CHƯƠNG 1 §¹i häc quèc gia hµ néi tr•êng ®¹i häc khoa häc x héi vµ nh©n v¨n Vi THỊ minh tÂm THùC TR¹NG Vµ C¸C GI¶I PH¸P §ÈY M¹NH HO¹T §éNG QU¶NG B¸, XóC TIÕN CñA DU LÞCH VIÖT NAM VµO THÞ TR¦êNG NGA luË[.]
Đại học quốc gia hà nội trãờng đại học khoa học xà hội nhân văn Vi TH minh tm THựC TRạNG Và CáC GIảI PHáP ĐẩY MạNH HOạT ĐộNG QUảNG Bá, XúC TIếN CủA DU LịCH VIệT NAM VàO THị TRƯờNG NGA luận văn thạc sĩ du lịch Hà Nội, 2014 Đại học quốc gia hà nội trãờng đại học khoa học xà hội nhân văn Vi TH minh tm THựC TRạNG Và CáC GIảI PHáP ĐẩY MạNH HOạT ĐộNG QUảNG Bá, XúC TIếN CủA DU LịCH VIệT NAM VàO THị TRƯờNG NGA Chuyên ngành: Du lịch (Chãơng trình đào tạo thí điểm) luận văn thạc sĩ du lịch ngãời hãớng dẫn khoa học: ts TRNH XUN DNG Hµ Néi, 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 12 1.1 Khái niệm 12 1.1.1 Thị trường du lịch 12 1.1.2 Xúc tiến du lịch .13 1.1.3 Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga .15 1.2 Nội dung xúc tiến du lịch 15 1.2.1 Tuyên truyền quảng bá 15 1.2.2 Nâng cao nhận thức .15 1.2.3 Đầu tư 15 1.2.4 Xây dựng sản phẩm… 15 1.3 Các hoạt động xúc tiến du lịch 15 1.3.1 Dự báo thị trường 15 1.3.2 Khảo sát thị trường .16 1.3.3 Xây dựng sản phẩm 18 1.3.4 Giới thiệu sản phẩm 18 1.3.5 Đặt văn phòng đại diện 19 1.3.6 Đánh giá kết kiểm sốt chương trình xúc tiến 21 1.4 Các công cụ xúc tiến du lịch 23 1.4.1 Các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 23 1.4.2 Quảng cáo du lịch 28 1.4.3 Quan hệ công chúng .31 1.4.4 Xúc tiến bán 35 1.4.5 Hội chợ triển lãm du lịch 36 1.4.6 Tiếp thị mạng internet website .38 1.5 Xây dựng chƣơng trình xúc tiến du lịch 39 1.5.1 Xác định công chúng mục tiêu 39 1.5.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu xúc tiến 40 1.5.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 41 1.5.4 Xác định ngân sách xúc tiến 43 1.6 Kinh nghiệm xúc tiến thu hút khách số nƣớc 44 1.6.1 Thổ Nhĩ Kỳ 44 1.6.2 Tây Ban Nha 47 1.6.3 Nhật Bản 49 1.6.4 Thái Lan 52 Tiểu kết chƣơng 54 Chƣơng 2: THỰC XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƢỜNG NGA 55 2.1 Đặc điểm thị trƣờng du lịch Nga vào Việt Nam 55 2.1.1 Đặc điểm dân tộc Nga 55 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu, sở thích khách du lịch Nga .61 2.1.3 Tính thời vụ thị trường Nga .67 2.1.4 Chi tiêu khách du lịch Nga .68 2.1.5 Độ dài chuyến Việt Nam 74 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trƣờng Nga 76 2.2.1 Dự báo thị trường du lịch Nga đến Việt Nam 76 2.2.2 Khảo sát thị trường du lịch Nga 78 2.2.3 Xây dựng sản phẩm du lịch cho thị trường Nga .78 2.2.4 Giới thiệu sản phẩm du lịch cho thị trường Nga 80 2.2.5 Đặt văn phòng đại diện Nga .81 2.3 Các công cụ xúc tiến du lịch vào thị trƣờng Nga .82 2.3.1 Các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 82 2.3.2 Quảng cáo du lịch 82 2.3.3 Quan hệ công chúng .84 2.3.4 Xúc tiến bán .85 2.3.5 Hội chợ triển lãm du lịch 86 2.3.6 Tiếp thị mạng internet website .86 2.3.7 Đánh giá hiệu công cụ xúc tiến vào thị trường Nga 89 2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến vào thị trƣờng Nga .92 2.4.1 Thành tựu 92 2.4.2 Hạn chế 94 Tiểu kết chƣơng 98 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƢỜNG NGA 99 3.1 Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020 99 3.2 Nhóm giải pháp chế sách .102 3.2.1 Cơ chế hợp tác hiệu với quan liên quan khác 102 3.2.2 Định hướng sách giá 103 3.3 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm nƣớc 103 3.3.1 Phân đoạn thị trường 103 3.3.2 Phân theo tiêu chí 104 3.3.3 Phân theo định hướng phát triển sản phẩm 106 3.3.4 Phân theo định hướng kênh phân phối sản phẩm .107 3.4 Nhóm giải pháp xúc tiến quảng bá .107 3.4.1 Quảng bá chỗ 107 3.4.2 Quảng bá nước 108 3.4.3 Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam Nga .109 3.4.4 Phát huy khả cộng đồng người Việt Nam Nga .110 3.5 Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trƣờng khách .111 3.6 Kiến nghị đề xuất 114 3.6.1 Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch .114 3.6.2 Đối với Tổng cục Du lịch 114 3.6.3 Đối với địa phương thu hút phục vụ khách Nga 115 3.6.4 Đối với doanh nghiệp phục vụ khách Nga .115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội nước khu vực Đơng Nam Á BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch CHLB Cộng hòa Liên bang CNG Khí nén thiên nhiên EU Liên minh Châu Âu EURASEC Cộng đồng Kinh tế Á Âu FAMTRIP Đồn Lữ hành G8 nhóm quốc gia dân chủ công nghiệp hàng đầu giới 10 G20 Nhóm kinh tế lớn 11 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 12 HĐQT Hội đồng Quản trị 13 PATA Hiệp hội Châu Á Thái Bình dương 14 PRESSTRIP Đồn báo chí 15 SCO Tổ chức Hợp tác Thượng Hải 16 TCDL Tổng cục Du lịch 17 TNHH Trách nhiệm Hữu hạn 18 TMDL Thương mại Du lịch 19 UNWTO Tổ chức Du lịch giới 20 UBND Ủy ban Nhân dân 21 USD Đô la Mỹ 22 VISA Cơng ty Cơng nghệ Thanh tốn Tồn cầu 23 VNCPTDL Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng biểu Bảng 2.1: Khách du lịch Nga muốn làm Việt Nam Bảng 2.2: Khả chi tiêu Bảng 2.3: Bảng dự báo quốc gia du lịch nước hàng đầu giới năm 2020 Bảng 2.4: Độ dài chuyến Bảng 2.5: Số lượng khách Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013 Bảng 2.6: Kênh thông tin tiếp cận để du lịch Bảng 2.7: Kênh thông tin tiếp cận để du lịch (Điều tra tác giả) Sơ đồ Hình 2.1: Khách du lịch Nga muốn làm Việt Nam Hình 2.2: Khả chi tiêu Hình 2.3: Độ dài chuyến Hình 2.4: Số lượng khách Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013 Hình 2.5: Kênh thơng tin tiếp cận để du lịch MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 xác định Nga thị trường truyền thống quan trọng Du lịch Việt Nam Năm 1997, hai nước Việt Nam Cộng hòa Liên bang Nga ký Hiệp định hợp tác Du lịch, đến quan hệ du lịch hai nước phát triển ngày tốt đẹp Những năm vừa qua, Việt Nam thường xuyên tham gia hội thảo du lịch, hội chợ du lịch lớn Nga Hai bên tích cực tăng cường trao đổi đoàn cán bộ, nhà đầu tư, khách du lịch, báo chí thơng nhằm góp phần quảng bá hình ảnh đất nước, người, du lịch tới du khách hai nước, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam - Nga Trong lĩnh vực lữ hành, năm gần có bước phát triển mạnh Gần đây, lượng khách Nga Việt Nam du lịch có xu hướng ngày tăng So với tổng số lượng khách Nga du lịch nước hàng năm so với dân số Nga số sang Việt Nam dừng số khiêm tốn Với hàng không, số chuyến bay thẳng nước ngày tăng lên, qua hãng du lịch Việt Nam Nga có điều kiện tăng cường trao đổi khách, ngày nhiều hoạt động liên quan tới du lịch “Những ngày Việt Nam Nga”, “Những ngày nước Nga Việt Nam”…đã diễn ra, hội nghị, hội thảo du lịch, triển lãm nước tăng cường Đặc biệt từ năm 2009, Việt Nam chủ động cho phép khách du lịch Nga vào Việt Nam không cần visa 15 ngày Đây động thái tích cực việc tăng cường thu hút khách từ thị trường quan trọng tới Việt Nam du lịch