Dịch vụ công tác xã hội đối với người cao tuổi tại các cơ sở trợ giúp xã hội hiện nay

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CÁC CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI HIỆN NAY LUẬN ÁN TIẾN SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Hà Nội, 2022 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CÁC CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI HIỆN NAY Ngành: Công tác xã hội Mã số: 9760101 Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu luận án đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết nghiên cứu nêu luận án chưa công bố cơng trình Tác giả luận án LỜI CÁM ƠN Trước hết xin gửi lời cám ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS trực tiếp hướng dẫn thực luận án Tơi biết rằng, khơng có hỗ trợ chun mơn tơi khơng thể hoàn thành luận án cách tốt Tơi xin gửi lời cám ơn tới quý thầy cô, cán khoa Công tác Xã hội trường đại học Sư phạm Hà Nội, đồng nghiệp hỗ trợ suốt trình làm luận án Với nỗ lực thân, luận án hoàn thành chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận động viên, góp ý q thầy cơ, bạn học viên để nghiên cứu hoàn thiện Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2022 Tác giả luận án DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT VIẾT TẮT BLĐTBXH ĐTB ĐLC NỘI DUNG Bộ lao động thương binh xã hội Điểm trung bình Độ lệch chuẩn MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI 15 1.1 Những nghiên cứu người cao tuổi người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 15 1.2 Những nghiên cứu dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 24 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI 39 2.1 Cơ sở trợ giúp xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 39 2.2 Dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 52 2.3 Các lý thuyết ứng dụng nghiên cứu dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 65 2.4 Luật pháp, sách dịch vụ cơng tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 67 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 74 Chƣơng THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI Ở CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI 79 3.1 Thực trạng sức khỏe thể chất tinh thần người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 79 3.2 Nhu cầu trợ giúp người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 84 3.3.Thực trạng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 96 3.4 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội so sánh qua biến số 109 3.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 116 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI Ở VIỆT NAM 127 4.1 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 127 4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 128 4.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết khả thi giải pháp đề xuất 136 4.4 Thử nghiệm giải pháp đề xuất 140 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 148 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 151 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .152 PHỤ LỤC .164 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Đánh giá thực trạng sức khỏe thể chất người cao tuổi 79 Bảng 3.2: Đánh giá thực trạng cảm xúc âm tính người cao tuổi 80 Bảng 3.3: Thực trạng cô lập xã hội người cao tuổi 81 từ phía người thân 81 Bảng 3.4: Thực trạng cô lập xã hội người cao tuổi 83 từ phía bạn bè 83 Bảng 3.5: Thực trạng nhu cầu nội dung trợ giúp chăm sóc ni dưỡng người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 84 Bảng 3.6: Nhu cầu người thực trợ giúp chăm sóc 85 sức khỏe thể chất cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 85 Bảng 3.7: Nhu cầu điều kiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ chăm sóc ni dưỡng sở trợ giúp xã hội 86 Bảng 3.7: Nhu cầu nội dung tham vấn tâm lý 88 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 88 Bảng 3.8: Nhu cầu người thực tham vấn tâm lý 90 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 90 3.2.2.3 Nhu cầu hình thức tham vấn tâm lý người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 90 Bảng 3.9: Nhu cầu hình thức tham vấn tâm lý 90 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 90 Bảng 3.10: Nhu cầu điều kiện sở vật chất phục vụ tham vấn tâm lý 91 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 91 Bảng 3.11: Thực trạng nhu cầu nội dung giáo dục - truyền thông 92 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 92 Bảng 3.12: Nhu cầu người thực hoạt động giáo dục - truyền thông 94 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 94 Bảng 3.13: Nhu cầu hình thức thực hoạt động giáo dục - truyền thông 95 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 95 Bảng 3.14: Thực trạng hiểu biết người cao tuổi 96 dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội 96 Bảng 3.15: Thực trạng mức độ sử dụng dịch vụ công tác xã hội 97 người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 97 Bảng 3.16: Thực trạng mức độ sử dụng dịch vụ chăm sóc ni dưỡng 98 người cao tuổi 98 Bảng 3.17:Thực trạng mức độ hài lòng với điều kiện sở vật chất 100 thực dịch vụ chăm sóc ni dưỡng người cao tuổi 100 Bảng 3.18: Thực trạng mức độ hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên 101 thực dịch vụ chăm sóc ni dưỡng người cao tuổi 101 Bảng 3.19: Thực trạng mức độ sử dụng dịch vụ nội dung tham vấn tâm lý102 người cao tuổi 102 Bảng 3.20: Thực trạng sử dụng hình thức tham vấn tâm lý người cao tuổi103 Bảng 3.21:Thực trạng mức độ hài lòng điều kiện sở vật chất 104 thực dịch vụ tham vấn tâm lý người cao tuổi 104 Bảng 3.22: Thực trạng mức độ hài lòng với thái độ người làm tham vấn tâm lý 105 cho người cao tuổi 105 Bảng 3.23: Thực trạng thực hoạt động giáo dục – truyền thông 106 cho người cao tuổi 106 Bảng 3.24: Mức độ hài lòng người cao tuổi điều kiện sở vật chất, trang thiết bị thực dịch vụ giáo dục – truyền thông 107 Bảng 3.26: Sự khác biệt mức độ sử dụng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội theo loại trung tâm 109 Bảng 3.27: Sự khác biệt mức độ hài lòng với điều kiện sở vật chất thực dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội theo loại trung tâm 110 Bảng 3.28: Sự khác biệt cảm nhận người cao tuổi thái độ phục vụ lực lượng thực dịch vụ công tác xã hộiở sở trợ giúp xã hội theo loại hình trung tâm 111 Bảng 3.29: Sự khác biệt mức độ sử dụng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội theo biến số giới tính 113 Bảng 3.30: Sự khác biệt mức độ hài lòng với điều kiện sở vật chất thực dịch vụ công tác xã hội cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội theo biến số giới tính 114 Bảng 3.31: Sự khác biệt cảm nhận người cao tuổi thái độ phục vụ lực lượng thực dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội theo biến số giới tính 114 Bảng 3.33: Sự khác biệt cảm nhận người cao tuổi thái độ phục vụ lực lượng thực dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội theo hoàn cảnh gia đình 116 Bảng 3.34: Thực trạng ảnh hưởng yếu tố lực quản lý người lãnh đạo 116 sở trợ giúp xã hội 116 Bảng 3.35 : Thực trạng ảnh hưởng yếu tố tài 118 sở trợ giúp xã hội 118 Bảng 3.36: Thực trạng ảnh hưởng yếu tố trình độ chun mơn 119 nghiệp vụ nhân viên công tác xã hội 119 Bảng 3.37: Thực trạng ảnh hưởng yếu tố gia đình người cao tuổi 120 Bảng 3.38 : Thực trạng ảnh hưởng yếu tố tâm lý người cao tuổi 121 Bảng 3.39: Các yếu tố ảnh hưởng tác động đến mức độ hài lòng sở vật chất dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi 123 Bảng 3.40: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người cao tuổi nhân viên cung cấp dịch vụ công tác xã hội 124 Bảng 4.1 Kết khảo nghiệm tính cấp thiết biện pháp đề xuất 137 Bảng 4.2 Kết khảo nghiệm tính khả thi biện pháp đề xuất 138 Bảng 4.3: Tương quan mức độ cấp thiết mức độ khả thi 139 biện pháp đề xuất 139 Bảng 4.4 Khảo sát kỹ tham vấn nhân viên cung cấp 144 dịch vụ công tác xã hội trước thử nghiệm 144 Bảng 4.5 Khảo sát kỹ tham vấn nhân viên cung cấp dịch vụ công tác xã hội sau thử nghiệm 145 Biểu đồ 4.1 So sánh kỹ tham vấn nhân viên cung cấp dịch vụ công tác xã hội trước sau thử nghiệm 145 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Người cao tuổi nhóm xã hội đặc biệt, đóng góp phần quan trọng vào việc giữ gìn giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp dân tộc, vào việc giáo dục hệ trẻ gia đình xã hội Tuy vậy, người cao tuổi lại nhóm xã hội yếu Do điều kiện tuổi tác, họ nhóm xã hội có nhiều vấn đề sức khỏe, tâm lý Chính vậy, họ nhóm xã hội cần quan tâm chăm sóc sức khỏe thể chất tâm thần Việt Nam thập kỷ vừa qua xã hội phát triển, điều kiện sống người dân ngày nâng cao Điều tăng thêm tỷ lệ người cao tuổi xã hội Hiện nay, người cao tuổi giới nói chung Việt Nam nói riêng có xu hướng gia tăng nhanh Theo báo cáo Ủy ban quốc gia Người cao tuổi, nước có 11,41 triệu người cao tuổi, chiếm gần 12 dân số Dự báo đến năm 2038, nhóm dân số 60 tuổi nước ta khoảng 21 triệu người[142] Khi tỷ lệ người cao tuổi xã hội tăng lên, việc chăm sóc người cao tuổi đặt thành nhiệm vụ quan trọng Đảng, Nhà nước gia đình thách thức lớn hệ thống phúc lợi xã hội Việt Nam Đặc biệt, tỷ lệ người già từ 60 tuổi trở lên tử vong bệnh khơng lây nhiễm cao Do vậy, để chăm sóc sức khỏe người cao tuổi đạt hiệu đòi hỏi nỗ lực phủ, gia đình thân người cao tuổi Ngày nay, người cao tuổi không chăm sóc gia đình mà cịn chăm sóc sở trợ giúp xã hội Số lượng người cao tuổi sống sở trợ giúp xã hội ngày tăng, theo thống kê Bộ lao động thương binh xã hội có gần 10.000 sống trung tâm bảo trợ xã hội[141] Cho đến năm 2020, có 480 sở dành cho người già, người tàn tật trẻ mồ cơi; 55 số quản lý phủ, chẳng hạn trung tâm bảo trợ xã hội, trung tâm công tác xã hội nhà xã hội[143] Tuy nhiên, trung tâm này, người cao tuổi hưởng chế độ phúc lợi xã hội theo quy định nhà nước vào ở, người cao tuổi khơng có chế độ có nhu cầu cao sống trung tâm bảo trợ xã hội tư nhân Tại sở trợ giúp xã hội, người cao tuổi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe thể chất tâm thần, dịch vụ cơng tác xã hội dịch vụ cung cấp toàn diện nhu cầu người cao tuổi xử giải mâu thuẫn, xung đột Kĩ phịng bệnh, chữa bệnh tự chăm sóc sức khỏe Kĩ ứng phó với cảm xúc âm tính 8.Kĩ phịng tránh lạm dụng, bạo hành, cô lập, … 5 Câu 13: Xin ơng/bà vui lịng cho biết ơng bà mong muốn số lực lượng cung cấp dịch vụ giáo dục – truyền thông cho ông bà sở trợ giúp xã hội? Xin ông bà khoanh tròn vào số với ý kiến ông bà ? Nội dung Không mong muốn 1.Nhân viên công tác xã hội 2.Nhân viên y tế 3.Nhân viên sở trợ giúp xã hội 4.Cộng tác viên xã hội 5.Nhà giáo dục 6.Chuyên gia 7.Cán quản lý sở trợ giúp xã hội 1 Mức độ Mong Mong muốn muốn mức độ mức độ thấp trung bình 3 Mong muốn mức độ Mong muốn mức độ cao 4 5 1 2 3 4 5 5 Câu 14: Xin ơng/bà vui lịng cho biết ơng bà mong muốn cung cấp dịch vụ giáo dục – truyền thông theo hình thức sở trợ giúp xã hội? Xin ơng bà khoanh trịn vào số với ý kiến ông bà ? Không mong muốn Mong muốn mức độ thấp Mức độ Mong muốn mức độ trung bình Mong muốn mức độ Mong muốn mức độ cao 5 Nội dung 1.Qua phương tiện thông tin đại chúng (đài, ti vi, loa truyền thanh, báo, tạo chí, tin,…) 2.Qua buổi sinh hoạt nhóm/tổ 3.Qua buổi tư vấn/tham vấn 171 4.Qua áp phích, tranh gấp, tranh lật, sách hướng dẫn 5.Qua truyền thông trực tiếp đội ngũ cán Cơ sở 6.Qua truyền thông trực tiếp nhân viên công tác xã hội 7.Quan truyền thông trực tiếp chuyên gia 5 5 PHẦN III Thực trạng dịch vụ công tác xã hội ngƣời cao tuổi sở trợ giúp xã hội Câu 15: Xinông/bà vui lịng cho biết ơng bà có hiểu biết dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội theo danh sách sau không? Xin ơng bà khoanh trịn vào số với ý kiến ơng bà ? Nội dung Khơng biết 1.Chăm sóc, nuôi dưỡng 2.Tham vấn 3.Giáo dục – truyền thông 1 Mức độ Biết Biết phần mức độ nhỏ trung bình 3 Biết Rất hiểu phần lớn biết 4 5 Câu 16: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ sử dụng dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội theo danh sách sau không? Xin ông bà đánh dấu cộng vào ô tương ứng với ý kiến ông bà? Nội dung Mức độ Không Hiếm Thỉnh Khá Thường thoảng thường xun xun 1.Chăm sóc, ni dưỡng 2.Tham vấn 3.Giáo dục – truyền thông 1)Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng Câu 17: Xinơng/bà vui lịng cho biết ơng bà sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội chăm sóc, nuôi dưỡng người cao tuổi sở trợ giúp xã hội mức độ nào? Xin ông bà đánh dấu cộng vào ô tương ứng với ý kiến ơng bà? Nội dung 1.Dịch vụ chăm sóc dinh Không Hiếm Tỉ lệ% Thỉnh thoảng 172 Khá thường xuyên Thường xuyên dưỡng 2.Dịch vụ chăm sóc sức khỏe 3.Dịch vụ hỗ trợ luyện tập, phục hồi chức 4.Dịch vụ vui chơi, giải trí 1 2 3 4 5 Câu 18: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng bà với điều kiện sở vật chất thực dịch vụ công tác xã hội chăm sóc, ni dưỡng người cao tuổi sở trợ giúp xã hội đây? Xin ông bà đánh dấu cộng vào ô tương ứng với ý kiến ơng bà? Nội dung 1.Phịng Nhà ăn bếp ăn Phòng tập thể dục vận động 4.Phòng sinh hoạt tập thể 5.Phòng phục hồi chức 6.Thư viện 7.Phòng Y tế 8.Điện thoại 9.Ti vi 10.Máy tính 11 Internet 12.Khơng gian thư giãn Rất khơng hài lịng 1 Khơng hài lịng 2 Tỉ lệ% Hài lịng mức bình thường 3 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 Khá hài lòng 4 Rất hài lòng 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 Câu 19: Xinơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lòng với lược lượng thực dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng ơng bà sở trợ giúp xã hội? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Nội dung 1.Nhân viên công tác xã hội 2.Nhân viên y tế 3.Nhân viên sở trợ giúp xã hội 4.Cộng tác viên xã hội 5.Lực lượng khác Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 1 2 Tỉ lệ% Hài lịng mức bình thường 3 1 2 3 173 Khá hài lòng Rất hài lòng 4 5 4 5 2)Dịch vụ tham vấn tâm lý Câu 20: Xinơng/bà vui lịng cho biết ơng bà sử dụng nội dung dịch vụ tham vấn tâm lý sau sở trợ giúp xã hội ? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Nội dung Không Hiếm Tỉ lệ% Thỉnh thoảng 1.Tham vấn tâm lý sức khỏe thể chất 2.Tham vấn tâm lý thay đổi sống 3.Tham vấn tâm lý giải tỏa cảm xúc âm tính (cơ đơn, buồn, tự ti, chán nản, bị cô lập,…) 4.Tham vấn tâm lý để giải xung đột quan hệ người cao tuổi với cán bộ, người già sống trung tâm, nhân viên sở trợ giúp xã hội Tham vấn tâm lý để giải xung đột quan hệ người cao tuổi với người thân, bạn bè Tham vấn tâm lý để giải tình trạng bị bạc đãi, bạo lực,… Khá thường xuyên Thường xuyên 5 5 5 Câu 21: Xin ông/bà vui lịng cho biết ơng bà sử dụng hình thức tham vấn tâm lý sở trợ giúp xã hội? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Đã sử dụng 1 Hình thức tham vấn 1.Tham vấn cá nhân 2.Tham vấn nhóm, sinh hoạt nhóm 3.Tham vấn gia đình Chƣa sử dụng 2 Câu 22: Xinơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng bà với điều kiện sở vật chất thực dịch vụ tham vấn tâm lý tuổi sở trợ giúp xã hội đây? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? 174 Nội dung 1.Phịng tham vấn đảm bảo diện tích, ánh sáng, nhiệt độ Phòng tham vấn đảm bảo bảo mật thơng tin (cách âm, kín đáo,…) 3.Phịng tham vấn có đủ trang thiết bị, sở vật chất, tủ lưu trữ hồ sơ,… Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Tỉ lệ% Hài lòng mức bình thường 2 Khá hài lịng Rất hài lòng 5 Câu 23: Xinơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng bà với lực lượng thực dịch vụ tham vấn tâm lý tuổi sở trợ giúp xã hội đây? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Nội dung 1.Nhân viên công tác xã hội 2.Nhân viên y tế 3.Nhân viên sở trợ giúp xã hội 4.Cộng tác viên xã hội 5.Giáo viên, nhà giáo dục 6.Chuyên gia 7.Nhà tham vấn tâm lý Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 1 2 Tỉ lệ% Hài lịng mức bình thường 3 1 1 2 2 3 3 Khá hài lòng Rất hài lòng 4 5 4 4 5 5 3)Dịch vụ giáo dục – truyền thơng Câu 24: Xinơng/bà vui lịng cho biết sở trợ giúp xã hội ông bà sống thực nội dung dịch vụ giáo dục – truyền thông sau mức độ nào? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Không Hiếm Mức độ Thỉnh thoảng Nội dung Kiến thức quyền nghĩa vụ người cao tuổi 175 Khá thường xuyên Thường xuyên quy định Luật Người cao tuổi Kiến thức dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội Kiến thức đặc điểm tâm lý xã hội đặc điểm thể chất người cao tuổi Các kiến thức chăm sóc sức khỏe thể chất, sức khỏe tâm thần Kiến thức giao tiếp, ứng xử giải mâu thuẫn, xung đột Kĩ phịng bệnh, chữa bệnh tự chăm sóc sức khỏe Kĩ ứng phó với cảm xúc âm tính 8.Kĩ phịng tránh lạm dụng, bạo hành, lập, … 5 5 5 Câu 25: Xin ông/bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng ông bà với điều kiện sở vật chất thực dịch vụ tham vấn tâm lý tuổi sở trợ giúp xã hội đây? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ơng bà? Nội dung 1.Phịng tổ chức hoạt động giáo dục truyền thông 2.Các trang thiết bị kĩ thuật phục vụ giáo dục truyền thông Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 2 Tỉ lệ% Hài lịng mức bình thường Khá hài lòng Rất hài lòng 5 Câu 26: Xinơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lòng với người thực dịch vụ giáo dục truyền thông sở trợ giúp xã hội? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ơng bà? Nội dung Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 176 Mức độ Hài lịng mức bình Khá hài lịng Rất hài lịng 1.Nhân viên cơng tác xã hội 2.Nhân viên y tế 3.Nhân viên sở trợ giúp xã hội 4.Cộng tác viên xã hội 5.Giáo viên, nhà giáo dục 6.Chuyên gia 7.Nhà tham vấn tâm lý 1 2 thường 3 1 1 2 2 3 3 4 5 4 4 5 5 Câu 27: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng với hình thức thực dịch vụ giáo dục truyền thông sở trợ giúp xã hội? Xin ông bà khoanh vào số tương ứng với ý kiến ông bà? Nội dung Rất khơng hài lịng 1.Qua phương tiện thơng tin đại chúng (đài, ti vi, loa truyền thanh, báo, tạo chí, tin,…) 2.Qua buổi sinh hoạt nhóm/tổ 3.Qua buổi tư vấn/tham vấn 4.Qua áp phích, tranh gấp, tranh lật, sách hướng dẫn 5.Qua truyền thông trực tiếp đội ngũ cán Cơ sở 6.Qua truyền thông trực tiếp nhân viên công tác xã hội 7.Quan truyền thông trực tiếp chuyên gia Mức độ Không Hài lịng hài lịng mức bình thường Khá hài lòng Rất hài lòng 5 5 5 PHẦN IV Các yếu tố ảnh hƣởng tới dịch vụ công tác xã hội ngƣời cao tuổi sở trợ giúp xã hội Câu 28: Xin ông/bà vui lịng cho biết ý kiến nội dung đây? Xin ông bà đánh dấu x vào số tương ứng với ý kiến ông bà? TT Nội dung Hồn tồn khơng Năng lực quản lý người 177 Mức độ ảnh hƣởng Đúng Đúng Đúng mức độ phần trung nhỏ bình Hồn toàn 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 lãnh đạo trung tâm bảo trợ xã hội Khi người lãnh đạo sở trợ giúp xã hội có lực quản lý tốt họ quan tâm đạo thực tốt dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Khi người lãnh đạo sở trợ giúp xã hội có lực quản lý tốt họ quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chun mơn nhân viên cơng tác xã hội trung tâm Khi người lãnh đạo sở trợ giúp xã hội có lực quản lý tốt họ đánh giá xác, động viên kịp thời nhân viên công tác xã hội trung tâm, từ nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Khi người lãnh đạo sở trợ giúp xã hội có lực quản lý tốt họ đánh giá xác, động viên kịp thời nhân viên cơng tác xã hội trung tâm, từ nâng cao hiệu dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi Tài trung tâm bảo trợ xã hội Yếu tố tài định đến chất lượng bữa ăn hàng ngày người cao tuổi trung tâm Yếu tố tài định điều kiện ngủ, nghỉ ngơi người cao tuổi trung tâm Yếu tố tài định thỏa mãn nhu cầu tinh thần người cao tuổi trung tâm (xem tivi, đọc sách báo, xem ca nhạc ) Yếu tố tài định 178 3.1 3.2 3.3 4.1 chất lượng dịch vụ chăm sóc nhân viên công tác xã hội người cao tuổi (vật lý trị liệu, mát xa, chăm sóc sức khỏe khác) Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên công tác xã hội Khi nhân viên công tác xã hội có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt (có kiến thức, có kỹ chăm sóc tốt ) họ thực dịch vụ chăm sóc người cao tuổi có chất lượng tốt, đem lại hài lòng cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội - Khi nhân viên công tác xã hội có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt (có kiến thức, có kỹ chăm sóc tốt ) họ kết nối với nguồn lực, dịch vụ khác (sự hỗ trợ cộng đồng, phận y tế ) chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội Khi nhân viên công tác xã hội có trình độ chun mơn nghiệp vụ họ thực dịch vụ chăm sóc người cao tuổi với chất lượng kém, không đem lại hài lòng cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội Gia đình ngƣời cao tuổi Người cao tuổi người có sức khỏe giảm sút điều ln ln cần quan tâm chăm sóc gia đình mặt thể chất (ăn uống, ngủ, nghỉ…) Gia đình đóng góp tài cung cấp đồ ăn hoa cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 179 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 Người cao tuổi người hay mắc bệnh, đa số mắc từ 1-3 bệnh khác thể bị lão hóa Điều họ cần quan tâm động viên gia đình, có cung cấp tài mua thuốc chữa bệnh, đến sở trợ giúp xã hội thăm hỏi động viên Người cao tuổi người luôn cần an ủi, chia sẻ mặt tình cảm người thân để khơng bị cảm thấy cô đơn, giải tỏa mặc cảm tuổi tác, vị gia đình và xã hội thay đổi Tâm lý ngƣời cao tuổi Những người cao tuổi có tính cách vui vẻ, thoải mái nhân viên cơng tác xã hỗi dễ xây dựng qun hệ thân thiện, tích cực tiến hành dịch vụ công tác xã hội đem hiệu tốt cho dịch vụ Những người cao tuổi có tính cách vui vẻ, thoải mái, sống hướng ngoại dễ chia sẻ với nhân viên cơng tác xã hội hồn cảnh gia đình, sức khỏe, tình trạng bệnh tật cho nhân viên cơng tác xã hội Điều giúp nhân viên công tác xã hội thực dịch vụ chăm sóc thuận lợi Khi người cao tuổi có tính cách có tâm trạng khơng, thoải mái, cáu kỉnh, khó tính quan hệ nhân vien công tác xã hội người cao tuổi trở nên nặng nề việc thực dịch vụ chăm sóc người cao tuổi gặp nhiều khó 180 5.4 khăn Những người cao tuổi kín đáo, sống hướng nội chia sẻ với nhân viên cơng tác xã hội hồn cảnh gia đình, sức khỏe, tình trạng bệnh tật Điều làm cho thực dịch vụ chăm sóc người cao tuổi nhân viên cơng tác xã hội gặp nhiều khó khăn PHẦN V THÔNG TIN CỦA NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Họ tên (Không bắt buộc): Giới tính Nam 1 Nữ 2 Tuổi Trung tâm nơi Ông (bà) sống thuộc Nhà nước quản lý 1 Thời gian sống Cơ sở trợ giúp xã hội Dưới năm 1 Từ đến năm 3 Thuộc tư nhân quản lý Từ đến năm Trên năm  Hoàn cảnhsống gia đình Ơng (bà) trƣớc vào trung tâm Sống lang thang, vơ gia cư, khơng có gia đình 1 Sống lang thang, vơ gia cư, có gia đình 2 Cịn vợ/chồng 3 Khơng cịn vợ/chồng 4 Có cháu 5 Khơng có cháu 6 Xin trân trọng cảm ơn ! 181 2 2 BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Áp dụng vấn cho đối tượng người cao tuổi sống sở trợ giúp xã hội nay) Chủ đề vấn:Tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội đến việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi sống Cơ sở trợ giúp xã hội Mục đích: Tìm hiểu, đánh giá thực trạng dịch vụ cơng tác xã hội đến việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi sống Cơ sở trợ giúp xã hội Thơng qua có sở khoa học thực tiễn để xây dựng thực yêu cầu nhân viên công tác xã hội hỗ trợ người cao tuổi Cơ sở trợ giúp xã hội Đối tƣợng tham gia vào vấn: Đối tượng người cao tuổi sống sở trợ giúp xã hội Các đối tượng hỏi lựa chọn dựa tiêu chí giới tính, nơi sống, thời gian sống trung tâm, hồn cảnh sống, tình trạng sức khỏe,… Thời lƣợng: 60 phút/đối tượng (Kết hợp quan sát ghi hình ảnh) Định hƣớng vấn: 5.1 Thông tin cá nhân người vấn: Họ tên, giới tính, tuổi, nơi sống, thời gian sống trung tâm, hồn cảnh sống, tình trạng sức khỏe,… 5.2 Trung tâm sống vấn: Hiện sống trung tâm nhà nước hay tring tâm tư nhân quản lý? 5.3 Hoàn cảnh sống người vấn trước vào trung tâm? - Sống lang thang, vơ gia cư, khơng có gia đình - Sống lang thang, vơ gia cư, có gia đình - Cịn vợ/chồng - Khơng cịn vợ/chồng - Có cháu - Khơng có cháu 5.4 Đánh giá số yêu cầu nhân viên công tác xã hội hỗ trợ người cao tuổi sở trợ giúp xã hội theo quan điểm ông bà? - Nhân viên công tác xã hội trung tâm có niềm tin vào khả thân chăm sóc, hỗ trợ cho người cao tuổi hay không? Nhân viên công tác xã hội trung tâm có niềm tin khả người cao tuổi thay đổi thân họ hay không? 182 - Nhân viên công tác xã hội trung tâm có biểu thương hại người cao tuổi chăm sóc hay khơng? Nhân viên công tác xã hội trung tâm tạo dựng đựợc mối quan hệ tin cậy tiếp xúc với người cao tuổi? 5.5 Tìm hiểu dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội - Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực dịch vụ chăm sóc ni dưỡng người cao tuổi nào? Nhân viên công tác xã hội trung tâm biết chăm sóc người cao tuổi vấn đề vận động hàng ngày người cao tuổi hay không? - Nhân viên công tác xã hội trung tâm biết chăm sóc giấc ngủ cho người cao tuổi hay không? Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ hỗ trợ y tế cho người cao tuổi? - Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ tư vấn tâm lý cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội? Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ phục hồi chức cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội? 5.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội - Yếu tố tài có ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội hay không? Yếu tố chuyên môn nghiệp vụ nhân viên công tác xã hội ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội nơi ông (bà) sống? - Yếu tố gia đình, yếu tố tâm lý người cao tuổi ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội nhân viên công tác xã hội sở trợ giúp xã hội? Yếu tố lực quản lý trung tâm ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội nhân viên công tác xã hội sở trợ giúp xã hội? 5.7 Mong muốn đề xuất ông (bà) với Trung tâm sở chăm sóc người cao tuổi để việc chăm sóc dịch vụ cơng tác xã hội tốt thời gian tới tốt hơn? 183 BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Áp dụng vấn cho đối tượng cán quản lý, nhân viên, cộng tác viên sở trợ giúp xã hội nay) Chủ đề vấn: Tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội đến việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi sống Cơ sở trợ giúp xã hội yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng sở trợ giúp xã hội Mục đích: Tìm hiểu, đánh giá thực trạng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sống Cơ sở trợ giúp xã hội yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng Thơng qua có sở khoa học thực tiễn để xây dựng thực dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sống Cơ sở trợ giúp xã hội Đối tƣợng tham gia vào vấn: Đối tượng cán quản lý tại sở trợ giúp xã hội mà nghiên cứu lựa chọn Các đối tượng hỏi lựa chọn dựa tiêu chí giới tính, trình độ đào tạo, thời gian làm trung tâm, thời gian làm lãnh đạo, quản lý trung tâm,… Thời lƣợng: 60 phút/đối tượng (Kết hợp quan sát ghi hình ảnh) Định hƣớng vấn: 5.1 Thông tin cá nhân người vấn: Họ tên, giới tính, tuổi, trình độ đào tạo, thời gian làm trung tâm, thời gian làm lãnh đạo, quản lý trung tâm,… 5.2 Trung tâm làm việc cán quản lý vấn 5.3 Nhiệm vụ lãnh đạo quản lý trung tâm 5.4 Đánh giá dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội theo quan điểm ông bà? - Hiện trung tâm thực dịch vụ chăm sóc ni dưỡng người cao tuổi nào? Nhân viên công tác xã hội trung tâm biết chăm sóc người cao tuổi vấn đề vận động hàng ngày người cao tuổi hay không? - Nhân viên công tác xã hội trung tâm biết chăm sóc giấc ngủ cho người cao tuổi hay không? Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ hỗ trợ y tế cho người cao tuổi? 184 - Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ tư vấn tâm lý cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội? Nhân viên công tác xã hội trung tâm thực tốt dịch vụ phục hồi chức cho người cao tuổi sở trợ giúp xã hội? 5.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội - Yếu tố tài có ảnh hưởng đến dịch vụ cơng tác xã hội sở trợ giúp xã hội hay không? Yếu tố chuyên môn nghiệp vụ nhân viên công tác xã hội ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội sở trợ giúp xã hội nơi ông (bà) sống? - Yếu tố gia đình, yếu tố tâm lý người cao tuổi ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội nhân viên công tác xã hội sở trợ giúp xã hội? Yếu tố lực quản lý trung tâm ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội nhân viên công tác xã hội sở trợ giúp xã hội? 5.7 Mong muốn đề xuất ông (bà) để nâng cao chất lượng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội tốt thời gian tới tốt hơn? 185 ... hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội 24 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI 39 2.1 Cơ sở trợ giúp xã hội người cao tuổi. .. thần vấn đề xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội; 2) Nhu cầu trợ giúp người cao tuổi sở trợ giúp xã hội; 3) Thực trạng dịch vụ công tác xã hội người cao tuổi sở trợ giúp xã hội; 4) Các yếu tố... VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI NGƢỜI CAO TUỔI TẠI CƠ SỞ TRỢ GIÚP XÃ HỘI 2.1 Cơ sở trợ giúp xã hội ngƣời cao tuổi sở trợ giúp xã hội 2.1.1 Khái niệm mô hình sở trợ giúp xã hội 2.1.1.1 Khái niệm sở trợ