Tiểu luận đề tài khởi nghiệp kinh doanh trên internet

Hiện nay, nhu cầu sử dụng internet là một nhu cầu vô cùng quan trọng đối với mỗi người trong thời đại thông tin này.Song song đó việc kinh doanh trên internet đang trở nên phổ biến hơn ở VIệt Nam.Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA) thì số người truy cập internet tại Việt Nam trong năm 2013 là 34 triệu người, chiếm khoảng 36% dân số. Trong đó, 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truy cập Internet lên tới 5,6 giờngày, 6,4 ngàytuần.Như vậy, tổng số thời gian họ tiếp cận Internet lên tới 36 giờtuần. Trong khi đó, tần suất sử dụng tivi chỉ khoảng 5,2 ngàytuần, tổng số thời gian xem tivi chỉ 14 giờtuần. Và điều đặc biệt đó là có tới 57% số người sử dụng internet có tham gia mua sắm online và thị trường này đạt khoảng 2,2 tỷ USD năm. Như vậy, việc kinh doanh trên internet không phải là xa lạ mà rất quen thuộc và ngày càng phát triển nhiều hơn. Bill Gates đã có một nhận định như thế này về xu hướng kinh doanh trên internet “Từ năm 2015 trở đi nếu bạn không kinh doanh trên internet thì tốt hơn hết là bạn đừng kinh doanh gì nữa”. Điều này cho thấy việc kinh doanh trên internet là một yếu tố mang tính bắt buộc của thời đại.

Thiết kế dịch vụ:

Khởi nghiệp kinh doanh trên Internet

TPHCM, tháng 6/2015

MỤC LỤC

I CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1

1.1 Nhu cầu kinh doanh trên Internet 1

3.3.1 Thiết kế quy trình của dịch vụ 7

3.3.2 Thiết kế chương trình tiếp thị của dịch vụ 16

1.1Nhu cầu kinh doanh trên internet.

Hiện nay, nhu cầu sử dụng internet là một nhu cầu vô cùng quan trọng đối với mỗingười trong thời đại thông tin này.Song song đó việc kinh doanh trên internet đang trở nênphổ biến hơn ở VIệt Nam.

Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA) thì sốngười truy cập internet tại Việt Nam trong năm 2013 là 34 triệu người, chiếm khoảng 36%dân số Trong đó, 81% số người sử dụng đã dùng Internet hằng ngày, với tổng số giờ truycập Internet lên tới 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần.Như vậy, tổng số thời gian họ tiếp cậnInternet lên tới 36 giờ/tuần Trong khi đó, tần suất sử dụng tivi chỉ khoảng 5,2 ngày/tuần,tổng số thời gian xem tivi chỉ 14 giờ/tuần Và điều đặc biệt đó là có tới 57% số người sửdụng internet có tham gia mua sắm online và thị trường này đạt khoảng 2,2 tỷ USD / năm.

Như vậy, việc kinh doanh trên internet không phải là xa lạ mà rất quen thuộc và ngàycàng phát triển nhiều hơn Bill Gates đã có một nhận định như thế này về xu hướng kinhdoanh trên internet “Từ năm 2015 trở đi nếu bạn không kinh doanh trên internet thì tốt hơnhết là bạn đừng kinh doanh gì nữa” Điều này cho thấy việc kinh doanh trên internet làmột yếu tố mang tính bắt buộc của thời đại.

Ta dễ dàng có thể tìm thấy nhu cầu kinh doanh cũng như các dịch vụ đi kèm bằng côngcụ Keyword Planer của google Bảng dưới đây thể hiện một số nhu cầu điển hình (khôngphải là tất cả) của thị trường:

Loại nhu cầuTừ khóa

Lượng tìmkiếm

mỗi tháng

Nhu cầu kinh doanh

kinh doanh online 6.600kinh doanh tren mang 1.000kiếm tiền online 4.400

kiem tien online 8.100Nhu cầu web thiet ke web 74.000

Từ đó, ta thấy rằng nhu cầu của thị trường hiện nay là rất lớn về các dịch vụ liên quanđến kinh doanh trên internet.

2. Thiết lập Fanpage để bán hàng trên Facebook.

Một đơn vị kinh doanh sẽ lập một Fanpage trên Facebook và đăng các sản phẩm, dịchvụ của mình lên để tiếp cận những khách hàng sử dụng Facebook.

3. Tham gia bán hàng trên các website, diễn đàn bán hàng lớn.

Một đơn vị kinh doanh sẽ đăng ký với các website, diễn đàn (có phí hoặc miễn phí) đểthực hiện việc đăng các sản phẩm, dịch vụ của mình lên nhằm tiếp cận những khách hànghay lui tới website, diễn đàn này.

Các hình thức marketing và dịch vụ liên quan hiện tại là:1 Xây dựng website.

 Dịch vụ thiết kế website, bán tên miền, cho thuê hosting.2 Quảng cáo Google Awords.

 Dịch vụ quảng cáo Google Adwordstheo từ khoá, theo lượt hiển thị.

3 SEO lên top 10 của google về từ khoá liên quan đến sản phẩm. Dịch vụ SEO.

4 Đặt banner trên các website khác.

 Dịch vụ cho thuê banner của các website.5 Quảng cáo trên các website, diễn đàn, blog.

 Dịch vụ đăng bài báo lên các website lớn (VD như: Eva.com, 24h.com.vn…) Dịch vụ cho đăng ký gian hàng tại website đó (VD: sendo.vn, 5giay.vn…) Dịch vụ đăng tin tự động lên hàng ngàn diễn đàn, blog.

6 Quảng cáo trên facebook.

 Dịch vụ quảng cáo Facebook ads.

 Dịch vụ đăng tin lên các Group liên quan.7 Gửi email, sms đến những khách hàng tiềm năng.

 Dịch vụ email marketing. Dịch vụ sms marketing.

 Dịch vụ sms thông qua Viber, Line, Zalo…

Như vậy, ta thấy rằng để thực hiện kinh doanh trên internet thì có nhiều cách khác nhauvà trên thị trường cũng có rất nhiều dịch vụ phục vụ cho công việc kinh doanh đạt hiệuquả cao.Tuy nhiên, hiện tại trên thị trường chưa hề có một công ty nào có thể thực hiện tấtcả các dịch vụ kể trên hay có thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho từng loại hình kinh doanh cụthể.Vì vậy, hiện nay để thực hiện việc kinh doanh trên internet thì các chủ đơn vị kinhdoanh thường phải “mò mẫm” giữa rất nhiều dịch vụ khác nhau và thực hiện “thử và sai”chứ cũng chưa hình dung được công việc kinh doanh của mình trên internet cần nhữnggì.Đặc biệt đối với những người chưa có hiểu biết tốt về kinh doanh trên internet thì khibước vào lĩnh vực này thường phải dừng lại sau khi mất một số tiền khá lớn vì sử dụngnhiều dịch vụ không phù hợp với việc kinh doanh của mình.

1.3Ý tưởng dịch vụ

Với tình hình thị trường như trên, chúng ta sẽ xây dựng một dịch vụ với tên gọi

“Khởi nghiệp kinh doanh trên Internet”

Dịch vụ này sẽ thực hiện khảo sát thị trường về loại hình kinh doanh của khách hàng vàtừ đó đưa ra hướng đi đúng đắn cho việc kinh doanh của khách hàng trên internet, giúpmột khách hàng chưa hiểu biết gì về kinh doanh trên internet cũng sẽ thành công, bên cạnhđó sẽ cung cấp mọi dịch vụ đi kèm giúp khách hàng đạt được mục tiêu với chi phí thấpnhất.

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Áp dụng mô hình thiết kế sản phẩm mới trong tài liệu New Service Development(Thousand Oaks, Califa Sage, 2000)

CHƯƠNG III: THIẾT KẾ DỊCH VỤ3.1Phát triển ý tưởng (development):

3.1.1 Lợi ích khách hàng nhận được:

Khi đến với dịch vụ này, khách hàng sẽ được công ty thực hiện:

Nghiên cứu thị trường về sản phẩm của mình một cách toàn diện trên trên internet.Tư vấn, xây dựng một chiến lược kinh doanh và chiến lược quảng cáo phù hợp.Thực hiện quảng cáo sâu rộng, mang lại doanh thu cao cho khách hàng.

Cung cấp nguồn nhân lực để thực hiện mọi hoạt động có liên quan đến kinh doanh Khi đến với dịch vụ này, khách hàng chỉ cần có ý tưởng, sản phẩm và kinh phí, mọihoạt động còn lại sẽ do công ty thực hiện và khách hàng chỉ cần cung cấp sản phẩm chocông ty và xem báo cáo.

3.1.2 Thị trường mục tiêu:

Dịch vụ này sẽ được cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng kinh doanh trên internettại Việt Nam và đặc biệt là hướng đến những khách hàng vừa mới bước chân vào loại hìnhkinh doanh trên internet này.

Cụ thể hơn, dịch vụ sẽ nhắm đến những người sử dụng internet và tìm kiếm trên googlevới từ khóa “kinh doanh online” và “kinh doanh tren mang”

Hình ảnh thống kê lượt người tìm kiếm từ khóa trên google

3.1.3 Đối thủ cạnh tranh:

Hiện tại có rất nhiều công ty cung cấp những dịch vụ nhỏ lẻ liên quan đến kinh doanhtrên internet Tuy nhiên, dịch vụ toàn diện là chưa có nên khi khách hàng cần một dịch vụcó thể đáp ứng mọi yêu cầu từ A – Z thì chỉ có dịch vụ của chúng ta mới có thể đáp ứngđược nên đối thủ trực tiếp là không có.

Cụ thể hơn, với từ khóa “kinh doanh online” và “kinh doanh tren mang”, chúng takhông hề thấy một dịch vụ nào, một công ty nào có thể cung cấp cho khách hàng được cáclợi ích như đã đề cập ở trên.

3.2 Phân tích (Analysis):3.2.1 Ưu điểm

Trên thị trường hiện nay chưa hề có bất cứ một công ty nào có thể mang lại những lợiích cho khách hàng như đã kể bên trên Vì vậy, dịch vụ này sẽ không có đối thủ trước mắtkhi triển khai Về lâu dài sẽ bị bắt chước, nhưng vì chúng ta đi đầu nên sẽ có đầy đủ kinhnghiệm và thương hiệu nên cũng sẽ dễ đối phó khi cạnh tranh xảy ra.

Những thành viên xây dựng nên dịch vụ có hiểu biết và kinh nghiệm lâu năm vềinternet marketing nên hoàn toàn có thể thực hiện mọi công việc cần thiết của dịch vụ.

Tư vấn giúp khách hàng thấy rõ con đường mình cần phải đi, không lẫn lộn hay sửdụng các dịch vụ không phù hợp.

Hỗ trợ được khách hàng về mọi dịch vụ liên quan, khiến khách hàng không phải đinhiều nơi.

Vì hỗ trợ trọn gói nên chi phí sẽ cạnh tranh hơn nhiều so với các dịch vụ nhỏ lẻ.

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng chiến lược kinh doanh

Xây dựng Shop online

Quảng cáo

Đánh giá

Xây dựng lại chiến lược kinh doanhKhông đạt 3 lần liên tiếp

Duy trìĐạtKhông đạt <3 lần liên tiếp

Bước 1.Nghiên cứu thị trường:

Ta phân thị trường ra làm 4 phần với 4 hình thức tiếp thị phổ biến nhất và thực hiệnnghiên cứu thị trường trên từng mảng này.

 Google:

Hình minh họa từ Công cụ lập kế hoạch từ khóa

Tìm những từ khóa liên quan đến sản phẩm và đề xuất những từ khóa chiến lược.Phân tích SEO của top 10 những từ khóa chiến lược đã chọn.

Phân tích mức độ cạnh tranh quảng cáo trên Google adwords của những từ khóa chiếnlược đã chọn.

Phân tích giá cả, mẫu mã, chất lượng của các đơn vị kinh doanh trong top 10 googlevà đang quảng cáo Google adwords.

Đưa ra chiến lược SEO và quảng cáo Google adword phù hợp với chi phí và mụctiêu của đơn vị kinh doanh hoặc không quảng cáo nếu không phù hợp.

 Facebook:

Hình minh họa cách tìm kiếm shop liên quan

Hình minh họa một bài viết của 1 shop cần phân tích

Tìm kiếm những đơn vị kinh doanh đang bán cùng loại sản phẩm của khách hàng trênFacebook.

Phân tích mức độ tương tác trên group, fanpage bán hàng như: lượng like, comment,share…

Phân tích mức độ quảng cáo của đối thủ.

Phân tích mẫu mã, giá cả, chất lượng, chính sách bán hàng của đối thủ.

Đưa ra chiến lược quảng cáo Facebook ads phù hợp hoặc không quảng cáo nếukhông phù hợp.

Hình minh họa một chiến dịch Facebook Ads Diễn đàn và web:

Tìm những diễn đàn, web buôn bán mạnh về dòng sản phẩm của khách hàng.Tìm những diễn đàn, web quy tụ những khách hàng mục tiêu.

Phân tích mẫu mã, giá cả, chất lượng sản phẩm của đối thủ.Phân tích lưu lượng truy cập vào diễn đàn, web.

Phân tích chi phí đặt banner quảng cáo hoặc đăng bài quảng cáo và ước tính lưu lượngtruy cập.

Quyết định chọn diễn đàn mà có thể cạnh tranh tốt, chi phí thấp để đăng bài, thuêbanner quảng cáo hoặc không dùng phương pháp quảng cáo này.

Bước 2 Xây dựng chiến lược kinh doanh:

Từ việc nghiên cứu thị trường ở bước trên, ta đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp vớiquy mô, vốn của khách hàng bao gồm:

Đối tượng khách hàng mục tiêu.

Chính sách giá, giao nhận hàng, bảo hành, khuyến mãi…

Chiến lược quảng cáo phù hợp nhất bằng cách kết hợp quảng cáo trên google,facebook, diễn đàn, web.

Chi phí quảng cáo và doanh số ước tính.

Bước 3:Xây dựng shop online:

Thiết kế các shop online để phục vụ cho mục đích bán hàng của khách hàng Việc thiếtkế sẽ tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó cũng sẽtiến hành xây dựng nôi dung trên shop online nếu khách hàng cần.

Thiết kế website.

Hình ảnh mẫu một website

Thiết kế Fanpage trên Facebook.

Hình ảnh mẫu một fanpage

Xây dựng nội dung trên website và fanpage.

Hình ảnh mẫu một nội dung trên fanpage

Bước 4: Quảng cáo

Thực hiện quảng cáo kết hợp các loại hình dưới đây theo chiến lược đã đề ra:

Website bán hàng

Sơ đồ dòng khách hàng truy cập.

a) Facebook:

Facebook cho phép chúng ta quảng cáo đến những đối tượng mục tiêu mà ta cần theogiới tính, độ tuổi, khu vực Đặc biệt có thể nhắm quảng cáo đến những đối tượng của cácshop khác để cạnh tranh trực tiếp.

Thực hiện quảng cáo trên facebook có rất nhiều hình thức và lựa chọn khác nhau, tuynhiên đối với dịch vụ của chúng ta thì có 2 chức năng quảng cáo cần thiết:

Chức năng quảng cáo website: ta có thể quảng cáo banner ở cột bên phải củafacebook.

Chức năng quảng cáo Fanpage: ta có thể quảng cáo banner của fanpage và bài viếttrên fanpage ở cột phải của facebook và trong bảng tin (News Feed).

Hình ảnh thể hiện vị trí quảng cáo của Facebook

b) Google:

Hình ảnh minh họa trên google

Để lấy lưu lượng truy cập của khách hàng từ đây thì ta có 2 dịch vụ:Dịch vụ SEO

Đối với dịch vụ SEO, ta sẽ thực hiện một quy trình SEO giúp website của khách hàngvươn lên top 10, top 5, top 3.

Để phân tích từ khóa dùng trong SEO, ta dùng công cụ Market Samurai Dưới đây làhình ảnh minh họa của công cụ Market Samurai dùng cho từ khóa “thoi trang tre em”.

Hình ảnh minh họa Market SamuraiDịch vụ quảng cáo Google Adwords.

Ta thực hiện 2 loại hình quảng cáo:

 Quảng cáo theo từ khóa: khi khách hàng gõ từ khóa trùng khóa mục tiêu mà tathực hiện quảng cáo thì quảng cáo sẽ hiện ra với người đó.

 Quảng cáo hiển thị: banner của khách hàng sẽ hiện ra trên các website, diễnđàn có liên kết thực hiện quảng cáo cho google.

Để phân tích từ khóa dùng cho Google Adwords, ta dùng công cụ Lập kế hoạch từkhóa Dưới đây là hình ảnh ví dụ cho từ khóa “thoi trang tre em”.

Hình ảnh trên công cụ Lập kế hoạch từ khóa

Nếu kết quả đạt được đạt chỉ tiêu ban đầu đưa ra thì ta sẽ duy trì quảng cáo và đẩymạnh nhằm phát triển kinh doanh cho khách hàng.

Nếu kết quả đạt được chưa đạt chỉ tiêu ban đầu thì ta sẽ quay lại bước 3 để thay đổiviệc thực hiện quảng cáo.

Nếu 3 lần liên tiếp chưa đạt chỉ tiêu đề ra thì ta phải xem xét lại chiến lược kinh doanhvà thực hiện lại quảng cáo.

3.3.2 Thiết kế chương trình tiếp thị của dịch vụ:

Mục tiêu trong 3 tháng đầu của chương trình tiếp thị là có được 100 khách hàng Taphân bổ mục tiêu này cho từng loại hình tiếp thị:

 Google: 50 khách hàng.

 Facebook: 50 khách hàng.

 Diễn đàn, web: không đặt mục tiêu vì rất khó ước lượng.

Các trường hợp ước tính trong chương trình tiếp thị này là dựa vào kinh nghiệm của cácthành viên – là những chuyên gia tiếp thị trên internet.

SEO: sau khi phân tích SEO 2 từ khóa này bằng công cụ Market Samurai, ta có thể đưa

website lên top 1 google cho 2 từ khóa này trong thời gian 2 tháng với tổng chi phí là 8

Theo nghiên cứu được đăng trên http://www.smartinsights.com thì tỉ lệ chuyển đốithành khách hàng (Conversion Rate) theo ngành Business đối với Google Search là 4,23%và Google Display Network là 4,10%.

Hình ảnh được cắt ra từ báo cáo nghiên cứu

Tuy nhiên, theo thực tế của thành viên trong nhóm đã quảng cáo với 2 từ khóa này trong 3tháng thì tỉ lệ chuyển đổi chỉ vào khoảng 1% như bảng dưới đây:

Ước tính lưu lượng truy cập trong tháng thứ 3 là: Lượng tìm kiếm x Tỉ lệ click= (6.600 + 1.000) x 36.4% = 2.766 (lượt truy cập)Ước tính lượng khách hàng sẽ là:

Tỉ lệ chuyển đổi x Lượng truy cập= 1% x 2.766

= 27 (khách hàng).

Chi phí SEO cho từng từ khóa như sau:

Từ khóaChi phí SEO (đ)

kinh doanh online 5.000.000kinh doanh tren mang 3.000.000

Tổng cộng8.000.000

Bảng chi phí SEO

Adwords: ta dùng công cụ Lập kế hoạch từ khóa của google để có được mức giá

được đề xuất như sau:

Hình ảnh từ công cụ Lập kế hoạch từ khóa

Ta thấy rằng từ khóa “kinh doanh online” có lưu lượng tìm kiếm cao và có giá thấp hơntừ khóa “kinh doanh tren mang” Vì vậy, ta sẽ chỉ quảng cáo Adwords cho từ khóa “kinhdoanh online”.

Chúng ta sẽ quảng cáo Adwords chỉ trong 2 tháng đầu để có khách hàng trong khi chờ

đợi SEO lên top Trong 2 tháng, chúng ta cần 23 khách hàng để đạt mục tiêu 50 khách

hàng đến từ google.

Để có được 23 khách hàng, chúng ta cần 2300 lượt truy cập trong 2 tháng Dựa vàocông cụ Lập kế hoạch từ khóa của google, ta có được bảng sau:

Hình ảnh trên công cụ Lập kế hoạch từ khóa

Lượt truy cập mỗi ngày = 2300 / 60 = 38 (lượt truy cập)

Chi phí = 5.522 x 60 = 331.000 (đ)

Mục tiêu quảng cáo trong kênh facebook sẽ mang lại 50 khách hàng.

Ta quảng cáo fanpage theo dạng chi phí CPC để nắm được chi phí bỏ so với lợi íchnhận được.

Nhắm đến đối tượng là tuổi >= 20, khu vực tp.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu,tp.Biên Hòa.

Hình thức quảng cáo Facebook Ads theo dạng CPC tương tự như Google DisplayNetwork có tỉ lệ chuyển đổi là 4,10% theo như nghiên cứu trên

http://www.smartinsights.com

Hình ảnh được cắt ra từ báo cáo nghiên cứu

Nhưng theo thực tế như trên, tỉ lệ chuyển đổi của Google Search cũng chỉ là 1% nên tasẽ giảm tỉ lệ chuyển đổi từ 4,10% xuống thành 1% để đảm bảo tính khả thi trong thực tiễn.

Tổng kết chương trình tiếp thị:

Phương thức

Lượng khách hàng ước tính

Chi phí (đ)Tháng 1Tháng 2Tháng 3

Tổng

Ta nhận thấy rằng lượng khách hàng ước tính với chi phí bỏ ra trên mỗi cách quảng cáokhông tương xứng với nhau Nhưng vì ngoài việc chúng ta kiếm khách hàng thì chúng tacòn cần xây dựng thương hiệu nên phải thực hiện quảng cáo bằng 3 cách như trên.

3.3.3 Cơ sở vật chất và nhân sự:

Chi phí cơ sở vật chất cần thiết ước tính bao gồm:

 Chi phí thuê văn phòng: 6.000.000 / tháng đối với mặt bằng 100m2 trong khuvực quận 10.

 Chi phí các loại thiết bị cần thiết cho một văn phòng nhỏ: 3.000.000 / tháng. Chi phí khác: 1.000.000 / tháng.

Về nhân sự, ta cần tuyển dụng và đào tạo một số nhân sự sau: Nhân viên lễ tân: 3.500.000 / tháng

 2 nhân viên hỗ trợ tiếp thị: 4.000.000 / tháng

Tổng chi phí cơ sở vật chất và nhân sự là trong 3 tháng là: 48.500.000 / tháng

3.3.4 Tính khả thi về kinh tế:

Trong 3 tháng, ước tính ta có 100 khách hàng Doanh thu với mỗi khách hàng rất daođộng tùy thuộc vào quy mô kinh doanh của khách hàng Tuy nhiên, giá dịch vụ tối thiểukhi thực hiện một chương trình khởi nghiệp sẽ là 3.000.000 và có thể dao động đến30.000.000 mỗi tháng tùy theo quy mô kinh doanh của khách hàng.

Vì dịch vụ tập trung vào những người mới bắt đầu bước vào kinh doanh nên hầu nhưmọi khách hàng sẽ thử nghiệm ở mức chi phí thấp nhất này Và thành công của việc kinhdoanh phụ thuộc rất nhiều vào sản phẩm của khách hàng, do đó ta ước tính với mức độ biquan rằng sau 1 tháng sẽ có 10% tiếp tục sử dụng dịch vụ và 90% rời khỏi việc kinhdoanh Do đó ta ước tính doanh thu sẽ là:

T1T2T3TổngSố lượng khách hàng mới 272944 100Số lượng dịch vụ cung cấp 273247 106Doanh số318,000,000

Bảng ước lượng doanh số

Trong việc thực hiện dịch vụ thì chi phí phải trả cho đơn vị cung cấp dịch vụ như