Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Outfiz
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ TRƯƠNG THỊ THU HẰNG NIÊN KHÓA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trương Thị Thu Hằng Th.S Trần Đức Trí Mã số sinh viên: 17K4041138 Lớp: K51 TMĐT Khoa: Quản trị kinh doanh HUẾ, 01/2021 GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền dạy kiến thức hữu ích vơ q báu cho em suốt gần bốn năm học vừa qua Những kinh nghiệm kiến thức mà em nhận từ thầy, cô kiến thức tảng vô hữu ích giúp em tự tin bước vào công việc thực tế Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, em nhận giúp đỡ lớn từ phía cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz Cũng anh, chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em tiếp xúc với mơi trường công việc thực tế Chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz anh, chị công ty nhiều Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn thực tập ThS Trần Đức Trí tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, ln bảo nhiệt tình, giúp đỡ đưa lời nhận xét, đánh giá để giúp em hồn thành tốt khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên khóa luận khơng tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trương Thị Thu Hằng i GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài .9 Mục tiêu nghiên cứu: .11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu đề tài 14 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING 15 1.1 Cơ sở lý luận .15 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 15 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .15 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 16 1.1.2 Tổng quan Digital Marketing 17 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 17 1.1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 18 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing .22 1.1.2.4 Các kênh Digital Marketing 24 1.1.2.5 Các bước tiến hành Digital Marketing 32 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing 34 1.2 Cơ sở thực tiễn 39 1.2.1 Vai trò xu hướng Digital Marketing toàn cầu 39 1.2.2 Vai trò xu hướng Digital Marketing Việt Nam 40 SVTH: Trương Thị Thu Hằng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 42 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 44 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 44 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 44 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 45 2.1.2.1 Tầm nhìn .45 2.1.2.2 Sứ mệnh 45 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 45 2.1.2.4 Giá trị cốt lõi .45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 46 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 46 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 48 2.1.5 Tình hình hoạt động công ty 49 2.1.5.1 Nguồn nhân lực 49 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh công ty 50 2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz 51 2.2.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing 51 2.2.2 Các công cụ digital marketing triển khai 51 2.2.2.1 Website .51 2.2.2.2 Facebook: 57 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz 58 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 61 2.3.2.1 Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến khách hàng 61 2.3.2.2 Các kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz .62 SVTH: Trương Thị Thu Hằng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Đức Trí 2.3.2.3 Những yếu tố mà khách hàng quan tâm tham gia mua sắm sản phẩm/dịch vụ trực tuyến công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 63 2.3.2.4 Đánh giá tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 63 2.3.2.5 Kiểm định One Sample T-Test 65 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 68 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 68 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 68 3.2.1 Đối với website công ty 69 3.2.2 Đối với fanpage công ty 70 3.2.3 Chú trọng phát triển thêm công cụ digital marketing khác 71 3.2.4 Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu 72 3.2.5 Thiết lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 SVTH: Trương Thị Thu Hằng iv GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMĐT : Thương mại điện tử SVTH: Trương Thị Thu Hằng v GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 04 năm 2020 39 Hình 2: Tình hình sử dụng digital marketing Việt Nam tháng năm 2020 40 Hình 3: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam năm 2020 41 Hình 4: Giao diện trang chủ website: outfiz.com 52 Hình 5: Giao diện trang chủ Website: outfiz.vn 52 Hình 6: Tốc độ tải trang website outfiz.com thiết bị di động 55 Hình 7: Tốc độ tải trang website outfiz.com máy tính để bàn 55 Hình 8: Tốc độ tải trang website outfiz.vn thiết bị di động 56 Hình 9: Tốc độ tải trang website outfiz.vn máy tính để bàn 56 Hình 10: Trang bìa fanpage: OUTFIZ 57 SVTH: Trương Thị Thu Hằng vi GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2020 49 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh cơng ty tháng cuối năm 2020 50 Bảng 2.3: Thống kê hoạt động fanpage OUTFIZ từ tháng 9/2020 đến tháng 11/2020 57 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 2.5: Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến khách hàng 61 Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 62 Bảng 2.7: Những yếu tố mà khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến công ty 63 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 64 SVTH: Trương Thị Thu Hằng vii GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các bước tiến hành digital marketing .32 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 46 SVTH: Trương Thị Thu Hằng viii ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 44 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 44 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Thương Mại. .. CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 68 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 68 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital. .. thống hóa lý luận digital marketing, cách thức đo lường đánh giá hoạt động Digital Marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz - Đề xuất