Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thăng long

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THANH HOÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2010 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THANH HỒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THĂNG LONG Chuyên ngành : Kinh tế tài - Ngân hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: GS.TS CAO CỰ BỘI HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lưu Thị Thuý Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại .19 1.3.1 Những nhân tố chủ quan 19 1.3.2 Những nhân tố khách quan 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THĂNG LONG 27 2.1 Khái quát Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 27 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 28 2.1.3 Các hoạt động Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 29 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 34 2.2.1 Dịch vụ toán nước quốc tế .34 2.2.2 Thanh toán chi trả kiều hối 43 2.2.3 Dịch vụ ngân quỹ 44 2.2.4 Dịch vụ cho thuê két bảo quản tài sản 45 2.2.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 45 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THĂNG LONG 61 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 61 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam .61 3.1.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long 63 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long .64 3.2.1 Hoàn thiện bổ sung tiện ích dịch vụ phi tín dụng có, phạm vi cho phép đẩy mạnh nghiên cứu triển khai dịch vụ 64 3.2.2 Khai thác hiệu mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặt chẽ dịch vụ tín dụng dịch vụ phi tín dụng 67 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.2.4 Tiếp tục cñng củng cố lưới địa bàn Thủ đô Hà Nội .70 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng 70 3.3 Một số kiến nghị 74 3.3.1 Đối với Chính phủ 74 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước .75 3.3.3 Đối với Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 77 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên văn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long NHĐT VN Ngân hàng Đầu tư Việt Nam NHCT VN Ngân hàng Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Các bảng, Mục sơ đồ lục Bảng 2.1 2.1.3 Bảng 2.2 2.1.3 Bảng 2.3 2.1.3 Bảng 2.4 2.2.1 Kết hoạt động toán nước 37 Bảng 2.5 2.2.1 Kết hoạt động toán Quốc tế 43 Bảng 2.6 2.2.2 Tổng hợp hoạt động kiều hối Western Union 45 Bảng 2.7 2.2.5 Doanh số kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh 47 Bảng 2.8 2.2.5 Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng 48 Bảng 2.9 2.3.1 Biểu 2.1 2.2.1 Thu phí TTQT qua năm 43 Biểu 2.2 2.2.5 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng 49 Biểu 2.3 2.3.1 Nội dung Tốc độ tăng trưởng cấu vốn huy động chi nhánh Thăng Long Cơ cấu dư nợ chi nhánh Thăng Long Trang 30 32 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thăng Long Doanh thu từ dịch vụ Chi nhánh Thăng Long Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng năm 2009 51 51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long thực kinh doanh đa cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm, dịch vụ khác Trong trình thực nhiệm vụ kinh doanh khơng gặp khó khăn, thách thức hoạt động, mà phải đối mặt với cạnh tranh liệt từ ngân hàng thương mại khác Cuộc đua tăng lãi suất huy động nhằm thu hút khách hàng gửi tiền, với điều chỉnh tăng lãi suất chiết khấu ngân hàng Nhà nước làm cho lợi nhuận từ hoạt động tín dụng giảm xuống rủi ro tăng lên Trong dịch vụ phi tín dụng xếp vào lĩnh vực kinh doanh tương đối an tồn có rủi ro thấp nhiều so với dịch vụ tín dụng NHTM Vì NHTM bắt đầu trọng đến việc làm để tăng lợi nhuận từ việc cung cấp dịch vụ phi tín dụng Bên cạnh với hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam, khách hàng ngày đòi hỏi nhiều chủng loại tiện ích dịch vụ phi tín dụng mà NHTM cung cấp Nhu cầu dịch vụ phi tín dụng NHTM phát triển nhanh vượt xa khả đáp ứng định chế tài trung gian có nước Đó nhu cầu dịch vụ bảo hiểm, giao dịch cổ phiếu, dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ liên quan đến tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ kiều hối, kinh doanh công cụ phái sinh Option, Future, Forward… Các NHTM nước, có Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long, nhận thấy cần thiết phát triển dịch vụ phi tín dụng trước ngân hàng lớn nước với công nghệ dịch vụ đại thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam Xuất phát từ nhận định trên, lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Thăng Long” làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu Luận văn Nghiên cứu dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận Văn Đối tượng nghiên cứu: dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: Dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long giai đoạn 2006 đến năm 2009 Phương pháp nghiên cứu Luận văn phối, kết hợp nhiều phương pháp bao gồm: Phương pháp luận vật biện chứng, phương pháp luận vật lịch sử, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp kết hợp với hệ thống sơ đồ bảng biểu để trình bày nội dung lý luận thực tiễn Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ phi tín dụng NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Thăng Long