Kha 2017 191949 5921

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN rte sie Trần Thị Hương Giang NGHIÊN CỨU LỢI THẺ CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH LUẬNYĂNTHẠC fÏKINHĐ0ANHVÀ QUẢNLÝ 2017 | PDF | 105 Pages buihuuhanh@gmail.com Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tac giả luận văn Trần Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trang bị cho phương pháp nghiên cứu, kiến thức chun mơn suốt khố học Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô hội đồng chấm luận văn đóng góp cho tơi ý kiến q báu q trình hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau xin cám ơn lãnh đạo, đồng nghiệp, cán công nhân viên Agribank Quảng Ninh góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu Xin trén trọng cảm ơn Tác giả Trần Thị Hương Giang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CAC CHU DANH MUC BANG BIEU, TOM TAT LUAN LOIMG DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE LOI NGAN HANG THUONG VIET TAT HiNH, SO DO VAN THE CANH TRANH CUA MAI 1.1 Lợi cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.1 Cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Quan niệm lợi thể cạnh tranh Ngân hàng thuong mai 1.13.Lợi cạnh tranh bền vững 4 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá lợi cạnh tranh 1.1.5 Lợi ích LTCT NHTM a 1.2 Nguồn lực tạo lợi cạnh tranh ngân hàng | thương:mại 1.2.1 Nguồn lực tài 1.2.2 Nguồn lực công nghệ 1.2.3 Nguồn lực nhân lực 14 1.2.5 Nguồn lực thương hiệu 1.3 Xác định lợi cạnh tranh NHTM 1.3.1 Năng lực cối lõi 1S 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến LTCT ngân hàng 1.4.1 Nhóm yếu tổ nội 10 13 14 1.2.4 Nguồn lực mạng lưới 1.3.2.Năng lực vượt trội 1.3.3 Các bước xác định lợi cạnh tranh - Tre : 1.4.2 Nhóm yếu tố bên 30 1.5 Kinh nghiệm xác định lợi cạnh tranh ngân hàng nước học kinh nghiệm 31 1.5.1 Kinh nghiệm xác định lợi thể cạnh tranhcủa số ngân hàng thương mại nước 22212222222-227271 re 3T 1.5.2 Bài học Agribank 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THỂ ( CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NINH40 2.1 Giới thiệu Agribank nhánh Quảng Ninh 40 2.1.1 Sự hình thành phát triển Agribank Quảng Ninh 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 40 2.1.3 Tổ chức máy quản lý nhân Chỉ nhánh Agribank Quảng Nẵnh 41 2.2 Phân tích nguồn lực Agribank Quảng Ninh 2-2 43 2.2.1 Nguồn lực tài 2.2.2 Nguồn lực công nghệ 2.2.3.Nguồn lực nhân lực 2.2.4 Nguồn lực mạng lưới 2.2.5 Nguồn lực thương hiệu 2.2.6 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 23.Phân ch yến tổ hình thành lợi cạnh tranh cũa Agribank Quảng Nĩnh 63 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Agrianbank Quảng Ninh 67 2.5 Đánh giá chung lợi cạnh tranh Agribank Quảng Ninh 71 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐÂY MẠNH LỢI THẺ CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK QUẢNG NINH „74 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển Chỉ nhánh Agribank Quảng Nĩnh 74 3.1.1 Định hướng phát triển 3.1.2 Muc tiêu phát triển 3.2 Các giải pháp mạnh lợi cạnh tranh củaAgribank Quảng Ninh 75 3.2.1 Xây dựng, củng cố thương hiệu phát triển văn hóa Agribank 3.2.2 Hồn thiện phát triển kênh phân phối 3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng sản phải cơng nghệ đại ¬ 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân Me 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực tài Chih KẾT LUẬN _ - a "¬ TAI LIEU THAM KHAO PHU LUC dịch vụ dựa cu eset _—.80 BL - 83 DANH MUC CAC CHU VIET TAT STT Ký hiệu | ABBank |ACB NHTMCP An Binh NHTMCP A Châu Nghĩa | Agribank NH Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam |BIDV NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam |BCTN |CBNV |ĐTCT Báo cáo thường niên Cán nhân viên Đôi thủ cạnh tranh | Eximbank 'NHTMCP Xuất nhâp khâu Việt Nam | HDBank NHTMCP Phat triển Nhà 10 |HDV Huy dong von 11 [KH Khách hàng 12 | LietvietPost Bank | NHTMCP Tiết Kiệm Bưu Điện 13 |LTCT Lợi thể cạnh tranh 14 |Maritime NHTMCP Hang Hai 15 [M7 Tơ chức tài vi mô M7 16 |NHTM Ngân hàng thương mại 17 [NH Ngân hàng 1§ |VCB Ngân hàng ngoại thương DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH, SƠ ĐỎ BANG Bang 1.1 Bảng I2 Bảng đánh giá lợi cạnh tranh Tiêu chuẩn lợi cạnh tranh bên vững Bảng 13 _ Các kết cục việc kết hợp tiêu chuẩn bền vững - 19 20 Bảng2.I: Tài sản có Agribank Quảng Ninh 43 Bảng 2.2 Doanh số hoạt động ngân hàng giai đoạn 2014-2016 45 Bảng Số lượng khách hàng sử dụng SPDV Agribank Quảng Ninh 46 Bảng Nguồn vốn& dư nợ NHTM địa bàn Quảng Ninh 48 Bảng2.5 _ Thị phần nguồn vốn dự nợ NHTM địa bàn Quảng Ninh 50 Bảng 26: Bang2.7 Bảng2.8 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Quảng Ninh Nhóm tảng (core) 51 NHTM 22s-o - Số liệu lao động Chi nhánh Agribank Quảng Ninh 53 54 Bang Số lượng nhánh PGD ngân hàng địa bàn Quảng Ninh ( tính đến 31/12/2016) 57 Bảng 2.10: - Năm thành lập NHTM địa bàn Quảng Ninh Bang 2.11: Bảng2.12:_ 59 Danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017 61 Tổng hợp sản phẩm chủ lực NHTM tiêu biểu 63 Bang 2.13 - Bảng đánh giá nguồn lực Agribank Quảng Ninh 64 BIEU DO Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng tài sản có Agrbank Quảng Ninh qua năm 44 Biểu đồ 2: Tăng trưởng nguồn vốn NHTM địa bàn Quảng Ninh 49 Biểu đồ Tăng trưởng dư nợ NHTM địa bàn Quảng Ninh giai đoạn Biểuđồ2.4: 2014-2011 49 Thịphằnn; huy động NHTM địa bàn Quảng Ninh 50 Biểu đồ 2.5: Chênh lệch thu (tỷ đồng) Agribank Quảng Ninh oe Biéud62.6: Chênhlệchthuchinăm2016 ngân hàng dia bin Quang Ninh 52 Biểu đồ2.7 Số lượng nhân NHTM địa bàn Quảng Ninh năm 2016 SS Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9: Số lượng nhánh, PGD, ATM POS NHTM địa bàn Quảng Ninh Điểm quy đổi xếp hạng Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017 HÌNH 58 61 Hình 1.1 Ngn lye VRIN va Igi cạnh tranh doanh nghiệp Hình 1.2 Nguồn lực tạo lợi cạnh tranh Hình 1.3 Phân tích bên ngồi bên để tìm LTCT Khác biệt hóa chiến lược truyền thơng VCB va Agribank .26 Hình1 Hinh 1.5: Hinh 1.6 Hình 1.7: SƠ ĐỊ Sơ đồ 2.1 - Quy trình xác định biến LTCT NHTM thành mạnh vượt trội 28 Các lợi cạnh tranh ngân hàng Citibank 33 Các lợi cạnh tranh NH UBS Thụy Sĩ 36 Mơ hình tổ chức hoạt động Chỉ nhánh Agribank Quảng Ninh 42 TOM TAT LUAN VAN Theo Brett King - nhà sáng lập ngân hàng Movenbank, có hai nguy cơlớn ngân hàng Thứ hành vi người tiêu dùng thay đổi Thứ hai gia tăng nhanh chóng nhà cung ứng dị ch vụ tài bán lẻ phi ngân hàng Như vậy, LTCT ngân hàng thay đổi Nếu tại, ngân hàng tự hào có mạng lưới nhánh rộng lớn cho LTCT chủ yếu, tương lai, khơng cịn lợi Quảng Ninh vùng kinh tế phát triển công nghiệp, du lị ch nơng lâm, ngư nghiệp Chỉ tính riêng đị a bàn có tối 31 nhánh hấu hết NHTM (NHTM) Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) Quảng Ninh ngân hàng lâu đời di a bàn, xây dựng cho uy tín vị trí vững thị trường top ngân hàng lớn thị phần số lượng điểm giao dị ch Tuy nhiên, với bối cảnh cạnh tranh gay gắt thay đổi nhanh chóng hành vi khách hàng, Agribank Quảng Ninh không khai thác LTCT vượt trội bền vững, Agribank Quảng Ninh khó trì phát triển vượt bậc; đạt vị cạnh tranh hàng đầu thị trường ngân hàng tương lai Từ thực tiễn trên, chọn đề tài “Nghiên cứu lọi cạnh tranh Agribank nhánh tỉ nh Quảng Ninh” làm đề tài luận văn Luận văn lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung kết cấu thành chương: Cơ sở lý luận LTCT NHTM; Thực trạng LTCTcủa Agribank tỉnh Quảng Ninh; Các giải pháp đẩy mạnh LTCTcủa Agribank tỉnh Quảng Ninh Trong chương luận văn, tác giả trình bảy sở lý luận LTCT NHTM : quan niệm LTCT NHTM, nguồn lực tạo LTCTcủa NHTM, xác định LTCT, yếu tổ ảnh hưởng đến LTCT NHTM, học kinh nghiệm xác định LTCT ngân hàng nước Thứ nhất, Có hiểu LTCT NH tập hợp một nhóm yếu tố giúp NH cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KH tốt so với ĐTCT khác Các yếu tố xuất phát từ nguồn lực NH, hình thành từ chiến lược kinh doanh NH thị trường, kết hợp hai Nhờ có LTCT, NH đạt lợi nhuận cao hơn, thu hút nhiều KH hơn, có KH trung thành hơn, đạt vị mạnh thị trường LTCT coi bền vững NHTM trì LTCT thời gian dài, đối thủ cạnh tranh tiềm khó bắt chước Nguồn lực tạo LTCT phải mang đầy đủ tiêu chí VRIN (có giá trị, khan hiếm, khó bắt chước, khơng bị thay ) hình thành LTCT trì LTCT bền vững cho ngân hàng LTCT yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh NH; giúp NH đạt kết kinh doanh cao so với mức trung bình ngành; giúp NH thu hút giữ chân KH; LTCT bền vững giúp NH nâng cao vị cạnh tranh dẫn đầu thị trường Thứ hai, LTCT phụ thuộc lớn vào nguồn lực lực NH Đề xác định LTCT ngân hàng thị trường, cần đánh giá nguồn lực (hữu hình vơ hình) lực NH như: nguồn lực tài chính, thị phần, cơng nghệ, người, khách hàng Thit ba, tắt nguồn lực tao LTCT cho ngân hàng, mà có nguồn lực lực cối lõi, nguồn lực lực vượt trội tạo lợi thé cạnh tranh, lợi cạnh tranh bền vững cho ngân hàng Các nguồn lực lực NH trở thành lực cốt lõi đáp ứng điều kiện: đáng giá, hiểm, khó bắt chước khơng thay Thức tư: Có thê chia nhóm yếu tố định đến LTCT NH thành nhóm: Nhóm yếu tố bên (bao gồm nhận thức nhà quản trị cấp cao, tiềm lực tài chính, nhận thức chất lượng cán nhân viên, đầu tư quán đồng NH, hiệu cơng tác truyền thơng ) nhóm yếu tố bên ngồi (mơi trường ngành, hội kinh doanh từ môi trường vĩ mô môi trường kinh tế, mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường trị pháp luật, mơi trường cơng nghệ áp lực cạnh tranh từ môi trường ngành), Thứ năm, kinh nghiệm xác định LTCT số ngân hàng nước ngoài: 79 nối, mua sắm trực tuyến khiến cho mạng lưới nhánh rộng chưa giá trị KH đề cao tương lai Hay nói cách khác, theo xu hướng chung giới, tỷ lệ KH trực tiếp đến giao dịch nhánh dần, thay vào thống trị kênh giao dịch trực tuyến Cùng với phát triển thị trường, LTCT giá không giá trị Trên thị trường nào, vị thương hiệu mạnh thuộc NH cung ứng dịch vụ KH vượt trội nhất, không thuộc NH cung ứng dịch vụ với giá thấp Hơn nữa, theo xu phát triển chung xã hội, người tiêu dùng có thu nhập trung bình ngày đòi hỏi cung ứng sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá hợp lý, khơng ưa chuộng sản phẩm có mức giá thấp đơn Do vậy, NH mắt dần LTCT cạnh tranh giá đơn Với xu hướng thay đồi trên, tương lai, nhiều nhà nghiên cứu nhận định tiện ích trải nghiệm dịch vụ nhân tố tạo khác biệt Theo đó, quan trọng KH tiếp cận tiện ích sản phẩm NH phương thức khác NH cần mang đến cho KH trải nghiệm tuyệt vời tất kênh tiếp xúc Như vậy, để đạt mục tiêu mình, tương lai gần Agribank Quảng tiếp tục phát triển LTCT nhờ mạng lưới rộng giá thấp Tuy nhiên, xét lâu dài, NH nên dịch chuyển sang xây dựng LTCT nhờ khác biệt hóa 3.3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng sản phẩm dịch vụ dựa công nghệ đại Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng kênh phân phối điện tử bổ sung sản phẩm tảng công nghệ thông tin đại, Agribank bước đạt thành công việc tối ưu hóa sản pham dịch vụ cung cấp mang đến ngày nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng linh hoạt cho khách hàng Rà soát, bổ sung danh mục SPDV có SPDV cịn thiếu so với thị trường NHTM khác (Dịch vụ chuyển khoản hệ thống liên ngân hàng, nhân tiền kiểu hối kénh internetbanking, chuyển khoản liên ngân hàng hệ thống thẻ, Mobile Banking, Dịch vụ gửi rút nhiều nơi khách §0 hàng doanh nghiệp, dịch vu cho thuê két sắt, dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trực tuyến, thẻ trả trước, dịch vụ tư vấn ); bổ sung tiện ích SPDV triển khai, đánh giá hiệu theo SPDV, từ có kế hoạc tập trung đầu tư, phát triển, mở rộng SPDV mạnh, hiệu cao Nghiên cứu, phát triển SPDV bao gồm SPDV ngân hàng bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm phái sinh, dịch vụ quản lý tài sản (đối với khách hàng VỊP), dịch vụ tư vấn tài cho thuê két sắt dịch vụ có quý định chưa triển khái dịch vụ giữ hộ tài sản Triển khai SPDV theo hướng đa kênh, đưa SPDV tiện ích giao dịch chủ yế kênh nhánh, phòng giao dịch dần chuyển sang kênh ATM, E baningk Mở rộng gia tăng tiên ích kênh Ebanking tốn hóa đơn, thương mại điện tử, 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguôn nhân lực Với lợi ngân hàng có nguồn nhân lực đơng đảo địa bàn Cùng với lợi nguồn nhân lực chỗ, CBCNV hầu hết người dân địa phương, có mơi liên hệ chặt chẽ, thân thiết với tổ chức trị, kinh tẾ người dân địa phương; am hiểu tâm lý khách hàng Vì để phát triển lợi nguồn nhân lực này, Agribank Quảng Ninh cần - Tổ chức phân công cán chuyên trách thực công tác huy động vốn sở; thường xuyên theo dõi nắm bắt tình hình thị trường, khách hàng dé khai thác nguồn vốn nhàn rỗi từ thành phần kinh tế dân cư; thực giao tiêu huy động đến toàn thể cán viên chức hệ thống Chỉ nhánh theo tỉnh thần văn số 1255/HĐTV-KHTH ngày 25/7/2012 Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank việc Quy định giao tiêu huy động vốn hệ thống Agribank; Phát hành huy động tiết kiệm dự thưởng đề tăng LTCT thu hút khách hàng gửi tiền Chỉ nhánh ~_ Hằng năm đảo tào đào tạo lại cán vẻ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh dịch vụ công tác khách hàng Đầu tư phát triền nguồn nhân lực, xây dựng lực lượng lao động có kinh nghiệm trình đọ chun mơn sau, có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu ngân hàng đại 81 + Về tô chức công tác đào tạo: Xây dựng chiến lược tông thể đào tảo, hệ thống hóa giáo trình, nội dung giảng dạy spdv; Cập nhật nhu cầu triền khai đảo tạo theo sát phát triển loại hình SPDV; Tiếp tục mơ hình đào tạo tiểu giao viên cho nhánh; Xây dựng triển khai hình thức đảo tạo E~ learing, hội nghị trực tuyến, xây dựng giảng điện tử đề cán tự học tập, nâng cao trình độ + Về nội dung đào tạo: Bám sát phô cập đến cán nhan viên tồn hệ thống quy định, quy trình, đặc tính SPDV Agribank; Giới thiệu xu hướng phát triển SPDV ngân hàng SPDV đại giới Tổ chức chương tình đào tạo pháp luật, ngoại ngữ, kỹ phát triển SPDV, kỹ tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm, kỹ xử lý tình huống, giải tranh chấp, vướng mắc khách hàng; Tổng kết chia sẻ kinh nghiệm vẻ tổ chức triển khai hoạt động SPDV nhánh -_ Kiểm tra, đánh giá cán I năm / lần gắn với phân công, phân nhiệm -_ Bố trí cán ơn định, phù hợp với lực, sở trường lĩnh vực xét lương, thưởng luân chuyển cán SPDV sở mô tả công việc định mức lao động Ưu tiên bố trí cán trẻ cho lĩnh vực SPDV -_ Nâng cao chất lượng tuyển dụng lao đơng, cụ thể hóa tiêu chí tuyển dụng cấp, trình độ, chuyên môn, ngoại ngữ, ký mềm gắn với mơ tả cơng việc vị trí tuyển dụng 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn lực tài Đề mạnh lợi thương hiệu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đổi tài sản - cơng nghệ tun truyền quảng bá hình ảnh ngân hàng, điều kiện cần thiết phải không ngừng nâng cao nguồn lực lực tài Các nhóm giải pháp ln ln có tác động qua lại lẫn nhau: Thực có hiệu nhóm giải pháp tiền đề sở đề thực tốt nhóm giải pháp ngược lại Nhu phần trước trình bày, Agribank Quảng Ninh nhánh thành viên hệ ng Agribank nên định việc nâng cao 82 tiêu vốn tự có hệ thống Tuy nhiên, Agribank Quảng Ninh ngừng nâng cao chất lượng tài sản có, mức độ sinh lời, giảm thiểu phẳn nâng cao tiêu vốn tự có mức độ an tồn vốn tự có Nâng cao chất lượng tài sản có, giảm thiểu nợ xấu đồng cần phải khơng rủi ro để góp tồn hệ thống nghĩa với việc Agribank Quảng Ninh phải trích dự phịng rủi ro để tăng lợi nhuận; góp phần định tới việc nâng cao mức độ sinh lời chất lượng tài sản có nâng lên, thu nhập từ việc đầu tư nhánh nâng lên rõ rệt Từ đó, nhánh có đủ nguồn lực khả tài để thực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đổi tài sản - công nghệ thực sách khách hàng; nâng cao lợi lực cạnh tranh Riêng tiêu khả chống đỡ rủi ro thường xuyên nhánh quan tâm trọng: Từ việc trích lập dự phòng rủi ro, việc chấp hành nghiêm túc tỷ lệ dự trữ bắt buộc, dự trữ toán theo quy định NHNN Việt Nam; đến việc trọng quan tâm hàng đầu đến công tác huy động vốn đẻ tăng trưởng đầu tư bảo đảm khả khoản Đặc biệt, nguồn vốn huy động có kỳ hạn từ khu vực dân cư nhánh thường xuyên chiếm tỷ trọng chủ yếu tông nguồn vốn huy động tạo nên tính ồn định khả khoản cao hoạt đông kinh doanh Tuy nhiên, để không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Agribank Quảng Ninh cần thực có hiệu nhóm giải pháp nâng cao lực tài đề 83 KET LUAN LTCT yếu tố quan trọng mang đến thành công cho NHTM kinh doanh Sở hữu khai thác có hiệu LTCT giúp NH dat thành kinh doanh vượt trội thị trường, khía cạnh tài lẫn mức độ hài lòng KH Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh xem tắt yếu sống tổ chức, để cạnh tranh tốt Agribank Quảng Ninh cịn phải thực có nhiều nỗ lực việc củng cố, nâng cao lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ mạnh xây dựng thương hiệu vững lợi cạnh tranh tương lại Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đưa lý luận chung lợi cạnh tranh NHTM, xác định lợi cạnh tranh Agribank Quang Ninh Luận văn đề xuật số giải pháp dựa định hướng mục tiêu NH đề nâng cao lợi cạnh tranh nhằm giữ vững vị thị trường Agribank Quảng Ninh Dù có gắng để hồn thiện tốt nghiên cứu Nhưng, đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đọc để giúp đề tài tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Bamey, J.B., 1991 Firm Resouce and sustained competitive advantage, Joumal of Management Đề án chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ giai đồn 2016-2020 Agribank Lê Thị Bích Ngọc, Các yếu tố tác động đến xây dựng lợi cạnh tranh, tổng hợp website quantri.vn Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh (1996), NXB Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội Ngân hàng nhà nước Quảng Ninh (2014-2016), Báo cáo thường niên, Quảng Ninh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Quảng Ninh (2014- 2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Quảng Ninh Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân § Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Long (2012), Ba cách tiếp cận giải thích lợi cạnh tranh công ty, Tạp chi Phat triển Khoa học Kinh tế tập 15, Q1/2012 10 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2012 Nông cao lực cạnh tranh NHTM Nhà nước Luận án tiến sĩ- Học viện Ngân hàng, Hà Nội 11.Những vấn đề lý luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh NHTM - Giáo trình giảng dạy Học viện Ngân hàng Hà Nội, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội; 12.Porter, M., 1998 Lợi cạnh tranh- tao lập trì thành tích vượt trội kinh doanh (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) Nhà xuất Trẻ, Hà Nội 13.website quantri.vn Phục lục 1: Doanh số kinh doanh ngân hàng NHTM địa bàn Quảng Xã STT | Ninh giai đoạn 2014-2016 Don vi tinh: Ty —[——WH———I——W a VỐN i NGÂNHÀNG | HUY | DƯNG |LÃNH BẢO DONG T_[VIETINBANK _[_13321_| [BIDV 12055 | 3_[ AGRIBANK 11037 | + JSnB 722 | JvcB 662 | 3146 [ 2ã | 203 | 231 | 10 1663 | 759 | 1L | SACOMBANK 12 [ABBANK 106 | l3 |LienVePosBak | 74 | 14 | SEABANK, 42 | 15 | VPBANK 72 | 16_[ ACB + | 17 [XNK 45s | 18_[ XANGDAU 19_ | ĐẠIDƯƠNG %0 | 20_| DẦU KTC, + 21 | PGBANK 52 J 22_ | VPCOMBANK 24 | 23 |SAGONBANK | 230 | 24 |DAB, 350 | 25 †Csxn 357 | +26 || TIENPHONG Ban foc 1m | 23 [NAVBANK |BÁCA = 30 |ỌTD 3L [MP ® 32_| NHSCLON 174 | TONG 71701 | 13284 8872 | 9210 | 997 | 1088 | 14 | 69 | 38 | 256 | 1080 | s6 | 46 | 412 | 39 | 30 | 73 | 45 9% | [1 | lút 22 32 | Tlø6 | 18 | a 5s 1ø6 | 65915 | [696 1001 T6 702 lọ 1403 13 I7 73 $ —1 | -_ | - | 1L † ¡ | 3§ | - | - | | _ | -_ | - | 4835 | don; x Dư xợ | LÃNH Bảo I50I | 12189 | 99H | 11389 | 13210 | 265 5%] 49 | 2I98 | 107 | 79 | 42 | %7 36 | 43 | sĩ + | si & 14 3ì 1% 1© Hs | 191 | 56 2r | 7S | 1406 | 449 | 10 | 1369 | ø | % | 220 | l3 | 22 | HO | s l3 | | ØI | 43 | 3s | 3s | 3s [ 27 | 6S 355 | 24 | | 19” 14 | 1W | 17 ae) 84384 | 74912 | S03 | 174 18829 1409 10đ1 8616 566 334 289 239 162 1402 116 1598 ll6$ l0 790 s4 69 %7 T5 30 235 3H 20 %7 is 44 15 1Ù 98334 _[ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 19889 [1052 14362] 948 ll3§6| 407 13712 92 1463 |1334 39 | @ | @ 49 | @ |2sI6 [139 li8Ð| 8H | 21 | 159 1.608 [5 284 | 36 15 | 27 1A6 | ø6 | 759 | [J8 | 17 | 147 | 12 40 | 10 | | 3095 | [MP | 19 | | 1ợ | Ƒ [91-719 [4.800 Phụ lục 2A PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách Tôi học viên trường đại học KTQD Hà Nội, thực viết luận văn nghiên cứu Lợi cạnh tranh ngân hàng (NH) Xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau Tôi cam kết thông tin bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn hợp tác quý khách I Thông tin chung Quý khách sử dụng sản phẩm dịch vụ AGRIBANK? cTiềngửi o tin dung œKiềuhối cChuyểntiểngThẻ (Sản phẩm khác cNgânhàng điện tử Trong năm gần đây, ngồi AGRIBANK, q khách có giao dịch với NH khác? Có oKhéng Thu nhập quý khách? œ 20 triệu 'VND(tháng Số tuỗi f< 25 tudi quý khách? 025-40 tudi 041-55 tudi o>S5 tudi II Quý khách vui lòng cho lựa chọn nhận định sau: NỘI DUNG Nguồn lực tài Agribank Quảng Ninh có ngn tài mạnh - lý bạn chọn Agribank để giao dịch Ít có ngân hàng địa bàn có nguồn tải vững mạnh Agribank Agribank có ngn lực tài vượt trội ngân hàng khác địa bảnkhó bắt kịp -4 Ngn lực tài Agribank khơng thể thay thé II Cơng nghệ Agribank có cơng nghệ đại an toàn - đem lại giá trị cho NH Ít có ngân hàng da ban có nên cơng nghệ đại Agribank Cơng nghệ Agribank khó bất chước Cơng nghệ Agribank khó thể thay Hồn tồn | Khơng | Phân không | đồngý | đồngý Đồngý vân Hoàn NỘI DUNG TH Nhân tồn | Khơng | Phân khong | dingy | vân đồng ý Agribank có đội ngũ CBCNV đơng đảo, nhiệt tỉnh làm việc hiệu Ït có ngân hàng có đội ngũ nhân Agribank Nhân Agribank khác ngân hàng, khác khó bắt chước: Nhân Agribank khó thể thay thê IV Thuong hiệu Thương hiệu Agribank mang lại giá trị cho ngân hàng Thương hiệu Agribank hiểm thấy thị trường 3.Thương hiệu đơi thủ cạnh tranh khó theo kịp thương hiệu Agribank 4.Gid tri mang lại từ thương hiệu Agribank thay V Mạng lưới Mạng lưới nhánh, PGD Agrinbank có giá trị Mạng lưới Agribank rộng lớn hiểm có ngân hàng khác có Mạng lưới Agribank NH khác có theo kịp Mang lưới Agribank khơng thể thay thể VI Sản phẩm dịch vy Agribank 1.1 Sản phẩm dịch vụ Agribank mang, lại giá trì cho ngân hàng 1.2 Sản phẩm dịch vụ Agribank Ì thấy thị trường 1.3 Sản phẩm biệt tốt 1.4 Sản phẩm không thê thay địch vụ Agribank khác ngân hàng khác địch vụ Agribank thé Trân trọng cám ơn giúp đỡ quý khách Hoànài ° Đồng ý | toàn đồng y Phy luc 2B KET QUA NỘI DUNG ios Hoan đồn || Khơng toin || qui Ket khơng dingy || Phân vân | nàn ý | aan, đồng ý sỹ T- Nguôn lực tài 1- Agribank Quảng Ninh có nguồn tài mạnh - lý bạn chọn Agribank để giao dịch Ít có ngân hàng địa có nguồn tải vững mạnh Agribank Agribank có ngn lực tài vượt tội ngân hàng khác 35 địa - khó bắt kịp, Ngn lực tài Agribank không thê thay = 1L Công nghệ Agribank có cơng nghệ đại an tồn - dem lai gid tri cho NH 2 It c6 ngân hàng đạ có nên cơng nghệ đại | Agribank 3, Công nghệ AgribankKhó 1% bắt chước Cơng nghệ Agribank Khơ 58 thể thay thể TIL, Nhân Agribank có đội ngũ CBCNV đông đảo, nhiệt tinh, lam việc hiệu | — 23 Lẽ ngân hàng có đội ngữ nhân đông đảo 10 Agribank Nhân Agribank khác ngân hàng khác, khó bắt chước 29 ins Agribank KW th thay TV Thuong higu Thương hiệu Agribank Số lượng người 10 98 67 | 425 34 50 77 | 385 25 56 ss | 340 = 3 248 "6 T8 341 os wo Tous so | 23 | 31 a | | 67 | 238 Los “ 10 | 232 29 | 3.18 98 si | 393 30 15 au : 6s - 3.19 > | 248 - mang lại giá trị cho ngân hàng > 109 412 hiểm thấy thị trường $ 16 | 41 A9 Thương hiệu Agribank NỘI DUNG 3.Thương hiệu đối thủ cạnh tranh khó theo kịp thyong higu cua Agribank -4.Giá trị mang lại từ thương hiệu Agribank thay Mạng lưới Mạng lướicô chỉgiá nhánh, PGD Agricbonk tỉ Mạng lưới Agribank rộng lớn hiểm có ngân hàng khác có 3Hà Mạnginlưới ipAgribank NH 4tuy MạngHệ lưới Agribank khơng thê VI Hồn ¬lơng - | Khơng đồng ý pingy| đồng ý Hồn | Lạ toàn || aa KẾt đồng ey l5 25 110 19 | 38 112 48 | 410 110 = | 379 10 15 10 | Is 16 98 25 35 65 45 3.39 59 38 35 18 § 2.20 40 | 3.74 San phim dịch vụ Agribank 1.1 Sản phim dich vụ Agribank mang lai gid tri cho ngan | hàng 1.2 Sản phẩm dịch vụ Agribank llà thấy thị trường 1.3 Sản phẩm dịch vụ Agribank khác biệt tốt ngân hàng khác 1.4 Sản phẩm dịch vụ Agribank thay _ 28 25 10 98 17 | 329 67 68 32 2.07 60 12 35 2.19 s a 3» P 206 Phụ lục 3: CHENH LECH THU NHAP CHI PHI CUA CAC NGAN HANG TREN DIA BAN QUANG NINH NAM 2016 nv th: Ty ding « mon xenTa " mee Ta ee the eee Peo =ct om ws us fae [aw lois= | oe ca — srr Tiegh ap TT” Trosgas TEgii [Team] Thai | the HD [Taw Tow | Wd [Cures [Terms [OnTreauo | Cw wom Car | Cw nai © | eros on th | suy | pu1p | wale | pv aMmã | dafe Lmao | aiaáp || eMmẽ || av || my avy ooE3 oe CC TT 3o | MIBRlani | vs | oo | 73 | 01 | oo | sor | a2 | | oo | e2 foo is [iz] 27] 37 Nar an fim ° [oo |e | os [os |e | | 22ma] oo | ov [oo 33 up 38 | es FE] Nan [per [oo sooo poo ses ENITL—-TSIEETMNBUNIETRMEMINGO DINNIERRUNILNILINERRLRELRIE ENRTI-T>-NIEIINELILIREDNIMLMINGI Tết [Air e-[—Tn-Too [me [Ti x+ [