Thực Trạng Và Giải Pháp Thu Hút Khách Qua Truyền Thông Quảng Bá.docx

§¹i häc quèc gia hµ néi §¹ihäcquècgiahµnéi tr•êng®¹ihäckhoahäcx héivµnh©nv¨n nguyÔn®¾cdu DulÞchth I̧b×nh thùctr¹ngvµgi¶Iph¸pthuhótkh¸chquatruy Ònth«ngqu¶ngb̧ Chuyªnngµnh DulÞch (Ch•¬ngtr×nh®µot¹othÝ®i[.]

Đạihọcquốcgiahànội trãờngđạihọckhoahọcxÃhộivànhânvăn nguyễnđắcdu DulịchtháIbình: thựctrạngvàgiảIphápthuhútkháchquatruy ềnthôngquảngbá Chuyênngành:Dulịch (Chãơngtrìnhđàotạothíđiểm) luậnvănthạcsĩdulịch ngãờihãớngdẫnkhoahọc:TSTRầNTHúYANH HµNéi,2014 MỤCLỤC DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU MỞĐẦU Lýdochọnđềtài Lịchsửvấnđềnghiêncứu .7 Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu 10 Đốitƣợng,phạmvinghiêncứu 10 Phƣơngphápnghiêncứu 11 Đónggópcủaluậnvăn 11 Bốcụccủaluậnvăn .12 Chƣơng1.CƠSỞLÍLUẬNVỀHOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHƠNGQUẢNGBÁDULỊCH .13 1.1 Cơsởlíluận 13 1.1.1 Kháiniệm 13 1.1.2 Vaitrị,ýnghĩacủahoạtđộngtruyềnthơngquảngbádulịch 15 1.1.3 Chủthể,đốitƣợngcủahoạtđộngTTQBdulịch 17 1.1.4 CácnguyêntắccơbảncủaTTQBdulịch 18 1.1.5 QuytrìnhchungcủaTTQBdulịch 20 1.1.6 Cáchìnhthứcvàphƣơngtiệntruyền thơngquảngbádulịch 211.1.6.1.Thơngtin 21 1.1.6.2 Quanhệcôngchúng(PR–Publicrelation) 24 1.1.6.3 Quảngcáo(Advertising) 24 1.2 Cơsởthựctiễn 25 1.2.1 KinhnghiệmtruyềnthôngquảngbádulịchcủaMalaysia 25 1.2.2 KinhnghiệmtruyềnthơngquảngbádulịchcủaTháiLan 27 1.2.3 KinhnghiệmtruyềnthơngquảngbádulịchNinhBình 29 1.2.4 BàihọckinhnghiệmvớiTháiBình 33 Tiểukếtchƣơng1 .34 Chƣơng2:DULỊCHTHÁIBÌNHVÀTHỰCTRẠNGTHU HÚTKHÁCHQUATRUYỀN THƠNG QUẢNGBÁ 36 2.1 TổngquanvềdulịchTháiBình 36 2.1.1 KháiquátvềtiềmnăngdulịchTháiBình .36 2.1.2 ThựctrạnghoạtđộngdulịchTháiBình 38 2.1.2.1 Cơsởvậtchấtphụcvụdulịch 38 2.1.2.2 ĐộingũnhânlựcdulịchTháiBình 43 2.1.2.3 ThịtrƣờngkháchdulịchtỉnhTháiBình 47 2.1.2.4 SảnphẩmdulịchTháiBình 52 2.1.2.5 Tổchức,quảnlýhoạtđộngdulịchTháiBình 57 2.2 Thựctrạngthu hútkháchquatruyềnthơngquảngbácủadulịchTháiBình 58 2.2.1 ĐịnhhƣớngchungvềthuhútkháchquaTTQBcủaTháiBình.58 2.2.2 CơquanquảnlýhoạtđộngTTQBdulịchTháiBình .59 2.2.3 NộidunghoạtđộngTTQBdulịchTháiBình 61 2.2.3.1 NộidungTTQBtàinguyêndulịchcủaTháiBình .62 2.2.3.2 NộidungTTQBcácđiểmdulịchcủaTháiBình 67 2.2.3.3 ThơngtinvềcáctuyếndulịchTháiBình .72 2.2.3.4 Thơngtinvềcơsởvậtchấtkĩthuậtphụcvụdulịch .74 2.2.4 NhữnghìnhthứcchínhcủahoạtđộngTTQBdulịchTháiBình75 2.2.4.1 TTQB quacácphƣơngtiệnthôngtin,quảngcáo 75 2.2.4.2 Quanhệcôngchúng 85 2.2.5 Đánhgiávềhoạtđộngthuhútkháchdulịchthơngquaphiếuđiềutrakhách dulịchtạiTháiBình 90 Tiểukếtchƣơng2 .94 Chƣơng3.MỘTSỐGIẢIPHÁPTHUHÚTKHÁCHQUA 96 TRUYỀNTHƠNGQUẢNGBÁCỦADULỊCHTHÁIBÌNH .96 3.1 Đánhgiá,nhậnxétvềhoạtđộngthuhútkháchquatruyềnthơngquảngbácủ adulịchTháiBình 96 3.1.1 Nhữngthànhtựuđạtđƣợc 96 3.1.2 Nhữnghạnchếvànguyênnhân .97 3.2 Quanđiểm,địnhhƣớng,mụctiêuvềhoạtđộngthuhútkháchcủadulịchThái Bình .100 3.2.1 Quanđiểmtruyềnthôngquảngbádulịch 100 3.2.2 ĐịnhhƣớngchungchohoạtđộngtruyềnthơngquảngbádulịchTháiBình 101 3.2.3 Mụctiêu .103 3.3 Đềxu ấtmộtsốgiảiphápthuhútkháchquatruyềnthôngquảngbá 103 3.3.1GiảiphápvềnguồntàichínhchohoạtđộngTTQBdulịchTháiBình .103 3.3.2 NghiêncứuđầutƣTTQBdulịchtạicácthịtrƣờngtrọngđiểm104 3.3.3 Thựchiệnxâydựngsảnphẩmdulịchđặcthùhấpdẫn 106 3.3.4 XâydựnghìnhảnhđiểmđếnTháiBình .108 3.3.5 Thựchiệntruyềnthôngquảngbáhỗnhợp 108 3.3.6 Nângcaonănglựcchocôngtáctruyềnthôngquảngbá .113 3.3.7 TăngcƣờnghợptácphốihợptronghoạtđộngTTQBdulịch1143.4.Mộtsốkiếnnghị .114 3.4.1 Đốivớicơquanquảnlýnhànƣớcởđịaphƣơng 114 3.4.2 ĐốivớiTrungtâmXúctiếnDulịchTháiBình 114 Tiểukếtchƣơng3 115 KẾTLUẬN 116 TÀILIỆUTHAMKHẢO 118 DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT STT CHỮVIẾTTẮT NGHĨAĐẦYĐỦ AssociationofSoutheastAsianNations ASEAN CSVC Cơsởvậtchất CSLT Cơsởlưutrú PR Publicrelation-quanhệcôngchúng Tp Thànhphố TS Tiếnsĩ TTQB Truyềnthôngquảngbá TTXTDL TrungtâmXúctiếnDulịch UBND Ủybannhândân 10 VHTTDL VănhóaThểthaovàDulịch HiệphộicácnướcĐơngNamÁ DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU Bảng2.1 Sốlượngcơsởlưutrú trênđịabàntỉnhTháiBình 37 Bảng2.2 HiệntrạngchấtlượngCSLTcủaTháiBìnhtừ2005-2013 38 Bảng2.3 LaođộngdulịchcủatỉnhTháiBìnhgiaiđoạn2005-2013 43 Bảng2.4 SốlượngcánbộSởVHTTDLTháiBìnhnăm2013 45 Bảng2.5 SốlượngcánbộTTXTTháiBìnhnăm2013 46 Bảng2.6 SốkháchdulịchđếnTháiBìnhgiaiđoạn2001-2013 47 Bảng2.7 MụcđíchđidulịchcủakháchdulịchnộiđịađếnTháiBình 48 Bảng2.8 MụcđíchđidulịchcủakháchdulịchquốctếđếnTháiBình 48 Bảng2.9 DoanhthudulịchTháiBìnhgiaiđoạn2005-2012 50 Bảng2.10 CáctuyếndulịchnộitỉnhchủyếuởTháiBình 71,72 Bảng2.11 CáctuyếndulịchliêntỉnhchủyếuởTháiBình 73 Tổngh ợ p c c ấ n phẩm,t i l i ệ u q u ả n g c o d u l ị c h T h i B ì n h p 81 Bảng2.12 Bảng2.13 hát hànhtronggiaiđoạn2011-2013 Đánhg i c ủ a d u k h c h v ề mứcđộđ a d n g t h ô n g t i n d u l ị c h T h 91 Bình Biểuđồ2.1 LượngkháchdulịchđếnTháiBìnhgiaiđoạn2001-2013 47 Biểuđồ2.2 DoanhthudulịchTháiBìnhgiaiđoạn2005–2012 51 MỞĐẦU Lýdochọnđềtài Dulịchhiệnđượcxemlàmộttrongnhữngngànhkinhtếdịchvụhàngđầu,phátt r i ể n vớitố cđộcao,thuhútđượcnhiềuquốcgiatrênthếgiớicùngthamgia.Kinhd o a n h dulịchcós ựcạnhtranhdiễnrakhơngchỉnằmtrongphạmvikhuvực(giữac c nước),châulụcmàc ảtrongphạmviquốcgia(giữacácdoanhnghiệp,cácđịaphương) Đểgiànhchiếnthắ ngtrongcuộccạnhtranhnày,chínhphủvàcácdoanhn g h i ệ p cungứngdịchvụdulịc h,cáchiệph ội nghềnghiệp trongdu lịch tìmmọibiệnphápđểthuhútdukhác h.Mộttrongnhữngbiệnpháprấthiệuquảđólàtruyềnthơng,quảngbádulịch Đốivớicácnướccóngànhdulịchpháttriển,hoạtđộngtruyềnthơng,quảngbádulịchđ ãđượcthựchiệntừrấtlâuvớinguồnkinhphílớncùngvớitínhchunnghiệpca ođãmanglạinhữngthànhcơngtolớn.ỞViệtNam,vấnđềtruyềnthơng,q u ả n g bávàxúcti ếnđểthuhútvốnđầutư,tiêuthụsảnphẩmvàdịchvụdulịchm ibắt đầuđược quantâmkhoảnghơnchụcnămtrởlạiđây.Để thuhútmộtlượngk h c h dulịchnướcngồivàonướctađồngthờiquảngbáhìnhảnhvềđ ấtnướcvàco n ngườiViệtNamrathếgiới,Nhà nước,ngànhDulịch,các doanhnghiệpdulịchđ ã đầutưchocơngtáctruyềnthơng,quảngbávàxúctiếndulịchởtr ongnướcvàn c ngồi.Cácphươngtiệntruyềnthơng đạichúng,cáccuộc hộinghị,hộithảođãtuntruyềnmạnhmẽnhằmnângcaonhậnthứccủangườidânvềdulịch Cóthểthấy tầmquantrọngcủacơngtáctruyềnthơngquảngbákhihầuhếtcáctỉnhthànhcủaViệtNa mđềuđãthànhlậpcơquanchuntráchvềhoạtđộngxúctiếndulịchchođịaphươn gmình.Tuynhiênhiệuquảcủahoạtđộngtruyềnthơngq u ả n g bádulịchcủacácđịaph ươnglàrấtkhácnhau.Trongkhinhiềutỉnh,thànhp h ố nhưHàNội,NinhBình,ĐàNẵn g,NhaTrang… đangbaycaokhilnthuhútrấtđơnglượngkháchdulịchnộiđịavàquốctếthìnhiềutỉn hthànhdùđãtíchcựct i ế n hànhtruyềnthơng,quảngbáchođịaphươngmìnhnhưnghầunh ưhiệuquảthuh ú t dukháchluônrấtthấp.Vấnđềcấpthiếtđặtrađốivớinhữngđịaphươngmà du lịchchưa phá ttriể n l m thếnào để tă ng c n g hiệ uquả cho hoạ tđộ ngtruyềnt hô ng ,quả ng b để th u hút k h c h d u lịc h T h e o đó, c ầ n phả inghiê nc ứu h oạ t đ ộ n g truyềnthơngquảngbámộtcáchchitiết,xácđịnhđượcnhữngmặtmạnh,mặtyếutr onghoạtđộngtổchức,triểnkhai,trêncơsởđóđềxuấtcácgiảipháppháttriểnhoạtđộngtruyềnthơ ng,quảngbádulịch TháiBìnhlàmộttỉnhđồngbằngchâuthổsơngHồng,cónguồntàingundulịchtự nhiên,dulịchnhânvănđadạng,phongphú.Nhiềudựánđầutưdulịchđãđượctiếnhà nhvà đivà o hoạtđộng hầ u hế t vẫnở quymơnhỏ lẻ,tự phá t hoặcnhữngdự ánlớnnhưngvẫncịntrongtìnhtrạngdangdở.Thựctếpháttriểnc ho thấysảnphẩm dulị c h đâycònnghè o n n ,đơ nđiệ u, chưa tươ ngxứng với t i ề m năng,chưamang tínhđặc trưngcủađịaphương,chưa tạođượccạnhtranhtrênt h ị trường.Nhiềuvấnđềcịnbỏngỏchưađượcnghiêncứuthấuđáo,c hưađượcđầutưpháttriểndẫntớiviệcchưathểthuhútkháchdulịchđếnvớiTháiBình Căncứvàothựctrạngvàtínhcấpthiếtcủavấnđề,tácgiảđãlựac h ọ n đềtài“D ulịc hThái B ìn h: T h ự c tr ạng v giảiphápthu hú tk há c h qu a truyề nt hô ng qu ản g bá”nhằmtìmranhữngđịnhhướngvàđềxuấtcácgiảiphápgópphầnnângcaohi ệuquảkhaithácsảnphẩmdulịchcủatỉnhtrongthờigiantới,đemlạinhiềul ợ i íchkinhtế vàxãhộichoTháiBình Lịchsửvấnđềnghiêncứu Trên giớicónhiềunghiên cứu vềcơng tácxúc tiếndulịch,trongđó có hoạtđộngtruyềnthơng,quảngbádulịch.Cóthểkểđến:“Marketingyourcity”(1984)c ủ a RonaldA.&ElizabethJ;“MarketingTourismDestination”(1992)c ủ a ErnieH &G e o f r e y W ; “ Tourismm a r k e t i n g ( 9 ) c ủ a M i c h e l Coltman& R oyI r w i n Brown;“Marketingcompetitivedestinationofthefuture”củaDimitr iosB u h a l i s ; “Tourismd e s t i n a t i o n ” ( 9 ) c ủ a D a v i d s o n R & M a i t l a n d R ; “TourismMa r ke ting , Q u a l i t y a n d S e r v i c e m a n a g e m e n t p e r s p e c t i v e ” ( 0 ) c ủ a E r i c L a w ; “Destination marketing”(2008)củaStevenPike… Ở ViệtNam,cácnghiên cứu ởlĩnhvựcnàytập trungvàovấnđềnghiêncứucơbản vềlíluậntrongcơngtáctuntruyền,quảngcáo,x úctiếndulịch.Mộttrongn h ữ n g n g h i ê n cứusớmnhất đề tàinàylàbáocáo đề tài nghiêncứukhoa học cấpn gà nh ,ViệnNghiêncứuPháttriểnDulịchcủaTS.ĐinhTiếnThăng:“Cơsởkhoah ọ c thựctiễncủahoạtđộngthôngtintuyêntruyềnquảngcáodulịchvàmộtsốsảnphẩmthô ngtintuntruyềnquảngcáothểnghiệm”(1996).Đềtàimangtínhkhaip h vàđịnhh ướngnàyđãxácđịnhđượcvaitrị,ýnghĩacủahoạtđộngthơngtintuntruyềnquả ngcáodulịchtrongsựnghiệppháttriểndulịch,xácđịnhnhữngluậncứkhoahọcth ựctếđểxáclậphoạtđộng,nộidungloạihìnhthơngtintuntruyềnquả ng cá odu l ị c h,x ácđịnh mộtsố l o i hình, thểl o i s ả n phẩmthơngt i n tuntruyềnquảngcáodulịc hcầnứngdụngtronggiaiđoạnhiệnnay.Nhiềucơngt r ì n h nghiêncứusauđótiếptụcbổ sungnhữngvấnđềlíluậnvề hoạtđộng xúctiến,tuyênt r u y ề n , q u ả n g bád u l ị c h : “ T i ế p t h ị t r o n g k i n h d o a n h d u l ị c h ” ( 0 ) c ủ a H o n g LêMinh;“Chiếnlược,chiếnthuậtquảngbámarketingdulịch”( 2009)củaNguyễnVănDung;“Cẩmnangnghiệp vụtiếpthịdulịchvàQuyđịnh ph ápluậtmớiv ề k i n h d o a n h d u l ị c h , n h h n g , k h c h s n ” (2009)c ủ a T r ầ n N g ọ cN a m - H o n g Anh Mộttrongnhữngnghiêncứuđầyđủvàchitiếtvềvấnđềnàyphảikểđếncuốnsách"T u y ê n t r u y ề n , q u ả n g c o v x ú c t i ế n d u l ị c h "( 0 ) c ủ a T S T r ị n h X u â n D ũ n g (ViệnNghiêncứuPháttriểnDulịch).Cuốnsáchgiớithiệunhữngvấnđềcơb ả n nhấtv ềtuyêntruyền,quảngcáovàxúctiếndulịchtừnhữngkháiniệm,sựcầnt hi ế t , n g u y ê n t ắ c , c c h t h ứ c t u y ê n t r u y ề n quảngb v x ú c t i ế n,c c p h n g t i ệ n q u ả n g cáo,cũ ngnhưnhữngquyđịnhcủaphápluật…saochođạthiệuquảcao Mộts ố n g h i ê n c ứ u v ề truyềnt h ô n g , q u ả n g b n h ằ m p h ụ c v ụ c h o h o t đ ộ n g tuyêntruyềnquảngbádulịchcủacơquanquảnlýdulịchcấpquốcgianhưđềtài“ Nghi êncứuđềxuấtgiảiphápđẩymạnhhoạtđộngtuyêntruyềnquảngbádulịchV i ệ t N a m t i m ộ t s ố t h ị t r n g d u l ị c h quốct ế t r ọ n g điểm”( 0 ) c ủ a T S Đ ỗ T h a n h H oa-ViệnNghiêncứuPháttriểnDulịch.Đềtàiđãtổngquancơsởlýluận nghiêncứuthịtrườngdulịchvà thịtrườngdulịchquốctếtrọngđiểm;tổngquancơsởlý luận vềtuyêntruyềnquảngbá du lịchvàđề xuất giảipháp lộtrình thựchiệnđẩymạnhhoạtđộngtuyêntruyềnquảngbádulịchViệtNamđến2010tạimộts ố th ịtrườngdulịchquốctếtrọngđiểmnhằmthuhútnhiềuthịphầnkháchdulịcht cácthịtrườ ngnày Bêncạnhđócịncórấtnhiềunghiêncứuvềhoạtđộngxúctiếndulịchcấpđịap h n g tạimộtsốtỉnh,thànhphốnhưNinhBình,HảiPhịng,NghệAn,HàNội… C ó thểkểđếnmộtsốluậnvănthạcsĩTrườ ng ĐạihọcKhoahọcXãhội&Nhânvăn ,ĐạihọcQuốcgiaHàNộinhư:“HoạtđộngxúctiếnđiểmđếncấptỉnhởViệtN am: Ng hiên c ứu trường hợpNghệ An”(2011)củaTrầnThị Thủy;“Hoạtđộng xúct i ế n du lịch HảiPhịng nhằm thuhút khách du lịch TrungQuốc-Thựctrạng vàgiảipháp”(2011)củaLêThànhCơng;“Pháttriểnhoạtđộngtuntruyềnquản gb d u l ị c h c ủ a c c t r u n g t â m x ú c t i ế n d u l ị c h t i c c đ ị a p h n g N g h i ê n c ứ u t r n g hợpHàNội”(2013)củaPhanThịTháiHà… NhữngnghiêncứuvềhoạtđộngdulịchởTháiBìnhvẫncịnrấtsơkhai.Nhữngc n g trình viếtvềdulịchTháiBìnhđaphầnlàcácbàibáongắnxuấthiệntảnmạntrêninternet,báoi n.HiệnnaymớichỉcóLuậnvănThạcsỹDulịch:“Nghiêncứup h t triểndulịchvăn hóatỉnhTháiBình”củaPhạmThịBíchThủy(2011),TrườngĐ i họcKhoahọcXãhội&N hânvăn,ĐạihọcQuốcgiaHàNội;luậnvăn“PháttriểnnguồnnhânlựcdulịchTỉnhT háiBình”củaHồngThịHươngTrườngĐạihọcKhoahọcXãhội&NhânvănHàNội.Đólà2cơngtrìnhnghiêncứucóc hiềusâuvềdulịchTháiBìnhbànvềhaichủđềkhácnhau:Dulịchvănhóavànhânlựctron gdulịchởTháiBình ViệckhuyếtthiếunhữngcơngtrìnhnghiêncứuchunsâuvềdulịchởTháiBìnhcũn glàmộttrongnhữngngunnhânkhiếnchodulịchTháiBìnhpháttriểnchưađượchiệuquả.Đầ utưnghiêncứuvềdulịchTháiBìnhlàviệclàmcầnthiếtnhằmtìmrahướngđitốtnhấtđểTháiBìn hpháttriểntươngxứngvớitiềmnăngcủamình