Tài liệu quản lý vận hành - Chương 10 Nguồn nhân lực và thiết kế công việc

Tài liệu quản lý vận hành - Chương 10 Nguồn nhân lực và thiết kế công việc

Những điểm chính

THẾ GIỚI: SOUTHWEST AIRLINES

LỢI THẾ CẠNH TRANH

¨ Các ràng buộc về chiến lược nguồn nhân lực

¨ Các chính sách ổn định công ăn việc làm

Những điểm chính - Tiếp theo

¨ Chuyên môn hoá lao động

¨ Mở rộng công việc

¨ Các thành phần tâm lý của thiết kế công việc

¨ Nhóm tự quản

¨ Động cơ thúc đẩy và hệ thống khuyến khích

¨ Khoa học lao động và phương pháp làm việc

THƯỜNG

Các mục tiêu học tập

Khi học xong chương này bạn sẽ có thể:

Nhận biết được hoặc định nghĩa:

¨ Thiết kế công việc

¨ Chuyên môn hoá công việc

¨ Mở rộng công việc

¨ Các công cụ phân tích phương pháp

¨ Khoa học lao động

¨ Tiêu chuẩn lao động

Các mục tiêu học tập - Tiếp theo

Khi học xong chương này bạn sẽ có thể:

Mô tả hoặc giải thích :

¨ Các yêu cầu của thiết kế công việc tốt

¨ Nơi làm việc dễ nhìn bằng mắt thường (The visual workplace)

Hãng hàng không Southwest

¨ Có lãi suốt 26 năm trong khi các hãng hàng không United, Northwest, và USAir thua lỗ hàng tỷ đô la.

¨ Chiến lược: Nguồn nhân lực

¨ Văn hoá chăm sóc nhân viên trong toàn bộ đời sống của họ, chứ không chỉ ở nơi làm việc.

¨ Chi nhiều tiền để tuyển dụng và đào tạo hơn bất cứ hãng hàng không nào khác

Hãng hàng không Southwest

¨ Nhân viên được trao quyền

¨ Tiền lương cao hơn mức trung bình ngành

¨ Quyền chọn cổ phiếu cho một số nhân viên

¨ Nhân viên được đối xử như khách hàng

¨ Mọi người đều hiểu vấn đề của tất cả mọi người khác là gì

¨ Không có mánh lới quảng cáo!

Mục tiêu cuả chiến lược

nguồn nhân lực

Nhằm quản lý lao động và thiết kế công việc để con người được sử dụng có hiệu quả và có hiệu lực

Con người và các mục tiêu

của hệ thống làm việc

Sử dụng con người có

hiệu quả trong phạm

vi các ràng buộc

Cung cấp chất lượng cuộc sống nơi làm việc hợp lý

Các ràng buộc về chiến lược

nguồn nhân lực

Chiến lược sản phẩm

- Kỹ năng cần có

- Năng lực cần có

- Vật liệu sử dụng

- Sự an toàn

Lịch trình

- Thời gian trong ngày

- Thời gian trong năm

(mùa)

- Ổn định lịch trình

Những khác biệt cá nhân

- Sức khoẻ và sự mệt nhọc

- Xử lý thông tin và phản ứng

Chiến lược bố trí

Chiến lược quá trình

Con người và các khía cạnh của hệ

thống làm việc Thiết kế

công việc công việc Thiết kế Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn lao động lao động

Các chính sách hoạch định/ổn định

lao động

¨ Theo nhu cầu chính

xác

động trực tiếp với sản lượng

¨ thuê mướn/sa thải

¨ bảo hiểm thất nghiệp

¨ Giữ mức công ăn việc làm không thay đổi

lao động lành nghề

¨ thời nhàn rỗi khi nhu cầu thấp

Năng suất liên quan đến mức

doanh thu hàng năm

200.000$ 153.000$

Xác định các chính sách

ổn định lao động

Các chính sách của giới chủ được quyết định một phần bởi quan điểm của ban giám đốc về chi phí lao động– là định phí, hoặc là

biến phí

Lịch làm việc

¨ Lịch làm việc chuẩn

¨ Thời gian làm việc linh hoạt

được xác định giờ làm việc của chính họ

¨ Tuần làm việc linh hoạt

¨ Bán thời gian

đều

Phân loại công việc và

quy tắc làm việc

¨ Định rõ

¨ Thường vì sức ép của công đoàn

¨ Hạn chế sự linh động trong phân công công tác; bởi vậy hạn chế hiệu quả của sản xuất

Thiết kế công việc

¨ Định rõ các phần việc cấu thành nên một công việc của một cá nhân hoặc nhóm

¨ Cần phải xác định

v.v…)

¨ Dẫn đến bản mô tả công việc

¨ Chỉ tính chất công việc trong những hành vi có liên quan đến phần việc (task-related behaviors)

Các thành phần của thiết kế công

việc

¨ Chuyên môn hoá công việc

¨ Mở rộng công việc (Job expansion)

¨ Các thành phần tâm lý (Psychological components)

¨ Nhóm tự quản (Self-directed teams)

¨ Hệ thống động cơ thúc đẩy và động viên (Motivation and incentive systems)

¨ Khoa học lao động và các phương pháp làm việc

Chuyên môn hoá công việc

¨ Đòi hỏi phải

¨ Chia công việc thành nhiều phần việc nhỏ hơn

¨ Phân công chuyên viên làm từng phần việc

¨ Được ghi nhận đầu tiên bởi Adam Smith

(1776)

¨ Đã quan sát công nhân ở nhà máy làm đinh ghim chia công việc thành các phần

việc nhỏ hơn như thế nào

¨ Tìm thấy ở các ngành sản xuất &

© 1995 Corel Corp.

¨ Sự khéo léo lớn hơn & sự học tập

nhanh hơn

¨ Mất ít thời gian hơn để đổi công

việc hoặc dụng cụ

¨ Sử dụng nhiều dụng cụ chuyên

dùng hơn

Chuyên môn hoá công việc thường làm giảm chi phí

Mở rộng công việc

¨ Quá trình làm tăng thêm sự đa dạng cho

công việc

¨ Dùng để giảm bớt tình trạng buồn chán gắn liền với chuyên môn hoá lao động

¨ Các phương pháp

¨ Mở rộng công việc (Job enlargement)

¨ Làm phong phú công việc (Job enrichment)

¨ Luân chuyển công việc (Job rotation)

¨ Trao quyền cho nhân viên (Employee empowerment)

Mở rộng công việc/làm phong

phú công việc

Công việc hiện

tại

Hoạch định

Công việc được làm phong phú

Công tác #3Công tác #2

Công việc

được mở rộng

Mở rộng công việc/làm phong

phú công việc

Công việc hiện tại

Gắn bằng tay và hàn sáu cái điện trở

Công tác #3

Cố định mạch in

vào vật cố định cho

hoạt động tiếp theo

Công tác #2 Dán nhãn lên bảng mạch in

Kiểm soát Thử nghiệm các

Hoạch định Tham gia một nhóm cải tiến chất lượng chức năng chéo

Công việc được làm phong phú

Công việc được mở rộng

Luân chuyển công việc

Khoa nhi

© 1995 Corel Corp.

Khu sản khoa

© 1995 Corel Corp.

Trao quyền cho nhân viên

Trao quyền cho nhân viên

Kiểm tra

Ra quyết định

Hoạch định

Các thành phần tâm lý của

thiết kế công việc

¨ Các cá nhân có giá trị, thái độ, và xúc cảm

ảnh hưởng đến kết quả công việc

¨ Ví dụ: Công việc là kinh nghiệm xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu có liên quan

¨ Hành vi của công nhân có hiệu lực hầu hết bắt nguồn từ bên trong cá nhân

¨ Quản trị theo khoa học biện luận ủng hộ những

Các nghiên cứu Hawthorne

¨ Được tiến hành vào cuối thập

niên 1920

¨ Nhà máy Hawthorne thuộc

Công ty Western Electric ở

Chicago

¨ Đã cho thấy tầm quan trọng

của cá nhân ở nơi làm việc

¨ Đã cho thấy sự hiện diện của

một hệ thống xã hội ở nơi làm

¨ Ban đầu dự định xem xét ảnh hưởng của độ chiếu sáng lên năng suất

chất ảnh hưởng đến năng suất

¨ Kết quả: Năng suất tăng bất kể cường độ ánh sáng

¨ Kết luận: Năng suất tăng là nhờ sự quan

Các nghiên cứu Hawthorne: Độ chiếu sáng nơi làm việc

¨ Xem xét ảnh hưởng của hệ thống lương khoán theo nhóm lên năng suất

¨ Công nhân trong hệ thống khoán sản phẩm

hẳn sẽ sản xuất càng nhiều càng tốt

chỉ bởi tiền

¨ Kết quả: Sản lượng ít hơn mức tối đa

¨ Kết luận: Sức ép xã hội làm cho công nhân sản xuất ở mức chuẩn mực nhóm (at group-norm level)

Các nghiên cứu Hawthorne:

lương khoán (Piecework Pay)

¨ Lý do của sự có hiệu lực

Chuỗi liên tục thiết kế công việc

Nhờ cậy vào sự đóng góp của nhân viên tăng dần và chịu trách nhiệm bởi nhân viên tăng dần

Chuyên môn hoá

Mở rộng

Làm giàu

Trao quyền Các nhóm tự quản

Mở rộng công việc

Những đặc điểm chính của công

việc

¨ Sự đa dạng về kỹ năng

¨ Nhận dạng công việc (Job identify)

¨ Ý nghĩa công việc

¨ Sự tự quản

¨ Thông tin phản hồi

¨ Chi phí vốn (capital cost) cao hơn

¨ Nhiều người thích những công việc đơn giản hơn

¨ Công nhân yêu cầu tiền lương cao hơn vì họ phải sử dụng mức kỹ năng cao hơn

¨ Có một nhóm lao động nhỏ trong số những người có thể và muốn thực hiện những công việc làm giàu hay mở rộng

¨ Tỷ lệ tai nạn có thể tăng

¨ Công nghệ hiện hành ở một số ngành không thích hợp với mở rộng và làm giàu công việc

Những mặt hạn chế đối với mở rộng công việc/làm giàu công

việc

Động cơ thúc đẩy hay động

¨ Môi trường làm việc

¨ Động cơ thúc đẩy là nhóm lực mà thúc ép hành vi

¨ Tiền bạc có thể dùng làm yếu tố tạo động

Động cơ thúc đẩy và tiền bạc

¨ Quản trị theo khoa học của Taylor (1911)

¨ Lý thuyết của Maslow (1943)

needs) , gồm cả tiền

¨ Herzberg (1959)

Khuyến khích bằng tiền

¨ Tiền thưởng: Quyền chọn tiền mặt & quyền chọn cổ phiếu

¨ Chia lợi nhuận: Phân phối lợi nhuận

¨ Chia thu nhập: Tưởng thưởng vì thành tích của công

ty (for company performance) (chẳng hạn, giảm bớt chi phí)

¨ Kế hoạch Scanlon là phổ biến nhất (giảm bớt chi phí)

¨ Hệ thống khuyến khích

¨ Cách trả lương theo ngày (Measured daywork) : Tiền lương căn

Thứ bậc nhu cầu của Maslow

Tự khẳng định mình Sử dụng những khả năng của chính mình

Sự hoàn thành ước nguyện của chính mình

Xã hội Tương tác nhóm Cấp bậc công việc

Động cơ thúc đẩy/các nhân tố

vệ sinh của Herzberg

 Chính sách và cơ chế hành chính công ty

 Giám sát - kỹ thuật

 Điều kiện làm việc

 Quan hệ giữa cá nhân với nhau - giám sát

 Vị thế

Các yếu tố không làm

thoả mãn công việc

(Vệ sinh)

Các yếu tố làm thoả mãn công việc (Yếu tố tạo động lực)

Đặc tính công việc

¨ Động lực

¨ Mức độ thoả mãn

¨ Kết quả công việc

¨ Vắng mặt không có lý do chính đáng & tốc độ thay thế công nhân

Đặc tính cốt lõi

của công việc

Đặc tính cốt lõi

của công việc

Các trạng thái tâm lý

Kết quả cá nhân &

kết quả công việc

Kết quả cá nhân &

kết quả công việc

Khoa học lao động và các phương

pháp làm việc

¨ Sự thực hiện của người công nhân phụ

thuộc vào

¨ Nền tảng được đặt bởi Frederick Taylor

Khoa học lao động

¨ Nghiên cứu công việc

¨ Còn được gọi là ‘các yếu tố con người (human factors)’

¨ Đòi hỏi phải có giao diện người-máy

¨ Các ví dụ

Mức độ chiếu sáng đề nghị

Loại công việc hay phạm vi chiếu sángKiểu

Đèn trần

ở trên đầu và đèn bàn

May vá, kiểm tra vật liệu có màu tối

Chi tiết nhỏ;

công việc

Các mức decibel cho nhiều loai

âm thanh khác nhau

Tiếng ồn từ môi trường Decibels

120

Khu vực lò điện

Xưởng in

100

90 80 70

Sự giao thông thưa thớt (100ft)Máy biến thế lớn (200ft)

60

50 Yên lặng 40

Cần bảo vệ tai

Bên trong xe hơi đua

(50 mph)

Gần đường cao tốc

(auto traffic)

Mức tối thiểu, các khu dân

cư ở Chicago về đêm

Văn phòng kinh doanh tư

Tiếng nói thầm

Cần bảo vệ tai nếu phải chịu đựng trong 8 tiếng hay hơn nữa

Rất bực mình

Nguồn gây ra tiếng ồn thông thường

Rất đáng chú ý Cửa hàng lớn

Lời nói (1 ft)

Máy khoan bằng khí nén

Xe lửa chỉ chở hàng Máy hút bụi (10 ft)

Máy bay phản lực cất cánh (200 ft) Máy tán đing

Búa đầu hơi, Xưởng dệt Đoàn xe lửa ngầm

Phân tích các phương pháp

¨ Tập trung vào cách công việc được thực hiện thế nào

¨ Được s dụng để phân tíchử dụng để phân tích

¨ Các công cụ

Phân tích phương pháp được

sử dụng để nghiên cứu

¨ Sự di chuyển của các cá nhân hay vật liệu (Lưu đồ or sơ đồ tiến trình)

¨ Hoạt động cuả con người và máy móc và hoạt động cuả nhóm đội (Sơ đồ hoạt động)

¨ Sự chuyển động của cơ thể (chủ yếu là tay) (Sơ đồ thao tác cực nhỏ)

Sơ đồ tiến trình

CHỦ ĐỀ: Yêu cầu mua công cụ

Khoảng

cách (ft) Thời gian (phút) tượng Biểu Mô tả

Thảo đơn hàng Trên bàn làm việc

   D 

   D 

   D 

Lưu đồ

Người bán

Bạn

75 ft.

Lưu đồ và sơ đồ tiến trình của dây

chuyền sản xuất Axle-Stand

Biểu đồ hoạt động của nhóm

thay dầu gồm hai người

Sơ đồ vận hành (Tay trái/tay phải)

Sơ đồ hoạt động

Chủ đề: Máy bán tự động

Nơi làm việc dễ nhìn (bằng mắt thường)

¨ Sử dụng các thiết bị dễ nhìn bằng mắt thường giá rẻ để chia sẻ thông tin nhanh chóng và

chính xác

¨ Những thứ trưng bày và biểu đồ thay thế

giấy

¨ Cung cấp thông tin thời gian thực

¨ Hệ thống phải tập trung vào cải tiến, chứ

Nơi làm việc dễ nhìn (bằng mắt thường)

Đo lường công việc là gì?

¨ Xác định lượng thời gian mà một công

nhân cần để tạo ra một đơn vị đầu ra

¨ Đưa ra tiêu chuẩn lao động

¨ Lượng thời gian ấn định cần để thực hiện một công việc trong điều kiện bình thường

Mục đích dùng tiêu chuẩn lao động

¨ Dự toán hàm lượng lao động của sản phẩm

¨ Hoạch định nhu cầu bố trí nhân sự (staffing needs)

¨ Ước lượng chi phí & thời gian để nỗ lực (for bids)

¨ Hoạch định sản xuất

¨ Các kế hoạch lương khích lệ (Wage-incentive plans)

¨ Hiệu quả của nhân viên (Employee efficiency)

Nguồn tư liệu cho tiêu chuẩn lao động

¨ Kinh nghiệm trong quá khứ

¨ Những nghiên cứu thời gian

¨ Tiêu chuẩn thời gian định trước (MTM)

¨ Mẫu công việc

Tiêu chuẩn lao động - Kinh

nghiệm trong quá khứ

¨ Tiêu chuẩn lao động dựa vào bao nhiêu giờ lao động đã cần có trong quá khứ

¨ Phương pháp ít được ưa thích nhất

Ý nghĩ cuối cùng

Church of the Holy Family (Barcelona)

Hai người đẽo đá được

hỏi họ đang làm gì

Người thứ nhất nói, ‘Tôi

đang chẻ hòn đá này ra

thành những viên đá.’

Người thứ hai trả lời, ‘Tôi

thuộc một nhóm đang xây

END