Output file ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ THẾ THƯỜNG Tìm hiểu thái độ của người dân Hà Nội với loại hình bảo hiểm nhân thọ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướ[.]
Header Page of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ THẾ THƯỜNG Tìm hiểu thái độ người dân Hà Nội với loại hình bảo hiểm nhân thọ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn: TS NGUYỄN HỮU THỤ HÀ NỘI - 2003 Footer Page of 107 Header Page of 107 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ở nước có kinh tế phát triển loại hình Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) có lịch sử phát triển hàng trăm năm trở thành hoạt động thiếu đời sống người, gia đình xã hội Với cá nhân, gia đình loại hình BHNT hình thức tiết kiệm thường xun, có kế hoạch, có tính kỷ luật cao để tạo lập quỹ tài thực dự định lớn sống (như mua nhà, mua xe, cho học đại học, mở rộng ngành nghề kinh doanh) Loại hình cịn giúp gia đình giảm bớt khó khăn tài rủi ro xảy (tai nạn, bệnh tật ), đảm bảo thu nhập ổn định hết tuổi lao động Đối với xã hội, loại hình BHNT kênh tập trung nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân để đầu tư, phát triển kinh tế - xã hội Đây nguồn vốn trung dài hạn quan trọng để đầu tư phát triển, đặc biết với nước có kinh tế phát triển nước ta BHNT cịn hình thức tạo quỹ phúc lợi xã hội, hỗ trợ tài cho hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện tạo việc làm cho người lao động Nhận thức vai trò ý nghĩa loại hình BHNT, năm 1996, Đảng Nhà nước ta cho phép triển khai hoạt động kinh doanh BHNT Nếu thời gian đầu có Tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam đến (đầu năm 2003), thị trường BHNT nước ta thức có doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực (có doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp liên doanh) Sau năm hoạt động loại hình BHNT thu thành định: tăng trưởng khá, sản phẩm ngày đa dạng, chất lượng phục vụ ngày nâng cao Nhưng theo số thống kê ngành bảo hiểm tính tới cuối năm 2002 số người tham gia BHNT nước ta chiếm gần 2% dân số số người tham gia chủ yếu tập trung số thành phố lớn Hà Nội Footer Page of 107 Header Page of 107 Thành phố Hồ Chí Minh Tỷ lệ người dân tham gia BHNT, tỷ lệ doanh thu phí BHNT nước ta thấp nhiều so với nước khu vực giới Như năm 2002 vừa qua, tổng doanh thu phí BHNT nước ta chiếm 0,97% GDP, tỷ lệ Đài Loan 6,9%, Xingapo 5,52%, Thái Lan 2,25%, Trung Quốc 1,5% Trung bình người dân Việt Nam năm 2002 tiêu dùng USD/năm cho BHNT, Trung Quốc 10 USD, Thái Lan 30 USD, Hàn Quốc 903 USD Theo chuyên gia lĩnh vực BHNT thành đạt năm vừa qua chưa tương xứng với tiềm thực thị trường BHNT nước ta Vậy nguyên nhân làm cho người dân chưa tham gia BHNT, loại hình có ý nghĩa to lớn với sống người vậy? Điều kiện cần đủ để người dân tham gia BHNT là: - Có hiểu biết loại hình BHNT - Có niềm tin vào loại hình BHNT - Là đối tượng loại hình BHNT - Có khả tài định Khái qt lại hai yếu tố: thái độ người với loại hình BHNT vấn đề tài Chúng tơi cho loại hình BHNT sản phẩm tiêu dùng, hành vi tham gia BHNT có cấu trúc tâm lý hành vi mua hàng, hành vi tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa, loại hình BHNT loại dịch vụ đặc biệt, sản phẩm vơ hình, thái độ người dân với loại hình có ảnh hưởng lớn tới hành vi tham gia hay không tham gia BHNT Với những ý nghĩa chúng tơi chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu thái độ ngƣời dân Hà Nội với loại hình Bảo hiểm nhân thọ” Ý nghĩa đề tài 2.1 Về mặt lý luận Footer Page of 107 Header Page of 107 Đóng góp phát triển lý thuyết thái độ Tâm lý học nói chung Tâm lý học quản trị kinh doanh nói riêng Thực nghiên cứu này, chúng tơi muốn tìm hiểu sâu khái niệm, đặc điểm, cấu trúc, chức thái độ bình diện tâm lý học Chúng thực nghiên cứu nhằm xác định rõ vai trò thái độ định tham gia BHNT người dân 2.2 Về mặt thực tiễn Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng thái độ người dân Hà Nội loại hình BHNT triển khai địa bàn Hà Nội nói riêng phạm vi nước nói chung Nhằm tìm yếu tố tâm lý tạo nên thái độ tích cực, tin tưởng người dân với loại hình BHNT Nhằm tìm yếu tố tâm lý tạo thái độ tiêu cực, hồi nghi người dân với loại hình BHNT Từ đề xuất kiến nghị giúp nhà quản lý có chiến lược thúc đẩy nhiều người dân tự nguyện tham gia BHNT (cũng làm cho người dân có tương lai an tồn hơn) Những điều góp phần thúc đẩy ngành BHNT nước ta tăng trưởng, phát triển tương xứng với tiềm thực thị trường Tạo nguồn vốn quan trọng để thực cơng nghiệp hố đại hoá đất nước Giả thuyết nghiên cứu Phần lớn người dân Hà Nội có thái độ tích cực loại hình BHNT Thái độ loại hình BHNT bị quy định nhiều yếu tố khách quan tâm lý chủ quan yếu tố tâm lý chủ quan đóng vai trị định (nhận thức niềm tin, nhu cầu, động cơ) Người dân Hà Nội có thái độ khác doanh nghiệp BHNT khác Mục tiêu nghiên cứu Footer Page of 107 Header Page of 107 Khái quát hoá vấn đề lý luận, làm sáng tỏ số khái niệm phạm vi đề tài nghiên cứu (Thái độ, nhận thức, xúc cảm tình cảm, Bảo hiểm nhân thọ) Tìm hiểu thái độ với loại hình BHNT người dân Hà Nội thơng qua nhận thức họ loại hình Tìm hiểu thái độ với loại hình BHNT người dân Hà Nội thơng qua xúc cảm, tình cảm họ loại hình Tìm hiểu thái độ người dân Hà Nội với loại hình BHNT biểu hành vi họ loại hình Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng tới thái độ người dân với loại hình BHNT Tìm hiểu nguồn thơng tin chủ yếu giúp người dân Hà Nội có nhận thức đầy đủ, đắn loại hình BHNT Đề xuất kiến nghị tạo sở mặt tâm lý học giúp cơng ty bảo hiểm có sách, chiến lược tạo thái độ tích cực, tin tưởng với loại hình BHNT Đối tƣợng, khách thể nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Thái độ với loại hình Bảo hiểm nhân thọ 5.2 Khách thể nghiên cứu Người dân sống địa bàn thành phố Hà Nội số cán tư vấn BHNT Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành gần 400 khách thể địa bàn nội ngoại thành thành phố Hà Nội Chúng lựa chọn khách thể quận nội thành Thanh Xuân Hai Bà Trưng, huyện ngoại thành Thanh Trì Đông Anh Ở quận, huyện chọn 50 người tham gia (địa công ty bảo hiểm cung cấp) 50 người chưa tham gia (chọn Footer Page of 107 Header Page of 107 khách thể có điều kiện kinh tế) Trong gần 400 khách thể gồm: cơng nhân, nơng dân, trí thức, người bn bán, độ tuổi từ 20 - 60 (độ tuổi họ có khả tài tư cách pháp nhân để tham gia BHNT) Chúng tơi cịn tiến hành nghiên cứu 100 khách thể phụ cán quản lý, cán tư vấn thuộc Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội chi nhánh Công ty Prudental Hà Nội, với mục đích thu thập thơng tin để so sánh, đối chiếu, kiểm chứng thông tin thu từ phiếu trưng cầu ý kiến vấn người dân Các phƣơng pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp quan sát Chúng sử dụng phương pháp quan sát để có định hướng ban đầu khách thể, kiểm tra giả thiết xác hoá kết thu phương pháp khác Quan sát hành động ngôn ngữ phi ngôn ngữ khách thể kết hợp với phương pháp vấn điều tra bảng hỏi Chúng tơi tiến hành quan sát hoạt động nói, nội dung lời nói biểu cử nét mặt người dân cán tư vấn tiếp xúc mời tham gia BHNT Những quan sát ghi chép lại 7.2 Phương pháp phân tích tài liệu Chúng tơi tham khảo các tài liệu nước nước ngồi có liên quan đến vấn đề nghiên cứu để xây dựng sở lý luận cho việc triển khai nghiên cứu thực tiễn Căn vào tài liệu tâm lý học, tài liệu công ty bảo hiểm, ngành bảo hiểm để tìm hiểu, đánh giá vấn đề thái độ người dân Hà Nội với loại hình BHNT Cụ thể chúng tơi tiến hành đọc, phân tích khái quát hoá quan điểm, lý thuyết thái độ cơng trình nghiên cứu thái độ trước Mục đích nhằm đốn đưa giả thiết khoa học, xác nhận mặt lý thuyết giả thuyết đặt không trái với kết luận công bố mặt lý thuyết Xây dựng sở lý luận Footer Page of 107 Header Page of 107 cho đề tài, tìm phương án thích hợp cho bảng hỏi kiểm tra kết thu thông qua phương pháp khác 7.3 Phương pháp vấn sâu Phương pháp vấn sâu sử dụng nhằm làm phong phú làm rõ thêm số liệu thu từ phương pháp khác từ tăng độ tin cậy số liệu Khai thác thông tin liên quan đến đề tài cách vấn số người dân, số cán quản lý số cán tư vấn công ty BHNT Hà Nội (Chúng tiến hành vấn số trưởng phòng kinh doanh – Marketing, trưởng phòng dịch vụ khách hàng, trưởng phòng quản lý nhân viên tư vấn) 7.4 Phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi Phương pháp sử dụng để thu thập thông tin cần thiết thông qua câu hỏi xây dựng cho phép đánh giá xác định mối quan hệ, liên hệ mặt biểu thái độ nhận thức, xúc cảm tình cảm hành vi Ngoài phương pháp sử dụng nhằm xác thêm, mở rộng thêm kiểm tra thông tin, số liệu thu thông qua phương pháp khác Bảng hỏi gồm 24 câu thiết kế sau: - Các câu hỏi làm rõ nhận thức, quan điểm, đánh giá họ loại hình BHNT ( câu 1, câu 3, câu 4, câu 5, câu 6, câu 7, câu 8, câu 9, câu 10, câu 11) - Các câu hỏi làm rõ nguồn thơng tin chủ yếu để họ có nhận thức loại hình BHNT (câu 2) - Các câu hỏi làm rõ xúc cảm, tình cảm họ loại hình BHNT (câu 12, câu 13, câu 14, câu 15, câu 21, câu 23) - Các câu hỏi làm rõ hành vi, ứng xử họ với loại hình BHNT (câu 16, câu 17, câu 18, câu 19, câu 20, câu 22) Footer Page of 107 10 Header Page of 107 - Các câu hỏi thông tin liên quan đến thân khách thể giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp, tình trạng gia đình, thu nhập bình quân hàng tháng (câu 24) Trong câu hỏi phiếu trưng cầu ý kiến này, sử dụng đan xen câu hỏi đóng câu hỏi mở Trong số câu hỏi đóng có phương án trả lời mở để người dân tự nói lên ý kiến, quan điểm riêng bộc lộ xúc cảm, tình cảm chân thực Chúng tơi cịn lập bảng hỏi dùng cho cán quản lý, cán tư vấn công ty BHNT, nhằm kiểm chứng thông tin thu qua điều tra người dân Cán quản lý, cán tư vấn đánh giá thái độ người dân Hà Nội với loại hình BHNT Đánh giá nguyên nhân (động cơ) thúc đẩy người dân tham gia khơng tham gia Nêu lên khó khăn họ gặp phải công việc mời người dân tham gia BHNT Đề xuất ý kiến nhằm tạo thái độ tích cực với loại hình BHNT người dân 7.5 Phương pháp sử dụng thống kê toán học nghiên cứu tâm lý học Chúng sử dụng phương pháp để thực bước việc phân tích thống kê : liệt kê liệu, lập bảng số liệu, biểu đồ thống kê suy luận Mục đích nhằm minh chứng giả thiết, quan điểm mặt định lượng sở rút kết luận vấn đề nghiên cứu Footer Page of 107 11 Header Page of 107 PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 VẤN ĐỀ THÁI ĐỘ TRONG TÂM LÝ HỌC 1.1.1.Sơ lƣợc lịch sử nghiên cứu vấn đề thái độ Trong tâm lý học, đặc biệt tâm lý học xã hội vấn đề thái độ thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều nhà tâm lý học, nhà tâm lý học phương Tây, nhà tâm lý học Mỹ nhà tâm lý học mácxit Năm 1985, nhà tâm lý học người Mỹ William McGuire tổng kết: “Thái độ thay đổi thái độ đề tài nghiên cứu nhiều tâm lý học xã hội”{8,318} Trong lịch sử nghiên cứu vấn đề thái độ xuất nhiều trường phái, nhiều quan điểm khác a) Nghiên cứu vấn đề thái độ tâm lý học phương Tây Khi phân tích lịch sử nghiên cứu vấn đề thái độ phương Tây, nhà tâm lý học người Nga P.N Shikhirev chia trình thành thời kỳ [8,318] * Thời kỳ thứ nhất: (từ khái niệm thái độ sử dụng vào năm 1918 đến trước chiến tranh giới thứ hai) thời kỳ phát triển mạnh mẽ, với nhiều cơng trình nghiên cứu tập trung chủ yếu vào định nghĩa, cấu trúc, chức thái độ mối quan hệ thái độ với hành vi * Thời kỳ thứ hai: (từ chiến tranh giới lần thứ hai đến cuối năm 1950) lý chiến tranh diễn tồn giới, với bế tắc trình lý giải nghịch lý nảy sinh toàn giới, nghịch lý nảy sinh nghiên cứu thái độ, nên thời kỳ cơng trình nghiên cứu thái độ giảm sút số lượng lẫn chất lượng * Thời kỳ thứ ba: (từ cuối năm 1950 trở lại đây) nước phương Tây phục hồi phát triển trở lại sau chiến tranh, cơng trình Footer Page of 107 12 Header Page 10 of 107 nghiên cứu thái độ tiếp tục với nhiều ý tưởng, quan điểm Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu thái độ lâm vào tình trạng khủng hoảng Năm 1918 hai nhà tâm lý học người Mỹ W.I Thomas F Znaniecki người đưa sử dụng khái niệm thái độ nghiên cứu người nơng dân Ba Lan Năm 1934 La Piere tiến hành thí nghiệm đưa kết luận đầy kinh ngạc: ông chứng minh nói làm (tức thái độ hành vi cá nhân trường hợp) lại khác Sau gọi “Nghịch lý La Piere” nói tới khơng có quan hệ nhân thái độ hành vi Kết luận La Piere tác động chiến tranh giới lần thứ hai làm cho nhà tâm lý học Phương tây hồi nghi từ làm giảm quan tâm họ vấn đề thái độ Nhưng sau chiến tranh giới thứ hai nhiều nhà tâm lý học lại quan tâm nghiên cứu thái độ, vào năm 1957 có nghiên cứu lý giải hành vi lại ảnh hưởng tới thái độ người thuyết “bất đồng nhận thức” Leon Festinger Các nhà tâm lý học Mỹ phương Tây cịn nghiên cứu khía cạnh khác thái độ vai trò, chức năng, cấu trúc thái độ nghiên cứu M Rokeach (1968), T.M Ostrom (1969), Mc Guire (1969), I.J Rempell (1988) đến năm 1972 có học thuyết nghiên cứu mối quan hệ thái độ hành vi người “thuyết tự nhận thức” Daryl Bern Hai học thuyết L Festinger Daryl Bern có ảnh hưởng lớn tới nghiên cứu thái độ sau Mỹ phương Tây b) Nghiên cứu vấn đề thái độ Liên Xô (trước đây) Trong tâm lý học Liên Xơ (trước đây) có ba học thuyết có ảnh hưởng lớn tới nghiên cứu vấn đề thái độ là: Thuyết tâm D.N Uznatze, Thuyết định vị V.A Iadov Thuyết thái độ nhân cách V.N Miaxisev * Thuyết tâm Footer Page 10 of 107 13 Header Page 99 of 107 thấy ưu điểm loại hình BHNT so với gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Anh H cịn cho “Loại hình BHNT làm giàu cho công ty bảo hiểm số người khác, người tham gia chẳng có lợi cả” Do xuất phát từ việc nhận thức chưa chất loại hình BHNT anh chưa thấy lợi ích thiết thực loại hình với gia đình Anh H khơng tin tưởng vào loại hình BHNT anh cho “hình thức lừa gạt”, lại băn khoăn “khi đóng tiền dễ sau biết có nhận lại số tiền khơng? có tham gia lại hết tiền công ty bảo hiểm phá sản” Anh H chưa thực tin tưởng vào loại hình BHNT anh khơng nhận thấy tính pháp lý loại hình này, chưa nhận biết nhà nước quản lý, kiểm sốt cơng ty bảo hiểm chặt chẽ, giữ số vốn pháp định công ty bảo hiểm Nếu cơng ty bảo hiểm đầu tư khơng có hiệu hợp đồng doanh nghiệp chuyển sang doanh nghiệp bảo hiểm khác doanh nghiệp tái bảo hiểm Người tham gia không bị thiệt đảm bảo quyền lợi cam kết hợp đồng doanh nghiệp bảo hiểm bị phá sản Anh H có khả tài chưa nhận thức chất, ý nghĩa loại hình BHNT, cán tư vấn giải thích nhận thức chưa đó, anh H chưa thật tin tưởng vào loại hình Đó rào cản tâm lý khiến anh kiên từ chối tham gia BHNT Trường hợp xuất phát từ nhận thức chưa loại hình BHNT dẫn đến chưa có niềm tin vào loại hình này, anh H kiên từ chối khơng tham gia có đầy đủ điều kiện kinh tế dã cán tư vấn mời tham gia Trường hợp thứ ba: Bác sỹ N.B.H 45 tuổi, làm việc viện quân y 108 Chị số người tham gia BHNT từ thời gian bắt đầu triển khai loại hình nước ta chị cho biết: “Tôi người tham gia BHNT Bảo Việt, thị trường xuất loại hình Đến ngày 28/10 năm (2003) nhận số tiền bảo hiểm Footer Page 99 of 107 102 Header Page 100 of 107 công ty Bảo việt Hà Nội chi trả Tơi cảm thấy sung sướng có khoản tiền kế hoạch dự định Theo loại hình BHNT có ý nghĩa xã hội sâu sắc tham gia BHNT thể chia sẻ cộng đồng Nếu rủi ro xảy đến với mình, gia đình nhận khoản thu nhập để vượt qua khó khăn Hơn việc tham gia tiện lợi, thủ tục đơn giản, cán tư vấn dễ hiểu, phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo, hoạt động từ tư vấn, kê khai giấy yêu cầu đóng phí, diễn nhà tiết kiệm thời gian chi phí lại Tơi dự định tái hợp đồng sau nhận số tiền bảo hiểm vào tháng 10 này” Như vậy, chị H nhận thức chất lợi ích loại hình bảo hiểm này, tin tưởng loại hình này, hài lịng với thủ tục, dịch vụ hậu loại hình Chị H tham gia BHNT từ loại hình triển khai hết hạn hợp đồng chị lại tiếp tục tham gia tiếp, ký kết hợp đồng khác Trong trường hợp này, chị H có niềm tin sâu sắc vào ý nghĩa việc tham gia BHNT mang lại cho chị gia đình chị, chị người tham gia BHNT từ loại hình bắt đầu triển khai Hà Nội Trường hợp thứ tư: Chị N.T.H 32 tuổi, nông dân Cổ Loa - Đông Anh kinh tế gia đình chị cịn khó khăn, nguồn thu chủ yếu từ trồng rau chăn nuôi, chị dành dụm tháng 150.000 đồng để tham gia loại hình bảo hiểm “An sinh giáo dục” công ty Bảo việt Hà Nội cho chị Chị H cho tham gia BHNT đem lại lợi ích thiết thực, chị đánh giá cao tính tiết kiệm loại hình chị tham gia BHNT “Việc mua BHNT hình thức tiết kiệm có sinh lời đặc biệt có rủi ro xảy (tất nhiên không muốn cả) người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm có nguồn tài hợp lý để giải vấn đề mà chạy vạy, xoay sở vất vả Riêng muốn dành khoản tiền đáng kể cho vào bước ngoặt quan trọng đời học hành, thi cử, xây dựng gia đình hay mưu sinh lập nghiệp việc tiết kiệm khoản tiền phù hợp khả Phải thừa nhận mua BHNT có Footer Page 100 of 107 103 Header Page 101 of 107 lợi ích thiết thực” Chị H người nhận thức rõ ý nghĩa tiết kiệm loại hình này, để có khoản tài vững tương lai dành cho tạo lập nghiệp học đại học, học nghề, kinh doanh…Chính dù kinh tế cịn khó khăn chị H cố gắng dành khoản tiền phù hợp với khả năng, hồn cảnh kinh tế gia đình để tham gia BHNT Trường hợp niềm tin vào BHNT không phụ thuộc vào kinh tế Mặc dù kinh tế cịn khó khăn chị nhận thấy lợi ích việc tham gia BHNT với tương lai gia đình hàng tháng chị cố gắng dành dụm tiền để tham gia BHNT Trường hợp thứ năm: Chị N.N.O 26 tuổi, nhân viên bán hàng, ban đầu cán tư vấn mời tham gia chị từ chối với lý khả tài chưa cho phép Nhưng qua tiếp xúc cán tư vấn thấy lý chị từ chối khơng phải khó khăn tài mà chị O nhận thức chưa đúng, chưa tin loại hình BHNT Chị nói “Tơi thấy số bạn bè tơi nói khơng nên tham gia BHNT, tham gia hết tiền, khơng lấy lại tơi chẳng biết nào” Do chị O nghe dư luận khơng loại hình BHNT từ bạn bè, đồng nghiệp chị nghi ngờ loại hình này, lo sợ tham gia bị thua thiệt, tốt không tham gia Cán tư vấn nhận biết trở ngại tâm lý chị O nên kiên trì giải thích cho chị, giải toả thắc mắc chị Đặc biệt nhấn mạnh lợi ích, quyền lợi chị nhận tham gia BHNT, cung cấp thông tin tính pháp lý loại hình cơng ty bảo hiểm, đưa dẫn chứng số trường hợp công ty chi trả gặp rủi ro, hết hạn hợp đồng mà chị O biết Những cố gắng cán tư vấn làm cho chị O nhận thức chất, lợi ích loại hình này, làm cho chị O hoàn toàn an tâm tin tưởng loại hình Chị nhận BHNT khơng phải hình thức lừa đảo số người nói với chị trước Tham gia BHNT chắn công ty thực cam kết pháp luật bảo vệ mang lại nhiều lợi ích với sống Footer Page 101 of 107 104 Header Page 102 of 107 gia đình Do nhận thức tin tưởng loại hình nên chị O định tham gia sản phẩm Phú tích luỹ cơng ty bảo hiểm Prudental thời hạn 10 năm Như vậy, trường hợp chị O ban đầu có thái độ chưa tích cực với loại hình nên từ chối không tham gia, sau cán tư vấn giải thích, cung cấp thơng tin xác, đầy đủ nên có thay đổi thái độ loại hình chị O Sự thay đổi từ thái độ tiêu cực với loại hình sang thái độ tích cực chị hình thành thái độ tích với loại hình chị định tham gia BHNT Footer Page 102 of 107 105 Header Page 103 of 107 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ A KẾT LUẬN CHUNG Sau tiến hành nghiên cứu thái độ người dân Hà Nội với loại hình BHNT sở kết nhận được, chúng tơi rút kết luận sau: Phần lớn người dân có thái độ tích cực với loại hình BHNT, biểu cụ thể có nhận thức đầy đủ đặc trưng loại hình này, có xúc cảm tình cảm dương tính (niềm tin) vào loại hình có hành vi tích cực, ủng hộ loại hình Thái độ với loại hình BHNT người tham gia chưa tham gia có khác Hầu hết người tham gia có thái độ tích cực với loại hình BHNT Nhưng cịn nhiều người chưa tham gia thường có thái độ chưa tích cực với loại hình Biểu nhận thức loại hình BHNT cịn chưa đúng, cịn nhầm sang loại hình bảo hiểm khác Có xúc cảm tiêu cực với loại hình BHNT thiếu tin tưởng vào loại hình Có hành động phản đối, tẩy chay việc triển khai loại hình Như vậy, khẳng định để tham gia BHNT yếu tố tiên người dân phải có thái độ tích cực với loại hình Cụ thể mặt nhận thức: hầu hết người tham gia nhận thức đắn, đầy đủ chất, đặc trưng, vai trị ý nghĩa loại hình BHNT, đối tượng thời gian tham gia, quyền lợi tham gia BHNT Trong nhiều người chưa tham gia nhận thức chưa hay nhầm loại hình BHNT với loại hình khác (như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm phi nhân thọ, hay hình thức gửi tiền tiết kiệm đơn thuần) Một số lớn người chưa tham gia cho BHNT hình thức chiếm dụng vốn, khơng có ý nghĩa với người với xã hội, hình thức dành cho người giàu, khơng nhận thức đặc tính ưu việt loại hình Footer Page 103 of 107 106 Header Page 104 of 107 Về mặt xúc cảm, tình cảm: Những người tham gia thường có trạng thái xúc cảm, tình cảm dương tính với loại hình BHNT như: cảm thấy hài lịng, thoả mãn, khơng hối tiếc định tham gia BHNT, có niềm tin vững vào loại hình Họ hài lịng với chăm sóc phục vụ chu đáo tận tình nhân viên tư vấn, công ty bảo hiểm Còn tỷ lệ lớn người chưa tham gia có xúc cảm, tình cảm âm tính với loại hình như: thờ ơ, chưa có niềm tin thường nghi ngờ tính pháp lý loại hình Những người dân có niềm tin vào loại hình BHNT họ tin vào tính pháp lý loại hình Họ tin tưởng vào tính hợp pháp, uy tín cơng ty bảo hiểm uy tín cán tư vấn Niềm tin vào loại hình BHNT người tham gia thường bền vững Còn đa số người chưa tham gia lại dễ dao động, phương hướng có dư luận, tin đồn khơng loại hình BHNT Nếu xét theo giới tính nữ giới thường dễ có niềm tin vào loại hình BHNT so với nam giới, dễ bị thuyết phục tham gia BHNT Về mặt hành vi: nguyên nhân chủ yếu cản trở người chưa tham gia BHNT họ nhận thức chưa đúng, chưa đầy đủ loại hình này, chưa thực tin tưởng loại hình bảo hiểm này, vào công ty bảo hiểm cán tư vấn (tức họ chưa có thái độ tích cực với loại hình này) Chỉ có số ý kiến cho họ chưa tham gia BHNT khả tài họ chưa cho phép Những người tham gia thường có hành vi tích cực với loại hình BHNT như: Họ thường xun giải thích cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp hiểu loại hình này; Đấu tranh với dư luận khơng loại hình này; Khuyên người khác nên tham gia, hay có hành vi ủng hộ người khác tham gia BHNT Những người chưa tham gia thường có hành vi tiêu cực với loại hình BHNT như: thường phê phán, phản đối loại hình này, khơng ủng hộ khơng phản đối loại hình Một số người chưa tham gia cịn có hành vi ngăn cản người khác tham gia, tẩy chay loại hình Footer Page 104 of 107 107 Header Page 105 of 107 Người dân biết tới loại hình BHNT qua nhiều nguồn thơng tin khác như: phương tiện truyền thông đại chúng, bạn bè, đồng nghiệp, cán tư vấn Nhận thức loại hình BHNT mà người tham gia có chủ yếu cán tư vấn cung cấp, nhận thức thường đắn đầy đủ Trong phần lớn người chưa tham gia lại biết đến loại hình chủ yếu qua phương tiện truyền thông đại chúng, qua người khác nhận thức họ chưa đúng, chưa đầy đủ Vì vậy, chúng tơi cho cán tư vấn nguồn quan trọng cung cấp thơng tin đắn đầy đủ loại hình BHNT cho người dân Thái độ người dân Hà nội với doanh nghiệp triển khai loại hình BHNT khác Người dân thường có thái độ tin tưởng vào doanh nghiệp nhà nước, cho doanh nghiệp nhà nước bảo hộ nên bị phá sản, tham gia BHNT doanh nghiệp an tâm Nhưng họ khơng thích doanh nghiệp nhà nước chỗ có nhiều thủ tục rườm rà, dịch vụ chậm chạp, chưa chu đáo Những người tham gia doanh nghiệp nước ngồi thường có thái độ tin tưởng vào doanh nghiệp khía cạnh bề dầy truyền thống, có chi nhánh nhiều quốc gia (cơng ty đa quốc gia), thủ tục nhanh chóng thuận tiện, có dịch vụ chăm sóc nhiệt tình chu đáo B KIẾN NGHỊ Từ kết luận rút công trình nghiên cứu này, chúng tơi xin đưa số kiến nghị cho công BHNT, để công ty BHNT sử dụng tri thức tâm lý học xây dựng chiến lược cụ thể thúc đẩy nhiều người dân tham gia BHNT 1.Thái độ với loại hình BHNT ảnh hưởng định tới việc người dân tham gia hay không tham gia BHNT, công ty bảo hiểm cần phải tạo cho người dân có thái độ tích cực với loại hình Cụ thể cần làm cho họ có nhận thức đắn, đầy đủ loại hình BHNT Cần tạo cho Footer Page 105 of 107 108 Header Page 106 of 107 người dân có niềm tin vào loại hình thơng qua chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy kinh doanh Các cơng ty bảo hiểm cần ý nội dung hình thức quảng cáo Về nội dung cần cụ thể, dễ hiểu trung thực nên tác động vào yếu tố xúc cảm tình cảm người dân, ví dụ đưa hình ảnh vui vẻ, an nhàn, thảnh thơi gia đình, hình ảnh thành đạt tham gia BHNT Về hình thức cần đa dạng qua sách, báo, truyền thanh, truyền hình, internet, tờ rơi, biển quảng cáo trời Người dân tin tưởng loại hình BHNT chủ yếu tin tính pháp lý loại hình này, để tạo niềm tin củng cố niềm tin người dân với loại hình BHNT cần có nói chuyện hay phổ biến thơng tin loại hình số vị lãnh đạo phủ, ngành bảo hiểm qua chương trình truyền hình, truyền hay hội chợ Các công ty bảo hiểm nên nêu cụ thể tên địa số trường hợp tham gia BHNT mà công ty bảo hiểm giải quyền lợi bảo hiểm cam kết, hay người đáo hạn hợp đồng phương tiện truyền thông đại chúng Các công ty BHNT nên tham gia hội chợ thương mại, tài trợ cho hoạt động xã hội, tặng quà cho khách hàng…Các công ty bảo hiểm nên tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia họp báo, thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng thêm tin, thêm yêu loại hình BHNT mà gắn bó với loại hình Từ họ trở thành tun truyền viên tích cực có hiệu cho cơng ty, cho loại hình BHNT củng cố niềm tin người tham gia để hạn chế tình trạng huỷ bỏ hợp đồng trước thời hạn Kết nghiên cứu cho thấy nữ giới quan tâm, hứng thú với loại hình Nữ giới người có vai trị chủ yếu định tham gia hay không tham gia BHNT Do vậy, chiến dịch quảng cáo loại hình BHNT nên hướng trọng tâm vào phụ nữ Ví dụ quảng cáo báo, tạp chí mà phụ nữ thường đọc : Tạp chí Phụ nữ, Tạp chí hạnh phúc gia đình, cẩm nang gia đình, báo Sài Gịn tiếp thị, báo gia đình xã hội, Tạp chí Footer Page 106 of 107 109 Header Page 107 of 107 Đời sống mỹ thuật…Nên đặt biển quảng cáo loại hình BHNT nơi mà phụ nữ thường hay đến siêu thị, chợ, cửa hàng Người dân nhận thức đắn đầy đủ loại hình BHNT chủ yếu qua cán tư vấn Cán tư vấn người đại diện cho cơng ty, cho loại hình BHNT Vì vậy, cơng ty bảo hiểm cần trọng đào tạo nhân viên tư vấn có chun mơn, có khả giao tiếp, thuyết phục, có uy tín, có đạo đức, mang tính chun nghiệp cao Tính chuyên nghiệp cán tư vấn thể sau: + Về trang phục phải đảm bảo trang nhã lịch để tạo ấn tượng ban đầu tốt tiếp xúc với người dân, ví dụ như: với nam giới áo trắng, màu nhạt dài tay, thắt cà vạt, quần sẫm màu Nữ giới áo veston, váy quần đồng sẫm màu Việc tạo ấn tượng ban đầu tốt trình giao tiếp quan trọng để đạt mục đích giao tiếp người + Về phương pháp giao tiếp cán tư vấn bảo hiểm phải thận trọng đến lời nói, phải lên kế hoạch nghiên cứu thật kỹ thông tin đối tượng người dân cụ thể chuẩn bị sẵn phương án trước tiếp xúc với người dân + Về kiến thức chun mơn phải sâu rộng, óc linh hoạt để đưa giải pháp xử lý kịp thời tình Trong trình tư vấn cán tư vấn ý phải cung cấp đầy đủ thông tin quyền lợi mà người tham gia nhận trách nhiệm người tham gia cách trung thực Cán tư vấn phải giải thích kỹ lưỡng cho người tham gia cam kết, điều khoản hợp đồng (đặc biệt khái niệm phức tạp giá trị giải ước) để tránh tình trạng người tham gia bị thua thiệt chưa hiểu rõ quy định chặt chẽ loại hình Đó cách tốt để hạn chế vụ việc giải không ổn thoả người tham gia công ty bảo hiểm phải đưa cơng luận Điều vừa làm cho người tham gia bị thua thiệt, họ cho bị cơng ty bảo hiểm lừa cho BHNT hình thức lừa gạt, vừa làm nảy Footer Page 107 of 107 110 Header Page 108 of 107 sinh dư luận không tốt loại hình dễ làm người khác có định kiến loại hình Niềm tin người dân vào loại hình BHNT chủ yếu hình thành từ tin tưởng vào tính pháp lý cơng ty bảo hiểm Vì vậy, cơng ty bảo hiểm cần có chiến lược tiếp thị, quảng cáo làm cho người dân nhận thấy sở pháp lý công ty bảo hiểm cách cung cấp cho người dân văn sở pháp lý loại hình BHNT như; thơng tư, nghị định, điều luật quy định loại hình này, cơng ty Footer Page 108 of 107 111 Header Page 109 of 107 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ý nghĩa đề tài 2.1 Về mặt lý luận 2.2 Về mặt thực tiễn Giả thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, khách thể nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Khách thể nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp quan sát 7.2 Phương pháp phân tích tài liệu 7.3 Phương pháp vấn sâu 10 7.4 Phương pháp trưng cầu ý kiến bảng hỏi 10 7.5 Phương pháp sử dụng thống kê toán học nghiên cứu tâm lý học 11 PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 12 1.1 Vấn đề thái độ tâm lý học 12 1.1.1.Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề thái độ 12 1.1.2 Các định nghĩa thái độ 17 1.1.3 Đối tượng đặc điểm thái độ 20 1.1.4 Cấu trúc thái độ 21 1.1.5 Chức thái độ 23 1.1.6 Sự hình thành thái độ 23 Footer Page 109 of 107 Header Page 110 of 107 1.1.7 Sự thay đổi thái độ 26 1.1.8 Biểu thái độ 27 1.1.9 Mối quan hệ thái độ tượng tâm lý khác 28 1.2 Những vấn đề chung loại hình BHNT 31 1.2.1 Loại hình BHNT cấu bảo hiểm 31 1.2.2 Sơ lược lịch sử đời, phát triển loại hình BHNT 32 1.2.3 Khái niệm, đặc điểm ý nghĩa BHNT 33 1.2.4 Các sản phẩm BHNT 36 1.2.5 Một số thuật ngữ loại hình BHNT 38 1.2.6 Thị trường BHNT nước ta 39 1.3 Loại hình BHNT dƣới góc độ tâm lý học 42 1.3.1 Thái độ với loại hình BHNT 42 1.3.2 Nhu cầu BHNT 42 1.3.3 Động tham gia BHNT 43 1.3.4 Xúc cảm, tình cảm với loại hình BHNT 44 1.3.5 Hành vi với loại hình BHNT 44 1.3.6 Diễn biến tâm lý hành vi tham gia BHNT 45 1.3.7 Những nghiên cứu tâm lý học vấn đề BHNT Việt Nam 47 1.4 Tiểu kết 48 CHƢƠNG TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 50 2.1 Nội dung nghiên cứu 50 2.2 Vài nét đặc điểm kinh tế- xã hội, dân cƣ Hà Nội 51 2.3 Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng 52 2.4 Các bƣớc tiến hành nghiên cứu 55 CHƢƠNG THỰC TRẠNG THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI DÂN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH B HNT 56 3.1 Nhận thức ngƣời dân Hà Nội loại hình BHNT 56 3.1.1 Nhận thức chất loại hình BHNT 57 Footer Page 110 of 107 Header Page 111 of 107 3.1.2 Nhận thức ý nghĩa loại hình BHNT 61 3.1.3 Nhận thức đối tượng loại hình BHNT 69 3.1.4 Nhận thức quyền lợi tham gia BHNT 72 3.1.5 Nhận thức thời gian tham gia giá trị giải ước hợp đồng BHNT 74 3.1.6 Nguồn thông tin chủ yếu để người dân có nhận thức loại hình BHNT 77 3.1.7 Tiểu kết 78 3.2 Xúc cảm, tình cảm ngƣời dân Hà nội với loại hình BHNT 79 3.2.1 Trạng thái xúc cảm, tình cảm chung người dân Hà Nội với loại hình BHNT 80 3.2.2 Niềm tin người dân Hà Nội với loại hình BHNT 81 3.2.4 Tiểu kết 89 3.3 Hành vi tham gia BHNT ngƣời dân Hà Nội 90 3.3.1 Động tham gia BHNT người dân Hà Nội 90 3.3.2 Những hành vi mang tính xã hội 93 3.3.3 Tiểu kết 96 3.4 Kết nghiên cứu thái độ ngƣời dân Hà nội với loại hình BHNT thơng qua đánh giá cán tƣ vấn 97 3.5 Kết vấn phân tích số trƣờng hợp điển hình 99 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106 A Kết luận chung 106 B Kiến nghị 108 Footer Page 111 of 107 Header Page 112 of 107 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng1: Nhận thức người dân chất loại hình BHNT 58 Bảng 2: Đánh giá ý nghĩa quan trọng BHNT với sống cá nhân, gia đình 64 Bảng 3: Nhận thức người dân Hà Nội ý nghĩa loại hình BHNT với xã hội 68 Bảng 4: Nhận thức đối tượng loại hình BHNT 70 Bảng 5: Nhận thức quyền lợi tham gia BHNT 73 Bảng 6: Nhận thức thời gian tham gia BHNT 74 Bảng 7: Nhận thức giá trị giải ước hợp đồng BHNT 76 Bảng 8: Những trạng thái xúc cảm, tình cảm với loại hình BHNT80 Bảng 9: Niềm tin người dân với loại hình BHNT 81 Bảng 10: Những nhân tố chủ yếu tạo nên niềm tin vào loại hình BHNT 83 Bảng 11: Yếu tố chủ yếu làm người dân chưa tin tưởng 85 loại hình BHNT 85 Bảng 12 Mức độ bền vững niềm tin vào loại hình BHNT 87 người dân 87 Bảng 13: Niềm tin vào loại hình BHNT theo giới tính 89 Bảng14: Động thúc đẩy người người dân tham gia BHNT 91 Bảng 15: Nguyên nhân chủ yếu cản trở người dân 92 chưa tham gia BHNT 92 Bảng 16 : Những hành vi với loại hình BHNT 94 Bảng 17: Hành vi cụ thể thấy người khác tham gia BHNT 95 Bảng18: Đánh giá cán tư vấn động tham gia BHNT người dân 97 Footer Page 112 of 107 Header Page 113 of 107 DANH MỤC BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1: Nhận thức người tham gia chưa tham gia chất loại hình BHNT 59 Biểu đồ 2: Đánh giá ý nghĩa quan trọng loại hình BHNT người tham gia chưa tham gia 65 Biểu đồ 3: Nhận thức người tham gia chưa tham gia đối tượng loại hình BHNT 71 Biểu đồ : Các nguồn thông tin chủ yếu sử dụng để nhận thức loại hình BHNT 78 Biểu đồ 5: Nhân tố tạo niềm tin vào BHNT người tham gia chưa tham gia 85 Biểu đồ 6: Mức độ tin tưởng vào loại hình BHNT người tham gia chưa tham gia 88 Footer Page 113 of 107