Đang tải... (xem toàn văn)
Lời cam đoan TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU QUANG TÂN CẢI TIẾN LỖI HỆ SỐ PHẢN XẠ TẠI CÔNG TY TNHH ACE ANTENNA VIỆT NAM DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP 6 SIGMA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU QUANG TÂN CẢI TIẾN LỖI HỆ SỐ PHẢN XẠ TẠI CÔNG TY TNHH ACE ANTENNA VIỆT NAM DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP SIGMA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU QUANG TÂN CẢI TIẾN LỖI HỆ SỐ PHẢN XẠ TẠI CÔNG TY TNHH ACE ANTENNA VIỆT NAM DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP SIGMA Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ ĐÔNG Hà Nội - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Đề “Cải tiến lỗi hệ số phản xạ Công ty TNHH ACE Antenna Việt Nam dựa phương pháp Sigma” đề nghiên cứu riêng em hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Đông Các số liệu điều tra, kết quản nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Chu Quang Tân LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn Em nhận giúp đỡ nhiều từ giảng viên PGS.TS Đỗ Thị Đông, từ việc hỗ trợ định đề tài, thực đề tài, hồn thiện trình bày luận văn,… Em xin cảm ơn Cô nhiều Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị Kinh Doanh, Bộ môn Quản trị Chất lượng, giúp đỡ góp ý cho em hồn thiện luận án tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn lớp giúp đỡ, trao đổi kiến thức cải tiến chất lượng, giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thế nhưng, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong cảm thơng đóng góp ý kiến q Thầy Cơ bạn để luận văn em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn !!! MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP SIX SIGMA 1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1.2 Cải tiến chất lượng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các phương pháp cải tiến chất lượng 1.3 Cải tiến chất lượng dựa phương pháp sigma 10 1.3.1 Khái quát phương pháp sigma .10 1.3.2 Quá trình phát triển phương pháp sigma 21 1.3.3 Đặc điểm tổ chức áp dụng Sigma 24 1.3.4 Mơ hình cải tiến Sigma theo bước DMAIC .31 1.3.5 Các lợi ích từ Sigma 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CẢI TIẾN HỆ SỐ LỖI PHẢN XẠ DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP SIGMA TẠI CÔNG TY ACE ANTENNA VIỆT NAM 39 2.1 Tổng quan Công ty ACE Antenna Việt Nam 39 2.1.1 ACE Technologies Corp (Hàn Quốc) 39 2.1.2 Công ty TNHH ACE Antenna Việt Nam 40 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty 41 2.2 Thực trạng chất lượng doanh nghiệp 42 2.3 Hoạt động cải tiến lỗi hệ số phản xạ dựa phương pháp sigma .44 2.3.1 Xác định 44 2.3.2 Đo lường .48 2.3.3 Phân tích .52 2.3.4 Cải tiến 58 2.3.5 Kiểm soát 62 2.4 Đánh giá hoạt động cải tiến hệ số lỗi phản xạ dựa phương pháp sigma Công ty 63 2.4.1 Kết đạt 63 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỰA VÀO PHƯƠNG PHÁP SIGMA TẠI CÔNG TY ACE ANTENNA VIỆT NAM .67 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty ACE antenna Việt Nam thời gian tới 67 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh cải tiến chất lượng phương pháp sigma Công ty TNHH ACE Antenna Việt Nam 68 3.2.1 Xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng cụ thể .68 3.2.2 Tăng cường đào tạo cải tiến chất lượng dựa phương pháp sigma .70 3.2.3 Tăng cường hợp tác phịng ban, đơn vị cơng ty 77 3.2.4 Áp dụng cơng nghệ vào q trình sản xuất 78 3.2.5 Xây dựng văn hóa cải tiến khơng ngừng .78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt AOI Automated optical inspection Kiểm tra quang học tự động ASQ The American Society for Quality Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ Cpk Process Capability Index Năng lực công đoạn CTQs Critical to Quality DMAIC DPMO ISO Các đặc tính quan trọng chất lượng Define-Measure-Analyze-Improve- Xác định - Đo lường - Phân tích Control Cải tiến - Kiểm soát Defects Per Million Opportunities Lỗi xảy triệu hội International Organization for Standardization Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa LSL Lower specification limit Giới hạn kỹ thuật PCB Printed Circuit Board Bảng mạch in PPM Part Per Million Một phần triệu Supplier-Input-Process-Output- Cung cấp-Đầu vào-Quá trình-Đầu Customer ra-Khách hàng Upper specification limit Giới hạn kỹ thuật SIPOC USL DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng chuyển đổi hiệu suất hoạt động, DPMO mức sigma đơn giản hóa 17 Bảng 2: Tư số tổ chức Sigma so với tư cũ 26 Bảng 3: Các vai trò trách nhiệm thực Sigma .27 Bảng 1: Bảng công đoạn CTQs 46 Bảng 2: Tuyên bố dự án .47 Bảng 3: Chi phí thiệt hại từ lỗi hệ số phản xạ hàng năm 52 Bảng 4: Phân tích nguyên nhân lỗi hệ số phản xạ 56 Bảng 5: Cải tiến nguyên nhân lỗi hệ số phản xạ 58 Bảng 1: Kế hoạch cải tiến chất lượng giai đoạn 2023-2025 .69 Bảng 2: Kế hoạch đào tạo sigma năm 2023 công ty ACE antenna Việt Nam 70 Bảng 3: Lộ trình đào tạo Đai vàng .71 Bảng 4: Lộ trình đào tạo Đai xanh .73 Bảng 5: Lộ trình đào tạo Đai đen .75 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Minh họa ý nghĩa giá trị trung bình, độ lệch chuẩn .12 Hình 2: Minh họa ý nghĩa độ dao động 14 Hình 3: Độ xác cao, độ dao động tạo mức sigma lớn 14 Hình 4: Mức sigma hiệu suất trình 19 Hình 5: Mơ tả q trình chuyển đổi từ đầu vào thành đầu .20 Hình 6: Cơ cấu tổ chức Sigma 31 Hình 7: Mơ tả chu trình DMAIC .32 Hình 1: Khách hàng tập đồn ACE group 39 Hình 2: Phối cảnh tổng thể công ty ACE Antenna Việt Nam 40 Hình 3: Sơ đồ tổ chức công ty ACE Antenna Việt Nam 41 Hình 4: Biểu đồ tỉ lệ loại lỗi khách hàng phát từ năm 2017-2021 42 Hình 5: Biểu đồ tỉ lệ loại lỗi phát nhà máy từ năm 2017-2021 43 Hình 6: Sơ đồ tổng quan trình sản xuất .45 Hình 7: Biểu đồ tổng hợp lỗi khách hàng phát theo số lượng xuất hàng 48 Hình 8: Biểu đồ tổng hợp tỉ lệ lỗi khách hàng phát 49 Hình 9: Biểu đồ tổng hợp lỗi phát nhà máy theo lượng hàng xuất 50 Hình 10: Biểu tỉ lệ lỗi phát nhà máy 50 Hình 11: Quy trình sản xuất .53 Hình 12: Sóng hệ số phản xạ khơng đạt .54 Hình 13: Sóng hệ số phản xạ đạt .54 Hình 14: Biểu đồ phân tích nguyên nhân lỗi hệ số phản xạ khách hàng phát 55 Hình 15: Biểu đồ phân tích nguyên nhân lỗi hệ số phản xạ nhà máy 55 Hình 16: Biểu đồ kết trước-sau cải tiến lỗi hệ số phản xạ .63 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHU QUANG TÂN CẢI TIẾN LỖI HỆ SỐ PHẢN XẠ TẠI CÔNG TY TNHH ACE ANTENNA VIỆT NAM DỰA TRÊN PHƯƠNG PHÁP SIGMA Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - Năm 2022