Phân tích và đánh giá chiến lược marketing đa kênh của sản phẩm cà phê sữa đá đóng lon the coffee house

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT - - BÁO CÁO CHUN ĐỀ CUỐI KÌ Mơn: CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH Đề tài PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CỦA SẢN PHẨM CÀ PHÊ SỮA ĐÁ ĐÓNG LON THE COFFEE HOUSE GVHD: TS Phùng Thanh Bình Họ tên SV: Lê Hồng Vy MSSV: K184101356 Lớp: K18410C TP.Hồ Chí Minh, tháng 02/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE COFFEE HOUSE 1 Công ty 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Tổng quan dự án phát triển sản phẩm cà phê đóng lon The Coffee House 2.1 Bối cảnh mắt sản phẩm 2.2 Giới thiệu vấn đề cần giải CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM CÀ PHÊ UỐNG LIỀN VÀ MÔI TRƯỜNG NỘI TẠI DOANH NGHIỆP Phân tích thị trường kinh doanh cà phê uống liền (Market analysis) Bức tranh toàn cảnh quốc tế Bức tranh thị trường cà phê uống liền Việt Nam Phân tích ma trận SWOT 10 Phân tích đối thủ cạnh tranh 11 Nescafé: 11 Highlands Coffee: 14 Birdy: 17 Xác định S-T-P 19 Segmentation 19 Targeting 21 Positioning 23 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH CHO SẢN PHẨM CÀ PHÊ ĐÓNG LON THE COFFEE HOUSE CỦA CHUỖI CÀ PHÊ THE COFFEE HOUSE 24 Chiến lược Marketing Mix sản phẩm 24 Chiến lược sản phẩm (Product) 24 Chiến lược giá (Price) 25 Hệ thống phân phối (Place) 27 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) 29 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing Mix cà phê lon the Coffee House49 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 51 Các đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm cà phê đóng lon The Coffee House 51 1.1 Đối với sản phẩm 51 1.2 Đối với chiến lược giá 51 1.3 Đối với kênh phân phối 51 1.4 Đối với chiến lược chiêu thị 52 Kết luận 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE COFFEE HOUSE Công ty 1.1 Giới thiệu chung The Coffee House chuỗi cửa hàng cà phê Việt Nam Mặc dù doanh nghiệp gia nhập thị trường chưa đầy 10 năm, the coffee house có tốc độ phát triển nhanh so với nhiều đối thủ thị trường cà phê nhờ việc am hiểu thị trường quản trị tốt Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House thức mắt liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng Từ cửa hàng số 86-88 Cao Thắng, đến nay, chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House có mặt thành phố lớn tồn quốc (TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu) Trong vòng năm, The Coffee House mở 157 cửa hàng tồn quốc, số ấn tượng mà chắn thương hiệu thị trường chuỗi cửa hàng cà phê muốn đạt Ban đầu, tên The Coffee House nhận diện thương hiệu khiến nhiều người lầm tưởng thương hiệu đến từ Hàn Quốc quốc gia mà khơng phải Việt Nam Nhưng nhầm lẫn không làm The Coffee House vướng bận mà cịn chứng minh cho thành cơng Bởi vài năm phát triển, nỗ lực mình, “Nhà Cà phê” khẳng định đẳng cấp so với tên tuổi quốc tế 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn thơng điệp: "Đi cà phê” - Hình thành từ thói quen đại đa số người Việt, The Coffee House mang đến thông điệp Sự thoải mái tận hưởng khách hàng thành công The Coffee House The Coffee House hướng tới việc trân trọng đề cao giá trị kết nối người trải nghiệm khách hàng The Coffee House truyền cảm hứng từ tách cà phê thức uống tạo tin tưởng mạnh mẽ thức uống với chất lượng tốt phục vụ không gian thân thiện nhân viên tận tâm The Coffee House mang lại niềm vui bạn chia sẻ bạn bè gia đình - Sứ mệnh: Deliver happiness - Trao gửi hạnh phúc Mang sứ mệnh “Trao gửi hạnh phúc”, lời cam kết với khách hàng “Nhà cà phê” đảm bảo dịch vụ, sản phẩm không gian mang lại niềm vui nhỏ đến cho khách hàng đến với The coffee house Từ đó, giúp cho người cảm thấy yêu thương, qua họ sẵn sàng mở lịng để chia sẻ tình yêu thương - Giá trị cốt lõi: Thương hiệu The Coffee House mang giá trị cốt lõi xoay quanh: Chân thành - Quan tâm - Sáng tạo - Dũng cảm Chân thành: Với thái độ làm việc “chân thành” coi trọng giá trị nhất, ban đầu việc coi trọng giá trị nguyên nhân viên The Coffee House, sau mở rộng thành coi trọng khách hàng đến với thương hiệu, vị khách hay nhân viên không đơn uống cốc nước hay ăn bánh, mà đó, người trở nên vui vẻ tích cực ngày Vì thế, giá trị cốt lõi mà The Coffee House theo đuổi chân thành người với người Quan tâm: Những sản phẩm tạo The Coffee House ngày hướng đến việc lấy khách hàng, nhân viên cộng đồng làm trọng tâm Điều thể rõ sản phẩm mắt bối cảnh Và sản phẩm tạo công thức với lắng nghe từ khách hàng, thương hiệu khẳng định vị trí lịng khách hàng - giá trị cốt lõi thứ hai mà Nhà muốn hướng tới Sáng tạo: Không “sáng tạo” công thức sản phẩm, mà The Coffee House tạo nên dấu ấn khác biệt cho cà phê Việt Nam thông qua cẩn trọng tử tế Để từ đó, mang lại cho khách hàng thành phẩm tuyệt vời nhất, đổi kiến tạo để cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng tốt Dũng cảm: Dù thương hiệu đời sau so với đối thủ gạo cội, The Coffee House mang tinh thần sẵn sàng trải nghiệm học mẻ, tiếp cận xu hướng đón nhận thách thức thị trường Ngoài ra, The Coffee House, nơi mà ghé gây dựng ước mơ mình, thực điều lớn lao, phi thường thân 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Với hành trình gần năm hình thành phát triển Việt Nam, The Coffee House có bước tiến đáng kể dần có chỗ đứng thị trường Đây xem hình mẫu kinh doanh chuỗi cà phê điển hình với tệp khách hàng riêng với chiến lược kinh doanh khác biệt Vào tháng 6/2016, The Coffee House định theo đuổi chiến lược hoàn toàn nhận định “đi trước thời đại” ứng dụng đặt đồ ăn hay mua hàng chưa phổ biến với người dùng, với ngành F&B Đó đưa ứng dụng riêng phục vụ cho đối tượng khách hàng Tới nay, ứng dụng thu hút 500.000 lượt tải xuống CH Play, nhận nhiều phản ánh tốt với mức đánh giá 4.5 Kể từ mắt, ứng dụng liên tục cập nhật tiện ích với người dùng: Push notification - thông báo đẩy đến với khách hàng có thay đổi mới, tích điểm thành viên, cho phép xem địa chỉ, khung cảnh cửa hàng khu vực toàn quốc, phát hành coupon thu hút người dùng, Đây hướng tiếp cận giúp The Coffee House không giữ chân khách hàng mà tăng số lần mua lặp lại khách hàng Việc mắt chương trình đổi điểm hay đưa thông báo qua push notification đồng thời cách branding cho doanh nghiệp, ứng dụng sẵn có nhiều khả tin dùng khách hàng hơn, từ trở thành thương hiệu top of mind khách hàng cách dễ dàng Ứng dụng cập nhật cảm nhận khách hàng, cho phép người dùng The Coffee House đặt hàng đặt đến cửa hàng gần lấy với nhiều ưu đãi Đến năm 2018, The Coffee House thành cơng chinh phục chiến dịch “TỪ NƠNG TRẠI ĐẾN LY CÀ PHÊ”, sáp nhập phận Cà Phê Cầu Đất Farm vào The Coffee House, với dải “sơn nguyên” dài 1,650m cao, hoàn thành giấc mơ đem hạt cà phê Việt giới Cùng với đó, Nhà thức mắt THE COFFEE HOUSE SIGNATURE: Nơi chia sẻ trọn vẹn câu chuyện đam mê cà phê với người đồng điệu Sau năm mắt hoạt động Việt Nam, The Coffee House thức vượt ngưỡng 100 cửa hàng, với mong muốn “Ai có The Coffee House gần nhà” Đoạn thời gian “bước ngoặt” chuyển chiến lược The Coffee House - Đại dịch Covid 19 Chuỗi cà phê The Coffee House khơng nằm ngồi xu hướng nguồn thu bị sụt giảm nhanh chóng, địi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với tình hình Càng khó khăn máy lãnh đạo xảy chút “biến đổi” khiến việc kinh doanh khó trì mức độ tăng trưởng tốt The Coffee House khoảng thời gian đầu đại dịch tập trung phát triển ứng dụng riêng thay liên kết hợp tác với “ông lớn” ngành giao hàng trực tuyến mục tiêu bảo tồn giá trị thương hiệu Tuy nhiên, việc trì nguồn tài nguyên công nghệ khiến doanh nghiệp bỏ lượng chi phí lớn nhiều so với đối thủ tận dụng nguồn sẵn tài nguyên liệu, tảng, Grab, Shopee Food, Baemin hay GoJek Sau đó, đến khoảng đầu năm 2021, sau năm “cố thủ”, nhà đứng đầu The Coffee House nhận tầm ảnh hưởng ứng dụng giao hàng trực tuyến kết hợp hàng loạt với ứng dụng “có tiếng” thị trường Điều đồng nghĩa với việc The Coffee House thừa nhận chậm chân so với đối thủ Ấn phẩm poster The Coffee House sẵn sàng phục vụ khách hàng BAEMIN Vietnam từ tháng 5/2021 Tổng quan dự án phát triển sản phẩm cà phê đóng lon The Coffee House 2.1 Bối cảnh mắt sản phẩm The Coffee House có tập khách hàng riêng người trẻ với thu nhập ổn định, thích tận hưởng khơng đơn uống cà phê Chuỗi F&B có chiến lược rõ ràng nhắm vào việc tạo không gian quán đẹp, độc chất lượng sản phẩm đảm bảo Tuy nhiên bối cảnh đại dịch Covid 19, sau nhiều khó khăn vào tháng 6/2020, đại diện thương hiệu The Coffee House cho biết họ giảm mục tiêu mở 100 cửa hàng vào năm 2020 xuống 30 - 40 cửa hàng để tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng thương hiệu nâng cao lực hệ thống Cùng với đó, việc mà The Coffee House thực để cải thiện trải nghiệm người dùng tung sản phẩm đồ uống pha sẵn bối cảnh sóng nhiễm COVID-19 xảy nhiều địa phương Do đó, The Coffee House cần mắt dòng sản phẩm tiện lợi để tiếp tục phục vụ phân khúc khách hàng thân thiết có nhu cầu sử dụng nhà, văn phòng Đến năm 2021, diễn biến bùng phát Covid-19 khiến lưu lượng khách hàng đến chuỗi cà phê ngày giảm không ổn định, The Coffee House định mở rộng hệ thống sản phẩm theo hướng đổi mới: Ra mắt cà phê sữa đá hòa tan latte cà phê sữa đóng hộp Hai nhóm sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng trẻ “khách hàng ruột” The Coffee House, có nhu cầu sử dụng nhà, văn phịng cách nhanh chóng 2.2 Giới thiệu vấn đề cần giải Về sản phẩm: Sản phẩm cà phê sữa “đặc trưng” nhắc đến thương hiệu Nắm bắt insight khách hàng, The Coffee House đưa dòng sản phẩm cà phê sữa đá lon “chuẩn vị nhà”, cho điều chỉnh tiềm với bối cảnh xã hội - Thiết kế: Lon cao trẻ trung, thiết kế với phong cách đại, đặc trưng hướng tới tiện lợi với người dùng, mức thể tích 180ml/lon, người tiêu dùng uống mở lon - Hương vị: Cà phê sữa truyền thống đậm vị The Coffee House, pha theo công thức phối trộn độc đáo từ hạt cà phê Việt thượng hạng, giúp tỉnh táo tức tràn đầy lượng - Đóng gói: Lon 180ml mắt dạng lốc lon, lon thùng 24 48 lon 41 Khi sản phẩm cà phê lon The Coffee House mắt, sản phẩm cập nhật website mobile app The Coffee House với mức giá ưu đãi tặng kèm Ngồi ra, ứng dụng khơng bỏ qua cảm nhận khách hàng thông qua việc thường xuyên gửi bảng khảo sát sản phẩm, để giúp cà phê lon The Coffee House cải thiện phù hợp với khách hàng Mobile app The Coffee House đóng vai trị kênh truyền thông hiệu tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiêu dùng với lượt engagement cao - Facebook, Instagram, Tương tự đa số doanh nghiệp khác, sau mắt sản phẩm, The Coffee House liên tục cho ấn phẩm truyền thông với nhiều message truyền tải Nhằm thể rằng, sản phẩm cà phê lon liên tục luôn bạn đồng hành với khách hàng, đem lại tiện lợi, tích cực nhiều lượng cho ngày 42 - Blogs & SEO: 43 The Coffee House thành công việc chạy SEO tảng Google để chia sẻ câu chuyện thương hiệu “Nhà” thông tin sản phẩm với hiệu cao không tốn nhiều chi phí - In-store displays 44 Các sản phẩm cà phê lon The Coffee House trưng bày kệ hàng chuỗi cửa hàng Đây điểm mạnh hệ thống phân phối mà sản phẩm khai thác từ thương hiệu Hiện tại, sản phẩm tập trung phân phối khu vực thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội với 100 cửa hàng hoạt động Việc trưng bày sản phẩm điểm mua giúp tăng nhận thức thương hiệu cách nhanh chóng tăng sức mua sản phẩm 1.4.3 Earned media Earned Media - truyền thông lan truyền thông tin lan truyền The Coffee House dạng xu hướng, cập nhật, chia sẻ tin tức, review, - Social media platforms, comments Đối với viết tương tác với người dùng minigame, The Coffee House thu hút 500.000 lượt tiếp cận, 800 lượt bình luận với gần 500 lượt like Đây cách khiến người dùng trở nên thích thú với dịng sản phẩm thơng qua q tặng, mã giảm giá, Ngoài ra, sản phẩm sản phẩm review có nhiều ý kiến thảo luận mạng xã hội, chứng minh sản phẩm ln có sức hút bạn trẻ mang xu hướng tìm kiếm vị cà phê đậm vị mà tiện lợi, nhanh chóng 45 - Shared videos, pictures Ngồi viết trả phí, The Coffee House lựa chọn trở thành sản phẩm review video mạng xã hội Facebook, Youtube Các reviewer thực đánh giá công loại sản phẩm nhằm đưa nhận định đắn Và sản phẩm nhận nhiều lời khen từ giới phê bình sản phẩm 46 - Online reviews Các viết, video sản phẩm website chuyên review thu hút từ 200 đến 1000 lượt view, có sức ảnh hưởng định nhóm tiêu dùng ưa thích tìm hiểu đọc review 47 Cà phê lon The Coffee House số viết review diễn đàn lựa chọn (Nguồn tham khảo: https://my-best.vn/36701) 48 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing Mix cà phê lon the Coffee House Tiếp nối thành công The Coffee House, chiến dịch công cụ The Coffee House để quảng bá sản phẩm cà phê đóng lon có nhiều tiếng vang định Song cịn tồn số hạn chế cải thiện chiến dịch sau sản phẩm - Các thành công đạt được: ● Cho sản phẩm phù hợp với tình hình chung bối cảnh dịch Covid, nhằm trì mối quan hệ với khách hàng tìm khách hàng thị trường tương tự ● Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ thông qua việc sử dụng đa dạng kênh truyền thông online ● Owned Earned media có hiệu truyền thơng tốt giúp cho thương hiệu biết đến nhiều phương thức WoM Do đó, thương hiệu có mức chi phí rẻ dỡ bỏ rào cản tâm lý e dè truyền thông khách hàng ● Hình ảnh thiết kế thu hút, content marketing phù hợp góp phần làm nên cá tính riêng cho thương hiệu ● Các thơng tin sản phẩm hiển thị liên tục với mức độ nhận diện cao nhận lại phản hồi tích cực khách hàng mục tiêu - Điểm hạn chế: ● Hiện tại, The Coffee House chưa khai thác chạy Shopping Ads (hiển thị bên phân phối thứ 3) ● SEM: Một số từ khóa search sản phẩm chưa đầu tư nhiều dẫn đến nhiều khách hàng không thực nhận diện sản phẩm thương hiệu Các ấn phẩm cần cập nhật thu hút để tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường ● Về kênh phân phối: cần đa dạng nữa, đặc biệt cửa hàng tiện lợi - điểm chạm quan trọng hành trình mua hàng khách hàng sinh viên dân văn phòng ● Về promotion: Các kênh truyền thông truyền thống chưa sử dụng hiệu quả, khiến The Coffee House chưa tiếp cận tối đa lượng người dùng ● Hợp tác nhiều với bên vận chuyển thứ ba để có nhiều chương trình ưu đãi kép kích thích khách hàng mua hàng nhiều Một ứng dụng phù 49 hợp để mở rộng Grab - Grab mart, Loship Be - số ứng dụng giao hàng phổ biến Một số ứng dụng phổ biến giúp The Coffee House áp thêm mã giảm giá kép, thu hút khách hàng tương lai 50 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Các đề xuất chiến lược Marketing cho sản phẩm cà phê đóng lon The Coffee House Nhìn chung, cơng cụ truyền thơng Marketing tích hợp The Coffee House thực sản phẩm cà phê sữa đóng lon kết hợp hài hòa hướng mục tiêu thương hiệu Tuy nhiên, việc tồn nhiều đối thủ lớn ngành rào cản gia nhập lớn khiến cho The Coffee House gặp nhiều khó khăn để branding sản phẩm đến với khách hàng Về số chiến lược thực để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để truyền thông sản phẩm tốt tương lai: 1.1 Đối với sản phẩm Sản phẩm cà phê lon The Coffee House khai thác tốt mặt hương vị hình ảnh thiết kế, bao bì đóng gói Tuy nhiên, thời gian tới, thương hiệu thực chiến lược thích ứng sản phẩm với văn hóa sử dụng cà phê người Việt - Ra mắt sản phẩm cà phê sữa lon với đa dạng kích thước đóng gói đa dạng Ví dụ, cà phê sữa đá đóng gói dạng chai hộp xu hướng phát triển nhiều đối thủ áp dụng → Giúp người tiêu dùng tiện lợi sử dụng nhiều lần, bảo quản lâu hơn, cung cấp nhiều lựa chọn cho người dùng - Đối với số khách hàng trung thành, họ nhận xét dịng cà phê đóng lon chưa thực cải tiến hương vị đậm đà dòng cà phê pha phin cà phê phục vụ cửa hàng → Ra mắt thêm dòng sản phẩm đậm vị hơn, đáp ứng với nhu cầu người tiêu dùng - Cải tiến mắt dòng sản phẩm cà phê đen đá dạng lon, đánh vào phân khúc khách hàng phái mạnh 1.2 Đối với chiến lược giá Hiện tại, sản phẩm định giá cạnh tranh với hầu hết đối thủ, tức mức giá ngang nhằm trực tiếp tranh giành khách hàng với nhóm khác hệ thống phân phối “Nhà” hướng giá môi trường ngày cạnh tranh gay gắt Vì vậy, chiến lược giá, cơng ty nên: - Duy trì mức giá kèm với nhiều sản phẩm tặng kèm bán theo combo với định giá tâm lý, thúc đẩy khách hàng định - Đưa sản phẩm định giá cao cấp để phục vụ đối tượng có quan tâm thực trải nghiệm cảm giác đậm vị cà phê - Bán mức giá ưu đãi mua kèm với sản phẩm khác thương hiệu - Thường xuyên đưa chiến lược giảm giá khuyến mãi, tặng kèm nhằm thu hút khách hàng 1.3 Đối với kênh phân phối 51 Về kênh phân phối, The Coffee House thực tốt việc phân phối qua ứng dụng bên thứ ba Tuy nhiên, cửa hàng chưa có tài khoản thức (Shopee Mall LazMall) để phân phối sản phẩm đóng lon hịa tan đến khách hàng → Việc “lấn sân” từ thị trường chuỗi cà phê sang sản phẩm F&B dẫn đến có nhiều khác biệt, The Coffee House nắm bắt nhu cầu khách hàng rõ thông qua việc phân phối nhiều kênh Đối với phân phối qua cửa hàng: - Các chuỗi cửa hàng, siêu thị lớn phân phối tốt sản phẩm cà phê sữa lon Emart, Bách Hóa Xanh, Co.op Mart, Vinmart, BigC, King Food, → Tiếp tục triển khai, quản lý hệ thống kênh phân phối khơng ngừng tìm kiếm kênh phân phối tiềm tương lai - Chưa mở rộng sang phân phối cửa hàng tiện lợi → The Coffee House “trẻ hóa” kênh phân phối thơng qua trưng bày sản phẩm Ministop, Circle K, Family Mart GS25 1.4 Đối với chiến lược chiêu thị Kênh truyền thống: - Đẩy mạnh OOH cửa hàng tiện lợi (các poster brochure), LCD, framework khu vực thang máy trường đại học 52 - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ, quan hệ cơng chúng Ví dụ tài trợ cà phê đóng lon cho khu vực có tình hình dịch bệnh chuyển biến nặng nề, phát triển campaign học đường khu vực trường đại học Kết luận Dựa phân tích, đánh giá chiến lược Marketing truyền thông sản phẩm cà phê đóng lon The Coffee House, thấy doanh nghiệp thực tốt việc đưa sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thích ứng với thời đại, đặc biệt thời điểm dịch Covid 19 xảy khó đốn nhiều biến động Dù mắt thực Marketing vòng tháng, The Coffee House gây số tiếng vang định, chứng tỏ sản phẩm hồn tồn có khả cạnh tranh với đối thủ “đáng gờm” khác thị trường Nhìn chung, với tiềm phát triển sản phẩm, cà phê sữa đá lon The Coffee House nên thích nghi với đa dạng mùi vị kích thước khác nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết mong muốn trải nghiệm sản phẩm chất lượng mà tiện lợi nhanh chóng Cùng với đó, chiến dịch truyền thơng nên cập nhật kênh truyền thống kênh online Đề tài thảo luận cụ thể đưa phương án khắc chế điểm yếu phát huy điểm mạnh thành lợi cạnh tranh The Coffee House Trong trình nghiên cứu, số lý khách quan chủ quan nên không khỏi tránh thiếu sót, em hi vọng đề tài nhận bảo, đóng góp ý kiến để phục vụ cho kinh nghiệm thực tế sau 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÀ PHÊ TẠI NHÀ – The Coffee House (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://thecoffeehouse.com/collections/ca-phe-tai-nha Đại chiến chuỗi cà phê: Highlands Coffee bành trướng khủng khiếp đè bẹp đối thủ, The Coffee House “xốc lại” hệ thống, Trung Nguyên mở E-Coffee, Cộng tập trung xuất ngoại (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://cafebiz.vn/dai-chien-chuoi-ca-phe-highlands-coffee-banh-truong-khungkhiep-de-bep-cac-doi-thu-the-coffee-housse-xoc-lai-he-thong-trung-nguyen-moe-coffee-cong-tap-trung-xuat-ngoai-20191229153854904.chn Đằng sau việc gia nhập thị trường cà phê hồ tan, cà phê đóng lon The Coffee House? (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://vietnambiz.vn/dang-sauviec-gia-nhap-thi-truong-ca-phe-hoa-tan-ca-phe-dong-lon-cua-the-coffee-house20210711153004296.htm (DOC) chiến lược marketing Cà phê Birdy | phương trương - Academia.edu (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://www.academia.edu/34109354 Khảo sát thị trường Cà phê lon (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://www.slideshare.net/cTPhan1/kho-st-th-trng-c-ph-lon News Detail (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://vietnammarcom.edu.vn/D%E1%BB%B1%C3%A1n/Trungt%C3%A2mk h%E1%BA%A3oc%E1%BB%A9uth%C6%B0%C6%A1nghi%E1%BB%87u/N ewsDetail/tabid/637/ArticleID/22254/CategoryID/31/Default.aspx Những điều cần học từ The Coffee House để kinh doanh thành công – AMPE (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://ampe.vn/hoc-the-coffee-house/ Phần mềm quản trị doanh nghiệp (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://amis.misa.vn/33995/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-the-coffeehouse/ Phân tích chiến lược marketing The Coffee House (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://amis.misa.vn/33995/phan-tich-chien-luoc-marketing-cuathe-coffee-house/ 10 Phân tích thảo luận chuỗi cà phê Việt Nam - Trang chủ (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://konvoi.vn/phan-tich-thao-luan-cac-chuoi-ca-phetai-viet-nam/ 11 ✅ Thành công The Coffee House học kinh doanh quản lý quán cafe - Tanca (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://tanca.io/blog/thanh-cong-cua-the-coffee-house-va-bai-hoc-ve-kinh-doanhtrong-quan-ly-quan-cafe 12 The Coffee House: Thay đổi để thích ứng (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://bnews.vn/the-coffee-house-thay-doi-de-thich-ung/217145.html 54 13 Tổng hợp chiến lược marketing the coffee house khiến bạn bất ngờ - Cẩm Nang Khởi Nghiệp (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://camnangkhoinghiep.vn/chien-luoc-marketing-cua-the-coffee-house/ 14 trương, phương (n.d.) chiến lược marketing Cà phê Birdy Retrieved February 7, 2022, from https://www.academia.edu/34109354/chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB %A3c_marketing_c%E1%BB%A7a_C%C3%A0_ph%C3%AA_Birdy 15 Vì đâu mà The Coffee House lỗ nặng năm 2019? (n.d.) Retrieved February 7, 2022, from https://doanhnghiepvadautu.net.vn/vi-dau-ma-the-coffee-house-lonang-trong-nam-2019/ 55