Hoàn thiện chiến lược sản phẩm tại ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh thăng long

1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hưng Sinh viên thực : Lê Thanh Huệ Lớp : QTMA–K8 Khoa : Quản Trị Kinh Doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết chuyên đề hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2009 Sinh viên Lê Thanh Huệ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT TÊN CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ Mơ hình tổ chức Vietcombank Thăng long CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn chi nhánh Thăng long Bảng 2.2 Tổng long Hoạt tệ Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 kim ngạch xuất nhập chi nhánh Thăng động kinh doanh ngoại chi nhánh Thăng long Danh mục sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng cá nhân Danh mục sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng Doanh nghiệp Số lượng tài khoản chi nhánh Thăng long Tình hình trả lương qua tài khoản chi nhánh Thăng long Hoạt động phát hành toán Thẻ chi nhánh Thăng long Lãi suất dành cho khách hàng cá nhân TRANG DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam NHTM TW : Ngân hàng thương mại : Trung ương ATM : Automatic Teller Machine ĐV CNT : Đơn vị chấp nhận Thẻ Seabank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á VPBank : Ngân hàng thương mại cổ phần quốc doanh WTO : Tổ chức thương mại giới EDC : Electronic Data Capture NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2009 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………….………… PHẦN NỘI DUNG…………………………………………………….………… CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG…………………………………………….…….3 1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm kinh doanh Ngân hàng… … 1.1.1 Khái niệm……………………………………………………… …………3 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân doanh Ngân hàng………………….……………4 1.2 Chiến lược sản phẩm kinh hàng……………… ………5 1.2.1 Khái niệm………………………………………………… ……………….5 1.2.2 Vai trò chiến lược sản phẩm kinh doanh Ngân hàng… ……….5 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm…………… …………….6 1.2.3.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ môi trường vi mô…………………………………….6 1.2.3.2.Các yếu tố thuộc mô…………………………………….7 1.2.4 Nội dung hoàn thiện chiến lược sản phẩm…………………………………8 1.2.4.1.Xác định danh mục sản phẩm thuộc tính sản phẩm dịch vụ………………………………………………………………………………… 1.2.4.2.Hoàn thiện chất lượng sản phẩm……………………………………….9 1.2.4.3.Phát triển sản phẩm dịch vụ mới……………… ……………………10 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI VIETCOMBANK THĂNG LONG…………………………………………… 13 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Vietcombank Thăng long……………………………………………………………………………… 13 2.2 Thực trạng Vietcombank hoàn thiện chiến lược sản phẩm Thăng long……………………………………………………… …………………….17 2.2.1 Danh mục sản phẩm…………………………… ……………………….18 2.2.2 Nghiên cứu sản phẩm mới…………………………… ………………….25 2.2.3 Thực trạng Marketing chi nhánh Thăng long……………… ……… 26 2.3 Đánh giá kết đạt được……………………………… ……………… 27 2.3.1 Kết đạt được………………………………………………………….27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân tồn tại……………………………………… 29 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM TẠI VIETCOMBANK THĂNG LONG…………………………………………… 32 3.1 Phương hướng phát triển Vietcombank Thăng long thời gian tới……………………………………………………………………………… 3.1.1 Triển vọng ngành Ngân hàng thời gian tới…………………….32 3.1.1.1 hội………………………………………………………………… 32 Cơ 3.1.1.2 Thách thức………………………………………………………………34 3.1.2 Phương hướng phát triển Vietcombank Thăng long thời gian tới……………………………………………………………………………… 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Vietcombank Thăng long……………………………………………………………………………… 37 3.2.1 Nâng cao chất lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ……………………… 37 3.2.2 Hoàn thiện gia tăng lợi ích cho sản phẩm dịch vụ có………………………………………………………………… …………… 38 3.2.3 Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới…………………………………… 39 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên…… …………… 39 3.2.5 Đổi công nghệ……………………………………………………… 40 3.3 Một số kiến nghị……………………………………………………………41 3.3.1 Kiến nghị ………………………….41 với Nhà nước……………………… 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước………………………………………42 KẾT LUẬN…………………………………………………… ……………… 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………… …………………………….45 LỜI MỞ ĐẦU – TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với phát triển không ngừng khoa học kĩ thuật, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng ngày mở rộng phát triển mặt lượng mặt chất Chiến lược sản phẩm coi chiến lược trọng tâm chiến lược Marketing hỗn hợp Ngân hàng lẽ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng vô phong phú phức tạp, đồng thời sản phẩm Ngân hàng thể dạng dịch vụ không bảo hộ nên việc tạo khác biệt cung ứng phân phối khó khăn Ngày nay, cạnh tranh Ngân hàng ngày gay gắt, Ngân hàng không ngừng mở rộng hoạt động dịch vụ danh mục sản phẩm kinh doanh để tồn cạnh tranh thị trường Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam ( Vietcombank ) coi Ngân hàng hàng