(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng shinhan việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA p ie gh tn to NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM d oa nl w Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng nf va an lu z at nh oi lm ul NGUYỄN KHÁNH LINH z m co l gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA va NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM n tn to gh Ngành: Tài – Ngân hàng p ie Mã số: 83.40.201 d oa nl w lu an Họ tên học viên: Nguyễn Khánh Linh nf va Giảng viên hƣớng dẫn: PGS, TS Tăng Văn Nghĩa z at nh oi lm ul z m co l gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Khánh Linh, học viên lớp cao học TCNH 24B Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, Mã Số: 83.40.201, với đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Shinhan Việt Nam”, xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, - đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn PGS, TS Tăng Văn Nghĩa Các số liệu đƣợc sử dụng đề tài đƣợc thu thập, tổng hợp từ - nguồn đáng tin cậy, đƣợc trích dẫn đầy đủ quy định Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác - lu an Hà Nội, ngày 22 tháng 05 năm 2019 n va Ngƣời cam đoan gh tn to p ie Nguyễn Khánh Linh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Shinhan Việt Nam” kết trình cố gắng thân với giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân Tôi xin chân thành cảm ơn thấy giáo PSG, TS Tăng Văn Nghĩa dành thời gian trực tiếp hƣớng dẫn nhƣ tƣ vấn thông tin cần thiết cho luận văn Xin cảm ơn Lãnh đạo trƣờng Đại học Ngoại thƣơng tạo điều kiện cho tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ lu an tơi q trình học tập thực Luận văn va Tác giả n tn to p ie gh Nguyễn Khánh Linh d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ viii Danh mục bảng viii Danh mục biểu đồ viii Danh mục sơ đồ ix LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .6 lu an 1.1 Khái niệm cạnh tranh va 1.2 Khái niệm lực cạnh tranh n 1.3 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại .8 gh tn to 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM 10 ie 1.4.1 Môi trường kinh tế 10 p 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 10 nl w 1.4.3 Hệ thống luật pháp .11 d oa 1.4.4 Đặc điểm văn hóa xã hội 11 an lu 1.4.5 Môi trường công nghệ 11 nf va 1.4.6 Vai trò Nhà nước Ngân hàng trung ương 12 1.5 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 12 lm ul 1.5.1 Năng lực tài 12 z at nh oi 1.5.2 Tính đa dạng giá sản phẩm dịch vụ 17 1.5.3 Nguồn nhân lực .20 1.5.4 Năng lực công nghệ 21 z gm @ 1.5.5 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 22 1.5.6 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 23 l m Bookmark not defined co 1.5.7 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực NHTM Error! an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 n va ac th si iv CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển SHINHAN .25 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng Shinhan 25 2.1.2 Lịch sử đời shinhan Vietnam 26 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 27 2.1.4 Mạng lưới chi nhánh Shinhan Việt Nam 29 2.2 Tình hình hoạt động Shinhan 31 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu Shinhan .31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 .32 lu an 2.3 Năng lực cạnh tranh Shinhan 47 n va 2.3.1 Tổng quan lực cạnh tranh số NHTM Việt Nam .47 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh shinhan mơ hình SWOT 57 gh tn to 2.3.2 Phân tích khả cạnh tranh Shinhan với đối thủ khác 51 p ie KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 nl w CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 62 oa 3.1 Xu hƣớng cạnh tranh NHTM thời gian tới 62 d 3.1.1 Xu hướng cạnh tranh NHTM sau năm 2018 62 lu nf va an 3.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có triển vọng phát triển năm 2019 63 lm ul 3.2.2 Định hướng phát triển shinhan đến năm 2020 tầm nhìn đến z at nh oi năm 2030 65 3.3 Giải pháp cụ thể nâng cao lực cạnh tranh SHBVN 67 3.3.1 Tăng cường sức mạnh tài 67 z gm @ 3.3.2 Nâng cao công tác quản trị tài sản nợ_ tài sản có 68 3.3.3 Hồn thiện cơng tác tín dụng 69 l 3.3.4 Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm 70 co m 3.3.5 Hoàn thiện phát triển đồng cơng nghệ thơng tin cho tồn hệ an Lu thống 71 n va 3.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 72 ac th si v 3.3.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 73 3.3.8 Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực 74 3.3.9 Giải pháp cơng tác kiểm tốn nội 75 3.3.10 Những giải pháp khác 77 3.3.11 Những giải pháp bổ trợ từ phía Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN .80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Ngân hàng TMCP Nông nghiệp Phát triển Nông AGRIBANK thôn n va BCTC Báo cáo tài BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CAR Capital Adequacy Ratio – Tỉ lệ an toàn vốn tối thiểu CN Chi nhánh MB Ngân hàng TMCP Quân đội MSB Ngân hàng TMCP Hàng hải 10 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 11 NHNNg Ngân hàng nƣớc 12 Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam 13 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 14 PGD Phòng giao dịch 15 POS tn to Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động an ATM gh lu d oa nl w sản Return on Common Equyty – Tỉ lệ thu nhập vốn tự có z at nh oi ROE Return on Total Assets – Tỉ lệ thu nhập tổng tài lm ul ROA Points of Sale - Máy toán tiền điểm bán hàng nf va an lu 17 p ie 16 NHNNVN RRTD Rủi ro tín dụng 19 SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín 20 SCB Ngân hàng TMCP Sài gịn 21 SHBVN Shinhan Bank Việt Nam 22 SHINHAN Ngân hàng TNHH MTV Shihan Việt Nam m co l an Lu Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered n va CHARTERED gm 23 @ STANDARD z 18 ac th si vii lu 24 TCKT Tổ chức kinh tế 25 TCTD Tổ chức tín dụng 26 TECHCOMBANK Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng 27 TP BANK Ngân hàng TMCP Tiên phong 28 USD United States Dollar - Đô la Mĩ 29 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng 30 VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế 31 VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công Thƣơng 32 VND Đồng Việt Nam 33 VP BANK Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng an World Trade Organization - Tổ chức thƣơng mại va WTO n 34 giới p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Ngân hàng Shinhan Việt Nam 31 Bảng 2.2: Tình hình tài ngân hàng Shinhan Việt Nam giai đoạn 2015- 2018 33 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn ngân hàng Shinhan Việt Nam giai đoạn 2015-2018 34 Bảng 2.4: Bảng so sánh lãi suất tiền gửi ngân hàng quý I năm 2019 35 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn Shinhan Việt Nam giai đoạn 2015 - 2018 37 Bảng 2.6: Dƣ nợ cho vay Shinhan Việt Nam giai đoạn 2015-2018 39 lu an Bảng 2.7: Cơ cấu dƣ nợ theo thời hạn cho vay 40 n va Bảng 2.8: Cơ cấu dƣ nợ theo mục đích cho vay 41 tn to Bảng 2.9: Một số tiêu hệ số đo lƣờng rủi ro tín dụng SHBVN gh năm gần 42 p ie Bảng 2.10: Chỉ tiêu toán quốc tế SHBVN giai đoạn 2015-2018 43 w Bảng 2.11: Đánh giá lực cạnh tranh khối ngân hàng 48 oa nl Bảng 2.12: Một số tiêu tăng trƣởng tính đến tháng 2/2019 .49 d Bảng 2.13: Bảng so sánh tiêu ROA ROE hệ thống ngân hàng tính đến lu an tháng 02/2019 50 nf va Bảng 2.14: Tình hình tài ngân hàng Shinhan Việt Nam giai đoạn 2015- lm ul 2018 52 Bảng 2.15: Các hệ số tài số Ngân hàng nƣớc năm 2018 53 z at nh oi Bảng 2.16 tổng hợp sản phẩm ngân hàng tiêu biểu .54 z Danh mục biểu đồ @ gm Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trƣởng huy động vốn Shinhan Việt Nam giai đoạn l 2015-2018 38 m co Biểu đồ 2.2: Cơ cấu cấp tín dụng theo đối tƣợng vay .40 an Lu Biểu đồ 2.3: Cơ cấu tín dụng theo sản phẩm vay 41 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể số lƣợng thẻ phát hành qua năm 45 n va ac th si 70 - Thứ ba, áp dụng triệt để công tác chấm điểm xếp loại khách hàng vào việc cấp phát tín dụng Tạo mối liên kết hai phần mền chấm điểm tín dụng phần mền cấp tín dụng để từ hạn chế đƣợc chi nhánh, phịng giao dịch cấp tín dụng cho khách hàng có chất lƣợng tín dụng thấp Bên cạnh đó, cơng tác chấm điểm để xếp loại khách hàng cần phải đƣợc chi nhánh áp dụng cách khách quan thực thời gian qui định, đặc biệt trƣớc cấp tín dụng - Thứ tƣ, nâng cao chất lƣợng thẩm định Phòng tái thẩm định, phòng thẩm định nhằm đảm bảo đánh giá đúng, đầy đủ nhân tố tác động đến tính hiệu dự án lu an - Thứ năm, Nghiên cứu mơ hình phân tích đánh giá rủi ro vào hoạt n va động tín dụng, giúp lƣợng hóa xác mức độ rủi ro từ có tn to sách đắn phù hợp cho việc cấp phát tín dụng ie gh 3.3.4 Đa dạng hóa sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm p So với thực trạng sản phẩm dịch vụ truyền thống mà Shinhan sử nl w dụng nhƣ: Tiền gửi, cho vay, dịch vụ tài khoản… tính chất đa dạng sản truyền oa thống Shinhan cịn chƣa cao (ví dụ: nhƣ với sản phẩm cho vay vốn d TPbank có đến loại sản phẩm tiền gửi kiệm, Shinhan có an lu lọai) nf va Bên cạnh đó, Ngân hàng ln tung thị trƣờng dịng sản phẩm lm ul mới, mang tính công nghệ cao, đáp ứng đƣợc ngày nhiều nhu cầu ngƣời z at nh oi tiêu dùng nhƣ: quản lý ngân quỹ, Home Banking, cho thuê két sắt…Vì việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Shinhan cần thiết z Dƣới số giải pháp để phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch gm @ vụ Shinhan: co l - Thứ nhất, thành lập phòng nghiên cứu thị trƣờng phát triển sản phẩm bên m cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu thị hiếu xu hƣớng ngƣời phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng; an Lu tiêu dùng sở lợi vốn có Shinhan để đƣa dòng sản n va ac th si 71 - Thứ hai, đa dạng hóa dịng sản phẩm tảng sản phẩm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau; phân khúc thị trƣờng để cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi Shinhan - Thứ ba, nâng cao chất lƣợng phận marketing, xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp với sản phẩm để giúp khách hàng hiểu tiếp cận dòng sản phẩm cách hiệu Đặc biệt nâng cao khả tiếp thị lòng cán ngân hàng, khơng phận marketing - Thứ tƣ, Hồn thiện tốt sở hạ tầng, cơng nghệ thơng tín đảm bảo phát triển đƣợc dòng sản phẩm mang tính cơng nghệ cao Đảm bảo đồng lu an mặt công nghệ chi nhánh phịng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẻn n va đƣờng truyền, gây tâm lý không tốt cho ngƣời tiêu dung, nhƣ làm 3.3.5 Hoàn thiện phát triển đồng công nghệ thông tin cho toàn hệ ie gh tn to tảng cho phát triển dòng sản phẩm p thống nl w Ngân hàng có trở thành tập đồn tài hàng đầu, nhà bán lẻ oa chun nghiệp hay khơng? Chất lƣợng dịch vụ có đƣợc xem hồn hảo hay d khơng? Điều có góp mặt khơng nhỏ yếu tố cơng nghệ cơng tin an lu nf va Hầu hết sản phẩm mà Ngân hàng hƣớng đến bị chi phối công nghệ thông tin nhƣ: Internet Banking, sản phẩm thẻ, mở tài khoản, tín lm ul dụng….vì để phát triển sản phẩm mới, chuyển dịch tỉ trọng thu dịch đề sau: z at nh oi vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ… SHBVN cần phải tiếp tục triển khai số vấn z - Tiếp tục hoàn thiện đồng hệ thống AITHER từ thành thị đến nông thôn, từ @ gm thành phố đến khu cơng nghiệp, để từ triển khai hoàn hảo hệ thống gửi l rút nhiều nơi hệ thống; rà soát, kiểm tra lại chƣơng trình AITHER m co triển khai số chi nhánh nhiều vấn đề cần giải nhƣ tình liệu mới… an Lu trạng nghẽn đƣờng truyền, lỗi sở liệu chuyển đổi từ liệu củ sang n va ac th si 72 - Tiếp tục hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị mạng, quản trị hệ thống sản phẩm mang tính cơng nghệ cao nhƣ Internet Banking, thẻ tín dụng, thẻ Visa Debit… đƣợc đời tội phạm mạng xuất ngày nhiều, chúng gây tổn hại cho hệ thống ngân hàng, khách hàng Những tổn hại làm ảnh hƣởng khơng nhỏ đến uy tín, chất lƣợng nhƣ hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.3.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khâu quan trọng lúc giữ chân khách hàng lại với dịch vụ mình, dịch vụ khơng tốt khiến khách hàng rời bỏ cách nhanh chóng, ngành Ngân hàng, yếu tố tác động trực tiếp lu an ảnh hƣởng sâu tới lực cạnh tranh va n Ở SHBVN, hình ảnh chuẩn mực hình mẫu nhân viên vô quan trọng tn to Một phòng ban hội sở với tên “Shinhan Culture Team” đƣợc thành lập hoạt động ie gh hiệu với sứ mệnh lan truyền văn hóa Shinhan, hình ảnh chuẩn mực nhân p viên Shinhan tới nhân viên toàn hệ thống tới tất khách hàng Mỗi w nhân viên trƣớc trở thành nhân viên thức phải trải qua chƣơng trình oa nl training CS (Customer Satifaction) Culture Team để đảm bảo ln giữ hình ảnh d chuẩn mực SHBVN Tuy nhiên qua thời gian, với áp lực công việc, nhiều lu nf va an nhân viên SHBVN không để tâm thực hết đƣợc quy chuẩn Nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, góp phần gia tăng lực cạnh tranh lm ul SHBVN cần phải: z at nh oi - Thứ nhất, xây dựng đƣợc đội ngũ cán cơng nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo z đức tốt; tác phong cơng việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, ln xem khách gm @ hàng “thƣợng đế” Nhân viên ngân hàng phải hiểu nhận biết đƣợc sống l ngân hàng khách hàng… biết thơng cảm có quan tâm chia sẻ co khách hàng thƣờng xuyên, nhƣ khách hàng Điều m giúp khách hàng cảm thấy thân thiện đến giao dịch giúp họ trở thành an Lu khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài với ngân hàng n va ac th si 73 - Thứ hai, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng tốt; trang thiết bị cơng nghệ đại; vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thóang mát, lịch văn minh Điều giúp khách hàng cảm thấy an tâm đến giao dịch với ngân hàng - Thứ ba, tiếp tục hồn thiện cơng nghệ, chất lƣợng chun mơn nhân viên đảm bảo tính xác, kịp thời, bảo mật an tồn cho tài sản khách hàng đến giao dịch - Thứ tƣ, chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo đƣợc đội ngũ cán công nhân viên hƣớng dẫn, trả lời giải vấn đề thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng hài lu an hịa lợi ích Ngân hàng Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ hay lãng tránh trả n va lời kiếu nại khách hàng, nhân viên ngân hàng không đƣợc tranh cải tn to với khách hàng dù trƣờng hợp nào, mà phải hƣớng dẫn, giải thích cho khách gh hàng biết khách hàng chƣa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ đƣợc hịa p ie khí khách hàng ngân hàng w - Thứ năm, tiếp tục hồn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, hàng tiềm d oa nl có sách khuyến mãi, tặng quà đến khách hàng truyền thống, khách lu nf va an Bên cạnh đó, hàng năm SHBVN cần thƣờng xuyên mở lớp huấn luyện, đào tạo với chuyên đề nhƣ: Quy trình tƣ vấn bán hàng; Phƣơng pháp chăm sóc z at nh oi lm ul khách hàng hiệu quả; Quy trình làm chủ giải vấn đề… 3.3.7 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Tính đến thời điểm này, đơi với ngân hàng nƣớc ngồi xem z SHBVN ngân hàng có mạng lƣới rộng khắp nƣớc Đây đƣợc xem lợi @ co l gm mà ngân hàng khác ln mơ ƣớc có đƣợc để thực mục tiêu phát triển m Thế nhƣng so với ngân hàng nƣớc, mạng lƣới SHBVN an Lu nhiều bất cập: n va ac th si 74 Thứ nhất, phát triển SHBVN chủ yếu tập trung thành phố lớn tỉnh thành có khu cơng nghiệp lớn Hàn Quốc Số lƣợng phịng giao dịch ít, số lƣợng máy ATM ít, điều gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng trình sử dụng dịch vụ Hơn mật độ chi nhánh phòng giao dịch mỏng gây nhiều bất lợi việc cạnh tranh với ngân hàng nƣớc Thứ hai, Số lƣợng chi nhánh, phòng giao dịch nhƣng có nhiều giao dịch khách hàng phải đích thân lên chi nhánh giải đƣợc Nếu trình độ cơng nghệ tốt khách hàng khơng cần tới ngân hàng mà giao dịch từ xa, điều vừa Để làm tốt lợi có sẵn mạng lƣới kênh phân phối lu an SHBVN cần phải: va n - Tập trung nâng cao trình độ quản lý, nghiên cứu mở rộng phạm vi phân phối tn to tập trung tỉnh thành phát triển Mở thêm nhiều ATM tự động, ie gh việc rút tiền cịn nộp tiền, chuyển khoản, mở tài khoản… nhằm giảm tải p lƣợng khách hàng đến chi nhánh, tăng tiện lợi cho khách hàng việc di chuyển xa chi nhánh nl w oa - Xây dựng Kiot, điểm giao dịch tự động, lắp đặt thêm máy POS d trung tâm thƣơng mại, thành phố lớn Xây dựng hệ thống Chăm sóc khách lu nf va an hàng tự động, Chăm sóc khách hàng qua tổng đài nhằm giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện lm ul 3.3.8 Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực z at nh oi Từ lâu nay, vấn đề nhân đƣợc doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, có vai trị quan trọng định đến phát triển hay diệt vong doanh z nghiệp nói chung Khi mà thị trƣờng tài Việt Nam phát triển @ co l hết gm mạnh năm gần vấn đề nguồn nhân lực đƣợc đề cao m Dù sở hữu lực lƣợng lao động hùng hậu ngành ngân hàng an Lu thời điểm Tuy nhiên, công tác quản trị chất lƣợng nguồn nhân lực SHBVN tồn nhiều bất cập cần phải giải quyết, bất cập đó: n va ac th si 75 - Thứ nhất, chất lƣợng nhân SHBVN chƣa đồng “chất”, cịn nhiều cán có tƣ tƣởng thời kỳ trƣớc, nên thiếu động không bắt kịp nhu cầu thay đổi ngày cao lĩnh vực ngân hàng - Thứ hai, chế độ lƣơng phụ cấp SHBVN chƣa cao, độ chế độ đãi ngộ nhân tài thấp so với tổ chức tín dụng khác Các giải pháp cần phải triển khai để khắc phục hoàn thiện chất lƣợng nhân SHBVN gồm: - Cơ chế tiền lƣơng, thƣởng, chế độ đãi ngộ nhân viên phải đƣợc nâng lên cho tƣơng xứng với cán đóng góp Phải có sách thƣởng riêng cho cán để khuyến kích động viên họ hoàn thành tốt nhiệm vụ gắng bó lâu dài với ngân hàng lu an - Nên mang đến cho nhân viên đãi ngộ khác nhƣ khám sức khỏe định kỳ, va n tham gia gói bảo hiểm sức khỏe ngồi bảo hiểm nhà nƣớc, hỗ trợ chi phí tham tn to gia hoạt động thể thao nhƣ Gym, Bơi, Nhảy… Tổ chức chƣơng trình trải ie gh nghiệm nhƣ leo núi, du lịch khám phá để khích lệ tinh thần học hỏi, tinh thần vƣơn p lên giúp cho nhân viên tồn thể ngân hàng có hội giao nl w lƣu kết bạn, từ hỗ trợ trình làm việc hàng ngày oa - Dù có trung tâm đào tạo, nhƣng thời gian qua trung tâm chƣa phát d huy đƣợc vai trò đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên Nên việc lu nf va an xếp, tổ chức lại trung tâm đào tạo thật cần thiết 3.3.9 Giải pháp cơng tác kiểm tốn nội lm ul Xuất phát từ cơng tác kiểm tốn nội khâu quan trọng ngành z at nh oi ngân hàng có tác dụng ngăn ngừa, phát xử lý kịp thời rủi ro xảy ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thất thoát tài sản) cách khách z quan hay chủ quan (các hành vi trục lợi, cố ý làm trái, gian lận ngành ngân gm @ hàng) co l Cơng tác kiểm tốn nội hoạt động tốt gián tiếp giúp ngân hàng tăng lợi m nhuận nâng cao lực cạnh tranh Do vậy, để phịng kiểm tốn nội an Lu phát huy hết lực, chức nhiệm vụ mình, hồn thiện cơng tác kiểm tốn nội ngày trở thành trợ thủ đắc lực cho ban lãnh đạo cần phải: n va ac th si 76 - Chi nhánh phòng ban hội sở phải tuân thủ nghiêm túc quy định nội quy định pháp luật lĩnh vực ngân hàng - Thực nghiêm túc quy định lien quan đến tiền gửi, huy động vốn, ngân quỹ, an toàn kho quỹ, mua bán ngoại tệ, chuyển tiền, tốn quốc tế… - Ln tn thủ quy chế chi vay, lãi suất, trích lập dự phịng rủi ro theo quy định Lƣu trữ đầy đủ tài liệu có lien quan đến khách hàng, tài sản chấp, giấy tờ có giá - Kiểm sốt chặt chẽ việc chi nhánh tuân thủ sách nội hoạt động cấp tín dụng, bao gồm sách, quy định lien quan đến nghiệp vụ tín dụng lu quản lý rùi ro tín dụng, là: an n va  Quy định việc xếp hạng tín dụng tn to  Quy định sản phầm tín dụng, tài sản đảm bảo, đối tƣợng khách hàng hạn chế cấp tín dụng p ie gh  Quy định thẩm định tín dụng, lập hồ sơ tín dụng, hƣớng dẫn cho hình thức, loại hình cấp tín dụng w d tín dụng oa nl  Quy định xác định lãi suất cấp tín dụng, phân cấp thẩm quyền phê duyệt an lu nf va  Quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro dụng có vấn đề… z at nh oi lm ul  Quy định quản lý, kiểm sốt tín dụng, quy định quản lý khoản tín Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải cập nhật liên tục công văn, định ngân hàng nhà nƣớc, kịp thời thông báo tới tất nhân viên nhiều hình z thức (thông báo họp, thông báo qua tin nhắn, email nội bộ…) Thƣờng @ gm xuyên tổ chức buổi tập huấn ngắn hàng tháng để quy định, định m soát nội co l đƣợc tất nhân viên nắm rõ, tránh trƣờng hợp làm sai quy định kiểm an Lu n va ac th si 77 3.3.10 Những giải pháp khác Tạo khác biệt: Một cạnh tranh ngân hàng đƣợc đẩy lên cao, NHTM sử dụng biện pháp khác để gia tăng sức mạnh cạnh tranh mình, đơi NHTM lại không trọng đến đặc điểm riêng, lợi vốn có để tạo khác biệt, hay tự tạo cho khác biệt để làm điểm nhấn cạnh tranh Sự khác biệt thể thƣơng hiệu, biểu tƣợng Logo, hiệu, văn hóa doanh nghiệp, tính đột phá cơng nghệ, tính lạ sản phẩm, liên kết, liên minh ngân hàng Tạo liên kết Ngân hàng Công ty Bảo hiểm để tạo sức mạnh cạnh tranh thông qua việc quảng bá thƣơng hiệu cho nhau; tăng thu nhập cho Ngân hàng lu an nhờ vào việc bán sản phẩm bảo hiểm, cho thuê vị trí làm việc; tăng lƣợng tiền gửi n va Cty bảo hiểm ngân hàng Ở nƣớc ta nay, NHNN Chính phủ giữ vai trò quan trọng việc ie gh tn to 3.3.11 Những giải pháp bổ trợ từ phía Chính phủ Ngân hàng Nhà nước p điều tiết vĩ mơ kinh tế, sách kinh tế đắn, phối hợp hài nl w hòa CSTT CSTC Chính phủ NHNN đảm bảo cho kinh tế phát oa triển bền vững, đảm bảo cho định hƣớng, chiến lƣợc dự báo ngành Ngân d hàng nói riêng quỹ đạo Điều góp phần khơng nhỏ cho TCTD lu nf va an việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, định hƣớng phát triển Hơn nữa, vai trị NHNN Chính phủ trở nên quan trọng lm ul kinh tế vào hội nhập, cam kết WTO đƣợc vận hành khả đỗ vỡ z at nh oi áp lực cạnh tranh tăng cao, tính bất ổn kinh tế gia tăng Để đảm bảo cho phát triển bền vững kinh tế, đảm bảo cho cạnh tranh z TCTD Chính phủ cần phải: @ gm Thứ nhất, nâng cao hiệu hoạt động công cụ điều hành CSTT gián l tiếp (nghiệp vụ thị trƣờng mở, tái chiếu khấu, tái cấp vốn ), đồng thời phối hợp chặt m co chẽ CSTT sách tài khóa (CSTK) Kiểm sốt tồn luồng tiền nƣớc định chế tài phi ngân hàng an Lu kinh tế, đặc biệt luồng tiền liên quan đến khu vực ngân sách nhà n va ac th si 78 Thứ hai, tăng cƣờng vai trò tra, giám sát NHNN hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an tồn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh TCTD Thứ ba, Nhanh chóng hồn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD theo hƣớng chuyển NHNN thành NHTW thực Nâng cao vị độc lập tƣơng đối NHNN Chính phủ để nâng cao hiệu lực hiệu CSTT, xác lập vai trò quyền tự chủ NHNN xây dựng, điều hành CSTT Cuối cùng, sửa đổi hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế hoạt động thị trƣờng tiền tệ, hạn chế chồng chéo luật, qui định ngân hàng với luật qui định khác cấp quốc gia quốc tế lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG Nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp thiết Ngân hàng Shinhan Việt nam giai đoạn Theo đó, cần phải giải nhiều nội dung mà đầu tƣ mấu chốt để cải thiện nhân tố bên nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trên sở phân tích hội, thách thức, xu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại, lợi điểm yếu SHBVN thực chiến lƣợc nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế Luận văn đề xuất hệ thống giải pháp đối chiến lƣợc đầu tƣ, hình thành tập đồn tài đa năng, đại hóa cơng nghệ, phát triển nguồn nhân lực, lu an đa dạng nâng cao chất lƣợng sản phầm dịch vụ thêm số kiến nghị có liên n va quan với quan quản lý nhà nƣớc p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 KẾT LUẬN Cho đến giới nhƣ Việt Nam có nhiều cơng trình đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập, có nhiều khung lý thuyết, tảng lý luận, kinh nghiệm thực tiễn đa dạng vấn đề Điều cho thấy nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng vấn đề thời sự, thu hút đƣợc quan tâm lớn nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà hoạch định điều hanh sách nhƣ nhà quản trị ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày nhanh chóng, thuận tiện nhằm thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh, ngân hàng đua đƣa công nghệ vào hoạt động cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng lu an cách thuận tiện, nhanh chóng xác trƣớc Tuy nhiên SHBVN n va nói riêng NHTM nói chung Việt Nam thời gian qua chƣa thực tn to trọng đến nâng cao lực quản trị điều hành, chất lƣợng tín dụng chất ie gh lƣợng nguồn nhân lực, công nghệ p Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đƣa số giải w pháp mang tính khái quát để hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh oa nl SHBVN sở điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức d mối tƣơng quan ngân hàng nƣớc, xu hội nhập mà lu nf va an ngân hàng phải hƣớng đến để tạo dựng vị thị trƣờng Dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu Nhƣng đề tài lm ul chắn khơng thể tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận đƣợc góp ý z at nh oi Thầy, Cơ giáo bạn để giúp đê tài đƣợc tốt z m co l gm @ an Lu n va ac th si 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Kim Thài , Năng lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng (1) Nông nghiệp phát triển nơng thơn tính Long An điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện trị hành quốc gia Hồ Chí Minh năm 2012 Nguyễn Thị Quy, Lý thuyết lợi cạnh tranh lực cạnh (2) tranh Micheal Porter, Tạp chí Lý luận Chính trị, số 15/2006, tr.23-tr30 Diệu Thiện, Phát triển ngân hàng số - Xu hướng chủ đạo phát triển (3) bền năm vững, 2018, Thời báo Tài chính, địa chỉ: lu http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-bao-hiem/2018-11-01/phat-trien- an ngan-hang-so-xu-huong-chu-dao-phat-trien-ben-vung-63776.aspx va Dƣơng Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E n (4) Phan Mỹ Hạnh, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân (5) p ie gh tn to Porter, HXB Tổng hợp, Hà Nội 2005 hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam xu hội nhập, Luận Hiệp hội thẻ Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động thị trường thẻ d (6) oa nl w án tiến sĩ, Trƣờng đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, năm 2008 (7) nf va an lu năm 2018, năm 2018 Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam, Báo cáo kết kinh lm ul doanh năm (2015-2018) Ngân hàng TNHH MTV HSBC, Báo cáo thường niên (2015-2018) (9) Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội năm 2003 (10) Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng z at nh oi (8) z gm Võ Thị Thúy Anh, Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Tài Chính, m co Hà Nội, năm 2010 l (11) @ nhà nước Việt Nam, năm 2017 an Lu n va ac th si 82 Bryan A Garner, Black’s Law Dictionary, Eighth Edition, NXB Thomson West 2004, Diễn đàn tài chính, 13/07/2014, https://bizlive.vn/ngan-hang/buc-tranh-thi- phan-ngan-hang-viet-281123.html Diệu Thiện, Phát triển ngân hàng số - Xu hƣớng chủ đạo phát triển bền vững,năm 2018, Thời báo Tài chính, địa chỉ: http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/tien-te-bao-hiem/2018-11-01/phat-trienngan-hang-so-xu-huong-chu-dao-phat-trien-ben-vung-63776.aspx Dƣơng Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh Dƣơng Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, lu an HXB Tổng hợp, Hà Nội 2005 va Hiệp hội thẻ Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động thị trường thẻ năm 2018, n to gh tn năm 2018 Hội thảo khoa học “Ngành Ngân hàng Việt Nam với cách mạng công p ie Kiều Hữu Thiện (2012), Bản trình bày Hội thảo cạnh tranh không lành nl w nghiệp lần thứ tư”, Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, 2018 d oa mạnh hoạt động Ngân hàng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế an lu quốc tế", Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế, TP Hồ Chí Minh Lê Thị Kim Nhạn, Tạp chí Nghiên cứu & Trao đổi, số 22, tháng 05-06/2015 10 Micheal Porter, The Competitive Advantage of Nation, NXB The Free Press, nf va Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2015-2018) Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tin, Báo cáo kết hoạt động kinh z 12 gm m co l Ngân hàng TMCP Tiên Phong Việt Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2015-2018) 14 @ doanh (2015-2018) 13 z at nh oi 11 lm ul 1990 an Lu Ngân hàng TNHH MTV HSBC, Báo cáo thường niên (2015-2018) n va ac th si 83 Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam, Báo cáo kết kinh doanh năm 15 (2015-2018) 16 Ngân hàng TNHH MTV Standard Charter, Báo cáo thƣờng niên (2015-2018) 17 Nguyễn Đắc Hƣng, "Cơ sở lý luận thực tiến số giải pháp nâng cao hiệu cạnh tranh hợp tác hoạt động ngân hàng Việt Nam", Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành, 2012 Nguyễn Kim Thài , Năng lực cạnh tranh Chi nhánh ngân hàng Nông 18 nghiệp phát triển nơng thơn tính Long An điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện trị hành quốc gia Hồ Chí Minh năm 2012 lu Nguyễn Nhƣ Ý (chủ biên),Từ điển tiếng Việt, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà an 19 1998 n va Nội, gh tn to Nguyễn Thị Mùi, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính,Hà Nội, 20 p ie 2006 Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại w 21 Nguyễn Thị Quy, Lý thuyết lợi cạnh tranh lực cạnh tranh d 22 oa nl xu hội nhập, NXB Lý luận trị, Hà Nội,2005 lu 23 nf va an Micheal Porter, Tạp chí Lý luận Chính trị, số 15/2006 Phan Mỹ Hạnh, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng lm ul Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam xu hội nhập, Luận án z at nh oi tiến sĩ, Trƣờng đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, năm 2008 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội năm 2003 25 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng nhà z 24 gm Tăng Văn Nghĩa, Chính sách cạnh tranh - Cơng cụ vĩ mơ nâng cao lực l 26 @ nước Việt Nam, năm 2017 tháng 2/2006 an Lu 27 m co cạnh tranh doanh nghiệp dân doanh, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 333 Tăng Văn Nghĩa, Giáo trình Luật cạnh tranh, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà n va ac th si 84 Nội, năm 2009 Tăng Văn Nghĩa, Một số vấn đề đặt việc thực thi Luật Cạnh tranh, 28 Tạp chí Nhà nƣớc Pháp luật, Số 7/2007 29 Tạp chí ngân hàng số năm 2015, 2016, 2017, 2018 30 Tổng cục thống kê (2016, 2017, 2018), http://www.gso.gov.vn 31 Võ Thị Thúy Anh, Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Tài Chính, Hà Nội, năm 2010 Các trang web: lu http://thoibaotaichinhvietnam.vn http://shinhan.com.vn https://www.sbv.gov.vn/ https://bizlive.vn http://sacombank.com.vn http://bidv.com.vn http://vcb.com.vn http://sgtt.com.vn http://vneconomy.com.vn an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si