Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - to ̣c K n in va ie gh tn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY ho CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT nl w z ươ NGUYỄN TIẾN THÀNH z at nh oi m co l gm @ Tr lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI an Lu Niên khóa: 2016 - 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH an h lu tê ́H uê ́ - - in va ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY gh tn to ̣c K n KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT nf va an lu Đ ại d oa nl w ho – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: lm ul ươ Lớp: K50 TMĐT z m co l gm @ Tr Mã sinh viên: 16K4041112 TS Phan Thanh Hoàn z at nh oi ̀ng Nguyễn Tiến Thành an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 n va ac th si Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hồn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc uê ́ tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em tê ́H xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, lu an h người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà va n in người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin tn ̣c K to chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội ie gh cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt q p trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh ho nl w nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực oa tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em an lu Đ ại d đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia nf va thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có lm ul z at nh oi ̀ng nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến ươ Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Huế, tháng 12 năm 2019 z Sinh viên thực m co l gm @ Tr mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau an Lu Nguyễn Tiến Thành n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung tê ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu lu n va in an h 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu to tn ̣c K 5.1 Phương pháp thu thập liệu ie gh 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp p 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ho nl w 5.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại d oa 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu an lu Kết cấu đề tài nf va PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU lm ul ̀ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận z at nh oi ươ 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR @ Tr z 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR gm 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp co l 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 11 m 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 13 an Lu 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 14 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến kết Truyền thông PR 15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 uê ́ 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 tê ́H 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 lu an h 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới 24 in n va 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thông PR Việt Nam 26 tn ̣c K to CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA gh CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE p ie PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN w ho HÀ NỘI 30 oa nl 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot lu Đ ại d Thanh Xuân 30 nf va an 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội công ty Cổ Phần lm ul ̀ng Ô Tô Trường Hải 34 ươ z at nh oi 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với quí gần 38 @ Tr z 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR công ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dịng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 gm l 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – m co Trường Hải 40 an Lu 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thơng PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng 51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 uê ́ 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm cơng ty cổ phần tê ́H Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi lu an h nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 in n va 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi tn ̣c K to nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 gh 2.2.3 Kết luận chung 66 p ie CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU w ho QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT oa nl THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG lu Đ ại d HẢI 69 nf va an 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân lm ul ̀ng Hà Nội Trường Hải 69 ươ z at nh oi 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 @ Tr z 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 gm l PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 m co Kết Luận 76 an Lu Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 an h lu tê ́H uê ́ PHỤ LỤC n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 uê ́ Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện 43 tê ́H Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện 50 lu an h Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 in n va Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải tn ̣c K to chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 ie gh Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải 55 p Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh ho Peugeot Thanh Xuân 55 w oa nl Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm lu Đ ại d công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 56 nf va an Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 lm ul ̀ng Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền ươ z at nh oi thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh @ Tr z Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 gm Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi l nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 61 m co Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot an Lu Thanh Xuân - Trường Hải 62 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR an h lu tê ́H uê ́ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 uê ́ Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi tê ́H nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Peugeot 3008 28 93.3 Missing System 6.7 30 100.0 Total 100.0 100.0 an h lu tê ́H Valid uê ́ Percent in va n Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh to ̣c K gh tn Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative p ie w ho 28 93.3 6.7 30 100.0 100.0 100.0 System z at nh oi lm ul ̀ng nf va Total an lu Missing Đ ại d oa nl Valid Peugeot 5008 Percent ươ Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty Cổ Phần Ơ Tô Trường Hải? z gm @ Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 60.0 100.0 100.0 m Traveller co l Valid an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Missing System 12 40.0 Total 30 100.0 Anh/Chị sử dụng sản phẩm chi nhánh Peugeot uê ́ Thanh Xuân chưa? tê ́H Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent an va n Total 63.3 11 36.7 30 100.0 63.3 63.3 36.7 100.0 h lu Valid Chưa dùng 19 100.0 gh tn ̣c K to in Đã dùng p ie Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức w ho chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Percent Valid Percent Cumulative Percent ̀ng ươ 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức z @ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent l gm Tr 96.7 z at nh oi Total 96.7 lm ul Valid Không 29 nf va Có an lu Đ ại d oa nl Frequency Valid co m Percent Cumulative Percent an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Trưng bày sản phẩm Valid hội nghị Missing 24 80.0 20.0 30 100.0 System 100.0 tê ́H uê ́ Total 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent lu h Valid Tổ chức lái thử cho gh System p ie Missing 80.0 100.0 100.0 20.0 30 100.0 Đ ại d oa nl w Total 24 Percent ̣c K khách hàng tn to Valid ho n va in an Percent Cumulative an lu Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức ươ 28 Cumulative Percent Percent 93.3 100.0 100.0 System 100.0 m co l 30 6.7 gm Total @ Tr website, facebook Valid z Missing Truyền thông qua z at nh oi Valid Frequency Percent lm ul ̀ng nf va chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative khác Missing System Total 26.7 22 73.3 30 100.0 100.0 100.0 an h lu tê ́H Các hoạt động Valid uê ́ Percent in va Mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm chi gh tn to ̣c K n nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Thái độ Các chương ie p nhân viên Chất lượng ho trình khuyến loại sản phẩm sản phẩm 19 19 19 0 0 4.7368 4.4737 4.4211 4.5263 4.0000 4.0000 5.0000 4.00 4.00 5.00 51299 50726 51299 4.00 4.00 5.00 5.00 N ̀ng 5.0000 Std Deviation 45241 ươ Mode 5.00 z at nh oi lm ul Median nf va Mean an Missing lu Đ ại d oa 19 z nl w Valid Minimum 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 m co l gm @ Tr Giá an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Thái độ nhân viên Valid Rất hài lịng 26.3 14 73.7 19 100.0 26.3 26.3 73.7 100.0 100.0 an h lu Total Cumulative Percent tê ́H Hài lòng Valid Percent uê ́ Frequency Percent n in va tn ̣c K to gh Các chương trình khuyến p ie Frequency Percent Cumulative Percent 52.6 52.6 52.6 47.4 47.4 100.0 100.0 100.0 Valid Rất hài lòng gm @ Tr z ươ 19 z at nh oi ̀ng Total nf va an lu Đ ại d oa 10 lm ul nl w ho Hài lòng Valid Percent Giá loại sản phẩm 57.9 57.9 Cumulative Percent an Lu 11 m Hài lòng Valid Percent co Valid l Frequency Percent 57.9 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 42.1 42.1 Total 19 100.0 100.0 100.0 uê ́ Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm Hài lòng Valid Percent 47.4 10 52.6 19 100.0 47.4 an Valid Rất hài lòng 52.6 100.0 n in va 100.0 ̣c K p ie gh tn to Total 47.4 h lu Cumulative Percent tê ́H Frequency Percent w ho Khâu tổ chức hoạt động truyền thông chi nhánh Peugeot Statistics lu Đ ại d oa nl Thanh Xuân công ty Trường Hải Các hoạt động Tần xuất xuất Quy mô tục thơng tin cịn nhỏ hoạt động Missing 30 gm 30 30 30 0 4.3333 4.3000 @ Valid N cao co ươ liên hệ với z Mean 4.6000 4.1333 Median 5.0000 4.0000 4.0000 4.0000 5.00 4.00 4.00 4.00 m an Lu Mode l Tr hoạt động lm ul ̀ng động có mối tổ chức liên z at nh oi nf va an Các hoạt n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 49827 34575 47946 46609 Minimum 4.00 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 tê ́H Các hoạt động có mối liên hệ với uê ́ Std Deviation Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.0 18 60.0 40.0 an 12 60.0 n ̣c K tn to 30 p ie gh Total 100.0 in va Valid Rất đồng ý 40.0 h lu Đồng ý 100.0 nl w ho 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ươ 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 z gm @ Tần xuất xuất thông tin hoạt động cao m co l Tr Total 26 z at nh oi Valid Rất đồng ý Percent lm ul ̀ng Đồng ý nf va an lu Đ ại d oa Các hoạt động tổ chức liên tục an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 66.7 66.7 66.7 10 33.3 33.3 100.0 30 100.0 100.0 uê ́ Valid Rất đồng ý 20 tê ́H Đồng ý an h lu Quy mơ hoạt động cịn nhỏ n in va Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̣c K tn to nl w Valid Rất đồng ý 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 an lu Đ ại d oa Total 21 ho p ie gh Đồng ý Percent nf va Nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh z ̀ng ươ Statistics z at nh oi @ Thông điệp Nội dung thông điệp l gm Tr lm ul Xuân Trường Hải gây ấn tượng phù tải rõ ràng hợp với hoạt động m co hoạt động truyền an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Valid 30 30 Missing 0 Mean 4.5667 4.6333 Median 5.0000 5.0000 5.00 5.00 Mode 50401 Minimum 4.00 Maximum 5.00 49013 lu tê ́H Std Deviation uê ́ N 4.00 5.00 an h Thông điệp hoạt động truyền tải rõ ràng n in va to Percent Valid Percent p ie gh tn ̣c K Frequency nl w 43.3 43.3 43.3 17 56.7 56.7 100.0 30 100.0 100.0 Total z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa Valid Rất đồng ý Percent 13 ho Đồng ý Cumulative Frequency Percent Valid Percent Cumulative z @ Tr ươ Nội dung thông điệp gây ấn tượng phù hợp với hoạt động 11 36.7 Rất đồng ý 19 63.3 36.7 36.7 Valid m co Đồng ý l gm Percent an Lu 63.3 100.0 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Total 30 100.0 100.0 Đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh uê ́ Xuân - Trường Hải Statistics Đối tượng tê ́H Đối tượng hoạt động hướng đến hoạt động hướng đến đa dạng lu 30 0 4.5333 4.6667 5.0000 5.0000 5.00 5.00 50742 47946 4.00 4.00 5.00 5.00 h Valid an 30 in phù hợp N n va Missing ̣c K tn to Mean ie gh Median ho p Mode Std Deviation w oa nl Minimum nf va an lu Đ ại d Maximum lm ul ươ 14 46.7 16 53.3 30 100.0 Percent 46.7 46.7 53.3 100.0 Total m co l Valid Rất đồng ý gm @ Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative z Đồng ý z at nh oi ̀ng Đối tượng hoạt động hướng đến phù hợp 100.0 an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Đối tượng hoạt động hướng đến đa dạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 33.3 33.3 20 66.7 66.7 30 100.0 33.3 uê ́ Valid Rất đồng ý 10 100.0 tê ́H Đồng ý 100.0 an h lu in Xuân - Trường Hải Tính chất n va Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh ̣c K to gh tn Statistics p ie Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động ho w truyền thông truyền thông truyền thơng truyền thơng PR có tính PR có tính PR có tính hấp cộng đồng thiết thực dẫn 30 30 30 0 0 Mean 4.6333 3.9667 4.2000 4.8000 Median 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 4.00 4.00 5.00 40684 40684 4.00 4.00 5.00 5.00 N Std Deviation 5.00 41384 Minimum 4.00 3.00 Maximum 5.00 5.00 l gm m co 49013 @ Tr Mode z ươ ̀ng Missing z at nh oi 30 lm ul Valid nf va an lu Đ ại d oa nl có sức lan tỏa an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Các hoạt động truyền thơng có sức lan tỏa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 36.7 36.7 19 63.3 63.3 30 100.0 36.7 uê ́ Valid Rất đồng ý 11 100.0 tê ́H Đồng ý 100.0 an h lu in va Các hoạt động truyền thông PR có tính cộng đồng n Frequency Percent Valid Percent p ie gh tn ̣c K to Bình thường w oa nl Đồng ý 10.0 10.0 25 83.3 83.3 93.3 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 d Rất đồng ý z at nh oi lm ul ̀ng nf va Total an lu Đ ại Percent 10.0 ho Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Cumulative z Percent 24 80.0 Rất đồng ý 20.0 80.0 80.0 Valid co l Đồng ý gm @ Tr ươ Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực 100.0 m 20.0 an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Total 30 100.0 100.0 Frequency Percent uê ́ Các hoạt động truyền thơng PR có tính hấp dẫn Valid Percent Cumulative Đồng ý Valid Rất đồng ý 20.0 24 80.0 30 100.0 20.0 80.0 100.0 n va 100.0 in an Total 20.0 h lu tê ́H Percent tn ̣c K to Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh gh p ie Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Thường xuyên ho Ủng hộ ( thái độ Quan tâm (mức tham gia ủng hộ hoạt độ quan tâm ) lu Đ ại d oa nl w Statistics nf va an động ) 30 0 Mean 4.3000 4.1333 4.4333 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 34575 50401 ̀ng 30 46609 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 m Minimum co l Std Deviation 4.00 gm Mode @ Tr ươ Missing z 30 z at nh oi lm ul Valid N an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Thường xuyên tham gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Rất đồng ý 70.0 30.0 30 100.0 70.0 70.0 30.0 100.0 100.0 an h lu Total 21 tê ́H Đồng ý uê ́ Percent n in va ̣c K tn to Ủng hộ ( thái độ ủng hộ hoạt động ) Đồng ý oa nl w Cumulative Percent 26 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 ̀ng ươ z at nh oi lm ul Quan tâm (mức độ quan tâm ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative z Percent Đồng ý 43.3 30 100.0 56.7 43.3 100.0 m 13 56.7 co 56.7 l Valid Rất đồng ý 17 gm @ Tr nf va Total an lu Đ ại d Valid Rất đồng ý Percent Valid Percent ho p ie gh Frequency an Lu Total 100.0 n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot tê ́H uê ́ Thanh Xuân - Trường Hải Statistics Valid 30 an h lu N va to gh tn Mode 4.4667 4.0000 ie ̣c K n Mean Median in Missing 4.00 p Std Deviation ho 50742 4.00 Maximum 5.00 an lu Đ ại d oa nl w Minimum nf va Hài lòng với hoạt động truyền thông PR chi nhánh ̀ng ươ Percent 16 53.3 14 46.7 30 100.0 z 53.3 53.3 46.7 100.0 co 100.0 m Total l Valid Rất hài lòng gm @ Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative z at nh oi Hài lòng lm ul Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải an Lu n va ac th SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT si
Ngày đăng: 14/07/2023, 18:31
Xem thêm:
