay công cụ lạc hậu bổ sung thêm p ie máy móc đại nl w Cấp cần quan tâm nhiều đến công việc tâm tư nguyện vọng oa cấp dưới, giúp nhân viên dễ hòa nhập Đồng thời cấp phải giữ uy d tín nhân viên, nhân viên phải cảm thấy tơn trọng cấp lu va an Người lãnh đạo chiếm tơn trọng nhân viên u nf nhiều cách: kiến thức, trình độ chun mơn, kỹ quản lý, cách sống, quan ll tâm tới nhân viên…khi có tơn trọng, lãnh đạo tạo động lực làm việc oi m cho nhân viên cách dễ dàng z at nh Đối với sách lương bổng phúc lợi, với mức lương tương xứng với mở rộng hình thức khen thưởng nhằm giữ chân người tài Khi nhân viên z gm @ hồn thành tốt cơng việc đạt thành tích định, ban lãnh đạo phải khen thưởng họ kịp thời, điều phải tiến hành thường xuyên không đợi tới cuối năm l m co thưởng Việc tiến hành công nhận hay trao giải thưởng phải trang trọng Dù bận tới đâu, lãnh đạo nên người trực tiếp công nhận khen thưởng cho an Lu nhân viên n va ac th si 72 Thông tin rộng rãi cho nhân viên, đặc biệt gia đình người khen thưởng Ngồi nhà quản lý nên ý công nhận khen thưởng nhữn nhân viên không nằm danh sách nhân viên xuất sắc làm tốt công việc, gắn bó với cơng ty Đối với cơng việc cụ thể, dù đơn giản hay phức tạp cần phải mô tả phân công trách nhiệm cách rõ ràng, cố gắng xếp bố trí nhân viên vào vị trí thích hợp nhất, phù hợp với lực, sở trường nhân viên Từ nhân viên phát huy tố chất Lãnh đạo cần quan tâm tới cơng tác giải đáp thắc mắc vấn đề nhạy cảm lu tinh giảm biên chế, tăng lương, phần thưởng…đều đặn cho nhân viên Vì an va có thơng tin mập mờ, khơng xác ảnh hưởng lớn tới tâm lý làm n việc nhân viên Gây tổn thất không nhỏ cho ngân hàng tn to Và cuối hội đào tạo thăng tiến tương lai, lãnh đạo phải gh p ie quan tâm tới vấn đề đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, cơng khai tiêu thăng tiến cách minh bạch, công Từ nhân viên có sở oa nl w để phấn đấu có thêm nhiều động lực hồn thành tốt cơng việc d 3.2.2 Những giải pháp cụ thể lu va an 3.2.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng mơi trường khơng khí làm việc u nf SeABank Quảng Ninh thuê lại địa 476- 478 Nguyễn Văn Cừ, Hồng Hải, ll Hạ Long, Quảng Ninh để làm chi nhánh, với diện tích mặt hạn chế, khơng m oi gian đóng có hạn Ở tầng bao gồm phòng dịch vụ khách hàng Tầng lửng bao gồm z at nh phòng khách hàng cá nhân Tầng gồm Phịng Giám đốc, Phịng Phó giám đốc, Phịng Hỗ trợ tín dụng Phịng họp nội với máy chiếu thiết bị truyền dẫn, z @ sát bên phịng IT Tầng có phịng khách hàng doanh nghiệp Khách tới giao l gm dịch tập trung phòng dịch vụ khách hàng phòng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, ba phịng thơng thống, dễ chịu Tuy nhiên m co quản lý thường xuyên phải tiếp thu ý kiến nhân viên vấn đề nảy sinh liên an Lu quan tới không gian mơi trường làm việc, từ có biện pháp khắc phục kịp thời n va ac th si 73 Qua tìm hiểu phần trước, thấy mối quan hệ nhân viên nhân viên SeABank tốt Tuy nhiên để tăng thêm mức độ gắn kết nhân viên với nhau, ngân hàng tổ chức buổi vui chơi dã ngoại, lời khen hồn thành cơng việc, buổi tiệc chúc mừng sinh nhật nhân viên sinh tháng, hoạt động bóng đá, bóng bàn, cầu lơng…đều sợi dây liên kết nhân viên lại với Đối với nhân viên mới, bên cạnh đào tạo nghiệp vụ cần có quan tâm giúp đỡ cấp đồng nghiệp Giao công việc đơn giản, áp dụng tiêu huy động thấp đồng nghiệp khác Khi việc tích lũy kinh nghiệm lu nhân viên tốt họ cảm giác tách rời với tập thể an va Qua điều tra, việc đề bạt nguyện vọng lên ban lãnh đạo thực chưa tốt n Qua lãnh đạo SeABank cần quan tâm vấn đề tiếp nhận nguyện vọng gh tn to nhân viên, nguyện vọng ý kiến, quan điểm nhân viên Nhân p ie viên chưa hài lịng nguyện vọng chưa kịp thời giải đáp Lãnh đạo nắm vai trò chủ chốt ngân hàng, ngồi việc thường nl w xun bổ sung thêm kiến thức kỹ cịn cần phải rèn luyện qua d oa khóa học kỹ mềm, nâng cao tác phong, phong cách lãnh đạo Một nhà quản trị an lu giỏi phải nhìn nhận nhu cầu nhân viên đưa biện pháp để va giải nhu cầu cho vừa thỏa mãn nhân viên vừa thực tốt công ll u nf việc Ban lãnh đạo cần lựa chọn vị trí lãnh đạo phòng ban chức oi m cho phù hợp Bên cạnh cán lãnh đạo cần phải quan tâm cách z at nh mức nhân viên quản lý, tạo điều kiện cho họ hồn thành tốt cơng việc Một điều quan trọng phải đối xử công với nhân viên, khơng để họ z có cảm giác thiên vị, điều triệt tiêu động lực làm việc họ @ gm 3.2.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác trả lương nhân viên phúc lợi m co l Tiền lương yếu tố chủ yếu để trì phát triển sống người lao động Thực tế cách thức trả lương SeABank phụ thuộc vào kết hoạt động an Lu chi nhánh việc phân bổ lương Hội sở Hà Nội thực n va ac th si 74 Nhằm tạo động lực kích thích nhân viên làm việc có hiệu quả, ngân hàng nên có sách nâng lương định kì rõ ràng, thực thiết lập định mức tiền thưởng xứng đáng cho nhân viên thực vượt tiêu đề Thường xuyên so sánh mức lương ngân hàng ngân hàng khác địa bàn thành phố, điều giúp nhân viên an tâm mức lương nhận cạnh tranh, thể tôn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho ngân hàng Đồng thời, tìm hiểu quan tâm tới thu nhập nhân viên, cơng thu nhập yếu tố tác động mạnh mẽ tới tâm lý làm việc nhân viên Một họ cảm thấy khơng có cơng thu nhập, họ phát lu sinh tâm lý bất mãn với công việc, điều ảnh hưởng đến suất lao động đồng an thời khiến lòng trung thành nhân viên giảm sút va n Đối với nhân viên có thâm niên cơng tác lâu năm, đạt hệ số cao gh tn to bậc lương ngân hàng nên có thêm khoản phụ cấp, tiền thưởng với kết ie công việc họ, điều kích thích nhân viên làm việc tốt thể p ngân hàng không quên đóng góp nhân viên suốt thời gian qua nl w Hồn thiện sách phân phối thu nhập cơng bằng, bình đẳng, phù d oa hợp với đóng góp cán nhân viên Theo kết điều tra, số nhân viên an lu cho mức lương chưa tương xứng với lực Điều ảnh va hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên, họ có suy nghĩ ngân hàng ll u nf chưa đền đáp xứng đáng với lực mức độ căng thẳng công việc mà họ oi m gặp phải Tuy khơng nói điều tạo bất mãn công việc Do bất mãn phận nhân viên z at nh đó, cơng tác đánh giá cần thực cách công khai hợp lý, tránh trình trạng z Ngồi cần quan tâm tới sách thưởng hồn thành tốt công việc, @ gm thưởng tháng 13, thưởng vào dịp lễ Đây sách động viên người lao l động tốt Tuy nhiên thưởng cần đưa hình thức mức thưởng phù hợp với m co cơng lao đóng góp người nhận thưởng, phù hợp với mong muốn họ đặc nhân viên an Lu biệt trọng tới công bằng, tránh không vừa ý hay thắc mắc phận n va ac th si 75 Cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp nhân viên, đồng thời khen thưởng phải tiến hành ngay, không nên chờ tới cuối năm tổng kết khen thưởng Vì nhân viên khơng cịn nhớ hay đồng nghiệp có đóng góp đặc biệt, việc khen thưởng phần ý nghĩa Ngoài ngân hàng nên có hình thức thưởng cổ tức cổ phiếu cho nhân viên Khi nhân viên làm việc tích cực họ mong muốn ngân hàng đạt thành cơng, giá trị cổ tức tăng cao, tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm Đặc điểm ngân hàng, số lượng nữ chiếm đông, bên cạnh việc lu thưởng tiền cho nhân viên nữ vào ngày 8/3 hay 20/10 ngân hàng nên tổ chức an va thêm thi nấu ăn, cắm hoa…các trò chơi yêu cầu khéo léo…với n giải thưởng hấp dẫn, hoạt động ngoại khóa bình thường lại có tác Ngồi ra, sách phúc lợi cần nâng cao mở rộng, chẳng hạn p ie gh tn to dụng lớn công tác tạo động lực cho nhân viên cho nhân viên nghỉ phép có lương, kiểm tra sức khỏe định kì tháng oa nl w lần, phát cho nhân viên phiếu xem phim vào cuối tuần, phiếu chăm sóc da, spa vv d 3.2.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cơng việc hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc an lu u nf va Như đề cập phần trước, để nhân viên thực tốt cơng việc để có đánh giá nhân viên cách xác cơng việc phải ll oi m mơ tả cách rõ ràng, trách nhiệm liệt kê đầy đủ z at nh Cơng việc phải có thử thách, chút áp lực Có cơng việc thú vị, hấp dẫn phát huy tinh thần sáng tạo, phát người tài, từ có z ngân hàng l gm @ sách đào tạo phát triển nhân viên cho hợp lý giữ chân họ làm việc cho m co Với đặc thù công việc ngân hàng, khối lượng công việc lớn, vất vả, thời gian làm việc dài, việc cân sống cá nhân công việc ngân hàng an Lu điều mà nhân viên mong muốn, họ cần thời gian cho sống cá nhân n va cơng việc ngân hàng lại chiếm nhiều thời gian ngày Từ đó, ac th si 76 lãnh đạo cần có khoản thưởng thêm cho nhân viên làm việc vượt quy định, điều thể quan tâm lãnh đạo nhân viên, thể công nhận nỗ lực nhân viên Hay sử dụng phương pháp khác bố trí cơng việc theo điều kiện riêng nhân viên (tình hình sức khỏe, hồn cảnh gia đình …) : chuyển vị trí công tác cho nhân viên mang thai xuống làm công việc nhẹ nhàng văn thư hay để nhân viên có nhỏ làm việc tốn thời gian trụ sở giao dịch với khách hàng, họ linh động thời gian cho cơng việc cho gia đình Cơng tác bố trí công việc cho nhân viên phải thực cách hợp lý, lu việc bố trí vị trí làm việc phải dựa vào ngành nghề nhân viên đào tạo, sở an trường nguyện vọng nhân viên, có phát huy vai trò va n cá nhân Làm điều người lao động cảm thấy hài lịng với vị trí tn to phận công tác tại, nhân viên với cơng việc cố gắng đạt ie gh kết tốt Điều giúp cho ngân hàng tránh lãng phí p nguồn lực người, tạo động lực làm việc, tạo gắn bó trung thành nl w nhân viên với tổ chức d oa 3.2.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua đảm bảo công việc tương lai cho nhân viên an lu Trong bối cảnh kinh tế suy thoái nay, việc sa thải nhân viên hay thu hẹp, va u nf tinh giảm cấu tổ chức điều tránh khỏi, điều tạo tâm lý lo ll lắng, hoang mang nhân viên, họ lo sợ bị sa thải, công việc m oi thu nhập Việc làm khan hiếm, thông tin cắt giảm nhân viên z at nh khiến nhân viên động lực làm việc, họ tập trung làm việc tốt z Qua đó, doanh nghiệp giữ lời cam kết không sa thải nhân viên, mà điều gm @ chỉnh, luân chuyển nhân viên tới vị trí phù hợp hơn, nhân viên l chưa đạt yêu cầu cho đào tạo lại để nâng cao lực tiếp tục công tác, m co ngoại trừ nhân viên vi phạm cho việc Ngân hàng cần phải mở trước mắt nhân viên công việc ổn định, lâu dài, xóa tan tin đồn tinh an Lu giảm biên chế, điều tác động tích cực tới người lao động – tăng động lực n va lòng trung thành với tổ chức ac th si 77 Nhân viên yên tâm vào công việc biết cấu nhân ngân hàng hợp lý, đó, với nguồn nhân lực tại, ngân hàng hoạt động tốt mà không cần tuyển thêm hay bắt buộc sa thải nhân viên Nhưng nảy sinh tâm lý ỷ lại từ nhân viên, nên ngân hàng mặt đưa cấu nhân thời gian tới, mặt khác đưa tiêu chí cụ thể, mức sàn mà nhân viên cần đạt tới, có thế, nhân viên vừa an tâm làm việc, vừa có “ cú hích tinh thần” đề làm việc tốt Một yếu tố cần phải đề cập tới nguồn thơng tin khơng thống liên quan tới cắt giảm nhân doanh nghiệp tồn lu nguồn thông tin này, tác động tới tâm lý làm việc nhân viên Điều lãnh đạo an cần làm giải đáp tất thắc mắc nhân viên vấn đề nhân sự, va n hạn chế tối đa nguồn thông tin sai thật, tạo lòng tin cho nhân viên to gh tn Một biện pháp hữu hiệu để hợp lý hóa chi phí, ngân hàng tìm cách ie tăng suất, chất lượng nhân viên thay sa thải nhân viên Và chiến p lược cần phải cơng khai cho tồn cán nhân viên ngân hàng biết nl w thực d oa 3.2.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nhân viên an lu Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo cho nhân viên u nf va có đủ lực thực cơng việc Đây cơng tác nhằm giúp nhân viên phát triển hoàn thiện thân lực chun mơn có thêm nhiều hội ll oi m phát triển z at nh Để làm tốt công tác này, lãnh đạo SeABank phải xây dựng kế hoạch đào tạo nội cho cán cán tham gia vào thực nghiệp vụ nói chung Để z cơng tác đào tạo có tác động tạo động lực lãnh đạo cần tiến hành công tác đào tạo ➢ Xác định nhu cầu đào tạo m co l gm @ theo ba bước sau: Nhu cầu đào tạo phải xác định dựa yêu cầu thực tế vị trí an Lu công việc, dựa sở điều khoản tham chiếu (bản mô tả công việc) n va lực cụ thể cá nhân cho vị trí, chức danh ac th si 78 Để đánh giá nhu cầu đào tạo lãnh đạo cần phải vào thông tin sau: Mục tiêu, kết đề Kết quả: Bản mô tả công việc, Phiếu yêu cầu công việc, Phiếu tiêu chuẩn thực công việc Kiến thức, kinh nghiệm kĩ có cá nhân Kết đánh giá thực công việc CBNV Nhiệm vụ, yêu cầu chung, chức nhiệm vụ phận, đơn vị ➢ Lựa chọn hình thức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực lu an Có thể lựa chọn hình thức kết hợp nhiều hình thức sau: n va Kèm cặp công việc Tham dự hội nghị, hội thảo nước ie gh tn to Tham gia khoá đào tạo ngắn hạn p Tham dự khoá tập huấn nhà tài trợ tổ chức oa nl w Chia sẻ kinh nghiệm CBNV với d ➢ Xây dựng kế hoạch đào tạo lu va an Kế hoạch đào tạo phải xây dựng dựa hệ thống yếu tố cụ thể ll u nf Nhu cầu đào tạo cá nhân oi m Ý kiến thống cá nhân lãnh đạo nhu cầu đào tạo cần ưu tiên z at nh Kế hoạch hoạt động hàng năm ngân hàng Kế hoạch công việc cá nhân Cam kết thực công việc cá nhân z Kết dự kiến mà ngân hàng phải đạt năm Nguồn lực dự kiến cho hoạt động đào tạo dự án m co l gm @ Phương thức, hình thức, phương pháp đào tạo Lãnh đạo cần nêu rõ kĩ năng, kiến thức cần đào tạo, thời gian địa điểm đào việc họ sau đào tạo an Lu tạo, đối tượng đào tạo, hỗ trợ CBNV đào tạo gì, khả làm n va ac th si 79 Giám đốc cần ý lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp với nội dung chương trình đào tạo cụ thể, đồng thời sau đào tạo cần tạo điều kiện cho CBNV ứng dụng kết thu từ chương trình đào tạo Điều có ý nghĩa to lớn việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, việc giữ chân nhân viên giỏi làm việc cho ngân hàng Trong điều kiện người lao động muốn người tơn trọng, họ làm việc không để lấy thu nhập mà họ cịn mong muốn có chỗ đứng định xã hội Một cơng việc giúp họ có hội thăng tiến tốt, rõ ràng có tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động Khi lu nhân viên lựa chọn đơn vị để cơng tác, để gắn bó, bên cạnh thu nhập, điều kiện an làm việc…thì điều mà người lao động quan tâm phát triển tương va n lai Do vậy, số biện pháp giải vấn đề thăng tiến sau: to gh tn - Phía lãnh đạo doanh nghiệp cần thiết kế trước lộ trình thăng tiến nghề ie nghiệp đặt sách, tiêu chuẩn lực cần thiết vị trí cơng p việc theo lộ trình, cơng bố rộng rãi để nhân viên có hình dung họ nl w lên lộ trình d oa - Phía đội ngũ nhân viên, cần học hỏi tích lũy dần lực an lu cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi mong đợi doanh nghiệp va vị trí cơng việc suốt lộ trình để thăng tiến mà khơng ll u nf lo gặp phải ngõ cụt vào ngày oi m Và cuối cùng, sách đề bạt, thăng tiến ngân hàng phải công bằng, z at nh có thế, nhân viên tập trung làm việc nhằm đạt kết tốt với hội thăng tiến mở trước mắt đồng thời tạo lòng trung thành nhân viên đối z với ngân hàng @ 3.3.1 Đối với Ngân hàng SeABank Quảng Ninh m co l gm 3.3 Một số kiến nghị SeABank Quảng Ninh SeABank Hội sở - Tạo điều kiện để nhân viên có đầy đủ trang thiết bị làm việc bố trí khơng an Lu gian làm việc hợp lý n va - Phát triển sách phân phối thu nhập đảm bảo lợi ích nhân viên ac th si 80 - Hồn thiện cơng tác bố trí cơng việc cho nhân viên với ngành nghề đào tạo, sở trường điều kiện riêng nhân viên - Đảm bảo công việc ổn định cho nhân viên, giải đáp tận tình thắc mắc nhân viên tinh giảm biên chế - Quan tâm đến công tác đào tạo hội thăng tiến nhân viên 3.3.2 Đối với Ngân hàng SeABank Hội sở - Hội sở cần có kế hoạch đầu từ dài hạn cho SeABank Quảng Ninh mở rộng chi nhánh, điểm giao dịch giúp nhân viên có khơng gian làm việc tốt, khách lu hàng đến giao dịch thuận tiện thoải mái an n va - Hồn thiện sách lương bổng phúc lợi cho nhân viên thời gian tới tn to - Duy trì khóa đào tạo nhân viên, nội dung đào tạo bám sát lực nhân viên p ie gh - Có cơng tác đánh giá nhân viên hợp lý, cất nhắc nhân viên lên vị trí d oa nl w cao phù hợp với lực cống hiến nhân viên ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 KẾT LUẬN Vấn đề nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực sở nắm rõ động làm việc người lao động mới, vấn đề nói nhiều tài liệu, giảng, khoá đào tạo cho nhà lãnh đạo Song thực tế, nhiều bất cập, mà nhu cầu người cao phức tạp, phong phú đa dạng, áp lực cơng việc lớn Điều khẳng định vai trò nhà lãnh đạo việc “hâm lửa” cho nhân viên Tạo động lực cho người lao động cơng tác có vai trị quan trọng việc thu hút, gìn giữ lao động giỏi, giảm tỷ lệ nghỉ việc, tăng mức độ niềm tin, gắn bó tận tuỵ nhân viên tổ chức, giảm thời gian, chi phí tuyển đào tạo lu nhân viên mới, tăng suất lao động, hiệu thực công việc, giúp cho tổ an va chức động viên đóng góp lớn từ phía người lao động, khai thác n phát huy hiệu tiềm họ Việc tạo động lực cho người lao động tn to tổ chức không thực giải pháp đơn lẻ mà cần có ie gh kết hợp hài hoà, đồng nhiều giải pháp nâng cao hiệu p việc tạo động lực Trong trình tạo động lực cần ý kết hợp tạo động lực w vật chất tinh thần Hiện ranh giới tạo động lực vật chất tinh oa nl thần không rõ ràng, đan xen lẫn nhau, cần sử dụng kết hợp chúng hợp lý d hiệu Công tác tạo động lực cho người lao động tổ chức u nf va thực cụ thể an lu “một sớm chiều” làm mà cần phải có thời gian để xây dựng kế hoạch Sau thời gian nghiên cứu đề tài giải số vấn đề sau: ll m oi • Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên mà ngân hàng z at nh thực • Trên sở tìm hiều yếu tố tạo động lực cho nhân viên, đề tài tiến hành z nhân viên l gm @ phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc m co Qua kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ, từ đưa số giải pháp lực Ngân hàng an Lu nâng cao động lực làm việc cho nhân viên nhằm hoàn thiện công tác tạo động n va ac th si 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Bảo, Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty Xi Măng Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2010 Bùi Văn Chiêm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại Học Huế, 2008 Trần Kim Dung, Đo lường mức độ thõa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh, 2005 lu Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, NXB Lao động- Xã hội, 2004 an n va Ngơ Hướng, Phan Đình Thế, Giáo trình Quản trị kinh doanh ngân hàng, p ie gh tn to Trần Phương Hạnh, Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng năm 2011 w NXB Thống kê, Hà Nội, 2002 oa nl Nguyễn Hữu Lam, Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Giáo dục, 1998 d Nguyễn Thường Lạng, Thuyết nhu cầu Maslow với việc phát triển kỹ khuyển khích nhân viên Tạp chí Nhà quản lý, 2005 va an lu ll u nf Hồ Bá Thâm, Cách tiếp cận hoạt động – nhu cầu, cách tiếp cận triết học nhân văn người Khoa học người phát triển nguồn nhân lực Tạp chí triết học; Sách Khoa học người phát triển nguồn nhân lực, 2003 oi m z at nh 10 Bùi Anh Tuấn, Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2009 z m co l gm @ an Lu n va ac th si x PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Xin chào anh/chị! Tôi học viên khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Ngoại Thương, trình thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Quảng Ninh” Việc thực xác phiếu vấn có ý nghĩa quan trọng tới thành cơng đề tài nghiên cứu Kính mong nhận hợp tác anh/chị để tơi hồn thành tốt đề tài này! Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! A THÔNG TIN CHUNG lu an - Họ tên: va - Phòng: n tn to - Chức vụ: ie gh Anh/chị vui lòng cho biết Anh/chị đánh dấu (V) vào lựa chọn p Giới tính:  Nam  Nữ w oa nl Trình độ chun mơn  Cao đẳng, Trung cấp d  Đại học, Đại học  Khác lu  Không thời hạn B NỘI DUNG KHẢO SÁT ll u nf  Có thời hạn va an Loại Hợp đồng lao động m oi Mức độ thỏa mãn với mức lương mà anh/chị nhận ? z at nh  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lịng z Mức độ đảm bảo tiền lương với sống anh/chị?  Bình thường  Hài lịng  Bình thường an Lu Mức độ hài lòng phúc lợi, dịch vụ?  Khơng hài lịng m co  Bình thường l  Hài lòng gm Mức độ hài lịng tiền thưởng?  Khơng hài lịng @  Hài lịng  Khơng hài lịng n va ac th si xi Anh/chị có làm việc ngành nghề đào tạo không?  Làm việc ngành  Làm việc không ngành Mức độ thân thiện lãnh đạo nhân viên?  Thân thiện  Bình thường  Khơng thân thiện 10 Anh/ chị đánh giá công tác đào tạo?  Tán thành  Không tán thành 11 Anh/ chị đánh giá kết đánh giá nhân sự?  Chính xác  Bình thường  Khơng xác 12 Mâu thuẫn đồng nghiệp có thường xuyên xảy hay không? lu  Thường xuyên an  Thi thoảng  Rất n va 13 Nguyên nhân xảy mâu thuẫn?  Trái ngược phong cách sống  Lý công việc tn to  Hiềm khích cá nhân 14 Anh/chị có đề xuất tạo động lực cho người lao động Ngân hàng? gh p ie w oa nl d lu va an u nf ll m oi Xin trân trọng cám ơn anh/chị trả lời phiếu điều tra này! z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si