Đánh giá hoạt động truyền thông pr của công ty cổ phần ô tô trường hải đối với dòng xe peugeot chi nhánh peugeot thanh xuân hà nội

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN THÀNH Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Thành TS Phan Thanh Hoàn Lớp: K50 TMĐT Mã sinh viên: 16K4041112 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng em bên giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 11 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 14 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến kết Truyền thông PR 15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới 24 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thơng PR Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 30 2.1.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải 34 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với q gần 38 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải 40 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thơng PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng 51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 2.2.3 Kết luận chung 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 69 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội Trường Hải 69 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết Luận 76 Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện 43 Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện 50 Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải 55 Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 55 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 56 Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 61 Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thơng PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 62 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Peugeot 3008 28 93.3 Missing System 6.7 30 100.0 Total 100.0 100.0 Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Peugeot 5008 Missing 28 93.3 6.7 30 100.0 System Total 100.0 100.0 Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Traveller 18 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 60.0 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Missing System 12 40.0 Total 30 100.0 Anh/Chị sử dụng sản phẩm chi nhánh Peugeot Thanh Xuân chưa? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đã dùng Valid Chưa dùng Total 19 63.3 63.3 63.3 11 36.7 36.7 100.0 30 100.0 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 29 96.7 96.7 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thơng PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Valid Cumulative Percent Percent Khóa luận tốt nghiệp Valid Missing Trưng bày sản phẩm hội nghị GVHD: Phan Thanh Hoàn 24 80.0 20.0 30 100.0 System Total 100.0 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Missing Tổ chức lái thử cho khách hàng 24 80.0 20.0 30 100.0 System Total Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Missing Truyền thông qua website, facebook 28 93.3 6.7 30 100.0 System Total SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các hoạt động Valid khác Missing System Total 26.7 22 73.3 30 100.0 100.0 100.0 Mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Thái độ Các chương nhân viên Giá Chất lượng trình khuyến loại sản phẩm sản phẩm Valid 19 19 19 19 Missing 0 0 Mean 4.7368 4.4737 4.4211 4.5263 Median 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 5.00 4.00 4.00 5.00 45241 51299 50726 51299 Minimum 4.00 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 N Mode Std Deviation SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Thái độ nhân viên Frequency Percent Hài lòng Valid Rất hài lòng Total Valid Percent Cumulative Percent 26.3 26.3 26.3 14 73.7 73.7 100.0 19 100.0 100.0 Các chương trình khuyến Frequency Percent Hài lòng Valid Rất hài lòng Total Valid Percent Cumulative Percent 10 52.6 52.6 52.6 47.4 47.4 100.0 19 100.0 100.0 Giá loại sản phẩm Frequency Percent Valid Hài lòng 11 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 57.9 Valid Percent 57.9 Cumulative Percent 57.9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Rất hài lịng 42.1 42.1 Total 19 100.0 100.0 100.0 Chất lượng sản phẩm Frequency Percent Hài lòng Valid Rất hài lòng Total Valid Percent Cumulative Percent 47.4 47.4 47.4 10 52.6 52.6 100.0 19 100.0 100.0 Khâu tổ chức hoạt động truyền thông chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Trường Hải Statistics Các hoạt Các hoạt động Tần xuất xuất Quy mơ động có mối tổ chức liên liên hệ với tục các hoạt động thơng tin cịn nhỏ hoạt động cao Valid 30 30 30 30 Missing 0 0 Mean 4.6000 4.1333 4.3333 4.3000 Median 5.0000 4.0000 4.0000 4.0000 5.00 4.00 4.00 4.00 N Mode SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Std Deviation 49827 34575 47946 46609 Minimum 4.00 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 Các hoạt động có mối liên hệ với Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 12 40.0 40.0 40.0 18 60.0 60.0 100.0 30 100.0 100.0 Các hoạt động tổ chức liên tục Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 26 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 Tần xuất xuất thông tin hoạt động cao SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 20 66.7 66.7 66.7 10 33.3 33.3 100.0 30 100.0 100.0 Quy mơ hoạt động cịn nhỏ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 21 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 Nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải Statistics Thông điệp Nội dung thông điệp hoạt động truyền gây ấn tượng phù tải rõ ràng hợp với hoạt động SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Valid 30 30 Missing 0 Mean 4.5667 4.6333 Median 5.0000 5.0000 5.00 5.00 50401 49013 Minimum 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 N Mode Std Deviation Thông điệp hoạt động truyền tải rõ ràng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 13 43.3 43.3 43.3 17 56.7 56.7 100.0 30 100.0 100.0 Nội dung thông điệp gây ấn tượng phù hợp với hoạt động Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 11 36.7 36.7 36.7 Rất đồng ý 19 63.3 63.3 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Total 30 100.0 100.0 Đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Statistics Đối tượng Đối tượng hoạt động hướng đến hoạt động hướng đến phù hợp đa dạng Valid 30 30 Missing 0 Mean 4.5333 4.6667 Median 5.0000 5.0000 5.00 5.00 50742 47946 Minimum 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 N Mode Std Deviation Đối tượng hoạt động hướng đến phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 14 46.7 46.7 46.7 16 53.3 53.3 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Đối tượng hoạt động hướng đến đa dạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 10 33.3 33.3 33.3 20 66.7 66.7 100.0 30 100.0 100.0 Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Tính chất Statistics Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động truyền thông truyền thông truyền thơng truyền thơng có sức lan tỏa PR có tính PR có tính PR có tính hấp cộng đồng thiết thực dẫn Valid 30 30 30 30 Missing 0 0 Mean 4.6333 3.9667 4.2000 4.8000 Median 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 5.00 4.00 4.00 5.00 49013 41384 40684 40684 Minimum 4.00 3.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 N Mode Std Deviation SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Các hoạt động truyền thơng có sức lan tỏa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 11 36.7 36.7 36.7 19 63.3 63.3 100.0 30 100.0 100.0 Các hoạt động truyền thơng PR có tính cộng đồng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bình thường 10.0 10.0 10.0 Đồng ý 25 83.3 83.3 93.3 Rất đồng ý 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 24 80.0 80.0 80.0 Rất đồng ý 20.0 20.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Total 30 100.0 100.0 Các hoạt động truyền thơng PR có tính hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 20.0 20.0 20.0 24 80.0 80.0 100.0 30 100.0 100.0 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Statistics Thường xuyên Ủng hộ ( thái độ Quan tâm (mức tham gia ủng hộ hoạt độ quan tâm ) động ) Valid 30 30 30 Missing 0 Mean 4.3000 4.1333 4.4333 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 46609 34575 50401 Minimum 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 N Mode Std Deviation SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Thường xuyên tham gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 21 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 Ủng hộ ( thái độ ủng hộ hoạt động ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 26 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 Quan tâm (mức độ quan tâm ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 17 56.7 56.7 56.7 13 43.3 43.3 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Statistics Valid 30 Missing N Mean 4.4667 Median 4.0000 Mode 4.00 Std Deviation 50742 Minimum 4.00 Maximum 5.00 Hài lòng với hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hài lòng Valid Rất hài lòng Total 16 53.3 53.3 53.3 14 46.7 46.7 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT