(Luận văn) động lực làm việc của nhân viên tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an va n PHAN CHÍ DŨNG p ie gh tn to ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG d oa nl w an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll u nf va (Theo định hướng ứng dụng) oi m z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2021 n va ac th si HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an va n PHAN CHÍ DŨNG p ie gh tn to ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG d oa nl w Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8.34.01.01 va an lu Mã số : ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m (Theo định hướng ứng dụng) z at nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ HỒNG YẾN z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI – 2021 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn TS Lê Thị Hồng Yến Số liệu thu thập tổng hợp luận văn trung thực, chưa công bố trước Hà Nội, ngày tháng năm 2021 lu an Tác giả n va p ie gh tn to Phan Chí Dũng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn chân thành hướng dẫn tận tình TS Lê Thị Hồng Yến xun suốt q trình tơi thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian tham gia học tập trường Cảm ơn anh/chị bạn lớp khoa nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ lu an Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bố mẹ, gia đình ln hỗ n va trợ, động viên tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn tn to Xin cảm ơn giúp đỡ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng, cộng tác nhiệt gh tình Ban chức năng, nghiệp vụ liên quan việc cung cấp thông tin p ie liệu Mặc dù tơi cố gắng hồn thành tốt luận văn, nhiên khơng tránh d oa nl w khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý cảm thông quý thầy cô an lu Hà Nội, ngày tháng năm 2021 ll u nf va Người thực oi m z at nh z m co l gm @ Phan Chí Dũng an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ viii lu an PHẦN MỞ ĐẦU n va Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu p 3.1 ie gh tn to Kết cấu luận văn: d oa nl w 3.2 va an lu CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM CỦA NHÂN VIÊN u nf 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .3 ll 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc nhân viên m oi 1.2.1 Động lực tạo động lực làm việc z at nh 1.2.2 Một số học thuyết động lực làm việc 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên 13 z Mơ hình nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 17 gm @ 1.2.4 m co l TÓM TẮT CHƯƠNG .26 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 an Lu 2.1 Phương pháp tiếp cận 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 28 n va ac th si iv 2.2.1 Kích thước mẫu .28 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi 28 2.2.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu 29 2.3 Phương pháp nghiên cứu định tính .29 2.4 Tiến trình nghiên cứu 30 2.4.1 Quy trình nghiên cứu .30 2.4.2 Xây dựng thang đo lường .31 2.5 Mã hóa thang đo 32 lu TÓM TẮT CHƯƠNG .35 an n va CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 36 p ie gh tn to 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 36 3.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng công ty .36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty 37 w 3.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 38 d oa nl 3.1.4 Hiện trạng công tác tạo động lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 40 an lu 3.2 Mô tả mẫu thu thập .41 u nf va 3.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo 42 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 ll 3.3.1 oi m z at nh 3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 51 Phân tích tương quan .51 3.4.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi quy bội 53 z 3.4.1 @ l gm 3.4.3 Giải thích động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 56 m co 3.4.4 Kết thống kê động lực làm việc theo nhóm nhân tố Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông 58 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG .60 n va ac th si v CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 61 4.1 Kết luận kết nghiên cứu 61 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 62 4.2.1 Một số giải pháp Quan hệ với đồng nghiệp 62 4.2.2 Một số giải pháp tiền Lương .62 4.2.3 Một số giải pháp Bản chất công việc 64 4.2.4 Một số giải pháp môi trường làm việc 65 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .66 lu an 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 66 n va 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai .66 KẾT LUẬN 68 ie gh tn to TÓM TẮT CHƯƠNG .67 p DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 d oa nl w PHỤ LỤC 74 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa lu an n va p ie gh tn to AT An toàn BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CN Công nhận CS Chính sách CV Cơng việc DL Động lực L Lương PCCC Phòng cháy chữa cháy PTNN Phát triển nghề nghiệp 11 d oa nl w 10 Quan hệ cấp 13 QHDN 14 TD 15 TCT DVVT 16 TT an u nf va Quan hệ đồng nghiệp ll Thành đạt oi m Tổng công ty dịch vụ viễn thông z at nh QHCT lu 12 Thăng tiến z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 1.1 Các yếu tố thúc đẩy trì Herzberg 15 Bảng 2.1 Bảng phân bổ giới tính 31 Bảng 2.2 Bảng phân bổ theo độ tuổi 32 Bảng 2.3 Bảng phân bổ theo năm làm việc 32 Bảng 2.4 Bảng phân bổ theo trình độ học vấn 32 Bảng 2.5 Hệ thống thang đo lường 35 Bảng 2.6 Mã hóa biến quan sát 38 Bảng 3.1 Tổng hợp kết hệ số Cronbach’s Alpha 47 Bảng 3.2 Cronbach’s Alpha biến số động lực làm việc 51 lu STT Nội dung Trang an n va p ie gh tn to Bảng 3.3 oa nl w 10 Kết EFA cuối thành phần ảnh hưởng đến 52 động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Cronbach’s Alpha biến số công việc (sau loại 11 Bảng 3.4 12 Bảng 3.5 13 Bảng 3.6 Bảng tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 57 14 Bảng 3.7 Bảng kết phân tích phương sai 57 15 Bảng 3.8 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 58 16 Bảng 3.9 Kết thống kê mô tả mức độ tạo động lực làm việc 62 54 d bỏ biến CV2) lu an Kết kiểm định tương quan 55 ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Nội dung lu an n va STT Hình Trang Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả Wallace D Boeve 22 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Christina Bjorklund 23 Hình 1.3 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả Robyn Joy Morris 25 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Khắc Hồn 26 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu thức 37 Mơ hình nghiên cứu Tan Teck-Hong Amna 24 Waheed ie gh tn to p Bộ máy quản lý máy kế toán Tổng cơng ty Hình 3.1 43 d oa nl w Dịch vụ Viễn thông ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 68 KẾT LUẬN Trong giai đoạn phát triển chung kinh tế thị trường chất lượng sống không ngừng nâng cao, nhu cầu người lao động ngày trở nên đa dạng, khó để đo lường khó để đáp ứng Trong mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Tổng công ty với nguồn lực hạn chế, phải tập trung giải nhiều vấn đề thời điểm Thực trạng thời gian qua công tác nhân chưa thực ưu tiên quan tâm hàng đầu vấn đề khác Sẽ dẫn đến lực lượng lao động thiếu quan tâm, đầu tư cần thiết họ cỗ lu an máy làm việc với suất tối thiểu Còn nhân lực cấp cao, họ sẵn n va sàng từ bỏ để tìm doanh nghiệp khác, mà tạo cho họ động lực lao động tn to tốt gh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông hoạt động lĩnh vực Viễn thông nhiều p ie năm qua khẳng định vị lĩnh vực viễn thơng Tuy nhiên, sách nhân sự, cụ thể vấn đề tạo động lực cho người lao động Tổng công oa nl w ty bộc lộ nhiều hạn chế Thực tế ghi nhận thay đổi nhân thường xuyên, đặc biệt người lao động làm việc đơn vị bán hàng trực tiếp Điều kéo theo nhiều d an lu hạn chế khác hao phí thời gian, tiền bạc việc đào tạo nhân Bên va cạnh ưu điểm tăng trưởng qui mô, lợi nhuận; phát triển chất lượng sản ll u nf phẩm, dịch vụ bộc lộ nhiều hạn chế công tác tạo động lực cho oi m người lao động Thứ nhất, vấn đề lương phận có chênh lệch z at nh lớn Thứ hai, công tác khen thưởng, chế độ phúc lợi cịn mang tính hình thức, cơng bằng, cơng tác chưa thực yếu tố nâng cao chất lượng sống cho người z lao động Thứ ba, việc đánh giá nhân mang tính chủ quan, thiếu xác dẫn đến @ gm khơng ghi nhận đầy đủ đóng góp nhân viên, đồng thời dẫn đến chưa công l việc chi trả lương, khen thưởng, bổ nhiệm điều động Những thiếu sót m co tạo nhiều biến động công tác nhân suy giảm suất làm việc nhân viên Đứng trước thực trạng trên, tác giả chọn đề tài với với mục an Lu tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực cho người lao động, thực trạng động lực làm việc n va ac th si 69 nhân viên Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực Tổng công ty thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận tạo động lực vạch đầy đủ giải pháp cho tồn mà tập trung phân tích từ thực trạng Tổng công ty để đưa giải pháp phù hợp Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận tạo động lực cho người lao động chế thị trường Nghiên cứu làm rõ chất tạo động lực cho người lao động; nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hệ thống học thuyết tạo động lực cho người lao động lu an Thứ hai, vận dụng mơ hình nghiên cứu của Tan Teck - Hong Amna n va Waheed dựa học thuyết hai yếu tố F Herzberg để tiến hành khảo sát, phân Dịch vụ Viễn thông thời gian qua Luận văn nhân tố ảnh hưởng đến tạo gh tn to tích đánh giá thực trạng Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty ie động lực cho người lao động Tổng công ty qua đánh giá thang đo hệ số tin p cậy Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan, hồi quy nl w Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp hoàn d oa thiện Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông an lu thời gian tới Các giải pháp đồng xuất phát từ thực trạng hoạt động va Tổng công ty, có tính khả thi cao u nf Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: ll Trong kinh tế thị trường nay, môi trường kinh doanh cạnh tranh gay m oi gắt, nước ta bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực z at nh giới, tạo động lực cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có Tổng cơng ty z gm @ Dịch vụ Viễn thông Thực áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao l m co động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị an Lu đạt kết mong muốn n va ac th si 70 Thay đổi nhận thức nhận thức đắn tạo động lực cho nhân viên Tổng Công ty, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông nhằm chuẩn bị cho trình hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Tổng Cơng ty Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo trường Học việc Công nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt cố giáo : Tiến sỹ, Lê Thị Hồng Yến tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn lu Luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả an n va mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp to p ie gh tn Tác giả xin chân thành cảm ơn! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 71 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: [1] Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Hà Nội [2] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam lu an Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, số 27.2011, trang 240-247 va [4] Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc n gh tn to nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà p ie [5] Thừa Thiên Huế”, Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60, trang24-26 w Xuất Bản Bưu điện Nguyễn Hữu Lam, 2007 Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Thống kê [7] Lưu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013 Những nhân tố tác động đến động lực d oa nl [6] an lu làm việc nhân viên khách sạn Tạp chí Khoa học, Đại học Sư Phạm [8] u nf va TPHCM, số 49.2013 Bùi Xuân Phong cộng sự, 2002 Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp ll oi m bưu chính viễn thông Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện z at nh [9] Nguyễn Hải Sản, 2008 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất thống kê [10] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu z với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hà Nội l gm @ Tiếng Anh: m co [11] Ajila, C.O 1997 Job Motivation and Attitude to Work as Correlates of Productivity Among Workers in Manufacturing Companies in Lagos State an Lu n va ac th si 72 Nigeria Unpublished Ph.D Thesis submitted to the Department of Psychology O.A.U Ile-Ife Osun State, Nigeria [12] Assam, A.P,1982 Motivation and Job Satisfaction Unpublished MSc Dissertation University of Lagos, Nigeria [13] Banjoko, S.A, 1996 Human resource management Lagos: Saban Publishers Gail Carr, 2005 Investigating the motivation of retail managers at a retail organization in the Western Cape University of the Western Cape, South Africa [14] Herxberg F B Manser and B.B Synderman, 1959 The Motivation of Work New York: John Wiley and Sons Inc lu an [15] Herzberg, F., 1968 One More Time: How you motivate employees?, n va HarvardBusiness Review, 46, pp 53-62 performance among extension workers in the former Western State of Nigeria” The Quarterly Journal of Administration, 12 (1): 45-54 ie gh tn to [16] Jibowo, A.A, 1977 “Effect of motivators and hygiene factors on job p [17] Tan Teck - Hong and Amna Waheed, 2011 “Herzberg’s motivation – hygiene nl w theory and job saticfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect d oa of love of money” Asian Academy of Management Journal, 16 (1), pp 73–94 an lu [18] Vroom, V H, 1964 Work Motivation New York: John Wiley and Sons va [19] Wallace D Boeve, 2007 A National Study of Job Satisfaction Factors among ll u nf Faculty in Physician Assistant Education Eastern Michigan University oi m Các trang mạng tham khảo: z at nh [20] Akanbi, Paulayobami, Influence of extrinsic and intrinsic motivation on z employees’performance @ [ Ngày truy cập: 10 tháng 04 an Lu n va ac th si 73 [21] Joe Lowmiller, 2013, Importance of motivation for employees and some strategies for achieving it [ Ngày truy cập: 10 tháng 04 năm 2021] lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn sâu PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh (chị), tên Phan Chí Dũng Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông” Mong anh (chị) hỗ trợ tơi đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Để người lao động có động lực làm việc, anh/ chị quan tâm đến nhân tố tạo động lực nào? lu Anh/ chị có đồng ý với nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm an việc nhân viên Tổng công ty bao gồm: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, va n công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an toàn công việc, tn to lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp hay không? NỘI DUNG THẢO LUẬN Để tiến hành nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc người lao động, ie gh II p xây dựng hệ thống thang đo lường bao gồm nhân tố: Thành đạt, thăng tiến, nl w Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn oa cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp Với d thang đo, anh (chị) nhận thấy thang đo cần thiết không cần thiết ảnh hưởng lu an đến động lực làm việc Nếu cần thiết đánh số (1), khơng cần thiết đánh số (0) u nf va Vui lòng cho biết ý kiến anh (chị) Hệ thống thang đo lường sau: ll Cần Không cần oi thiết(1) thiết(2) z at nh THÚC ĐẨY A A1 YẾU TỐ m STT Thành đạt (TĐ) z Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị ln chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực an Lu Anh/chị có nhiều hội thăng tiến m co l gm Thăng tiến (TT) A2 @ n va ac th si 75 Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty công Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến A3 Bản chất công việc (CV) Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hồn thành cơng việc Cơng việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10 Công việc có nhiều thách thức, áp lực A4 Sự cơng nhận người (CN) 11 Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành lu nhiệm vụ an n va 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc 13 Công ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc A5 Phát triển nghề nghiệp (NN) 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 p Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị có hội phát triển công việc ie gh tn to anh/chị nl w B B1 Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN) 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ với cấp (QHCT) 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp 23 Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc d oa DUY TRÌ ll u nf va an lu oi m z at nh z gm @ định quản lý Nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt B3 Sự an tồn cơng việc (AT) 25 Anh/chị cảm thấy an tồn nơi làm việc 26 Công việc anh/chị làm an toàn m co l 24 an Lu n va ac th si 76 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng với cơng sức lao động 30 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập Tổng cơng ty lu an n va to 31 Tiền lương, thu nhập trả công 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt B5 Điều kiện làm việc (ĐKLV) 33 Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp 35 Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để 36 p ie gh tn làm việc để anh/chị làm tốt công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (ĐL) Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lịng làm việc Tổng oa nl 37 w C Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi công ty d Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty 39 Anh/chị mong muốn đến Tổng công ty làm việc ll u nf va an lu 38 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG Đơn vị: Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông công ty đứng đầu nước lĩnh vực viễn thông Trong suốt 25 năm qua, với thuơng hiệu “ Vinaphone” SP dịch vụ Tổng cơng ty có mặt khắp nước khẳng định giá trị Chúng tơi trân trọng gửi đến anh/chị phiếu khảo sát ý kiến nhằm tìm hiểu , đánh giá cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty anh /chị cơng tác để từ có biện pháp giúp anh/chị làm việc tốt gắn bó lâu dài với Tổng công ty lu Chúng mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp chân thành an anh/chị Anh/chị vui lòng điền vào phiếu khảo sát ý kiến sau gửi lại cho n va thời gian sớm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị Họ tên: gh tn to Phần I: Thông tin người khảo sát Nam ie Giới tính: Nữ p Tuổi: Từ 30-40 Từ 41-50 Trên 50 nl w Dưới 30 oa Kinh nghiệm: Từ 1-3 năm d Dưới 01 năm Từ 3- năm Trên năm lu va an Trình độ học vấn: Trung cấp/Cao đẳng Đại học Thạc sĩ u nf Tiến sĩ ll oi m Bộ phận công tác: z at nh Phần II: Đánh giá thỏa mãn công việc tạo động lực Dưới phát biểu trì, thỏa mãn tạo động lực công z việc Xin anh/ chị cho biết đánh giá qua phát biểu cách đánh dấu X vào đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý m co đồng ý l Không gm Rất khơng @ thích hợp từ đến theo quy ước: an Lu n va ac th si 78 YẾU TỐ STT THÚC ĐẨY A1 Thành đạt (TĐ) Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực A2 Thăng tiến (TT) Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty cơng Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến A3 Bản chất công việc (CV) Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hồn thành cơng việc lu A an n va to Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân 10 Công việc thú vị không bị nhàm chán A4 Sự công nhận người (CN) 11 p ie gh tn 12 Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc 13 Cơng ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị A5 Phát triển nghề nghiệp (PTNN) 14 Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn 15 Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ 16 Anh/chị có hội phát triển cơng việc B DUY TRÌ B1 Mối quan hệ với đồng nghiệp (QHDN) 17 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu 18 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 19 Những người mà anh/chị làm việc thân thiện 20 Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn B2 Mối quan hệ với cấp (QHCT) 21 Anh/chị nhận hỗ trợ cấp 22 Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp d oa nl w Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc định quản lý 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt B3 Sự an tồn cơng việc (AT) 25 Anh/chị cảm thấy an tồn nơi làm việc 26 Cơng việc anh/chị làm an toàn 27 Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn B4 Lương (L) 28 Anh/chị hài lịng lương 29 Lương anh/chị nhận tương xứng với cơng sức lao động 30 Anh/chị sống dựa hoàn toàn vào thu nhập Tổng công ty 31 Tiền lương, thu nhập trả công 32 Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt lu 23 an n va to Điều kiện làm việc (ĐKLV) B5 tn Anh/chị không bị áp lực công việc cao 34 Môi trường làm việc chuyên nghiệp Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để làm việc p 35 ie gh 33 w Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để anh/chị làm tốt cơng việc C ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC (ĐL) 37 Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc Tổng công ty 38 Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng cơng ty 39 Anh/chị mong muốn đến Tổng công ty làm việc d oa nl 36 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 Phụ lục 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Kết Cronbach alpha yếu tố Thành đạt Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 894 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted Item Deleted Item- Total Item Deleted 846 lu Scale Mean an 1.032 TD2 6.83 1.082 748 886 6.80 1.006 832 813 tn to 6.79 gh n va TD1 Correlation 796 TD3 p ie d oa nl w Kết Cronbach alpha yếu tố Thăng tiến Reliability Statistics an lu N of Items u nf va Cronbach's Alpha 800 ll oi m Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted TT1 6.78 856 Correlation 683 686 TT2 6.73 853 740 TT3 6.79 930 620 753 z Scale Mean l z at nh Item-Total Statistics gm @ 633 m co an Lu n va ac th si 81 Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted CV1 10.06 1.684 Correlation 575 583 CV2 10.04 1.784 531 613 CV3 10.04 1.609 622 551 10.22 1.926 271 781 lu Scale Mean an n va gh tn to CV4 p ie oa nl w Kết Cronbach alpha yếu tố Bản chất công việc d Reliability Statistics an lu N of Items 781 u nf va Cronbach's Alpha ll oi m z at nh Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted CV1 6.83 951 CV3 6.81 CV4 6.81 z Scale Mean 1.043 544 781 854 712 596 m co 717 l gm @ 607 Correlation an Lu n va ac th si 82 Kết Cronbach alpha yếu tố Công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics lu Scale Mean Corrected Scale Variance an if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item- Total if Item Deleted Item Deleted n va 6.70 1.024 CN2 6.84 1.010 728 716 6.71 1.005 660 783 ie gh tn to CN1 Correlation 661 CN3 781 p w oa nl Kết Cronbach alpha yếu tố Phát triển nghề nghiệp d Reliability Statistics an lu N of Items 787 ll u nf va Cronbach's Alpha oi m Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted if Item Deleted Item- Total Item Deleted PTNN1 6.71 906 PTNN2 6.76 959 644 693 PTNN3 6.70 1.031 563 778 z Scale Mean l z at nh Item-Total Statistics gm @ 677 Correlation 655 m co an Lu n va ac th si