Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm remet

lời cảm ơn Em xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn tới thầy cô giáo trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing, đà tận tình bảo, dạy dỗ em bốn năm qua Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới cô giáo Nguyễn Thị Thanh Thủy, ngời đà tận tình hớng dẫn, động viên đóng góp nhiều ý kiến quý báu suốt trình thực luận văn Xin đợc cảm ơn cô ban quản lý th viện đà tạo điều kiện cho trình thu thập tìm kiếm thông tin Xin đợc gửi lời biết ơn sâu sắc tới săn sóc, động viên gia đình, đóng góp nhiệt tình, vô t bạn bè suốt thời gian qua Chân thành cảm ơn Giám đốc Hoàng Bảo Trâm anh chị công ty Ngũ Hành đà tạo hội cho đợc tiếp xúc với thực tế sôi động lĩnh vực kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2003 Nguyễn Anh Đức Mở đầu i Tính cấp thiết luận văn tốt nghiệp Nh đà biết, hoạch định chiến lợc Marketing phần thiếu doanh nghiệp Đặc biệt cần thiết công ty giai đoạn xâm nhập thị trờng Để trì phát triển doanh nghiệp phải nhìn phía trớc với mục tiêu cần đạt tới cách thức để đạt đợc mục tiêu Ngày nay, việc quản lý dựa kinh nghiệm, trực giác khôn ngoan đảm bảo cho thành công doanh nghiệp Vì vậy, kế hoạch chiến lợc đợc thiết lập phát triển cho toàn hoạt động doanh nghiệp điều cần thiết Lịch sử giới đà chứng kiến không ngời nhập làng kinh doanh từ hai bàn tay trắng, vốn liếng gần nh số không nhng họ đà nhanh chóng thành đạt, từ thắng lợi đến thắng lợi khác nhờ có chiến lợc kinh doanh hiệu Tuy nhiên, nghiệt ngà thơng trờng đà cớp tài sản, vốn liếng hàng triệu ngời nhảy vào thị trờng nhng chiến lợc kinh doanh chiến lợc kinh doanh bị mắc sai lầm Năm tháng qua đi, kinh tế thị trờng ngày phát triển, cạnh tranh trở nên gay gắt Trong đọ sức ấy, doanh nghiệp hoạch định đợc cho chiến lợc kinh doanh, chơng trình hành động tổng quát doanh nghiệp đứng vững giành đợc thắng lợi kinh doanh Công ty Ngũ Hành công ty TNHH đợc thành lập hoạt động với quy mô nhỏ Do công ty gặp nhiều khó khăn kinh doanh, tất hoạt động công ty gần nh số không Là sinh viên Marketing, may mắn đợc thực tập làm việc công ty môi trờng trẻ trung sôi Tự nhủ, nh việc lựa chọn đề tài tuân thủ nguyên tắc tập trung sức mạnh dựa điểm mạnh hiểu biết ngời viết điều cha đủ vô ích đề tài đà qúa rõ ràng, hoàn hảo thực tế việc thực chép, bê nguyên- nói theo ngôn ngữ Marketing vấn đề cần giải hay đề tài vấn đề Do đó, việc nghiên cứu vấn đề đòi hỏi cấp thiết, khách quan nhằm nâng cao khả kinh doanh sản phẩm thị trờng Tôi có tay vũ khí lợi hại chiến lợc Làm để tạo sức mạnh khả có hạn Phải thu hẹp lại, tập trung vào mạnh Xuất phát từ cộng với hớng dẫn nhiệt tình thạc sỹ Nguyễn Thị Thanh Thuỷ đà sớm nhận tầm quan trọng vấn đề mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn với tên gọi: Hoạch định chiến lợc Marketing cho sản phẩm ReMET công ty TNHH Ngũ Hành II Phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp điều tra vấn Phơng pháp quan sát Phơng pháp phân tích thống kê Phơng pháp mô hình III Đối tợng nội dung nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu Đề tài luận văn hoạch định chiến lợc Marketing cho sản phẩm ReMET công ty Ngũ Hành, nội dung xoay quanh vấn đề nghiên cứu hoạch định chiến lợc Marketing Hiểu đợc vai trò tác dụng Marketing doanh nghiệp Phân tích đợc điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy đe dọa thị trờng Từ đa đợc chiến lợc Marketing hợp lý, phù hợp với mục tiêu kinh doanh công ty Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn gồm ba phần chính: Phần I : Cơ sở lý luận hoạch định chiến lợc Marketing doanh nghiệp Phần II : Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Ngũ Hành Phần III : Hoạch định chiến lợc Marketing cho sản phẩm ReMET công ty Ngũ Hành Phần I sở lý luận hoạch định chiến lợc Marketing doanh nghiệp I Khái niệm vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khái niệm Marketing hoạt động ngời có liên quan đến thị trờng Chúng ta cần nhấn mạnh định nghĩa Marketing biến đổi gắn liền với tiến triển sản xuất hàng hoá Marketing đợc định nghĩa cách chung dạng hoạt động ngời nhằm thoả mÃn nhu cầu thông qua trao đổi Vào thời kinh doanh bình thờng công ty đạt đợc thành công cách sản xuất sản phẩm thủ thuật bán hàng nài ép quảng cáo rầm rộ dẩy sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng Việc làm đợc gọi Marketing, quan điểm nh quan điểm tập trung vào bán hàng hay quan điểm Marketing truyền thống Theo tiến trình lịch sử quan điểm tập trung vào bán hàng không phù hợp nữa, thay vào quan điểm - quan điểm Marketing đại Điều phù hợp vói phát triển ngời HÃy để ý đến thực tế ngày ngời tiêu dùng đứng trớc tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhÃn hiệu Các khách hàng lại có yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ giá họ có đòi hỏi cao ngày cao chất lợng dịch vụ Đứng trớc lựa chọn vô phong phú nh khách hàng bị hấp dẫn hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị cá nhân Do ta có định nghĩa Marketing đại nh sau: Marketing làm việc với thị trờng để thực trao đổi với mục đích thỏa mÃn nhu cầu mong muốn ngời Marketing dạng hoạt động ngời (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Ngày hầu hết doanh nghiệp vận dụng quan điểm Marketing Vì không lấy làm lạ công ty chiến thắng công ty làm thỏa mÃn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu Những công ty xem Marketing triết lý toàn công ty, không chức riêng biệt Họ muốn ngời làm Marketing phải xác định rõ nhóm khách hàng nhu cầu công ty phục vụ đợc cách có lợi phải phục vụ họ nh để có hiệu đối thủ cạnh tranh Những công ty lấy thị trờng làm trung tâm hớng theo khách hàng, lấy sản phẩm làm trung tâm hay hớng theo chi phí Marketing đại không công việc riêng phận Những ngời làm Marketing tham gia vào định quản lý từ trớc sản phẩm đợc thiết kế tiếp tục công việc sau đà bán sản phẩm Những ngời làm Marketing phát nhu cầu khách hàng hội đem lại lợi nhuận cho công ty Những công ty hoạt động theo cách thức ®ang chun tõ quan niƯm niƯm cho r»ng c«ng ty tập hợp phận sang quan niệm cho công ty hệ thống điều hành trình kinh doanh cốt lõi Những công ty đà tạo nếp làm việc theo tất thành viên tổ chức phải có ý thức thị trờng có ý thức khách hàng Nh để hiểu đợc Marketing cách rõ ràng ta xem xét khái niƯm cèt lâi vỊ Marketing nh sau: Marketing lµ mét trình quản lý mang tính xà hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Định nghĩa tập trung vào quan điểm cốt lõi mà nhờ mà thu hút đợc khách hàng tiềm Qua ta thấy thay đổi t Marketing chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trớc Marketing chủ yếu hớng vào giao dịch, ngày chủ yếu lại híng vµo mèi quan hƯ Song song víi viƯc thiÕt kế hỗn hợp Marketing tốt để bán đợc hàng, ngày có xu hớng trọng ®Õn viƯc thiÕt kÕ hƯ thèng c¸c mèi quan hƯ tốt để giành giữ khách hàng Những khách hàng tốt tài sản mà đợc quản lý phục vụ tốt đem lai cho công ty nguồn thu nhập lớn lâu bền Trên thị trờng cạnh tranh liệt ngày vấn đề hàng đầu kinh doanh công ty trì lòng trung thành khách hàng cách luôn thỏa mÃn cách tốt nhu cầu cđa hä Vai trß cđa Marketing Marketing cã vai trò to lớn sản xuất hàng hoá nói chung xà hội phát triển theo định hớng tiêu dùng Nó có vai trò lớn ngời sản xuất, ngời tiêu dùng theo nghÜa réng nhÊt cđa nã Theo quan niƯm vỊ Marketing đại không cá thể tồn biệt lập với sản xuất hành xà hội mà họ sống Ngời sản xuất muốn tạo nhiều lợi nhuận, ngời bán hàng muốn tạo nhiều lợi ích, ngời tiêu dùng muốn mua đợc loại hàng hoá, hàng dịch vụ hợp với nhu cầu khả toán v.v Nhà trị xà hội phát tin muốn tập hợp ngời ủng hộ v.v Khi họ muốn tồn sử dụng cách thức để thực mục tiêu mình, nghĩa họ đà thực hành hay tiếp xúc với Marketing Marketing hoạt động cần thiết cho nhiều loại ngời khác nhau, chẳng hạn họ ngời chào hàng, ngời bán lẻ ngời bán buôn, ngời quản lý sản xuất mặt hàng mới, ngời quảng cáo chí ngời tiêu dùng trực tiếp sản phẩm hàng hoá dịch vụ; mà cần thiết cho toàn trình hoạt ®éng s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp HiĨu biÕt Marketing cho phép chủ thể dù vị trí khâu trình tái sản xà hội có giải pháp tối u để giải công việc Thậm chí hoạt động xà hội, Marketing giúp cho chủ thể nắm bắt đợc điều kiện cần thiết để tiến tới mục tiêu Marketing khái niệm hấp dẫn gắn liền với hoạt động thực tiễn ngời mang tính động cập nhập Chẳng hạn có hàng Coca-Cola tiếng song việc quảng cáo sản phẩm lại khác nớc; thói quen tiêu dùng, tâm lý ngời tiêu dùng, thu nhập