Phát triển nhân lực du lịch ở thành phố đà nẵng

Trong tư tưởng Hồ Chí Minh, vấn đề con người nói chung, giá trị của con người Việt Nam nói riêng là một nội dung quan trọng, vừa là mục tiêu, động lực của sự nghiệp cách mạng, vừa là mục đích của tư tưởng; sức mạnh của văn hóa và con người Việt Nam là nhân tố làm nên thắng lợi to lớn trong sự nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc. Mặc dù trong di sản tinh thần của Hồ Chí Minh để lại, không có những tác phẩm chuyên khảo bàn về hệ giá trị của con người Việt Nam, nhưng được thể hiện ở trong nhiều bài viết, bài nói dưới những hình thức, mức độ khác nhau; đặc biệt được thể hiện rõ trong quá trình thực tiễn lãnh đạo xây dựng, phát triển nền văn hóa mới, con người mới xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam. Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng, phát triển giá trị của con người Việt Nam, trong Di chúc, Người căn dặn sau khi chiến tranh kết thúc đầu tiên là công việc đối với con người 99, tr.616.

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI tác động mạnh mẽ tiến khoa học, cơng nghệ, tồn cầu hóa kinh tế, mức độ cạnh tranh nước giới diễn ngày gay gắt Quyết định lợi cạnh tranh khơng cịn nguồn lực tài nguyên thiên nhiên hay số lượng lao động đông đảo thời kỳ trước, mà có xu hướng dịch chuyển sang yếu tố tri thức, công nghệ lực kết nối kinh tế Nhân lực yếu tố đầu vào trình sản xuất ngành du lịch (NDL) ngành kinh tế quốc dân Hiện nay, nhân lực du lịch (NLDL) tham gia định vào tăng suất, chất lượng, tăng sức cạnh tranh sản phẩm du lịch (SPDL) quốc gia có điều kiện phát triển du lịch (PTDL) Vì vậy, việc đào tạo, bồi dưỡng, thu hút, sử dụng phát triển nhân lực (PTNL) trở thành vấn đề "sống cịn" khơng NDL, mà tất ngành kinh tế khác quốc gia giới Sau 30 năm đổi đến Đảng Cộng sản Việt Nam Nhà nước nhận thức rõ vai trị, vị trí tầm quan trọng việc PTNL, xem giải pháp chiến lược nhằm khắc phục tình trạng tụt hậu đất nước bước thực cơng nghiệp hóa, đại hóa (CNH, HĐH) gắn với phát triển kinh tế tri thức rút ngắn Tại Đại hội lần thứ XII Đảng ta đặt yếu tố nhân lực vị trí trung tâm, vừa mục tiêu, vừa động lực với quan điểm quán "Nâng cao dân trí, phát triển nhân lực bồi dưỡng nhân tài" xem sáu nhiệm vụ trọng tâm là: “Phát huy nhân tố người lĩnh vực đời sống xã hội; tập trung xây dựng người đạo đức, nhân cách, lối sống, trí tuệ lực làm việc ” [20, tr.53] Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng, mang nội dung văn hóa sâu sắc xã hội hoá cao Ở nước phát triển giới xem du lịch ngành kinh tế quan trọng quốc gia Hiện nay, Việt Nam NDL xác định ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ tăng trưởng cao đạt mức bình quân năm khoảng 25 - 30% (giai đoạn 2016 - 2018) Trong đó, năm 2018 NDL đón 85,6 triệu lượt khách (15,6 triệu khách quốc tế phục vụ 80 triệu lượt khách nội địa), đạt tổng doanh thu 620 nghìn tỷ đồng Với kết đó, giúp Việt Nam có số lực cạnh tranh ngành lữ hành du lịch năm 2017 đứng thứ 67 toàn cầu (67/136) trở thành 10 quốc gia có sức hấp dẫn, thu hút du khách lớn giới [3] Cùng với phát triển NDL thu hút 1,3 triệu NLDL, chiếm khoảng 2,5% tổng nhân lực nước Trong đó, tỷ lệ lao động có chun mơn, nghiệp vụ du lịch thấp, đạt khoảng 42% đào tạo chuyên NDL, 38% đào tạo từ ngành khác chuyển sang khoảng 20% chưa qua đào tạo sở đào tạo (CSĐT) mà đào tạo, huấn luyện chỗ Đặc biệt, tống số NLDL có nửa khơng biết ngoại ngữ trình độ ngoại ngữ chứng A, B, C chủ yếu Do đó, suất lao động (NSLĐ) NDL nước ta 1/15 Singapore, 1/10 Nhật Bản 1/5 Malaysia… Theo dự báo Tổng cục Du lịch, với tốc độ tăng trưởng năm phải ĐT thêm 25.000 lao động phải đào tạo lại số lượng xấp xỉ vậy, thực tế năm CSĐT chuyên ngành du lịch nước ta đáp ứng 60% nhu cầu, dẫn đến tình trạng thiếu hụt NNLDL [2] Đà Nẵng thành phố có tiềm PTDL có điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng SPDL đa dạng, hấp dẫn khách du lịch (KDL) du lịch sinh thái, biển, đường sơng, văn hóa khai thác Hằng năm, lượng KDL đến với thành phố ngày tăng với tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2011 2017 đạt 22,00%/năm Năm 2017 năm Đà Nẵng tổ chức thành công “Tuần lễ Cấp cao APEC thu hút 6,6 triệu lượt khách, (khách nội địa đạt 4,3 triệu lượt, khách quốc tế đạt 2,3 triệu lượt) tăng 19% so với năm 2016, vượt kế hoạch đề [83] Sự tăng trưởng nhanh NDL tạo nhiều việc làm cho thành phố Đà Nẵng nói riêng vùng nói chung Tuy nhiên, với yêu cầu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, làm động lực cho phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng NLDL thành phố đặt số vấn đề cần tiếp tục giải Cụ thể là: quy mơ, cấu cịn chưa hợp lý, kinh doanh du lịch (KDDL) nhiều yếu lực, kỹ năng, kiến thức, tính chuyên nghiệp chưa cao; đào tạo chuyên môn nghiệp vụ du lịch thấp, nhân lực sử dụng thành thạo ngoại ngữ loại tiếng Tiếng Pháp, Nhật, Đức, Hàn chủ yếu tiếng Anh; nhân lực chất lượng cao (NLCLC) chiếm tỷ lệ thấp, thiếu trầm trọng nhân lực cho vị trí then chốt quản lý cấp cao, trưởng phận khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn công ty lữ hành Theo thống kê Sở Du lịch Đà Nẵng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, số lượng chiếm khoảng 10% tổng số nhân lực số lượng du khách, khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, Đà Nẵng ngày tăng Hướng dẫn viên rơi vào tình trạng “vừa thừa lại vừa thiếu”, thừa hướng dẫn viên (HDV) nội địa lại thiếu HDV chuyên nghiệp, thiếu HDV quốc tế ngoại ngữ Nhật Bản, Nga, Đức, Pháp… Tình trạng khan bất hợp lý NLCLC nên doanh nghiệp du lịch (DNDL) thành phố phải thuê NLDL từ nước từ khách sạn, công ty lữ hành lớn Hà Nội hay thành phố Hồ Chí Minh Vì vậy, cạnh tranh DNDL ngày tăng, tượng “lấy người” nhau, làm tăng chi phí tiền cơng, làm xuất HDV “chui” dẫn đến chất lượng phục vụ giảm tác động tiêu cực đến thị trường du lịch thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung Xuất phát từ đánh giá, nhìn nhận thực tiễn nêu trên, nhằm tăng cường hiệu hoạch định sách, nâng cao chất lượng, thu hút, sử dụng NLDL đồng thời mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nhân lực du lịch (PTNLDL) thành phố Đà Nẵng vừa có tính cấp bách, vừa mang ý nghĩa chiến lược phải đặt lên vị trí hàng đầu thời gian tới Với ý nghĩa nêu trên, NCS chọn đề tài: “Phát triển nhân lực du lịch thành phố Đà Nẵng” làm Luận án tiến sĩ chuyên ngành kinh tế trị Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Luận án làm rõ sở lý luận, phân tích, đánh giá thực trạng, thành công nguyên nhân thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế PTNLDL thành phố Đà Nẵng, sở đề xuất quan điểm giải pháp chủ yếu để PTNLDL thành phố Đà Nẵng từ đến năm 2030 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích trên, NCS thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa làm rõ số vấn đề lý luận quan niệm, đặc điểm, vai trò NLDL; quan niệm, nội dung nhân tố ảnh hưởng đến PTNLDL tỉnh, thành phố giai đoạn đẩy mạnh CNH, HĐH gắn với phát triển kinh tế tri thức hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam - Từ kinh nghiệm thực tiễn thành công số tỉnh, thành phố nước nước PTNLDL để rút học cho PTNLDL thành phố Đà Nẵng thời gian tới - Phân tích, đánh giá thực trạng, thành công nguyên nhân thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế PTNLDL thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011 - 2017 trước yêu cầu phát triển mới, hội nhập quốc tế - Trên sở hạn chế PTNLDL, luận án đưa dự báo, đề xuất quan điểm giải pháp chủ yếu để PTNLDL thành phố Đà Nẵng từ đến năm 2030 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận án tập trung nghiên cứu PTNLDL (lao động trực tiếp) DNDL ba lĩnh vực lưu trú, nhà hàng, lữ hành (HDVDL) thành phố Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng phát triển số lượng, chất lượng, cấu NLDL (lao động trực tiếp) DNDL (lưu trú, nhà hàng, lữ hành (HDVDL)) thành phố Đà Nẵng Về không gian: Nghiên cứu thực trạng PTNLDL DNDL thành phố Đà Nẵng thực tiễn PTNLDL tỉnh, thành phố khác mở rộng theo không gian mà tác giả lựa chọn Về thời gian: Nghiên cứu PTNLDL thành phố Đà Nẵng thời gian từ năm 2011 - 2017 đề xuất giải pháp chủ yếu từ đến năm 2030 Phương pháp nghiên cứu - Trong trình nghiên cứu Luận án sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu thuộc chuyên ngành kinh tế trị cụ thể phương pháp trừu tượng hóa khoa học, lơgic kết hợp với lịch sử, phân tích - tổng hợp, thu thập xử lý thơng tin có tính kế thừa liên quan đến đề tài luận án để giải nội dung chương từ sở lý luận thực tiễn PTNLDL nói chung PTNLDL DNDL tỉnh nói riêng - Ngồi ra, luận án sử dụng số phương pháp nghiên cứu khác liên quan đến chuyên ngành kinh tế trị phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra xã hội hội học, thu thập số liệu kế thừa số kết cơng trình khoa học cơng bố liên quan đề tài Luận án Đặc biệt trình điều tra, thu thập thông tin Luận án sử dụng đồng thời nguồn thông tin cấp độ khác để phân tích thực trạng, đánh giá thành cơng, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế PTNLDL thành phố Đà Nẵng Cụ thể là: + Nguồn thông tin thứ cấp: bao gồm số liệu, thơng tin từ cơng trình nghiên cứu liên quan đến PTNLDL ngồi nước; thơng tin, số liệu thống kê từ báo cáo quan nghiên cứu, quan quản lý Nhà nước cấp tỉnh, thành phố cấp Trung ương Đặc biệt, luận án sử dụng số liệu thống kê từ kết khảo sát, điều tra NLDL Sở Du lịch Đà Nẵng theo định kỳ hàng năm làm sở so sánh đối chiếu với kết điều tra NCS Ngoài ra, số liệu thống kê thứ cấp sử dụng việc so sánh, phân tích quy mơ, cấu, chất lượng NLDL; trình đào tạo, bồi dưỡng thu hút, sử dụng PTNLDL Đà Nẵng thời gian (2011 - 2017) Trên sở đó, luận án đưa dự báo, đề xuất quan điểm giải pháp chủ yếu để PTNLDL thành phố Đà Nẵng từ đến năm 2030 + Nguồn thơng tin sơ cấp: để có thêm thơng tin bảo đảm cho việc phân tích, đánh giá xác thực tiễn đối tượng nghiên cứu cách khách quan, luận án dùng phương pháp điều tra xã hội học với đối tượng lao động trực tiếp DNDL lĩnh vực (khách sạn, nhà hàng, lữ hành) địa bàn thành phố Đà Nẵng bảng hỏi phương pháp vấn sâu Quy mô điều tra: số phiếu triều tra 540 phiếu, số phiếu thu hồi 540 số phiếu điền đầy đủ thông tin cần thiết 433 phiếu đạt 80,19% yêu cầu đặt Trong đó, số phiếu điều tra 30 sở lưu trú khách sạn từ đến với 300 phiếu (mỗi khách sạn thực 10 phiếu) số phiếu thu đạt yêu cầu 250, đạt tỷ lệ 83,33% Đối với sở lữ hành với số phiếu điều tra phát 120 số phiếu 20 công ty lữ hành (mỗi sở thực phiếu điều tra) thu 93 phiếu đạt yêu cầu, chiếm tỷ lệ 77,50% Các sở nhà hàng số phiếu điều tra 120 phiếu 20 nhà hàng đạt tiêu chuẩn phục vụ KDL Sở Du lịch quản lý (mỗi nhà hàng thực điều tra phiếu) số phiếu thu đạt yêu cầu 90, chiếm tỷ lệ 75,00% Thời gian điều tra vào tháng 12 năm 2017 thời điểm khơng phải vào thời điểm mùa du lịch nên kết thu thập đạt tỷ lệ cao Kết triều tra xử lý thống kê phần mềm excel tính giá trị phần trăm yếu tố, đặc điểm để phân tích, đánh giá thực trạng nội dung PTNLDL quy mô, cấu, chất lượng; nhân tố để thực nội dung đào tạo, bồi dưỡng; thu hút sử dụng NLDL DNDL địa bàn thành phố Đà Nẵng Kết đối chiếu, so sánh với số liệu thứ cấp nhà quản lý DNDL đảm bảo tính khách quan xu hướng vận động phát triển NDL để lận án đề xuất quan điểm, giải pháp chủ yếu PTNLDL thành phố Đà Nẵng từ đến năm 2030 sát với thực tiễn phát triển NDL đại theo hướng bền vững Những đóng góp luận án - Hệ thống hóa quan niệm, đặc điểm, vai trò NLDL; nội dung, nhân tố ảnh hưởng đến PTNLDL Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng điều kiện đẩy mạnh CNH, HĐH gắn với phát triển kinh tế tri thức hội nhập quốc tế - Phân tích, đánh giá thực trạng, đồng thời thành công, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế PTNLDL thành phố Đà Nẵng thời gian 2011 - 2017 (đây giai đoạn thành phố thực mục tiêu, chiến lược PTDL ngành kinh tế mũi nhọn Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Đà Nẵng phê duyệt từ năm 2011) - Trên sở thành công, hạn chế nêu luận án đưa dự báo, quan điểm đề xuất giải pháp chủ yếu PTNLDL thành phố Đà Nẵng từ đến năm 2030 - Kết nghiên cứu luận án tài liệu tham khảo cho công tác quy hoạch, hoạch định, đào tạo, bồi dưỡng tiếp tục hoàn thiện chế độ, sách ưu đãi thu hút, sử dụng NLDL với quy mô ngày lớn mạnh, chất lượng ngày nâng cao, cấu hợp lý đáp ứng yêu cầu PTDL thành phố Đà Nẵng theo hướng đại, bền vững hội nhập Kết cấu luận án Kết cấu Luận án ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục cơng trình cơng bố tác giả liên quan đến luận án, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án bao gồm chương, 10 tiết Cụ thể: Chương TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Ngày nay, nước giới du lịch thực trở thành ngành kinh tế xã hội phổ biến NLDL xem yếu tố định đến phát triển NDL quốc gia giới Với tốc độ phát triển nhanh NDL NLDL thách thức lớn cho trình thực CNH, HĐH gắn với phát triển kinh tế tri thức Việt Nam Liên quan đến vấn đề này, thời gian qua có nhiều nhà nghiên cứu, nhà quản lý ngồi nước có nhiều cơng trình cơng bố dạng sách tham khảo, viết tạp chí, luận án tiến sĩ, Hội thảo mang tầm quốc gia quốc tế từ lý luận đến thực tiễn theo nội dung cụ thể sau 1.1.1 Những cơng trình nước ngồi cơng bố liên quan đến phát triển nhân lực du lịch Hiện nay, không Việt Nam mà nước giới xác định du lịch ngành kinh tế quan trọng, ngành kinh tế mũi nhọn để đạt mục tiêu đó, quốc gia, địa phương cần PTNL cho NDL nào, cách tốn tiếp tục cần có lời giải đáp cách đầy đủ Vì vậy, liên quan đến vấn đề thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên ngồi nước, có cơng trình tiêu biểu sau: 1.1.1.1 Những cơng trình nước ngồi liên quan đến thực tiễn phát triển nhân lực du lịch - Martin Mowforth, Ian Munt, “Tourism and Sustainability: New Tourism in the Third World”, Routledge, NY [97] Nhóm tác giả Martin Mowforth Ian Munt có cơng trình nghiên cứu “Du lịch bền vững: Du lịch giới thứ ba” Nội dung cơng trình nhấn mạnh quốc gia phát triển du lịch ngành kinh tế quan trọng, quốc gia có lợi tiềm du lịch (vẻ đẹp cảnh quan tự nhiên, có văn hóa đặc sắc, điều kiện tự nhiên thuận lợi…) Nhóm tác giả cho gia tăng hoạt động du lịch (HĐDL) thu hút giải nhiều việc làm, cảnh quan môi trường phục vụ du lịch ln giữ gìn, tơn tạo mang lại nguồn thu nhập lớn cho người dân cho địa phương quốc gia Vì vậy, nhóm tác giả đưa số giải pháp PTNLDL nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ ngày tốt điều kiện hội nhập toàn cầu, xem NLDL yếu tố định đến phát triển NDL chiến lược phát triển bền vững quốc gia - Nafees A.Khan, “Human Resource Development in Tourism Industry in India: A Case Study of Air India Ltd, New Delhi” [99] Cơng trình nghiên cứu với chủ đề “Phát triển nhân lực du lịch ngành công nghiệp du lịch Ấn Độ: Nghiên cứu điển hình Airl India Ldt, New Delhi” Bài viết tác giả cho mục đích PTNL để cải thiện KDDL thơng qua trình độ học vấn NSLĐ cá nhân tổ chức định Nhưng để đạt mục đích nêu cần phải áp dụng phương pháp HRD - tức đặt hàng đảm bảo tính chuyên nghiệp để làm việc lĩnh vực bảo vệ, kỹ năng, kiến thức thái độ nhân viên làm giàu chất lượng tổng thể công việc thực cải thiện Tác giả khẳng định PTNL đặt vấn đề cần quan tâm thiếu hụt số lượng, KDDL; điều kiện làm việc; thiếu tính chiến lược, sách thích hợp PTNL ngành công nghiệp du lịch Ấn Độ Từ tác giả nghiên cứu vận dụng mơ hình HDR ngành công nghiệp du lịch từ thực tiễn hãng Hàng không Ấn Độ nhằm nâng cao chất lượng, khả năng, tinh thần thái độ phục vụ nhân viên hàng ngày Cơng trình nghiên cứu này, giới hạn đối tượng nhân viên phục vụ hãng Hàng khơng “Airl India Ldt, New Delhi” q trình thực thành công đem lại hiệu kinh doanh cho dịch vụ hàng khơng nói riêng khâu chuỗi dịch vụ ngành cơng nghiệp du lịch Ấn Độ nói chung Có thể nói, cơng trình nghiên cứu thành cơng Việt Nam lấy học kinh nghiệm PTNLDL điều kiện để tham khảo áp dụng - MA Christina G.Aquino, “ASEAN MRA on Tourisim Professionals: The Philippine Experience”, Proceedings of the 1st international Confrerence Sustainable Tourism Development in the central Vietnam and ASEAN, Vietnam cademy of Social Sciences - Institute of Social Sciences of the Central Region [95] Tác giả MA Christina G.Aquino thuộc Trường Đại học Lyceum of the Philippines, có tham luận Hội thảo quốc tế Du lịch bền vững miền Trung Việt Nam với chủ đề: “ASEAN MRA chuyên gia du lịch: Hướng tới phát triển du lịch bền vững: Kinh nghiệm Philipnine” Theo tác giả, nhiều nước NDL phát triển nhanh, đóng góp phần đáng kể cho kinh tế quốc gia chun gia du lịch đóng vai trị quan trọng việc trì PTDL Tuy nhiên, để tăng trưởng trì bền vững NDL, ngồi sản phẩm (đích đến) phải đảm bảo nhân lực tham gia vào NDL, dịch vụ cần phải có trình độ chuyên môn, khả giao tiếp, khả sử dụng ngoại ngữ Tiếng Anh xác định ngôn ngữ giao tiếp quốc tế, Tiếng Anh xác định “fring lingua” khu vực nước Đông Nam Á (ASEAN), cho phép hiểu biết chung quốc gia thành viên ASEAN khác (AST) Bên cạnh đó, tác giả cho vai trị quan trọng chuyên gia du lịch cần phải có lực tiếng Anh yếu tố dẫn đến PTDL bền vững khu vực ASEAN nói chung Philippin nghiên cứu điển hình Mặt khác, tác giả chia sẻ học kinh nghiệm Philippin trình đào tạo nhằm PTNLDL xác định, ứng dụng họ nhà cung cấp giáo dục - đào tạo (GD-ĐT) NLDL khác tự nguyện, đặc biệt chất lượng giảng dạy, đánh giá tiêu chuẩn phát triển chương trình giảng dạy Ở số bang, chất khuôn khổ quy định pháp lý tài để thực nhu cầu cho giảng viên ngày tăng cường có hiệu Sự diện trung tâm đào tạo yếu tố tạo thuận lợi, tạo mối liên kết đội ngũ lao động có tay nghề cao người làm việc NDL Quá trình ln hướng tới đảm bảo thực Kế hoạch chiến lược du lịch ASEAN 2016 - 2025 PTNNL là: “Vào năm 2015, ASEAN trở thành điểm đến du lịch chất lượng cung cấp điểm đến độc đáo, trải nghiệm ASEAN đa dạng, 10 cam kết PTDL có trách nhiệm, bền vững, tồn diện cân bằng, đóng góp đáng kể cho đời sống kinh tế xã hội người dân ASEAN” [95, tr.370] 1.1.1.2 Những cơng trình nước ngồi liên quan đến đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực du lịch - Paul F.J Eagles, Stephen F.McCool and Christopher D.Haynes, “Sustainable Tourism in Protected Areas” [100] Trong sách “Du lịch bền vững khu bảo tồn”, nhóm tác giả Paul F.J Eagles, Stephen F.McCool and Christopher D.Haynes thuộc tổ chức WCPA cho rằng: Du lịch ngành kinh doanh tốt, tạo 4,4% GDP giới sử dụng khoảng 200 triệu người lao động tồn cầu Chính vậy, sách xây dựng, nghiên cứu để hỗ trợ nhà quản lý khu vực bảo vệ, bên liên quan khác việc lập kế hoạch quản lý khu bảo tồn, giải trí KDL; NDL phát triển bền vững; đồng thời tôn trọng điều kiện cộng đồng địa phương Trong nội dung nghiên cứu nhóm tác giả đặc biệt ý đến PTNLDL, họ cho tất NLDL tham gia vào trình PTDL bền vững xem đại sứ ngoại giao Họ yếu tố định đến chất lượng dịch vụ du lịch nhân tố quan trọng việc bảo đảm PTDL bền vững khu vực nói chung quốc gia nói riêng Tuy nhiên, để đạt điều cần phải bồi dưỡng, đào tạo, huấn luyện kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp, ngoại ngữ đặc biệt kiến thức kinh tế, văn hóa, xã hội quốc gia, dân tộc cho đội ngũ nhân viên NDL, đảm bảo hướng tới PTDL đại theo hướng bền vững thời gian tới - Janne J.Liburd, Deborah Edwards, “Understanding the Sustainable Development of Tourism” [96] Nhóm tác giả Janne J.Liburd, Deborah Edwards sách tham khảo“Hiểu biết phát triển du lịch bền vững” Cuốn sách viết với tham gia viện nghiên cứu liên kết với mạng giáo dục tốt nhất, cung cấp cho sinh viên chuyên NDL, nhà giáo dục, nhà hoạch định ngành, nhà nghiên cứu, nhà quản lý nhà khai thác với tư nhất, hiểu rõ phát triển bền vững du lịch thể nội dung 12 chương Trong đó, nhóm tác giả dành chương viết “Sustainable Human Resource