(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT NGUYỄN TIẾN THÀNH Tr ươ ̀n g Đ ại – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT Đ ại ho – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Thành TS Phan Thanh Hoàn g Sinh viên thực hiện: ươ ̀n Lớp: K50 TMĐT Tr Mã sinh viên: 16K4041112 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc uê ́ tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em ́H xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy tê truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, h người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà in người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin ̣c K chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt ho trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em Đ ại đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có ươ ̀n g nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Tr mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu in h 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ̣c K 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU g CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ươ ̀n 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR Tr 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 11 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 14 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến kết Truyền thông PR 15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 uê ́ 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 ́H 1.1.5 Mô hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 tê 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 h 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới 24 in 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thông PR Việt Nam 26 ̣c K CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN ho HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải chi nhánh Peugeot Đ ại Thanh Xuân 30 2.1.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội công ty Cổ Phần g Ơ Tơ Trường Hải 34 ươ ̀n 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xn cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với quí gần 38 Tr 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thơng PR cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dịng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải 40 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thông PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng 51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 uê ́ 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm công ty cổ phần ́H Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR tê chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi h nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 in 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi ̣c K nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 2.2.3 Kết luận chung 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU ho QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG Đ ại HẢI 69 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân g Hà Nội Trường Hải 69 ươ ̀n 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 Tr 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết Luận 76 Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 uê ́ Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện 43 ́H Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 tê Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện 50 h Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 in Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải ̣c K chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải 55 ho Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 55 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm Đ ại công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 56 Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 g Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền ươ ̀n thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Tr Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 61 Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thơng PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 62 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 uê ́ Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi ́H nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT ... Thơng PR gì? - Hoạt động Truyền Thơng PR bao gồm hoạt động nào? - Hoạt động Truyền thông PR công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối uê ́ với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội nào?... Đánh giá hoạt động Truyền Thông PR công ty cổ phần ô Đ ại tô Trường Hải dòng xe Peugeot Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Truyền Thông Tr ươ ̀n Nội g PR công ty cổ phần ô tô. .. 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN ho HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ