Kha 2017 191911 1417

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN rte sie TRINH HUNG CUONG GIAI PHAP PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG DI DONG 4G TAI TONG CONG TY VIEN THONG QUAN DOI VIETTEL LUAN VAN THAC Si KIN DOANE VA QUANLY 2017 | PDF | 105 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc nắm hành vivi phạm trungthực nghiên cứu học thuật Tôi xin cam kết liệu thông tin trongluận văn tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực công tác nghiên cứu, học thuật Tôi xin cam đoanđề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel” công trình nghiên cứu tơi Các số liệu khảo sát, số liệu đánh giá, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình nghiên cứu, luận văn khác Các nguồn thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc cụ thể, chi tiếtvà trích dẫn.Tơi xin chịu trách nhiệm tính xác thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trịnh Hùng Cường LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xingửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Cấn Anh Tuan - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ Đào tạo, Đại học KTQD hướng dẫn, bảo thầy luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng công ty viễn thông quân đội Uiettel" lớp cao học CH24H, tập thể cán NV, ban lãnh đạo phịng ban, trung tâm Tổng Cơng ty Viễn thông quân đội Vietel tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, học tập hoàn thiện luận văn Xin gửi lời cảm on dé Mặc dù cố gắng nỗ lực kiến thức hạn chế thời gian nghiên cứu giới hạn nên luận văn cịn có thiếu sót, rắt mong nhận ý kiến thầy cô đề hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG | COSO LY LUAN VE PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG DI DONG 4G 1.1 Khái niệm Dịch vụ viễn thông di động 4G 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ viễn thông di động 4G 1.12 _ Đặc điểm dich vụ viễn thông di động 4G 1.13 Vai trò dịch vụ viễn thông di động 4G 22+-= 10 1⁄2 1.3 Nội dung phát triển dịch vụ viễn thông di dộng 4G " 12.1 Khái niệm phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G LÍ 12.2 _ Các nội dung phát triển DVVT di động 4G 12 Các yếu tố ảnh hướng đến phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G 1.3.1 18 143.2 1.4 Một 1.4.1 1.42 _ Các yếu tố bên "` Các yếu tố bên + evens 21 số học kinh nghiệm PTDV di ¡động 4G thể giới 24 Tổng quan lich sử trình phát triển mạng di động 4G 24 Bai học kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thông di dine 4G quốc tế 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁTTRIÊN | DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 4G TẠI TỎNG CỔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 33 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty viễn thông Viettel 2.1.1 Sự hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển Dịch vụ viễn thông di động 4G t ống Công ty 2.2.1 Nền tảng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 4G 2.2.5 So sách với đối thủ cạnh tranh 2.3.2 Các tồn nguyên nhân 222tz222treccrrrrerrreerreeeece 2.2.2 2.2.3 2.2.4 36 38 San phim dich vu vién thông di động 4G cung cấp 40 Các hoạt động để phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G od Két qua kinh doanh dịch vụ viễn thông di động 4G 58 “ 62 2.3 Một số kết luận rút từ hoạt động phát triển Dịch vụ ¡động di 4G Tổng Công ty 2.3.1 Các kết đạt nguyên nhân 66, CHUONG DE XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ DI ĐỌNG 4G TAL TONG CONG TY VIEN THONG VIETTEL 68 3.1 Mục tiêu chiến lược ngành Viễn thông Tổng Công ty viễn thông Viettel 68 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển ngành Viễn thông Việt Nam 68 3.1.2 Xu phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G 69 3.1.3 Quan điểm định hướng phát triển dịch vụ viễn thông, di động 4G Tổng công ty viễn thông Viettel 2017- 2020 2-s 73 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Giải Giải Giải Giải 326 Giải pháp vùng phủ chất lượng mạng lướ 83 3.2.5 pháp pháp pháp pháp nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường 74 đa dạng hóa PT DV viễn thông di dng 4G 76 khai chương trình khuyến mại quảng cáo, truyền thơng DV 4G Giải pháp chăm sóc Khách hàng Một số giải pháp khác DANH MỤC CÁC HÌNH,BẢNG BIẾU BANG Bang 1.1.Cac chudn LTE CAT hién Bảng 2.1.Các Bảng 2.2 Các Bảng 2.3 Các Bang 2.4 Các dịch vụ 4G hệ thống chuỗi 222222terrrecee đĐ, dich vụ 4G cho khách hàng đại trà dịch vụ 4G mua thêm kèm gói 4G 42 dịch vụ 4G Facebook, Youtube -2++:2sseeererseee.43 Bảng 2.5 Các thiết bị đầu cuối phân phối 45 Bảng 2.6 Phí bán hàng cho kênh theo gói cước 4G .-.-.-22:-7 52 Bảng 2.7 Kết triển khai gói 4G chuỗi Bảng 2.8 Kết triển khai gói 4G đại trices ences Bảng 2.9 Kết triển khai gói 4G mua thêm SD 60 Bảng 2.10 Kết triển khai gói 4G Facebook, 4G Youtube Ï Bảng 2.11 Bảng tơng hợp gói cước 4G nhà mạng chuỗi Bảng 2.12 Bảng tổng hợp gói cước 4G đại trà nhà HÌNH Hi Các bước phát trể ; mạng “4 Hình 1.2 Ma trận phát triển sản phẩm - thị trường Ansoff .16 Hình 1.3 Thi trường viễn thơng giới theo công nghệ 6/2016 25 Hình 1.4 Giá cước trung bình 1GB lưu lượng 4G thé giớ 25 Hình 1.5 Giá cước số gói cước 4G khơng gi 32 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty viễn thông quân đội VietteL 36 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Giải thích tiếng anh Second Generation Công nghệ viễn thông hệ Global Positioning System hệ thơng định vị tồn cầu Third Generation Fourth Generation 4-transmit-4-receiver Artificial intelligence ‘Average Revenue Per User _ | BTS Base Transceiver Station | CDMA _| Code Division Multiple Access | | CNTT 10 DN DV 12 | DVVT 13 | DVVTDĐ 14 FB 15 | Gbps Gigabits per second 16 | GD&DT 17 GPS I8 | GSM 19 20 | HD HSPA 21 loT Giải thích tiếng việt Cơng nghệ viễn thông thé Công nghệ viễn thông thể hệ 4 phát, thu Trí tuệ nhân tạo Doanh thu trung bình/thuê bao ‘Tram thu phat song Da truy cập phân chia theo mã Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông di động Facebook Gigabits trén gidy GD&ĐT Global System for Mobile He thong thông tin di động Communications tồn cầu High definition Đơ phân giải cao High-Speed PacketAccess | Cơng nghệ nhập gói tốc Internet of Thing Internet van vat TTU International thông quéccuố tétế Teleco one Union | Liénv minh viénăn thong 23 | IPv4 " 24 | IPv6 Internet Protocol chunks with eight | Giag thức kết nối Internet v6 22 | 25 KH 26 | KH&CN 27 | KH&DT 28 | 29 | 30 KOL LsTI LTE „- with four | Giao thite két néi Internet v4 Khách hàng Khoa học Công nghệ: Key Opinion Leader LTE-SAE Trial Initiative Long Term Evolution Kế hoạch đầu tư Người có ảnh hưởng Hiệp hộinghiệm sáng kien thir Tien hoa dai han STT 31 32 33 34 tắt | LTECAT | Mbps | MHz | OTT 3S | PTDV 36 | PTDVVT 37 TCT 38 | TCTVT 3o TCT VTQĐ 40 TDSCDMA 4l | TMĐT 42 | TT&TT 43 | TVC 44 | VECOM 45 46 47 VR XH YT Giải thích tiếng anh LTE Category Megabit per second Megahertz Over The Top Giải thích tiếng việt Hình thức LTE Megabit trén Đơn vị tần số Ứng dụng nội dung Phát triên dịch vụ Phát triển địch vụ viễn thông Tông Công ty Tông Công ty Viễn thông Tong Cong ty Vien thong quân đội Time Division Synchronous | Da truy cập phân chia theo CDMA thời gian Thương mại điện tử Thông tin Truyền Thông Television Commercial Phim quảng cáo Viet Nam E-commerce Hiệp hội =- mại điện từ Virtual reality Thực tế áo Xã hội Youtube TOM TAT LUAN VĂN Trong thời gian gần đây, ngành viễn thông Việt Nam đạt kết quảkhả quan với tốc độ tăng trưởng cao (9,3%), đặc biệt so với tốc độ tăng, trưởng GDP Việt Nam (6,2%) Hiện nay, chiếm lĩnh thị truờng mạng di động có nhà mạng lớn: Vinaphone, Mobifone Viettel Sự cạnh tranh ngày gay gắt buộc nhà Mạng phải thay đổi, cung cấp nhiều DV để phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Để bắt kịp xu thời đại giới, nhu cầu KH, Viettel triển khai kinh doanh dịch vụ 4G toàn quốc từ ngày 18/4/2017 Và sau Viettel nhà mạng Vinaphone Mobifone nhanh chóng mắt dịch vụ 4G Khi việc đồi cơng nghệ từ 3G lên 4G kéo theo “đòi hỏi” người tiêu dùng không vùng phủ, dich vu co ban, ma yêu cầu đa dạng dịch vụ, chất lượng mạng, tốc độ nhanh ồn định để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Dịch vụ 4G dịch vụ mẻ Việt Nam, nên chưa có nhiều thơng tin nghiên cứu nội dung Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G TCT VT Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Để thực đề tài cách khoa học tác giả nghiên cứu nhiều nguồn tài liệu khác có liên qua phát triển dịch vụ dịch vụ 4G Tuy nhiên tài liệu nước chưa có nhiều thơn tin kinh doanh dịch vụ 4G, dịch vụ Tác giả tham khảo lý luận phát triển thị trường số đề tài PTDV viễn thông động 3G trước như: - Giải phip PTDV 3G tai TCT Viewel Telecom (Nguyễn Thị Xuân Anh 2011): luận văn nêu lý luận vẻ phát triển dịch vụ 3G, mơ hình phát triển dịch vụ 3G, thực trạng giải pháp để phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom - Chính sách đẩy mạnh PTDV 3G cho thị trường viễn thông (Nguyễn Đức ii Manh - 2011): ludn van d@ néu duge cdc ly luận dịch vụ 3G, đặc điểm vai trò DỰ 3G, thực trang PTDV 3G tai Vigt Nam, céc chinh sich dé PTDV 3G, kinh nghiệm phát triển DV 3G số quốc gia giới, xu hướng đề xuất giải pháp PT DỰ 3G Việt Nam nhực: Ngoài tác giả nghiên cứu từ tài liệu kinh doanh 4G giới -_ Ali Saghaeian, Senior Analyst & Business Strategist (2016), Developing Multimedia and Value Added Services (VAS) on 4G and 4.5G for Telecom Operators: Phát triển dịch vụ đa phương tiện dịch vụ giá trị gia tăng tảng 4G, 4.5G cho nhà mạng Dựa xu hướng sử dụng di động đến năm 2020 - Pankaj Chomal, Competency Delivery Manager at Amdocs India Pvt Ltd (2014) Marketing - Launching 4G Services in India: giới thiệu 4G, đặc điểm, vận dụng mơ hình Ansof SIVOT, mơ hình Š lực lượng cạnh tranh để áp dụng cho triển khai dịch vụ 4G Ấn Độ Từ kết phân tích lý luận PTDV, từ thực trạng PTDV 4G Viettel, tác giả rút kết luận, kiến nghị đề xuất giải pháp để PTDV viễn thông di động 4G TCT VT Viettel 'Về phương pháp nghiên cứu đề thực hiện, luận văn thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp ~ Dữ liệu thứ cắp bao gồm thơng tin, tài liệu, sách, thơng tin địch vụ viễn thơng di động 4G Vietel, sách nhà mạng khác - Dữ liệu sơ cấp tong hop va phân tích thơng qua bảng hỏi, kết khảo sát Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp như: so sánh, tổng hợp, phân tích đề liên quan tới PTDV viễn thong di động 4G Ngoài phần Lời mở đầu, phần Kết luận phụ lục câu hỏi, luận văn có kết cấu gồm chương: 80 không thê triển khai tùy tiện đễ gây phản cảm tới người sử dụng, không mang lại hiệu kỳ vọng Mặt khác việc Viettel có nhiều DV 4G khác nhau, khơng thể tơ chức đồng thời lúc chương trình khác cho DV 4G khác Vì vậy, trước đưa chương trình khuyến mại cho DV 4G cần phải có điều tra khảo sát, đánh giá, phân tích, lựa chọn DV phù hợp để tiến hành TCT cần có kế hoạch cho thời gian cụ thể, gắn liền với DV giá trị 4G, tránh tình trạng khuyến mại có nhu cầu đột xuắt, tức thời tiền hành cách bị động Các hình thức khuyến mại Viettel thường sử dụng như: tặng sản phẩm có giá trị KH đăng ký sử dụng DV trúng xe máy, điện thoại đăng ký DV 4G Tuy nhiên triển khai số chương trình khuyến mại khác như: cộng thêm lưu lượng, cộng thêm ngày sử dụng, tặng tiền vào tài khoản, giảm giá cho lần đăng ky dau Do tư tưởng đa phần KH không tin tưởng vào việc trúng thưởng, tính cơng chương trình khuyến mại với sản phẩm có giá trị Nên Viettel nên khuyến mại trực tiếp tới KH, kích thích KH sử dụng DV Tuy nhiên khuyến mại cần phải kết hợp với hoạt động đánh giá định kỳ thông qua yếu tố: số thuê bao sử dụng DV 4G trước sau khuyến mại, doanh thu tăng thêm Điều giúp cho Viettel có nhìn khách quan tính hiệu chương trình khuyến mại tiến hành đồng thời đưa điều chỉnh phù hợp đợt khuyến mại 3.2.4 Giải pháp quảng cáo, truyền thông dịch vụ viễn thông di động 4G Qua khảo sát KH nhiều KH chưa sử dụng DV 4G số lý sau: chưa rõ đổi sim 4G nào, khơng biết có gói cước 4G nào, ưu đãi gói cước cũ có bảo lưu khơng, lo lắng cước phí, hài lịng với 3G 81 Tuy truyền thông nhiều kênh phương tiện truyền thông tính năng, gói cước DV 4G, rõ ràng nhiều KH không nắm rõ thông tin Do cịn ngại ngần chuyển đơi sang DV 4G Viettel đẩy mạnh truyền thơng qua số kênh sau: Truyền thông qua SMS Flash: công cụ hữu hiệu, mang lại hiệu cao Khi có bắt kỳ chương trình khuyến mại, triển khai DVmới, Viettel gửi tin nhắn từ đầu số theo quy định tới toàn KH nhà mạng Kênh Inline: kênh truyền thông dựa vào tính client (ứng dụng) DV khác Ví dụ: KH sử dụng ứng dụng My Viettel: với tập KH khoảng Š triệu th bao, tích hợp thơng tin truyền thơng DV khác nhau, chương trình khuyến mại tin hiển thị hình điện thoại thuê bao sử dụng DV Quảng cáo qua kênh wifi marketing: Internet thiếu người, đến đâu KH hỏi wifi Do Viettel tận dụng để áp dụng cửa hàng giao dịch, siêu thị Viettel Store, khu vực trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, nơi cung cấp wifi miễn phí Để đưa hình ảnh banner, nội dung quảng cáo lên trình duyệt KH truy cập wifi Chẳng hạn, hôm KH truy cập WiFi thấy nội dung khuyến Tặng lưu lượng đăng ký gói 4G70, hôm sau truy cập WiFi thấy nội dung giới thiệu sản gói 4G mới, Điều đó, giúp tiếp thị chỗ hiệu so với phương thức thông thường, giảm thiểu thời gian giới thiệu nhân viên đặc biệt tiếp cận với nhiều KH Ngồi kênh quảng cáo truyền thơng mới, Viettel nên tiếp tục mạnh quảng cáo phương tiện đại chúng như: truyền hình, radio, social network, youtube, frame, thơng cáo báo chí 3.2.5 Giải pháp chăm sóc Khách hàng Việc tạo thêm tập KH khó, việc trì KH sử dụng DV lâu dài cịn khó Và doanh thu trì KH gia hạn DV 82 hàng tháng Do đó, DV nhà mạng không tốt, không đáp ứng kỳ vọng KH dẫn tới việc KH hủy DV-> giảm số thuê bao sử dụng DV-> giảm doanh thu Do đó, cần phải có biện pháp để tăng độ trung thành KH DV 4G Viettel như: Có hoạt động khuyến mại riêng cho KH sử dụng sản phẩm, DVVT 4G, KH sử dụng DV thời gian dài như: tặng tiền vào tài khoản, tăng lưu lượng Xây dựng sở liệu xác KH, để từ có hành động chăm sóc thiết thực hiệu tới KH Đối với KH cá nhân ngày sinh nhật, KH DN: ngày thành lập DN Các DV4G đưa có thê phát sinh vấn đề như: vướng mắc trình sử dụng, khơng đăng ký bị trừ tiền, hay DV khơng quảng bá Điều địi hỏi Viettel phải có đội ngũ cán chăm sóc KH am tường thật sâu DV 4G, có tỉnh thần chuyên nghiệp, đề đưa lời khuyên, hướng dẫn tiết tới KH Để thực điều đó, cần khóa đào tạo DV 4G tới điện thoại viên, nhân viên chăm sóc KH.Đề đầu mối giao tiếp với KH này, có thơng tin xác cập nhật DV 4G Mặc dù đưa vào hệ thống trả lời tự động IVR (những nội dung cố định khuyến mại, vùng phủ, giá cước, thông tin cài đặt sẵn hệ thống, KH cần bắm gọi nghe trả lời tự động mà không cần chờ đợi điện thoại viên) Tuy nhiên đa phần KH mong muốn gặp điện thoại viên nghe âm trả lời tự động Một phần việc quảng bá DV chưa rộng, nhiều KH chưa biết đến DV Dẫn đến hệ thống điện thoại viên tải, hệ thống trả lời tự động KH Hồn thiện tính chăm sóc KH qua Video call: Viettel triển khai hình thức chăm sóc KH qua Video Call miễn phí lầu tiên Việt Nam Cũng triển khai hàng loạt kênh giải đáp hỗ trợ thông tin 4G cho người dùng như: tổng đài miễn phí 198, website (https://vietteltelecom.vn/4gviettel), Fanpage Viettel 83 Telecom, group giải đáp mạng xã hội cho cộng đồng dùng DV Viettel, ứng dụng MyViettel Với tính gọi video call, chat online, đặt lịch hẹn chăm sóc KH gọi lại, KH có thêm kênh tương tác hỗ trợ trực quan thân thiện thắc mắc sản phẩm, DV Viettel Để hỗ trợ giải đáp qua video call, KH đăng ký gói Data 4G cần cài đặt ứng dụng MyVietel truy cập website http://vietteltelecom.vn tir may tính có gắn camera tai nghe mic 3.2.6 Gidi phap vé ving phủ chất lượng mạng lưới Viettel phủ sóng viễn thơng di động 4G tới gần 95% dân số Việt Nam.Tuy nhiên Viettel cần phải tiếp tục đầu tư vào hạ tầng 4G tối ưu hóa mạng lưới để nâng cao hiệu chất lượng DV cung cấp cho KH Đặc biệt khu vực đô thị, khu nhà cao tầng thành phố lớn Được coi phủ sóng 4G tới chờn Có hiệu quả.Ví dụ, thị nơi có nhiều 100% nhiều KH phản nhiều cách khác để nhà nhà mạng ứng dụng small nhà cao tằng.Nhà mạng tiết ánh chất lượng mạng chưa mạng mở rộng 4G cách cells để phủ sóng khu kiệm phí đảm bảo chất lượng DV Hiện Viettel triển khai 4G, tài ngun mạng lưới cịn dồi dao, dim bảo tốc độ DV Tốc độ 4G giảm dần số lượng người dùng 4G tăng lên Để tránh mạng lưới 3.2.7 Một số giải pháp khác việc „ nhà mạng phải liên tục nâng cắp ting Ngoài giải pháp nêu trên, Viettel cần triển khai kết hợp đồng thêm số giải pháp sau, để đảm bảo PTDV 4G: ý, kênh, phổ biến cập -_ Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc điểm bán, đại ~_ Nâng cao nhận thức, kiến thức đội ngũ nhân viên Viettel DỰ 4G nhật thông tin sách DỰ 4G liên tục Thúc kênh tư vấn bán DỰ 4G 84 Bồ sung kiến thức,kỹ năng, nghiệp vụ DỰ 4G ~_ -_ Trao đổi liên kết với đơn vị tư vấn, nhà mạng thể giới để có thêm kinh nghiệm q trình triển khai DỰ 4G Đẩy mạnh phát triển tự sản xuất thiết bị viễn thông điện thoại di động, cột trạm BTS, cáp đề làm công nghệ, kiểm soát giá thành đâu vào, đặc biệt sản xuất điện thoại di động giá rẻ phù hợp với thu nhập, tiêu dùng Việt Nam đặc biệt thị trường nông thôn - Ddu we nâng cấp công nghệ đại đặc thù kinh doanh DƯVT công nghệ sử dụng đại thay đối liên tục, chu kỳ sống sản phẩm ngắn, nhiều công nghệ, thiết bị đời thay cho công nghệ cũ 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan quản lý Để PTDV VT 4G Vietel nói riêng tồn ngành viễn thơng Việt Nam nói chung Thì quan Bộ, ngành, Chính phủ phải vào cách liệt 'Bộ Công Thương với Bộ TT&TT cần tăng cường việc đối thoại, giám sát, làm việc với DN đề nắm thông tin thực tiễn có biện pháp điều hành hoạt động ngành viễn thông sát hiệu Bộ TT&TT nên thường xuyên rà soát, điều chỉnh bổ sung văn phù hợp để định hướng cho ngành viễn thông Việt Nam phát triển Đặc biệt DV ứng dụng công nghệ 4G, 5G Bộ KH&CN có quan quản lý nhà nước đơi khao học cơng nghệ cần có sách, chế ưu tiên nguồn lực người tài để đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ viễn thông để công nghệ ngành viễn thông Việt Nam theo kịp với thay đổi nhanh công nghệ viễn thông giới Hỗ trợ công nghệ kỹ thuật cho thành phần kinh tế tham gia đầu tư hạ tầng viễn thông đặc biệt công nghiệp phụ trợ cho ngành viễn thông đặc thù lĩnh vực khoa học cơng nghệ viễn thơng phức tạp địi hỏi vốn lớn, chuyên gia trình độ cao, cần phát huy vai trò quan nghiên cứu, chuyển giao 85 công nghệ nhà nước hỗ trợ cho DN tiếp nhận, chuyển giao công nghệ từ nước vào Việt Nam Đẩy mạnh hợp tác quan nghiên cứu, trường đại học nhà mạng Việt Nam hợp tác với quan chuyên nghiên cứu, với trường đại học DN nước chuyên giao khoa học kỹ thuật đặc biệt công nghệ cao thân thiện với mơi trường Phát huy vai trị xúc tiến thương mại lĩnh vực viễn thông Bộ ngành Bộ KH&DT, Bộ Ngoại giao, Bộ TT&TT, Phòng Thương Mại Công nghiệp Việt Nam dé tạo cầu nói hợp tác nghiên cứu phát triển, chuyển giao công nghệ hợp tác ứng dụng công nghệ cấp vĩ mô ngành, cấp Chính Phủ Việt Nam với nước có khoa học công nghệ đại, tiên tiền viễn thông giới Chính phủ có quan chủ quản ứng dụng phát triển khoa học Bộ KH&CN, Ban đạo quốc gia CNTT quan đầu ngành ứng dụng khoa học cơng nghệ Vì sách phủ cần phát huy vài trò quan việc định hướng, hỗ trợ chuyển giao khoa học công nghệ cho DN sàng lọc, kiểm soát tư vấn sâu cho DN ứng dụng công nghệ từ nước ngồi để tránh bị phải cơng nghệ cũ, lạc hậu không phù hợp vào Việt Nam Bộ GD&ĐT cần tăng cường định hướng, hoạch định, quy hoạch mở rộng chuyên sâu chuyên ngành đảo tạo điện tử viễn thông, công nghệ thông tin trường Đại học, Cao đẳng, trường nghề để đảm bảo đủ số lượng nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực viễn thông, công nghệ thông tin cho ngành viễn thông 86 Để PTDV VT di động 4G TCT VT Viettel, TCT cần triển khai nhiều biện pháp đồng nhanh chóng_„ từ đem lại giá trị sử dụng cao cho KH tăng trưởng doanh thu ctia TCT Với phân tích thực trạng PTDV VTdi động 4G hoạt động TCT ta thấy thuận lợi, khó khăn hội thách thức cho TCT thời gian tới DVVT DĐ 4G DV mẻ Việt Nam, nhà mạng cần mạnh trình PTDV để mở rộng thị phần doanh thu Cùng với quan Bộ ngành phải có qui định hợp lý để phát triển thị trường viễn thơng §7 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trinh Marketing Dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nghị định phủ: Quy định tiết hướng dẫn thi hành số điều Nguyễn Đức Mạnh (2011), Chính sách thúc đẩy phát triển dịch vụ 3G cho thị $ Luật Viễn thông 25/2011/NĐ-CP, Hà trường viễn thông, Luận Văn thạc sĩ Kinh doanh Quản lý, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Nguyễn Thị Xuân Anh (2011), Giải pháp phát triển dịch vụ 3G rại Vierel Telecom, Luận Văn thạc sĩ Kinh doanh Quản lý, Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng Nguyễn Thượng Thái (2006),Giáo trình Marketing Dịch vụ, NXB Bưu điện Nguyễn Văn Đát Nguyễn Thị Thu Hằng, Tài liệu tổng quan vẻ Viễn Thông (2007), Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng Hà Nội Quốc hội, Luật Viễn thơng Só 41/2009/QH12, năm 2009, Hà Nội Thông tư Bộ thông tin truyền thông, 05/2012/TT-BTTTT Phân loại dich vu viễn thông Thông tư Bộ thông tin truyền thông, Quy định doanh nghiệp thống lĩnh thị trường (SMP), Số 15/2015/TT - BTTTT Tiếng Anh 10 Ali Saghaeian, Senior Analyst & Business Strategist (2016), Developing Multimedia and Value Added Services (VAS) on 4G and 4.5G for Telecom Operators 11 AT&T Corporate (2012), “Best practices for 3G and 4G App Development” 12 Pankaj Chomal, Competency Delivery Manager at Amdocs India Pvt Ltd (2014) Marketing - Launching 4G Services in India 88 13 Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing (2014), 15th Edition Printed and bound by Courier/Kendallville in United States of America ISBN 978-0-13-325541-6 14 Shreshtha Raizada (2016) AIRTEL: Mapping the Evolving Generations International Management Institute, New Delhi Website 15 Minh Chung, Tap chi thông tin Truyền thông (2016), Xu hướng phát triển 4G LTE, Địa chỉ: httpz//ictvietnam.vn/xa-hoi-so/ha-tang/xu-huong-phat-trien4g-lte.htm, [Truy cập ngày 03/08/2017], 16 Hồng Thanh, Tạp chí Xã hội thơng tin (2016), Triển khai 4G: Kinh nghiệm từ nhà mạng thành công giới Địa chi:http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/20161|/trien-khai-4g-kinhnghiem-tu-cac-nha-mang-thanh-cong-tren-the-gioi-546434/, [Truy cập ngày 22/07/2017] 17 Hồng Vũ, Tạp chí Xã hội thơng tin (2016), Kinh tế Việt Nam hướng lợi gi tir 4G, Dia chi: http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/20161 I/kinh-teviet-nam-se-huong-loi-gi-tu-4g-547223/, [Truy cập ngày 25/07/2017], 1§ Hồng Loan, Ban Cơ yếu Chính phủ (2017), Phát triển da dạng hóa dịch vụ 4G LTE nhằm mang lại chất lượng hiệu cho tổ chức người tiêu dùng, Địa chi: _http:/antoanthongtin vn/Detail.aspx?CatID=e1999c9a-Seeb-4 18c9ea8-aedeSe850d0c& NewsID=397£42 | f-24ec-43c6-9ade-Lacf915b590b, [Truy cập ngày 03/09/2017] 19 Nguyễn Hà, Báo Điện tử VTC NEWS (2017), Thấy từ kết khảo sát 4G IDG Việt Nam, Địa chỉ: http/vte.vn/thay-gi-tu-ket-qua-khao-sat-4gcua-idg-tai-viet-nam-d340044.html, [Truy cập ngày 05/08/2017] 20 Trang Anh, Kinh tế đô thị (2017), 4G bùng nổ Việt Nam, người dùng hài lòng, Địa chỉ: hup://kinhtedothi.vn/4g-bung-no-tai-viet-nam-nguoi-dungda-hai-long-294037.html , [Truy cập ngày 15/08/2017] 89 KẾT LUẬN Dé PTDV di động 4G tai TCT VT Viettel, TCT cần triển khai nhiều biện pháp đồng nhanh chóng, từ đem lại giá trị cao cho khách hàng tăng trưởng doanh thu TCT 'Với phân tích thực trạng PTDV VT 4G hoạt động TCT ta thấy thuận lợi, khó khăn hội thách thức cho TCTtrong thời gian tới DVVT DD 4G dịch vụ mẻ Việt Nam, nhà mang cần mạnh q trình PTDV dé mở rộng thị phần doanh thu Cùng với quan Bộ ngành phải có qui định hợp lý dé phát triển thị trường viễn thông 90 PHỤ LỤ Phụ lục 01: bảng hỏikhảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel Bảng hỏi khảo sát Em chào anh/chị! Em gọi điện từ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel.Anh/chị bớt chút thời gian góp ý cho Viettel dịch vụ 4G mà anh/chị sử dụng không ah Câu 1: Xin anh/chị cho biết đánh giá độ phủ sóng 4G Viettel a Phủ rộng b Độ phủ hẹp c Rathep d Ý khiến khác Câu 2: Xin anh/chị cho biết đánh giá chất lượng sử dung 4G Vierel a Chất lượng ôn định b Chất lượng Ổn định c Chập chờn d Ý khiến khác Câu 3: Xin anh/chị cho biết đánh giá tốc độ truy cập 4G Viettel dé sic dung xem phim, xem video a Tốc độ cao b Tốc độ bình thường c Tốc độ chậm d Ý khiến khác Câu 4: Xin anh/chị cho biết đánh giá giá cước dịch vụ 4G so với dịch vụ 3G Vietiel a Giá rẻ 91 b Giá tương đương e Giá cao d Ý khiến khác Câu 5: Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ 4G Viettel không? a Sẽ tiếp tục b Không sử dụng Câu 6; Anh chị vui lịng cho biết cơng việc độ tuổi anh chị: Công việc : Độ tuôi [Dưới I8tuổi — [1 18-30tuổi 30-55 tudi Trên 55 tuổi Anh/chị có góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ 4G Viettel Viettel xin anh chị! chân thành cám on 92 Phụ lục 02: Bảng khảo sát thông tin từ KH sử dụng dịch vụ 3G Viettel Bảng khảo sát Em chào Anh/chị! Em gọi điện từ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel.Anh/chị bớt chút thời gian góp ý cho Viettel dịch vụ Viettel mà anh/chị sử dụng không ah Céiu 1: Xin anh/chj cho biét việc sử dụng dịch vụ 3G đảm bảo nhu cầu anh chị hay chưa a b e d Thừa so với nhu cầu Đảm bảo nhu cầu Chưa đảm bảo nhu cầu Ý khiến khác Câu 2: Anh chị có biết thông tin Viettel cung cấp dịch vụ 4G hay không a C6 b Không e Ý khiến khác Câu 3: Anh chị có cầu chuyễn sang sử dụng Dịch vụ 4G không a C6 b Không e Ý khiến khác a9 sp Câu 4: Lý anh chị chưa sử dụng DV 4G Viettel Rào cản máy Smartphone 3G đáp ứng nhu cầu Chưa có thơng tin 4G Ngai ngần việc đổi sim 4G e Lo ngại tốn dùng 4G Ý khiến khác 93 Câu 5:Anh chị vui lịng cho biết cơng việc độ tuổi anh chị: Công việc : Độ tuổi: [Dưới 18 tudi [l18-30tuổi 30-55 tudi Trên 55 tuổi Anh/chị có góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ 4G Viettel Viettel xin chân thành cám ơn?