Phát triển thương hiệu trường đại học nội vụ hà nội (nay là học viện hành chính quốc gia) trong thời kỳ hội nhập

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI (NAY LÀ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA) TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP Mã số: ĐTSV.2022.15 Chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Hồng Kim Lớp/Khoa: 2005QTV20B/Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng Cán hướng dẫn: Ths Trần Lệ Quyên HÀ NỘI, 4/2023 HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI (NAY LÀ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA) TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP Mã số: ĐTSV.2022.15 Chủ nhiệm đề tài: Lê Thị Hồng Kim HÀ NỘI, 4/2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn Ths Trần Lệ Quyên Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác tác giả trích dẫn tài liệu tham khảo Nếu có phát có gian lận nào, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy/Cô Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng tận tâm giảng dạy kiến thức phục vụ cho nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn giúp đỡ, hợp tác từ bạn sinh viên Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng việc thu thập số liệu để viết Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Trần Lệ Quyên – giảng viên hướng dẫn nghiên cứu Mặc dù trình, thời điểm nghiên cứu em gặp nhiều vấn đề khó khăn sát cánh, trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ động viên để em hồn thành đề tài Em tự hào may mắn hướng dẫn nghiên cứu Trong q trình thực đề tài, tác giả gặp nhiều thiếu sót kiến thức kỹ nghiên cứu cịn hạn chế Tác giả mong nhận lời góp ý Q thầy bạn đọc để đề tài nghiên cứu hồn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU .5 1.1 Tổng quan thương hiệu .5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Chức thương hiệu .8 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.5 Một số nhận định thương hiệu giáo dục đại học .12 1.2 Tổng quan xây dựng thương hiệu 15 1.2.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu 15 1.2.2 Ý nghĩa xây dựng thương hiệu 16 1.2.3 Quy trình xây dựng thương hiệu tổ chức .16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN 30 2.1 Khái quát Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng .30 2.2 Hoạt động xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng sinh viên .31 2.2.1 Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu .33 2.2.2 Định vị thương hiệu .34 2.2.3 Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu 35 2.2.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 36 2.3 Đánh giá chung hoạt động xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng sinh viên 51 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN 54 3.1 Kỳ vọng sinh viên Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng 54 3.2 Đề xuất số giải pháp xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng sinh viên .56 3.2.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh 56 3.2.2 Định vị thương hiệu Khoa LTH&QTVP .56 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 57 3.2.4 Phát triển hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu .63 3.2.5 Ứng dụng mơ hình PENCILS truyền thơng quảng bá thương hiệu .65 3.2.6 Điều kiện thực giải pháp 69 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu HVHCQG Học viện Hành Quốc gia Trường ĐHNVHN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LTH&QTVP Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng QTVP Quản trị văn phòng VTLT Văn thư – Lưu trữ PR Quan hệ công chúng (Public Relations) DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát .32 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ sinh viên Khoa QTVP biết đến tầm nhìn, sứ mệnh Khoa QTVP .34 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ sinh viên Khoa VTLT biết đến tầm nhìn, sứ mệnh Khoa VTLT .34 Biểu đồ 2.4 Kết đánh giá sinh viên logo Khoa QTVP 37 Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá sinh viên logo Khoa VTLT 38 Biểu đồ 2.6 Mức độ nhận biết slogan Khoa QTVP 39 Biểu đồ 2.7 Mức độ nhận biết slogan Khoa VTLT 40 Biểu đồ 2.8 Cảm nhận của sinh viên Khoa QTVP danh tiếng Khoa QTVP .50 Biểu đồ 2.9 Cảm nhận sinh viên Khoa VTLT danh tiếng Khoa VTLT .50 Biểu đồ 3.1 Sinh viên đánh giá tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu Khoa LTH&QTVP 54 Biểu đồ 3.2 Kỳ vọng sinh viên thương hiệu Khoa LTH&QTVP .55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng 2.1 Bảng cấu sinh viên tham gia khảo sát .32 Bảng 2.2 Cảm nhận đồng phục Khoa QTVP .41 Bảng 2.3 Cảm nhận đồng phục Khoa VTLT 42 Bảng 2.4 Sinh viên Khoa QTVP đánh giá fanpage 43 Bảng 2.5 Sinh viên Khoa VTLT đánh giá fanpage 44 Bảng 2.6 Đánh giá sinh viên sở vật chất Trường ĐHNVHN 45 Bảng 2.7 Đánh giá sinh viên Khoa QTVP chất lượng giảng viên .46 Bảng 2.8 Đánh giá sinh viên Khoa QTVP giáo vụ 47 Bảng 2.9 Đánh giá sinh viên Khoa VTLT chất lượng giảng viên 47 Bảng 2.10 Đánh giá sinh viên Khoa VTLT giáo vụ 48 Bảng 2.11 Đánh giá sinh viên Khoa QTVP chương trình đào tạo .48 Bảng 2.12 Đánh giá sinh viên Khoa VTLT chương trình đào tạo .49 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Đại học Havard 11 Hình Sự mở rộng dịng sản phẩm sữa Ơng Thị Vinamilk 21 Hình Sự mở rộng thương hiệu Colgate 22 Hình Chiến lược đa thương hiệu Unilever .23 Hình Logo Tập đoàn FPT 25 Hình Logo thương hiệu KFC 25 Hình Logo Học viện Hành Quốc gia 25 Hình 2.1 Cán bộ, giảng viên Khoa LTH&QTVP 31 Hình 2.2 Logo Khoa QTVP 36 Hình 2.3 Logo Khoa VTLT 37 Hình 2.4 Đồng phục sinh viên Khoa QTVP 41 Hình 2.5 Đồng phục sinh viên Khoa VTLT 42 Hình 3.1 Đề xuất logo cho Khoa LTH&QTVP .58 Hình 3.2 Mẫu đồng phục số .60 Hình 3.3 Mẫu đồng phục số .61 Hình 3.4 Mẫu đồng phục số .62 Nhật Hồng (2017) Xây dựng thương hiệu cho trường đại học phải đâu? Truy cập ngày 25/3/2023, từ: https://dantri.com.vn/giao-duc-huongnghiep/xay-dung-thuong-hieu-cho-mot-truong-dai-hoc-phai-bat-dau-tu-dau20170311161442526.htm Phạm Hoàng Cường (2021) Nghiên cứu xây dựng thương hiệu đại học thị trường giáo dục cạnh tranh Việt Nam Truy cập ngày 25/3/2023, từ: https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN/Attachments/324397/CVv328S1242021 047.pdf Trần Thanh Tùng (2009) Nghiên cứu hoạt động Pencils ngân hàng Techcombank Truy cập ngày 25/3/2023, từ: https://www.slideshare.net/nguyenhamar/hoat-dong-pr-va-ngan-hang-techcombank PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn, Tôi Lê Thị Hồng Kim – sinh viên lớp 2005QTV20B Hiện tại, nghiên cứu đề tài: “Xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phịng, Học viện Hành Quốc gia sinh viên” Để hồn thành nghiên cứu này, tơi mong nhận giúp đỡ bạn cách trả lời câu hỏi khảo sát phía Tôi xin cam kết sử dụng thông tin phiếu khảo sát mục đích Câu 1: Bạn sinh viên thuộc Khoa Văn thư lưu trữ hay Khoa Quản trị văn phòng (trước 01/01/20223)? (Đánh x vào đáp án xác)  Khoa Văn thư – Lưu trữ  Khoa Quản trị văn phòng Câu 2: Bạn sinh viên năm mấy? (Đánh x vào đáp án xác)  Sinh viên năm  Sinh viên năm hai  Sinh viên năm ba  Sinh viên năm tư Câu 3: Bạn có biết đến tầm nhìn, sứ mệnh Khoa Quản trị văn phịng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)?   Có Khơng Câu 4: Bạn cảm nhận Logo Khoa Quản trị văn phòng /Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? (Vui lòng đánh x vào mức độ đồng ý, đó: 1= Hồn tồn không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) STT Nội dung 1 Rất ấn tượng Thể đặc trưng Khoa Đơn giản Dễ nhớ, có ý nghĩa Nổi bật, dễ phân biệt Mức độ Câu 5: Bạn có biết Slogan Khoa Quản trị văn phòng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)?  Có (Vui lịng viết thêm Slogan mà bạn biết)  Khơng Slogan: …………………………………………………………………………………… Câu 6: Cảm nhận đồng phục Khoa Quản trị văn phòng/Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023) nào? (Vui lòng đánh x vào mức độ đồng ý, đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) STT Nội dung 1 Mức độ Rất ấn tượng Tạo thoải mái mặc Năng động, trẻ trung Thể đặc trưng ngành đào tạo Rất phong cách thời trang Tạo cảm giác tự tin mặc đến trường làm việc khác Khác: Câu 7: Phong cách Khoa Quản trị văn phòng (trước ngày 01/01/2023 cảm nhận bạn? (Đánh x vào thích hợp)  Nhanh nhẹn, hoạt bát  Năng động, sáng tạo  Khéo léo, cẩn thận  Nghiêm túc  Hiện đại  Mang nét truyền thống Khác: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 8: Phong cách Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023 cảm nhận bạn? (Đánh x vào thích hợp)  Nhanh nhẹn, hoạt bát  Năng động, sáng tạo  Khéo léo, cẩn thận  Nghiêm túc  Hiện đại  Mang nét truyền thống Khác: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Đánh giá kênh truyền thông Khoa Quản trị văn phòng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? (Vui lòng đánh x vào mức độ đồng ý với nhận định Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Trung lập; 4= Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Mức độ STT Nội dung Thông tin cập nhật nhanh chóng, đầy đủ Nội dung viết hấp dẫn Câu 10: Đánh giá yếu tố chất lượng thương hiệu Khoa Quản trị văn phòng/Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? (Vui lòng đánh x vào mức độ đồng ý với nhận định Trong đó:1= Hồn tồn khơng hài lịng; 2= Khơng hài lịng; 3= Bình thường; 4= Hài lòng; 5= Rất hài lòng) STT Yếu tố Chất lượng giảng viên Giảng viên có trình độ chun mơn cao Giảng viên thân thiện, nhiệt tình Phương pháp dạy giúp sinh viên phát huy tính sáng tạo chủ động học tập Giáo vụ Khoa Thân thiện, nhiệt tình, khơng có thái độ phân biệt đối xử sinh viên Hỗ trợ giải vấn đề, thắc mắc nhanh chóng Chương trình đào tạo Chất lượng chương trình đào tạo Các kiến thức, kỹ môn học ứng dụng vào thực tế cao Cơ sở vật chất Phòng học bố trí hợp lý, thơng thống an tồn Trang thiết bị (máy tính, máy chiếu, loa, …) đầy đủ đáp ứng nhu cầu dạy học tập Danh tiếng Khoa mang lại tự hào tăng lợi cạnh tranh Mức độ Câu 11: Bạn đánh tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng? (Đánh dấu x vào đáp án xác)  Rất quan trọng  Quan trọng  Ít quan trọng  Khơng quan trọng Câu 12: Bạn kỳ vọng, mong muốn thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng (về chất lượng đào tạo, giảng viên, sở vật chất…)? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Cảm ơn bạn tham gia khảo sát, chúc bạn gặp nhiều điều hạnh phúc học tập sống! Phụ lục 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Bảng cấu sinh viên tham gia khảo sát Số lượng STT Khoa Quản trị văn phòng Khoa Văn thư – Lưu trữ (chuyên ngành) (chuyên ngành) Sinh viên năm 140 62 Sinh viên năm 61 15 Sinh viên năm 128 23 Sinh viên năm 14 343 106 Tổng: Tổng cộng: 449 - Tỷ lệ sinh viên năm tham gia khảo sát: Sinh viên năm 4, 4% Sinh viên năm 3, 34% Sinh viên năm 1, 45% Sinh viên năm 2, 17% Bạn có biết đến tầm nhìn, sứ mệnh Khoa Quản trị văn phịng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? - Tỷ lệ sinh viên QTVP biết đến tầm nhìn, sứ mệnh Khoa QTVP QTVP Khơng 33% Có: 232 Khơng: 112 Có 67% Có Khơng - Tỷ lệ sinh viên VTLT biết đến tầm nhìn, sứ mệnh KhoaVTLT VTLT Có: 57 Khơng 46% Khơng: 49 Có 54% Có Khơng Cảm nhận Logo Khoa QTVP/Khoa VTLT (trước ngày 01/01/20223) - Logo Khoa QTVP 200 Hồn tồn khơng đồng ý (1) 180 160 Không đồng ý (2) 140 Trung lập (3) 120 100 Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 80 60 40 20 Rất ấn tượng (I) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Trung lập (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 23 26 134 167 99 Thể đặc trưng Đơn giản (III) Khoa QTVP (II) 18 13 25 24 135 113 158 173 113 126 Dễ nhớ, có ý nghĩa (IV) Nổi bật, dễ phân biệt (V) 22 27 94 176 130 14 35 114 178 108 - Logo Khoa VTLT Kết đánh giá sinh viên Logo Khoa VTLT 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 Rất ấn tượng (I) Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Trung lập (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 23 33 128 167 98 Thể đặc trưng Khoa VTLT (II) 36 127 184 96 Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Đồng ý (4) Đơn giản (III) Dễ nhớ, có ý nghĩa (IV) Nổi bật, dễ phân biệt (V) 14 39 169 153 74 17 25 156 169 82 22 34 167 156 70 Trung lập (3) Hoàn toàn đồng ý (5) Câu 5: Bạn có biết Slogan Khoa Quản trị văn phòng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? - Khoa QTVP Có 43% Có: 148 Khơng: 195 Khơng 57% Có Khơng - Khoa VTLT Có 11% Có: 12 Khơng: 94 Khơng 89% Có Không Câu 6: Cảm nhận đồng phục Khoa Quản trị văn phòng/Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023) nào? - Khoa QTVP Hoàn toàn STT Tiêu chí Khơng Trung Đồng khơng đồng ý đồng ý lập ý Hoàn toàn đồng ý Rất ấn tượng 27 7,9% 48 14% 123 35,9% 95 27,7% 50 14,5% Tạo thoải mái mặc 21 6,1% 30 8,7% 102 29,7% 136 39,8% 54 15,7% Năng động, trẻ trung 18 5,3% 20 5,8% 105 30,6% 139 40,5% 61 17,8% Thể đặc trưng ngành đào tạo 19 5,5% 28 8,2% 104 30,3% 131 38,2% 61 17,8% Tạo cảm giác tự tin mặc đến trường làm việc khác 27 7,8% 31 9% 122 35,6% 109 31,8% 54 15,8% - Khoa VTLT: Hồn STT Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý 0% 1,9% 72 67,9% 28 26,4% 3,8% 71 27 0,9% 2,8% 67% 25,5% 3,8% toàn đồng ý Rất ấn tượng Tạo thoải mái mặc Năng động, trẻ trung 0% 5,6% 78 73,6% 19 17,9% 2,8% Thể đặc trưng ngành đào tạo 0% 4,7% 77 72,6% 21 19,9% 2,8% 77 22 0% 3,8% 72,6% 20,8% 2,8% Tạo cảm giác tự tin mặc đến trường làm việc khác Câu 7: Phong cách Khoa Quản trị văn phòng (trước ngày 01/01/2023 cảm nhận bạn? Nhanh nhẹn, hoạt bát: 238 Khéo léo, cẩn thận: 206 Hiện đại: 181 Năng động, sáng tạo: 271 Nghiêm túc: 159 Mang nét truyền thống: 110 Khác: nhạt nhòa, chưa thể rõ phong cách Câu 8: Phong cách Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023 cảm nhận bạn? Nhanh nhẹn, hoạt bát: 186 Khéo léo, cẩn thận: 261 Hiện đại: 150 Khác: chưa thể rõ :5 Năng động, sáng tạo: 154 Nghiêm túc: 211 Mang nét truyền thống: 246 Câu 9: Đánh giá kênh truyền thông Khoa Quản trị văn phòng/ Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? - Khoa QTVP Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Tiêu chí Thơng tin cập nhật nhanh chóng, xác 2% 12 3,5% 84 24,5% 167 48,7% 73 21,3% Công tác tiếp nhận phản hồi thắc mắc sinh viên diễn nhanh chóng 15 4,4% 25 7,3% 124 36,1% 128 37,3% 51 14,9% Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - Khoa VTLT Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý STT Tiêu chí Thơng tin cập nhật nhanh chóng, xác 1,9% 4,7% 36 34% 47 44,3% 16 15,1% Công tác tiếp nhận phản hồi thắc mắc sinh viên diễn nhanh chóng 1,9% 4,7%% 33 31,1% 49 46,2% 17 16,1% Câu 10: Đánh giá yếu tố chất lượng thương hiệu Khoa Quản trị văn phòng/Khoa Văn thư – Lưu trữ (trước ngày 01/01/2023)? *Cơ sở vật chất Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lòng thường hài lòng Hài lòng Rất hài lòng STT Tiêu chí Phịng học bố trí hợp lý, thơng thống an tồn 31 6,9% 82 18,3% 129 28,7% 145 32,3% 62 13,8% Trang thiết bị (máy tính, máy chiếu, loa, …) đầy đủ, đáp ứng nhu cầu dạy học tập 41 9,1% 108 24% 139 31% 113 25,2% 48 10,7% *Khoa Quản trị văn phịng - Chất lượng giảng viên Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng Hài lịng Rất hài lịng STT Tiêu chí Giảng viên có trình độ chuyên môn cao 1,5% 2% 53 15,5% 164 47,8% 114 33,2% Giảng viên thân thiện, nhiệt tình 1,5% 0,6% 44 12,8% 172 50,1% 120 35% Phương pháp dạy giúp sinh viên phát huy tính sáng tạo chủ động học tập 2,3% 11 3,2% 71 20,7% 150 43,7% 103 30.1% Hài lòng Rất hài lịng - Giáo vụ Khoa QTVP Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng STT Tiêu chí Thân thiện, nhiệt tình, khơng thái độ phân biệt đối xử sinh viên 1,7% 0.6% 108 31,5% 151 44% 76 22,2% Hỗ trợ giải vấn đề, thắc mắc nhanh chóng 1,7% 1,5% 102 29,7% 156 45,5% 74 21,6 Hài lòng Rất hài lịng - Chương trình đào tạo Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng STT Tiêu chí Chất lượng chương trình đào tạo 2,6% 12 3,5% 95 27,7% 138 40,2% 89 26% Các kiến thức, kỹ môn học ứng dụng vào thực tế 2,6% 18 5,2% 107 31,2% 131 38,2% 78 22,8% - Mức độ hài lòng danh tiếng 2.30% 3.50% 27.10% 22.40% 44.70% Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn không đồng ý * Khoa VTLT - Chất lượng giảng viên Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng Hài lịng Rất hài lịng STT Tiêu chí Giảng viên có trình độ chun mơn cao 0 11 10,4% 62 58,5% 33 31,1% Giảng viên thân thiện, nhiệt tình 0 11 10,4% 58 54,7% 37 34,9% Phương pháp dạy giúp sinh viên phát huy tính sáng tạo chủ động học tập 0 16 15,1% 54 50,9% 36 34% Hài lòng Rất hài lịng - Giáo vụ Khoa VTLT Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng STT Tiêu chí Thân thiện, nhiệt tình, khơng thái độ phân biệt đối xử sinh viên 0,9% 14 13,2% 56 52,8% 34 30,1% Hỗ trợ giải vấn đề, thắc mắc nhanh chóng 0,9% 0.9% 24 22,7% 54 51% 26 24,5% - Chương trình đào tạo Hồn tồn Khơng Bình khơng hài lịng thường hài lịng Hài lịng Rất hài lịng STT Tiêu chí Chất lượng chương trình đào tạo 4,7% 21 19,8% 62 58,5 18 17% Các kiến thức, kỹ môn học ứng dụng vào thực tế 3,8% 28 26,4% 59 55,7% 15 14,1% - Mức độ hài lòng danh tiếng 1.90% 19.90% 32% 46.20% Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Câu 11: Bạn đánh tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phịng? Ít quan trọng 2% Khơng quan trọng Quan trọng 35% Rất quan trọng 62% Câu 12: Bạn kỳ vọng, mong muốn thương hiệu Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng? Cơ sở vật chất cải thiện Giảng viên có phương pháp đánh giá cơng Giảng viên thân thiện, nhiệt tình Giảng viên có trình độ chun mơn cao Đồng phục đẹp thể đặc trưng Khoa Nâng cao chất lượng đào tạo Có nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp Sinh viên khảo sát thực tế nhiều Tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa Logo thể đặc trưng Khoa Học phí phù hợp Cung cấp tài liệu, giáo trình đầy đủ 20 40 60 80 100 120 140 160 180