Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI ĐỨC ANH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2022 T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI ĐỨC ANH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI ĐỨC ANH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HÀ SƠN TÙNG Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực học viên không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Bùi Đức Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu luận văn, xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến tồn thể Q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt q trình học tập cao học Ngồi ra, tơi xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hà Sơn Tùng - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu Trân trọng./ Tác giả luận văn Bùi Đức Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC VÀ KPI 1.1 Khái niệm phương pháp đánh giá kết công việc 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết công việc 1.1.2 Quy trình đánh giá kết công việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết công việc 1.2 Khái niệm KPI, đặc điểm cần thiết việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 14 1.2.1 Khái niệm KPI .15 1.2.2 Đặc điểm KPI 16 1.2.3 Sự cần thiết việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 17 1.3 Phân loại số KPI 19 1.4 Quy trình ứng dụng KPI .22 1.5 Yêu cầu KPI .27 1.6 Các nhân tố việc ảnh hưởng tới việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc 28 1.6.1 Các nhân tố bên 28 1.6.2 Các nhân tố bên 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN .32 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt n.32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên 34 2.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên 36 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Công ty CPTM&DVCK Việt Yên 46 2.3.1 Các nhân tố bên 46 2.3.2 Các nhân tố bên 51 2.4 Đánh giá chung 52 2.4.1 Thành công 52 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN 55 3.1 Phương hướng, mục tiêu chiến lược Công ty cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên giai đoạn 2022-2024 .55 3.2 Giải pháp ứng dụng KPI đánh giá kết công việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ khí Việt Yên .57 3.2.1 Hồn thiện mơ tả cơng việc 57 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống khen thưởng, xử phạt 63 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CPTM & DVCK Cổ phần thương mại dịch vụ khí ĐGKQCV Đánh giá kết cơng việc KPI KPIs TMCP Key performance indicator (chỉ số đánh giá kết thực công việc) Key performance indicator system (Hệ thống số đánh giá kết thực công việc) Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng đánh giá kết công việc Bảng 1.2: Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 11 Bảng 1.3: Đánh giá thực công việc phương pháp thang đo dựa hành vi 12 Bảng 2.1: Xác định mức độ hồn thành cơng việc 46 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty CPTM&DVCK Việt Yên 47 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2022 - 2024 .56 Bảng 3.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn nhân viên Hành nhân 60 Bảng 3.3: Tổng hợp kết luận KPI 64 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty CPTM & DVCK Việt Yên .36 Hình 2.2: Quy trình bước ứng dụng KPI Công ty CPTM & DVCK Việt Yên 40 Hình 2.3: Quy trình xuất bán hàng 52 Hình 3.1 Mối quan hệ công việc báo cáo 63 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI ĐỨC ANH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CƠ KHÍ VIỆT YÊN Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2022 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Lý chọn đề tài Kể từ Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào 1/2007 đến kinh tế nước ta có bước chuyển đáng kể, kinh tế nước ta hội nhập sâu toàn diện vào kinh tế giới Tiếp đà thành cơng đến 8/2020, Việt Nam tiếp tục kí kết Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu (EU) gọi tắt Hiệp định EVFTA Hiệp định Bảo hộ đầu tư Việt Nam Liên minh châu Âu, gọi tắt Hiệp định IPA Chính điều tiếp tục mở cho Việt Nam hội hợp tác, đồng thời tạo thách thức lớn giai đoạn Điều phụ thuộc nhiều vào cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn vận hành tốt quản lý hiệu Trong đó, cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để đánh giá xác, khách quan kết cơng việc người lao động… Về đánh giá kết cơng việc hoạt động thường xun cịn mang tính cảm tính, chưa đánh giá lực, hiệu làm việc người lao động Đánh giá khách quan xác giúp việc quy hoạch nhân dễ dàng hiệu hơn, nhờ đó, họ phát huy lực cách cao Nhân viên đánh giá hài lịng cơng nhận, giảm thiểu tối đa xung đột tổ chức Từ tạo động lực để họ làm việc hăng say hơn, tăng suất lao động Về phía doanh nghiệp, đánh giá người việc giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Có nhiều phương pháp để đánh giá kết công việc nhân viên, áp dụng phương pháp để đánh giá tồn diện xác lại khơng đơn giản Do đó, để đánh giá kết công việc