s ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THANH VŨ MÔ HÌNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬT V[.]
s ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THANH VŨ MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬT VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI Cần Thơ - Năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THANH VŨ MÔ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI MÃ SỐ: 8760101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ THỊ NGA Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cảm đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực, xác chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Vũ A LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành biết ơn sâu sắc, cho phép đƣợc gửi lời cảm ơn đến: - Ban Chủ nhiệm khoa, quý thầy/cô khoa Công tác xã hội; phòng Sau Đại học Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu - Tập thể cá nhân quý đồng nghiệp, gia đình ủng hộ tinh thần học tập nghiên cứu - Ban Giám đốc tập thể phịng Cơng tác xã hội bệnh viện phối hợp triển khai nghiên cứu hỗ trợ trình khảo sát thực tiễn - Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Đỗ Thị Nga - ngƣời nhiệt tình việc hƣớng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Một lần xin cảm ơn tất tình cảm yêu quý, hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình thiện chí q vị Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thanh Vũ B MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN A LỜI CẢM ƠN B MỤC LỤC C DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU J DANH MỤC SƠ ĐỒ K DANH MỤC BIỂU ĐỒ L DANH MỤC PHỤ LỤC N Biên vấn sâu ngƣời bệnh N PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Trên giới 2.2 Tại Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu 3.1 Ý nghĩa lý luận 3.2 Ý nghĩa thực tiễn Đối tƣợng khách thể nghiên cứu 10 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 10 4.2 Khách thể nghiên cứu 10 Phạm vi nghiên cứu 10 5.1 Phạm vi thời gian 10 5.2 Phạm vi không gian 10 5.3 Nội dung nghiên cứu 10 Câu hỏi nghiên cứu 10 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 7.1 Mục đích nghiên cứu 10 7.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 Giả thuyết nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 C 9.1 Phƣơng pháp luận nghiên cứu 11 9.1.1 Phƣơng pháp vật biện chứng 11 9.1.2 Phƣơng pháp vật lịch sử 12 9.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 12 9.2.1 Phƣơng pháp phân tích tài liệu 12 9.2.2 Phƣơng pháp quan sát 13 9.2.3 Phƣơng pháp vấn sâu 14 9.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 17 9.3.1 Phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi 17 9.3.2 Phƣơng pháp thống kê toán học 21 10 Khung phân tích 21 PHẦN NỘI DUNG 22 CHƢƠNG 22 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 22 1.1 Các lý thuyết ứng dụng nghiên cứu 22 1.1.1 Lý thuyết nhu cầu 22 1.1.2 Lý thuyết hệ thống sinh thái 23 1.2 Các khái niệm cơng cụ khái niệm có liên quan đến đề tài 24 1.2.1 Mô hình 24 1.2.2 Khái niệm Công tác xã hội 24 1.2.3 Khái niệm bệnh viện 25 1.2.4 Khái niệm Công tác xã hội bệnh viện 26 1.2.5 Mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 26 1.2.6 Khái niệm ngƣời bệnh 28 1.2.7 Khái niệm ngƣời nhà ngƣời bệnh 28 1.2.8 Đặc điểm Công tác xã hội bệnh viện 28 1.2.9 Vai trị Cơng tác xã hội bệnh viện 29 1.2.10 Chức Công tác xã hội bệnh viện 31 1.2.11 Hệ thống sách pháp luật Công tác xã hội bệnh viện 32 1.2.12 Quá trình hỗ trợ ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 34 1.2.13 Những khó khăn Cơng tác xã hội bệnh viện 37 D 1.3 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu 37 1.3.1 Tổ chức hoạt động phịng Cơng tác xã hội bệnh viện 37 1.3.1.1 Bệnh viện Ung Bƣớu Cần Thơ 37 1.3.1.2 Bệnh viện Đa Khoa thành phố Cần Thơ 38 1.3.1.3 Bệnh viện Phụ Sản thành phố Cần Thơ 39 1.3.2 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 41 1.3.3 Hệ thống chăm sóc sức khỏe chƣơng trình chăm sóc sức khỏe thành phố Cần Thơ 42 1.3.4 Thông tin chung khách thể nhân viên bệnh viện tham gia nghiên cứu 43 1.3.4.1 Vị trí việc làm, phận công tác thâm niên làm việc nhân viên bệnh viện 45 1.3.4.2 Trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viện bệnh viện 50 1.3.4.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp điều kiện trang thiết bị, nơi làm việc nhân viên bệnh viện 53 TIỂU KẾT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 55 THỰC TRẠNG MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 55 2.1 Thực trạng mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 55 2.1.1 Tổ chức thực mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 55 2.1.2 Thực trạng khám bệnh khoa chế độ sách NB 56 2.1.3 Thực trạng nguồn lực liên quan đến hệ thống gia đình, mối quan hệ xã hội điều kiện kinh tế ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 57 2.1.4 Các hoạt động mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 59 2.1.4.1 Hƣớng dẫn hỗ trợ ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh (khâu tiếp nhận bệnh) 59 2.1.4.2 Họp hội đồng ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 60 2.1.4.3 Các hoạt động vui chơi giải trí hỗ trợ thực phẩm 60 2.1.4.4 Tổ chức tập huấn nâng cao lực cho nhân viên bệnh viện hỗ trợ nhân viên y tế 61 2.1.4.5 Hoạt động chăm sóc ngƣời bệnh địa phƣơng bệnh viện 62 2.1.4.6 Hoạt động hỗ trợ tâm lý cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 63 E 2.1.4.7 Hỗ trợ xuất viện hòa nhập cộng đồng 64 2.1.4.8 Hoạt động quản lý trƣờng hợp kết nối cộng đồng Công tác xã hội ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 64 2.1.4.9 Hoạt động truyền thông đến cộng đồng, tăng cƣờng tiếp cận dịch vụ bệnh viện 65 2.1.5 Đánh giá mức độ hiểu biết hài lòng ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh hoạt động mơ hình 67 2.1.6 Đánh giá mức độ nhu cầu dịch vụ thuộc Công tác xã hội bệnh viện ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh nhân viên bệnh viện 70 2.1.7 Đánh giá ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh thủ tục tiếp nhận hồ sơ mức độ hiểu biết thủ tục khám bệnh 83 2.1.8 Đánh giá quan tâm mức độ tận tâm nhân viên xã hội ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 85 2.1.9 Đánh giá khả tiếp cận hoạt động mơ hình ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 88 2.1.10 Đánh giá thủ tục xuất viện khó khăn gặp phải ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh 91 2.1.11 Đánh giá sách mức độ hài lịng ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 94 2.1.12 Kết thu đƣợc từ việc quan sát mơ hình Cơng tác xã hội ba bệnh viện 97 2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mơ hình 101 2.2.1 Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên bệnh viện nhân viên bệnh viện trình hỗ trợ ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh (nhân tố chủ quan) 101 2.2.2 Các nhân tố khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động mô hình Cơng tác xã hội bệnh viện 103 2.3 Đánh giá mơ hình dựa điểm mạnh mặt hạn chế 107 2.3.1 Điểm mạnh mơ hình 107 2.3.2 Mặt hạn chế mơ hình 113 TIỂU KẾT CHƢƠNG 117 CHƢƠNG 119 CÁC GIẢI PHÁP CHO MƠ HÌNH CƠNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 119 F 3.1 Tính hiệu mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện đƣợc đánh giá qua nghiên cứu 119 3.2 Một số giải pháp cho hạn chế nhƣ khó khăn mơ hình qua kết nghiên cứu 125 3.2.1 Nâng cao kỹ tăng cƣờng thái độ tích cực nhân viên xã hội trình đón tiếp ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 125 3.2.2 Tăng cƣờng hoạt động truyền thông quảng bá hoạt động Công tác xã hội bệnh viện 125 3.2.3 Tăng cƣờng hỗ trợ Cộng tác viên tình nguyện viên trình điều trị bệnh 126 3.2.4 Đảm bảo trang thiết bị cho nhân viên xã hội làm việc 126 3.2.5 Đảm bảo hệ thống dẫn, đón tiếp hƣớng dẫn trình khám điều trị bệnh 126 3.2.6 Hỗ trợ tinh thần cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 127 3.3 Một số hoạt động cho giải pháp mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 127 3.3.1 Tiếp tục tăng cƣờng phối hợp liên ngành trì nhân rộng mơ hình 127 3.3.2 Tiếp tục quan tâm nâng cao hài lòng ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh qua hoạt động mơ hình bệnh viện 128 3.3.3 Chú trọng đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho nhân viên xã hội 129 3.3.4 Xây dựng, phát triển đa dạng hóa mạng lƣới trợ giúp từ cộng đồng 129 3.3.5 Quan tâm nâng cao chất lƣợng hoạt động hỗ trợ tâm lý cho ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh kể nhân viên y tế 130 3.3.6 Chú trọng công tác thông tin, truyền thông quảng bá hoạt động mơ hình 130 3.3.7 Nâng cao chất lƣợng, uy tín vai trị mơ hình Cơng tác xã hội bệnh viện 131 TIỂU KẾT CHƢƠNG 133 KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 134 4.1 KẾT LUẬN 134 4.2 KIẾN NGHỊ 136 4.2.1 Đối với Bộ Y tế Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội 136 4.2.2 Đối với Ủy ban Nhân dân thành phố Cần Thơ 137 4.2.3 Đối với Sở Y tế Sở Lao động - Thƣơng binh Xã hội 137 G 4.2.4 Đối với bệnh viện 138 4.2.5 Đối với Trung tâm Công tác xã hội 139 4.2.6 Đối với trƣờng Đại học, Cao đẳng 140 4.2.7 Đối với nhân viên bệnh viện 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 Phụ lục Giấy giới thiệu I Phụ lục Đơn xin phép thực nghiên cứu đề tài bệnh viện Ung Bƣớu II Phụ lục Đơn xin xác nhận thu thập số liệu thực nghiên cứu đề tài bệnh viện Đa khoa thành phố III Phụ lục Đơn xin phép thực nghiên cứu đề tài bệnh viện Phụ Sản Cần Thơ IV Phụ lục Biên vấn sâu đại diện lãnh đạo bệnh viện V Phụ lục Biên vấn sâu nhân viên y tế XIX Phụ lục Biên vấn sâu cộng tác viên XXV Phụ lục Biên vấn sâu ngƣời bệnh XXX Phụ lục 10 Biên vấn sâu ngƣời nhà ngƣời bệnh XXXIV Phụ lục 11 Phiếu khảo sát NB NNNB XXXVIII Phụ lục 12 Phiếu khảo sát NVBV XLVII Phụ lục 13 Số liệu xử lý thống kê nhóm khách thể nhân viên bệnh viện LVII Phụ lục 14 Số liệu xử lý thống kê nhóm khách thể NB NNNB LXXV H Valid Percent 49.0 51.0 100.0 Cumulative Percent 49.0 100.0 Valid Percent 13.0 27.0 26.0 34.0 100.0 Cumulative Percent 13.0 40.0 66.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 27 100 70.0 27.0 3.0 100.0 70.0 27.0 3.0 100.0 70.0 97.0 100.0 Frequency Percent 16 15 54 15 100 16.0 15.0 54.0 15.0 100.0 Valid Percent 16.0 15.0 54.0 15.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 31.0 85.0 100.0 Frequency Percent 46 46 100 46.0 46.0 8.0 100.0 Valid Percent 46.0 46.0 8.0 100.0 Cumulative Percent 46.0 92.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 69 31 100 69.0 31.0 100.0 69.0 31.0 100.0 69.0 100.0 Câu Địa phƣơng anh/chị ở? Frequency Percent Nông thôn Thành thị 49 51 100 49.0 51.0 100.0 Frequency Percent 13 27 26 34 100 13.0 27.0 26.0 34.0 100.0 Frequency Valid Total Câu Anh/chị học đến? Valid Cấp Cấp Cấp Cao đẳng/đại học trở lên Total Câu Anh/chị có mối quan hệ nhƣ với thành viên gia đình? Rất tốt Tốt Valid Khơng tốt Total Câu Điều kiện gia đình anh/chị thuộc diện nào? Hộ nghèo Hộ cận nghèo Valid Hộ trung bình Hộ Total Câu 10 Anh/chị khám bệnh theo: Valid Định kỳ Khi phát bệnh Cấp cứu Total Câu 11 Theo anh/chị thủ tục tiếp nhận hồ sơ ngƣời bệnh ban đầu đƣợc nhân viên xử lý: Nhanh Valid Bình thƣờng Total LXXVI Câu 12 Anh/chị đƣợc đón tiếp, dẫn cung cấp thơng tin giới thiệu dịch vụ khám bệnh đây? Hài lịng Valid Bình thƣờng Total Câu 13 Anh/chị nhận đƣợc quan tâm nhân viên công tác xã hội tình trạng bệnh trình khám điều trị? Hài lịng Valid Bình thƣờng Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 89 11 100 89.0 11.0 100.0 89.0 11.0 100.0 89.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 76 24 100 76.0 24.0 100.0 76.0 24.0 100.0 76.0 100.0 Câu 14 Anh/chị cho biết số thông tin thủ tục khám bệnh? Tên/tuổi/địa Thơng tin gia đình Thơng tin quan Ghi lại ngày/giờ Ly đến phịng khám Thơng tin ngƣời đƣa đến Ghi nhận phƣơng tiện vận chuyển ngƣời bệnh Tình trạng sức khỏe ngƣời bệnh Kiểm kê quản lý tài sản Giấy giới thiệu quan y tế tuyến dƣới a Câu 14 Giấy chứng nhận miễn, trừ viện phí Lập hồ sơ ngƣời bệnh Thẻ bảo hiểm Tƣ vấn, cung cấp thơng tin có ý định chuyển tiếp/chuyển tuyến Tƣ vấn tiếp nhận ngƣời bệnh vào khoa Tƣ vấn điều trị hỗ trợ tâm lý qua quản lý ca Phiếu/sổ theo dõi bệnh án đƣợc cập nhật thƣờng xuyên Các thủ tục cần thiết việc chuyển khoa, chuyển viện Total Câu 15 Anh/chị đánh giá mức độ tận tâm phục vụ nhân viên công tác xã Frequency hội tƣ vấn hỗ trợ điều trị cho LXXVII Responses N Percent 86 11.7% 55 7.5% 21 2.9% 61 8.3% 47 6.4% 28 3.8% Percent of Cases 86.0% 55.0% 21.0% 61.0% 47.0% 28.0% 1.2% 9.0% 55 14 43 23 39 69 7.5% 1.9% 5.9% 3.1% 5.3% 9.4% 55.0% 14.0% 43.0% 23.0% 39.0% 69.0% 30 4.1% 30.0% 42 5.7% 42.0% 21 2.9% 21.0% 47 6.4% 47.0% 42 5.7% 42.0% 732 100.0% 732.0% Percent Valid Percent Cumulative Percent ngƣời bệnh? Valid Rất có trách nhiệm Bình thƣờng Total 82 18 100 Câu 16 Theo anh/chị ngƣời bệnh đánh giá mức độ hài lòng thái độ Frequency đón tiếp nhân viên Cơng tác xã hội? Khơng hài lịng 71 Hài lịng 26 Valid Rất hài lịng Total 100 Câu 23 Anh/chị có đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ tiếp cận chƣơng trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp Frequency xã hội khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện? Thƣờng xuyên 50 Đôi 45 Valid Không có Total 100 Câu 24 Bệnh viện có thực sách hỗ trợ cho ngƣời bệnh có hồn Frequency cảnh đặc biệt khó khăn khơng? Có 93 Khơng Valid Không biết Total 100 Câu 25 Anh/chị thấy mối quan hệ ngƣời bệnh (hoặc ngƣời nhà Frequency ngƣời bệnh) nhân viên y tế nhƣ nào? Rất tốt 62 Tốt 36 Valid Bình thƣờng Total 100 Câu 26 Anh/chị thấy mối quan hệ ngƣời bệnh (hoặc ngƣời nhà Frequency ngƣời bệnh) nhân viên Công tác xã LXXVIII 82.0 18.0 100.0 82.0 18.0 100.0 82.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 71.0 26.0 3.0 100.0 71.0 26.0 3.0 100.0 71.0 97.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 50.0 45.0 5.0 100.0 50.0 45.0 5.0 100.0 50.0 95.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 93.0 3.0 4.0 100.0 93.0 3.0 4.0 100.0 93.0 96.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 62.0 36.0 2.0 100.0 62.0 36.0 2.0 100.0 62.0 98.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent hội, cộng tác viên nhƣ nào? Valid Rất tốt Tốt Bình thƣờng Total 64 34 100 Câu 27 Mức độ hài lòng anh/chị thái độ đón tiếp nhân viên Frequency Hài lịng 87 Bình thƣờng 11 Valid Khơng hài lịng Total 100 Câu 28 Anh/chị nhận định nhân viên Frequency cơng tác xã hội bệnh viện? Nhiệt tình/thân thiện 84 Thiếu nhiệt tình 14 Valid Bình thƣờng Total 100 Câu 29 Anh/chị đánh giá mức độ cần viện? Hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề xã hội Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Tƣ vấn, tham vấn tâm lý ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục sức khỏe Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Hoạt động trợ giúp đội ngũ cộng tác viên Valid Rất cần thiết 64.0 34.0 2.0 100.0 64.0 34.0 2.0 100.0 64.0 98.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 87.0 11.0 2.0 100.0 87.0 11.0 2.0 100.0 87.0 98.0 100.0 Valid Percent 84.0 14.0 2.0 100.0 Cumulative Percent 84.0 98.0 100.0 Percent 84.0 14.0 2.0 100.0 thiết Công tác xã hội chăm sóc bệnh Frequency Percent 35 49 16 100 35.0 49.0 16.0 100.0 Frequency Percent 22 75 100 22.0 75.0 3.0 100.0 Frequency Percent 24 54 22 100 24.0 54.0 22.0 100.0 Frequency Percent 25 25.0 LXXIX Valid Percent 35.0 49.0 16.0 100.0 Valid Percent 22.0 75.0 3.0 100.0 Valid Percent 24.0 54.0 22.0 100.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 35.0 84.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 97.0 100.0 Cumulative Percent 24.0 78.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 Cần thiết Không cần thiết Total Bếp ăn bệnh viện Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Dịch vụ kết nối nguồn lực (vận động chi phí điều trị) Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Hỗ trợ, tƣ vấn pháp luật bảo hiểm y tế Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Bài viết, phóng kêu gọi giúp đỡ trƣờng hợp khó khăn quan thơng tin, truyền thơng đại chúng Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Các chƣơng trình giáo dục cộng đồng Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Hỗ trợ sau xuất viện hòa nhập cộng đồng Rất cần thiết Cần thiết Valid Không cần thiết Total Dịch vụ hỗ trợ y tế cộng đồng Valid Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 52 23 100 52.0 23.0 100.0 Frequency Percent 54 43 100 54.0 43.0 3.0 100.0 Frequency Percent 49 41 10 100 49.0 41.0 10.0 100.0 Frequency Percent 34 57 100 34.0 57.0 9.0 100.0 Frequency Percent 27 55 18 100 27.0 55.0 18.0 100.0 Frequency Percent 25 49 26 100 25.0 49.0 26.0 100.0 Frequency Percent 22 52 26 100 22.0 52.0 26.0 100.0 Frequency Percent 23 52 25 23.0 52.0 25.0 LXXX 52.0 23.0 100.0 Valid Percent 54.0 43.0 3.0 100.0 Valid Percent 49.0 41.0 10.0 100.0 Valid Percent 34.0 57.0 9.0 100.0 77.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 97.0 100.0 Cumulative Percent 49.0 90.0 100.0 Cumulative Percent 34.0 91.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 27.0 55.0 18.0 100.0 Valid Percent 25.0 49.0 26.0 100.0 Valid Percent 22.0 52.0 26.0 100.0 Valid Percent 23.0 52.0 25.0 27.0 82.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 74.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 74.0 100.0 Cumulative Percent 23.0 75.0 100.0 Total 100 Quản lý trƣờng hợp Công tác xã Frequency hội Rất cần thiết 20 Cần thiết 52 Valid Không cần thiết 28 Total 100 Hội thảo, chƣơng trình gặp mặt Frequency Cơng tác xã hội Rất cần thiết 21 Cần thiết 52 Valid Không cần thiết 27 Total 100 Bài viết chƣơng trình Frequency định kỳ mơ hình Cơng tác xã hội Rất cần thiết 26 Cần thiết 51 Valid Không cần thiết 23 Total 100 Họp hội đồng ngƣời bệnh Frequency 100.0 Percent 20.0 52.0 28.0 100.0 Percent 21.0 52.0 27.0 100.0 Percent 26.0 51.0 23.0 100.0 Percent Rất cần thiết 19 Cần thiết 52 Valid Không cần thiết 29 Total 100 Tƣ vấn sách, dịch vụ trợ Frequency giúp, thủ tục trợ giúp, nguồn lực Rất cần thiết 27 Cần thiết 53 Valid Không cần thiết 20 Total 100 Percent Tham gia nhóm xã hội để chia sẻ Frequency Percent Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Total 16 59 25 100 16.0 59.0 25.0 100.0 Frequency Percent 31 62 100 31.0 62.0 7.0 100.0 Frequency Percent Valid Tƣ vấn chăm sóc sức khỏe Valid Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Total Các hoạt động vui chơi giải trí LXXXI 19.0 52.0 29.0 100.0 27.0 53.0 20.0 100.0 100.0 Valid Percent 20.0 52.0 28.0 100.0 Valid Percent 21.0 52.0 27.0 100.0 Valid Percent 26.0 51.0 23.0 100.0 Valid Percent 19.0 52.0 29.0 100.0 Valid Percent 27.0 53.0 20.0 100.0 Valid Percent 16.0 59.0 25.0 100.0 Valid Percent 31.0 62.0 7.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 20.0 72.0 100.0 Cumulative Percent 21.0 73.0 100.0 Cumulative Percent 26.0 77.0 100.0 Cumulative Percent 19.0 71.0 100.0 Cumulative Percent 27.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 16.0 75.0 100.0 Cumulative Percent 31.0 93.0 100.0 Cumulative Percent Valid Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Total Kiến thức, kỹ sống Valid Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Total Dịch vụ chăm sóc có thu phí 16 49 35 100 16.0 49.0 35.0 100.0 Frequency Percent 18 54 28 100 18.0 54.0 28.0 100.0 Frequency Percent Rất cần thiết 19 Cần thiết 61 Valid Không cần thiết 20 Total 100 Dịch vụ ngƣời chăm sóc nhà Frequency (24/24) vài bệnh viện Rất cần thiết 25 Cần thiết 55 Valid Không cần thiết 20 Total 100 Percent Vận động tiếp nhận tài trợ Frequency Percent 43 57 100 43.0 57.0 100.0 Frequency Percent 35 49 16 100 35.0 49.0 16.0 100.0 Valid Rất cần thiết Cần thiết Total Hỗ trợ nhân viên y tế Valid Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Total 19.0 61.0 20.0 100.0 25.0 55.0 20.0 100.0 16.0 49.0 35.0 100.0 Valid Percent 18.0 54.0 28.0 100.0 Valid Percent 19.0 61.0 20.0 100.0 Valid Percent 25.0 55.0 20.0 100.0 Valid Percent 43.0 57.0 100.0 Valid Percent 35.0 49.0 16.0 100.0 16.0 65.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 72.0 100.0 Cumulative Percent 19.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 43.0 100.0 Cumulative Percent 35.0 84.0 100.0 Câu 30 Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ vào ô tƣơng ứng dấu (X) hình thức Cơng tác xã hội bệnh viện? Valid Cumulative Tƣ vấn qua điện thoại Frequency Percent Percent Percent Hiệu cao 48 48.0 48.0 48.0 Bình thƣờng 30 30.0 30.0 78.0 Valid Không hiệu 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Gặp mặt trực tiếp cá nhân Frequency Percent Percent Percent Valid Hiệu cao 53 53.0 53.0 53.0 LXXXII Bình thƣờng Khơng hiệu Total Tổ chức tƣ vấn theo nhóm 43 100 43.0 4.0 100.0 Frequency Percent Hiệu cao 22 Bình thƣờng 39 Valid Khơng hiệu 39 Total 100 Hỗ trợ qua trang thông tin điện tử Frequency (Fanpage facebook, website…) Hiệu cao 42 Bình thƣờng 48 Valid Không hiệu 10 Total 100 Percent Tổ chức Livestream tọa đàm Percent Frequency Hiệu cao 18 Bình thƣờng 41 Valid Không hiệu 41 Total 100 Các chƣơng trình giáo dục hƣớng tới Frequency cộng đồng Hiệu cao 32 Bình thƣờng 38 Valid Khơng hiệu 30 Total 100 Xây dựng nhận dạng thƣơng hiệu hoạt động mơ hình Cơng tác xã Frequency hội Hiệu cao 33 Bình thƣờng 37 Valid Khơng hiệu 30 Total 100 22.0 39.0 39.0 100.0 42.0 48.0 10.0 100.0 18.0 41.0 41.0 100.0 Percent 32.0 38.0 30.0 100.0 43.0 4.0 100.0 Valid Percent 22.0 39.0 39.0 100.0 Valid Percent 42.0 48.0 10.0 100.0 Valid Percent 18.0 41.0 41.0 100.0 Valid Percent 32.0 38.0 30.0 100.0 96.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 61.0 100.0 Cumulative Percent 42.0 90.0 100.0 Cumulative Percent 18.0 59.0 100.0 Cumulative Percent 32.0 70.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 33.0 37.0 30.0 100.0 33.0 37.0 30.0 100.0 33.0 70.0 100.0 Câu 31 Anh/chị cho biết mức độ cần thiết mơ hình Cơng tác xã hội cung cấp, kết nối anh/chị với nguồn lực? Chƣơng trình tặng quà định kỳ vào Valid Cumulative Frequency Percent dịp lễ, tết Percent Percent Không cần thiết 20 20.0 20.0 20.0 Cần thiết 54 54.0 54.0 74.0 Valid Thực cần thiết 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Kết nối hỗ trợ trực tiếp Frequency Percent Percent Percent LXXXIII Không cần thiết 14 Cần thiết 55 Valid Thực cần thiết 31 Total 100 Tổ chức chƣơng trình bữa Frequency cơm/cháo miễn phí Khơng cần thiết 10 Cần thiết 44 Valid Thực cần thiết 46 Total 100 Percent Liên hệ nhà hảo tâm Frequency Percent Không cần thiết Cần thiết Thực cần thiết Total 10 45 45 100 10.0 45.0 45.0 100.0 Ngày hội khám chữa bệnh miễn phí Frequency Percent Valid 14.0 55.0 31.0 100.0 10.0 44.0 46.0 100.0 Không cần thiết Cần thiết 41 Valid Thực cần thiết 51 Total 100 Hội thảo tập huấn nâng cao nhận thức Frequency phịng ngừa bệnh tật Khơng cần thiết Cần thiết 68 Valid Thực cần thiết 23 Total 100 Percent Tham vấn hỗ trợ tâm lý Frequency Percent 56 35 100 9.0 56.0 35.0 100.0 Frequency Percent Valid Không cần thiết Cần thiết Thực cần thiết Total Chuyển tiếp/chuyển tuyến Không cần thiết Cần thiết 50 Valid Thực cần thiết 42 Total 100 Xây dựng mạng lƣới Công tác xã hội bệnh viện hình thức Frequency hội/câu lạc Không cần thiết 10 Valid Cần thiết 51 LXXXIV 8.0 41.0 51.0 100.0 9.0 68.0 23.0 100.0 8.0 50.0 42.0 100.0 14.0 55.0 31.0 100.0 Valid Percent 10.0 44.0 46.0 100.0 Valid Percent 10.0 45.0 45.0 100.0 Valid Percent 8.0 41.0 51.0 100.0 Valid Percent 9.0 68.0 23.0 100.0 Valid Percent 9.0 56.0 35.0 100.0 Valid Percent 8.0 50.0 42.0 100.0 14.0 69.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 54.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 55.0 100.0 Cumulative Percent 8.0 49.0 100.0 Cumulative Percent 9.0 77.0 100.0 Cumulative Percent 9.0 65.0 100.0 Cumulative Percent 8.0 58.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 51.0 10.0 51.0 10.0 61.0 Thực cần thiết Total 39 100 39.0 100.0 39.0 100.0 100.0 Câu 32 Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên y tế bệnh viện nhƣ nào? Valid Cumulative Vui vẻ Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 86 86.0 86.0 86.0 Valid Bình thƣờng 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Niềm nở Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 85 85.0 85.0 85.0 Valid Bình thƣờng 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Gần gũi thân thiện Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 85 85.0 85.0 85.0 Valid Bình thƣờng 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tình cảm Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 78 78.0 78.0 78.0 Valid Bình thƣờng 22 22.0 22.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tạo khơng khí ấm cúng Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 75 75.0 75.0 75.0 Valid Bình thƣờng 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Làm dịu cảm giác lúng túng, rụt rè, lo Valid Cumulative Frequency Percent lắng, hồi hộp Percent Percent Hài lòng 77 77.0 77.0 77.0 Bình thƣờng 21 21.0 21.0 98.0 Valid Khơng hài lòng 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tận tâm Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 88 88.0 88.0 88.0 Valid Bình thƣờng 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Giải thích rõ ràng thấu đáo Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 87 87.0 87.0 87.0 Valid Bình thƣờng 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 LXXXV Đồng cảm sẻ chia Valid Hài lịng Bình thƣờng Total Frequency Percent 79 21 100 79.0 21.0 100.0 Valid Percent 79.0 21.0 100.0 Cumulative Percent 79.0 100.0 Câu 33 Thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên xã hội bệnh viện nhƣ nào? Valid Cumulative Vui vẻ Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 88 88.0 88.0 88.0 Valid Bình thƣờng 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Niềm nở Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 84 84.0 84.0 84.0 Valid Bình thƣờng 16 16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Gần gũi thân thiện Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 83 83.0 83.0 83.0 Valid Bình thƣờng 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tình cảm Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 75 75.0 75.0 75.0 Valid Bình thƣờng 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tạo khơng khí ấm cúng Frequency Percent Percent Percent Hài lòng 69 69.0 69.0 69.0 Valid Bình thƣờng 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Làm dịu cảm giác lúng túng, rụt rè, lo Valid Cumulative Frequency Percent lắng, hồi hộp Percent Percent Hài lịng 75 75.0 75.0 75.0 Bình thƣờng 23 23.0 23.0 98.0 Valid Khơng hài lịng 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Tận tâm Frequency Percent Percent Percent Hài lịng 90 90.0 90.0 90.0 Valid Bình thƣờng 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Giải thích rõ ràng thấu đáo Frequency Percent Percent Percent LXXXVI Valid Hài lịng Bình thƣờng Total Đồng cảm sẻ chia Valid Hài lịng Bình thƣờng Total 85 15 100 85.0 15.0 100.0 Frequency Percent 82 18 100 82.0 18.0 100.0 85.0 15.0 100.0 Valid Percent 82.0 18.0 100.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 82.0 100.0 Câu 36 Anh/chị đánh giá hiệu hoạt động mơ hình Cơng tác xã hội cung cấp bệnh viện? Hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề Valid Cumulative Frequency Percent xã hội Percent Percent Rất tốt, hiệu 37 37.0 37.0 37.0 Bình thƣờng 44 44.0 44.0 81.0 Valid Còn hạn chế 19 19.0 19.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tƣ vấn, tham vấn tâm lý ngƣời bệnh Valid Cumulative Frequency Percent ngƣời nhà ngƣời bệnh Percent Percent Rất tốt, hiệu 27 27.0 27.0 27.0 Bình thƣờng 48 48.0 48.0 75.0 Valid Còn hạn chế 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thông tin, truyền thông phổ biến, Valid Cumulative Frequency Percent giáo dục sức khỏe Percent Percent Rất tốt, hiệu 34 34.0 34.0 34.0 Bình thƣờng 27 27.0 27.0 61.0 Valid Cịn hạn chế 39 39.0 39.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Hoạt động trợ giúp đội ngũ cộng Valid Cumulative Frequency Percent tác viên Percent Percent Rất tốt, hiệu 34 34.0 34.0 34.0 Bình thƣờng 28 28.0 28.0 62.0 Valid Còn hạn chế 38 38.0 38.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Cumulative Bếp ăn bệnh viện Frequency Percent Percent Percent Rất tốt, hiệu 57 57.0 57.0 57.0 Bình thƣờng 34 34.0 34.0 91.0 Valid Cịn hạn chế 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Dịch vụ kết nối nguồn lực (vận động Valid Cumulative Frequency Percent chi phí điều trị) Percent Percent Rất tốt, hiệu 51 51.0 51.0 51.0 Valid Bình thƣờng 39 39.0 39.0 90.0 LXXXVII Còn hạn chế Total Hỗ trợ, tƣ vấn pháp luật bảo hiểm y tế Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Bài viết, phóng kêu gọi giúp đỡ trƣờng hợp khó khăn quan thông tin, truyền thông đại chúng Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Các chƣơng trình giáo dục cộng đồng Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Hỗ trợ sau xuất viện hòa nhập cộng đồng Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Dịch vụ hỗ trợ y tế cộng đồng Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Quản lý trƣờng hợp Công tác xã hội Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Hội thảo, chƣơng trình gặp mặt Cơng tác xã hội Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total 10 100 10.0 100.0 Frequency Percent 35 43 22 100 35.0 43.0 22.0 100.0 Frequency Percent 33 49 18 100 33.0 49.0 18.0 100.0 Frequency Percent 29 33 38 100 29.0 33.0 38.0 100.0 Frequency Percent 25 33 42 100 25.0 33.0 42.0 100.0 Frequency Percent 27 32 41 100 27.0 32.0 41.0 100.0 Frequency Percent 23 35 42 100 23.0 35.0 42.0 100.0 Frequency Percent 25 44 31 100 25.0 44.0 31.0 100.0 LXXXVIII 10.0 100.0 Valid Percent 35.0 43.0 22.0 100.0 100.0 Cumulative Percent 35.0 78.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 33.0 49.0 18.0 100.0 Valid Percent 29.0 33.0 38.0 100.0 Valid Percent 25.0 33.0 42.0 100.0 Valid Percent 27.0 32.0 41.0 100.0 Valid Percent 23.0 35.0 42.0 100.0 Valid Percent 25.0 44.0 31.0 100.0 33.0 82.0 100.0 Cumulative Percent 29.0 62.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 58.0 100.0 Cumulative Percent 27.0 59.0 100.0 Cumulative Percent 23.0 58.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 69.0 100.0 Bài viết chƣơng trình định kỳ mơ hình Cơng tác xã hội Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Còn hạn chế Total Họp hội đồng ngƣời bệnh Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Tƣ vấn sách, dịch vụ trợ giúp, thủ tục trợ giúp, nguồn lực Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Tham gia nhóm xã hội để chia sẻ Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Tƣ vấn chăm sóc sức khỏe Valid Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Còn hạn chế Total Các hoạt động vui chơi giải trí Valid Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Cịn hạn chế Total Kiến thức, kỹ sống Valid Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Cịn hạn chế Total Frequency Percent 26 36 38 100 26.0 36.0 38.0 100.0 Frequency Percent 25 46 29 100 25.0 46.0 29.0 100.0 Frequency Percent 28 37 35 100 28.0 37.0 35.0 100.0 Frequency Percent 22 38 40 100 22.0 38.0 40.0 100.0 Frequency Percent 26 51 23 100 26.0 51.0 23.0 100.0 Frequency Percent 20 33 47 100 20.0 33.0 47.0 100.0 Frequency Percent 20 53 27 100 20.0 53.0 27.0 100.0 LXXXIX Valid Percent Cumulative Percent 26.0 36.0 38.0 100.0 Valid Percent 25.0 46.0 29.0 100.0 26.0 62.0 100.0 Cumulative Percent 25.0 71.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 28.0 37.0 35.0 100.0 Valid Percent 22.0 38.0 40.0 100.0 Valid Percent 26.0 51.0 23.0 100.0 Valid Percent 20.0 33.0 47.0 100.0 Valid Percent 20.0 53.0 27.0 100.0 28.0 65.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 60.0 100.0 Cumulative Percent 26.0 77.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 53.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 73.0 100.0 Dịch vụ chăm sóc có thu phí Frequency Percent Valid Percent 22.0 37.0 41.0 100.0 Valid Percent 20.0 40.0 40.0 100.0 Valid Percent 55.0 42.0 3.0 100.0 Valid Percent 37.0 53.0 10.0 100.0 Valid Percent 54.0 41.0 5.0 100.0 Valid Percent 40.0 38.0 22.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 59.0 100.0 Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Dịch vụ ngƣời chăm sóc nhà (24/24) vài bệnh viện Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total 22 37 41 100 22.0 37.0 41.0 100.0 Frequency Percent 20 40 40 100 20.0 40.0 40.0 100.0 Vận động tiếp nhận tài trợ Frequency Percent 55 42 100 55.0 42.0 3.0 100.0 Frequency Percent 37 53 10 100 37.0 53.0 10.0 100.0 Frequency Percent 54 41 100 54.0 41.0 5.0 100.0 Frequency Percent 40 38 22 100 40.0 38.0 22.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 54 100 42.0 54.0 4.0 100.0 42.0 54.0 4.0 100.0 42.0 96.0 100.0 Valid Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Cịn hạn chế Total Hỗ trợ nhân viên y tế Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Còn hạn chế Total Sự tận tâm phục vụ nhân viên công tác xã hội Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Mức độ cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total Nhân viên công tác xã hội đáp ứng đủ kịp thời nhu cầu khám điều trị Rất tốt, hiệu Bình thƣờng Valid Cịn hạn chế Total XC Cumulative Percent 20.0 60.0 100.0 Cumulative Percent 55.0 97.0 100.0 Cumulative Percent 37.0 90.0 100.0 Cumulative Percent 54.0 95.0 100.0 Cumulative Percent 40.0 78.0 100.0