Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trong khi đối thủ cạnh tranh luôn liên tục thay đổi các chiến lược nhằm hướng khách hàng về phía mình. Đứng trước sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, các công ty cần phải làm gì để tồn tại và thành công? Muốn thu hút khách hàng thì cần phải tạo ra những chiến lược định vị tạo ra sự khác biệt to lớn để cạnh tranh với đối thủ đồng thời cũng phải luôn theo dõi đặc biệt đối với những đối thủ có mức cạnh tranh mạnh mẽ để có biện pháp đối kháng kịp thời.Do đó, các công ty cần phải nhận thức rõ được điểm mạnh, điểm yếu của mình nhằm định vị và khách biệt hóa tạo lợi thế cạnh tranh, song song tìm kiếm điểm yếu, kẽ hở của đối thủ để né tránh hoặc tấn công lỗ hổng đó. Và công ty Apple cũng không ngoại lệ đó. Từ một công ty được sáng lập chỉ bởi 3 người Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào 141976, qua bao khó khăn thách thức đến nay Apple đã vươn mình trở thành 1 trong những ông lớn công nghệ với doanh thu đứng đầu thế giới. Trước sự thành công không thể phủ nhận của Apple thì việc nghiên cứu tìm ra những lí do dẫn đến sự thành công đó rất có ý nghĩa đối với những nhà quản trị học đặc biệt là những nhà quản trị học Việt Nam, khi chúng ta đang đứng trước cơ hội hộp nhập toàn cầu hóa với nền kinh tế thế giới.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGCƠ SỞ QUẢNG NINH
TIỂU LUẬN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINHDOANH CỦA APPLE
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THS.VŨ THỊ HƯƠNG GIANGCHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
NHÓM SINH VIỆN THỰC HIỆN:
TênLớpMã sinh viên
Nguyễn Minh Phương Anh 14-KDQT 2014515057
Trần Thị Minh Anh Anh 12-KDQT 2014515008
Nguyễn Phương Anh Anh 12-KDQT 2014515006
Từ Linh Chi Anh 12-KDQT 2014515010
Lê Diệu Linh Anh 13-KDQT 2014515039
Nguyễn Phương Linh Anh 13-KDQT 2014515041
QUẢNG NINH, THÁNG 6 NĂM 2021
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU…………………………………………………………………….3
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ APPLE…………………………………………4
CHƯƠNG II: CƠ CẤU TỔ CHỨC……………………………………………….6
CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH…………………………………7
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH………………………………….12
CHƯƠNG V: BÀI HỌC KINH NGHIỆM……………………………………….19
KẾT LUẬN……………………………………………………………………….20
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………20
Trang 3Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trong khi đối thủ cạnh tranh luôn liên tục thay đổi các chiến lược nhằm hướng khách hàng về phía mình Đứng trước sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, các cơng ty cần phải làm gì để tồn tại và thành cơng? Muốn thu hút khách hàng thì cần phải tạo ra những chiến lược định vị tạo ra sự khác biệt to lớn để cạnh tranh với đối thủ đồng thời cũng phải luôn theo dõi đặc biệt đối với những đối thủ có mức cạnh tranh mạnh mẽ để có biện pháp đối kháng kịp thời.Do đó, các công ty cần phải nhận thức rõ được điểm mạnh, điểm yếu của mình nhằm định vị và khách biệt hóa tạo lợi thế cạnh tranh, song song tìm kiếm điểm yếu, kẽ hở của đối thủ để né tránh hoặc tấn cơng lỗ hổng đó Và cơng ty Apple cũng khơng ngoại lệ đó Từ một cơng ty được sáng lập chỉ bởi 3 người Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào 1/4/1976, qua bao khó khăn thách thức đến nay Apple đã vươn mình trở thành 1 trong những ông lớn công nghệ với doanh thu đứng đầu thế giới.
Trước sự thành công không thể phủ nhận của Apple thì việc nghiên cứu tìm ra những lí do dẫn đến sự thành cơng đó rất có ý nghĩa đối với những nhà quản trị học đặc biệt là những nhà quản trị học Việt Nam, khi chúng ta đang đứng trước cơ hội hộp nhập toàn cầu hóa với nền kinh tế thế giới Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn về chiến lược kinh doanh và vận dụng vào thực tế để tạo nên vị thế của Apple ngày nay, nhóm
Trang 4A.NỘI DUNG
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ APPLE1.Giới thiệu chung về Apple
Ngày 01/04/1976 Apple Computer Inc., được thành lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronal Wayne để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I Ngày 09/01/2007, Apple Computer Inc., được đổi tên thành Apple Inc., do lúc này cơng ty khơng chỉ cung cấp máy tính mà cịn có sản phẩm khác như smartphone iPhone, máy nghe nhạc iPod, máy tính bảng iPad…Ngày này Apple Inc., được biết đến như là một công ty công nghệ hàng đầu thế giới có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính Silicon, San Francisco, California với khoảng 137.000 nhân viên.
Apple chia báo cáo lợi nhận của họ thành 5 khu vực địa lý: Châu Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Châu Á-Thái Bình Dương và mảng bán lẻ Thi trường Châu Mỹ bao gồm Bắc Mỹ và Nam Mỹ Thị Châu Âu bao gồm các nước Châu Âu, khu vực Trung Đông và Châu Phi Tại mỗi thị trường công ty sẽ cung cấp cùng loại sản phẩm và dịch vụ.Tổng giá trị cổ phiếu của Apple chỉ đạt 10 tỉ USD vào năm 1999 và đạt 50 tỉ USD vàonăm 2005 Thế nhưng, khi ra mắt sản phẩm điện thoại Iphone đầu tiên vào năm 2007, giá trị doanh nghiệp đã tăng đến 800%, một con số đáng kinh ngạc mà rất ít cơng ty cơng nghệ đạt được.
2.Những dấu mốc quan trọng
Trang 5Sản phẩm đầu tiên của Apple là chiếc máy tính Apple I có dạng một bảng mạch Chiếc máy được ra mắt tại một câu lạc bộ máy tính ở Palo Alto, California với giá trị khoảng 666,66USD.
Năm 1977 Apple tung ra sản phẩm tiếp theo, Apple II, một thành quả to lớn đã làm nên tiếng vang cho một cơng ty cịn non trẻ Apple Apple II là máy tính cá nhân có dáng vẻ hiện đại nhất vào thời đó, vỏ làm bằng nhựa và khơng có bất kỳ một con ốc nào trên vỏ máy Sản phẩm này đã cho thấy dấu ấn của Apple và Steve Jobs
Năm 1979 – Steve Jobs giới thiệu Apple III, tạo bước đột phá khổng lồ trong ngành cơng nghệ máy tính khi ơng đưa giao diện người dùng đầu tiên vào cơng nghệ máy tính Điều này vô cùng quan trọng cho bước tiến của ngành sản xuất máy tính cá nhân.Năm 1983, Apple bắt đầu bán ra Lisa, chiếc máy tính để bàn dành cho doanh nghiệp với giao diện người dùng dạng đồ họa - hệ thống quen thuộc với hầu hết người sử dụng máy tính ngày nay Tuy nhiên Lisa là một thất bại thương mại do giá cao và các phần mềm hạn chế Ngày 24/01/1984, Apple ra mắt máy tính cá nhân Macintosh với thiết kế mẫu mã sang trọng, cùng với hệ điều hành được nâng cấp với các thư mục được sắp xếp chi tiết Tuy nhiên cũng giống như Lisa, Macintosh cũng được bán với giá quá cao.
Năm 1985, sau một cuộc đấu đá quyền lực, Steve Jobs đã rời khỏi Apple Thế nhưng đến năm 1997, sau khi công ty thua lỗ hơn 1,8 tỷ đồng, hội đồng quản trị của Apple đãquyết định mời Jobs trở lại làm CEO lâm thời của Apple Tháng 11/1997 Steve Jobs giới thiệu một dòng máy Macintosh mới với tên gọi G3, và một trang web cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp từ Apple
Năm 1998, Apple trình làng chiếc máy tính iMac G3, là phiên bản đầu tiên của dịng sản phẩm máy tính cá nhân iMac nổi tiếng của Apple và vẫn tiếp tục phát triển cho đến ngày nay iMac G3 đã nhanh chóng trở thành máy tính bán chạy nhất nước Mỹ dothiết kế thân thiện với người dùng Một tuần sau khi iMac xuất hiện, Apple thông báo doanh số bán hàng của họ tăng gấp 3 lần doanh số trong một năm trước đó với doanh số lên tới hàng triệu chiếc được bán ra Sản phẩm này giúp Apple hồi phục tài chính sau thời kỳ khủng hoảng từ năm 1995 và đẩy giá cổ phiếu của hãng tăng tới 400% Tháng 10 năm 2001, Apple trình làng chiếc máy nghe nhạc iPod Với dung lượng lưu trữ và tốc độ truyền tải ấn tượng, iPod đã nhanh chóng trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào năm 2001
Hai năm sau Apple mở cửa gian hàng trực tuyến iTunes cho phép người dùng mua và tải nhạc, sách âm thanh, phim và các chương trình truyền hình Và số lượt tải đã đạt 1 triệu ngay trong tuần đầu tiên Một năm sau, con số này đã lên tới 50 triệu.
Trang 6Tháng 3/2001, Apple ra mắt hệ điều hành Mac OS 10 Sự ổn định cộng với tốc độ cao và dễ sử dụng đã khiến nhiều người quyết định chuyển đổi từ sử dụng máy tính hệ điều hành Windows sang dùng Mac Trong tuần đầu tiên, iTunes đã có khoảng 1 triệu lượt tải và con số tăng lên khoảng 50 triệu lượt trong vòng 1 năm
Tại hội chợ triển lãm Mac World ngày 09/01/2007, Jobs thông báo công ty Apple Computer sẽ được biết đến như Apple Inc.Cũng tại sự kiện này, đích thân Steve Jobs đã tiết lộ với giới công nghệ và truyền thông về chiếc smartphone đầu tiên của Apple mang tên iPhone Nhưng nửa năm sau, ngày 29/6/2007, những chiếc iPhone thế hệ đầu tiên mới chính thức được Apple đưa ra thị trường.iPhone với thiết kế vô cùng hiệnđại, nhỏ gọn và ứng dụng màn hình đa điểm chạm vượt trội hơn tất cả các smartphone vào thời đó Apple đã gây tiếng vang lớn khi lần đầu tiên nhảy vào lĩnh vực điện thoại di động mà đã thành công với mẫu iPhone “bom tấn”
Tháng 6/2010, Apple trình làng chiếc điện thoại thế hệ thứ 4 của mình, iPhone 4, và đây là sản phẩm thành công nhất trong lịch sử của Apple, với lượng tiêu thụ 1,7 triệu chiếc chỉ trong vòng 3 ngày.
Tháng 9/2012, iPhone 5 cũng đã ra mắt Sau nhiều nỗ lực để lấp đầy khoảng trống giữa điện thoại di động và máy tính cá nhân, Apple đã trình làng máy tính bảng iPad vào tháng 4 năm 2010 Đây thực sự là một sản phẩm thành cơng Với iPad, người dùng có thể duyệt mail, chơi game, đọc sách, xem phim … iPad được ví như một chiếc iPhone cỡ lớn nhưng lại có đầy đủ các tính năng của một máy tính xách tay Hơn 1 triệu chiếc iPad đã được tiêu thụ trong vòng chưa đầy 1 tháng sau khi sản phẩmra mắt Đến cuối năm 2010, iPad đã chiếm 84% thị trường máy tính bảng tồn cầu Những sản phẩm đưa Apple đến vị trí ngày hơm nay chính là máy nghe nhạc iPod, điện thoại iPhone, tai nghe Airpod và máy tính bảng iPad.
CHƯƠNG II: CƠ CẤU TỔ CHỨC
Apple nổi tiếng với những đổi mới sáng tạo về phần cứng, phần mềm và dịch vụ Nhờ đó, Apple đã tăng từ khoảng 8.000 nhân viên và doanh thu 7 tỷ đô la vào năm 1997 (năm Steve Jobs quay trở lại công ty), lên 137.000 nhân viên và doanh thu 260 tỷ đô la vào năm 2019 Tuy ít được nhắc đến, nhưng có thể thấy cách quản trị độc đáo của Apple trong việc thiết kế bộ máy tổ chức và mô hình lãnh đạo đã đóng vai trị quan trọng trong sự thành công về mặt đổi mới sáng tạo của Apple.
Đặc biệt cách quản trị của Apple tổ chức theo cấu trúc tập trung và cấu trúc chức năng.Năm 1997 khi Steve Jobs quay trở lại cơng ty, khi đó cơ cấu của Apple vẫn tổ chức theo cấu trúc thông thường giống hầu hết các cơng ty khác Do nhận thấy sự kìm
hãm trong cấu trúc phi tập trung mà ngay trong năm đầu tiên khi quay trở lại làm
Trang 7Cơ cấu tổ chức của Apple khá đơn giản Huyền thoại Steve Jobs đứng mũi chịu sào và các nhân vật chóp bu
Tân 'thuyền trưởng' Tim Cook- người chịu trách nhiệm chính đưa "con thuyền"
Apple đi đúng lộ trình mà Steve Jobs đã vạch ra dưới cương vị giám đốc điều hành.
Scott Forstall - phó giám đốc phụ trách hệ điều hành iOS.Hệ sinh thái iOS - niềm tự
hào của Apple hình thành là nhờ bàn tay của Forstall Bằng việc kết hợp hoàn hảo giữa những thiết kế tinh tế mà Jonny Ive đã làm ra với hệ điều hành iOS, những sản phẩm như iPod, iPhone, iPad đều cực kỳ thân thiện và dễ sử dụng.
Phil Schiller- trưởng bộ phận Marketing.Phil Schiller là người chịu trách nhiệm đàm
phán với các đối tác về sản phẩm của Apple.
Eddy Cue- quản lý dịch vụ iTunes.Eddy Cue đã từng làm việc nhiều năm với iTunes tại
Apple Nhiệm vụ chính của Cue hiện tại là quản lý iTunes, App Store và dịch vụ iCloud
Jonny Ive - phó giám đốc phụ trách thiết kế.Nếu Jobs trước đây được coi là "bộ não"
của Apple, thì Ive chính là "cánh tay", chịu trách nhiệm thực hiện những ý tưởng mà "bộ não" chỉ thị.
Bob Mansfield - chịu trách nhiệm về phần cứng sản phẩm.Ơng là người chịu trách
nhiệm chính về độ ổn định trong khi vận hành của các sản phẩm chạy iOS
Michel Fenger - phụ trách marketing iPhone.
Michael Tchao - phụ trách marketing iPad.
Kết cấu tổ chức của Apple vô cùng đơn giản.Công ty từ trên xuống dưới là mộtkết cấu dây xích rõ ràng, mỗi bộ phận đều do một người chuyên môn phụ trách, mỗinhân viên chỉ chịu trách nhiệm với một cấp trên, tuyệt đối không xuất hiện hiện tượngnhiều lãnh đạo Mỗi người trong công ty đều hiểu rất rõ chức trách cụ thể của mình,đều biết nên báo cáo với ai Cũng như vậy, mỗi người lãnh đạo đều nắm rõ nhóm củamình như lịng bàn tay
Tuy nhiên, việc Apple duy trì cấu trúc chức năng khơng có nghĩa là cấu trúc này sẽln khơng đổi Thực tế thì, khi tầm quan trọng của trí tuệ nhân tạo và các lĩnh vực mới khác trỗi lên, cấu trúc này đã có phần thay đổi.
CHƯƠNG III: MƠI TRƯỜNG KINH DOANHI Mơi trường bên trong
Trong từng lĩnh vực hoạt động mỗi tổ chức đều có những điểm mạnh, điểm yếu của
riêng mình Để xây dựng lợi thế cạnh tranh cần phải tận dụng được những khả năng
Trang 8các khả năng đặc biệt Phân tích mơi trường bên trong là một bộ phận quan trọng, không thể thiếu của quản trị chiến lược Nếu khơng phân tích tốt mơi trường bên trong, không nhận diện được đúng những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức thì sẽ khơng thể thiết lập được chiến lược hoàn hảo
3.1 Nhân lực
Điểm nổi bật trong nguyên tắc quản lý nhân sự của Apple là xây dựng một nền văn
hóa doanh nghiệp mạnh mà ở đó, mọi người dành cho nhau sự tơn trọng tuyệt đối không kể những khác biệt về cấp bậc trong cơng ty Tính đến năm 2011, tổng số lượng nhân viên làm việc cho Apple là 35.100 người Trong đó 10.000 kỹ sư nghiên cứu con chip và số còn lại là các nhà bán lẻ Đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ, chứ không phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều này đồng nghĩa rằng những con người giám sát và quản lý dự án luôn hiểu rõ cơng nghệ, hiểu rõ những gì cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác
3.2 Tài chính
Ngày 26/5/2020 chỉ số market capitalization (giá trị vốn hố thị trường) của Apple chính thức đạt 222 tỷ USD trong khi của Microsoft là 219 tỷ USD
Hiện cổ phiếu của Apple có giá trị gấp 10 lần so với mười năm trước Ngược lại, Microsoft, công ty sản xuất hệ điều hành chạy trên 90% máy tính khơng thể bắt kịp được tốc độ phát triển và để mất 20% giá trị cổ phiếu so với 10 năm trước.
Tổng doanh thu của Apple đã tăng 11% so với quý 2/2019 khi báo cáo đạt mức kỷ lục 53,8 tỷ USD Biên lãi gộp 22,7 tỷ USD, tăng 12,1% so với 20,2 tỷ USD trong quý 2/2019 và chi phí hoạt động trong giai đoạn này được báo cáo là 9,6 tỷ USD, tăng 10,4% so với mức 8,6 tỷ USD của năm ngoái.
3.3 Kỹ thuật công nghệ
Từ năm 2005 đến nay, Apple luôn được đánh giá là công ty sáng tạo và đổi mới hàng đầu thế giới với 3 công nghệ độc quyền bao gồm Slide to Unlock, Touch ID và Face ID, CEO hãng Apple, Steve Jobs cho rằng “Đổi mới, luôn đổi mới các sản phẩm theo hướng thuận tiện nhất cho khách hàng là bí quyết thành cơng của Apple”
Apple được cấp bằng sáng chế thiết kế thanh Slide to Unlock, Đây là một trong những quân bài chủ lực của hãng này đi kiện các đối thủ khác như Motorola hay Samsung Với Touch ID, đây là tính năng cảm biến vân tay tích hợp với nút Home được Apple trang bị từ Iphone 5s Bên cạnh đó, việc cải tiến Touch ID đã cho ra mắt hệ thống Face ID từ Iphone X.
3.4.Hình ảnh, logo, thương hiệu
Trang 9hãng công nghệ đầu tiên trong lịch sử (và công ty thứ 2 trên thế giới) vượt mốc giá trị thị trường 2.000 tỷ USD vào tháng 8 vừa qua với thương hiệu được định giá 322,99 tỷUSD, tăng 38% so với năm ngoái.
Khi nhắc đến thương hiệu “ Quả táo cắn dở” người ta nghĩ ngay đến sự sáng tạo, một sản phẩm chất lượng công nghệ cao, “ tạo ra xu hướng” cho cả thế giới đi theo, được thiết kế mẫu mã đẹp và quan trọng là nó thể hiện được đẳng cấp người tiêu dùng Tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac … Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ
3.5.Văn hóa cơng ty
Sáng tạo và đổi mới:Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh sản phẩm khác biệt với
trọng tâm vào thiết kế và chức năng của sản phẩm và dịch vụ Theo đó, để khuyến khích nhân viên sáng tạo và đổi mới, Apple đã cố gắng phát triển môi trường làm việccho nhân viên cho mục đích này Thiết kế sáng tạo của Apple Campus, trang phục tự do và không gian làm việc được thiết kế sáng tạo.
Làm việc dưới áp lực:Khả năng làm việc dưới áp lực là một kỹ năng bắt buộc đối với
nhân viên của Apple ở tất cả các cấp Hầu hết các dự án đều nghiêm ngặt và thử thách deadlines, làm việc thời gian dài là một quy tắc trong công ty Hơn nữa, chủ nhật là một đêm làm việc của nhiều quản lý tại Apple vì cuộc họp điều hành vào ngày hơm sau Đó là một phần đặc biệt trong văn hóa nội bộ doanh nghiệp của ơng lớn này.
Bí mật ở cấp độ cao:Bí mật cao là một tính năng quan trọng văn hố tại Apple Nó
được mơ tả rằng “Các kỹ sư Apple, ngay cả những kỹ sư cấp cao cũng không biết sản phẩm cuối cùng của Apple trông như thế nào cho đến khi được ra mắt.” Những người làm phần mềm khơng biết ý tưởng gì về phần cứng, và những người làm phần cứng khơng biết gì về những ý tưởng phần mềm.
Tập trung vào sự đa dạng và hồ nhập:Văn hố doanh nghiệp của Apple là ln cố
gắng tạo ra sự đa dạng và hoà nhập như một nền tảng cho văn hố của tổ chức.
II Mơi trường bên ngồi1.Mơi trường vĩ mơ
Apple sử dụng là mơ hình PEST, viết tắt Chính trị - pháp luật (P), Kinh tế (E), các yếutố văn hóa - xã hội (S) và cơng nghệ (T).
a Mơi trường chính trị-pháp luật
Để bảo vệ quyền lợi của mình và người tiêu dùng, Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sáng chế.Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình Thậm chí một số cơng nghệ khơng thực sự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “đặt một mốc ranh giới cấm xâm phạm” Điển hình là những vụ kiện tung tranh chất về bản quyền thiết kế giữa hai đại gia công ghệ Samsung và Apple vẫn chưa có hồi kết.
Trang 10Tuy khơng phải hãng smartphone dẫn đầu về doanh thu nhưng hãng ln dẫn đầu về lợi nhuận,thậm chí cịn vượt xa tổng lợi nhuận của các công ty khác gộp lại.Năm 2019, dữ liệu thống kê tổng hợp từ Counterpoint Research cho biết,Apple chiếm 66% tổng lợi nhuận của toàn thị trường smartphone quý 3, chiếm 32% doanh thu- đứng đầutrong các hãng smartphone.( trong khi đó, Samsung-hãng sản xuất đứng đầu lợi nhuậnthế giới-đứng thứ 2- 17% lợi nhuận)
c Môi trường văn hóa-xã hội
Tác động của văn hố đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp Văn hoá với tư cáchlà yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing của Apple cụ thể:
- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong marketingnhư: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của Apple và hoạt động marketing.
- Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược, các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình làm marketing trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
d Môi trường kỹ thuật công nghệ
Apple được biết đến là công ty của những chiếc smartphone có tính bảo mật bậc cao Trong năm 2020, App Review của Apple team đã hỗ trợ hơn 180.000 nhà phát triển ramắt ứng dụng của họ trên App Store.Mức độ cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung và smartphnone nói riêng rất khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple như Samsung, HTC, Nokia, Sony, RIM…liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiều tính năng, thiết kế đẹp và giá cả phải chăng Trong khi đó những phiên bản iPhone mới ra mắt gần đây lại ít có sự đổi mới, khơng đáp ứng được kỳ vọng của những tín đồ cơng nghệ.
2 Mơi trường vi mô
a.Đối thủ cạnh tranh hiện tại
“Apple đang tụt hậu trên thị trường smartphone” Đó là phát biểu của đồng sáng lập Apple, Steve Wozniak trong cuộc trả lời phỏng vấn đầu năm 2013 với tạp chí Đức, Wirtchafts Woche về tầm quan trọng của xây dựng và bảo vệ thương hiệu Dường nhưnhận định này đang đúng khi các đối thủ của hãng, đặc biệt là Samsung, đang dần bắt kịp trên thị trường smartphone và đe dọa ngôi vị số 1 của iPhone
Samsung: Năm 2012, Samsung được hiệp hội GSM đánh giá là nhà sản xuất di động
Trang 11smartphone có lợi nhuận nhất thế giới,Samsung cũng liên tục cập nhật các mẫu mã điện thoại mới với các tính năng tương đương để cạnh tranh với Apple
Xiaomi, Huawei: Cùng là những ông lớn công nghệ đến từ Trung Quốc, mặc dù bị
cấm vận từ Mỹ nhưng không thể phủ nhận sự phát triển mạnh mẽ của 2 hãng di động này Điển hình nhất, từ Huawei P20 Pro, Huawei đã khẳng định được danh tiếng của mình trên đấu trường quốc tế, với trang bị 3 camera đầu tiên trên làng di động, trong suốt quá trình hoạt động của mình, chiếc smartphone này đã kiên cố giữ vững danh hiệu thiết bị sở hữu hệ thống camera chất lượng nhất và chỉ bị thay thế khi người anhem Mate 20 Pro xuất hiện.
b.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Microsoft: Microsoft từ trước đến nay vẫn là kẻ thù không đội trời chung của Apple
nhưng trước đó là về phần mềm Tuy nhiên, mới đây hãng này đã cho ra mắt chiếc Surface, sản phẩm máy tính bảng mang nhiệm vụ thay thế PC Sẽ khơng có gì đáng ngạc nhiên nếu gã khổng lồ làng công nghệ tiếp tục cho ra mắt một dòng smartphone mới chạy Windows Phone 8 Khi đó, phạm vi cuộc chiến giữa hai đại gia lớn nhất làng công nghệ sẽ tiếp tục được mở rộng.
Amazon: Amazon là một đối thủ hoàn toàn mới trong lĩnh vực sản xuất phần cứng
Tuy nhiên, mức độ “nguy hiểm” của sản phẩm Amazon lại không hề nhỏ Dòng Kindle Fire của hãng mới chỉ ra mắt được một năm nhưng đã nhanh chóng trở thành đại diện cho các sản phẩm di động giá rẻ Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng như hiện nay, lượng người dùng tìm đến các sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ đang ngày một tăng cao và đó chính là nguy cơ lớn đối với Apple – hãng luôn nổi tiếng với những sản phẩm cao cấp.
c Sản phẩm thay thế
Hiện nay, các công ty lớn kinh doanh các sản phẩm tương tự Apple rất nhiều, tiêu biểuNokia, Samsung, HTC … và họ cũng đang nỗ lực tối đa để đưa ra các sản phẩm nhằmchiếm lĩnh thị trường và niềm tin của người tiêu dùng Bên cạnh đó, việc hệ điều hànhAndroid của Google ngày càng phổ biến cũng sẽ ảnh hưởng đến thị phần của Apple.
d Khách hàng Khách hàng lẻ
Phân khúc đối tượng: chủ yếu là khách hàng trẻ tuổi Tuy nhiên, Quan điểm của Apple về khách hàng mục tiêu là hướng đến mọi người, là hãng điện thoại thân thiện với người dùng
Đánh giá: đối tượng khách hàng trẻ tuổi này có xu hướng thay đổi sản phẩm nhanh Tuy nhiên gặp vấn đề về tài chính đặc biệt là giới trẻ VN hiện nay nói riêng đang sa đà vào việc chạy đua có hững chiếc IP xịn để so kè với bạn bè.
Trang 12 Ở Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Việt Nam: quan hệ chặt chẽ với các đại lý, hãng bán lẻ như AT&T, thegioididong, cellphones,…
Ở những quốc gia khác: có hệ thống nhà phân phối chưa đủ mạnh, hợp tác với các đơn vị mua bán qua mạng như: Bestbuy.com, Wal-mart
Đánh giá:
Phân phối số lượng lớn, chính sách dịch vụ sau bán hàng do chính các nhà phân phối đảm trách Chất lượng dịch vụ tốt hơn
Mua bán online: dễ dàng cho mọi đối tượng
e Nhà cung cấp
Nhà cung cấp chính của Apple
Linh kiện: Foxconn, Quanta Computer, Samsung Phần mềm: Microsoft
Đánh giá:các nhà cung cấp đều có quy mơ, thương hiệu lớn Do đó, khả năng thay thế nhà cung cấp là rất khó khăn.
CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC KINH DOANHI.Phân tích SWOT
Apple được coi là thương hiệu thiết bị điện tử nổi tiếng bậc nhất trên thế giới Tậpđoàn đa quốc gia này đã tạo một phân khúc khách hàng cho riêng mình trong việcthiết kế, phát triển, bán các sản phẩm điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và cácdịch vụ trực tuyến khác Một trong những yếu tố góp phần giúp Apple truất ngơiSamsung, trở thành nhà sản xuất điện thoại thơng minh lớn nhất tồn cầu là nhờ sửdụng ma trận SWOT.
1.Điểm mạnh
Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo:Khả năng tự thiết kế từ phần cứng cho tới
phần mềm trong các sản phẩm đã giúp Apple trở thành công ty hàng đầu sản xuất thiếtbị công nghệ.Apple liên tục lọt TOP bảng xếp hạng 50 công ty của BDG kể từ 2005nhờ sự đổi mới của họ trên các thiết bị điện tử.
Giới thiệu các dịch vụ mới: Apple đã thành công trong việc tung ra hệ thống của
riêng họ Apple TV +, Apple Music, iTunes, Apple Card và Apple Arcade là mộttrong những dịch vụ mới được nhà Táo cho ra mắt và cải tiến liên tục.
Văn hóa cơng ty:Hai yếu tố “sáng tạo – xuất sắc” trở thành kim chỉ nam của Apple,
Trang 13Công nghệ xuất sắc: Apple đang hoạt động với danh hiệu là công ty công nghệ hàng
đầu, phát triển các sản phẩm tập trung vào chất lượng và đó là yếu tố tiên quyết đểduy trì lịng trung thành của khách hàng với thương hiệu.Đổi mới liên tục, chất lượngtuyệt đỉnh nhưng vẫn hướng tới sự đơn giản đã giúp nhà Táo vượt xa các đối thủ cạnh
tranh với mức độ trung thành thương hiệu (brand loyalty) là 87%, chỉ tính riêng ở
Hoa Kỳ và các nước Châu Âu.
2.Điểm yếu
Mạng lưới phân phối hạn chế:Apple Inc có một mạng lưới phân phối hạn chế vì họ
tự bán sản phẩm của mình và có rất ít cửa hàng nằm rải rác trên khắp thế giới.Nhượcđiểm chính của điều này khiến khả năng tiếp cận thị trường của Apple bị hạn chế.
Thiếu khả năng tương thích:Sản phẩm của Apple chỉ tương thích với các phụ kiện
của hãng.Điều này bắt buộc khách phải mua độc quyền ứng dụng hoặc phụ kiện củaApple như cáp sạc, giác cắm để tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Giá cao:Mức giá của Apple là mối bận tâm đáng kể với nhiều người Tỷ suất lợi
nhuận cao là lý do khiến sản phẩm này chỉ hướng đến một tầng lớp khách hàng caocấp mặc dù đối tượng của họ là những người sử dụng điện thoại thơng minh nóichung.
3 Cơ hội
Mức độ trung thành với thương hiệu:Các sự kiện ra mắt và thông báo về sản phẩm
của Apple luôn được lan truyền với tốc độ chóng mặt Ngồi ra, tỷ lệ giữ chân kháchhàng của thương hiệu này cũng xấp xỉ 92%.Bên cạnh đó, Apple ln có 1 lượngkhách hàng trung thành tại MỸ, Nhật Bản và các nước Châu Âu,
Bổ sung vào dòng sản phẩm:Các dòng sản phẩm của Apple hiện nay chỉ giúp hãng
chiếm được một phần thị trường smartphone nhất định Thương hiệu này nên thêmnhiều sản phẩm và dịch vụ hơn vào danh mục đầu tư của mình để có thể cạnh tranhđược với các đối thủ cơng nghệ sừng sỏ khác.
Quan hệ đối tác và chuyển đổi:Trong tương lai, Apple có thể mua lại các cơng ty
khởi nghiệp và các công ty mạnh về Al, Machine Learning và Tech Việc mua lại nhưvậy cho phép Apple kết hợp công nghệ này vào các sản phẩm của họ và nâng cao hơnnữa chất lượng của nó.
4 Thách thức
Gia tăng cạnh tranh trên thị trường:Toàn bộ hệ sinh thái dành cho điện thoại thông
minh và ngành công nghiệp đang thay đổi, mở ra cơ hội cho các đối thủ cạnh tranhmới thâm nhập thị trường So sánh thị phần giữa điện thoại thông minh Android vàiOS cho thấy sự cách biệt không quá lớn, tương ứng 74,13% và 24,79%.
Sự bùng phát của Corona virus và những căng thẳng mới trên toàn cầu:Hầu hết
Trang 14từ 63 tỷ – 67 tỷ USD, nhưng hiện tại chỉ đạt 57 tỷ USD (tức giảm 15-20% doanh thuđề ra) Điều này có thể là mối đe dọa lớn với Apple nếu khơng có giải pháp khắp phụckịp thời trong thời gian tới.Thứ hai, việc tăng thuế đối với hàng nhập khẩu từ TrungQuốc có thể dẫn đến việc định giá sản phẩm cao hơn Điều này ảnh hưởng xấu đến tỷsuất lợi nhuận và buộc Apple phải tăng giá cao hơn nữa.
II.Chiến lược cấp công ty
1 Chiến lược tăng trưởng tập trung
a.Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Apple có quá nhiều đối thủ cạnh tranh nên việc xác định phân khúc thị trường đòi hỏiphải tiến hành có quy trình và nhanh chóng chiếm lĩnh những phân khúc thị trườngmục tiêu Tiêu chí mà Apple đưa ra là dựa trên vị trí địa lý và nhu cầu khách hàng.Bên cạnh đó, Apple lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào đặc điểm thị trường và cácyếu tố bên trong cơng ty có đáp ứng được nhu cầu và các chiến lược Marketing cóhiệu quả khơng.Thị trường mục tiêu được xác định là các nước có nền cơng nghệ kĩthuật số cao và một số nước mới nổi.Với các xác định mục tiêu đúng đắn ban đầu, thịtrường mục tiêu đều tạo nên được một cơn sốt, thương hiệu Apple ngày càng ăn sâuvào tâm trí người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu được sản phẩm của Apple hay không.
b.Chiến lược giá
Giá cả liên quan trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của công ty và là động lực tácđộng mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng Do đó, chiến lược giáquyết định sự thành bại một sản phẩm của doanh nghiệp cũng như tiêu thụ sản phẩm.Quyết định đặt giá sản phẩm của Apple từ trước đến nay đó là ln giữ được mức lợinhuận kỳ vọng với từng dòng sản phẩm Dựa trên tâm lý người tiêu dùng nhằm địnhvị thương hiệu và cạnh tranh ngày một mạnh hơn với những đối thủ lớn như SamSung,Huawei, BlackBerry,… Apple đã áp dụng kết hợp đồng thời các chiến lược giácơ bản, đó là:
- Chiến lược giá hớt váng để đạt được lợi nhuận cao: Apple đã áp dụng ngay chiến
lược giá hớt váng, định giá cao cho sản phẩm của mình ở thời điểm bắt đầu bán vànhanh chóng trở về mức giá bình thường sau khoảng 3 tháng nhằm thu hút thêm nhiềukhách hàng mới đồng thời giải quyết dần lượng hàng tồn kho để tiếp tục tung ra thịtrường dòng sản phẩm mới.
Trang 15 Giảm chi phí vận hành: iPhone sử dụng chính phần mềm của Macintosh giúphãng tiết kiệm một khoản không nhỏ.
Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua việc nếu họ chấp nhận được cấuhình thấp hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu, thì đó là khoản tiết kiệm rất lớn và hứahẹn mang lại lợi nhuận cao So sánh với hàng chục chiếc điện thoại mới ra đểcạnh tranh với iPhone thì chi phí linh kiện chỉ kém giá bán có vài USD Tuynhờ việc chấp nhận giá bán rẻ hơn này giúp cho các doanh nghiệp đó có thểbán ra sản phẩm với số lượng lớn hơn, khác với Iphone khi mà Apple đã đẩygiá thành lên cao hơn rất nhiều so với giá trị thực.
Chi phí bản quyền Chi phí quảng cáo
Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh Mặc dù thực tế chênh lệch giữagiá bán và chi phí là rất lớn cho một sản phẩm iPhone, điều mà hoàn tồn giúpApple có thể giảm giá sản phẩm của mình để đạt thêm doanh thu Nhưng trênthực tế, hãng đã không làm như vậy nhằm khẳng định thương hiệu và đẳng cấpvượt trội của Apple.
- Chiến lược định giá tùy theo thị trường: Giá sản phẩm Apple không thật sự đắtvới khách hàng châu Âu, đây cũng là điều Apple ln mong muốn vì lợi nhuận ở thịtrường này vẫn ổn định với mức giá mà họ đã xác định trước Tuy nhiên, với thịtrường Châu Á thì chiến lược giá cần mềm hơn vì ở đây hàng xách tay rất phổ biến vàcông nghệ nhái hàng Apple rất phát triển.
c Liên minh chiến lược
Liên minh chiến lược của Apple và Google
Nhờ sự liên minh này mà iPhone hiện tại có tích hợp Google Maps, YouTube, Gmail -cùng với AppleTV gần đây đã thêm hỗ trợ cho YouTube, và chúng ta có thể xem liênminh Apple- Google được tăng cường Và có nhiều hơn thế nữa khi CEO của SteveJobs đã được hỏi về quan hệ đối tác của công ty với Google "Chúng tôi đang làm việcchặt chẽ hơn với Google, họ cung cấp dịch vụ, chúng tôi muốn gắn vào các dịch vụcủa chúng tôi", Jobs trả lời "Google thích các sản phẩm của chúng tơi, q." AppleGoogle bằng cách tạo ra các sáng kiến kinh nghiệm người dùng mà Google có thểnhanh chóng sao chép lợi ích Lợi ích thu về được từ liên minh này Apple đã tăngmức tiêu thụ trên thị trường điện thoại thơng minh-giáo dục thị với giá trị của máytính di động, làm tăng lợi nhuận, và làm tê liệt khả năng sáng tạo của đối thủ cạnhtranh trực tiếp của Apple.
Liên minh chiến lược của Apple và Microsoft
Tại hội nghị phát triển phần mềm và người sử dụng máy tính Macintosh ở Boston1997,Steve Jobs tuyên bố Microsoft đã đồng ý liên minh với Apple Nội dung cụ thểcủa liên minh như sau:
Apple tích hợp trình duyệt Internet Explorer vào Mac OS và đưa nó trở thành trìnhduyệt mặc định trong những phần mềm hệ thống hoạt động tương lai.
Trang 16Lợi ích của Apple:
Có thêm một số vốn khơng nhỏ qua 150 triệu USD cổ phần bán cho Microsoft đểxúc tiến những kế hoạch của mình sau này
Liên minh với môt công ty tầm cỡ như Microsoft lúc bấy giờ sẽ là một dấu hiệutích cực đem lại một cái nhìn tốt hơn từ phía dư luận, khách hàng và nhờ vậy cũng sẽđóng góp vào việc giúp Apple vượt qua giai đoạn khủng hoảng
Liên minh vào thời điểm này là sự bổ trợ hợp lý về phần mềm của Microsoft vàphần cứng của Apple qua đó đem đến cho khách hàng những sản phẩm hoàn thiệnnhất về chất lượng cũng như giá cả và nhiều lựa chọn hơn
Tăng tính cạnh tranh trên thị trưịng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm đemlại lựa chọn tốt hơn cho người tiêu dùng
Chỉ ngay khi thông báo về sự hợp tác đã mang lại cho Apple một cuộc sống mới Trong khoảng thời gian cắt giảm việc làm và cơ cấu lại tổ chức thì cổ phiếu của Apple đã sụt giảm đến 50%, nhưng sau đó tin tức về liên minh chiến lược với
Microsoft đã có một ảnh hưởng lớn vào giá cổ phiếu của Apple đẩy nó tăng lên gần 35%, từ $6.56 đến $26.50.
2 Chiến lược phát triển thị trường
a Xuất khẩu gián tiếp thông qua các đại lý ủy quyền
Iphone là sản phẩm cao cấp nên Apple đưa sản phẩm đến các nước thông qua nhữngcông ty chuyên phân phối được Apple lựa chọn
Ở Mỹ là nhà mạng AT&T Tuy nhiên, đến đầu năm 2011 Apple và hãng viễn thôngVerzion (Mỹ) giới thiệu điện thoại iPhone 4 chạy mạng CDMA với thiết kế cùng cấuhình khá giống phiên bản đầu, sự xuất hiện của sản phẩm này chấm dứt thế độc quyềncủa nhà mạng AT&T trong suốt nhiều năm phân phối iPhone ở Mỹ (từ năm 2007) Ở Hàn Quốc, là KT Corp, ở Trung Quốc là ChinaUnicom
Ở Việt Nam, là FPT, Thegioididong,
b Xuất khẩu trực tiếp thông qua các cửa hàng đại diện
Trang 17mở: số lượng khách tăng đều, từ 25.200.000 trong 2004-102400000 trong năm tàichính 20177 Cửa hàng thu tiếp tục tăng trong cùng thời kỳ, từ $ 1185000000 để $4110000000, hiện nay tổng cộng khoảng 17,1% tổng doanh thu của công ty.
Tuy nhiên tại Việt Nam, đại diện pháp lý của Apple đã gửi văn bản đến các cửa hàngvi phạm quy định bảng hiệu và bán hàng nhái, yêu cầu chấm dứt tình trạng này Theođó, nội dung của văn bản này đề cập đến việc các cửa hàng sử dụng biểu tượng quảtáo cắn dở, tên gọi “Apple”, “iPhone” và những tên gọi khác như “Apple Store”, “AppStore”, “iPad, “iPod, “MacBook” hiện được bảo hộ tại Việt Nam.“Dựa theo luật Sở hữu trí tuệ, việc sử dụng các nhãn hiệu táo khuyết, Apple, iPhonehay bất kỳ nhãn hiệu nào khác của công ty Apple trên biển hiệu của cửa hàng hoặctrên các giấy tờ giao dịch, phương tiện kinh doanh mà không được sự đồng ý của côngty Apple đều là hành vi sử dụng bất hợp pháp, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ củacơng ty Apple”, trích dẫn từ văn bản.
3 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
Từ các máy tính Macbook đến các máy nghe nhạc iPod, các thiết bị di động iPhone vàiPad, Apple đã sử dụng một chiến lược phân biệt để nhắm mục tiêu một phần của thịtrường tiêu dùng và gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của hãng vượttrội hơn hẳn trên thị trường.
Thiết kế sản phẩm:Apple đã làm cho sản phẩm của mình mang lại sự khác biệt sovới các đối thủ cạnh tranh bằng thiết kế sản phẩm một cách khác biệt Các sản phẩmcông nghệ iPod, iPhone, iPad của hãng khơng hề có những tính năng mới và nổi bậtngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm Ví dụchiếc đồng hồ Apple Watch cũng có thể sẽ định nghĩa lại cái mà người ta vẫn gọi làđồng hồ để xem giờ như Senko hay Rado hay là trang sức thời trang cao cấp nhưLongin, Rolex hay Omega.
Khác biệt hóa nhờ sử dụng hệ điều hành chính hãng Apple:Thay vì sử dụng hệ điều hành Window như các hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac chocác dịng máy tính của họ Hệ điều hành này được nhiều người sử dụng trở thành “fans” bởi sự tao nhã cùng với đó là tính bảo mật cao, dễ sử dụng và ổn định Điều này cũng được Apple lặp lại ở chiếc điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại và máy tính bảng của Apple chạy mượt hơn so với các đối thủ cạnh tranh dùng Adroid.
Trang 184 Chiến lược đa dạng hóa
Với mức độ cao của hội nhập giữa các sản phẩm máy tính cá nhân và giải trí trựctuyến, rõ ràng là có cơ hội kinh tế cho các nhà sản xuất máy tính như Apple có thểkhai thác Khai thác các cơ hội kinh tế làm giảm chi phí hoạt động, có thể đóng góp cảlợi nhuận cao hơn và mức giá hấp dẫn hơn cho khách hàng Tất nhiên, cung cấp cácmức giá hấp dẫn hơn cho khách hàng làm tăng cơ hội để giành khách hàng trong thịtrường cạnh tranh, do đó củng cố nền kinh tế của phạm vi
Không chỉ có đa dạng hóa trẻ lại hình ảnh của cơng ty, nó cịn cho phép Apple thấuhiểu người tiêu dùng hiện đại Sự hiểu biết này được phản ánh trong các sản phẩm tiêudùng sáng tạo của công ty Bởi vì Apple đã phát hiện ra mối liên kết chặt chẽ giữamáy tính và giải trí cá nhân, cơng ty tài chính sơi động hơn so với bất kỳ thời điểmnào trong lịch sử Hơn nữa, tích hợp các sản phẩm iPod và iTunes vào một gói phầnmềm tổng thể hấp dẫn cũng làm cho các khách hàng trung thành hơn, và chắc chắnlàm giảm khả năng chuyển đổi của khách hàng
Trong những tin tức, iPhone và iPad có được sự chú ý nhiều hơn đáng kể bởi cácphương tiện thông tin hơn so với máy Mac hoặc máy nghe nhạc iPod Từ 0 đến 300cửa hàng bán lẻ của Apple trong một thập kỷ:
Một điều mà đã xảy ra với Apple trong thập kỷ qua là nó đã thành lập hiện diện bánlẻ vật lý riêng của mình Các cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple được công bố vàongày 15/5/2001, và mở ra một vài ngày sau đó.
Hơm nay đã có hơn 300 cửa hàng Apple trên khắp thế giới Điều này mang lại choApple chuỗi bán lẻ của riêng mình, nơi nó có thể làm nổi bật sản phẩm trên các điềukhoản riêng của mình khi chúng được đưa ra, khơng phải phụ thuộc vào các nhà bánlẻ khác, hoặc chỉ bán hàng trực tuyến.
Đa dạng, nhưng không phải không tập trung:
Apple đã có một dịng sản phẩm đa dạng hơn nhiều so với một thập kỷ trước Điềunày có thể đã dẫn đến sự thiếu tập trung nhất định, nhưng khơng có Tất cả các sảnphẩm này mới chỉ phục vụ để làm cho công ty mạnh mẽ hơn và có lợi hơn rất nhiều,chưa kể đến có giá trị hơn.
Apple sẽ có thêm chân đứng trên trong tương lai? Họ đã có được các thói quenđáng ngạc nhiên trong các ngành cơng nghiệp công nghệ cao với vài thương hiệu mớira đời mỗi một vài năm
5 Kết quả thu được
-Nhắc đến Apple, người ta nghĩ ngay đến những sản phẩm nổi tiếng với chất lượng hàng đầu thế giới
Trang 19*Doanh Thu:
Báo cáo tài chính của Apple quý 4/2020 cho thấy:
Tổng doanh thu: 64,7 tỷ USD tăng 1% so với cùng kỳ năm ngoái
Doanh thu từ iPhone:26,44 tỷ USD tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoáiDoanh thu từ dịch vụ: 14,55 tỷ USD tăng 16,3% so với cùng kỳ năm ngoái
Doanh thu từ các sản phẩm khác: 7,88 tỷ USD tăng 20,9% so với cùng kỳ năm ngoái Theo đó tỷ lệ lợi nhuận gộp của Apple đã đạt 38,3% so với 38,1% ước tính.
CHƯƠNG V: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Apple luôn tập trung vào những giá trị mà họ mang đến cho người tiêu dùng:Một
phần quan trọng trong chiến lược Marketing của Apple là họ không bao giờ can dự vào các cuộc chiến cạnh tranh về giá Họ kiên định với cách định giá riêng dù nó thường cao hơn nhiều so với bất cứ đối thủ cạnh tranh nào Apple có thể làm thế vì họ tập trung quảng bá tuyên bố giá trị độc đáo của mình.
Hãy đơn giản: Đơn giản trong khâu Marketing, trong hầu hết các quảng của Apple
đều tập trung vào sản phẩm, không đề cập đến điểm bán hay cách thức liên hệ,thường đưa ra sản phẩm và nhấn mạnh vào những tính năng của chính nó, ln là như thế Khách hàng sẽ không bị gây nhiễu, tiếp nhận thơng tin sai lệch.
Tạo sự bí ẩn cho sản phẩm: Apple là một trong những cơng ty có khả năng bảo mật
thông tin cao nhất Dù nhân viên của Apple có đơng, quy trình sản xuất phải qua nhiềugiai đoạn khác nhau, thì dáng vẻ chiếc Iphone vẫn bảo mật tốt Thơng thường, các nhàtiếp thị sẽ nói với khách hàng của họ những thành phần cấu tạo để gia tăng tin tưởng về chất lượng sản phẩm họ sử dụng Nhưng Apple tạo ra nhiều sự phấn khích hơn bằng cách giữ lại thông tin và khiến mọi người phải suy đốn
Sử dụng hình ảnh để thu hút:Chiếc dịch quảng cáo mới đây nhất của Apple
ShotonIphone nơi người dùng tự quảng cáo sản phẩm của Apple với sự thích thú và niềm vui vơ hạn Khi khuyến khích người dùng chia sẻ những bức ảnh mà họ chụp được Apple sẽ sử dụng những bức ảnh này như một phần của chiến lược quảng cáo Rõ ràng khách hàng sẽ cảm thấy bị thuyết phục bởi những video, bức ảnh do chính người dùng sử dụng Apple ghi lại và gửi đi
Apple đã làm tốt trong việc tận dụng đánh giá từ khách hàng:Dùng thử sản phẩm
Trang 20KẾT LUẬN