Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty TNHH ITcommunications Việt Nam

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty TNHH ITcommunications Việt Nam được thực hiện với nội dung gồm 3 chương. Chương 1: tổng quan về đề tài tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của Công ty TNHH ITcommunications VN; Chương 2: thực...

package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH oOo BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM GVHD : TS TRẦN THỊ NHINH SVTT : VÕ PHƯƠNG LINH MSSV : 181401118 LỚP : QT18DH-QT3 KHÓA : 2018-2022 TP.HCM, THÁNG 04 NĂM 2022 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } public PhongBan(String maPhong) { LỜI CẢM ƠN this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu quý thầy, cô Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng truyền cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Tôi xin chân thành cảm ơn cô TS Trần Thị Nhinh giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập giúp cho tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo Công ty TNHH ITCOMMUNICATIONS VIỆT NAM, cô, chú, anh, chị cán công nhân viên Công ty tận tính hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Cơng ty để tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); CƠ QUAN/ ĐƠN VỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } CÔNG TY TNHH Độc lập – Tự – Hạnh phúc IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 04 năm 2022 NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Võ Phương Linh Lớp: QT18DH-QT3 thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị, ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Thực tập Cơ Quan/ Đơn Vị: Cơng ty TNHH IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM Vị trí thực tập: Tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia (TSR ASH) Địa chỉ: Tầng 6, 178/8 Nguyễn Văn Thương, P.25, Q Bình Thạnh, TP.HCM Nhận xét Cơ Quan/ Đơn Vị (Quý Cơ Quan/ Đơn Vị nhận xét theo tiêu chí sau: Chấp hành nội quy kỷ luật, làm việc, chấp hành phân công, tinh thần, thái độ thực tập, khả ứng dụng chuyên môn vào công việc cụ thể, …) Trưởng Phòng HCNS (ký ghi rõ họ tên đóng dấu) } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi rõ họ tên) package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); MỤC LỤC } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu tổng quát đơn vị thực tập: 1.1.1 Sơ lược công ty: 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh: 1.1.3 Mục đích mục tiêu cơng ty It-com Việt Nam: .4 1.1.4 Các đối tác công ty: 1.1.5 Cơ cấu tổ chức máy nhân sự: 1.1.6 Dự án cơng ty: 1.1.7 Giới thiệu phận thực tập: 1.1.8 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 13 1.1.9 Các sách đãi ngộ công ty: 17 1.2 Lý chọn đề tài thực tập: 18 1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ đề tài tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam: 19 1.3.1 Mục tiêu đề tài: 19 1.3.2 Nhiệm vụ đề tài: 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM 20 2.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại .20 2.1.1 Tổng quan hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại công ty 20 2.1.2 Khái niệm tư vấn khách hàng 20 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); 2.1.3 Khái niệm bán hàng qua điện thoại 21 } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } 2.1.4 Nhiệm vụ yêu cầu việc giao dịch qua điện thoại 21 2.1.5 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại 22 2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam 25 2.2.1 Số liệu tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại dự án ASAHI: 26 2.2.1 Số liệu tư vấn bán hàng dự án KBG: 28 2.2.2 Chế độ khen thưởng hợp đồng thành công: 30 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-Com Việt Nam 31 2.3.1 Kết đạt trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại: 31 2.3.2 Những hạn chế tồn đọng: .32 2.3.3 Thành tựu công ty đạt được: 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM .34 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty It-communications Việt Nam 34 3.1.1 Lấy khách hàng trung tâm, nâng cao hình ảnh cơng ty thơng qua gọi: 34 3.1.2 Nâng cao khả cạnh tranh thị trường, triển khai kế hoạch bảo vệ khách hàng toàn diện dịch vụ hỗ trợ nâng cao 34 3.1.3 Nghiên cứu mở rộng thị trường hợp tác với nhiều đối tác 34 3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-Com Việt Nam .34 3.2.1 Hoàn thiện văn quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại: 34 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); 3.2.2 Xây dựng triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng: 35 } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } 3.2.3 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu hoạt động nhân viên cho công ty: 35 3.2.4 Hệ thống hóa nâng cao hiệu việc quản lí sở liệu khách hàng: 36 3.3 Kiến nghị thân cho quy trình hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam 36 3.3.1 Cải tiến kịch tư vấn: 36 3.3.2 Lập hệ thống chăm sóc khách hàng sau mua: 36 3.3.3 Tổ chức hoạt động giải thưởng nhân viên nhiều hơn: 37 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM .38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Từ cụm từ Trách nhiệm hữu hạn IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM Tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại Trung bình thời gian nói chuyện với khách hàng Từ viết tắt Tiếng Anh TNHH IT-COM VIỆT NAM TSR Telesales Representatives TTPH Talktime per hour ATTC Average Talktime To Connect Trung bình thời gian nói chuyện với khách hàng từ 70-80 giây/giờ làm việc Trung bình số gọi kết nối với khách CPH Connect Per Hour hàng/giờ làm việc ASAHI Khách hàng đồng ý mua gọi Hành nhân ASH FCP HCNS Frist Customer Phone package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); DANH MỤC BẢNG } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Bảng 1.1 Mã ngành nghề kinh doanh công ty Bảng 1.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021 công ty 15 Bảng 1.3 Bảng doanh thu công ty 15 Bảng 1.4 Bảng tổng chi phí cơng ty 16 Bảng 1.5 Bảng lợi nhuận công ty 16 Bảng 1.6 Bảng chế độ lương, thưởng công ty It-com 18 Bảng 2.1 Số liệu gọi tư vấn khách hàng dự án ASAHI 26 Bảng 2.2 Số liệu hợp đồng ký kết thành công năm dự án ASAHI 27 Bảng 2.3 Số liệu gọi tư vấn khách hàng dự án KBG 28 Bảng 2.4 Số liệu đơn hàng thành công năm dự án KBG 29 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo cơng ty It-communications Việt Nam Hình 1.2 Đối tác công ty It-com Việt Nam .5 Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty It-com Việt Nam Hình 1.4 Sơ đồ phịng kinh doanh dự án ASAHI Hình 1.5 Cuốn Quy tắc bảo hiểm “Bảo Việt An Gia” Hình 1.6 Trình duyệt WorldFone4X .9 Hình 1.7 Ứng dụng gọi điện MicroSIP 10 Hình 1.8 Hệ thống chiến dịch liệu có sẵn .10 Hình 1.9 Bảng POP-UP 11 Hình 1.10 Danh sách khách hàng tiềm .12 Hình 1.11 Giấy hẹn sau khách cho thông tin 12 Hình 1.12 Tin nhắn mã OTP tin nhắn đăng ký thành cơng 13 Hình 1.13 Thẻ bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt 13 Hình 2.1 Sơ lược quy trình kinh doanh cơng ty 20 Hình 2.2 Quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại .22 Hình 2.3 Bảng báo cáo tiêu gọi tư vấn viên 26 Hình 2.4 Chương trình thưởng tháng 3/2022 30 Hình 2.5 Chương trình giải thưởng tháng 04/2022 31 Hình 2.6 Giải thưởng IT 33 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); Từ biểu đồ ta thấy rằng, công ty IT-COM qua năm số lượng } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } gọi tư vấn cho khách ngày tăng, điều đồng nghĩa với việc liệu số điện thoại khách hàng mà công ty cung cấp xử lý liệu thô cách chuyên nghiệp ngày hoàn thiện Số gọi định nghĩa thành công ta kết nối với khách hàng dù vài giây vài phút Chính mà số gọi tư vấn thành công tăng lên từ năm 2019 1,937,297 gọi/năm đến năm 2021 đạt đến số 2,538,159 gọi/năm tín hiệu đáng mừng điều chứng tỏ hướng kinh doanh công ty đường đắn Trong thời giạn năm, số lượng gọi tiếp cận khách hàng tăng trung bình 1,3 lần, minh chứng cho việc doanh thu công ty ngày tăng phần lớn không nhờ vào kỹ tư vấn viên mà nhờ vào việc lọc liệu số điện thoại hiệu Bên cạnh ta thấy số lượng gọi không thành cơng nhiều lí số chưa đăng ký, ngồi vùng phủ sóng giảm đáng kể qua từ năm Số lượng gọi không thành công năm 2019 836,988 gọi/năm giảm dần đến năm 2021 747,333 gọi/năm 2.2.1.2 Số lượng hợp đồng ký kết thành công dự án ASAHI: Để tổng kết lại năm với cơng ty có phải năm thành cơng hay khơng cơng ty lại dựa vào số hợp đồng bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia–dự án ASAHI ký kết với khách hàng Đơn vị tính: Hợp đồng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2,160 2,240 2,250 3,330 3,402 5,019 Số lượng tiêu hợp đồng trụ sở đề xuất Số lượng hợp đồng ký kết thành công Bảng 2.8 Số liệu hợp đồng ký kết thành công năm dự án ASAHI Mỗi năm công ty trụ sở gửi cơng ty It-com Việt Nam số lượng hợp đồng cần phải đạt đối tác đề năm Dựa vào số liệu hợp đồng mà đối tác đề ta tính tháng trung bình phận tư vấn khách hàng 27 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); cần phải đạt 188 hợp đồng Ở phận tư vấn khách hàng cơng ty có nhóm, } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } nhóm có tiêu 63 hợp đồng thành cơng/tháng Nhìn chung, vòng năm qua, tư vấn viên cơng ty nổ lực hồnh thành tiêu cơng ty chí có vượt bậc hợp đồng vào năm 2021 đạt gấp lần tiêu ban đầu Trong năm 2021, dịch bệnh bùng phát, kinh tế nước nhà bị ảnh hưởng nghiêm trọng, người phải nghỉ làm để có bảo vệ thân gia đình Chính thời gian này, người dường ý đến sức khỏe thân nhiều nên việc tư vấn bán thành công sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia thuận lợi so với thời gian trước Điều lí cho vượt thành tích đáng kinh ngạc năm 2021 2.2.1 Số liệu tư vấn bán hàng dự án KBG: 2.2.1.1 Số liệu gọi tư vấn khách hàng dự án KBG: Dự án KBG hai dự án cơng ty, nhiên, dự án chuyên bán sản phẩm nội thất, thực phẩm chức năng, loại sản phẩm sàn thương mại điện tử Đối tượng để tư vấn bán hàng giới hạn độ tuổi từ 35 trở lên nên dự án KBG cơng ty khơng áp dụng số cố định dự án ASAHI sản phẩm bán thay đổi vịng 3-4 tháng nên cơng ty ln khuyến khích người tư vấn viên để cố gắng bán sản phẩm mà cơng ty cung cấp nhiều Đơn vị tính: gọi/năm Số lượng gọi tư vấn năm dự án KBG 5,000,000 4,000,000 3,000,000 3,151,351 3,512,962 3,935,916 2,000,000 1,000,000 810,133 Năm 2019 Số gọi tư vấn thành công 772,143 Năm 2020 703,332 Năm 2021 Số gọi tư vấn không thành công Bảng 2.9 Số liệu gọi tư vấn khách hàng dự án KBG 28 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); Ở dự án KBG, thứ dễ dàng so với dự án ASAHI, kịch } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } không dài để tư vấn, vậy, số lượng gọi năm KBG cao ASAHI Cũng dự án ASAHI, KBG cải thiện số lượng gọi tiếp cận với khách hàng qua năm Số lượng gọi tư vấn năm 2021 3,935,916 gọi, tăng gấp 1,3 lần so với năm 2019 3,151,351 gọi/năm Ngược lại với số gọi tư vấn thành cơng số gọi khơng thành cơng lại cao so với dự án cịn lại Vì dự án KBG thường tập trung vào giới hạn độ tuổi định tuổi trung niên từ 35 tuổi trở lên Vì độ tuổi thường muốn nghe tư vấn qua điện thoại sợ xảy số việc không hay nên họ thường dập máy ngang Tuy nhiên, số liệu năm gần gọi tư khơng thành cơng có xu hướng giảm từ 810,133 gọi năm 2019 xuống 703,332 gọi vào năm 2021 Điều chứng tỏ tư vấn viên cố gắng việc tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm công ty 2.2.1.2 Số lượng hợp đồng ký kết thành công dự án KBG: KBG dự án không áp đặt số cố định ASAHI dự án bán sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, tính chất sản phẩm nên 3-4 tháng thay đổi sản phẩm bán lần Tuy nhiên, khơng phải mà tư vấn viên trở nên thụ động cơng việc, ngược lại, họ cịn đem cho công ty số lượng đơn hàng tương đối ổn định Đơn vị tính: Đơn hàng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 3,189 3,235 3,462 Số lượng đơn hàng bán thành công Bảng 2.10 Số liệu đơn hàng thành công năm dự án KBG Tuy số lượng gọi tiếp cận khách hàng có tiến triển tốt số lượng đơn hàng bán lại tăng không nhiều qua năm dự án KBG Số lượng đơn hàng năm 2021 3,462 sản phẩm cao năm 2019 có 3,189 đơn hàng bán Khi vừa bước sang năm 2022, Giám đốc công ty thực số phương pháp nhằm cải thiện số lượng đầu cho dự án KBG tính đến thời điểm 29 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); tháng 4/2022 dự án KBG đà khởi sắc có dấu hiệu đột phát số lượng } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } năm 2.2.2 Chế độ khen thưởng hợp đồng thành cơng: Vì cơng ty có 100% vốn từ Nhật Bản nên chế độ đãi ngộ công ty hấp dẫn Để cho nhân viên không cảm thấy nhàm chán với công việc, công ty tổ chức chương trình khen thưởng hàng tháng làm động lực thúc đẩy nhiệt huyết công việc nhân viên Hàng tháng, cơng ty có chương trình khen thưởng voucher thưởng tiền mặt đối cho nhân viên mình: Với chế độ khen thưởng voucher: Công ty thưởng voucher 100,000 đồng cho nhân viên chốt khách hàng gọi đầu tiên, nhiều gọi số voucher tăng lên theo số lượng hợp đồng mà kiếm Đến cuối tháng nhóm đạt số tháng mà ban lãnh đạo đưa xuống số hợp đồng kiếm nhóm nhân với số tiền 50,000 đồng nhận phiếu mua hàng có giá trị tương ứng Hình 2.17 Chương trình thưởng tháng 3/2022 30 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Hình 2.18 Chương trình giải thưởng tháng 04/2022 Cịn chế độ khen thưởng tiền mặt: Công ty thưởng tiền mặt nhân viên có hợp đồng kí kết thành cơng theo nhóm từ hai khách trở lên Ví dụ tư vấn viên chốt vào ngày hơm hợp đồng ngày hơm sau tay tổng giám đốc người phát tiền thưởng bao gồm 300.000 đồng cho hợp đồng 200.000 tiền thưởng chốt theo nhóm Nếu số lượng khách hàng chốt nhóm nhiều số tiền thưởng cơng ty cao 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-Com Việt Nam Nghề tư vấn ngành có tỷ lệ đào thải cao Vì vậy, để trở thành tư vấn viên tiềm khó Tơi may mắn làm việc mơi trường nhiệt tình ty It-com Việt Nam tập vừa qua Trong thời gian làm tư vấn viên, phải trải qua nhiều khó khăn, tích lũy nhiều kinh nghiệm phát triển hữu ích Sự phát triển công ty It-com năm qua minh chứng cho việc vị lãnh đạo thành công việc dẫn dắt công ty đường phát triển 2.3.1 Kết đạt trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại: Trong năm gần đây, công ty It-com Việt Nam ngày chứng minh cơng ty có uy tín nơi an toàn để đối tác hợp tác cung cấp sản phẩm cho công ty tư vấn với khách hàng Qua bảng báo cáo số lượng gọi tư vấn 31 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); khách hàng, hợp đồng, đơn hàng năm, ta thấy lượng tư vấn khách hàng } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } bán hàng qua điện thoại công ty tăng lên ngày Tuy nhiên, ngày có nhiều cơng ty dịch vụ tư vấn thành lập, làm cho tính cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vậy, công ty It-com Việt nam trọng việc xây dựng hình ảnh thực hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại Với nổ lực không ngừng công ty đạt kết đáng kể sau: Các phòng ban có phối hợp chặt chẽ, tạo dựng nên tập thể thống nhất, cố gắng mục tiêu “sự hài lịng khách hàng hết” thơng qua quy trình làm việc có tính hệ thống va ứng biến linh động Nhân viên ln nhiệt tình, hỗ trợ trả lời thắc mắc khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến văn phịng giải đáp nhanh chóng tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng Những kết đạt bước đầu tạo nguồn động lực cho cơng ty để tiếp tục hồn thiện cơng tác tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại Nhìn chung, việc điều hành công ty tương đối hiệu năm gần trở thành ưu điểm lớn công ty: Công ty quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm tốt tăng nhanh lượng khách hàng hiểu sử dụng dịch vụ cơng ty Đặc biệt, cơng ty tạo dựng uy tín thương hiệu lịng khách hàng cách cung cấp khả cạnh tranh thị trường với chất lượng vượt trội, bảo vệ khách hàng toàn diện dịch vụ hỗ trợ nâng cao Nghiên cứu mở rộng thị trường, chăm sóc khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng tiềm tập trung phát triển khách hàng 2.3.2 Những hạn chế tồn đọng trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com: Bên cạnh ưu điểm có, cơng ty số điểm hạn chế tồn động sau: Văn quy trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại chưa hồn thiện, cịn máy móc khn khổ Các khách hàng sau mua chưa chăm sóc thường xuyên lâu dài 32 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); Một số cách thể hình ảnh tư vấn công ty số nhân viên } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } mang tính cá nhân, khơng bám sát kịch Hệ thống đánh giá hiệu hoạt động sách thưởng nhân viên cịn thiếu sót Hệ thống quản lý liệu cịn bị trùng lặp nhiều 2.3.3 Thành tựu cơng ty đạt được: Có thể nói, năm 2021 năm vượt trội công ty It-com Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ lo ngại khơng có doanh thu tạo thời kỳ đại dịch Kết mà cơng ty It-com Việt Nam thời gian khơng tốt mà cao đáng kể so với năm trước Chính vậy, Hiệphội Cơng nghệ Thơng tin Nhật Bản định trao tặng khen “Giải thưởng Công nghệ thông tin 2021” “Giải Khuyến khích cho khu vực bình thường mới” Hình 2.19 Giải thưởng IT nhận giải, thưởng Tổng giám đốc công ty có lời chia sẻ sau: Chúng tơi vinh dự nhận giải thưởng việc "Cung cấp dịch vụ kinh doanh giúp cân hoạt động kinh tế song song với biện pháp đối phó với rủi ro tình hình dịch bệnh việc ứng dụng công nghệ thông Sau tin.” Giải thưởng giúp cho tồn thể cơng ty It-com Việt Nam có thêm nhiều động lực tâm để đạt nhiều thành tích tốt năm 2022 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty It-communications Việt Nam Một công ty thành công đặt mục tiêu cho tương lai nhằm giúp công ty có định hướng rõ ràng, cải thiện thiếu sót xây dựng cơng ty ngày 33 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); uy tín Công ty It-communications đặt số mục tiêu định hướng phát triển } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } sau: 3.1.1 Lấy khách hàng trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua gọi: Tất nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại đại sứ cho hình ảnh, thương hiệu văn hóa cơng ty, chiến lược thực tuyệt vời Nhưng “định vị” vậy, thường cơng ty khơng có tiêu chuẩn chung hình ảnh hay văn hóa doanh nghiệp Do đó, việc triển khai quan điểm thường mang tính cá nhân khách hàng thể thông qua cảm nhận riêng tư vấn viên hình ảnh, thương hiệu văn hóa Để đảm bảo tính qn xây dựng hình ảnh cơng ty thống lịng khách hàng, cơng ty cần phải tạo hình ảnh chung, rõ ràng khách hàng phổ biến cho nhân viên 3.1.2 Nâng cao khả cạnh tranh thị trường, triển khai kế hoạch bảo vệ khách hàng toàn diện dịch vụ hỗ trợ nâng cao: Khách hàng yếu tố quan trọng việc đánh giá khả cạnh tranh công ty thị trường, việc thực sách tồn diện cho khách hàng bước đắn để công ty đạt nhiều thành công 3.1.3 Nghiên cứu mở rộng thị trường hợp tác với nhiều đối tác hơn: Là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nên việc nghiên cứu mở rộng thị trường tham gia vào số lĩnh vực khác lợi thế, hội để cơng ty phát triển Từ đó, tìm kiếm hợp tác với nhiều đối tác nhằm tăng hiệu hoạt động cơng ty 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại cơng ty It-Com Việt Nam 3.2.1 Hồn thiện văn quy trình tư vấn bán hàng qua điện thoại: Hiện nay, công ty It-com Việt Nam có kịch hướng dẫn nhân viên cách tư vấn, xử lý từ chối, câu trả lời sẵn số câu hỏi thường gặp khách hàng có điều bất cập buộc nhân viên tư vấn phải tư vấn câu từ kịch không thay đổi trình tư vấn bán hàng qua điện thoại 34 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); Chính mà việc tiếp cận với cơng việc nhân viên mới, đặc biệt } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } người chưa có nhiều kinh nghiệm khó khăn nhìn kịch có nhiều người khơng xử lý từ chối khách hàng xong phải quay lại bước để tư vấn Bên cạnh đó, ngồi câu nội dung sản phẩm cơng ty in đậm tơ đỏ buộc tư vấn viên phải nói theo kịch câu gợi đầu cho bước tư vấn nên để nhân viên sáng tạo nói theo suy nghĩ thân Điều giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái lúc tư vấn cho khách hàng trôi chảy, không bị rập khuôn dẫn tới việc khách hàng nhàm chán nghe 3.2.2 Xây dựng triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài việc quan trọng, giúp tạo dựng hệ thống khách hàng lâu năm, điều quan trọng với phát triển công ty Ở công ty It-com Việt Nam, việc chăm sóc khách hàng mang tính lâu dài chưa thực quan tâm thực số tư vấn viên Sau thời gian hợp đồng kí kết thành cơng bạn tư vấn viên để ý đến việc chăm sóc khách hàng cũ Tuy nhiên, khách hàng người mang đến cho công ty nhiều hợp đồng tương lai Việc chăm sóc khách hàng công ty thường nằm bị động, phải nhờ đến trưởng nhóm nhắc nhở tư vấn viên gọi điện hỏi thăm khách hàng sử dụng sản phẩm bán 3.2.3 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu hoạt động nhân viên cho công ty: Khi làm hẳn muốn đạt nhiều thành tích Tuy nhiên, để đánh giá nhân viên có siêng làm việc hiệu hay khơng cơng ty nên xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất cho nhân viên cách thức nhằm khuyến khích nỗ lực làm việc Công ty thiết lập số biện pháp đánh giá thông qua chuyên cần, số lượng hợp đồng nhân viên hoạt động tập thể để giúp nhân viên làm việc có trách nhiệm có động lực để cải thiện hiệu làm việc hiệu suất công ty 35 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); 3.2.4 Hệ thống hóa nâng cao hiệu việc quản lí sở liệu khách } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } hàng: Quản lý sở liệu khách hàng công ty tính đến chưa thực tốt Trên thực tế, hầu hết liệu khách hàng liên hệ từ trước đến phân bổ rời rạc khơng có tính hệ thống Danh sách khách hàng khơng có nhu cầu bị cắt ngang bước đầu mời chào sản phẩm chưa lọc hoàn toàn nhân viên tư vấn đánh vào bảng thông tin khách hàng Những số điện thoại khách hàng lại vào thời gian cuối ngày để tư vấn kết thay đổi Bên cạnh đó, việc khách hàng tắt máy ngang bước kịch làm cho số gọi tư vấn viên bị kéo xuống theo thực ảnh hưởng đến việc đánh giá thái độ làm việc nhân viên Chính mà liệu khách hàng cần tập trung, phân loại quản lý để giảm áp lực xây dựng sở liệu khách hàng với lần tư vấn bán hàng sau 3.3 Kiến nghị thân cho quy trình hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam Trong thời gian thực tập trải nghiệm quy trình hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam Tôi nhận thấy công ty tiến trình đề trước đó, nhiên, cơng ty có số điểm cần khắc phục kiến nghị thân tôi: 3.3.1 Cải tiến kịch tư vấn: Kịch tư vấn công cụ giúp cho tư vấn viên biết nên tư vấn cho khách hàng điểm đặc biệt sản phẩm mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Chính vậy, tơi có kiến nghị cho vấn đề ngồi thơng tin bắt buộc cần phải tuân theo sản phẩm câu dẫn vào bước nên để nhân viên sáng tạo thêm bớt vài câu từ để gọi tư vấn trơi chảy khơng bị rập khuôn khách hàng không bị nhàm chán tắt máy ngang 3.3.2 Lập hệ thống chăm sóc khách hàng sau mua: Đối với vấn đề tơi có kiến nghị cơng ty nên khuyến khích tư vấn viên tập trung việc chăm sóc khách hàng cũ Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng hệ thống thơng báo thời gian mà khách hàng mua sản phẩm để 36 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); tư vấn viên chủ động việc chăm sóc khách hàng Việc chăm } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } sóc khách hàng sau mua việc quan trọng họ khách hàng mang nhiều hợp đồng cho công ty tương lai 3.3.3 Tổ chức hoạt động giải thưởng nhân viên nhiều hơn: Để đánh giá cách khách quan hiệu hoạt động nhân viên môi trường làm việc cơng ty nên tổ chức hoạt động trao thưởng cách đặt khoản lương thưởng tư vấn viên có số lượng hợp đồng nhiều nhất, người giữ số gọi tốt tháng, để khích lệ nhân viên chạy đua với đạt số quy định trụ sở gửi Bên cạnh đó, cơng ty cần phải có số hình phạt tư vấn viên liên tục không đạt số gọi, không nghiêm túc làm,… 37 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM Việc thực tập Công ty TNHH It-com Việt Nam, công ty thành lập Việt Nam năm với quy mô vừa máy nhân khơng q nhiều giúp tơi có hội quan sát khái quát hoạt động tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại, từ rút nhiều điều bổ ích từ nhiều mảng nhân sự, văn hóa doanh nghiệp, xác định tầm nhìn, tiếp cận khách hàng, Bài học làm quen với môi trường làm việc: Để trở thành tư vấn viên chuyên nghiệp, ta cần phải xây dựng kế hoạch làm việc hiệu dựa học Chấp nhận việc nhân viên nên thời gian đầu làm việc nhận lời góp ý từ người xung quanh học hỏi số kiến thức, kỹ từ anh chị trước Việc giúp ta tự tin làm tốt lần sau Bước đầu để trở thành tư vấn viên chuyên nghiệp điều khó khăn Đặc biệt lần đầu tiếp xúc với khách hàng khiến cho thân cảm thấy bỡ ngỡ đối mặt với việc tư vấn mà khách hàng có thái độ khó chiu, cúp máy ngang dùng lời lẽ không hay Tuy nhiên, tư vấn nghề dịch vụ nên ta cần phải đối diện với điều sau thời gian quen dần việc tư vấn trở nên dễ tốt Trong trình học hỏi cách tư vấn, ta tiến việc đánh tâm lý khách hàng đẩy cao nhu cầu họ để khách hàng sử dụng sản phẩm phụ kèm với sản phẩm Điều khơng giúp doanh nghiệp có kết doanh thu tốt mà cịn giúp cho thân có thu nhập tốt nhờ tiền hoa hồng từ hợp đồng Bài học kỹ cần thiết cho công việc: Một tư vấn viên chuyên nghiệp cần có số kỹ định phục vụ cho việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn: Kỹ xử ký từ chối: Để theo đuổi ngành tư vấn khách hàng ta cần phải có tính cách điềm tĩnh, khơng phải lúc gọi đến khách hàng có thời gian lắng nghe tư vấn thái độ niềm nở đón nhận gọi dẫn đến việc tạo tình căng thẳng gọi Ta cần phải có khả bình tĩnh đối phó với lời từ chối từ khách hàng mà không làm xáo trộn công việc 38 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); Kỹ giao tiếp với khách hàng: Để bán hàng qua điện thoại, ta cần có khả } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } xây dựng mối quan hệ mà không cần gặp gỡ khách hàng Điều bao gồm thể đồng cảm, kiên nhẫn thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm thuyết phục khách hàng trở thành người giới thiệu sản phẩm công ty đến người thân quay lại mua thêm có nhu cầu Kỹ tiếp thu kiến thức nhanh chóng: Tư vấn sản phẩm qua điện thoại có nhược điểm làm cho khách hàng cảm thấy không tin tưởng tư vấn trực tiếp Bên cạnh đó, việc truyền tải thơng tin chi tiết sản phẩm điều quan trọng ảnh hưởng nhiều tâm lí khách hàng Tư vấn viên cần phải có kiến thức chuyên sâu hiểu biết sản phẩm dịch vụ để giải thích lợi ích cho khách hàng thuyết phục họ mua hàng công ty Bài học thái độ làm việc: Làm việc mơi trường mới, ta cần phải có trách nhiệm cao khơng đổ lỗi hay trì hỗn cho người khác Ln thể tự tinm động cơng việc giúp ta có nhiều mối quan hệ tốt cho tương lai Học hỏi điều chưa thừa thải Chính thế, ta cần lắng nghe học cách tiếp thu điều để giúp ích cho thân sống Khi làm hẳn không muốn thân làm môi trường căng thẳng áp lực nên ta tạo bầu khơng khí vui vẻ thân thiện với người xung quanh để dễ dàng việc đạt mục tiêu đề Làm việc ngành dịch vụ điều quan kên nhẫn với khách hàng, tin tưởng vào thân không nên bỏ hay nản lòng từ bước khiến ta khó có can đảm để vượt lên phía trước 39 } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); KẾT LUẬN } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } Trong thời gian thực tập tháng công ty It-Com Việt Nam học hỏi trải nghiệm nhiều công việc tư vấn viên Đối với việc tiếp xúc với khách thông qua hệ thống phần mềm cơng ty, cách xử lí từ chối khách hàng nhiều tình khác giúp cho phát triển kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục kỹ bán hàng số kỹ văn phịng khác Bên cạnh đó, tơi trang bị kiến thức sản phẩm mà tư vấn sản phẩm Bảo Việt An Gia, hiểu khơng quy trình bán sản phẩm mà cịn giá trị gói bảo hiểm mang lại cho sống Ngồi ra, mơi trường làm việc hịa đồng, nhiệt tình cơng ty It-com Việt Nam giúp tơi cảm thấy tơn trọng thoải mái làm việc Các anh chị cơng ty ln nhiệt tình giải đáp câu hỏi giúp nắm rõ quy trình làm việc dự án mà tơi tham gia Làm việc cơng ty tơi có nhiều mối quan hệ xã hội điều nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công việc sau Dù thực tập công ty vỏn vẹn tháng trải nghiệm làm việc môi trường chuyên nghiệp lĩnh vực tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại khiến cảm nhận trưởng thành qua ngày, phát triển nhiều kỹ mà trước chưa khám phá Tuy q trình thực tập có xảy sai sót cơng việc nhiên nhận dẫn với lời khuyên chân thật người rút kinh nghiệm ngày làm việc Tóm lại, thơng qua kiến thức mà học với trải nghiệm thực tế công ty, rút nhiều học công việc bổ sung thêm cho thân nhiều kinh nghiệm làm việc Chính vậy, cơng việc tư vấn khách hàng bán hàng qua điện thoại công ty It-com Việt Nam bước giúp thân tơi trở nên trưởng thành có thêm kinh nghiệm môi trường làm việc 40 package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { return maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public String getTenPhong() { return tenPhong; } public void setTenPhong(String tenPhong) { this.tenPhon = tenPhong; } public PhongBan() { super(); } public PhongBan(String maPhong) { this.maPhong = maPhong; } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong = maPhong; this.tenPhon = tenPhong; } } TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Chí Thắng, 2013,Tìm hiểu hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại công ty cổ phần AVM VIỆT NAM [Luận án tốt nghiệp, Đại học Ngoại Thương] Nguyễn Thị Như Nguyệt, 2020,Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đệ Nhất Phát [Luận án tốt nghiệp, Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm Thành phố Hồ Chí Minh] Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 2022,Hướng dẫn sinh viên thực tập tốt nghiệp [Hướng dẫn tốt nghiệp, Đại học Quốc tế Hồng Bàng] It-communications Việt Nam, 2021, Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty It-com Việt Nam [Tài liệu lưu hành nội bộ] Giải thưởng IT năm 2021 công ty It-communications Việt Nam Truy cập 20/02/2022, từ https://www.itcom21.com.vn/cyber-telephony?lang=vi Thông tin tổng quan công ty It-communications Việt Nam Truy cập 29/03/2022, từ https://www.itcom21.com.vn/ Ngành nghề kinh doanh công ty It-communications Truy cập 31/03/2022, từ https://masothue.com/0312962732-cong-ty-tnhh-it-communications-viet-nam 41