Năng lực quản lý nhân sự của giám đốc doanh nghiệp nhà nước tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH W—X TRẦN THỊ HỒNG VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÂM LÝ HỌC Mà SỐ: 603180 Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN THỊ THU MAI TP HỒ CHÍ MINH - 2006 LỜI CẢM ƠN Cho phép xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Thu Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình làm luận văn xin cảm ơn quý thầy cô Ban lãnh đạo nhà trường, quý thầy cô Khoa tâm lý – giáo dục, cán phòng Khoa học công nghệ sau đại học, phòng chức liên quan Trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập thực luận văn Tác giả luận văn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - DNNN : Doanh nghiệp nhà nước - DNTN : Doanh nghiệp tư nhân - GĐ : Giám đốc - HĐQL : Hoạt động quản lý - NLQL : Năng lực quản lý - NLQLNS : Năng lực quản lý nhân - PGĐ : Phó giám đốc - PTGĐ : Phó tổng giám đốc - QLLĐ : Quản lý lãnh đạo - QLNS : Quản lý nhân - SXKD : Sản xuất kinh doanh - TGĐ : Tổng giám đốc - XHCN : Xã hội chủ nghóa MỤC LỤC Trang MỞ ÑAÀU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Nghiên cứu tác giả nước 1.1.2 Nghiên cứu tác giả nước 12 1.2 Hoạt động quản lý lực quản lý 16 1.2.1 Hoạt động quản lý 16 1.2.2 Quản lý lãnh đạo 20 1.2.3 Năng lực quản lý 22 1.3 Hoạt động quản lý nhân lực quản lý nhân 25 1.3.1 Hoạt động quản lý nhân 25 1.3.2 Năng lực quản lý nhân 28 1.4 Năng lực quản lý nhân giám đốc doanh nghiệp nhà nước 30 1.4.1 Doanh nghiệp nhà nước giám đốc doanh nghiệp nhà nước 30 1.4.2 Hoạt động quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước 33 1.4.3 Năng lực quản lý nhân giám đốc doanh nghiệp nhà nước 34 1.4.3 Một số nhân tố ảnh hưởng tới lực quản lý nhân giám đốc doanh nghiệp nhà nước 35 Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.1 Nghiên cứu lý luận 46 2.1.1 Mục đích nghiên cứu lý luận 46 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu lý luận 46 2.2 Nghiên cứu thực tiễn 46 2.2.1 Khaûo sát thực trạng lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước 46 2.2.2 Thực nghiệm tác động 55 2.2.3 Xử lý số liệu 59 2.2.4 Đảm bảo điều kiện trình nghiên cứu 63 2.2.5 Địa điểm nghiên cứu 63 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN 65 3.1 Kết khảo sát thực trạng lực quản lýnhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước 65 3.1.1 Nhận thức giám đốc, phó giám đốc tầm quan trọng định lónh vực quản lý nhân 65 3.1.2 Tự đánh giá giám đốc, phó giám doanh nghiệp nhà nước mức độ thành công hạn chế định quản lý nhân họ đưa thực tiễn 68 3.1.3 Tự đánh giá giám đốc, phó giám đốc doanh nghiệp nhà nước mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan chủ quan việc phát huy lực quản lý nhân 72 3.1.4 Tự đánh giá giám đốc doanh nghiệp nhà nước yếu tố ưu tiên định nhân doanh nghiệp phẩm chất cần thiết người lãnh đạo quản lý 78 3.1.5 Kết trắc nghiệm lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước 78 3.1.6 Khaùi quaùt thực trạng lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước 91 3.2 Keát thực nghiệm tác động 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHUÏ LUÏC DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Trang Bảng 2.1 Phân chia mệnh đề theo nhóm phản ánh lực cấu thành NLQLNS chung người giám đốc DNNN 50 Bảng 2.2 Một số đặc điểm khách thể thực nghiệm 57 Bảng 3.1 Tự đánh giá giám đốc DNNN mức độ quan trọng định nhân việc nâng cao suất chất lượng hoạt động DN 67 Bảng 3.2 Tự đánh giá giám đốc DNNN mức độ thành công 69 Bảng 3.3 Tự đánh giá giám đốc DNNN mức độ hạn chế 71 Bảng 3.4 Tự đánh giá giám đốc DNNN mức độ ảnh hưởng yếu tố khách quan đến NLQLNS 73 Bảng 3.5 Tự đánh giá giám đốc DNNN mức độ ảnh hưởng yếu tố chủ quan đến NLQLNS 75 Bảng 3.6 Tự đánh giá giám đốc DNNN yếu tố ưu tiên định nhân DN 77 Baûng 3.7 Một số đặc điểm khách thể nghiên cứu 82 Baûng 3.8 Kết khảo sát NLQLNS người giám đốc DNNN phương pháp trắc nghiệm 84 Bảng 3.9 Kết điều tra thực trạng lực cụ thể cấu thành NLQLNS người giám đốc DNNN 85 Baûng 3.10 Kết điều tra tương quan NLQLNS với lứa tuổi người giám đốc DNNN 88 Baûng 3.11 Kết điều tra tương quan NLQLNS với quy mô DN người giám đốc DNNN quản lý 89 Bảng 3.12 Kết điều tra tương quan NLQLNS với thâm niên làm quản lý người giám đốc DNNN 90 Bảng 3.13 Kết điều tra tương quan NLQLNS với lực cấu thành nên NLQLNS người giám đốc DNNN 90 Bảng 3.14 Kết điều tra thực nghiệm lần trắc nghiệm 94 Bảng 3.15 Kết điều tra thực nghiệm lần trắc nghiệm 95 Danh mục biểu đồ Biểu đồ1 Tỷ lệ % mức độ biểu NLQLNS người giám đốc DNNN 83 Biểu đồ So sánh tỷ lệ % số người đạt loại giỏi lực cấu thành NLQLNS người giám đốc DNNN 86 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Hiện đất nước ta tiến hành nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa, tiếp tục phát triển kinh tế nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghóa (XHCN), phấn đấu mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh Thành phần kinh tế quốc doanh, doanh nghiệp nhà nước (DNNN) đóng vai trò chủ đạo Theo số liệu thống kê đến cuối năm 2005 nước có 5655 DNNN, đóng góp 40% GDP hàng năm với tổng doanh thu đạt 680.000 tỷ đồng Trong đó, số doanh nghiệp có lãi chiếm 83%, số doanh nghiệp hòa vốn 7% doanh nghiệp thua lỗ 10% Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp làm ăn có lãi tăng số số doanh nghiệp làm ăn có lãi mức thấp chiếm tỷ lệ cao (khoảng 47%), tức khả hoàn trả vốn vay ngân hàng yếu Như vậy, vấn đề nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh DNNN vấn đề quan trọng cấp bách Thực tiễn đòi hỏi người lãnh đạo quản lý DNNN phải không ngừng nâng cao trình độ lực Hơn nữa, đại hội Đảng toàn quốc lần X xác định: “Bước tiến công đổi phát triển kinh tế – xã hội phụ thuộc phần quan trọng vào ý chí lực thực ngành, cấp; Trong đó, nhân tố người – cán bộ, công chức, đội ngũ cán chủ chốt hệ thống công quyền doanh nghiệp – có vai trò định” Chính vậy, nghiên cứu phẩm chất lực cần thiết người giám đốc DNNN để có sở đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện, nâng cao lực quản lý họ vấn đề cấp thiết 1.2 Phân tích nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại DNNN nay, nguyên nhân lãnh đạo, quản lý đóng vai trò định Trong lãnh đạo quản lý có nhiều mặt, suy cho lãnh đạo quản lý người quan trọng Do cạnh tranh ngày gay gắt thị trường để giúp DNNN ngày lớn mạnh hơn, người lao động có thu nhập cao hơn, đóng góp cho ngân sách nhiều hơn, phủ phê duyệt phương án tổ chức, xếp, cổ phần hóa DNNN theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, động yếu tố người đặc biệt nhấn mạnh mang tính định Bởi vậy, trình lãnh đạo, quản lý kinh doanh người giám đốc việc tìm người phù hợp để giao việc, cương vị vấn đề đáng quan tâm Mặt khác, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà lãnh đạo, quản lý phải biết thích ứng Do đó, việc tuyển chọn, xếp, điều động nhân doanh nghiệp nhằm đạt hiệu tối ưu vấn đề phải quan tâm hàng đầu Vai trò chủ đạo DNNN kinh tế quốc dân thực tiễn hoạt động lãnh đạo, quản lý DNNN đòi hỏi phải không ngừng nâng cao trình độ, lực người giám đốc DNNN phải kể đến lực quản lý nhân (NLQLNS) họ 1.3 Nghiên cứu vấn đề NLQLNS người giám đốc DNNN quan tâm nhà nghiên cứu lý luận thực tiễn, chưa nhiều nước ta, đặc biệt NLQLNS người giám đốc DNNN thời kỳ tiếp tục phát triển kinh tế nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghóa (XHCN) 1.4 Người nghiên cứu giảng viên Trường cán phụ nữ TW, phân công trực tiếp tham gia nghiên cứu giảng dạy môn quản trị doanh nghiệp, chương trình hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ nên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu NLQLNS người giám đốc DNNN Vì tất lý nêu trên, việc nghiên cứu đề tài: “ Năng lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước TP Hồ Chí Minh” việc làm cần thiết, có ý nghóa mặt thực tiễn mà góp phần nghiên cứu vấn đề giai đoạn Mục đích nghiên cứu - Làm rõ thực trạng lực quản lý nhân người giám đốc DNNN thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực quản lý giám đốc DNNN Khách thể đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực quản lý nhân người giám đốc DNNN thành phố Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: + Khách thể nghiên cứu thực trạng: 177 cán quản lý lãnh đạo DNNN vừa nhỏ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (có mô tả chi tiết chương 2) + Khách thể nghiên cứu thực nghiệm: 25 cán quản lý lãnh đạo DNNN vừa nhỏ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (có mô tả chi tiết chương 2) Giả thuyết nghiên cứu: - Nếu xác định thực trạng lực quản lý nhân giám đốc doanh nghiệp nhà nước có sở để đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực quản lý họ - Có thể củng cố nâng cao NLQLNS cho người cán lãnh đạo quản lý DNNN thông qua việc đào tạo bồi dưỡng phương pháp tình kết hợp với phương pháp thuyết trình phương pháp đào tạo khác Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu sở lý luận khái niệm công cụ liên quan đến đề tài như: hoạt động quản lý, hoạt động quản lý nhân sự, hoạt động quản lý nhân giám đốc doanh nghiệp nhà nước, lực quản lý nhân giám đốc DNNN - Khảo sát thực trạng lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước - Tiến hành thực nghiệm nhằm thẩm định giải pháp nâng cao lực quản lý nhân người giám đốc doanh nghiệp nhà nước Giới hạn nghiên cứu 6.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu lực quản lý nhân giám đốc DNNN 6.2 Giới hạn mẫu nghiên cứu Nghiên cứu thực tiễn DNNN (quy mô vừa nhỏ) thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đặt đạt mục đích nghiên cứu đề tài phương pháp nghiên cứu sau phối hợp sử dụng: 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phân tích, tổng hợp, khái quát tài liệu có nội dung liên quan tới đề tài 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: (được trình bày chi tiết chương 2) - Phương pháp điều tra Anket trắc nghiệm - Phương pháp vấn, trao đổi trực tiếp - Phương pháp thực nghiệm 7.3 Phương pháp toán thống kê (được trình bày chi tiết chương 2) Đóng góp luận văn Kết nghiên cứu đề tài góp phần làm sáng rõ thực trạng lực quản lý nhân giám đốc DNNN giai đoạn nay, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý họ Tình 10: Một kỹ sư trẻ có tài, có nhiều sáng kiến đóng góp cho công ty Người kỹ sư đưa thư đối thủ cạnh tranh đề nghị trả cho mức lương cao mức lương mà công ty trả 25% Đồng chí sẽ: a) Tăng lương cho với mức mà đối thủ cạnh tranh đề nghị, bất chấp hậu b) Hỏi người kỹ sư lại cho xem thư c) Cố gắng nêu bật ưu đãi mà công ty đồng chí dành cho d) Nói với người kỹ sư trẻ rằng, đạt mức lương cao sau thời gian làm việc cho công ty e) Nói với rằng, lòng trung thành ghi nhận tưởng thưởng xứng đáng f) Không tăng lương tình Cuối xin trân trọng đề nghị đồng chí cho biết đôi điều thân: Họ tên: Nam Nữ Năm sinh: Trình độ đào tạo: Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ Chức vụ: Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Giám đốc Phó giám đốc Trưởng/Phó phòng Địa liên lạc: DN Địa : Điện thoại: Cơ quan: Di động: Phụ Lục PHIẾU XIN Ý KIẾN Kính thưa đồng chí, Sau cung cấp số kiến thức quản lý nhân doanh nghiệp, hiểu biết kinh nghiệm xin đồng chí cho ý kiến đồng chí vấn đề trình bày Chân thành cám ơn đồng chí! Phần I: Đồng chí đánh dấu X vào ô phù hợp với suy nghó quan điểm Câu 1: Quản lý nhân là: NỘI DUNG Ý KIẾN CỦA ĐỒNG CHÍ RẤT NHẤT TRÍ NHẤT TRÍ Là nghệ thuật lựa chọn nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt tới mức tối đa có Là trình phân tích, đánh giá, hoạch định, quản lý sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức Là hoạt động quản lý người mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động nhằm đạt mục đích tổ chức thỏa mãn nhu cầu cá nhân KHÔNG NHẤT TRÍ KHÔNG CÓ Ý KIẾN Câu 2: Những vấn đề chủ yếu mà người lãnh đạo quản lý doanh nghiệp phải giải lónh vực quản lý nhân là: - Đánh giá tài nguyên nhân cần có cho tương lai - Xây dựng chương trình dự báo nhu cầu nhân tương lai - Chọn lựa, tuyển dụng nhân viên - Bố trí, xếp nhân - Đào tạo, phát triển lực cho nhân viên - Đánh giá, thưởng, phạt nhân viên - Trả lương cho nhân viên - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, thuyên chuyển nhân viên - Quản lý chương trình phúc lợi khác doanh nghiệp (như bảo hiểm, nghỉ phép, nghỉ hưu, giải tranh chấp ) Ý kiến đồng chí nào? Nhất trí Không trí Ý kiến khác : …………………………………………………………………………………………… ……………………………………… … …………… ………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Phần II Với tình sau đồng chí cho điểm từ đến 100, tùy theo mức độ đồng ý đồng chí, tổng số điểm tất khả tình phải 100 Tình 1: Đồng chí giám đốc doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp đồng chí cần phải đổi công nghệ sản xuất Nếu đưa công nghệ vào sản xuất dẫn đến dư thừa 100 công nhân Đây số công nhân có trình độ tay nghề cao công nghệ sản xuất cũ họ lại không đủ điều kiện khả tiếp thu công nghệ Mặt khác, số công nhân có nhiều công lao xây dựng nhà máy khứ, họ lại chưa đến tuổi nghỉ hưu không muốn hưu Đồng chí xử lý tình nào? a) Cho số công nhân dư thừa nghỉ hưu sớm theo chế độ nhà nước tiến hành đổi công nghệ sản xuất bất chấp hậu b) Chỉ tiến hành cải tiến kỹ thuật kết hợp với việc sử dụng số lao động có c) Tiến hành đổi công nghệ sản xuất tạo việc làm cho công nhân dư thừa d) Tiến hành đổi công nghệ, tuyển chọn số công nhân đáp ứng yêu cầu công nghệ mới, đào tạo sử dụng họ Cho nghỉ việc số công nhân dư thừa theo chế độ nhà nước e) Không đổi công nghệ tiếp tục sản xuất theo công nghệ cũ tận dụng số công nhân có chờ ý kiến cấp f) Giải vấn đề ý kiến tập thể công ty ý kiến cấp g) Ý kiến riêng đồng nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 2: Là cán quản lý kinh doanh, đồng chí phải thường xuyên đề định Để phát huy sáng kiến mở rộng dân chủ tập thể, đồng chí cho tập thể thảo luận vấn đề tham gia vào việc đề định Tuy nhiên, dẫn đến hậu là: Đồng chí nhiều thời gian sức lực, nhiều có nhiều ý kiến trái ngược khó thống hành động Đồng chí sẽ: a) Tự định vấn đề, yêu cầu cấp thực để đỡ b) Chỉ cho thảo luận thực cần thiết giới hạn số người liên quan đến định c) Giao cho trợ lý trực tiếp thảo luận với người chọn lọc vấn đề, giải pháp cần áp dụng giải d) Thiết lập hệ thống thông tin thức tiện lợi để người trao đổi quan điểm sáng kiến e) Chấp nhận tốn thời gian sức lực để mở rộng dân chủ phát huy sáng kiến tập thể việc đề định quản lý f) Đồng chí đề mục tiêu phải đạt cấp tự định phải làm làm để đạt mục tiêu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 3: Đồng chí cán lãnh đạo có quyền định cao doanh nghiệp Có số nhân viên doanh nghiệp đồng chí sử dụng vốn danh nghóa doanh nghiệp kết hợp với nhà buôn tư nhân để kiếm lời Khi biết tin tình trạng này, đồng chí sẽ: a) Tìm cách bắt tang để xử lý kỷ luật b) Sa thải nhân viên vi phạm bất chấp hậu c) Xem xét kỹ tình hình, không nghiêm trọng chấp nhận tượng d) Triệu tập họp nhắc nhở chung không sa thải e) Tìm cách cắt đứt quan hệ nhà buôn tư nhân với nhân viên giáo dục nhân viên mình, không sa thải f) Không kỷ luật bất chấp hậu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 4: Đồng chí giám đốc công ty, trưởng phòng công ty bị dư luận cho không cấp tôn trọng, có số lần va chạm, mâu thuẫn với nhân viên phòng Đồng chí xử lý tình nào? a) Gặp đồng chí trưởng phòng trao đổi để nắm thực chất vấn đề đưa định hợp lý b) Nói với đồng chí trưởng phòng vấn đề không tôn trọng anh em, không đề cập đến va chạm, mâu thuẫn xảy c) Đề cập đến vấn đề mâu thuẫn, va chạm không đề cập đến dư luận tập thể d) Gặp số nhân viên phòng để nắm tình hình đưa định xử lý e) Quyết định thay trưởng phòng khác f) Không xử lý vấn đề bất chấp hậu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 5: Đồng chí giám đốc công ty, có tình xảy đồng chí phó giám đốc phụ trách vấn đề nguyên liệu làm việc 16 tiếng ngày không đảm bảo đủ nguyên liệu cho sản xuất Đồng chí làm việc lâu năm vị trí có nhiều công lao công ty Đồng chí xử lý tình nào? a) Đưa định chuyển người phó giám đốc làm việc khác định đề bạt phó giám đốc b) Gặp đồng chí phó giám đốc, trao đổi tìm hiểu nguyên nhân vấn đề đồng chí phó giám đốc giải khó khăn c) Chính đồng chí đảm nhận số nhiệm vụ người phó giám đốc d) Ra định sa thải người phó giám đốc giá e) Quyết định điều đồng chí phó giám đốc làm việc khác bầu phó giám đốc f) Cố gắng xác định hạn chế đồng chí phó giám đốc giúp khắc phục chúng g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 6: Là giám đốc công ty, đồng chí nhận thông tin rằng, số chuyên gia giỏi công ty đồng chí có ý định muốn xin chuyển làm việc công ty khác họ không trả lương xứng đáng trọng dụng mức, trước tình đồng chí sẽ: a) Ra định tăng lương cho họ, động viên họ an tâm phục vụ công ty b) Đồng chí nói với họ rằng, công ty có công lao đào tạo họ, họ cần phải có lương tâm trách nhiệm với công ty c) Đồng chí nói với họ rằng, công ty cần chuyên gia giỏi có lòng trung thành với công ty không cần người có tài đòi hỏi mức công ty d) Hỏi họ, nắm rõ tâm tư, nguyện vọng yêu cầu họ, đáp ứng nguyện vọng họ cách có tình có lý e) Nói với họ rằng, yên tâm làm việc, công ty xem xét đáp ứng yêu cầu họ điều kiện f) Không đáp ứng yêu cầu họ, để họ tùy ý định lựa chọn nơi làm việc g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 7: Một kỹ sư thiết kế đồng chí người có lực sáng tạo có nhiều đóng góp cho công ty đồng chí Một công ty khác đối thủ cạnh tranh công ty đồng chí tìm cách lôi kéo người kỹ sư làm việc cho họ hứa trả lương cao gấp lần công ty đồng chí người kỹ sư sang làm việc cho họ Là giám đốc công ty, trước tình đồng chí sẽ: a) Gặp người kỹ sư đó, trao đổi để nắm rõ tình hình đưa định hợp lý b) Quyết định tăng lương cho người kỹ sư với mức mà đối thủ cạnh tranh công ty hứa trả cho bất chấp hậu c) Cố gắng nêu bật ưu đãi mà công ty đồng chí dành cho người kỹ sư d) Nói với người kỹ sư công ty định trả lương cho sau thời gian e) Nói với rằng, lòng trung thành công ty ghi nhận đáp lại xứng đáng f) Không định tăng lương cho người kỹ sư bất chấp hậu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 8: Đồng chí trưởng phòng công ty Cấp đưa xuống định trái ngược với quan điểm ý muốn người phòng yêu cầu phòng đồng chí tổ chức thực Các nhân viên đồng chí tỏ bất bình với định Đồng chí yêu cầu nhân viên phòng: a) Thực nghiêm chỉnh định b) Cần đưa quan điểm ý kiến riêng họ c) Họp bàn bạc đưa quan điểm chung tập thể phòng d) Truyền đạt lại ý kiến thắc mắc anh em phòng với cấp e) Suy nghó đưa định theo quan điểm riêng yêu cầu cấp thực f) Không thực định cấp đưa xuống bất chấp hậu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 9: Đồng chí trưởng phòng nghiên cứu phát triển công ty Một số nhân viên đồng chí vừa có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, áp dụng làm tăng suất cho công ty lên 30%, nhân viên chưa muốn công bố sáng kiến này, đồng chí sẽ: a) Quyết định công bố sáng kiến đề nghị công ty áp dụng sáng kiến cải tiến bất chấp hậu b) Cố gắng thuyết phục họ báo cáo công bố sáng kiến c) Không áp dụng sáng kiến đó, chấp nhận với tình hình d) Yêu cầu người tích cực đưa sáng kiến gia tăng suất e) Gặp riêng họ xem xét tình hình đưa định hợp lý f) Không công bố sáng kiến bất chấp hậu g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Tình 10: Đồng chí giám đốc công ty sản xuất dược phẩm, công ty đồng chí có quy chế kỷ luật nghiêm ngặt Đồng chí nhận tin từ phòng bảo vệ báo rằng, có công nhân ăn trộm thuốc họ bắt được, chờ xin ý kiến đồng chí Người công nhân thợ bậc cao làm việc công ty gần 20 năm Trước tình đồng chí sẽ: a) Ra định đuổi việc người công nhân bất chấp hậu b) Đề nghị phòng bảo vệ lập biên bản, định kỷ luật cảnh cáo người công nhân tuyên bố sai phạm lần thứ đuổi việc c) Gặp người công nhân yêu cầu giải thích hành vi d) Chỉ thị cho phòng tổ chức làm thủ tục xử lý kỷ luật theo quy chế công ty hợp đồng lao động e) Chỉ phê bình nhẹ nhàng f) Giao cho phòng bảo vệ phòng tổ chức xử lý, đồng chí không trực tiếp xử lý trường hợp g) Ý kiến riêng đồng chí nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………… Cuối xin trân trọng đề nghị đồng chí cho biết đôi điều thân: Họ teân: Nam Năm sinh: Trình độ đào tạo: Cao đẳng Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ Nữ Chức vụ: Tổng giám đốc Giám đốc Trưởng/Phó phòng Phó tổng giám đốc Phó giám đốc Quản đốc Địa liên lạc: DN Địa : Điện thoại: Cơ quan: Di động: Phụ lục NỘI DUNG ĐÀO TẠO BỒI DƯỢNG KHI THỰC NGHIỆM Phần 1: Tư triết lý quản lý người ƒ Suy nghó quản lý người - Cách thức làm cho người khác muốn làm mà họ phải làm - Những thách thức cụ thể mà nhà quản lý gặp phải động viên người khác tổ chức hôm ƒ Cá nhân người quản lý - Những lực mà người làm quản lý phải có - Đạo đức người quản lý đạo đức tổ chức (doanh nghiệp/bộ phận) mà họ quản lý ƒ Hiểu cá nhân hệ giá trị họ ƒ Hiểu văn hóa doanh nghiệp văn hóa phận Phần 2: Công cụ phương pháp quản lý người ƒ Phân công phân nhiệm cho nhân viên ƒ Điều phối giám sát công việc nhân viên ƒ Đánh giá nhân viên - Đánh giá lực - Đánh giá thành tích ƒ Tạo động lực làm việc cho nhân viên - Tạo động lực làm việc - Lãnh đạo dẫn dắt hiệu ƒ Sắp xếp phát triển đội ngũ - Tuyển dụng - Bổ nhiệm / bố trí công việc - Huấn luyện đào tạo - Sa thải nhân viên ƒ Giao tiếp với nhân viên - Lắng nghe - Phản hồi ƒ Giải mâu thuẫn xung đột nhân viên Phụ Lục PHIẾU XIN Ý KIẾN Để giúp ban giảng viên nâng cao chất lượng đào tạo bồi dưỡng cho khóa huấn luyện tiếp theo, xin đồng chí cho biết ý kiến câu hỏi Đồng chí đánh dấu X vào ô tương ứng với ý kiến Nếu có ý kiến khác xin đồng chí bổ sung vào dòng (……………) Chân thành cảm ơn giúp đỡ đồng chí Câu 1: Xin đồng chí cho biết ý kiến ưu/nhược điểm việc kết hợp hai phương pháp đào tạo(phương pháp thuyết trình phương pháp tình huống) sử dụng khóa học Đồng chí đánh dấu X vào ô tương ứng với ý kiến Nếu có ý kiến khác xin đồng chí bổ sung vào dòng ( ) Ý KIẾN CỦA ĐỒNG CHÍ NHẤT TRÍ ƯU ĐIỂM Kết hợp phương pháp giúp công tác đào tạo bồi dưỡng đạt kết tốt Các tình giúp cho việc nâng cao khả ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn học viên Các tình đưa trình đào tạo cung cấp cho học viên vấn đề thực tiễn mà họ hội tiếp xúc trực tiếp giúp họ hiểu cách thức mà người quản lý áp dụng để giải vấn đề nảy sinh Phương pháp tình giúp học viên rèn luyện khả vận dụng kiến thức, kinh nghiệm để giải vấn đề, biết nhìn nhận vấn đề cách toàn diện xem xét nhiều khía cạnh khác để tìm giải pháp thỏa đáng Phương pháp tình kích thích tính tích cực chủ động học viên nhận thức, rèn luyện cho học viên kỹ phân tích giải vấn đề, giúp học viên phát triển trí tuệ (tư quản lý), rèn luyện nâng cao khả nhận xét, đánh giá lựa chọn định hợp lý Phương pháp tình giúp học viên gắn liền lý thuyết thực tiễn, rèn luyện kỹ quản lý cần thiết Ý kiến bổ sung đồng chí ưu điểm phương pháp tình KHÔNG NHẤT TRÍ KHÔNG CÓÝ KIẾN NHƯC ĐIỂM NHẤT KHÔNG KHÔNG TRÍ NHẤT CÓ Ý TRÍ KIẾN Đòi hỏi chuẩn bị công phu, tốn nhiều thời gian giáo viên lẫn học viên Đòi hỏi học viên phải tích cực, chủ động, có hứng thú, có hiểu biết có kinh nghiệm quản lý Nếu học viên hứng thú, bị động kết hạn chế Ý kiến bổ sung đồng chí nhược điểm phương pháp tình huống: Câu 2: Theo đồng chí, để áp dụng hiệu phương pháp tình đào tạo bồi dưỡng cán lãnh đạo, quản lý kinh doanh cần phải có điều kiện gì? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ………………………… Câu 3: Những vấn đề mà đồng chí cảm thấy tâm đắc khóa học gì? Câu 4: Kết thúc khóa học này, đồng chí có cảm thấy tự tin công việc quản lý người mà đảm trách? Vì sao? Có Không Vì: ……………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………… Chân thành cám ơn đồng chí