Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ o0o CHUTHỊLANHƢƠNG QUẢNTRỊTHƢƠNGHIỆUCỦATẬ PĐOÀNHOASAO LUẬN VĂN THẠCSĨQUẢN TRỊKINHDOANHCHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰC HÀNH ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ o0o CH[.]
ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ o0o - CHUTHỊLANHƢƠNG QUẢNTRỊTHƢƠNGHIỆUCỦATẬ PĐỒNHOASAO LUẬN VĂN THẠCSĨQUẢN TRỊKINHDOANHCHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰC HÀNH ĐẠIHỌCQUỐCGIAHÀ NỘI TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ o0o - CHUTHỊLANHƢƠNG QUẢNTRỊTHƢƠNGHIỆUCỦATẬ PĐOÀNHOASAO Chuyênngành:Quảntrịkinh doanhMã số:60340102 LUẬN VĂN THẠCSĨQUẢN TRỊKINHDOANHCHƢƠNGTRÌNHĐỊNHHƢỚNGTHỰC HÀNH NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.PHẠMTHỊLIÊN LỜICAMKẾT Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứudochínhtơithựchiện.Cács ốliệu,kết quảphântíchtrongluậnvănlàhồntồntrungthựcvàchưatừngđượcaicơngbốtr ongbấtkỳcơngtrìnhnghiêncứunàotrướcđây HàNội, ngày tháng năm2016 Tácgiả ChuThịLanHƣơng LỜICẢMƠN Đượcs ựphâncôngcủaKhoaSauđạihọcTrườngĐạihọcKinht ếĐạihọcQuốcgia HàNội,vàsựđồngýcủaCôgiáohướngdẫnTS.PhạmThịLiêntôiđãthựchiệnđềtài“Quả ntrịthươnghiệucủaTậpđồnHoaSao” Đểhồnthànhkhóaluậnnày,tơixinchânthànhcảmơncácthầycơgiáođãtậntìnhhướng dẫn,giảngdạytrongsuốtqtrìnhhọctập,nghiêncứuvàrènluyệnở TrườngĐạihọcKin htếĐạihọc QuốcgiaHàNội XinchânthànhcảmơnCơgiáohướngdẫnTS.PhạmThịLiênđãtậntình,chuđáohư ớngdẫntơithựchiệnkhóaluậnnày Mặcdùđãcónhiềucốgắngđểthựchiệnđềtàimộtcáchhồnchỉnhnhất,songdobư ớcđầumớilàmquenvớicơngtácnghiêncứukhoahọc, cũngnhưhạnch ếvềkiếnthứcvàkinhnghiệmnênkhơngthểtránhkhỏinhữngthiếusótn hấtđịnhmàb ảnthânchưan h ậ nthấyđược.Tơirấtmongđ ợ csựgópý c ủaqThầy,Cơ giáovàcácđộcgiả đểkhóaluậnđượchồnthiệnhơn HàNội, ngày…tháng…năm… Tácgiả ChuThịLanHƣơng MỤCLỤC DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT i DANHMỤCBẢNGBIỂU ii DANHMỤCSƠĐỒ .ii DANHMỤCHÌNH .iii DANHMỤCBIỂUĐỒ iii MỞĐẦU CHƢƠNGI:TỔNGQUANV ỀTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬ NVỀQUẢNTRỊTHƢƠNGHIỆU 1.1.Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu .4 1.2 Cơsở lýluận 12 1.2.1 Lýluậnchungvềthươnghiệu 12 1.2.2 HoạtđộngQuảntrịthươnghiệutrongdoanhnghiệp .17 CHƢƠNG2:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 33 2.1.Quytrìnhnghiêncứu 33 2.2.Thờigianvà địađiểmnghiêncứu 33 2.3.Thuthậpdữliệu 33 2.3.1.hôngtinsơcấp 33 2.3.2.hôngtinthứcấp 35 2.4.Phươngphápxửlýsốliệu 35 2.5.Phươngphápphântíchsốliệu 35 2.5.1.Phươngphápsosánh 35 2.5.2.Phươngphápthốngkêmôtả .36 2.6.Phươngphápchuyêngia 36 CHƢƠNG3:THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGQUẢNTRỊTHƢƠNGHIỆUCỦA TẬPĐOÀNHOASAO .37 3.1.GiớithiệuvềCơngtycổphầnTậpđồnHoaSao 37 3.1.1.Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển .37 3.1.2.cấutổchứccủacôngty 40 3.1.3 ếtq uảhoạtđộngkinhdoanhnăm 2015 .42 3.2.ThựctrạngquảntrịthươnghiệuTậpđoànHoaSao .42 3.2.1.hựctrạngnghiêncứuthịtrườngvàxâydựngthươnghiệu 42 3.2.2.hựctrạngpháttriểnthươnghiệu 49 3.2.3.hựctrạnghoạt độngđolườnggiátrịthươnghiệu 60 3.3.ĐánhgiáhoạtđộngquảntrịthươnghiệutạiTậpđoànHoaSao .62 3.3.1.hữngthànhtựunổibậtcủahoạtđộngquảntrịthươnghiệu .62 3.3.2.hữnghạnchếtronghoạtđộngquản trịthươnghiệu 63 CHƢƠNG4: MỘTS ỐKIẾNNGHỊNÂNGCAOH O ẠTĐỘNGQUẢNTRỊTH ƢƠNGHIỆUHOASAO .65 4.1.Mộtsốgiảiphápkiếnnghịnhằmhoànthiệnhoạtđộngquảntrịthươnghiệut ạiTậpđoà nHoaSao .65 4.1.1.ângcaonhậnthứccủacôngtyvềvấnđềxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu .65 4.1.2.Xâydựngchiến lượcnhânsựdàihạnđểpháttriểnthươnghiệu 66 4.1.3.ângcaohiệuquảcáchoạtđộngquảngbáthươnghiệu .69 4.1.4.ângcaochấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng 71 4.1.5.Duytrìvànângcaobảnsắcvănhóadoanhnghiệp,giúpkháchhàngnhậnthứcrõhơ nhình ảnhthươnghiệucủacơngty 72 4.1.6.Pháttriểnthươnghiệubằngcáchlàm mớithươnghiệu 74 4.2.Mộtsốkiếnnghịđốivớicáccơquannhànước 74 4.2.1.Hồnthiệnhànhlangpháplývềxâydựngvàbảovệ thươnghiệu 75 4.2.2.Hỗtrợdoanhnghiệptronghoạtđộngquảngbávàxúctiếnthươngmại.76 4.2.3.ungcấpthơngtin,hỗtrợvềtưvấn, đàotạochoDoanhnghiệp 76 KẾTLUẬN 77 TÀILIỆU THAMKHẢO 78 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT STT Chữviếttắt Nguyênnghĩa TiếngViệt CSKH Chămsóckháchhàng TMĐT Thươngmạiđiệntử TTCSKH Trungtâmchămsóckháchhàng TiếngAnh BPO Thngồiquytrìnhkinhdoanhcủadoanhnghiệp i DANHMỤCBẢNGBIỂU STT Bảng Nộidung Trang Bảng1.1 Quytrìnhquảntrịthươnghiệu 18 Bảng3.1 Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhnăm2015 42 Bảng3.2 KháchhàngưathíchthươnghiệuBPOvàcontactcente rnào 63 DANHMỤCSƠĐỒ STT Sơđồ Nộidung Sơđồ3.1 CơcấutổchứcTậpđồnHoaSao 41 Sơđồ3.2 MơhìnhthươnghiệutạiTậpđồnHoaSao 45 Sơđồ3.3 CơcấutổchứcphịngMarketingvàTruyềnthơng ii Trang 62 DANHMỤCHÌNH STT Hình Nộidung Hình3.1 ÝnghĩatêngọiHoaSao 46 Hình3.2 LogocủathươnghiệuHoaSao 47 Hình3.3 VănphịngphẩmtheoquychuẩnnhậndiệnthươnghiệuHoaSa o Trang 48 Hình3.4 TrangphụctheochuẩnnhậndiệnthươnghiệuHoaSao 49 Hình3.5 Giaodiệnwebsitecủa cơngty 51 Hình3.6 ConngườivàhoạtđộngvănhóanộibộtạiHoaSao 61 DANHMỤCBIỂUĐỒ STT Biểuđồ Nộidung Biểuđồ3.1 KháchhàngđánhgiávềHoaSao 53 Biểuđồ3.2 Nhữngtồntạitrongviệccungcấpdịchvụ 53 Biểuđồ3.3 HìnhthứcquảngcáokháchàngbiếtđếnHoaSao 55 Biểuđồ3.4 Kênhquảngbákháchhàngkhuyếnnghị 55 iii Trang PHẦNMỞ ĐẦU 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài ThươnghiệulàmộttrongnhữngtàisảnquýgiánhấtcủaDoanhnghiệp.Ngàyn a y t ại ViệtNam,c c Doanhnghiệpđ ã nhậnt h ứcvaitròv giát r ịcủaThươnghiệuđ ố iv ớis ựtồntạivàphátt r i ểncủaDoanhnghiệp.Trênthịtrườngxuấthiệnnhiềuthươnghi ệunổitiếng,như:KinhĐô,Nutifood,FPT,Viettel… NhưngphươngphápđểxâydựngvàquảntrịThươnghiệuhiệuquảl vấnđềvơcùngk hókhăn Ngànhthngồi(Outsourcing)củaViệtNamtrongnhữngnămvừaquađãkhẳngđị nhđượcvịthếquantrọngvàđónggóprấtnhiềuvàotổngthunhậpc ủaQuốcgia.Đóngg óptrongđócómộtphầnkhơngn h ỏcủangànhthngồiDịchvụkháchhàng Trênthịtrườngtrong10nămtrởlạiđâybắtđầuxuấthiệncáccơngtytạiViệtN a m đầut ưvàohoạtđộngnày.Tuynhiên,trênthựctếkhôngphảicôngt y nàohiệnnaycũngđãlà mtốtcáchoạtđộng quảntrịThươnghiệu Phầnlớn,các doanhnghiệpnàych ỉtậptrungnhiềuvàoduy trìc h ấtlượng,đ ả mbảoc amkếtvớikháchhàngvàtốiưuhốchiphíchoDịchvụđểlàmsaocạnhtranhnhấtv chi ếnthắngđốithủcạnhtranhtrongc c h o ạtđộngđấuthầumàrấtítchútâmđếncáchoạt độngxâydựngThươnghiệuvàđịnhvịThươnghiệutrênthịtrường Mộtđặcđiểmkhácmangtínhđặcthùngànhoutsourcing,cácDoanhnghiệpcungcấ pdịchvụthngồithườnglàmđạidiệnchocácThươnghiệutrongnướcvàquốctế.D ovậy,việctạodựngmộtthươnghiệuriênglàviệcphầnlớncácDoanhnghiệpchưath ựcsựđầutưngaytừđầu.Bêncạnhdó,ngànhoutsourcingDịchvụkháchhàngtạiViệtN amnóichungchưathựcsựđầutưnhiềuchohoạtđộngMarketing,nghiêncứuthịtrườn g,quảngbáthươnghiệu