Báo cáo dịch vụ khởi nghiệp kinh doanh trên internet

Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA) thì số người truy cập internet tại Việt Nam là 34 triệu người, chiếm khoảng 36% dân số. Trong đó, 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần. Như vậy, tổng số thời gian họ tiếp cận Internet lên tới 36 giờ/tuần. Trong khi đó, tần suất sử dụng tivi chỉ khoảng 5,2 ngày/tuần, tổng số thời gian xem tivi chỉ 14 giờ/tuần. Và điều đặc biệt đó là có tới 57% số người sử dụng internet có tham gia mua sắm online và thị trường này đạt khoảng 550 triệu USD / năm.Như vậy, việc kinh doanh trên internet không phải là xa lạ mà rất quen thuộc và ngày càng phát triển nhiều hơn. Bill Gates đã có một nhận định như thế này về xu hướng kinh doanh trên internet “Từ năm 2015 trở đi nếu bạn không kinh doanh trên internet thì tốt hơn hết là bạn đừng kinh doanh gì nữa”. Điều này cho thấy việc kinh doanh trên internet là một yếu tố mang tính bắt buộc của thời đại.

BÁO CÁO: DỊCH VỤ KHỞI NGHIỆP KINH DOANH TRÊN INTERNET CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Nhu cầu kinh doanh trên internet.

Hiện nay, nhu cầu sử dụng internet là một nhu cầu vô cùng quan trọng đối với mỗi người trong thời đại thông tin này Song song đó việc kinh doanh trên internet đang trở nên phổ biến hơn ở VIệt Nam

Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA) thì số người truy cập internet tại Việt Nam là 34 triệu người, chiếm khoảng 36% dân số Trong

đó, 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần Như vậy, tổng số thời gian họ tiếp cận Internet lên tới

36 giờ/tuần Trong khi đó, tần suất sử dụng tivi chỉ khoảng 5,2 ngày/tuần, tổng số thời gian xem tivi chỉ 14 giờ/tuần Và điều đặc biệt đó là có tới 57% số người sử dụng internet

có tham gia mua sắm online và thị trường này đạt khoảng 550 triệu USD / năm

Như vậy, việc kinh doanh trên internet không phải là xa lạ mà rất quen thuộc và ngày càng phát triển nhiều hơn Bill Gates đã có một nhận định như thế này về xu hướng kinh doanh trên internet “Từ năm 2015 trở đi nếu bạn không kinh doanh trên internet thì tốt hơn hết là bạn đừng kinh doanh gì nữa” Điều này cho thấy việc kinh doanh trên internet là một yếu tố mang tính bắt buộc của thời đại

Ta dễ dàng có thể tìm thấy nhu cầu kinh doanh cũng như các dịch vụ đi kèm bằng công

cụ Keyword Planer của google Bảng dưới đây thể hiện một số nhu cầu điển hình (không phải là tất cả) của thị trường:

Lượng tìm kiếm mỗi tháng

Nhu cầu kinh doanh

kinh doanh tren mang 1.000

Nhu cầu quảng cáo quang cao google 6.600

google quảng cáo google 2.400 Nhu cầu quảng cáo

facebook

Từ đó, ta thấy rằng nhu cầu của thị trường hiện nay là rất lớn về các dịch vụ liên quan đến kinh doanh trên internet

1.2 Các dịch vụ liên quan:

Hiện nay có rất nhiều cách kinh doanh trên internet cũng như rất nhiều dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Tuy nhiên, có thể gom thành 3 mảng lớn về hình thức kinh doanh đó là:

1. Sở hữu một website bán hàng

Một đơn vị kinh doanh sẽ sở hữu một website riêng và đăng các sản phẩm, dịch vụ của mình lên đây và thực hiện việc bán hàng cho khách hàng có nhu cầu

2. Thiết lập Fanpage để bán hàng trên Facebook

Một đơn vị kinh doanh sẽ lập một Fanpage trên Facebook và đăng các sản phẩm, dịch

vụ của mình lên để tiếp cận những khách hàng sử dụng Facebook

3. Tham gia bán hàng trên các website, diễn đàn bán hàng lớn

Một đơn vị kinh doanh sẽ đăng ký với các website, diễn đàn (có phí hoặc miễn phí) để thực hiện việc đăng các sản phẩm, dịch vụ của mình lên nhằm tiếp cận những khách hàng hay lui tới website, diễn đàn này

Các hình thức marketing và dịch vụ liên quan hiện tại là:

1 Xây dựng website

 Dịch vụ thiết kế website, bán tên miền, cho thuê hosting

2 Quảng cáo Google Awords

 Dịch vụ quảng cáo Google Adwords theo từ khoá, theo lượt hiển thị

3 SEO lên top 10 của google về từ khoá liên quan đến sản phẩm

 Dịch vụ SEO

4 Đặt banner trên các website khác

 Dịch vụ cho thuê banner của các website

5 Quảng cáo trên các website, diễn đàn, blog.

 Dịch vụ đăng bài báo lên các website lớn (VD như: Eva.com, 24h.com.vn…)

 Dịch vụ cho đăng ký gian hàng tại website đó (VD: sendo.vn, 5giay.vn…)

 Dịch vụ đăng tin tự động lên hàng ngàn diễn đàn, blog

6 Quảng cáo trên facebook

 Dịch vụ quảng cáo Facebook ads

 Dịch vụ đăng tin lên các Group liên quan

7 Gửi email, sms đến những khách hàng tiềm năng

 Dịch vụ email marketing

 Dịch vụ sms marketing

 Dịch vụ sms thông qua Viber, Line, Zalo…

Như vậy, ta thấy rằng để thực hiện kinh doanh trên internet thì có nhiều cách khác nhau

và trên thị trường cũng có rất nhiều dịch vụ phục vụ cho công việc kinh doanh đạt hiệu quả cao Tuy nhiên, hiện tại trên thị trường chưa hề có một công ty nào có thể thực hiện tất

cả các dịch vụ kể trên hay có thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho từng loại hình kinh doanh cụ thể Vì vậy, hiện nay để thực hiện việc kinh doanh trên internet thì các chủ đơn vị kinh doanh thường phải “mò mẫm” giữa rất nhiều dịch vụ khác nhau và thực hiện “thử và sai” chứ cũng chưa hình dung được công việc kinh doanh của mình trên internet cần những gì Đặc biệt đối với những người chưa có hiểu biết tốt về kinh doanh trên internet thì khi bước vào lĩnh vực này thường phải dừng lại sau khi mất một số tiền khá lớn vì sử dụng nhiều dịch vụ không phù hợp với việc kinh doanh của mình

1.3 Ý tưởng dịch vụ

Với tình hình thị trường như trên, chúng ta sẽ xây dựng một dịch vụ với tên gọi

“Khởi nghiệp kinh doanh trên Internet”

Dịch vụ này sẽ thực hiện khảo sát thị trường về loại hình kinh doanh của khách hàng và

từ đó đưa ra hướng đi đúng đắn cho việc kinh doanh của khách hàng trên internet, giúp một khách hàng chưa hiểu biết gì về kinh doanh trên internet cũng sẽ thành công, bên cạnh

đó sẽ cung cấp mọi dịch vụ đi kèm giúp khách hàng đạt được mục tiêu với chi phí thấp nhất

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Áp dụng mô hình thiết kế sản phẩm mới trong tài liệu New Service Development (Thousand Oaks, Califa Sage, 2000)

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ DỊCH VỤ

3.1 Phát triển ý tưởng (development):

Xây dựng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên internet toàn diện Khi đến với dịch vụ này, khách hàng sẽ được công ty thực hiện:

Nghiên cứu thị trường về sản phẩm của mình một cách toàn diện trên trên internet

Tư vấn, xây dựng một chiến lược kinh doanh và chiến lược quảng cáo phù hợp

Thực hiện quảng cáo sâu rộng, mang lại doanh thu cao cho khách hàng

Cung cấp nguồn nhân lực để thực hiện mọi hoạt động có liên quan đến kinh doanh Khi đến với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần có ý tưởng, sản phẩm và kinh phí, mọi hoạt động còn lại sẽ do công ty thực hiện và khách hàng chỉ cần cung cấp sản phẩm cho công ty và xem báo cáo

Dịch vụ này sẽ được cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng kinh doanh trên internet

và đặc biệt là hướng đến những khách hàng vừa mới bước chân vào loại hình kinh doanh trên internet này

3.2 Phân tích (Analysis):

a) Ưu điểm

Trên thị trường hiện nay chưa hề có bất cứ một công ty nào có thể mang lại những lợi ích cho khách hàng như đã kể bên trên Vì vậy, dịch vụ này sẽ không có đối thủ trước mắt khi triển khai Về lâu dài sẽ bị bắt chước, nhưng vì chúng ta đi đầu nên sẽ có đầy đủ kinh nghiệm và thương hiệu nên cũng sẽ dễ đối phó khi cạnh tranh xảy ra

Những thành viên xây dựng nên dịch vụ có hiểu biết và kinh nghiệm lâu năm về internet marketing nên hoàn toàn có thể thực hiện mọi công việc cần thiết của dịch vụ

Tư vấn giúp khách hàng thấy rõ con đường mình cần phải đi, không lẫn lộn hay sử dụng các dịch vụ không phù hợp

Hỗ trợ được khách hàng về mọi dịch vụ liên quan, khiến khách hàng không phải đi nhiều nơi

Vì hỗ trợ trọn gói nên chi phí sẽ cạnh tranh hơn nhiều so với các dịch vụ nhỏ lẻ

b) Khuyết điểm

Công ty mới trên thị trường nên sẽ ít tạo được sự tin cậy của khách hàng

Nhiều công ty, dịch vụ lừa đảo khách hàng nên gây tâm lý e dè

3.3 Thiết kế (Design):

3.3.1 Thiết kế quy trình của dịch vụ:

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng chiến lược kinh doanh

Xây dựng Shop online

Quảng cáo

Đánh giá

Xây dựng lại chiến lược kinh doanh Không đạt 3 lần liên tiếp

Duy trì Đạt Không đạt <3 lần liên tiếp

Bước 1 Nghiên cứu thị trường:

Ta phân thị trường ra làm 4 phần với 4 hình thức tiếp thị phổ biến nhất và thực hiện

nghiên cứu thị trường trên từng mảng này

Google:

Tìm những từ khóa liên quan đến sản phẩm và đề xuất những từ khóa chiến lược

Phân tích SEO của top 10 những từ khóa chiến lược đã chọn

Phân tích mức độ cạnh tranh quảng cáo trên Google adwords của những từ khóa chiến lược đã chọn

Phân tích giá cả, mẫu mã, chất lượng của các đơn vị kinh doanh trong top 10 google

và đang quảng cáo Google adwords

 Đưa ra chiến lược SEO và quảng cáo Google adword phù hợp với chi phí và mục tiêu của đơn vị kinh doanh hoặc không quảng cáo nếu không phù hợp

Facebook:

Tìm kiếm những đơn vị kinh doanh đang bán cùng loại sản phẩm của khách hàng trên Facebook

Phân tích mức độ tương tác trên group, fanpage bán hàng như: lượng like, comment, share…

Phân tích mức độ quảng cáo của đối thủ

Phân tích mẫu mã, giá cả, chất lượng, chính sách bán hàng của đối thủ

 Đưa ra chiến lược quảng cáo Facebook ads phù hợp hoặc không quảng cáo nếu không phù hợp

Diễn đàn và web:

Tìm những diễn đàn, web buôn bán mạnh về dòng sản phẩm của khách hàng

Tìm những diễn đàn, web quy tụ những khách hàng mục tiêu

Phân tích mẫu mã, giá cả, chất lượng sản phẩm của đối thủ

Phân tích lưu lượng truy cập vào diễn đàn, web

Phân tích chi phí đặt banner quảng cáo hoặc đăng bài quảng cáo và ước tính lưu lượng truy cập

 Quyết định chọn diễn đàn mà có thể cạnh tranh tốt, chi phí thấp để đăng bài, thuê banner quảng cáo hoặc không dùng phương pháp quảng cáo này

Bước 2 Xây dựng chiến lược kinh doanh:

Từ việc nghiên cứu thị trường ở bước trên, ta đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với quy mô, vốn của khách hàng bao gồm:

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Chính sách giá, giao nhận hàng, bảo hành, khuyến mãi…

Chiến lược quảng cáo phù hợp nhất bằng cách kết hợp quảng cáo trên google, facebook, diễn đàn, web

Chi phí quảng cáo và doanh số ước tính

Bước 3:Xây dựng shop online:

Thiết kế website

Thiết kế Fanpage trên Facebook

Xây dựng nội dung trên website và fanpage

Bước 4: Quảng cáo

Thực hiện quảng cáo kết hợp các loại hình dưới đây theo chiến lược đã đề ra:

Facebook

Google

Diễn đàn

Website

Fanpage bán hàng

Website bán hàng

Sơ đồ dòng khách hàng truy cập

a) Facebook:

Facebook cho phép chúng ta quảng cáo đến những đối tượng mục tiêu mà ta cần theo giới tính, độ tuổi, khu vực Đặc biệt có thể nhắm quảng cáo đến những đối tượng của các shop khác để cạnh tranh trực tiếp

Thực hiện quảng cáo trên facebook có rất nhiều hình thức và lựa chọn khác nhau, tuy nhiên đối với dịch vụ của chúng ta thì có 2 chức năng quảng cáo cần thiết:

Chức năng quảng cáo website: ta có thể quảng cáo banner ở cột bên phải của facebook

Chức năng quảng cáo Fanpage: ta có thể quảng cáo banner của fanpage và bài viết trên fanpage ở cột phải của facebook và trong bảng tin (News Feed)

b) Google:

Để lấy lưu lượng truy cập của khách hàng từ đây thì ta có 2 dịch vụ:

Dịch vụ SEO

Dịch vụ quảng cáo Google Adwords

Đối với dịch vụ SEO, ta sẽ thực hiện một quy trình SEO giúp website của khách hàng vươn lên top 10

Đối với dịch vụ Google Adwords, ta thực hiện 2 loại hình quảng cáo:

Quảng cáo theo từ khóa: khi khách hàng gõ từ khóa trùng khóa mục tiêu mà ta thực hiện quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiện ra với người đó

Quảng cáo hiển thị: banner của khách hàng sẽ hiện ra trên các website, diễn đàn có liên kết thực hiện quảng cáo cho google

c) Diễn đàn:

Có 2 hình thức quảng cáo là:

Treo banner quảng cáo: chúng ta sẽ thuê vị trí treo banner của diễn đàn đó và treo banner của khách hàng

Đăng bài giới thiệu sản phẩm: hình thức đăng bài giới thiệu sản phẩm này hầu như đều miễn phí trên các diễn đàn nên ta có thể đăng hàng trăm bài quảng cáo và lấy lưu lượng khách xem về website, fanpage của mình

d) Website:

Chúng ta chỉ thực hiện quảng cáo trên các website nổi tiếng và có lượng khách hàng mục tiêu truy cập nhiều Có 2 hình thức quảng cáo là:

Treo banner quảng cáo: chúng ta sẽ thuê vị trí treo banner của diễn đàn đó và treo banner của khách hàng

Mua bài báo quảng cáo sản phẩm trên các website uy tín, có lượng truy cập cao VD như 24h.com.vn, eva.vn …

Bước 5: Đánh giá

Ta sẽ tiến hành đánh giá sản hiệu quả của quảng cáo và hiệu quả bán hàng mỗi tuần

Nếu kết quả đạt được đạt chỉ tiêu ban đầu đưa ra thì ta sẽ duy trì quảng cáo và đẩy mạnh nhằm phát triển kinh doanh cho khách hàng

Nếu kết quả đạt được chưa đạt chỉ tiêu ban đầu thì ta sẽ quay lại bước 3 để thay đổi việc thực hiện quảng cáo

Nếu 3 lần liên tiếp chưa đạt chỉ tiêu đề ra thì ta phải xem xét lại chiến lược kinh doanh

và thực hiện lại quảng cáo

3.3.2 Thiết kế chương trình tiếp thị của dịch vụ:

Ta sử dụng chương trình kết hợp nhằm đạt mục tiêu trong 3 tháng đầu có được khoảng

100 khách hàng

Các trường hợp ước tính trong chương trình tiếp thị này là dựa vào kinh nghiệm của các thành viên – là những chuyên gia tiếp thị trên internet

a) Google:

Trong tất cả các từ khóa có liên quan, ta chọn ra từ khóa có lưu lượng tìm kiếm cao và có ý nghĩa nhất đối với loại hình dịch vụ, đó là:

mỗi tháng

SEO: sau khi phân tích SEO 2 từ khóa này bằng công cụ Market Samurai, ta có thể đưa

website lên top 10 google 2 từ khóa này trong thời gian 2 tháng với chi phí là 8 triệu đồng

Ước tính lưu lượng truy cập trong tháng thứ 3 là 3000 lượt

Ước tính lượng khách hàng sẽ là 1% x 3000 = 30 (khách hàng)

Adwords: ta dùng công cụ Lập kế hoạch từ khóa của google để có được mức giá

được đề xuất như sau:

Ta thấy rằng từ khóa “kinh doanh online” có lưu lượng tìm kiếm cao và có giá thấp hơn

từ khóa “kinh doanh tren mang”

Trong thời gian 3 tháng đầu, chúng ta cần 20 khách hàng đến từ kênh quảng cáo này

nên sẽ quảng cáo từ khóa “kinh doanh online” đạt 2000 truy cập mỗi tháng

Với lượng truy cập 2000 thì ước tính mỗi truy cập sẽ là 900đ, như vậy thì chi phí trong

3 tháng sẽ là:

2000 x 900 x 3 = 5.400.000 (đ)

b) Facebook:

Mục tiêu quảng cáo trong kênh facebook sẽ mang lại 50 khách hàng

Để đạt được điều này, ta chia quảng cáo facebook ra làm 2 chương trình:

Quảng cáo tăng like fanpage:

 Nhắm đến đối tượng là tuổi >= 20, khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, tp.Biên Hòa

 Tăng lượng like fanpage lên 10.000 like

 Thời gian quảng cáo là 1 tháng.

 Ước tính lượng khách hàng ngay sau khi hoàn thành 10.000 like là 20 khách hàng

 Chi phí là 4.000.000

Quảng cáo bài viết trên fanpage

 Nhắm đến đối tượng là tuổi >= 20, khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, tp.Biên Hòa

 Quảng cáo các bài viết về hướng dẫn kinh doanh online với chi phí 1.000.000 đến những người dùng đã like fanpage trong tháng thứ 2 và 1.000.000 đến những người dùng theo đối tượng bên trên trong tháng thứ 3

 Ước tính lượng khách hàng trong tháng 2 là 20 khách hàng và trong tháng 3 là

10 khách hàng

c) Web và diễn đàn:

Thực hiện quảng cáo bằng cách đăng bài trên 1000 diễn đàn với phần mềm có sẵn Ta không thể ước tính lượng khách hàng từ phương thức này vì phương thức này thường không mang lại hiệu quả cao

Hình thức đăng banner tốn chi phí rất cao và mang lại lưu lượng truy cập nhiều Tuy nhiên, trong thời gian 3 tháng đầu, ta chưa cần lượng khách hàng nhiều nên sẽ không thực hiện quảng cáo bằng cách này

Tổng kết chương trình tiếp thị:

Phương thức

Lượng khách hàng ước

3.4 Thực hiện (Full launch):

Bài báo cáo xin dừng lại tại bước này./