(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lu DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ an LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề to Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu n va gh tn Phương pháp nghiên cứu p ie 4.1 Phương pháp thu thập số liệu nl w 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài 10 Cấu trúc luận văn .10 d oa lu va an Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1 Tổng quan huy động vốn NHTM 12 u nf 1.1.1 Khái niệm huy động vốn .12 ll oi m 1.1.2 Đặc điểm huy động vốn 12 z at nh 1.1.3 Đối tượng nghiệp vụ huy động vốn .12 1.1.4 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 13 z 1.2.4.1 Đối với kinh tế 13 @ 1.2.4.2 Đối với NHTM .14 gm 1.2.4.3 Đối với khách hàng 14 l 1.1.5 Các sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân 15 m co 1.2.5.1 Tiền gửi toán 15 an Lu 1.2.5.2 Tiền gửi có kỳ hạn 15 n va ac th si 1.2.5.3 Tiền gửi tiết kiệm 15 1.2.5.4 Các hình thức huy động vốn khác 16 1.2 Quyết định gửi tiền Đặc điểm khách hàng cá nhân .16 1.2.1 Quyết định gửi tiền 16 1.2.2 Điều kiện thực giao dịch tiền gửi tiết kiệm KH cá nhân 17 1.2.3 Đặc điểm tâm lý giao dịch khách hàng cá nhân 17 1.2.4 Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân .18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn từ khách hàng cá nhân 19 1.4 Một số lý thuyết nghiên cứu lựa chọn khách hàng 23 1.4.1 Hành vi tiêu dùng lựa chọn khách hàng 23 lu an 1.4.1.1 Hành vi tiêu dùng 23 n va 1.4.1.2 Sự lựa chọn khách hàng 24 tn to 1.4.2 Quyết định gửi tiết kiệm 26 1.5 Tóm tắt 27 gh p ie Chương : CƠ SỞ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .28 oa nl w 2.1 Các nghiên cứu có liên quan yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng 28 d 2.2 Các yếu tố kỳ vọng ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền KH cá nhân 30 lu va an 2.2.1 Nhận biết thương hiệu 31 2.2.2 Lợi ích tài 32 u nf 2.2.3 Phong cách phục vụ .33 ll oi m 2.2.4 Sản phẩm đa dạng 33 z at nh 2.2.5 Giao dịch thuận tiện .34 2.2.6 Cảm giác an toàn 34 z 2.2.7 Được giới thiệu người quen 35 gm @ 2.3 Thiết kế nghiên cứu .35 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 35 l 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu .36 m co 2.3.2.1 Nghiên cứu sơ 36 an Lu 2.3.2.2 Nghiên cứu thức 40 n va ac th si 2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 40 2.4 Xây dựng thang đo yếu tố thang đo định gửi tiền KH 41 2.4.1 Thang đo yếu tố nhận biết thương hiệu 42 2.4.2 Thang đo yếu tố lợi ích tài 42 2.4.3 Thang đo yếu tố phong cách phục vụ 42 2.4.4 Thang đo yếu tố sản phẩm đa dạng 42 2.4.5 Thang đo yếu tố giao dịch thuận tiện 43 2.4.6 Thang đo yếu tố giao cảm giác an toàn .43 2.4.7 Thang đo yếu tố giới thiệu người quen 43 2.4.8 Một số biến nhân học 44 lu an 2.5 Phương pháp phân tích số liệu 45 n va 2.5.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 45 tn to 2.5.2 Phương pháp phân tích liệu 46 2.5.3 Thống kê mô tả 46 gh 2.5.4 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 46 ie p 2.5.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 nl w 2.6 Tóm tắt 47 d oa Chương : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁC NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 an lu 3.1 Đánh giá kết hoạt động huy động vốn tiền gửi KH cá nhân Eximbank .48 va u nf 3.1.1 Những thuận lợi thành đạt 48 ll 3.1.2 Những hạn chế ảnh hưởng đến huy động vốn 50 m oi 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 52 z at nh 3.2 Thống kê mẫu liệu 56 3.3 Đánh giá thang đo .60 z 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 61 @ gm 3.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 63 l 3.3.2.1 EFA cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 63 m co 3.3.2.2 Kết luận EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 67 3.4 Tóm tắt 70 an Lu n va ac th si Chương : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TPCM XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 71 4.1 Kết luận 71 4.2 Đóng góp nghiên cứu 72 4.3 Giải pháp nhằm nâng cao 05 yếu tố mà KH cá nhân đánh giá ảnh hưởng đến định gửi tiền 72 4.3.1 Phong cách phục vụ .72 4.3.2 Nhanh chóng an tồn 74 4.3.3 Nhận biết thương hiệu 76 4.3.4 Sản phẩm đa dạng 78 lu 4.3.5 Thuận tiện vị trí .79 an 4.4 Hạn chế định hướng nghiên cứu 82 va n 4.4.1 Hạn chế nghiên cứu 82 tn to 4.4.2 Định hướng cho nghiên cứu 82 ie gh KẾT LUẬN CHUNG .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 p d oa nl w PHỤ LỤC 86 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TĂT ACB Ngân Hàng Á Châu CTG Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt EIB Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Eximbank Nam an KMO Kaiser- Meyer- Olkin MB Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước n va Tổng sản phẩm quốc nội to lu GDP ie gh tn NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần w Phòng giao dịch Tổ chức tín dụng an Ngân hàng Kỹ Thương u nf va TECHCOMBANK lu TCTD Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín d SACOMBANK oa nl PGD Ngân hàng thương mại p NHTM Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIETCOMBANK Ngân hàng Ngoại Thương VIF Variance Inflation Factor VNĐ Việt Nam đồng KH Khách hàng ll TMCP oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lu an Phân bố mẫu theo giới tính 56 BẢNG 3.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 57 BẢNG 3.3 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp 57 BẢNG 3.4 Phân bố mẫu theo thu nhập 58 BẢNG 3.5 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 58 BẢNG 3.6 Kết thống kê mô tả biến định lượng 59 BẢNG 3.7 Bảng tóm tắt Cronbach alpha thành phần 62 BẢNG 3.8 KMO and Bartlett's Test – Lần 64 BẢNG 3.9 Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền - n va BẢNG 3.1 tn to Lần 64 gh BẢNG 3.10 Tổng hợp kết 04 lần chạy EFA 65 p ie BẢNG 3.11 Kết EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi w tiền 66 oa nl BẢNG 3.12 Bảng đặt tên cho nhóm yếu tố 68 BẢNG 3.13 Cronbach alpha khái niệm nghiên cứu 69 d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 86 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI 89 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 92 PHỤ LỤC : Kết thống kê mô tả biến định lượng 95 PHỤ LỤC 5: Bảng kết Cronbach alpha lần 96 PHỤ LỤC 6: Bảng kết Cronbach alpha lần 98 PHỤ LỤC 7: EFA Lần 100 lu an PHỤ LỤC 8: EFA Lần 103 n va PHỤ LỤC 9: EFA Lần 106 tn to PHỤ LỤC 10: EFA Lần 108 gh PHỤ LỤC 11: Mơ hình tổ chức NH TMCP Xuất nhập Việt Nam 111 p ie PHỤ LỤC 12: Tiền gửi khách hàng cá nhân Eximbank phân phối theo loại tiền w qua năm 112 oa nl PHỤ LỤC 13: Tiền gửi khách hàng cá nhân Eximbank phân theo kỳ hạn qua năm 112 d ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Bất kỳ ngành nghề kinh doanh cần có tư liệu sản xuất để hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên liên tục hoạt động ngân hàng không ngoại lệ Ngân hàng thương mại doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ tiền ngun liệu việc tạo sản phẩm Ngân hàng hoạt động tìm kiếm tư liệu sản xuất Ngân hàng hoạt động huy động vốn Do dù huy động vốn khơng mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng nghiệp vụ quan trọng lu an Những năm trước đây, lãi suất yếu tố hàng đầu chi phối đến định n va lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm người dân địa bàn thành phố Hồ Chí tn to Minh.Vì vậy, để tăng tính cạnh tranh, ngân hàng nhỏ thi tăng lãi suất nhằm thu gh hút nguồn vốn Từ đó, đua lãi suất diễn từ cơng khai đến bí mật, dẫn đến p ie hỗn loạn thị trường w Tuy nhiên, với biến động lớn, ngân hàng có nguồn vốn tự có thấp oa nl hoạt động hiệu buộc phải tái cấu, sát nhập, hợp để tăng sức cạnh tranh Những biến động ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền người dân Bên cạnh yếu d an lu tố lãi suất huy động, khách hàng quan tâm đến yếu tố cốt lõi khác va thương hiệu, uy tín, vốn tự có, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, sản phẩm có ll u nf đặc tính riêng, chương trình khuyến mãi… oi m Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng thương mại ln tìm cách, sử dụng nhiều sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn, lạ để thu hút khách hàng đến z at nh với Ngân hàng Vậy đâu điều mà cá nhân cần định gửi tiền? Đây vấn đề mà nhà quản lý ngân hàng quan tâm tìm hiểu z gm @ Với mối quan tâm cộng với việc nhân viên công tác Eximbank, tác giả định chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến l m co định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh “ để xác định nhân tố tác động đến an Lu n va ac th si định gửi tiền khách hàng cá nhân Eximbak nhằm giúp Ngân hàng giữ chân khách hàng cũ, có thêm khách hàng để thu hút nhiều khoản tiền nhàn rỗi dân cư, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho Eximbank Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Eximbank địa bàn TP.HCM Từ đưa giải pháp giúp cho Eximbank đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Dựa sở mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu xác định đối tượng khảo lu an sát khách hàng cá nhân có giao dịch giử tiền Eximbank thời gian n va 01 năm trở lại đây, giới hạn mặt thời gian nhằm thu thập thông tin mẫu to mang tính đại diện cao Tuy nhiên, có hạn chế thời gian chi phí thực gh tn nên đề tài chọn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh làm phạm vi nghiên cứu p ie trung tâm thương mại dịch vụ nước, dân số đông nhất, tập trung nhiều Chi nhánh, PGD toàn hệ thống Eximbank Do đó, đối tượng nghiên cứu phạm vi nl w nghiên cứu đề tài sau: d oa Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách an lu hàng cá nhân Eximbank Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung điều tra, nghiên cứu Eximbank khu Thời gian khảo sát: năm 2014 z at nh Phỏng vấn trực tiếp oi 4.1 Phương pháp thu thập số liệu m Phương pháp nghiên cứu ll u nf va vực TPHCM l gm @ 4.2 Phương pháp nghiên cứu z Chọn mẫu trả lời bảng câu hỏi thiết kế Nghiên cứu thực thơng qua bước chính: nghiên cứu sơ thơng m co qua phương pháp định tính, nghiên cứu thức thông qua phương pháp định lượng an Lu n va ac th si Nghiên cứu sơ thông qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận tay đơi Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung biến quan sát đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Eximbank để gửi tiền khách hàng cá nhân Kết nghiên cứu sơ bảng câu hỏi sẵn sàng cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng có giao dịch giử tiền Eximbank thời gian 01 năm trở lại lu an Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Thang đo sau n va đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố to EFA để tìm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng gh tn Ý nghĩa thực tiễn đề tài ie Kết nghiên cứu nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi p tiền khách hàng cá nhân Eximbank để làm sở tham khảo giúp Eximbank có nl w chiến lược đầu tư hiệu nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách d oa hàng việc phát triển thị trường tiền gửi lu Hơn nữa, nghiên cứu đóng vai trị tài liệu tham khảo cho va an nghiên cứu có liên quan đến điều khách hàng mong đợi chọn ngân ll Cấu trúc luận văn u nf hàng hay tổ chức tài để sử dụng sản phẩm dịch vụ tài Việt Nam m oi Nội dung đề tài bao gồm chương Cụ thể sau: z at nh Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Cơ sở phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến z @ định gửi tiền khách hàng cá nhân gm Chương 3: Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân m co l hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (giai đoạn 2012 - 2014) phân tích kết nghiên cứu an Lu 10 n va ac th si PHỤ LỤC : Bảng kết Cronbach alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 929 N of Items 27 Item-Total Statistics lu Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 90.60 193.105 625 926 90.39 194.654 604 926 90.57 193.307 569 926 an vi tri xep hang cao cua Eximbank danh tieng cua Eximbank ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong lai suat tien gui cao khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo 195.718 486 928 91.05 90.58 198.227 193.885 442 619 928 926 nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi 90.15 196.946 488 928 90.24 193.877 589 926 nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang 90.23 194.002 569 926 90.70 90.67 195.524 193.041 574 649 926 925 90.70 90.83 195.601 195.379 576 503 926 927 90.59 90.89 90.32 195.359 195.304 196.110 556 512 457 927 927 928 585 926 n va 90.84 p ie gh tn to d oa nl w an lu ll u nf va Eximbank thuong xuyen dua san pham moi cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap vi tri cac diem giao dich thuan tien co bai dau xe rong rai toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank oi m z at nh z l gm @ 196.410 m co an Lu 98 90.01 n va ac th si lu an 90.12 196.128 577 926 co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien nghi, tao su yen tam cho khach hang den gui tien 90.43 192.673 635 926 Eximbank co nen tang tai chinh vung chac thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc 90.23 90.41 191.215 193.292 678 621 925 926 90.28 197.034 541 927 ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua Eximbank rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai Eximbank toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao tren tivi… 90.39 191.748 704 925 90.99 90.78 196.240 194.903 431 446 929 929 90.99 193.847 487 928 90.76 195.232 488 928 n va qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 99 n va ac th si PHỤ LỤC 7: EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .896 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2516.805 df 351 Sig .000 Total Variance Explained lu an Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared va n Loadingsa to % of Variance Cumulati Total ve % % of Cumulative Variance % Total 36.299 36.299 9.330 34.555 34.555 7.482 2.481 9.190 45.490 2.091 7.744 42.299 7.380 1.432 5.304 50.794 947 3.509 45.808 5.562 1.236 4.576 55.370 789 2.921 48.729 5.885 1.180 4.370 59.740 704 2.607 51.335 4.483 992 p d oa nl w 9.801 ie gh tn Total lu 63.413 939 3.479 66.891 882 3.268 70.159 780 2.888 10 690 2.557 75.603 11 647 2.395 77.999 12 611 2.261 80.260 13 592 2.192 82.452 14 555 2.054 84.506 15 524 1.939 86.445 16 478 1.772 88.217 17 418 1.546 89.763 18 408 1.509 91.273 u nf va an 3.673 ll 73.047 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 100 n va ac th si 19 375 1.389 92.662 20 356 1.320 93.982 21 319 1.180 95.162 22 292 1.080 96.242 23 264 978 97.220 24 226 835 98.056 25 193 713 98.769 26 173 640 99.409 27 160 591 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring lu a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance an n va Pattern Matrixa to Factor gh tn toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, quang cao 842 p ie tren tivi… 682 oa nl w Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong 601 d ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet ll u nf vi tri xep hang cao cua Eximbank va an lu danh tieng cua Eximbank - 228 159 025 oi z at nh duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep -.212 153 109 274 523 217 155 500 149 118 009 097 -.124 079 147 016 056 -.006 -.162 384 095 236 091 -.306 365 282 -.057 050 146 360 170 m co -.047 082 010 an Lu 101 - 114 164 l rat nhieu nguoi than cua toi dang giao dich tai Eximbank gm nghi, tao su yen tam cho khach hang den gui tien 233 @ co so vat chat cua Eximbank khang trang, hien dai, day du tien - 598 006 481 247 z duoc su gioi thieu tu chinh nhan vien cua Eximbank -.176 058 075 m ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai Eximbank n va ac th si cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, mang den -.144 857 nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo 034 018 049 -.117 828 -.025 028 659 129 025 054 039 -.007 Eximbank thuong xuyen dua san pham moi 054 561 -.172 129 131 Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 309 415 051 034 006 lai suat tien gui cao 187 382 -.102 018 022 -.139 001 889 056 -.019 nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet lu tinh, niem no, quan tam den khach hang an nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang -.015 - n va 048 phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen to -.060 tn mon gioi gh toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang 044 ie -.084 024 van san sang phuc vu khach hang 834 070 041 797 184 031 042 675 -.005 p khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank 105 - 167 661 073 nl w 163 oa cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh nho co doi -.057 084 096 640 -.011 qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh chong 005 072 128 494 115 thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot 341 143 -.005 442 -.185 d bao ve, cong an luon thuong truc u nf va an lu 032 041 ll vi tri cac diem giao dich thuan tien oi m 162 z at nh co bai dau xe rong rai mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap 023 -.034 216 064 789 -.019 027 666 -.100 078 614 z Extraction Method: Principal Axis Factoring - 119 gm @ Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations m co l an Lu 102 n va ac th si PHỤ LỤC 8: EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2169.992 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Rotation Sums Loadings of Squared lu Extraction Sums of Squared an Loadingsa va Total % of Cumulative Total Cumulative Variance % Total n % of 8.676 37.723 37.723 8.234 35.798 35.798 6.276 2.338 10.167 47.890 1.964 8.541 44.339 6.372 1.372 5.966 53.856 907 3.945 48.283 4.934 1.177 5.119 58.975 764 3.323 51.606 5.432 1.137 4.943 63.918 687 2.989 54.595 4.491 916 3.984 67.902 853 3.708 715 3.107 681 2.959 77.676 10 605 2.632 80.308 11 573 2.489 82.798 12 514 2.236 85.034 13 498 2.164 87.198 14 420 1.825 89.022 15 389 1.690 90.712 16 370 1.607 92.320 17 347 1.509 93.829 p oa nl w ie gh % d tn to Variance va an lu 71.610 74.716 ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 103 n va ac th si 18 308 1.340 95.169 19 298 1.297 96.466 20 236 1.025 97.491 21 225 977 98.467 22 181 789 99.256 23 171 744 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa lu an Factor va n tn to toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao 786 -.222 -.189 118 086 674 067 143 -.092 -.050 ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet 671 020 239 -.231 037 Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong 656 -.147 -.218 188 090 ie danh tieng cua Eximbank p gh chi, quang cao tren tivi… nl w 585 276 127 -.149 -.091 403 137 104 381 205 -.116 -.101 849 007 031 027 -.097 807 -.046 -.007 044 027 642 112 -.028 005 -.206 144 095 038 091 074 d oa vi tri xep hang cao cua Eximbank ban thay an tam su dung dich vu tien gui tai 071 169 va an lu Eximbank duoc su gioi thieu cua ban be, dong nghiep 054 -.071 u nf cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, ll san pham luon di kem voi cac tien ich da dang z at nh hang oi m mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu z 081 Eximbank co nen tang tai chinh vung chac 228 580 l Eximbank thuong xuyen dua san pham moi gm @ uu dai kem theo 392 m co an Lu 104 n va ac th si nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach hang phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, ngan hang van san sang phuc vu khach hang khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank lu an cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh 006 878 057 -.058 -.018 -.054 808 095 066 -.028 -.049 788 189 012 -.052 054 035 658 -.054 071 -.148 188 653 061 -.048 093 090 650 -.034 -.030 069 137 504 328 153 011 465 -.217 -.006 008 109 -.094 890 156 -.015 -.019 -.001 640 -.105 049 618 n va nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc -.081 to qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, 126 gh tn nhanh chong thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot ie p vi tri cac diem giao dich thuan tien co bai dau xe rong rai w -.036 207 d khap oa nl mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu lu an Extraction Method: Principal Axis Factoring u nf va Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 105 n va ac th si PHỤ LỤC : EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .884 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1983.069 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums Loadings of Squared r lu Loadingsa an Total % of Cumulati Total va n Variance ve % % of Cumulati Variance ve % Total 38.269 38.269 7.610 36.236 36.236 5.651 2.300 10.952 49.221 1.931 9.197 45.433 4.532 1.352 6.440 55.661 891 4.243 49.676 5.315 1.170 5.571 61.232 754 3.590 53.266 5.530 1.085 5.167 66.399 683 3.254 56.520 4.213 3.881 70.279 815 798 d oa nl w p ie gh 8.036 tn to 74.077 645 3.073 77.150 591 2.813 10 568 2.705 82.669 11 515 2.452 85.121 12 473 2.254 87.375 13 422 2.009 89.384 14 381 1.813 91.198 15 369 1.759 92.957 16 345 1.643 94.600 17 306 1.458 96.057 18 239 1.139 97.196 va an lu 3.798 ll u nf 79.964 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 106 n va ac th si 19 227 1.079 98.276 20 188 893 99.169 21 175 831 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 107 n va ac th si PHỤ LỤC 10 : EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .873 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1855.970 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums Loadings of Squared lu an Loadingsa n va Total tn to Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total 7.564 37.822 37.822 7.144 35.719 35.719 4.259 2.283 11.413 49.235 1.913 9.567 45.286 5.022 1.346 6.731 55.966 882 4.412 49.697 5.066 5.826 61.793 750 3.752 53.449 5.208 5.402 67.195 684 3.422 56.871 3.789 4.056 71.251 p ie gh % of 1.165 1.080 811 741 3.703 640 3.201 588 2.942 81.096 10 521 2.604 83.700 11 499 2.495 86.195 12 468 2.340 88.535 13 421 2.106 90.640 14 380 1.899 92.539 15 345 1.726 94.265 16 306 1.532 95.796 17 250 1.248 97.044 18 227 1.134 98.179 d oa nl w 78.154 ll u nf va an lu 74.954 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 108 n va ac th si 19 189 944 99.123 20 175 877 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor an 865 048 -.035 003 -.040 804 093 -.002 -.059 092 763 183 018 -.027 014 026 667 -.047 064 -.067 171 664 054 -.111 037 090 663 -.063 088 -.034 143 513 -.052 070 123 009 500 289 124 -.182 094 -.064 734 083 -.069 201 -.200 701 029 049 -.175 169 626 -.186 146 gm lu nhan vien Eximbank luon phuc vu khach hang voi thai -.111 620 270 -.086 -.213 233 565 -.143 139 nhiet tinh, niem no, quan tam den khach hang n va nhan vien Eximbank tu van thong tin day du cho khach tn to hang gh phong cach lam viec chuyen nghiep, nang dong, trinh p ie chuyen mon gioi toi gio dong cua, nhung neu khach hang den muon, nl w ngan hang van san sang phuc vu khach hang d oa khach hang de dang mo tai khoan giao dich tai Eximbank cac diem giao dich duoc bao ve nghiem ngat, an ninh lu va an nho co doi bao ve, cong an luon thuong truc qui trinh, thu tuc gui tien tai Eximbank don gian, nhanh ll u nf chong z at nh danh tieng cua Eximbank oi m thong tin khach hang duoc Eximbank bao mat rat tot ten goi, logo, hinh anh cua Eximbank de nhan biet toi biet den Eximbank qua to roi quang cao, doc bao chi, z @ quang cao tren tivi… vi tri xep hang cao cua Eximbank 089 m co l Eximbank co nhieu hoat dong huong ve cong dong an Lu 109 n va ac th si cac san pham tien gui cua Eximbank luon da dang, 007 043 -.066 827 031 -.041 012 -.061 759 049 112 -.003 055 591 023 -.201 167 075 565 116 145 -.113 003 007 901 mang luoi cac diem giao dich cua Eximbank phu khap -.075 033 -.021 204 623 co bai dau xe rong rai -.020 001 181 010 593 mang den nhieu lua chon, dap ung nhu cau khach hang san pham luon di kem voi cac tien ich da dang khach hang gui tien tai Eximbank duoc huong nhieu uu dai kem theo Eximbank thuong xuyen dua san pham moi vi tri cac diem giao dich thuan tien Extraction Method: Principal Axis Factoring lu an Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n va a Rotation converged in iterations p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 110 n va ac th si Mơ hình tổ chức NH TMCP Xuất nhập Việt Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 111 n va ac th si Tiền gửi KHCN Eximbank phân theo loại tiền qua năm – đvt: tỷ đồng TIỀN GỬI CỦA KHCN THEO LOẠI TIỀN 80,000 10,715 70,000 15,049 60,000 9,240 50,000 Vàng giữ hộ 8,514 Ngoại tệ 40,000 VND 62,246 45,625 30,000 lu 41,213 an 20,000 va 10,000 n to - tn 2012 2013 Ước tính 2014 p ie gh oa nl w Tiền gửi KHCN Eximbank phân theo kỳ hạn qua năm – đvt: tỷ đồng d TIỀN GỬI CỦA KHCN PHÂN THEO KỲ HẠN an lu 80,000 va u nf 70,000 ll 60,000 oi m 50,000 71,137 63,219 53,219 30,000 Có kỳ hạn z at nh 40,000 Không kỳ hạn z @ 20,000 gm 10,000 2012 2013 Ước tính 2014 an Lu 112 m co - 1,824 l 1,646 1,557 n va ac th si