Phát triển thương hiệu tại công ty tnhh một thành viên bảo hiểm tiền gửi việt nam (bhtgvn)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM DƯƠNG ĐỨC DŨNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI, 7/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn hoàn thành hướng dẫn TS Nguyễn Văn Nghiến Các kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng, Những kết luận luận văn chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày .tháng năm 2022 Tác giả Dương Đức Dũng LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô trực tiếp giảng dạy, cung cấp cho hệ thống kiến thức lý luận thực tiễn Những kiến thức giúp ích cho tơi q trình học tập, nghiên cứu, công tác tương lai Trân trọng cảm ơn thầy, cô Khoa Kinh tế tận tình giúp đỡ bảo chúng tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Đại học Mở Hà Nội Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ts Nguyễn Văn Nghiến, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đồng nghiệp Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, người thân bạn bè ủng hộ, tạo điều kiện giúp đỡ hồn thành cơng trình nghiên cứu Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè bạn đồng nghiệp để đề tài ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Dương Đức Dũng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTG Bảo hiểm tiền gửi BHTVN Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam HTXTD Hợp tác xã tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước QTDND Quỹ tín dụng nhân dân TCTD Tổ chức tín dụng TTTT Thơng tin tun truyền DANH MỤC GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CSR Quan hệ cộng đồng - trách nhiệm xã hội EDIE Phần mềm tính tốn điện tử BHTG FDIC Tổng công ty bảo hiểm tiền gửi liên bang KDIC Tổng công ty BHTG Hàn Quốc PDIC Tổng công ty BHTG Philippines PR Quan hệ công chúng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Các khái niệm .9 1.1.2 Đặc tính thương hiệu 10 1.1.3 Vai trò thương hiệu 12 1.1.4 Giá trị thương hiệu (Brand Value) 13 1.2 Nội dung xây dựng phát triển thương hiệu 14 1.2.1 Công việc cần làm trước định xây dựng thương hiệu .14 1.2.2 Xây dựng thành tố để nhận diện thương hiệu 15 1.2.3 Xây dựng nhân tố tạo nên hình ảnh doanh nghiệp .19 1.2.4 Đăng ký bảo hộ thương hiệu 22 1.2.5 Quảng bá thương hiệu .22 1.2.6 Quản lý thương hiệu 26 1.3 Thách thức kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu 27 1.3.1 Những thách thức việc tạo dựng thương hiệu có giá trị 27 1.3.2 Kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu 27 Tiểu kết chương I 29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM TRONG TÂM TRÍ NGƯỜI GỬI TIỀN 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thành viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (DIV) 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 35 2.2 Thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, xây dựng phát triển 36 2.2.1 Tổng quan thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 36 2.2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 38 2.3 Đánh giá phát triển thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thời gian qua57 2.3.1 Kết hạn chế phát triển thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 57 2.3.2 Sự cần thiết khách quan việc xây dựng thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 70 Tiểu kết chương II 73 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM .74 3.1 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 74 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam chiến lược tổng thể ngành ngân hàng 74 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 74 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam .76 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam .76 3.2.2 Tăng cường nguồn lực quản trị thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 78 3.2.3 Nâng cao hiệu việc thực văn hoá BHTG tạo tảng vững cho thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 82 3.2.4 Nâng cao nhận thức thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam toàn thể CB-CNV tổ chức 84 3.2.5 Tăng cường quản lý thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thông qua chức giám sát, kiểm tra, đo lường .85 3.2.6 Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng .88 3.2.7 Các giải pháp khác .90 3.3 Một số kiến nghị .91 3.3.1 Kiến nghị Quốc hội .91 3.3.2 Kiến nghị Thủ tướng Chính phủ 92 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 92 3.3.4 Kiến nghị quan bộ, ngành có liên quan 92 3.3.5 Kiến nghị quyền, tổ chức trị - xã hội, đồn thể địa phương .93 3.3.6 Kiến nghị với lãnh đạo Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam .93 Tiểu kết chương III 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng 2.1 Quy trình triển khai hoạt động truyền thơng 64 Bảng 2.2: So sánh truyền thông tuyên truyền 68 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu .15 Biểu đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức BHTGVN 36 Biểu đồ 2.2 : Đánh giá người gửi tiền nội dung truyền thơng sách BHTG 41 Biểu đồ 2.3: Đánh giá người gửi tiền hình thức truyền thơng sách BHTG 42 Biểu đồ 2.4: Nguồn cung cấp thông tin BHTG đến người gửi tiền 48 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ người truy cập vào website BHTGVN .51 Biểu đồ 2.6: Đánh giá người gửi tiền nội dung hình thức website BHTGVN 52 Biểu đồ 2.7: Các nguồn thông tin giúp người gửi tiền biết BHTGVN 60 Biểu đồ 2.8: Phân bố cư dân nhóm người gửi tiền có nhận thức cao BHTG 62 HÌNH Hình 2.1: Logo BHTGVN sử dụng thiết kế 37 Bộ nhận diện thương hiệu 37 Hình 2.2: Thiết kế ấn phẩm văn phịng Bộ nhận diện thương hiệu 38 Hình 2.3: Thơng tin BHTGVN trang mạng điện tử .44 Hình 2.4: Poster quảng bá hình ảnh, tuyên truyền sách BHTG điểm bưu điện 47 Hình 2.5: Trang chủ website http://div.gov.vn/ 50 Hình 2.6: Bản tin BHTG 53 Hình 2.7: Tờ rơi giới thiệu hạn mức BHTG .53 Hình 2.8: Mơ hình quản trị hoạt động truyền thông BHTGVN 61 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ gia nhập WTO - Tổ chức thương mại giới, kinh tế Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực tài chính, ngân hàng ngày hội nhập sâu rộng với giới Khơng nằm ngồi biến động thị trường tài giới, hệ thống tài ngân hàng Việt Nam chịu tác động trực tiếp từ động thái thị trường giới, vậy, rủi ro truyền thống, hệ thống ngân hàng, tài nước ta phải đối mặt với nhiều thách thức, rủi ro Trong thập niên 90 kỷ trước, kinh tế khu vực Châu Á gặp nhiều khó khăn phải trải qua khủng hoảng tài nghiêm trọng, niềm tin người dân vào hệ thống ngân hàng suy giảm Trong nước, kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng gặp khơng khó khăn Hệ thống tài - ngân hàng coi “huyết mạch” kinh tế, vậy, bất ổn hệ thống gây bất ổn mặt xã hội, cần cân phát triển mạnh mẽ hệ thống phát triển ổn định kinh tế quốc dân Để đạt mục tiêu đó, Chính phủ sử dụng sách bảo hiểm tiền gửi để bảo vệ người gửi tiền góp phần đảm bảo an tồn hệ thống tài - ngân hàng Điều cho thấy định thành lập tổ chức bảo hiểm tiền gửi Chính phủ phù hợp với xu thế giới tình hình thực tiễn Việt Nam Được thành lập từ năm 1999 vào hoạt động năm 2000, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (Deposit Insurance of Vietnam - DIV) tổ chức tài Nhà nước, hoạt động theo mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhà nước nắm giữ 100% vốn Điều lệ Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam có tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam; có dấu mở tài khoản Ngân hàng; miễn loại thuế theo quy định pháp luật Sau 20 năm xây dựng hoạt động, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam bước nỗ lực để chứng minh vai trò thiết yếu việc bảo vệ người gửi tiền góp phần đảm bảo an sinh xã hội Hiện nay, Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước đẩy mạnh việc thực tái cấu tổ chức tín dụng với mục tiêu trọng tâm xử lý bản, triệt để nợ xấu tổ chức tín dụng (TCTD) yếu hình thức phù hợp với chế thị trường nguyên tắc thận trọng, bảo đảm quyền lợi người gửi tiền giữ vững ổn định, an toàn hệ thống; giảm số lượng TCTD yếu để có số lượng TCTD phù hợp, có quy mơ uy tín, hoạt động lành mạnh Trong bối cảnh đó, vấn đề nâng cao nhận thức, trấn an tâm lý, gìn giữ, củng cố niềm tin người gửi tiền đặt ngày cấp thiết để đảm bảo hoạt động liên tục, thông suốt hệ thống TCTD, gìn giữ niềm tin cơng chúng, qua khẳng định vai trò Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (DIV) việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền, góp phần đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng BHTGVN xác định phát triển hình ảnh thương hiệu tổ chức nghiệp vụ quan trọng phải đẩy mạnh Và mục tiêu hàng đầu BHTGVN việc lan tỏa hình hình ảnh tổ chức để nâng cao nhận thức người gửi tiền nhằm góp phần bảo vệ quyền lợi người gửi tiền, đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống TCTD Tuy nhiên, tới nay, BHTGVN chưa thực có kế hoạch, chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cách cụ thể hồn chỉnh Trước tình hình đó, em định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH thành viên Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam”, với mong muốn góp phần nhỏ vào phát triển chung tổ chức Tổng quan nghiên cứu Thời gian qua tác giả biết có nhiều luận văn thạc sĩ nghiên cứu như: - Nguyễn Mạnh Cường (2015) Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội – luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: “Xây dựng phát triển thương hiệu sơn Joton” - Lê Phương Dung (2015) Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội – luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh: “Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH nước giải khát Kirin Acecook Việt Nam” PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT TT Câu hỏi Nội dung câu hỏi I Phần Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Thông tin cá nhân Giới tính Nữ Nam Độ tuổi Dưới 24 tuổi 25 – 39 tuổi 40 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Nơi cư trú Thuộc xã Thuộc phường Nghề nghiệp tại: Chủ doanh nghiệp Tự kinh doanh, buôn bán nhỏ Nhân viên văn phịng Cơng nhân viên chức Nhà nước Lao động tự Số người không trả lời Số câu hỏi người bị loại trả trả lời lời ko theo quy định 104 356 208 148 354 37 161 123 33 352 151 201 354 12 38 129 47 57 Lưu ý Tổng số Tỷ lệ % mẫu trả lời 356 356 356 356 100.0% 58.3% 41.7% 99.4% 10.3% 45.2% 34.8% 9.2% 99.0% 42.6% 56.4% 99.4% 3.5% 10.8% 36.3% 13.2% 15.9% Câu hỏi Câu hỏi II Phần Câu hỏi 10 Câu hỏi Câu hỏi 10 Khác Thu nhập cá nhân bình quân/tháng: 20 triệu Số tiền gửi tiết kiệm trung bình tổ chức tín dụng? 125 triệu Nhận thức người gửi tiền sách BHTG Anh/chị có biết tiền gửi bảo hiểm khơng? Có Khơng Anh/chị có biết tới Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam khơng? Có Khơng 71 19.8% 351 356 49 163 102 37 13.8% 45.8% 28.5% 10.3% 347 356 143 87 117 353 356 Anh/chị biết tới BHTGVN qua nguồn nào? 105 99.2% 84.0% 15.2% 355 303 52 355 người với 668 Lượt trả lời 97.4% 40.1% 24.3% 32.9% 299 54 98.4% 356 99.6% 84.9% 14.7% người chọn nhiều phương án 356 11 12 Câu hỏi 11 Câu hỏi 12 a) Truyền hình, phát b) Báo giấy, báo điện tử c) Cán tổ chức tín dụng giới thiệu d) Bạn bè/ người quen e) Thấy Chứng nhận bảo hiểm tiền gửi tổ chức tín dụng f) Website Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (div.gov.vn) g) Qua mạng xã hội h) Qua kiện truyền thông Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Theo hiểu biết anh/chị, tiền gửi bảo hiểm tiền gửi đơn vị tiền tệ nào? Đồng Việt Nam Cả Đồng Việt Nam ngoại tệ Tôi không rõ Theo hiểu biết anh/chị, người đóng phí bảo hiểm tiền gửi? Người gửi tiền Tổ chức tín dụng nhận tiền gửi Tổ chức khác Tôi không rõ 106 68 43 Lượt Lượt 19.3% 12.1% 163 Lượt 45.9% 112 Lượt 31.5% 131 Lượt 36.8% 46 Lượt 13.0% 60 Lượt 16.8% 45 Lượt 12.9% 352 356 274 56 22 350 40 268 38 98.9% 77.0% 15.6% 6.3% 356 98.3% 11.1% 75.3% 1.2% 10.7% 13 14 15 Câu hỏi 13 Câu hỏi 14 Câu hỏi 15 Hạn mức bảo hiểm số tiền bảo hiểm trả cho tất khoản tiền gửi bảo hiểm (gồm gốc lãi) cá nhân tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi Hạn mức bảo hiểm tiền gửi theo quy định hành là? 50 triệu 75 triệu 125 triệu Tôi hạn mức BHTG Theo anh/chị, tổ chức đứng trả tiền bảo hiểm cho người gửi tiền tổ chức tín dụng khả toán/phá sản? Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Bộ tài Tổ chức tín dụng khác Theo hiểu biết anh/chị, sau chi trả tiền bảo hiểm, khoản tiền gửi vượt hạn mức người gửi tiền xử lý nào? Không chi trả Chi trả sau thực lý tài sản tổ chức tín dụng 107 351 356 115 650 71 218 347 10.8% 60.8% 6.6% 20.4% 356 290 40 12 352 98.6% 97.4% 81.1% 11.1% 1.9% 3.3% 356 98.8% 31 8.6% 228 64.0% III 16 17 Phần Câu hỏi 16 Câu hỏi 17 Tiêu chí Tơi khơng biết Khả tiếp cận với thơng tin sách BHTG 93 Anh/chị biết thơng tin sách BHTG qua 16 nguồn nào? a) Truyền hình, phát b) Báo chí (báo giấy báo điện tử) c) Thông tin từ nơi gửi tiền d) Qua bạn bè, người thân e) Mạng xã hội f) Sự kiện tuyên truyền sách BHTG địa phương Anh chị đánh nội dung tuyên truyền sách BHTG nay? Cụ thể, chi tiết 30 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý 340 người với 586 lượt trả lời 86 người chọn nhiều phương án Lượt 25.3% 65 Lượt 19.2% 201 121 67 Lượt Lượt Lượt 59.1% 35.5% 19.7% 46 Lượt 7.6% 326 17 17 125 131 36 108 26.2% 356 356 91.6% 4.9% 4.7% 35.2% 36.9% 10.0% Tiêu chí Phong phú 44 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý Tiêu chí 18 Câu hỏi 18 Tiêu chí Dễ hiểu 356 14 20 113 137 28 35 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý Anh/chị đánh hình thức tuyên truyền sách BHTG? Dễ tiếp cận 312 321 4.0% 5.5% 31.7% 38.4% 8.0% 356 17 17 126 128 33 23 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường 333 17 20 128 136 109 87.7% 90.1% 4.7% 4.9% 35.5% 35.9% 9.2% 356 93.5% 4.8% 5.7% 35.9% 38.3% Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Đa dạng 31 39 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý 19 20 Câu hỏi 19 Câu hỏi 20 Tiêu chí Tiêu chí Anh/ chị có truy cập vào website BHTGVN địa www.div.gov.vn? 317 8.8% 356 18 25 114 134 26 13 Có Khơng Anh/chị đánh nội dung hình thức website BHTGVN? Nội dung Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý Hình thức Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý 110 343 5.0% 6.9% 32.1% 37.6% 7.4% 356 137 206 137 78 34 17 130 75 89.0% 96.4% 38.5% 57.8% 137 137 100.0% 5.8% 0.0% 56.7% 24.9% 12.6% 94.9% 5.3% 1.2% 54.4% Bình thường Hồn tồn đồng ý 21 Câu hỏi 21 Anh/chị mong muốn nhận thơng tin từ website 29 BHTGVN? Hoạt động, sách BHTG Chính sách tiền tệ hoạt động ngân hàng có liên quan tới người gửi tiền Chính sách tài ngân hàng Tất phương án 22 Câu hỏi 22 Anh/chị mong muốn tiếp cận với thông tin sách BHTG tài chính, ngân hàng kênh truyền thơng nào? a) Truyền hình b) Phát c) Báo giấy d) Báo điện tử e) Website BHTGVN f) Mạng xã hội (Facebook, Twitter, v.v.) 111 30 16 327 người với 379 lượt trả lời 22.1% 11.9% người chọn 356 nhiều phương án 50 Lượt 15.4% 60 Lượt 18.2% 25 Lượt 7.5% 245 347 người với 1006 lượt trả lời 175 68 48 121 119 Lượt 74.8% Lượt Lượt Lượt Lượt Lượt 50.5% 19.6% 13.9% 34.9% 34.2% 153 Lượt 44.0% người chọn 356 nhiều phương án g) Các ứng dụng điện thoại di động h) Loa phát nơi cư trú i) Tờ rơi j) Các kiện truyền thông BHTGVN tổ chức 23 Câu hỏi 23 Anh/chị muốn biết thêm thơng 10 tin sách BHTG? a) Thơng tin đối tượng BHTG b) Thông tin tổ chức tham gia BHTG c) Thông tin loại tiền gửi bảo hiểm d) Thông tin hạn mức BHTG e) Thông tin thủ tục chi trả tiền bảo hiểm f) Thông tin hoạt động BHTGVN 112 128 Lượt 36.9% 46 36 Lượt Lượt 13.2% 10.4% 111 Lượt 32.0% 346 người với 1043 lượt trả lời người chọn 356 nhiều phương án 193 Lượt 55.8% 150 Lượt 43.4% 148 Lượt 42.8% 198 Lượt 57.1% 209 Lượt 60.3% 145 Lượt 41.9% PHỤ LỤC 3: MẪU PHỎNG VẤN SÂU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN PHẦN 1: MẪU PHỎNG VẤN Đề tài nghiên cứu: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM CÂU HỎI PHỎNG VẤN Địa điểm khảo sát: Ngày khảo sát: Giờ khảo sát: Thông tin người khảo sát: Họ tên: Dương Đức Dũng Giới tính: Nam Nơi cơng tác: Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Thông tin người trả lời: Họ tên: Giới tính: Học hàm: Số điện thoại: Nơi công tác: Chức vụ: Phần 1: Giới thiệu Xin chào quý vị, Tôi Dương Đức Dũng - học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh – Đại học Mở Hà Nội Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu Công ty TNHH MTV Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam” Tôi tìm đến Anh/Chị với tư cách nghiên cứu sinh PR để vấn tìm hiểu xin ý kiến Anh/Chị vấn đề quản trị hoạt động truyền thông tổ chức Anh/Chị công tác Thơng tin mà Anh/Chị cung cấp hồn tồn bảo mật phục vụ nghiên cứu khoa học Kính mong Anh/Chị giúp đỡ để tơi hồn thành nhiệm vụ khoa học Trân trọng cảm ơn! Phần 2: Câu hỏi vấn Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết hoạt động truyền thơng mà Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thực hiện? Anh/Chị đánh thành công hạn chế hoạt động truyền thông này? Câu 2: Các hoạt động tổ chức thực nào? Anh/Chị chia sẻ khó khăn mà Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam gặp phải trình thực hoạt động truyền thông tổ chức? Câu 3: Anh/Chị có định hướng xây dựng, đóng góp để công tác thực hoạt động truyền thông Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam trở nên hiệu hơn, bối cảnh nay? PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Tác giả lựa chọn vấn cán phụ trách thực công tác truyền thơng Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, có 01 lãnh đạo phịng Thơng tin tun truyền; 02 nhân viên phịng Thơng tin tun truyền; 02 nhân viên phịng Tổng hợp thuộc Chi nhánh BHTGVN Hình thức vấn: Phỏng vấn trực tiếp kết hợp với gửi mẫu vấn qua Email PHẦN 3: MẪU CÂU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN Người vấn: Chị Vũ Tuyết Lan Năm sinh: 1968 Vị trí cơng tác: Trưởng phịng Thơng tin tun truyền BHTGVN Kết quả: Câu 1: Xin Anh/Chị cho biết hoạt động truyền thông mà Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thực hiện? Anh/Chị đánh thành công hạn chế hoạt động truyền thông này? Từ có Luật BHTG vào năm 2012, BHTGVN bước hoạch định mục tiêu tuyên truyền thời kỳ, phân nhóm đối tượng cơng chúng mục tiêu lựa chọn hình thức tuyên truyền phù hợp với nhóm đối tượng cơng chúng mục tiêu Đặc biệt giai đoạn này, BHTGVN xác định mục tiêu hướng tới đối tượng công chúng địa phương, trọng tâm người gửi tiền vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, người gửi tiền có điều kiện tiếp cận với thơng tin tài ngân hàng BHTG Dưới đạo Ban lãnh đạo, phòng TTTT chịu trách nhiệm đầu mối xây dựng kế hoạch truyền thông tổng quát xác định trọng tâm nội dung truyền thông, phạm vi đối tượng truyền thông mục tiêu Đến nay, BHTGVN đạt số kết định công tác truyền thông, cụ thể như: - BHTGVN xây dựng nhận diện thương hiệu chuẩn tổ chức, sử dụng tồn hệ thống BHTGVN với hình ảnh, logo kèm theo hiệu: “Bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền”, đồng hóa ấn phẩm văn phịng, chứng nhận BHTG, đồng phục, biển pháp lý, biển chức danh, biển thông báo, dẫn, bục phát biểu, phông hội nghị, - Xây dựng quản lý Website kênh thông tin cập nhật giúp người gửi tiền tìm hiểu kiến thức cần thiết sách BHTG, lĩnh vực tài – ngân hàng, phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin người gửi tiền - Biên soạn Cẩm nang BHTG dành cho người gửi tiền, cung cấp tới công chúng nguồn kiến thức, thông tin bản, đầy đủ thống BHTG vấn đề liên quan cần thiết người gửi tiền - BHTGVN đẩy mạnh tuyên truyền báo ngành báo, tạp chí, ấn phẩm có lượng độc giả lớn, sóng phát thanh, truyền hình, theo kịp chủ đề nóng, kịp thời tun truyền thơng tin sách BHTG hoạt động BHTGVN, đưa hình ảnh BHTGVN sách BHTG đến gần với công chúng - Tận dụng mạng lưới bưu điện bao phủ rộng, vươn xa nhằm đưa thông tin tun truyền tới địa bàn khó tiếp cận thơng qua poster, standee Ngoài ra, BHTGVN thường xuyên tổ chức kiện tuyên truyền trực tiếp tới người gửi tiền thành viên QTDND, phối hợp với trường Đại học tổ chức thi, kiện nhằm phổ biến kiến thức tài cho sinh viên – đối tượng người gửi tiền tiềm Tuy nhiên, công tác truyền thông BHTGVN gặp phải số hạn chế tính đặc thù việc tuyên truyền sách cơng Tại Việt Nam, việc lan tỏa sách tới người dân phần lớn thiên hình thức tuyên truyền truyền thông, tức cịn mang tính truyền đạt thơng tin chiều Đặc biệt với sách BHTG, việc lựa chọn hình thức truyền thông BHTGVN phải gắn với chủ trương trương tuyên truyền chung ngành Ngân hàng, đồng thời đạo Ngân hàng nhà nước Việt Nam Các kênh truyền thông mà BHTGVN lựa chọn kênh thống, mang tính truyền thống cao, kênh hiệu độ mở tới cơng chúng cịn chưa thật rộng, đặc biệt thời đại công nghệ số Việc truyền thông mạng xã hội, truyền thông tảng thiết bị di động phương pháp đại khác hoạt động bỏ ngỏ BHTGVN Câu 2: Các hoạt động tổ chức thực nào? Anh/Chị chia sẻ khó khăn mà Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam gặp phải trình thực hoạt động truyền thông tổ chức? Các hoạt động truyền thông BHTGVN quản trị thực phân chia nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng để toàn thể nhân viên từ Trụ sở đến Chi nhánh nắm nội dung Phòng TTTT chịu trách nhiệm đầu mối xây dựng kế hoạch truyền thông tổng quát xác định trọng tâm nội dung truyền thông, phạm vi đối tượng truyền thông mục tiêu theo năm Trên sở nhiệm vụ kinh phí truyền thơng phân bổ, Chi nhánh chủ động xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết phù hợp với chủ trương BHTGVN định hướng phòng TTTT, đồng thời phù hợp với địa phương Tuy nhiên, việc vận hành BHTGVN cịn vài khó khăn đội ngũ nhân phụ trách hoạt động truyền thơng cịn mỏng khối lượng cơng việc tương đối lớn, phạm vi truyền thông đối tượng truyền thông mà BHTGVN hướng đến rộng Đặc biệt Chi nhánh, Phòng Tổng hợp giao làm đầu mối thực nhiệm vụ tuyên truyền Tuy nhiên chức năng, nhiệm vụ Phịng này, ngồi thực nhiệm vụ tuyên truyền nhiệm vụ khác, nhân Chi nhánh chưa thật có chun mơn cao mảng truyền thơng Đội ngũ cán làm công tác truyền thông chưa tham gia nhiều vào kiện quốc tế để tuyên truyền học hỏi kinh nghiệm Bên cạnh đó, chế độ tài BHTGVN Bộ Tài chủ trì, phối hợp với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định, kinh phí dành cho tuyên truyền sách BHTG Việt Nam Thơng tư 312/2016/TT-BTC Bộ Tài ngày 24/11/2020 quy định: “Chi cho công tác phổ biến, giáo dục pháp luật tuyên truyền sách bảo hiểm tiền gửi Nội dung mức chi thực theo quy định pháp luật Tổng mức chi khoản chi không vượt 3% tổng chi phí hợp lý, hợp lệ”, tức mức ngân sách chi cho hoạt động truyền thông BHTGVN rơi vào khoảng tỷ VNĐ/năm (tương đương khoảng 400.000 USD) Trong tương quan với nhiệm vụ truyền thông so sánh với quan, tổ chức tương tự mức kinh phí cịn thấp, tạo nên thách thức việc đa dạng hóa triển khai hoạt động truyền thông phạm vi rộng Câu 3: Anh/Chị có định hướng xây dựng, đóng góp để cơng tác thực hoạt động truyền thông Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam trở nên hiệu hơn, bối cảnh nay? Trong thời gian tới, công tác truyền thông cần triển khai quan tâm tổng hòa giải pháp nhận thức, nhân lực, kinh phí giải pháp truyền thông, cụ thể: - Xây dựng chiến truyền thơng chun nghiệp, có tính thống mặt thơng điệp - Đa dạng hóa hình thức, phương tiện quan hệ cơng chúng đặc biệt quan tâm đến phương tiện truyền thông quảng bá qua điện thoại, mạng xã hội… - Tập nâng cao chất lượng, đa dạng tính cơng cụ, ấn phẩm tuyên truyền - Duy trì phát triển mối quan hệ với quan truyền thông - Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ làm công tác truyền thông - Thực khảo sát, đánh giá hiệu kênh truyền thông triển khai đánh giá mức độ nhận thức người gửi tiền sách BHTG - Xây dựng phương án xử lý khủng hoảng truyền thông, phân loại khủng hoảng đưa quy trình xử lý phù hợp với loại, mức độ khủng hoảng nhằm nhanh chóng phản ứng phát sinh khủng hoảng Xin trân trọng cám ơn chị!