Kỹ năng giao tiếp thấu cảm

“ Add your company slogan ” TUẦN SINH HOẠT CÔNG DÂN http://iae.ufm.edu.vn LOGO KỸ NĂNG Giao tiếp thấu cảm LẠI THẾ LUYỆN GV Tâm lý học & Kỹ mềm Nội dung Tổng quan giao tiếp thấu cảm Lắng nghe thấu cảm Giao tiếp phi ngôn ngữ Kỹ nói Giao tiếp thấu cảm Thấu cảm gì? ● Thấu cảm (empathy) khả nhận biết cảm xúc chia sẻ quan điểm với người khác ● Đây năm thành phần quan trọng trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng lòng tin củng cố mối quan hệ giai đoạn thấu cảm ● Thấu cảm nhận thức: nhận thức trạng thái cảm xúc người khác ● Thấu cảm cảm xúc: tương tác chia sẻ cảm xúc với người khác ● Thấu cảm từ tâm: thể bên hành động cụ thể để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,… cho người khác Các bước thực hành giao tiếp thấu cảm ● Dành quan tâm nỗ lực thấu hiểu người khác thông qua giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tình cụ thể ● Vượt qua thành kiến nhìn nhận cảm xúc người khác ● Có hành động cụ thể giúp người khác thể chất tốt đẹp họ Ý nghĩa giao tiếp thấu cảm sống công việc ● Hiểu cảm xúc người khác kỹ quan trọng môi trường làm việc ngày ● Giao tiếp thấu cảm giúp giải xung đột, xây dựng nhóm làm việc hiệu ● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Ý nghĩa giao tiếp thấu cảm sống công việc ● Hiểu cảm xúc người khác kỹ quan trọng môi trường làm việc ngày ● Giao tiếp thấu cảm giúp giải xung đột, xây dựng nhóm làm việc hiệu ● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Ý nghĩa giao tiếp thấu cảm doanh nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm giúp tạo mối liên kết bền chặt với đồng nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn hóa trung thực cởi mở doanh nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm tạo khác biệt thực bầu khơng khí tâm lý tích cực doanh nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu suất làm việc