Chính sách maketing mix tại công ty cổ phần đầu tư quốc tế vinatiger phú thọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG SƠN CHÍNH SÁCH MAKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINATIGER PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Phú Thọ, năm 2022 Phú Thọ, năm 2019 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HỒNG SƠN CHÍNH SÁCH MAKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINATIGER PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S PHẠM THỊ THU HƯƠNG Phú Thọ, năm 2022 Phú Thọ, năm 2015 CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm đạo đức học thuật Tôi cam kết nghiên cứu thực đảm bảo trung thực không vi phạm yêu cầu đạo đức học thuật Phú Thọ, ngày tháng SINH VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) năm ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến: Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Hùng Vương giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Cơng ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc lĩnh vực vận tải, kiến thức thực tế marketing Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới Th.S Phạm Thị Thu Hương trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN A MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích xử lý thơng tin Kết cấu khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX 1.1 Cơ sở lý luận sách marketing 1.1.1 Tổng quan marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.2 Tổng quan dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ 1.2.3 Phân loại dịch vụ 10 1.2.4 Tổng quan marketing mix kinh doanh dịch vụ 12 iv 1.3 Cơ sở thực tiễn 20 1.3.1 giới 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINATIGER 24 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Vinatiger .24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 24 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 28 2.2 Thực trạng sách marketing mix Cơng ty cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger .31 2.2.1 Sản phẩm (Product) 31 2.2.2 Chính sách giá (Price) 36 2.2.3 Chính sách phân phối (Place) 43 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 46 2.2.5 Con người (People) 50 2.2.6 Điều kiện vật chất (Physical evidency) 56 2.2.7 Quy trình (Process) 59 2.3 Đánh giá chung sách marketing mix cơng ty cổ phần đầu tư quốc tế VinaTiger 61 2.3.1.Ưu điểm 61 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân 63 3.1 Phương hướng, mục tiêu năm tới Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger 65 3.2 Một số giải pháp vận dụng marketing – mix Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger 66 3.2.1 Giải pháp người 66 3.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ 67 3.2.3 Giải pháp giá 67 3.2.4 Giải pháp phân phối 68 3.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 68 v 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ 70 3.2.7 Giải pháp tham số điều kiện vật chất 70 PHẦN C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Kiến nghị công ty 71 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết Nội dung tắt CBCNV Cán công nhân viên CN Công nghiệp DV Dịch vụ KCN Khu công nghiệp VNĐ Việt Nam đồng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger (2019-2021) Bảng 2.2 Bảng báo giá cung đường Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger năm 2021 TRANG 29 38 Bảng 2.3 Bảng báo giá cước vận chuyển Công ty TNHH Thương Mại xây dựng Vinh Quang từ 41 Phú Thọ tỉnh miền Bắc năm 2021 Bảng 2.4 Bảng Top 10 khách hàng tiêu biểu Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Vintager Bảng 2.5: Nguồn lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VinaTiger - Giai đoạn 2019-2021 44 52 Bảng 2.6 Bảng ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ CBCNV Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger 55 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TRANG Hình 2.1 Trụ sở Cơng ty Cổ phần Đầu tư 32 Quốc Tế VinaTiger Hình 2.2 xe rơ mooc cơng ty vận chuyển hàng KCN Thụy Vân Hình 2.3 Bãi tập kết container cơng ty trước vận chuyển Hình 2.4 Nhân viên cơng ty bốc xếp hàng hóa Hình 2.5 Khuyến mại nhân ngày doanh nhân Việt Nam năm 2018 Hình 2.6 Cán cơng ty ủng hộ cán phịng chống dịch covid chốt Hình 2.7 Kho có mái che Cơng ty Cổ Phần Đầu tư quốc tế VinaTiger Hình 2.8 Bãi đỗ xe Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger 33 34 35 49 49 57 57 63 hạn chế Đặc thù ngành vận tải có tính thời điểm theo mùa, điều dễ gây lãng phí nguồn lực Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Chính sách xúc tiến cơng ty có rời rạc, chưa có chiến dịch tổng thể, chi phí marketing chưa rõ ràng, khơng mang tính dài hạn, cịn thụ động, chưa tận dụng hết kênh truyền thông cách thống Hình thức khuyến mại khơng phong phú, tập trung vào giảm giá sản phẩm khơng cịn hoạt động Chính sách người: Quy trình tuyển dụng đầu vào lái xe cịn lỏng lẻo Tài xế đào tạo để biết hỏng hóc thơng thường phanh, đèn xe Chính thế, trường hợp xe bị hư hỏng, tài xế khơng có chun mơn sâu không hay biết nên dễ gây tai nạn Cơng ty cịn nới lỏng việc u cầu tài xế nộp chứng hành nghề Dù có quy định tài xế không chạy xe 10 tiếng/ngày không chạy tiếng liên tục/ngày nhiều tài xế phải tăng ca thiếu nhân lực, điều gây nguy hiểm tham gia giao thông Chính sách quy trình dịch vụ: Quy trình dịch vụ cơng ty cịn tồn thủ tục rườm rà, gây khó chịu, thời gian cho khách hàng Thiếu linh động, chuyên nghiệp mắt khách hàng Chính sách hữu hình: Các phương tiện hữu hình cơng ty cịn khiêm tốn Ví dụ phần vỏ container hầu hết cũ Cơng ty chưa có website riêng, xe container chư có logo thương hiệu hay cách trang trí riêng, tài xế khơng có đồng phục Điều làm chuyên nghiệp hạn chế quảng bá hình ảnh doanh nghiệp 2.3.3 Nguyên nhân Các nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tồn xuất phát từ vấn đề khách quan chủ quan sau: + Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường logistics nói chung, thị trường vận tải nội địa nói riêng tạo nên mơi trường cạnh tranh khốc liệt. + Ngành dịch vụ vận tải nội địa hệ thống sở hạ tầng nước ta thiếu đồng bộ, phương thức vận tải khó liên kết với nhau, hoạt 64 động hết công suất trục đường không thiết kế tiêu chuẩn. + Hoạt động marketing chưa trọng mức, số lượng nhân viên cịn mỏng. + Cơng ty cịn chưa có chiến lược rõ ràng cho phân đoạn khách hàng hay sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp việc mở rộng thị trường. 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINATIGER 3.1 Phương hướng, mục tiêu năm tới Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger  Tầm nhìn:” Trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng đầu Việt Nam”  Sứ mệnh: Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Vinatiger lấy sáng tạo sức sống, lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh, dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý  Về sản phẩm kinh doanh: Công ty mở rộng đa dạng hóa loại hình dịch vụ cung ứng thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày lớn đông đảo khách hàng phục vụ nhu cầu nhiều phân đoạn khách hàng Trong thời gian tới cơng ty chủ trương mở rộng đầu tư ban lãnh đạo công ty quan niệm muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chìa khóa, chỗ dựa vững cho việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty Thực chủ trương trên, công ty tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ cách trang bị thêm máy móc thiết bị, phương tiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh Đầu tư vốn vào sửa chữa, nâng cấp hệ thống kho bãi, văn phòng giao dịch, tận dụng tối đa hết nguồn lực có sẵn cơng ty Khơng coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo công ty đề cao vai trò chủ đạo khách hàng, coi khách hàng mục tiêu hướng đến Chính thế, chiến lược công ty hướng đến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ưu đãi định với khách hàng truyền thống Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với hợp đồng kinh doanh có hiệu Trong cơng tác đối nội, công ty xác định tất nguồn lực 66 doanh nghiệp nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu Xuất phát từ quan điểm nêu trên, cơng ty ln có sách ưu đãi, khích lệ thành viên cơng ty đồn kết, hăng hái tham gia vào hoạt động cơng ty, khuyến khích tinh thần động sáng tạo, làm việc hãng say tích cực tồn cán cơng nhân viên cơng ty Thường xuyên thực công tác quản lý,tổ chức xếp, đào tạo cán cho nguồn nhân lực Ban lãnh đạo công ty coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng cán cộ trẻ đặt niềm tin vào họ, đặc biệt người có khả trình độ 3.2 Một số giải pháp vận dụng marketing – mix Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger 3.2.1 Giải pháp người Trong cung cấp dịch vụ, người yếu tố quan trọng Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hiệu công tác tổ chức quản lí, cơng ty nên thực số biện pháp sau:  Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ phận chức : Để phân định rõ chức phịng ban, cơng ty cần qui định cụ thể công việc, nhiệm vụ phịng ban đảm nhiệm để tránh tình trạng chồng chéo chức lẫn Chẳng hạn nhiệm vụ phận kinh doanh marketing phòng kinh doanh cần phân định rõ ràng lẽ phận có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn trình đề chiến lược marketing chiến lược kinh doanh công ty  Cải cách chế độ lương thưởng Xây dựng chế trả lương gắn liền với kết kinh doanh, có tính cạnh tranh với doanh nghiệp khác để giữ chân cán giỏi giàu kinh nghiệm  Các biện pháp xây dựng sắc văn hóa: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với “Tác phong làm việc nhanhchuyên nghiệp-hiệu quả, môi trường làm việc nghiêm túc, đội ngũ nhân viên đoàn kết, đồng lịng, trí mục tiêu phát triển chung cơng ty” từ 67 nâng cao vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Xây dựng chuẩn bị ngân sách, nhân lực cho hoạt động marketing cách cụ thể hợp lí, đảm bảo đủ nguồn lực thực biện pháp Đồng thời thân cấp quản lí cơng ty cần phải nhìn nhận rõ vai trò hoạt động marketing kinh doanh- điểm yếu hầu hết doanh nghiệp Việt Nam khơng thấy rõ vai trị hoạt động marketing, coi marketing phận phòng Kinh doanh 3.2.2 Giải pháp loại hình dịch vụ Đặc điểm loại hình dịch vụ vận tải mà cơng ty kinh doanh dễ bắt chước, việc khác biệt hóa sản phẩm khó khăn Cơng ty cần phải nắm bắt tình hình đối thủ trực tiếp đảm bảo sản phẩm mà công ty cung cấp cộng thêm giá trị gia tăng nho nhỏ so với sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường Công ty cần tiếp tục đầu tư sở hạ tầng có, đại hóa trang thiết bị phục vụ, mua sắm trang thiết bị mới, để tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ vận tải giao nhận hàng hóa cơng tác quản lý cơng ty Cơng ty cần hồn thiện loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà phổ biến dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa container Mở rộng, đa dạng loại hình dịch vụ vận tải giao nhận để dần hướng tới phát triển tồn diện mơ hình logistics Ứng dụng cơng nghệ đại quản lý khai thác Phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức, kết hợp hài hịa với lĩnh vực thương mại mà cơng ty hoạt động 3.2.3 Giải pháp giá Chiến lược giá cần hỗ trợ chương trình marketing định, mục đích nêu bật tương quan Giá Chất lượng dịch vụ Vì thế, cơng ty cần đảm bảo mức tương quan mà công ty đưa trội đối thủ, không lấy việc hạ giá làm công cụ cạnh tranh chủ yếu Vì điều dẫn đến bất ổn thị trường nguyên nhân phá sản nhiều doanh nghiệp khơng có chiến lược dài hạn 68 Để áp dụng hiệu tham số giá chiến lược marketing trung tâm áp dụng số biện pháp như: Xây dựng qui trình định giá thống Xây dựng bảng giá chi tiết cho khu vực vùng miền Xây dựng giá cho đối tượng khách hàng (khách hàng thân quen, khách hàng cá nhân, ) Với qui mô ngày mở rộng, số lượng đại lí, khách hàng ngày tăng cơng ty nên thực sách giá linh hoạt hoạt động quản lí cần tập trung vào cán thuộc phòng Kế hoạch - Marketing, cán đưa định yếu tố để bán dịch vụ đạt doanh số kế hoạch 3.2.4 Giải pháp phân phối Căn vào mục tiêu tình hình thực tế công ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường doanh nghiệp tập trung số địa bàn chưa mở rộng, trụ sở cơng ty đặt Phú Thọ Cơng ty triển khai thêm số chi nhánh văn phòng Hà Nội, Bắc Ninh, … khu vực tập trung nhiều công ty lớn nhỏ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, việc làm khiến cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu thuận tiện, dễ dàng Kênh phân phối trực tiếp có lợi ích định, nhiên công ty nên triển khai kênh phân phối gián tiếp, tức phân phối qua số trung gian nhà mơi giới dịch vụ, công ty giao nhận khác, số cảng biển lớn, thưong gia lớn, chí khách hàng hợp tác với cơngty Từ lượng khách hàng nhiều hơn, doanh thu lợi nhuận phát triển 3.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Hoạt động quảng cáo: Tăng cường quảng cáo web thương mại điện tử số trang báo điện tử uy tín, vnexpress, dantri.com, vietnamnet, tinhte.com, thơng qua banner, dịng chữ điện tử…Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng (truyền hình, đài, ) đặc biệt sử dụng tivi công cụ hữu hiệu việc giới thiệu công 69 ty Banner quảng cáo: công ty cần đặt banner quảng cáo số trang web vận tải nói chung vận tải biển nói riêng như: Cổng thơng tin điện tử Bọ giao thông vận tải, Báo giao thông vận tải, bến cảng nhằm gia tăng lượt xem khách hàng Ngồi Cơng ty quảng cáo sản phẩm dịch vụ diễn đàn hay trang mạng xã hội phổ biến facebook Đưa sản phẩm dịch vụ thương hiệu công ty lên danh sách đầu mục tìm kiếm Google, Bing, Cần bổ sung chi tiết mặt hình ảnh nội dung cho website cơng ty đầy đủ mạ thông tin mà không thiếu chuyên nghiệp Hoạt động quan hệ công chúng (PR: Public Relationship): Thông qua việc thiết lập mối quan hệ với đài truyền hình, số tờ báo có uy tín, tham gia tài trợ qun góp cho người nghèo, tặng suất học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó thành phố… tăng cường chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu Ngồi cần tổ chức hoạt động hội nghị khách hàng, giới thiệu hình ảnh cơng ty Hoạt động Khuyến mại: Khuyến mại khơng góp phần đẩy mạnh hết cỡ mức doanh thu mà công ty đề theo kế hoạch mà thu hút khách hàng nhiều hơn, mở rộng nhóm khách hàng thân quen Giảm giá cước với số lượng đơn đặt hàng lớn áp dụng với khách hàng toán trước 80% giá trị hợp đồng tốn phần cịn lại sau giao hết số lượng hàng Ngồi cơng ty nên có quà nhỏ trao tay cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty sau ký kết hợp đồng Như sản phẩm bảo hộ lao động, áo hay túi xách in hình logo công ty,  Marketing trực tiếp: Nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp bao gồm cataloge, thư điện tử goi điện thoại đặc biệt website  Bán hàng cá nhân: 70 Tuyển cộng tác viên: Cộng tác viên tham gia hợp tác với công ty hưởng 5% - 10% giá dịch vụ kí hợp đồng thành công Đồng thời cộng tác viên đu c trau dồi kiến thức, đào tạo kỹ tương lai gần trở thành nhân viên thức cơng ty 3.2.6 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ Tiếp tục cung cấp dịch vụ mong đợi khách hàng thông qua việc nghiêm túc thực tốt quy trình vận chuyển Tìm hội để nâng cao lực công suất hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng Và cuối thay đổi cách suy nghĩ văn hóa để hướng tới tổ chức mà đo lường hiệu hoạt động dựa số định lượng cụ thể 3.2.7 Giải pháp tham số điều kiện vật chất Tình trạng thiếu thốn xe vấn đề chất lượng xe lĩnh vực vận tải công ty vận tải khơng phải khơng có Tuy nhiên để khắc phục tình trạng cơng ty cần phải đại hoá cách lý xe lạc hậu, trang bị xe đại 71 PHẦN C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong khóa luận này, với mong muốn đóng góp cho phát triển ngành dịch vụ vận tải doanh nghiệp, em hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn Marketing, Marketing dịch vụ, vai trò Marketing ngành dịch vụ vận tải tổng quan dịch vụ vận tải Qua vận dụng thêm kiến thức học trường thời gian qua để tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng tình hình hoạt động Marketing dịch vụ vận tải cơng ty để tìm ưu điểm hạn chế tồn Công ty xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm năng, thơng qua có hoạt động marketing cụ thể, nhiên công tác marketing dịch vụ vận tải công ty cịn đơn giản, khơng có đầu tư cách chuyên nghiệp, việc đánh nhiều ưu cho doanh nghiệp Từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger, vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, Khóa luận trình bày vài giải pháp đa dạng hóa dịch vụ vận tải, sử dụng dịch vụ vận tải đa phương thức, xây dựng thương hiệu; với sách giá cước mang tính phân biệt với đa dạng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác nhau; đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị; nâng cao sách sử dụng nguồn nhân lực, chế độ cho lái xe xây dựng chiến lược Marketing cụ thể riêng cho dịch vụ vận tải để hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger Kiến nghị công ty - Để tạo môi trường thuận lợi phát triển công ty cần đánh giá hiệu thực tế sách, quy định ban hành đưa điều chỉnh phù hợp - Tổ chức tiêu thụ theo nhiều hướng, nhiều hình thức, đồng thời áp dụng biện pháp khuyến mại, chiết khấu để hấp dẫn doanh nghiệp 72 người tiêu dùng biết đến - Phải lập sách đầu tư để mở rộng phát triển thị trường, vào để đưa định biện pháp thực phù hợp với thời điểm, thị trường - Tích cực tham khảo thị trường, tham khảo đối thủ cạnh tranh từ đưa định có tính tích cực phát triển công ty - Công ty cần hỗ trợ công tác đào tạo thợ lành nghề, bồi dưỡng tay nghề cho công nhân phát huy sáng kiến cải tiến kĩ thuật tồn cán cơng nhân viên tồn cơng ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo ngành Logistics Việt Nam (2018), Nhà xuất công thương Bộ Công Thương Báo cáo tài chính, kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Vinatiger giai đoạn 2019-2021 Báo cáo thống kê lao động Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Vinatiger giai đoạn 2019-2021 GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mạc Thị Thùy Dương (2019), Thực trạng giải pháp marketing cho công ty cổ phần thương mại dịch vụ vận tải Việt Pháp, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, Hải Phòng Nguyễn Minh Hiếu (2010), Marketing dịch vụ vận tải, Trường Đại học Giao thông Vận tải, Hà Nội Nguyễn Thị Thùy Trang (2018), Giải pháp hoàn thiện marketing mix dịch vụ vận chuyển đường biển khu vực châu Công ty TNHH giao nhận vận chuyển siêu toàn cầu, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Phạm Thị Huyền, Nguyễn Hồi Long (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Phạm Thu Trang (2020), Hoàn thiện marketing cho dịch vụ vận tải container công ty cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Quản lỹ Cơng nghệ Hải Phịng, Hải Phịng 10 Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động xã hội Hà Nội 11 Philip Kotler Kevin Keller (2015), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi Anh ( chị) ! Tôi Nguyễn Hồng Sơn, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Hùng Vương Hiện tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Chính sách marketing mix Cơng ty Cổ phần Đầu tư quốc tế VinaTiger”.Nhằm khảo sát, đánh giá thực trạng marketing mix Công tyđể giúp đưa giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Kính mong quý anh chị cán công nhân viên sau nhận phiếu khảo sát bớt chút thời gian trả lời câu hỏi khảo sát tác giả đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh chị Phần 1: Thông tin chung Câu 1: Công ty Anh/ Chị hoạt động lĩnh vực nào? Vui lòng chọn đáp án Máy móc, thiết bị, phụ tùng, Linh kiện sản phẩm điện tử Vải Sắt thép Thực phẩm Đồ gia dụng Nguyên vật liệu công nghiệp Khác:… Câu 2: Anh/ chị biết đến dịch vụ vận tải đường công ty qua nguồn thông tin ? Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè đồng nghiệp Internet Nhân viên kinh doanh Tự tìm đến dịch vụ Khác:… Câu 3: Anh/ chị sử dụng dịch vụ vận tải đường công ty bao lâu? Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến 11 năm Trên 12 năm Xin cho biết mức độ đồng ý Qúy Anh( chị) yếu tố đây( xếp theo thứ tự từ thấp đến cao) 1- Kém 2- Rất 3- Trung bình Tốt Rất tốt Nội dung STT Mức độ đánh giá Sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp nhiều tuyến vận chuyển nội địa Thời gian vận chuyển nhanh chóng, đảm bảo lịch trình Hàng hóa đảm bảo an toàn sử dụng dịch vụ Giá Giá cước vận chuyển đường công ty cạnh tranh thị trường Phụ phí vận chuyển đường công ty hợp lý Giá dịch vụ trọn gói (bao gồm khai hải quan, vận chuyển) cạnh tranh Các sách tốn linh hoạt Phân phối Dễ dàng liên hệ với nhân viên kinh doanh để gửi yêu cầu báo giá/ nhập/ xuất Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho giao dịch cung cấp dịch vụ nhiều khu vực 10 Các thông tin lô hàng trình cung ứng dịch vụ đƣợc cập nhật thƣờng xuyên Hoạt động chiêu thị 11 Dịch vụ vận chuyển đường công ty quảng cáo rộng rãi phương tiện đại chúng 12 Các chương trình đãi dịch vụ thu hút 13 Thông tin dịch vụ nhân viên kinh doanh truyền tải rõ ràng, đầy đủ 14 Hoạt động chăm sóc khách hàng tốt Quy trình 15 Quy trình báo giá nhanh chóng, chun nghiệp 16 Quy trình nhập hàng nhanh chóng, chun nghiệp 17 Quy trình xuất hàng nhanh chóng, chun nghiệp 18 Cơng ty hỗ trợ khách hàng nhanh chóng có vấn đề bất thường xảy quy trình nhập/ xuất Con người 21 Nhân viên cơng ty có tác phong, kỹ làm việc tốt 22 Nhân viên công ty có nghiệp vụ chun mơn cao 23 Nhân viên cơng tygiải đáp thắc mắc đầy đủ, nhanh chóng 24 Nhân viên công ty phối hợp hỗ trợ khách hàng giải vấn đề nhanh chóng Phương tiện hữu hình 25 Văn phòng đẹp với trang thiết bị đại 26 Trang phục nhân viên công ty dễ nhận diện 27 Các chứng từ giao dịch đẹp, rõ ràng 28 Tìm kiếm thơng tin lơ hàng dịch vụ khác website nhanh đầy đủ