(Luận văn) đào tạo nguồn nhân lực tại trung tâm an ninh hàng không cảng hàng không quốc tế nội bài tổng công ty cảng hàng không việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN ĐỖ THỊ MAI HƯƠNG lu an n va p ie gh tn to ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM d oa nl w nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC lm ul Mã số: 34 04 04 z at nh oi z m co l gm @ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG an Lu n va HÀ NỘI, NĂM 2021 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn lu an n va to p ie gh tn Đỗ Thị Mai Hương d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” nhận giúp đỡ hướng dẫn tập thể cá nhân, tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô giáo khoa Sau Đại học lãnh đạo phòng, khoa, ban Trường Đại học Cơng Đồn, q thầy tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Đặc biệt, tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng đến PGS.TS Phạm Thúy Hương, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi lu an suốt q trình thực hồn thiện luận văn n va Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo tn to điều kiên để tham gia học tập nghiên cứu gh Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn p ie không tránh khỏi thiếu sót Xin kính mong nhận góp ý quý thầy w cô bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh d oa nl Xin trân trọng cảm ơn! nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tở ng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu an va Phương pháp nghiên cứu n Đóng góp đề tài tn to Kết cấu luận văn ie gh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG p DOANH NGHIỆP nl w 1.1 Các khái niệm oa 1.1.1 Nguồn nhân lực d 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực dạng đào tạo nguồn nhân lực lu nf va an 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 lm ul 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 12 z at nh oi 1.2.3 Tổ chức thực 19 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 19 1.3 Các nhân tố tác động tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 z @ 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 l gm 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp học co m rút cho Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 25 an Lu 1.4.1 Kinh nghiệm Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Công ty cổ phần (Vietnam Airlines) 25 n va ac th si 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) 26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 27 Tiểu kết chương 28 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 lu 2.1.2 Một số đặc điểm Trung tâm An ninh hàng khơng có ảnh hưởng đến công an tác đào tạo nguồn nhân lực 30 va n 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng tn to không Nội Bài 35 ie gh 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 35 p 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 38 nl w 2.2.3 Tổ chức thực đào tạo 49 oa 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo 50 d 2.3 Các nhân tố tác động tới đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh lu nf va an hàng không Nội Bài 58 2.3.1 Các nhân tố bên 58 lm ul 2.3.2 Các nhân tố bên 62 z at nh oi 2.4 Đánh giá chung đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 65 2.4.1 Ưu điểm 65 z @ 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 68 l gm Tiểu kết chương 72 Chương GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM co m AN NINH NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG an Lu CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 73 n va ac th si 3.1 Mục tiêu, phương hướng đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 73 3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh 73 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 74 3.1.3 Mục tiêu hồn thiện cơng tác đào tạo 74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 75 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 75 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo 78 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn đối tượng đào tạo bố trí lịch học phù hợp 80 lu 3.2.4 Hồn thiện cơng tác triển khai thực đào tạo 81 an 3.2.5 Bổ sung tiêu đánh giá hiệu đào tạo 82 va n 3.2.6 Nâng cao trách nhiệm bên liên quan đào tạo 84 tn to 3.3 Một số kiến nghị 86 ie gh 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam 86 p 3.3.2 Đối với Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo - Huấn luyện Nội Bài 87 nl w Tiểu kết chương 89 oa KẾT LUẬN 90 d DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 nf va an lu PHỤ LỤC z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACV Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam ANHK An ninh hàng không CBNV Cán nhân viên CHK Cảng hàng không DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1 Đặc điểm đối tượng giáo viên 18 Bảng 2.1 Biến động nhân Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài năm 2017 – 2020 31 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài năm 2017 – 2020 32 Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo Trung tâm giai đoạn 2016 - 2019 36 Bảng 2.4 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo Trung tâm 37 Bảng 2.5 Mục tiêu đào tạo cán công nhân viên Trung tâm An ninh hàng lu không Nội Bài giai đoạn 2017 – 2019 .38 an Bảng 2.6 Thống kê nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Trung tâm An va n ninh hàng không Nội Bài giai đoạn 2017 – 2019 40 gh tn to Bảng 2.7 Các đối tượng đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 41 Bảng 2.8 Kết khảo sát tần suất tham gia khóa học 42 ie p Bảng 2.9 Thời gian đào tạo môn học chương trình Trung tâm An ninh nl w hàng không Nội Bài 44 oa Bảng 2.10 Chi phí đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 46 d Bảng 2.11 Kinh phí đào tạo Trung tâm An ninh hàng khơng Nội Bài giai đoạn lu nf va an 2017 – 2019 47 Bảng 2.12 Số lượng khóa đào tạo dành cho Trung tâm An ninh hàng không Nội lm ul Bài giai đoạn 2017 - 2019 .50 z at nh oi Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát hiệu đào tạo năm 2019 52 Bảng 2.14 Đánh giá người lao động mức độ sử dụng kiến thức vào công việc 54 z @ Bảng 2.15 Nhu cầu thực tế đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài l gm giai đoạn 2016 – 2019 56 Bảng 2.16 Số lượt đào tạo thực tế theo chương trình đào tạo từ năm 2016 đến năm co m 2019 Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 57 an Lu Bảng 3.1 Khảo sát nhu cầu đào tạo cán nhân viên .76 Bảng 3.2 Mẫu bảng đánh giá lực chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên 77 n va ac th si Bảng 3.3 Mẫu từ điển lực vị trí 78 Bảng 3.4 Mẫu phiếu đánh giá phản ứng học viên khóa học .83 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2009 đến 2019 59 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 30 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới người ln yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại tổ chức Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, tổ chức muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt, hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức địi hỏi Chính vậy, mà đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng lu cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho tổ an chức hồn thành tốt cơng việc đạt hiệu cao va n Các doanh nghiệp, tổ chức coi chất lượng nhân lực yếu tố then chốt tn to để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng Đối với ie gh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đặc biệt cảng hàng không, đặc biệt p mảng hoạt động liên quan đến an ninh hàng khơng, chất lượng nhân lực đặt nl w lên hàng đầu Đây điều đòi hỏi cấp thiết bối cảnh hàng khơng cịn có oa vai trị qn trị đặc biệt quan trọng quốc gia d Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đơn vị trực thuộc Cảng hàng lu nf va an khơng quốc tế Nội Bài có nhiệm vụ đảm bảo an ninh, an tồn hàng khơng, an ninh trật tự khu vực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Đây phận lm ul có vai trị quan trọng cảng hàng khơng quốc tế nói riêng ngành hàng z at nh oi khơng quốc gia nói chung u cầu nguồn nhân lực Trung tâm cao cần đổi nâng cấp liên tục, an ninh hàng không gắn liền với phát triển công nghệ thông tin công nghệ bảo mật, phải đối mặt với nhiều z @ nguy xâm phạm từ bên ngồi mục tiêu phá loại mục tiêu trị phức tạp l gm Tuy vậy, công tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài nhiều năm qua chưa thực trọng, kết đào tạo chưa co m đo lường, đánh giá Ngoài ra, chương trình đào tạo Trung tâm cịn an Lu nhiều bất cập, nhiều nội dung đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu nội dung cơng việc, thiết bị cần cho học tập cịn tập thiếu, ý thức học tập người lao n va ac th si Phụ lục 8: Các môn học chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát viên an ninh hàng không THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG LÝ THỰC SỐ THUYẾT HÀNH Nội dung chương trình an ninh hàng không quốc gia 8 Khái niệm kiểm tra, giám sát an ninh hàng không 4 Công tác chuẩn bị tiến hành kiểm tra, giám sát 4 Phương pháp thực kiểm tra, giám sát 4 4 Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra, giám sát an ninh hàng không 4 Quy trình thực kiểm tra, giám sát 6 Thực tập, viết báo cáo 20 16 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 56 40 16 Nhiệm vụ, kỹ giám sát viên an ninh hàng không, giám sát viên an ninh nội lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 9: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh soi chiếu THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến công tác đảm bảo an ninh hàng khơng; tình hình an ninh hàng 2 2 Kiểm tra trực quan người 2 Kiểm tra trực quan hành lý, hàng hóa 2 2 4 2 4 4 10 Kiểm tra loại hành khách đặc biệt 2 11 Kiểm tra hành khách bệnh nhân, người khuyết tật 2 2 32 26 không nước giới lu an n va tn to phạm, khủng bố Kiểm tra giấy tờ hành khách sử dụng để làm thủ tục tàu gh Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội bay ie Kiểm tra, nhận biết vũ khí, chất nổ, vật phẩm nguy hiểm p w máy soi tia X Kiểm tra, nhận biết vũ khí, chất nổ, vật phẩm nguy hiểm oa nl d cổng từ thiết bị phát kim loại cầm tay lu nf va an Kiểm tra thiết bị phát chất nổ Xử lý vật nghi ngờ chất nổ, vũ khí, vật phẩm nguy hiểm z at nh oi lm ul Kiểm tra cuối khóa z m co l gm @ Tổng cộng an Lu n va ac th si Phục lục 10: Các môn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh kiểm soát THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến công tác đảm bảo an ninh hàng khơng; tình hình an ninh 2 2 hàng không nước giới Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố an n va 2 Bảo vệ tàu bay 2 Kiểm soát an ninh khu vực hạn chế 2 2 Kiểm tra thiết bị phát chất nổ 2 2 2 2 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 24 12 12 Kiểm tra cổng từ thiết bị phát kim loại cầm tay Kiểm tra trực quan người, phương tiện, đồ vật w p ie gh tn to Tuần tra canh gác lu Kiểm tra, lục soát người, tàu bay, phương tiện, nhà ga, đồ oa nl d vật không xác nhận chủ lu nf va an 10 Giám sát hệ thống camera z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phục lục 11: Các môn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh động THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến an ninh hàng khơng; tình hình an ninh hàng khơng nước 2 2 Tuần tra canh gác 2 Hộ tống người hàng hóa 2 4 2 2 2 4 2 2 30 30 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 62 12 50 giới Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố lu an n va Kiểm tra, lục soát người, tàu bay, phương tiện, nhà ga, đồ vật không xác nhận chủ tn to ie gh Kiểm sốt đám đơng gây rối p Kiểm tra thiết bị phát kim loại cầm tay w Kiểm tra thiết bị phát chất nổ Nhận biết, xử lý vũ khí, vật phẩm nguy hiểm; bom, mìn, vật d liệu nổ oa nl Xử lý vụ việc vi phạm an ninh hàng không khu vực hạn 12 Võ thuật z at nh oi lm ul chế cảng hàng không nf va 11 an lu 10 Bảo vệ trường z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 12: Các mơn học chương trình huấn luyện giảng dạy lực lượng kiểm sốt an ninh hàng khơng STT Tên mơn học Thời gian Vai trị giáo viên an ninh hàng không giới thiệu chương trình an ninh hàng khơng Ngun tắc học tập giảng dạy Tổ chức khóa học 4 Chuẩn bị trang, thiết bị giảng dạy an ninh hàng khơng Q trình kiểm tra cấp chứng chỉ, chứng nhận Cách trình bày tài liệu Đánh giá kết lu an Tổng cộng 16 n va Kiểm tra cuối khóa p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 13: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ quản lý an ninh hàng không SỐ TT THỜI NỘI DUNG GIAN Môi trường an ninh hàng không toàn cầu; âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố lu an n va Vai trò hoạt động tổ chức khu vực, quốc tế Các quy định an ninh hàng không quốc gia, khu vực quốc tế Các quan quốc gia nhà chức trách hàng không dân dụng Công nghệ sở hạ tầng, trang thiết bị an ninh hàng không Nguồn lực bảo đảm an ninh hàng không Quản lý dự án Chương trình kiểm sốt chất lượng nội Kế hoạch khẩn nguy Tổng cộng 16 p ie gh tn to Kiểm tra cuối khóa d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 14: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ giám sát viên an ninh hàng không SỐ NỘI DUNG TT THỜI GIAN Công tác chuẩn bị kiểm tra, giám sát Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố Phương pháp kiểm tra, giám sát Nhiệm vụ kỹ giám sát viên an ninh hàng không, giám sát viên nội lu an Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra, giám sát Thực hành, viết báo cáo kiểm tra, giám sát Kiểm tra cuối khóa Tổng cộng 16 n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 15: Mẫu biên nghiệm thu Trung tâm An ninh CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM hàng không Nội Bài Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN NGHIỆM THU KẾT QUẢ ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG HUẤN LUYỆN Thành phần Hội đồng nghiệm thu gồm có: lu Ơng/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: an va Cùng tiến hành tổ chức nghiệm thu kết đào tạo bồi huấn công tác phát n điện cạnh tranh cho CBCNV Công ty gồm nội dung sau: tn to I.TÊN LỚP BỒI HUẤN: ie gh II.ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ: p III.THỜI GIAN ĐÀO TẠO: nl w IV NỘI DUNG ĐÀO TẠO BỒI HUẤN: d oa an lu nf va lm ul z at nh oi V KẾT QUẢ ĐỢT BỒI HUẤN: - Tổng số bồi huấn: (một giảng viên, trợ giảng, vừa giảng dạy vừa chấm kiểm tra) z @ - Số trang tài liệu phục vụ giảng dậy: trang l gm - Số tài liệu phơ tơ đóng thành để phục vụ học tập - Tổng số người kiểm tra đạt yêu cầu là: người m co Số người kiểm tra không đạt yêu cầu là: người an Lu VI CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI: n va VII KẾT LUẬN: ac th si CHỮ KÝ CÁC THÀNH VIÊN HĐNT Ông/bà: Ông/bà: Ông/bà: Ông/bà: lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 16: Phiếu khảo sát đánh giá kết việc đào tạo Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu hơn, xin anh/chị vui lòng điền đánh dấu (X) vào bảng câu hỏi sau: I THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin anh (chị) cho biết giới tính? Nam Nữ Câu Anh (chị) công tác Phòng/Ban? ……………………… Câu 3: Chức vụ Anh (chị) là? ……………………… Câu Trình độ giáo dục cao Anh (chị) là? lu an va n Câu 4.Số năm kinh nghiệm công tác Anh/chị là? Sau ĐH ĐH Dưới ĐH Trên năm 3-5 năm Dưới năm ie gh tn to p Câu 5: Quy trình đào tạo ( Anh/chị vui lịng đánh dấu vào phù hợp khoanh nl w tròn vào số phản ánh mức độ đồng ý Anh/Chị với câu hỏi nhận định oa bảng đây) d I ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC an lu nf va Câu hỏi Hồn tồn Cấp ủng hộ nhân viên tham gia khóa học? Nội dung đào tạo có ích cho cơng m an Lu Khóa học có tính ứng dụng cao? co cao hay khơng? l Chương trình đạo tạo có tương tác đồng ý gm bạn? ý Không đồng ý @ Khóa học đáp ứng mong muốn đồng ý Không z việc tại? Đồng z at nh oi lm ul đồng ý Rất n va ac th si II ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Hoàn Câu hỏi toàn Rất đồng Đồng ý ý đồng ý Không Không đồng ý đồng ý Giáo viên có kiến thức chuyên môn Kỹ truyền đạt rõ ràng, sinh động Phương pháp giảng dạy khoa học, dễ hiểu Nội dung Tài liệu biên soạn có liên quan mật thiết với cơng việc lu III ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC an va Hoàn n Câu hỏi toàn to tn đồng ý Rất Đồng đồng ý ý Không Không đồng ý đồng ý ie gh Việc đánh giá hiệu đào tạo p quan tâm thực sau w khóa đào tạo? tạo phù hợp? d oa nl Cách thức đánh giá hiệu đào lu nf va hiệu đào tạo? an Anh/chị tham gia đánh giá hình thức, khơng chất lượng? Những test kiến thức, kỹ không đánh giá trń h độ, lực kỹ người học? z at nh oi lm ul Mẫu phiếu đánh giá sau đào tạo z m co tạo chưa khoa học, cịn hình thức? l Phương pháp đánh giá kết đào gm khơng khoa học, khơng xác? @ Công tác chấm điểm test an Lu n va ac th si IV Ý KIẾN KHÁC: Hãy liệt kê khóa đào tạo mà anh/chị tham gia năm 2019? Trong số khóa đào tạo đó, khóa đào tạo quan trọng nhất? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 17: Đánh giá hiệu đào tạo theo Mơ hình Kirkpatrick Mức độ đồng ý Rất Cấp độ Câu Không không đồng đồng ý ý I SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN Bình Đồng thường ý Rất đồng ý Khóa học Những bạn học từ khóa học so với 6.1 kỳ vọng anh/chị nhiều Khóa học đáp ứng mong muốn lu 6.2 an anh/chị n va Giảng viên 6.3 Kiến thức chuyên môn chuyên sâu to Kỹ truyền đạt tốt (diễn đạt rõ ràng, sinh tn động…) ie gh 6.4 Phương pháp giảng dạy (thảo luận, chuẩn bị p 6.5 nl w tài liệu ) hay phù hợp oa Tổ chức khóa học d Cơ sở vât chất (lớp học, DVD, bàn ghế, Điều kiện vật chất dành cho đào tạo tiện lm ul nghi nf va Trang dụng cụ lớp học bố trí hợp mắt, tạo không gian lớp học thoải mái 3.2 Công tác tổ chức, phục vụ an Lu thông báo kịp thời, khoa học m Mọi thơng tin khóa học cập nhật co hỗ trợ trình lớp học diễn l Nhân viên nhân nhiệt tình hướng dẫn, gm 6.10 khoa học @ 6.9 Tài liệu khóa học cấp phát đầy đủ, z 6.8 z at nh oi 6.7 an 6.6 lu .) n va ac th si Công tác phục vụ trước, sau khóa 6.11 học chu đáo Lớp học diến khoa học, thời 6.12 điểm 3.3 Mục tiêu khóa học Mục tiêu khóa học hồn tồn phù hợp với 6.13 nguyện vọng tơi Mục tiêu khóa học tương thích với cơng việc mục tiêu đào tạo phận/phòng ban 6.14 Tổng Công ty 3.4 Nội dung đào tạo lu Nội dung Anh/chị đào tạo hữu ích an 6.15 n va với nhu cầu mong muốn Anh/chị 6.16 Nội dung khóa học hay, thu hút to Nội dung đào tạo chuyên sâu, sát với vị tn trí cơng việc Anh/chị đảm nhận ie gh 6.17 Những kiến thức, kỹ khóa đào tạo p 6.18 xác, khoa học w oa nl 3.5 Phương pháp đào tạo Phương pháp đào tạo hợp lý, khoa học 6.20 Cơ hội thực hành Anh/chị nhiều an lu Anh/chị tự tham gia, phát biểu ý nf va 6.21 d 6.19 lm ul kiến cảm xúc cá nhân Đánh giá chung khóa học 1.Kiến thức khóa học m co thức tơi l Khóa học đáp ứng tất mục tiêu kiến gm 6.24 Bạn có đủ thời gian để tìm hiểu nội dung @ 6.23 Bạn học nhiều từ khóa học z 6.22 z at nh oi II KẾT QUẢ ĐÀO TẠO an Lu n va ac th si Kỹ Sau khóa học, kỹ lãnh đạo bạn 6.25 cải thiện rõ rệt Thái độ Những tơi học khóa học 6.26 hữu ích cho cơng việc tơi Bạn hiểu cảm thấy hưng phấn vai 6.27 trò lãnh đạo III ỨNG DỤNG Bạn có ứng dụng sau khóa học vào 6.28 cơng việc khơng? lu an Cơng việc nhóm/bộ phận thực 6.29 n va cách hệ thống, có quy trình 6.30 Kết công việc bạn cải thiện rõ rệt to gh tn Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân 6.31 viên mà lâu cách lãnh đạo mà ie p chưa hòa hợp Kết cơng việc nhóm/bộ phận w cải thiện rõ rệt oa nl 6.32 d IV KẾT QUẢ (Chương trình đào tạo có ảnh lu 6.33 nf va an hưởng tổ chức) Đội ngũ LĐQL có hiểu biết sâu sắc lm ul nghiệp vụ, vị trí cơng việc đảm nhiệm chuyên nghiệp Kết công việc nhiều phận, phịng đào tạo mang lại lớn chi phí cho đào m co tạo l 6.36 gm Kết sản xuất kinh doanh Công ty @ ban cải thiện theo chiều hướng tích cực z 6.35 Đội ngũ LĐQL có kỹ lãnh đạo tốt, z at nh oi 6.34 an Lu Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình q anh/chị n va ac th si