Dịch vụ công tác xã hội đối với người cao tuổi tại thành phố hồ chí minh (điển cứu tại trung tâm dưỡng lão thị nghè thành phố hồ chí minh)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ THỊ MINH PHƯƠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (ĐIỂN CỨU TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) CHUN NGÀNH: CƠNG TÁC XÃ HỘI MÃ NGÀNH: 60.90.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - VŨ THỊ MINH PHƯƠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (ĐIỂN CỨU TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) CHUN NGÀNH: CƠNG TÁC XÃ HỘI MÃ NGÀNH: 60.90.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH VĂN CHẨN Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội “Dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Thành phố Hồ Chí Minh (điển cứu Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè, Thành phố Hồ Chí Minh)” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Văn Chẩn Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Vũ Thị Minh Phương LỜI CẢM ƠN Đề tài “Dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi thành phố Hồ Chí Minh (điển cứu Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè thành phố Hồ Chí Minh)” sản phẩm tơi để làm luận văn tốt nghiệp sau hai năm theo học chương trình cao học chun ngành Cơng tác xã hội trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP HCM Để hồn thành q trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn này, lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Huỳnh Văn Chẩn, Trưởng Khoa Công tác xã hội – Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn Thầy trực tiếp bảo hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cơ Khoa CTXH đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Nhân dịp này, muốn gửi lời cảm ơn Khoa Công tác xã hội Trường ĐH Lao động – xã hội (CSII), lãnh đạo thầy/cô công tác Khoa tạo điều kiện thời gian cho tơi suốt q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn người thân ba mẹ, anh/chị/em hai bên gia đình, đặc biệt chồng trai với người bạn bên tơi, động viên tơi hồn thành khóa học luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Những nghiên cứu người cao tuổi giới .3 2.1.1 Các nghiên cứu công tác chăm sóc người cao tuổi ngồi cộng đồng 2.1.2 Những nghiên cứu cơng tác chăm sóc NCT trung tâm dưỡng lão 2.2 Những nghiên cứu người cao tuổi Việt Nam .6 2.1.1 Các nghiên cứu công tác chăm sóc người cao tuổi ngồi cộng đồng 2.2.2 Các nghiên cứu cơng tác chăm sóc NCT trung tâm dưỡng lão Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 Câu hỏi nghiên cứu .11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu .11 6.1 Đối tượng nghiên cứu .11 6.2 Khách thể nghiên cứu .12 6.3 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu .12 7.1 Phương pháp luận nghiên cứu 12 7.2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể: 13 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn .16 Kết cấu luận văn .16 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI 18 1.1 Hệ thống số khái niệm 18 1.1.1 Người cao tuổi 18 1.1.2 Dịch vụ, dịch vụ công tác xã hội dịch vụ công tác xã hội NCT 18 1.2 Đặc điểm tâm sinh lý người cao tuổi 24 1.2.1 Đặc điểm sinh lý 24 1.2.2 Đặc điểm tâm lý .26 1.3 Các lý thuyết áp dụng đề tài .27 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu 27 1.3.2 Lý thuyết thân chủ trọng tâm 29 1.4 Các văn pháp luật sách liên quan đến người cao tuổi 31 1.4.1 Những chủ trương Đảng 31 1.4.2 Luật pháp sách Nhà nước 31 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi .33 1.5.1 Đặc điểm đối tượng 33 1.5.2 Trình độ chuyên môn nhân viên công tác xã hội 34 1.5.3 Nguồn lực kinh tế trung tâm .35 Tiểu kết chương 36 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NCT TẠI TRUNG TÂM DƯỠNG LÃO THỊ NGHÈ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 37 2.1 Khái quát địa bàn khách thể nghiên cứu 37 2.1.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu .37 2.1.2 Khái quát khách thể nghiên cứu 40 2.2 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè, thành phố Hồ Chí Minh .48 2.2.1 Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng .48 2.2.2 Dịch vụ chăm sóc đời sống tinh thần 54 2.2.3 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe .57 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi trung tâm dưỡng lão Thị Nghè, thành phố Hồ Chí Minh .63 2.3.1 Yếu tố đặc điểm người cao tuổi 64 2.3.2 Yếu tố trình độ chun mơn nhân viên xã hội 64 2.3.3 Yếu tố nguồn lực kinh tế Trung tâm 67 2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ CTXH NCT thành phố Hồ Chí Minh 68 2.4.1 Các giải pháp thuộc Nhà nước, cộng đồng xã hội 69 2.4.2 Các giải pháp thuộc Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè 72 Tiểu kết chương 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CTXH Công tác xã hội DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội NCT Người cao tuổi NVXH Nhân viên xã hội TC Thân chủ TT Trung tâm DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng NCT Trung tâm năm 2018 42 Bảng 2.2: Độ tuổi NCT Trung tâm 42 Bảng 2.3: Các loại bệnh thường gặp NCT 45 Bảng 2.4: Tình trạng tâm lý NCT theo giới tính 46 Bảng 2.5: Nhu cầu NCT theo nhóm tuổi 48 Bảng 2.6: Đánh giá khả tiếp cận dịch vụ CTXH NCT 49 Bảng 2.7: Đánh giá NCT dịch vụ chăm sóc ni dưỡng 51 Bảng 2.8: Đánh giá NCT dịch vụ chăm sóc ni 53 dưỡng theo thang điểm Bảng 2.9: Tâm trạng NCT sống Trung tâm 55 Bảng 2.10: Dịch vụ nâng cao đời sống tinh thần cho NCT TT 56 Bảng 2.11: Các nội dung chăm sóc sức khỏe NCT hỗ trợ 59 Trung tâm Bảng 2.12: Đánh giá NCT thái độ NVXH TT đối 61 với dịch vụ chăm sóc sức khỏe Bảng 2.13: Đánh giá NCT dịch vụ có TT 63 Bảng 2.14: Đánh giá NCT đặc điểm dịch vụ TT 63 theo giới tính Bảng 2.15: Mức độ tác động yếu tố thuộc NVXH ảnh 66 hưởng đến DVCTXH NCT Bảng 2.16: Mơ hình ma trận tương quan yếu tố tác động đến 67 DVCTXH NCT Bảng 2.17: Mức độ tác động yếu tố nguồn lực kinh tế trung tâm đến dịch vụ CTXH NCT 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Trình độ học vấn NCT 43 Biểu đồ 2.2: Nghề nghiệp NCT trước vào Trung tâm 44 Biểu đồ 2.3: Nhu cầu NCT theo giới tính TT 47 Biểu đồ 2.4: Đánh giá NCT thái độ NVXH TT đối 54 với dịch vụ chăm sóc ni dưỡng Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng NCT dịch vụ chăm sóc 62 sức khỏe theo giới tính thời gian Trung tâm Biểu đồ 2.6: Đánh giá NCT yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH 64 d Chăm sóc ni dưỡng ☐ Chăm sóc sức khỏe ☐ Chăm sóc đời sống tinh thần ☐ Khác (ghi rõ)……………… PHẦN B THÔNG TIN VỀ THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI Ơng/bà vui lịng cho biết khả tiếp cận ông/bà DVCTXH có trung tâm nào? (Chọn nhiều ý) Khả tiếp cận DVCTXH STT Dịch vụ Khơng tiếp cận Tiếp cận Tiếp cận nhiều Chăm sóc ni dưỡng Chăm sóc sức khỏe 3 Chăm sóc đời sống tinh thần Khác (ghi rõ)………… Nếu không, cho biết lý sao: B1 Dịch vụ chăm sóc – ni dưỡng B1.1: Đối với dịch vụ chăm sóc – ni dưỡng, ơng/bà hỗ trợ nội dung sau đây? (có thể chọn nhiều ý) Chăm sóc dinh dưỡng ☐ Chăm sóc giấc ngủ ☐ Hướng dẫn vận động, tập luyện ☐ Khác (ghi rõ)…… B1.2: Ông/bà đánh dịch vụ chăm sóc – ni dưỡng NCT trung tâm? STT Nội dung Về chế độ dinh dưỡng: Chưa tốt Tốt Rất tốt e Cân đối nhóm thực phẩm Thực đơn phong phú, phù hợp 3 Thực phẩm tươi sống Trình bày bàn ăn, ăn đẹp mắt Chế biến hợp vệ sinh Ăn Khác (ghi rõ)…… Chưa tốt Tốt Rất tốt Về chăm sóc giấc ngủ: Phòng ngủ yên tĩnh Giường ngủ 10 Được vệ sinh thể trước ngủ 11 Khác (ghi rõ)…… 12 Hướng dẫn vận động hàng ngày 13 Chế độ, thời gian vận động phù hợp đối tượng 14 Khác B1.3: Ông/bà đánh thái độ nhân viên CTXH trung tâm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc – ni dưỡng? Thái độ STT Không thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên Nhiệt tình, vui vẻ, niềm nở Ân cần, chu đáo 3 Tận tâm, không ngại việc Tôn trọng Thông cảm Khác (ghi rõ) B2 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe B2.1: Hiện tại, ơng/bà cảm nhận tình trạng tâm lý mình? f Được tơn trọng ☐ Khơng muốn giao lưu, tiếp xúc ☐ Bất lực, tủi thân, cô đơn ☐ Sợ chết ☐ Nhớ khứ ☐ Khác (ghi rõ)… B2.2: Đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe trung tâm, ơng/bà hỗ trợ nội dung sau đây? Khám sức khỏe định kỳ ☐ Hướng dẫn kỹ tự chăm ☐ sóc Khám chữa bệnh bệnh viện ☐ ☐ ốm đau Hướng dẫn phòng tránh tai nạn ☐ Tư vấn chế độ dinh dưỡng bị Hướng dẫn phục hồi chức năng, bệnh vật lý trị liệu ☐ ☐ NVXH lại chăm sóc ☐ Khác (ghi rõ) …… NCT bệnh viện Tư vấn, phát sớm bệnh lý NCT B2.3: Ông/bà đánh nội dung dịch vụ chăm sóc sức khỏe trung tâm? STT Nội dung Không thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên Khám sức khỏe định kỳ Khám chữa bệnh bệnh viện ốm đau 3 Tư vấn chế độ dinh dưỡng bị bệnh NVXH lại chăm sóc NCT bệnh viện Tư vấn, phát sớm bệnh lý NCT Hướng dẫn kỹ tự chăm sóc Hướng dẫn phịng tránh tai nạn Hướng dẫn phục hồi chức năng, vật lý trị liệu Khác (ghi rõ) …… g B2.4: Ông/bà đánh thái độ NVXH trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe? Nội dung STT Khơng tích cực Tích cực Rất tích cực Khám sức khỏe định kỳ Khám chữa bệnh bệnh viện ốm đau 3 Tư vấn chế độ dinh dưỡng bị bệnh NVXH lại chăm sóc NCT bệnh viện Tư vấn, phát sớm bệnh lý NCT Hướng dẫn kỹ tự chăm sóc Hướng dẫn phòng tránh tai nạn Hướng dẫn phục hồi chức năng, vật lý trị liệu Khác (ghi rõ) …… Ít thường xuyên Thường xuyên Rất thường xuyên B3 Dịch vụ nâng cao đời sống tinh thần B3.1: Khi sống trung tâm, tâm trạng ông/bà nào? STT Tâm trạng Vui vẻ, thoải mái Buồn phiền, cô đơn 3 Khơng thoải mái, gị bó, tự 3 Sẵn sàng tham gia hoạt động Không muốn tham gia Khác (ghi rõ)… B3.2: Đối với dịch vụ nâng cao đời sống tinh thần trung tâm, ông/bà hỗ trợ nội dung sau đây? Tham gia CLB, hoạt động vui chơi, giải trí ☐ Đi lễ chùa/nhà thờ ☐ h Cập nhật tin tức qua phương tiện truyền thông (ti vi, sách, báo, đài…) ☐ Thăm người thân/bạn bè ☐ Thăm quan bảo tàng, di tích văn hóa, lịch sử ☐ Tham vấn tâm lý ☐ Khác (ghi rõ)…… B3.3: Ông/bà đánh dịch vụ nâng cao đời sống tinh thần cho NCT trung tâm? Rất thường xuyên Nội dung Ít thường xuyên Thường xuyên Tham gia CLB, hoạt động vui chơi, giải trí Cập nhật tin tức qua phương tiện truyền thông (ti vi, sách, báo, đài…) 3 Thăm quan bảo tàng, di tích văn hóa, lịch sử Đi lễ chùa/nhà thờ Thăm người thân/bạn bè Tham vấn tâm lý Khác (ghi rõ)…… B3.4: Ông/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng/bà dịch vụ CTXH trung tâm? Không hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Chăm sóc – ni dưỡng Chăm sóc sức khỏe 3 Chăm sóc đời sống tinh thần Khác (ghi rõ) …… Dịch vụ B3.5: Ông/bà đánh giá dịch vụ nào? Đặc điểm Điểm (3= đồng ý; Lý i 2= trung bình; 1= khơng đồng ý) Dễ tiếp cận Phù hợp với nhu cầu Phong cách phục vụ tốt Các dịch vụ có tính liên tục/lâu dài Các dịch vụ kịp thời Các dịch vụ đa dạng/phong phú Khác B3.6: Ơng/bà có nhận xét cán bộ/nhân viên CTXH cung cấp dịch vụ? Điểm Cán bộ/nhân viên cung cấp (3= đồng ý; Lý dịch vụ 2= trung bình; 1= khơng đồng ý) Giải thích, tư vấn cụ thể/ chuyên nghiệp Thường cung cấp đủ dịch vụ mà trung tâm có NCT Thường cung cấp sơ sài/mang tính hình thức dịch vụ mà trung tâm có NCT Thái độ phục vụ tốt, tận tình, cơng với tất NCT Khác (ghi rõ) B3.7: Đánh giá chung mặt sống ơng/bà trung tâm có tốt trước vào trung tâm? Có ☐ Khơng ☐ PHẦN C THƠNG TIN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI j C1 Ơng/bà vui lịng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH NCT? Không STT ảnh Yếu tố hưởng Ảnh hưởng Bình thườn g Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng nhiều Đặc điểm NCT Trình độ chun mơn NVXH Nguồn lực kinh tế trung tâm Khác C2: Ơng/bà vui lịng cho biết, đặc điểm sau NCT ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH? Không Đặc điểm STT ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng nhiều Sinh lý Tâm lý Khác C3: Ông/bà vui lòng cho biết, yếu tố sau NVXH ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH NCT? Không STT Yếu tố ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thườ ng Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng nhiều Được đào tạo chuyên ngành Khả vận dụng kiến thức vào thực tiễn công việc Đạo đức nghề nghiệp Thái độ làm việc 5 Độ tuổi k Khác C4: Ông/bà vui lòng cho biết, yếu tố nguồn lực kinh tế trung tâm tác động đến CTXH NCT? Không STT ảnh Yếu tố hưởng Ảnh hưởng Bình thườ ng Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng nhiều Điều kiện sở vật chất Đội ngũ nhân Huy động nguồn lực Khác PHẦN D GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI D1: Thời gian qua, ông/bà nhận thấy hoạt động ông/bà thực nào? Không thực Thỉnh thoảng Thường xuyên Rèn luyện sức khỏe thân Ăn, uống điều độ 3 Lao động nhẹ nhàng, phù hợp Tham gia hoạt động xã hội, Câu lạc bộ, Hội, nhóm… Cập nhật thông tin liên quan đến sách NCT Nâng cao nhận thức tâm, sinh lý lứa tuổi Hoạt động khác Các hoạt động D2: Ông/bà nhận thấy hoạt động trung tâm thực nào? Các hoạt động Không Thỉnh Thường l thực thoảng xuyên Rà soát, thực đầy đủ sách liên quan đến NCT Giảm thủ tục hành phức tạp, rườm rà 3 Xây dựng, trì hoạt động CLB/Hội NCT Tuyên truyền, phổ biến, cập nhật sách đến với NCT Tổ chức buổi giao lưu, đối thoại lãnh đạo trung tâm, nhân viên người cao tuổi Tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức nhân viên việc chăm sóc NCT Tìm kiếm, kết nối nguồn lực đáp ứng nhu cầu NCT Khác D3: Theo ông/bà, cần làm để nâng cao chất lượng, hiệu sử dụng dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi trung tâm? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… D4: Ông/bà có mong muốn, nguyện vọng, đề xuất để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Ông (Bà)! m PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO NGƯỜI CAO TUỔI) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: II Nội dung vấn Câu 1: Ông/bà vào trung tâm thời gian nào? Tình hình sức khỏe ơng/bà? Câu 2: Nhu cầu ơng/bà gì? Trung tâm làm để giúp ơng/bà đáp ứng nhu cầu mình? Câu 3: Ơng/bà có nhận hỗ trợ từ dịch vụ CTXH khơng? Nếu có dịch vụ nào? Câu 4: Ơng/bà trung tâm hỗ trợ chế độ ni dưỡng (dinh dưỡng, giấc ngủ, vận động), chăm sóc sức khỏe, chăm sóc đời sống tinh thần? Câu 5: NV CTXH có thường xuyên gần gũi, tâm sự, quan tâm, trợ giúp cho ơng/bà? Câu 6: Ơng/bà có nhận xét khả năng, thái độ làm việc NV CTXH? Câu 7: Ơng/bà có hài lịng với sách trợ giúp xã hội dành cho NCT nay? Câu 8: Theo ông/bà, yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ CTXH NCT ảnh hưởng nào? Câu 9: Ông/bà cảm thấy sống trung tâm? Câu 10: Ông/bà đánh dịch vụ CTXH NCT trung tâm? Câu 11: Ơng/bà có đề xuất để giúp nâng cao chất lượng dịch vụ CTXH NCT trung tâm? Xin chân thành cảm ơn ơng/bà n PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN (DÀNH CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN LÀM VIỆC VỚI NGƯỜI CAO TUỔI) Thưa anh/chị, Nhóm nghiên cứu thuộc khoa Công tác xã hội, Trường ĐH Khoa học xã hội & Nhân Văn thực đề tài nghiên cứu khoa học tìm hiểu “Dịch vụ cơng tác xã hội Người cao tuổi Thành phố Hồ Chí Minh (điển cứu trung tâm dưỡng lão Thị nghè)” Kính mong anh/chị dành chút thời gian xem bảng câu hỏi đánh dấu (x) vào câu trả lời cho phù hợp nhất, điền nội dung thông tin vào chỗ (…) Những thông tin anh/chị cung cấp nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học đảm bảo bí mật Rất mong nhận hợp tác anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN A THÔNG TIN CHUNG Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân A1: Họ tên (có thể khơng ghi)………… A2: Giới tính: Nam ☐ Nữ ☐ A3: Anh/chị năm tuổi? Từ 20 đến 35 tuổi ☐ Từ 50 tuổi trở lên ☐ Từ 35 đến 50 tuổi ☐ A4: Trình độ học vấn anh/chị? Tiểu học Trung cấp ☐ ☐ Khác ☐ THCS CĐ/ĐH ☐ ☐ THPT Sau đại học ☐ ☐ A5: Chuyên ngành đào tạo anh/chị là: Y học ☐ Giáo dục học ☐ Tâm lý học ☐ Công tác xã hội ☐ Khác (ghi rõ) … Xã hội học ☐ A6: Anh/chị làm việc trung tâm bao lâu? Dưới năm ☐ Từ đến năm ☐ Trên năm ☐ A7: Hiện tại, cơng việc anh/chị đảm nhiệm có phù hợp với chun ngành đào tạo khơng? Có ☐ Khơng ☐ A8: Theo anh/chị, NCT có nhu cầu sau (có thể chọn nhiều ý): Nhu cầu chăm sóc, ni dưỡng ☐ Nhu cầu tôn trọng ☐ Nhu cầu yêu thương ☐ Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ☐ Nhu cầu chăm sóc đời sống tinh thần o Nhu cầu khác (ghi rõ)…… ☐ B THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ CTXH ĐỐI VỚI NCT B1: Trung tâm anh/chị cung cấp dịch vụ CTXH sau NCT (có thể chọn nhiều ý) ☐ Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng ☐ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ☐ Dịch vụ chăm sóc tinh thần Dịch vụ khác (ghi rõ) B2: Anh/chị đánh hiệu dịch vụ này? Ít hiệu Rất hiệu STT Dịch vụ Hiệu quả Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng Dịch vụ chăm sóc sức khỏe 3 Dịch vụ chăm sóc đời sống tinh thần Khác (ghi rõ)… C THÔNG TIN VỀ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, NHÂN VIÊN LÀM VIỆC VỚI NGƯỜI CAO TUỔI C1: Để hỗ trợ cho NCT trung tâm, anh/chị tham gia khóa bồi dưỡng/tập huấn sau đây: (có thể chọn nhiều ý) Đã Đang TT Khóa đào tạo/bồi dưỡng tham tham gia gia Kiến thức NCT ☐ ☐ Kiến thức chuyên sâu NCT ☐ ☐ Tập huấn sách liên quan đến NCT ☐ ☐ Tập huấn kỹ làm việc với NCT ☐ ☐ Vật lý trị liệu/phục hồi chức ☐ ☐ Tập huấn quản lý trường hợp NCT ☐ ☐ Tập huấn tham vấn tâm lý cho NCT ☐ ☐ Tập huấn kiến thức công tác xã hội ☐ ☐ Tập huấn kiến thức công tác xã hội nâng cao ☐ ☐ 10 Khác (ghi rõ): …… Chưa tham gia ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ C2: Để hỗ trợ công việc tại, anh/chị mong muốn tham gia khóa bồi dưỡng/tập huấn sau đây: (có thể chọn nhiều ý) TT Khóa đào tạo/bồi dưỡng Kiến thức NCT Có ☐ Khơng ☐ p 10 Kiến thức chuyên sâu NCT Tập huấn sách liên quan đến NCT Tập huấn kỹ làm việc với NCT Vật lý trị liệu/phục hồi chức Tập huấn quản lý trường hợp NCT Tập huấn tham vấn tâm lý cho NCT Tập huấn kiến thức công tác xã hội Tập huấn kiến thức công tác xã hội nâng cao Khác (ghi rõ): …… ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ D THÔNG TIN VỀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI NGƯỜI CAO TUỔI D1: Anh/chị đánh mức độ cần thiết hoạt động sau đây? Không Cần Rất cần Các hoạt động cần thiết thiết thiết Rà sốt, thực đầy đủ sách liên quan ☐ ☐ ☐ đến NCT Giảm thủ tục hành phức tạp, rườm rà ☐ ☐ ☐ Xây dựng, trì hoạt động CLB/Hội ☐ ☐ ☐ NCT Tuyên truyền, phổ biến, cập nhật sách đến ☐ ☐ ☐ với NCT Tổ chức buổi giao lưu, đối thoại lãnh đạo ☐ ☐ ☐ trung tâm, nhân viên người cao tuổi Tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức nhân ☐ ☐ ☐ viên việc chăm sóc NCT Tìm kiếm, kết nối nguồn lực đáp ứng nhu cầu ☐ ☐ ☐ NCT NVXH không ngừng học hỏi, nâng cao lực chuyên môn, rèn luyện phẩm chất đạo đức ☐ ☐ ☐ trình chăm sóc NCT Nghiên cứu, bổ sung, hoàn thiện chế độ phụ cấp, ☐ ☐ ☐ ưu đãi nghề CTXH cho đội ngũ CB, NVCTXH 10 Trung tâm thường xuyên kiểm tra, giám sát việc ☐ ☐ ☐ thực nhiệm vụ nhân viên 11 Phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với chun ☐ ☐ ☐ môn nhân viên 12 Xây dựng mạng lưới tình nguyện viên hỗ trợ ☐ ☐ ☐ cơng tác chăm sóc NCT 13 Khác (ghi rõ)…… q D2: Theo anh/chị, trung tâm, quyền địa phương đơn vị chức thành phố HCM cần phải làm để nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội NCT? - Những việc Trung tâm cần làm: - Những việc quyền địa phương cần làm: - Những việc đơn vị chức Tp HCM cần làm: - Những việc nhà nước cần làm: Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! r PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN LÀM VIỆC VỚI NGƯỜI CAO TUỔI) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ:…………………………………………………………………………… Thời gian công tác:………………………………………………………………… II Nội dung vấn Câu 1: Anh/chị đào tạo chun ngành gì? Cơng việc có chun môn mà anh/chị đào tạo? Câu 2: Trung tâm anh/chị có nhân viên CTXH chun ngành khơng? Số lượng NVXH chuyên ngành? Công việc chủ yếu họ gì? Câu 3: Trung tâm anh/chị hỗ trợ dịch vụ CTXH cho NCT? Câu 4: Anh/chị đánh giá mức độ đáp ứng dịch vụ CTXH TT nào? Câu 5: Những phương pháp trợ giúp NCT triển khai trung tâm? Phương pháp có hiệu quả? Câu 6: Trong trình làm việc, anh/chị có áp dụng kiến thức, kỹ năng, đạo đức nghề CTXH vào việc trợ giúp NCT không? Câu 7: Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội NCT trung tâm? Câu 8: Trong q trình cơng tác, anh/chị có tạo điều kiện/hoặc tạo điều kiện tham gia lớp bồi dưỡng /tập huấn nâng cao trình độ chun mơn khơng? Nội dung khóa bồi dưỡng/tập huấn gì? Câu 9: Anh/chị có đánh giá đề xuất sách trợ giúp đối tượng xã hội nói chung đối tượng NCT nói riêng nay? Câu 10: Theo anh/chị để nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội NCT cấp, ngành, cộng đồng NVCTXH phải làm gì? Xin chân thành cảm ơn anh/chị!